OUTSOURCING

¿ QUE ES EL OUTSOURCING?

Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas , con el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.

Contrato que una empresa hace a otrapara que realice deter-minados servicios parala misma.

TRADUCCIONES APROXIMADAS

SUBCONTRATACIONEXTERNALIZACION

TERCERIZACION

Modalidad de contratación , en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa.

Contratar con tercerosservicios o procesosque se convierten enuna extensión de los negocios de la organización.

INICIO DEL OUTSOURCING

Desde los años veinte con el desarrollo que tuvo el ferrocarril, fue tal la demanda por los productos en la mayoría de las empresas que se vieron obligados a buscar quien les realizara trabajos por fuera de ella, pero fue en los ochenta cuando el mundo empezó a ver como era mas conveniente entregar ciertos productos a terceros que hacerlos la misma empresa ,y el caso mas relevante se da cuando KODAK cedió a IBM su sistema de telecomunicaciones.

PIONEROS DEL OUTSOURCING

El inventor “bueno”, fue MANPOWER, empresa mundial cuyo giro es la prestación de servicios "temporales", inicialmente de secretariado, y posteriormente en todas las áreas profesionales; Satisfacía, y sigue satisfaciendo, necesidades reales de las empresas.

PIONEROS DEL OUTSOURCING

El inventor “malo”, fue CODELCO, con un plan llamado sarcásticamente de "desvinculación" en el cual disminuyeron violentamente la cantidad del personal de planta, y por ende los costos fijos, con un gasto considerable “por una sola vez” en Indemnizaciones como carnada para retirarse, y supuestamente seguir trabajando con el mismo sueldo a través de empresas Contratistas.

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ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

• Definir la estrategia.• Definir el tipo de relación entre la compañía

que contrata y el suplidor.• Reevaluar y cambiar las relaciones entre la

compañía que contrata y el suplidor.• Medición del desempeño del suplidor.• Compartir resultados.

PUNTOS BASICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO

• REVISION DE LA ESTRUCTURA.

• DETERMIAR QUE ACTIVADES APLICAR OUTSOURCING Y CUALES NO.

• SELECIONA EL PROVEEDOR.

REVISAR LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento.

Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.

Cambiar la cultura organizacional.

Contar con la tecnología de información adecuada.

SELECCIONAR EL PROVEEDOR

Analizar la relación costo / beneficio.

Elaborar un contrato escrito y estricto

ETAPA DE TRANSICIÓN DEL OUTSOURCING

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO EN UNA TRANSACCIÓN DE OUTSOURCING

Claridad de Objetivos.Expectativas Realistas.Compromiso del Cliente.Definición detallada de la Cartera de Servicios

Incluidos.

CONTINUACION

Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio.

Flexibilidad Financiera.Compromiso del Proveedor.Conformidad Gerencial.Flexibilidad Tecnológica.

Outsourcing de los sistemas financierosOutsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el área de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos.

CONTINUACION

Outsourcing de la producción. Outsourcing de actividades secundarias. Outsourcing del sistema de transporte. Outsourcing de las actividades del

departamento de ventas y distribución.

• La Administración de la planeación estratégica.

• La tesorería

• El control de proveedores

• Administración de calidad

• Servicio al cliente

Reducción de costes.

Transformación de la estructura de costes.

Flexibilidad.

Rapidez.

Especialización.

Riesgo programático.

Riesgo contra actual.

Otros riesgos.

• Buscar y seleccionar organizaciones que cumplan con el modelo de la empresa.

• Trabajar solo con las organizaciones que estén financieramente solidas.

CONTINUACION

• No buscar exclusividad con las organizaciones subcontratadas.

• Conseguir una atención especial de la organización subcontratada.

• Establecer una relación de igualdad y mutuo interés con las organizaciones subcontratadas.

La planificación correcta del outsourcing debe completar los siguientes puntos :

•Revisión de procesos actuales y reingeniería de los mismos.•Cambios en los sistemas de gestión.

CONTINUACION

• Cambios en los lugares de trabajo.

• Establecimiento del proceso de transferencia.

• Establecimiento de los sistemas de integración y Planificación de tareas.

Combinación

entre

Precio fijo + precio por transición

Precio fijo + precio variable

ASPECTOS ECONOMICOS

• PRECIO FIJO: por la realización del servicio (cuando se puede cuantificar el volumen de trabajo).

• PRECIO VARIABLE: dependiendo de los recursos que se utilicen, no se tiene calculo exacto. (empresa virtual).

CONTINUACION.

PRECIO POR TRANSACCION: siempre que existan transacciones claramente definidas y costes históricos.

INCENTIVOS O SUCCESS FEES: objetivos a cumplir de forma especialmente pactada.

COSTES DE LANZAMIENTO: planificación y concepción del mismo.

Comunicación Involucración

(ambas organizaciones)

1. Realización de un plan de comunicación interno que explique el proceso.

2. Realización de entrevistas personales para conocer el estado de cada uno.

DE INVOLUCRACION

1. Identificación de las personas a transferir a la empresa seleccionada.

2.Identificación, entrenamiento, y reciclaje de las

personas a reubicar.

3.Identificación de las personas que no pueden ser reubicadas ( outplacement - spin off).

RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

CONCLUSIONES

Las empresas que aplican outsourcing presentan mejores niveles de servicio, dado el mejor desempeño de los procesos subcontratados. Su cultura es más propicia hacia la tercerización de sus procesos dado especialmente a una mejor concepción empresarial y a una visión más amplia del negocio.

Su infraestructura está más preparada para asumir los retos que requieren los grandes cambios del negocio.

CONCLUSIONES

El Outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos inferiores y además una diferenciación en la forma de administrar los negocios.

El avance que ha tenido el OUTSOURCING, ha dependido del momento económico y el enfoque ha ido cambiando paso de ser meramente táctico a convertirse en un enfoque estratégico .

CONTINUACION

¡ GRACIAS !