“El Outsourcing en las Empresas”

Yazmina DelgadoAna Maria Porras

Jacqueline Vásquez

24 de febrero de 2010.

ContenidoDefinición de OutsourcingVentajas y Desventajas del OutsourcingÁreas de la Empresa y el OutsourcingEstrategias del OutsourcingRiesgos del OutsourcingCuadro comparativo de EmpresasPliego de peticiones o criterios de selección

Definición de OutsourcingEl outsourcing puede ser definido como:

Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.

Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para

resultados.

Ventajas y DesventajasVentajas : Es más económico. Reducción y/o

control del gasto de operación. Concentración de los negocios y

disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.

Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.

Disposición de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Desventajas

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción.

"Funcionalidad mayor“ a la que tenía internamente con "Costos Inferiores”

Áreas de la Emprea y el OutsourcingÁreas aplicables de Outsourcing

Áreas donde no aplica el Outsourcing

Outsourcing de los sistemas financieros

La Administración de la planeación estratégica. 

La tesorería El control de proveedores Administración de calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el área de Recursos Humanos

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Outsourcing de la producción.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Estrategias del OutsourcingHay dos tipos genéricos de estrategia de

Outsourcing la periférica y la central. 

Periférica

• Poca relevancia estratégica a los suplidores externos.

Central

• Contratación basada en gran importancia y larga duración de éxito.

Estrategia de Outsourcing

Riesgos del OutsourcingLos principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.No adecuada selección del contratista.Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el

contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del

contrato.Rechazo del concepto de OutsourcingAl delegar un servicio a un proveedor externo las empresas

están permitiendo que éste se de cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.

Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere.

Cuadro comparativo

Empresas

Manejo de inventario físico

Custumer Relationship

Manejo del Presupuesto de la empresa

Consolidación de ordenes de compra

Manejo de facturación

Sistema de contabilidad

Diseño y manejo de pagina web

Manejo de personal

Unificacion de sistemas

Interfases y Migración

Soporte y Mantenimiento de Equipo

Personal Capacitado

Certificaciones

Disponibilidad a Capacitación

Experiencia Tecnica

Recurso o Plataforma Marca

Auditoria de Sistema

Sostenibilidad de la Empresa Puntuación

1 ADDAXCHILE * * * * * * * * 82 ACS * * * * * * * * * * * 113 Salesforce * * * * * 54 IBM Lotus * * * * * * * * 85 Información Profesional * * * * 46 GBM * * * * * * * * * * 107 Infosystem Panama * * * * * 58 Tecnasa * * * * * * * * 89 Solusoft * * * * * * * * * * * 11

10 Deloitte * * * * * * 611 PricewaterHouseCoopers * * * * * * 612 Sonset * * * * * * * * 813 Multitek * * 214 Boot Studio * * 215 Solutions Panama * * 216 BDO Panama * * * * * * * * * 917 Grupo STT Panamá * * 218 SSA Global (System) * * * * * * 619 Enrst & Young * * * * * * 620 Latin Data Software * * * * * 5

Puntos más importantesManejo de Presupuesto ( Ofrecer un sistema que integre la

información financiera para poder así tomar decisiones en beneficio de la empresa)

Manejo de Inventario (Ofrecer un sistema en el que se actualice constantemente la información del inventario que se maneje en la empresa)

Customer Relationship Management (Control y manejo de clientes que compran en la empresa)

Manejo de Ordenes de Compras (Workflow en el que las ordenes de compra tengan un seguimiento hasta su entrega)

Interfase de Sistemas (Que la información que se tiene en los sistemas que actualmente maneja la empresa puedan migrarse sin problema y pérdidas de información)

Experiencia Técnica de la EmpresaMarca o Imagen de la Empresa

Pliego de peticiones o criterios de selección Empresa : Solusoft

Información de la Empresa: Solusoft inicio operaciones en 1990 como el Value Added Reseller (VAR) de Oracle en Panamá.  A razon del éxito obtenido en su primera decada de operaciones la empresa se expandió regionalmente al Caribe abriendo oficinas en San Juan Puerto Rico en el año 2001. La empresa ha evolucionado para convertirse en una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. La empresa Oracle Certified Advantage Partner (CAP), NetSuite Certified Solution Provider

Productos y ServiciosFinanzas y seguros: Integrar procesos dispersos y plataformas de TI para obtener mayor agilidad en sus capacidades de reportar información, así lograr más eficiencia en reducción de costos y toma de desiciones.

Pliego de peticiones o criterios de selecciónEmpresa : Solusoft

Productos y Servicios

Retail y DistribuciónSe logran mejoras en la Optimización de la Cadena de Suministros, Optimización de Inventarios, Integración de la Cadena de Suministros, Reducción de Costos, Mejoras en Servicio al Cliente.

  Logistica y TransporteSe obtienen resultados como Reducción de Inventarios, Optimización de Presupuestos y Planificación, IT Cost Take Out y Mejoras en la gestión de la relación con el cliente (CRM).

Pliego de peticiones o criterios de selección Empresa : GBM

Información de la Empresa: GBM, An IBM Alliance Company, es una compañía integradora de soluciones, experta en tecnologías de información.  Provee todos los componentes para una infraestructura tecnológica empresarial con hardware, software y servicios especializados.  GBM es el aliado estratégico de sus clientes, mediante asesoría e implementación de soluciones que permiten la creación y evolución de procesos automatizados para propiciar una mayor competitividad.

Productos y Servicios

Servicios de Mejoramiento de procesos y controles de TIITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) promueve un enfoque de calidad para alcanzar eficacia y eficacia del negocio en el uso de los sistemas de información. Las mejores prácticas de ITIL son aplicables a todas las organizaciones, no importa su tamaño o la tecnología que utilizan. Hoy, ITIL es el enfoque más extensamente aceptado del mundo en gestión de servicios de TI.

Pliego de peticiones o criterios de selección Empresa : GBM

Productos y ServiciosServicios de Asesoría en Continuidad de la InformaciónGBM está preparado para suministrar algunos o todos los recursos que usted podría necesitar para desarrollar y gestionar un programa exitoso de continuidad del negocio – desde la estrategia hasta la infraestructura de TI, la planificación, la implantación y educación.

Servicios de Mantenimiento y Soporte GBMGBM ofrece varios esquemas de servicio de Mantenimiento y Soporte, diseñados para cubrir diferentes tipos de requerimientos y perfiles de uso, de manera que se integran tareas correctivas, preventivas y pro-activas para lograr una un nivel de funcionamiento que responda a los requerimientos y las posibilidades operativas y financieras de los procesos de negocio y de una gestión efectiva de las TI.

Pliego de peticiones o criterios de selecciónEmpresa : Solusoft

Información de la Empresa: ACS, a Xerox company, es lider global en procesos e tecnologia de información. Nuestros clientes cuentan con nuestra responsabilidad en cuanto a temas de flexibilidad, confianza e integridad. Estamos funcionando a partir de 1998.

Productos y ServiciosManejo de Documentos y data.Finanzas y ContabilidadIT OutsourcingCapital Humano.

Gracias…