Parte 1 20120417 o que e social business e ib mppt

© 2012 IBM Corporation

Social Business¿Qué está haciendo IBM?


Vamos por partes...

Parte 1


“Para comprender una situación desconocida, usualmente echamos mano de elementos conocidos y, por eso no logramos entenderla”

Marcel Proust


“Muchas empresas se están muriendo no porque se equivoquen, sino porque siguen haciendo lo mismo por un período demasiado largo”

Prof. Yves Doz, de Insead, Francia


Evolución de las comunidades

Comunidad 0.0

(Limitada por la geografía)

Comunidad 1.0 (Web interface)

Comunidad 2.0(Social computing)


Mainframe

PCs

Internet

Social

Departmental

La tecnología permite la transformación de los negocios

La quinta Era:La era de Social Business


“Zuckerberg forma parte de la última generación de personas que recordarán de cómo era la vida antes de Internet... Él nació en 1984.”

Fuente: http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html #ixzz1KarA5r4k


Key insights from the 2012 Latin America Future in Focus include:

Latin America’s online population grew faster than any other global region in 2011, rising 16 percent to 129.3 million visitors in December 2011.

Social networking, which eclipsed portals as the most-engaging web activity in November 2011, accounted for nearly 30 percent of online minutes at the end of the year, an increase of 9.5 percentage points over the past year.

Latin America is home to five of the most engaged social networking markets worldwide. Internet users in Argentina averaged 10.7 hours on social networking sites in December 2011, followed by Chile (9.5 hours per visitor), Peru (8.7 hours), Colombia (7.6 hours) and Mexico (7.1 hours).

Mobile phones and tablets continue to account for a growing amount of digital traffic, with Puerto Rico leading the region with 7.7 percent of all digital traffic consumed away from a personal computer. Apple led across nearly all markets in share of non-computer traffic fueled by the iPhone and iPad.


Influencia de las medios sociales en el comportamiento de la sociedad.La “lógica del poder” en la sociedad actual está cambiando.Ya no se hace política, por citar un ejemplo, sin tomar en consideración la creciente autonomía y dinamismo de la sociedad.


IBM Social Computing Guidelines

•A IBM incentiva diálogos abertos e a troca de idéias

•Para aprender e contribuir

• Seja você mesmo

• Fale na primeira pessoa

• Deixe claro que trata-se de sua opinião

• Respeite sua audiência

• Adicione valor

• Não procure brigas

• Seja o primeiro a reconhecer e a responder por seus próprios erros

• Seja criterioso

• Lembre-se de suas tarefas


Vamos por partes...

Parte 2


Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, al combinarlos, generan valor

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Tú

Tú

Tú

TúTú Tú

Tú

Tú

Yo2. Interacción

3. Cantidad de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuciones

Una Red Social de éxito aprovecha estos 3 elementos


Redes Sociales: Mucho más allá del OrganigramaDe Jerarquías... Y Equipos... A añadir Comunidads en Red

Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]


Identificar el rol que cada individuo ejerce en el flujo de informaciones de una empresa mejora el entendimiento de la efectividad de una red

Marketing

Finanzas

Manufactura

Andy

Bob

Carl

Darren

Earl

Frank Indojit

Gerry Harry Jeff

Paulo

Karen

Leo

Ming

Neo


Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va?

Bob

Marketing

Finanzas

Manufactura

AndyCarl

Darren

Earl

Frank Indojit

Gerry Harry Jeff

Karen

Leo

Ming

Neo


Vamos por partes...

Parte 3

© 2012 IBM CorporationEnterprise social software. Unleash the power of us. 2

4

SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/

•To find the experts throughyour social networks

•To find the best and fastest way to connect with those experts

•To extablish yourself asone of those SMEs


5

SmallBlue brings together SNA and Social Networking


6

Shows you the social network of a topic


Transformando IBM en una “aldea global”...


Progamas de Innovación que agregan valor al negocio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTechnology

Outlook

Mobilizar y Colaborar

Incubar, prototipar y

validar

Implantar, Presentar al

mercadoIdeas

Graduación

Empleados

ClientesTechnology Adoption Program

Aliados


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams forman parte integral de la estrategia de IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Una nueva plafatorma de colaboración para capturar mejores prácticas para 10 problemas de IBM.

Un estudio para identificar los valores de IBM, en la visión de sus empleados.

Con el reto de encontrar soluciones para el crecimiento, innovación y cómo concretizar los valores de IBM.

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Una discusión abierta entre los IBMistas, familiares y clientes de cómo combinar las tecnologías IBM para crear nuevos mercados


InnovationJamEl mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica

Comprobó el poder de la colaboración en procesos de innovación

Aceleró el proceso de innovación e implantación de nuevas ofertas integradas

Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 46.000 ideas ► 67 clientes, aliados e instituiciones

académicas en todo el mundo► 12.690 familares de IBMistas

© 2012 IBM Corporation32

Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio

El primer paso para desarrollar una estrategia social es compreender lo que se anhela

La Estrategia Social debe sostener directamente o estar conectada a un objetivo de negocio

La Estrategia debe ser conocida y compartida en todos los niveles de una organización

Sea cual fuera el objetivo, es fundamental que sea “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

Some Example Objectives Of A Social Strategy

• Listen and Learn

• Build Relationships

• Improve Brand Reputation

• Content Generation

• Search Engine Optimization

• Customer / Partner Support

• Idea Generation

• Promoting Action

• Drive to Website

Fuente: Developing a Social Media Strategy


Es una Red Social que explota el potencial de interconexiones, equipos e conocimiento entre personas, empresas y tecnologías

My developerWorks


My developerWorks Red social con 8 millones de profesionales de TI en

todo el mundo

Más de un millón de miembros en LA

Contiene 30.000 artículos, fóruns que atraen 1 millón de visitantes mensuales, 400.000 perfiles activos, 800 bloggers y 450 wikis

IBM ahorra $ 100 millones por año con las personas que utilizan este recurso en lugar de

llamar el soporte técnico de IBM.

Forrester Groundswell Award en la categoria B2B de Soporte – Oct/2010


Adoção, o Grande DesafioFase 2

Self Service & Comunicações CROSS CHANNEL PLATFORM

Serviços de RH

Calendário de Eventos

Soluções departamentais para

compartilhar documentos

Integração com outras aplicações

Interface com o usuário unificada

Diretório único da Empresa

Localização de Especialistas

Wiki’s/Blogs

Workflow integrado, Colaboração, KM

Social Networking

On-Demand

In-Context

• Redução no uso de papel e nos custos de comunicação

• Redução nos custos de suporte• Início da redução do TCO

Comunicação

Fase 3 Fase 4

• Redução significativa no tempo para realizar tarefas

• Redução no tempo de treinamento

• Aumento de produtividade

• Aumento significativo em produtividade

• Maior satisfação dos funcionários e maior retenção

• Redução no risco de perda de conhecimento tácito

• Melhorias nos Indicadores de Performance (KPIs)

• Redução significativa no TCO

Ferramentas de Produtividade & Workflow

Colaboração Avançada & Social Networking

Realizando Valor para o Business

Colaboração baseada em Documentos

Personalização

Gerência de Conhecimento

Busca Corporativa

Dashboards departamentais

Fase 1

Ascendant Technologies


Adoção: Gamification

1. Pesquisas indicam que aprendemos mais efetivamente quando o ambiente acadêmico simula o “mundo real”

2. 80% do aprendizado de funcionários acontece no ambiente de trabalho e não em salas de aula

3. Simuladores auxiliam na melhoria de skills ao fornecer um ambiente mais próximo da realidade

4. Considerando que a força de trabalho está se tornando mais jovem, o uso de conceitos e tecnologias de jogos (Gamification) pode aumentar significativamente o aprendizado de funcionários



1. Objetivos claramente definidos – permitem direcionar claramente os profissionais para comportamentos desejados

2. Feedback em tempo real – em um jogo, para cada ação é produzido um feedback. Os feedbacks positivos reforçam os comportamentos desejados, direcionando as ações

3. Transparência – jogos apresentam de forma clara os atingimentos de um profissional



A IBM emprega diversos jogos no processo de aprendizado, como o SimArchitect, voltado para arquitetos de sistemas

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Métricas: Volumen de conversación Expansión Uso de palabras clave y

tags

Métricas: Referencias en

búsquedas de terceros

Links de otros sites “sociales”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribución de

conocimiento Downloads Rankings de búsquedas

Métricas: Número de

participantes (ej. visitas, visitas únicas, etc.)

Volumen de posts/preguntas

Nuevos registros

Métricas: “Online buzz” Incremento en las

oportunidades y en la facturación

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...Metrics

ProcessSystems& Tools


Analytics: Gatorade's Command Center


¡Muchas gracias!

Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com

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