5/19/2018 PE702 Comercial

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PROCEDIMIENTO ESPECFICO

SISTEMA DE GESTIN DECALIDAD

ISO 9001:2008 - NCh 2728:2003

COMERCIAL

Fecha de Vigencia

02.01.2013Edicin N:

1Procedimiento N:

PE702Pgina:

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Aplicable a:

COMERCIAL

1. OBJETIVO

Seala la forma en que ASPRO,ante de comen!ar una acti"idad o er"icio# e aegura que lorequerimiento relacionado con el er"icio et$n completamente identificado % "erifica que poeela capacidad para cumplir en u totalidad lo requerimiento del cliente&

2. DEFINICIONES3. Coti!"i#$ de C!%!"it!"i#$&'iene la finalidad de reol"er la olicitud de un pedido obre

capacitacin# inclu%e "alore# fecha % tiempo etc&

'. RESPONSABLIDADES

E reponabilidad del rea (omercial el cumplimiento del preente procedimiento&

(. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

'.1. D!to) de e$t*!d!

)o dato de entrada del proceo pueden incluir:

Propueta de er"icio deASPRO, *equerimiento del cliente#

)e%e % reglamento aplicable&

'.2 Co$o"i+ie$to de Re-e*i+ie$to

)o requerimiento pueden llegar a por lo iguiente medio:

'.1.1 Soi"itd e/te*$!de alguna Emprea u +',(&

'.1.2 Co$)t!) di*e"t!)recibida por tel$fono# correo electrnico o en perona&

'.3 A$i)i) de Re-e*i+ie$to

)uego e deben anali!ar lo requerimiento del curo con la finalidad de comprobar i e-ite un curo%a dearrollado que lo atifaga totalmente. para eto e debe re"iar lo curo incrito %aprobado en SEN(E&

Si el curo eta aprobado# e le informar de lo antecedente del curo % i ete e aprobado por elcliente# e le olicitaran lo dato por "/a correo para completar la matricula cuando ea neceario&

0na "e! concretada la "enta e coordinar % e1ecuta la capacitacin&

'.' Di)eo de C*)o e ide$tii"!"i#$ *e4i)i#$ de o) *e-e*i+ie$to) *e!"io$!do) "o$ e)e*4i"io.

(uando e detecte que un curo no et incrito# el rea (omercial aegurar que e handeterminado:

Preparado % *e"iado por: *epreentante de la 2erencia(arolina 2alleguillo 2on!le!

Aprobado por: 2erente 2eneralPatricia 2on!le!

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SISTEMA DE GESTIN DECALIDAD

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02.01.2013Edicin N:

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a3 )o requerimiento epecificado por el cliente

b3 )o requerimiento no epecificado por el cliente# pero neceario para el uminitro deler"icio# que han ido comunicado al cliente % debidamente acordado&

c3 Validacin de la acti"idade de capacitacin en el formulario 'emario&

d3 4ue e cumple con lo requerimiento legale % reglamentario aplicable al er"icio&

Not! 1: (uando e acuerde con el cliente alg5n cambio en lo requerimiento# ASPROe aegurarque la documentacin pertinente ea modificada# que lo documento oboleto ean retirado %que el peronal correpondiente tome conocimiento de lo requerimiento modificado# eto deberer repaldado con un correo electrnico&

*e"iin de lo requerimiento relacionado con el er"icio

Ante de la aceptacin del uminitro del er"icio ASPRO, re"iar lo requerimiento relacionado

con el er"icio % e aegurar que:a3 lo requerimiento del er"icio etn definido

b3 la diferencia que pudieen urgir entre lo requerimiento pre"iamente acordado % lodocumento contractuale on reuelta&

c3 ASPRO, tiene la capacidad para cumplir con lo requerimiento finalmente acordado&

'.( Re"!+o) de Cie$te).

(ualquier perona de ASPRO que reciba un reclamo de cliente debe llenar el formulario FO7025F1 6ATENCIN RECLAMO DE CLIENTES6#con a%uda del *epreentante de la 2erencia % con la ma%ore-actitud en la informacin que e requiere % en la recibida de parte del cliente# para que eto eanreuelto en un pla!o de hata 67 hora % a/ detinar el reclamo % "er una olucin&

0na "e! completado el documento con la informacin anteriormente ealada# e debe en"iar al*epreentante de la 2erencia o a la perona que el deigne qui$n definir el curo de accin quecorreponda e incluo una no conformidad# para a/ reponder el reclamo a la bre"edad&

El 2erente 2eneral % el *epreentante de la 2erencia# e"aluarn % anali!arn el reclamo %dependiendo de ete anlii# podrn curar o no# una No (onformidad# dirigida al reacorrepondiente# la cul dar origen a una Accin (orrecti"a# de acuerdo con lo etablecido en elprocedimiento PC803 6ACCIONES CORRECTIVAS 9 PREVENTIVAS:&

(ompletado el anlii del reclamo recibido# el *epreentante de la 2erencia o quien el deigne#en"iar una repueta ecrita# utili!ando un medio que correponda# al cliente# informndole lareolucin final adoptada&

'.; Medi"i#$ de ! S!ti)!""i#$ de Cie$te

Para la recopilacin de la informacin obre la atifaccin o inatifaccin de lo cliente# elreponable aignado utili!ar el formato definido % lo podr hacer llegar "/a peronal# a tra"$ de uncorreo electrnico o por medio telefnico# contetando la encueta % eta quedara regitrada en elformulario FO80'5F1

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;. CONTROL DE RE=ISTROS

7. CONTROL DE EDICIONES

Edi"i#$ N> Ide$tii"!"i#$ de ! +odii"!"i#$ Fe"?!8 Edicin ,nicial 89&89&78;

No+@*ede *ei)t*o

Ide$tii"!"i#$de *ei)t*o A+!"e$!+ie$to P*ote""i#$ Re"%e*!"i#$

Tie+%o de*ete$"i#$ Di)%o)i"i#$

Atencin*eclamo de(liente

F+687