INTRODUCCION

• El Plan de Capacitación conlleva al mejoramiento continuo de las actividades laborales, con el objeto de implementar formas óptimas de trabajo. En este sentido, el plan va dirigido al perfeccionamiento técnico y teórico de los servidores (as) y trabajadores (as) para que el desempeño sea más eficiente en función de la misión, visión y objetivos de la Municipalidad, a fin de producir resultados de calidad y excelencia en el servicio y por otra parte, prever y solucionar problemas potenciales dentro de la Institución

BASE LEGAL

La Constitución de la República del Ecuador en su Art. 234 indica que “El estado garantizará la formación y capacitación continua de las servidoras y servidores públicos a través de las escuelas, institutos, academias y programas de formación o capacitación del sector público; y la coordinación con instituciones nacionales e internacionales que operen bajo acuerdos con el Estado.

El COOTAD en sus artículos 151, 152 literales a) y b) mencionan que con el objetivo de generar condiciones necesarias para que los gobiernos autónomos descentralizados ejerzan sus competencias con eficiencia, eficacia, participación, articulación intergubernamental y transparencia; se desarrollará de manera paralela y permanente un proceso de fortalecimiento institucional, a través de planes de fortalecimiento, asistencia técnica, capacitación y formación a fin de lograr la profesionalización del conjunto de talentos humanos de los gobiernos autónomos descentralizados.

Antecedentes• El Gobierno Autónomo Descentralizado

Municipal de Rumiñahui es una institución de servicio a la comunidad y como tal, dentro de sus prioridades está realizar un cambio de imagen corporativa en la institución, que permita brindar un servicio de calidad, con prontitud, calidez y eficiencia.

• Por lo expuesto, hemos considerado prioritario enfocar el tema de Modulo para mejoramiento de servicio y atención al cliente entre otros.

MISION, VISION INSTITUCIONAL

• 3.1 MISION:

• Somos una organización de gobierno y servicio público local que promueve el desarrollo y bienestar integral de la comunidad con eficacia, responsabilidad y sustentabilidad, planificando y ejecutando planes, programas y proyectos que velen por la calidad de vida de los ciudadanos/as del Cantón de Rumiñahui, que involucren la participación ciudadana a través de una administración honesta, eficiente, responsable, solidaria, transparente y equitativa.

• 3.2 VISION:

• Constituirse para el año 2020 en un Gobierno Autónomo Descentralizado con un modelo de gestión administrativa, técnica, participativa y operativa que fundamente su accionar en el bienestar de la comunidad, a través de un proceso de mejoramiento continuo de calidad y eficacia de los servicios, que potencié la productividad constituyéndose en una población apta para invertir y vivir en armonía.

BENEFICAIRIOS

Los beneficiarios internos serán los servidores, servidoras, trabajadores y trabajadoras municipales, mediante el aprendizaje de técnicas personalizadas de atención al cliente, lo cual permitirá la satisfacción del cliente o usuario externo, que son la razón de ser de nuestra institución.

DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION

• Identificación de las necesidades a través de la descripción de perfiles del puesto.- La descripción de los perfiles del puesto al interior de las instituciones es una acción fundamental para orientar el cumplimiento de los objetivos institucionales, para responder al cumplimiento de su misión, visión.

• Los perfiles de puestos toman en cuenta los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y experticia de los servidores y servidoras.

PLAN DE CAPACITACION

PRIORIZACION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION

Una vez identificadas las necesidades de capacitación, lo siguiente será priorizarlas. Algunas veces las necesidades superan las posibilidades administrativas y económicas, por lo cual es necesario priorizar antes de incluirlas en el plan de capacitación, que debe esta enmarcada dentro de las políticas y estrategias institucionales, debiendo responder a la solución de la necesidad institucional y al cumplimiento efectivo de un puesto.

Cómo debe estar estructurado de un Plan de Capacitación?

Un Plan de Capacitación debe ser construido participativamente y por escrito entre las direcciones involucradas, para su presentación y posterior autorización por parte de las autoridades, a fin de difundirlo, ejecutarlo y evaluarlo con las instancias respectivas.

OBJETIVOS GENERALES

• Desarrollar las competencias individuales, colectivas y técnicas requeridas en la dinámica laboral, actual y futura, generando oportunidades de formación que promuevan condiciones favorecedoras del cambio institucional.

• Apoyar al mejoramiento de los niveles de eficacia

del proceso de fortalecimiento y de modernización institucional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Desarrollar programas de capacitación orientados a cubrir las necesidades del personal.

• Insertar la capacitación institucional como factor de incentivo y de motivación de los servidores municipales.

• Vincular la capacitación a los procesos de modernización y de desarrollo organizacional.

• Prepara al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.

• Logar personal calificado con actitud positiva que beneficie un clima laboral satisfactorio entre los servidores y trabajadores.

•

ALCANCE

• El presente Plan de Capacitación está dirigido a todos los servidores y trabajadores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Rumiñahui.

• El personal que se encuentra bajo la modalidad de Contrato de

Servicios Ocasionales y Contrato de Trabajo a Plazo Fijo, están contemplados en esta programación.

• Como un primer insumo a considerar para el Plan Anual de

Capacitación, se revisaron y analizaron los pedidos realizados por cada uno de los directores de las diferentes unidades administrativas.

•

MALLA DE CAPACITACION

En la presente planificación se ha incorporado en la malla de capacitación los requerimientos de servicio y atención al cliente, tanto a nivel de dirección como a nivel de servidores y trabajadores, que se levantaron dentro del proceso de detección de necesidades de capacitación efectuado mediante solicitud a cada Dirección, al no contar con la evaluación de personal.

POLITICAS•

• El Proceso de Capacitación municipal será de naturaleza participativa, en el cual la Dirección de Recursos Humanos y Administración, liderará la administración del sistema y las Direcciones de la Municipalidad intervendrán en la conducción de ésta.

• Se dará preferencia a la capacitación de los programas solicitados por cada área. • El 80% del presupuesto de Capacitación se destinará al financiamiento de eventos bajo la

modalidad PROGRAMADA, y el 20% para CAPACITACIÓN NO PROGRAMADA. • Se dará preferencia a los programas de capacitación que beneficien al mayor número de

servidores municipales.

• Se brindará la oportunidad a aquellos servidores que por su mérito se encuentren en capacidad de actuar como instructores, especialmente en temas que sean de su conocimiento y dominio, la Municipalidad reconocerá económicamente conforme la escala de honorarios respectiva, establecida en el Art.45 de la Ley Orgánica del Servicio Público.

•

INDICADORES DE GESTION:

FIN:• Mejoramiento e incremento de la productividad del

Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Rumiñahui, en función de las demandas de los clientes internos y externos.

• Coordinar eventos de capacitación realizados por la Contraloría General del Estado, Ministerio de Relaciones Laborales y otras instituciones gubernamentales para la participación del personal municipal.

• Cumplimiento de la malla de capacitación 2012.

INDICADORES

• Reducción del número de reclamos de los usuarios internos en la calidad del servicio

• Reducción del número de reclamos de los usuarios externos por demora en sus trámites

VERIFICADORES

• Encuestas directas a los usuarios internos • Encuestas directas a los usuarios internos

SUPUESTOS

• Que participen todos los servidores y trabajadores convocados

• Que se cuente con los recursos necesarios • Que todas las necesidades han sido

identificadas

MODULO PARA MEJORAMIENTO DE SERVICIO

NOMBRE DEL EVENTO:“ MOTIVACION Y LIDERAZGO”CONTENIDO: LIDERAZGO , TECNICAS DE RELACION Y STRESSPARTICIPANTES: NIVEL DIRECTIVONIVEL DE APOYO Y OPERATIVO PERSONAL DE VENTANILLAS PERSONAL DE INFORMACIONDURACION: 16 HORAS

TEMA: “IMAGEN MUNICIPAL”

CONTENIDOS:

Servicio al cliente; Técnicas de comunicación;Normatividad, Valores; Manejo de conflictos;Los derechos humanos, relaciones públicas.Participantes: Nivel directivo, nivel operativo;Personal de ventanillas y de información.Duración: 16 días

CRONOGRAMA DE EVENTOS DE CAPACITACION

• Conforme al presupuesto aprobado para el año 2012 y con los requerimientos programados y no programados, de acuerdo a las necesidades particulares de cada Dirección se establecerá las fechas para la elaboración del Cronograma de Eventos de Capacitación a llevarse a cabo durante el año 2012.

• 9. RECURSOS • Para llevar adelante la presente planificación es necesario que se

contemplen los siguientes recursos:

• Disponibilidad de recursos financieros para el pago de instructores y facilitadores.

• Aprobación del Instructivo de los procedimientos de gasto y pago por concepto de capacitación de los servidores municipales.

EVALUACION

• La presente planificación ha incorporado indicadores de gestión que permitan medir el cumplimiento de la misma, así como cada uno de los eventos de capacitación merecerá una evaluación individual tanto del evento como tal cuanto del instructor y facilitador.

• De igual forma, la Dirección de Recursos Humanos y

Administración, realizará una vez impartida la capacitación, un monitoreo del personal con la finalidad de determinar el impacto y la efectividad del proceso de capacitación, lo que permitirá proponer correctivos y recomendar acciones complementarias futuras y ajustes en el Plan de Capacitación-2012 propuesto.