PLAN ANUAL DE CAPACITACION 2013

CURSO-TALLER: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL

Doctorante César E. Cuentas Carrera

Agenda

• Dinámica el Saludo 3 min• Dinámica Descubriéndome 12 min• Dinámica Nasa 10 min• Dinámica Los Mudos 10 min• Dinámica Los Globos (da nombre emociones) 10 min• Desarrollo del Tema 20 min• Dinámica de Relajación 10 min• Reflexiones- Videos 10 min

Aspectos básicos:

Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.

Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes órganos del cuerpo y que están controlados por determinadas áreas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto.

Inteligencia

Emoción

EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco.

La inteligencia emocional es la capacidad para:

• conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre);

• guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados);

• controlar la propia motivación (ordenar emociones al servicio de un objetivo);

• reconocer emociones de los demás (empatía: habilidad fundada en la adaptación a las sutiles señales sociales que indican los que otros necesitan o quieren);

• manejar las relaciones (manejar las emociones de los demás).

• Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se comportan: sociales y alegres, con una notable capacidad de compromiso, asumiendo responsabilidades, siendo solidarios, expresando sentimientos abierta y adecuadamente y comunicándose en forma fluida.

..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las organizaciones del siglo XXI

Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa nuestra formación o nuestro grado de especialización, pero también es importante la “manera de llevarnos con nosotros mismos y con los demás”.

Desde que el desarrollo económico transformó la economía en economías basadas en el conocimiento y la economía intensiva en tecnología, nuestra visión de empresa mudó completamente y nuevos elementos, los intangibles, se convirtieron en componentes de valor fundamental.

La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía (reto): Nos obliga a armonizar la cabeza y el corazón.

¿CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN

LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES?

• Entorno cada vez más turbulento, impredecible y agitado.

• Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos

tremendamente vertiginosos.

• Procesos de transformación afectan todos los ámbitos:

individual, familiar, profesional, de negocios.

• Ambiente altamente competitivo con fuerte presión por

resultados y eficiencia.

• La mayoría de los cambios y de las transformaciones

escapan al control de las personas y de las organizaciones.

La inteligencia emocional: Lo interpersonal:

en relacióncon los otros.

Lo intrapersonal: en relación conmigo mismo.

Aptitudes básicas de la Inteligencia Emocional

- Conocimiento de uno mismo- Autorregulación: Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos. - Motivación- Empatía: Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas- Habilidades sociales: Relacionarse, interactuar, persuadir, dirigir, negociar, trabajo en equipo, etc.

La Inteligencia Emocional y Liderazgo

Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional . El líder es capaz de dirigir el desarrollo de las personas y de sus colaboradores.

El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también cumple con las aptitudes de conocimiento de si mismo, motivador, autorregulador, empatía y habilidad social.

Las organizaciones actuales para ser competitivas no les basta con tener buenos administradores o gerentes. Lo que necesitan son lideres. Y mas aun que se desarrolle una “gerencia con liderazgo”

Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son técnicas, y la otra mitad es una alta inteligencia emocional”

La Inteligencia Emocional : Qué hacer?-La inteligencia emocional se puede aprender

- En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y aumentar los elementos de la inteligencia emocional.

- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos.

- En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos.

- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es muy importante.

La inteligencia emocionalbase de las habilidades sociales

Comunicación emocional

Empatía

Asertividad Cooperación

Resolución de conflictos

Liderazgo

Trabajo en equipo

LAS EMOCIONES

hace 2.200 años Platón, decía:

“La disposición emocional del alumno determina su habilidad para aprender”.

• “Las emociones son el origen de transformaciones mágicas del mundo”

Juan-Paul Sartre

El Mundo de las Emociones

¿Qué son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:

“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”

EMOCIONES• Podemos definir la emoción como "un estado complejo

del organismo, generalmente caracterizado por un elevado estado de alerta y sentimiento personal".

• Otros la definen como "Un estado animado del organismo marcado por muchos cambios fisiológicos

• Son sentimientos que nacen desde la conciencia emocional

Emociones Básicas

Ira Miedo Tristeza Placer

Amor Sorpresa Vergüenza

LA ALEGRÍAEs positiva cuando:- ayuda a comunicar - crea simpatía y amistad - produce optimismo y creatividad - abre nuevos horizontes - mantiene jóvenes y espontáneos - es fuente de salud - relativiza los problemas - permite vivir en plenitud.Es negativa cuando: - denota superficialidad y ligereza - ridiculiza a las personas - no respeta el dolor - invade el espacio de quien vive otras emociones - se transforma en exceso - es impaciente con quien está bajo de moral.

LA TRISTEZAEs positiva cuando:- conduce a la introspección - madura la reflexión y la sensibilidad - se expresa en el arte y en la creatividad - se transforma en compasión - ayuda a ser flexible - promueve el compartir - interioriza el valor de la soledad - ayuda a elaborar las pérdidas – revela la propia humanidad – crea intimidad.Es negativa cuando:- lleva al aislamiento y la incomunicación - produce victimismo y malhumor - crea pasividad y no-motivación - se trueca en depresión y pesimismo – se refugia en la nostalgia y en la fantasía – hace perder oportunidades – acentúa el sentimiento de culpa – desemboca en problemas somáticos o psíquicos – hace ponernos máscaras.

EL MIEDOEs positivo cuando:- hace prudentes y atentos - ayuda a reflexionar y analizar - hace humilde y humano - promueve la comprensión y el discernimiento - brota de la responsabilidad - favorece la colaboración - lleva a asumir riesgos - abre a la oración y a la trascendencia - ayuda a escuchar a los demás. Es negativo cuando:- se convierte en indecisión permanente - alimenta la sospecha y la desconfianza - conduce al conformismo y a la dependencia - genera insatisfacción - paraliza la vida y la creatividad - crea inhibición y obsesiones - limita el diálogo y la comunicación - desarrolla complejos de inferioridad - produce somatizaciones y enfermedades - consume excesiva energía.

LA CÓLERAEs positiva cuando:- ayuda a tomar iniciativas - promueve la audacia y el riesgo - afronta las injusticias - encauza la energía constructiva - alivia las tensiones - honra las propias convicciones - favorece la honradez y la transparencia - robustece al individuo y sus decisiones – protege a los débiles.Es negativa cuando:- degenera en impulsividad - ofusca la mente y la objetividad - se transforma en agresividad y en violencia - ocasiona heridas y conflictos - se convierte en imposición y autoritarismo - crea inseguridad en los demás - se traduce en ironía y sarcasmo - se somatiza (úlcera…) - desemboca en cerrazón o en venganza.

1. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES?

Sólo se puede ver correctamente con el corazón; lo esencial permanece invisible para el ojo.

Antoine de Saint-Exupéry, El principito

FUNCIONES DE LAS EMOCIONES

Evento > valoración > cambios fisiológicos > predisposición a la acción

• Emociones primarias o innatas y secundarias.• Las emociones cumplen unas funciones:

– funciones intrapersonales– Funciones extrapersonales– Las emociones motivan– Las emociones permiten comunicar– Las emociones son un índice de señalamiento (valoración) de la

información• Las emociones se pueden educar• Quien logra tener un nivel de control sobre sus emociones demuestra

tener EDUCACIÖN EMOCIONAL

Características de la persona emocionalmente inteligente

• Actitud positiva: resalta los aspectos positivos por encima de los negativos; valora más los aciertos que los errores, más las cualidades que los defectos, más lo conseguido que las insuficiencias, más el esfuerzo que los resultados, busca el equilibrio entre la tolerancia y la exigencia.

• Reconoce los propios sentimientos y emociones.

• Se siente capaz de expresar sentimientos y emociones: tanto las consideradas positivas como las consideradasnegativas necesitan ser canalizadas a través de algún medio de expresión La persona emocionalmente inteligente sabe reconocer el canal más apropiado y el momento oportuno

Características de la persona emocionalmente inteligente

• Es capaz de controlar sentimientos y emociones: sabe encontrar el equilibrio entre expresión y control. Sabe esperar. Tolera la frustración y es capaz de demorar gratificaciones.

• Es empática: se mete con facilidad en la piel del otro, capta sus emociones aunque no las exprese en palabras sino a través de la comunicación no-verbal.

• Es capaz de tomar decisiones adecuadas: el proceso de toma de decisiones integra lo racional y lo emocional. La emoción impide a veces la decisión. Es importante darse cuenta de los factores emocionales presentes en cada decisión de cara a que estas sean apropiadas.

Características de la persona emocionalmente inteligente

• Tiene motivación, ilusión e interés: todo lo contrario a la pasividad, al aburrimiento o la desidia. La persona es capaz de motivarse ilusionarse por llegar a metas e interesarse por las personas y las cosas que le rodean.

• Autoestima adecuada: sentimientos positivos hacia sí misma y confianza en sus capacidades para hacer frente a los retos que se encuentre en la vida.

Características de la persona emocionalmente inteligente

• Sabe dar y recibir• Tiene valores que dan sentido a su vida• Es capaz de superar las dificultades y

frustraciones aunque hayan sido muy negativas

• Es capaz de integrar polaridades: lo cognitivo y lo emocional, soledad y compañía, tolerancia y exigencia, derechos y deberes.

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Motivación e Inteligencia Emocional:aptitudes motivacionales

• Orientarse a resultados y cumplir objetivos, son competitivos

• Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados (v/s los poco realistas o poco exigentes)

• Buscan información para reducir incertidumbre• Aprenden a mejorar su desempeño

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Comunicación e Inteligencia Emocional

• Saber escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes

• ¿me dicen lo que quiero saber o lo qué necesito saber?

• Mantener el control del propio estado de ánimo y la serenidad

• Compartir con otros• Crear climas de apertura

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Motivación e Inteligencia Emocional: aptitudes motivacionales

Compromiso• Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un

objetivo general• Sentirse útiles contribuyendo a la meta• Buscar oportunidades para cumplir con la

meta del grupo• Apoyar sus decisiones en los valores

relevantes del grupo, empresa o institución

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Motivación e Inteligencia Emocional: aptitudes motivacionales

Iniciativa y optimismo• ser pro-activos, aprovechar oportunidades• buscar las metas más allá de lo que se espera• prescindir de la burocracia y fuerzan reglas• persistir a pesar de los obstáculos• creer en el éxito, sin miedo al fracaso• los contratiempos son circunstancias

manejables más que fallas personales

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EmpatíaCaptar sentimientos, necesidades e intereses ajenos

· Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse en ellas.· Ayudar a los demás a desarrollase. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas.· Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.· Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.· Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

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Habilidades socialesde inducir en otros respuestas deseables

· Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión· Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes

· Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos· Establecer vínculos. Alimentar las relaciones· Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas

·Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las metas colectivas

·Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio·Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos

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Liderazgo e inteligencia emocional

• Articular y despertar entusiasmo por una visión y misión compartidas.

• Orientar el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad, a veces son duros.

• Guíar con el ejemplo.• Liderar es dar energía.• Captar y transmitir emociones y pueden interpretar el

impacto de sus acciones allí.• Integrar la realidad emocional con su trabajo

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Conflictos, Negociación e Inteligencia Emocional

• Negociar y manejar los desacuerdos.• Capacidad de adoptar una actitud serena.• Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas

y personas difíciles.• Detectar conflictos potenciales, poniendo al

descubierto desacuerdos y ayudando a reducirlos.• Buscar soluciones para todos.• Establecer relaciones de largo plazo.

AUTOCONOCIMIENTO

• En primer lugar, esta se presenta como una habilidad para evaluarse a si mismo en forma realista, estas personas son capaces de hablar en forma abierta y precisa sin temores.

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Auto conocimientoConocer los propios estados internos,

preferencias, recursos e intuiciones

· Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos

· Autoevaluación precisa: Conocer las propias fuerzas y sus límites

· Confianza en uno mismo: Certeza sobre el valor propio y sus facultades

LA AUTORREGULACION

• Es una conversación interna continuada, es el componente que nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos.

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AutorregulaciónManejar los propios estados internos e impulsos

· Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales

· Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad

· Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal

· Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio· Innovación: Estar abierto y dispuesto para las ideas,

los enfoques novedosos y la nueva información

MOTIVACION

• Si hay una cualidad que casi todos los líderes poseen es esta, todos los líderes son impulsados a alcanzar logros por encima de las expectativas propias y las de los demás. La palabra clave aquí es: “LOGRAR”.

PARADIGMA EMOCIONAL

• “Hemos oído muchas veces "controla tus emociones", y en demasiadas ocasiones nos hemos confundido y, en vez de controlar, lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras emociones".

SINTOMAS EMOCIONALES

• Desconcentración• Le abruma el trabajo• Siempre estar preocupado• Sentirse desalentado sin esperanza• Sentirse solo (a)• Olvidos frecuentes• La indecisión es parte de la rutina diaria• Intranquilidad permanente

CONDUCTAS EMOCIONALES

• Pérdida de apetito o comer en exceso• Fumar• Aumentar el consumo de bebidas alcohólicas• Aumentar los requerimientos de analgésicos• Evitar relaciones estrechas• Criticar, culpar o ridiculizar a los demás• Sentirse víctima

CONDUCTAS EMOCIONALES

• Practicar juegos de video, ver la televisión o usar la internet en forma adictiva.

• Le fastidian las personas con quienes se encuentra

• Sufrir accidentes o heridas frecuentemente

GILBERTO ALVAREZ MEJIA gilalme@gmail.com www.gilbertoalvarez.com

El Arte de no EnfermarseDr. Dráuzio Varella

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...Hable de Sus Sentimientos.

Emociones y sentimientos que son escondidos, reprimidos, terminan en enfermedades como: gastritis, úlcera, dolores lumbares, dolor en la columna. Con el tiempo, la represión de los sentimientos degenera hasta el cáncer. Entonces, vamos a sincerar, confidenciar, compartir nuestra intimidad, nuestros “secretos”, nuestros errores!... El diálogo, el hablar, la palabra, es un poderoso remedio y una excelente terapia!

Si no se quiere enfermar...

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Si no quiere enfermarse......Tome Decisiones.

La persona indecisa permanece en duda, en la ansiedad, en la angustia. La indecisión acumula problemas, preocupaciones, agresiones. La historia humana es hecha de decisiones. Para decidir es preciso saber renunciar, saber perder ventajas y valores para ganar otros. Las personas indecisas son víctimas de dolencias nerviosas, gástricas y problemas de la piel.

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Si no se quiere enfermar......Busque Soluciones.

Personas negativas no consiguen soluciones y aumentan los problemas. Prefieren la lamentación, la murmuración, el pesimismo. Mejor es encender un fósforo que lamentar la oscuridad. Una abeja es pequeña, pero produce lo más dulce que existe. Somos lo que pensamos. El pensamiento negativo genera energía negativa que se transforma en enfermedad.

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Si no se quiere enfermar......No Viva de Apariencias.

Quien esconde la realidad finge, hace poses, quiere siempre dar la impresión de estar bien, quiere mostrarse perfecto, bonachón, etc., está acumulando toneladas de peso... Una estatua de bronce con pies de barro. Nada peor para la salud que vivir de apariencias y fachadas. Son personas con mucho barniz y poca raíz. Su destino es la farmacia, el hospital, el dolor.

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Si no se quiere enfermar...

...Acéptese.

El rechazo de sí mismo, la ausencia de autoestima, hace que nos volvamos ajenos de nosotros mismos. Ser uno mismo es el núcleo de una vida saludable. Quienes no se aceptan a si mismos, son envidiosos, celosos, imitadores, competitivos, destructivos. Aceptarse, aceptar ser aceptado, aceptar las críticas, es sabiduría, buen sentido y terapia.

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Si no se quiere enfermar......Confie.

Quien no confía, no se comunica, no se abre, no se relaciona, no crea relaciones estables y profundas, no sabe hacer amistades verdaderas. Sin confianza, no hay relacionamiento. La desconfianza es falta de fe en sí, en los otros y en Dios.

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Si no se quiere enfermar......No Viva Siempre Triste.

El buen humor, la risa, el reposo, la alegría, recuperan la salud y traen larga vida. La persona alegre tiene el don de alegrar el ambiente donde vive. “El buen humor nos salva de las manos del doctor”. La alegría es salud y terapia.

Daniel Goleman sostiene:

Las personas que no logran controlar su mundo emocional y que, por tanto, tienen un pobre desarrollo de su inteligencia emocional, aumentan sus posibilidades de riesgo. El riesgo va desde la depresión, una vida llena de violencia, pasando por los trastornos alimenticios y el abuso de las drogas.

Anthony Giddens afirma:

El desarrollo de las competencias para la comunicación emocional se constituye en una vía fundamental para paliar las carencias que muestran actualmente las democracias occidentales y las empresas.

Peter Senge considera:

Los individuos con alto nivel de maestría personal… no se pueden permitir escoger entre razón e intuición, entre cabeza y corazón, como no elegirían caminar con una sola pierna o ver con un solo ojo”.

John Mayerseñala:

Es posible que el concepto de Inteligencia emocional marque un momento crucial en la larga batalla sostenida entre la cabeza y el corazón.

Robert Cooper y Ayman Sawaf declaran:

• La ciencia moderna nos está demostrando todos los días que es la inteligencia emocional, no el CI ni la sola potencia cerebral, lo que sustenta muchas de las mejores decisiones, las organizaciones más dinámicas y rentables, y las vidas más satisfactorias y de éxito.