Integrantes Lina Escobar- Diana Granados Ivn Daro Sierra.

Plan de comunicacin interna y externaMisin: Ser una empresa comprometida enser los primeros comercializadores de dulces ms importante de Bogot a mediano y largo plazo.

Visin:

Posicionar, desarrollar e incrementar de manera sostenida la marca en dulces, chocolates y en general la confitera del mundo.

Valores Corporativos:

Cumplimiento, excelencia, liderazgo, compromiso, honestidad, confianza y trabajos en equipo.

Principios Corporativos:

Seguridad en los dulces ofrecidos, Seguridad en los dulces ofrecidos, Calidad en el servicio, Optimizacin de los costos y gastos.

OBJETIVOSCrear un plan de comunicacin efectivo, donde se utilicen herramientas tecnolgicas, las cuales permitan difundir los menajes en el menor tiempo posible y con la certeza que la informacin es recibida y entendida. Aumentar el trafico en la pagina web prestndole un servicio gil y completo, cumpliendo con las necesidades y expectativas del cliente

D.O.F.A.Debilidades Criticas del producto. Limitacin de expansin. Rumores por desconocimiento Innovacin del producto Capacidad de produccin. Oportunidades. Costos de distribucin. Entrada de productos extranjeros. TLC y Proexport.

FortalezasNuevas estrategias de mercadeoCliente final nios. Precios y calidad. Equipo de trabajo.

Amenazas Competencia de otras empresas Grupo objetivo de mercado Entrada de productos importados

Producto rentable.

PUBLICOINTERNO Empleados y directivos EXTERNO Clientes El pblico bajo el cual se desarrollara el plan estratgico ser tanto interno como externo, en la parte interna se trabajara con el grupo de produccin, empaque, y parte administrativa y la parte externa con el grupo de clientes, se desarrollara estos dos perfiles ya que son bastante importantes para el buen desarrollo y crecimiento para la compaa siendo estos los que ms interactan con la prestacin de servicios. Debemos tener en cuenta que los empleados son la imagen de la compaa y por tal se debe prestar mayor importancia.

Anlisis de problemasLa empresa DULCERIA RIQUIGOMAS no desarrolla estrategias publicitarias que ayuden a que los consumidores se fijen en ellos como una marca reconocida. No utilizan herramientas de comunicacin como TICs, las cuales les permiten darse a conocer un poco mas con sus clientes y ofrecer la diversidad de producto. No hay comunicacin efectiva dentro de la empresa, o como denominamos cliente interno.

Problema externo.. Se realizaron encuestas de satisfaccin, con el objeto de saber que perciban los clientes ante la compaa DULCERIA RIQUIGOMAS , y se lleg a la conclusin, que aunque la empresa est en permanente comunicacin con los clientes actuales, ellos se sienten inconformes con la falta de desarrollo tecnolgico que facilite las compras , ya que esta no cumple con las expectativas, es muy bsica y no permite agilizar los procesos.

Para llevar a cabo el plan de comunicacin a nivel interno y externo se har uso de herramientas con las que la empresa ya cuenta pero que no han sido utilizadas de manera efectiva.La compaa Dulcera Riqui Gomas, en la actualidad, presenta fallas en la comunicacin interna, no utiliza herramientas que le permita mejorar el desarrollo de la empresa, como tal se debe implementar el acceso a internet a todos los funcionarios de la compaa, manejo de correo corporativo, de tal manera que se pueda transmitir informacin de forma rpida y segura esto genera mas confianza entre los empleados. Realizar reuniones donde los empleados de la compaa estn informados de los cambios de la compaa y se puedan escuchar ideas.

ofrecer a sus clientes la opcin de interactuar mediante redes sociales, y pagina web, correo electrnico, permitiendo a sus clientes realizar pedidos, o buscar el producto que desean, brindndole a los clientes una atencin personalizada buscando fidelizacion por parte de los clientes. Para esto la compaa debe mantener actualizado sus sistemas estando a la vanguardia. En sntesis implementar un conjunto de herramientas TIC.

E-MAILLos correos electrnicos corporativos son uno de los medios mas rpidos, directos y personalizados, lo que garantiza para una organizacin una buena fluidez en la comunicacin. Por medios de las cuenta de correo electrnico se estar enviando pedidos correspondiente al mes en curso para cada empleado, listado de cumpleaos da a da, programacin de capacitaciones, citaciones a reuniones extraordinarias, informacin sobre cambios de personal y nuevos integrantes tanto en el rea de produccin como en los cargos administrativos y distribucin de mercancas de mas temas de inters para el personal de la compaa como lugar de posicionamiento en el mercado, reconocimientos etc.

la compaa al implementar estas herramientas le permitir agilizar en sus procesos de ventas, despachos, y produccin manejando un sistema de comunicacin integral, y preciso. Claramente el tema de capacitacin es importante resaltarlo, de nada sirve un buen sistema si no sabemos utilizarlo.

Parte Audio visual.Un punto importante para la empresa es manejar un video corporativo, y de sus productos y servicios, ubicado estratgicamente en los puntos de venta y la sede principal, mostrando sus beneficios y caractersticas que la hagan una empresa distribuidora de dulces reconocida y organizada, recordemos que los videos llaman la atencin de la gente y son un medio efectivo de pautar y comunicar.

Tambin puede ser utilizado en la pagina web de la compaa.

Pagina Web.La pgina web es uno de los medios de comunicacin masivos que existen hasta el momento y que es utilizado por infinidades de compaas para darse a conocer en el mercado y vender sus productos, estamos en una sociedad donde evoluciona segundas a segundo y hay que estar muy bien preparados para enfrentar nuevos retos. Se podr encontrar con una plataforma interactiva con la posibilidad de conocer ms sobre los productos ofertados. Informaciones internas de la compaa tales como visin, misin, polticas corporativas, convocatoria de personal.

COTIZACIONY PRESUPUESTO.CONCEPTO DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO RESPONSABLES COSTO TOTAL Pantallas informativa Montaje y diseo de informacin

1 mes

$250.000=

Gente Brand

$3.000.000=

Revista

Mejoramiento de calidad y diseo

1.200 mes

$3.500=

Gente Brand

$50.400.000=

Cuenta de correo electrnico

Asignacin de cuentas a cada empleado

1.200 nica

$7.500=

Secuencia 24

$9.000.000=

Diseo de pagina web

Diseo y relanzamientos pagina web

1 nica

$17.000.000=

Secuencia 24

$17.000.000=

Mantenimiento actualizacin pagina web y correos

Mantenimiento y actualizacin de pagina web y correos

1 mes

$3.000.000=

Secuencia 24

$36.000.000=

Auditoria

Auditora interna y externa

1 mes

$5.000.000=

Pricewaterhouse Cooper

$60.000.000=

Total

$175.000.000=

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Gracias.