SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORINSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDÁCTICA

ASIGNATURA:MODULO II .

SUBMODULO III.TÉC. ADMÓN.SECUENCIA NUMERO:

1.- Mercadotecnia de bienes y servicios.

A) IDENTIFICACIÓNDirección General o Académica:

Plantel:DIRECCIÓN GENERAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DEL MARCETMAR NUM. 11 ENSENADA, B. C.

Profesor(es): LEONARDO MARTÍNEZ CARRILLOSubmódulo III.- Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento.

Semestre

TERCERO.

Carrera:

TÉCNICO EN ADMÓN.

Periodo deAplicación:

AGOSTO 2010 – ENERO DE 2011

Horas: suman 6 hrs semn.

Suman 96 horas el programa oficial

Fecha: AGO/10-ENE/ 2011.

PLANTEL:

GRUPO:NOMBRE DEL ALUMNO(A):NOMBRE(S) DEL PROFESOR(ES):

FECHA DE APLICACIÓN

CALIFICACIÓNEVIDENCIA DE PRODUCTO.-EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO.-EVIDENCIA DE DESEMPEÑO.-EVIDENCIA ACTITUDINAL.-

EVALUACION CUANTITATIVA.’

:_______________:_______________:_______________:_______________:_______________:_______________

DATOS DEL ESTUDIANTE

GUÍA DE APRENDIZAJEPLANEACIÓN DIDÁCTICA

SECUENCIA DE APRENDIZAJE

MODULO II. PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

Submódulo III.- Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento.

CONTENIDO1.1.- Proporcionar información al cliente potencial sobre productos y servicios en la empresa, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación.

1.2.- Manejar instrumentos de promoción y venta de productos y servicios de la empresa.1.3.- atender los requerimientos del cliente, para mejorar el servicio.

SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORINSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDÁCTICA

ASIGNATURA:MODULO II .

SUBMODULO III.TÉC. ADMÓN.

SECUENCIA NUMERO:1.- Mercadotecnia de

bienes y servicios.

A) IDENTIFICACIÓNDirección General o Académica:

Plantel:DIRECCIÓN GENERAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DEL MARCETMAR NUM. 11 ENSENADA, B. C.

Profesor(es): LEONARDO MARTÍNEZ CARRILLOSubmódulo III.- Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento.

Semestre

TERCERO.

Carrera:

TÉCNICO EN ADMÓN.

Periodo deAplicación: AGOSTO 2010 – ENERO DE 2011

Horas: suman 6 hrs semn.

Suman 96 horas el programa oficial

Fecha: AGO/10-ENE/ 2011.

B) INTENCIONES FORMATIVASPropósito de la secuencia didáctica.

Promover los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención eficaz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no solo en su trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del Técnico en Administración.

Tema integrador

Promoción y venta de productos y servicios.

Otras asignaturas, módulos o submódulos que trabajan el tema

integrador:

CIENCIA TECNOLOGÍA SOCIEDAD Y VALORES. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA

COMUNICACIÓN.

Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relaciona:

MODULO I.- MODULO III.- MODULO IV.- MODULO V. TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN.

Categorías:Espacio ( X ) Energía ( ) Diversidad ( X ) Tiempo ( ) Materia ( )

Espacio.- Porque se requiere de la interacción de diferentes grupos sociales en su entorno social.Diversidad.- Porque esta presente en el proceso de la Atención y Servicio al cliente, sus necesidades y la manera de satisfacerlos.

Componente de Formación ProfesionalMódulo II.- Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente.

Submódulo III.- Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento.

Componente de Formación Básica o PropedéuticaContenidos Fácticos o Conceptuales:

Conceptos Fundamentales:3.1.- Proporcionar información al cliente actual o potencial sobre productos y servicios de la empresa, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación.

Conceptos Subsidiarios:3.2.- Manejar instrumentos de promoción y venta de productos, bienes y servicios,3.3.- Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar el servicio.

Aplicable para los tres componentes: básico, propedéutico y profesional.

Contenidos Metodológicos o Procedimentales:Conjunto de acciones ordenadas y orientadas hacia la consecución de una meta (Coll. C.) 3.1.- Explicar las características de los productos y servicios.3.2.- Enunciar y describir los instrumentos de promoción y venta.3.3.- Caracterizar los instrumentos de obtención de información del cliente.

Contenidos Axiológicos o Actitudinales:NORMAS Y VALORES, CONDUCTAS OPTIMAS QUE EL ESTUDIANTE DEBE TENER EN CUENTA Y LLEVAR A CABO, PARA QUE LOS APRENDIZAJES DEL MODULO DE FORMACION PROFESIONAL SEAN COMPLETAS Y COHERENTES. RESPETAR Y CUMPLIR NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE. CUIDAR Y LLEVAR UNIFORME DE FORMA LIMPIA Y ADECUADA. SER PUNTUAL EN SU JORNADA LABORAL. ACTITUD DE TRATO CORRECTO HACIA SUS COMPAÑEROS. EMPLEAR LENGUAJE APROPIADO. COLABORACIÓN Y APOYO MUTUO. MANIPULAR, CUIDAR Y CONSERVAR EL MATERIAL, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MOBILIARIO. RESPONSABILIDAD ACITUD POSITIVA Y FAVORABLE EN SU AMBIENTE DE TRABAJO.

Competencias Genéricas y Atributos.

1.- SE CONOCE Y SE VALORA A SÍ MISMO Y ABORDA PROBLEMAS Y RETOS TENIENDO EN CUENTA LOS OBJETIVOS QUE PERSIGUE. 4.- ESCUCHA, INTERPRETA Y EMITE MENSAJES PERTINENTES EN DISTINTOS CONTEXTOS MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE MEDIOS, CODIGOS Y HERRAMIENTAS APROPIADOS. Con esta estrategia se desarrolla el siguiente atributo:“Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue”.5.- DESARROLLA INNOVACIONES Y PROPONE SOLUCIONES A PROBLEMAS A PARTIR DE MÉTODOS ESTABLECIDOS.6.- SUSTENTA UNA POSTURA PERSONAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS Y RELEVANCIA GENERAL, CONSIDERANDO OTROS PUNTOS DE VISTA DE MANERA CRÍTICA Y REFLEXIVA. Con esta estrategia se desarrolla el siguiente atributo: “Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta”. 8.- PARTICIPA Y COLABORA DE MANEFRA EFECTIVA EN EQUIPOS DIVERSOS. 8.1.- Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos específicos. 10.- MANTIENE UNA ACTITUD RESPETUOSA HACIA LA INTERCULTURALIDAD Y LA DIVERSIDAD DE CREENCIAS, VALORES, IDEAS Y PRACTICAS SOCIALES. Atributo de la competencia genérica 7. “Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento”. Atributo de la competencia genérica 9. “Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos“.

Competencias Disciplinares.

1.- Construye e interpreta modelos matemáticos deterministas o aleatorios mediante la aplicación de procedimientos aritméticos, algebraicos, geométricos y variacionales, para la comprensión y análisis de situaciones reales o formales. 2.- Interpreta tablas, gráficas, mapas, diagramas y textos con símbolos matemáticos y científicos. 3.- Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe. 4.- Evalúa un texto mediante la comparación de su contenido con el de otros, en función de sus conocimientos previos, preconcepciones y nuevos conocimientos. 5.- Produce textos con base en el uso normativo de la lengua, considerando la intención y situación comunicativa. 6.- Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para producir diversos materiales de estudio e incrementar sus posibilidades de formación. COMPETENCIAS PROFESIONALES: Coordina las funciones de comercialización para mantener un ambiente limpio y agradable. Analiza con una visión emprendedora, el funcionamiento de una empresa y las estrategias que la hacen productiva y competitiva.

PLANEACIÓN SECUENCIA DIDÁCTICA

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Apertura

Actividad Competencia Producto de Aprendizaje

EvaluaciónGenérica y sus

atributosDisciplinar

1.- Aplicar un diagnostico en forma individual y grupal para identificar a los estudiantes con saberes de las competencias y las modificaciones por realizar en el Submódulo.2.- Identificar las expectativas de los estudiantes u orientarlos en lo que se espera de ellos al finalizar su tránsito por el submódulo.3.- Promover la integración y comunicación grupal, con la aplicación de técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes y a sus propias habilidades docentes.4.- Presentar los elementos didácticos de los módulos y submódulos de la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de inserción en que podrá desempeñarse.5.- Coordinar actividades escolares con los componentes de formación propedéutico y básico, para establecer estrategias de apoyo al dominio de aspectos conceptuales y de competencias genéricas.6.- Efectuar una estrategia didáctica para el enlace entre las experiencias y conocimientos previos y la competencia profesional a desarrollar.

C. Genérica 1.

Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

Atributo 1.6. Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.

Genérica: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

Atributo 4.3. Identifica las ideas clave de un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

Genérica: 6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva Atributo 6.4.- Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

Disciplinar

Comunicación:

4. Argumenta un punto de

vista en público de

manera coherente y

creativa.

4.8 Valora el pensamiento lógico en el

proceso comunicativo

en su vida cotidiana y académica.

4.8 Valora el pensamiento lógico en el

proceso comunicativo

en su vida cotidiana y académica.

Redacción de texto breve.

Diseño de esquemas.

Listados o glosarios.

Fichas bibliográficas

.

Exposición presentación

al grupo.

Ensayo

Reporte escrito de

ideas conclusivas

Técnica experimental

Instrumento Lista de cotejo.

Técnica de observación.

Instrumento Guía de

observación

Evaluación por

interrogatorio

Instrumento Prueba oral

Evaluación de portafolio ó carpeta.

Ejercicio práctico

interpretativo

Acumulación de puntos,

PLANEACIÓN SECUENCIA DIDÁCTICA

Desarrollo

Actividad Competencia Producto de

Aprendizaje

Evaluación

Genérica y sus atributos

Disciplinar

1.- Proponer investigación de campo en establecimientos comerciales, para identificar las características de productos.2.- Aplicar técnicas de comunicación en el intercambio de información obtenida en establecimientos, sobre las características de productos. 3.- Efectuar visitas a empresas de servicios e identificar condiciones de venta, envió, entrega y servicios adicionales. 4.- Proponer investigación de campo para la recopilación de instrumentos de promoción y venta de productos e identificar sus componentes y usos.5.- Solicitar la elaboración de instrumentos de promoción y venta de un producto seleccionado para su manejo. 6.- Proponer la investigación de campo en las empresas, para identificar los instrumentos utilizados en la obtención de información del cliente.7.- Aplicar técnicas de comunicación en el intercambio de información obtenida en las experiencias de campo, para el diseño de un instrumento de difusión de producto y servicio. 8.- Realizar prácticas aplicando el instrumento y medio de comunicación convenientes para la obtención de información del cliente.9.- Integrar el portafolio de evidencias.

6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva 6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. 8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos 8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

Comunicación 4.8 Valora el pensamiento lógico en el proceso comunicativo en su vida cotidiana y académica. 4.12 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver problemas, producir materiales y transmitir información. 4.5 Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con introducción, desarrollo y conclusiones claras. 4.6 Argumenta un punto de vista en público de manera precisa, coherente y creativa.

Mapa conceptual

Elaboración de resumen.

Reporte se practicas

experimentales

Redacción de texto breve.

Reporte escrito de ideas conclusivas.

Elaboración de esquemas.

Técnica experimental

Demostración práctica.

LISTA DE COTEJO

GUÍA DE OBSERVACI

ÓN

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

Recolección de evidencias

PLANEACIÓN SECUENCIA DIDÁCTICA

CierreActividad Competencia Producto de

AprendizajeEvaluación

Genérica y sus atributos

Disciplinar

1.- Preparar y aplicar la práctica integradora o final, con sus instrumentos de evaluación, para verificar el resultado de aprendizaje.2.- Realizar la simulación de situaciones para la atención al cliente, mediante la descripción del producto y servicio.3.- Recrear la simulación de situaciones donde se utilicen los instrumentos de promoción y venta, para la atención al cliente.4.- Realizar un informe que muestre los resultados del instrumento aplicado y su correspondiente interpretación.5.- Realizar actividades de retroalimentación y evaluación para verificar el resultado de aprendizaje.6.- Verificar el resultado de aprendizaje y el cumplimiento de las competencias genéricas y profesionales.9.- Solicitar la integración del portafolio para la sistematización y valoración de las evidencias de producto, saberes y desempeño, en el submódulo.10.- Organizar el cierre del submódulo y su vinculación con el siguiente módulo de estudio.

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.

Atributo 5.1. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cómo cada uno de sus pasos, contribuye al alcance de un objetivo.

Atributo 5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

Atributo 5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.

1.- Construye e interpreta modelos matemáticos deterministas o aleatorios mediante la aplicación de procedimientos aritméticos, algebraicos, geométricos y variacionales, para la comprensión y análisis.

3.- Interpreta tablas, gráficas, mapas, diagramas y textos con símbolos matemáticos y científicos.

4,. Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe.

Expediente de trabajos producidos en clase.

Reporte de conclusiones

escrito, usando las

T I C`s.

Exposición de temas de investigación

Diseño y elaboración de mapas

conceptuales

Método de evaluación experiment

al

Portafolio de

evidencias:

Guía de observación

Lista de cotejo.

Acumulación de

puntos.

PLANEACIÓN SECUENCIA DIDÁCTICA

D) RECURSOSEquipo Material Fuentes de información

Equipo y herramienta de taller de Administración. perforadoras., engrapadoras., fotocopiadora láser., escáner o multifuncional., fax., D V D., Video cassetera., Televisión., Cámara digital., Tarjetero., Guillotina., Servicios de teléfono., Servicios de Internet., Cestos de papeles., Locker de guardado., Botiquín de primeros auxilios., Anaqueles de guardado de material de oficina. Computadora. Conexión a Internet. Impresora. Cañón para proyección de presentaciones electrónicas. Proyector de acetatos.

Material de oficina, Fólder (carpeta tamaño carta y oficio amarilla), Broches bacco, (para insertar en perforación tamaño ., y .)., hoja blanca papel bond, tamaño carta y oficio., grapas, clips, hojas blancas tamaño carta, pegamento, carpetas tamaño carta, cinta adhesiva, entre otros. Sacapuntas eléctrica, tijeras, saca grapas, selladores, fechadores, 1. Grapas, clips, hojas blancas tamaño carta, almohadillas, pegamento, carpetas tamaño carta, cinta adhesiva, entre otros. 1. Bienes consumibles.

http://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_02_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_03_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010/04/guia-de-aprendizaje-reporte-periodo-num.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_05_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_06_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_07_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_08_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_09_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_10_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_11_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2010_12_01_archive.htmlhttp://mtroleonardomartinezc.blogspot.com/2011_01_01_archive.htmlASSAEL, Henry. Comportamiento del consumidor. Thompson. México, 1999. BLACKWELL, Roger. El cliente manda. Norma. México, 2002. DANEL, Patricia. Fundamentos de Mercadotecnia. 1a. Edición. México, Trillas, S.A. de C.V. 1999. Edición. McGraw Hill. 2003. Editores. México, 2005. FISHER LAURA Y ESPEJO JORGE. Mercadotecnia .3ª Edición. México, McGraw Hill. 2004 FREEMANTLE, David. El Biz. 50 detalles que marcan la diferencia en la prestación de un servicio de clase mundial. Panorama. México, 2006. FRY, Ron. Cómo organizar mejor tu tiempo. Everest. México, 2005.

E) VALIDACIÓNElabora: Profesor(es) MTRO.

LEONARDO MARTÍNEZ CARRILLO.Avala: Presidente de Academia

MTRA. TERESITA DE J. NOLASCO RUVALCABA.

Recibe: Departamento de Desarrollo Académico LIC. JOSÉ

GUILLERMO MARTÍNEZ RIVERA.

PLANEACIÓN SECUENCIA DIDÁCTICA

EVALUACION POR COMPETENCIASINSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN PARA CONSTRUIR EVIDENCIAS

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO EVALUACION 35 %

3.1.- Explicar las características de los productos y servicios.3.2.- Enunciar y describir los instrumentos de promoción y venta.3.3.- Caracterizar los instrumentos de obtención de información del cliente.

EVIDENCIA DE PRODUCTO EVALUACION 35 %

3.1.- Elaboración de instrumentos de promoción y venta.3.2.- Difusión de instrumentos de información del cliente.3.3.- Bases de datos de la información proporcionada por el cliente, para la mejora continua de servicios y productos.

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO EVALUACION 15 %

3.1.- Describir las características y condiciones de los servicios y productos.3.2.- Aportar la información requerida por el cliente.3.3.- Aplicar los instrumentos de promoción y venta.3.4.- Aplicar instrumentos para obtener información del cliente.

EVIDENCIA ACTITUDINAL EVALUACION 15 %

Normas y valores, conductas optimas que el Estudiante debe tener en cuenta y llevar a cabo, para que los aprendizajes del modulo de formación profesional sean completas y coherentes. RESPONSABILIDAD ACTITUD POSITIVA Y FAVORABLE EN SU AMBIENTE DE

TRABAJO. RESPETAR Y CUMPLIR NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE. CUIDAR Y LLEVAR UNIFORME DE FORMA LIMPIA Y ADECUADA. SER PUNTUAL EN SU JORNADA LABORAL. ACTITUD DE TRATO CORRECTO HACIA SUS COMPAÑEROS. EMPLEAR LENGUAJE APROPIADO. COLABORACION Y APOYO MUTUO. MANIPULAR, CUIDAR Y CONSERVAR EL MATERIAL, HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y

MOBILIARIO.

PLANEACIÓN GUÍA DIDÁCTICATécnico en Administración (clave BTCADAD08)

GuÍa de aprendizaje

Submódulo I.- Atender al cliente en su entorno

social, de manera presencial.Submódulo II.- Atender

al cliente en las ventas a distancia, mediante la

aplicación de tecnologías de la

información y comunicación.

Submódulo III.- Difundir los bienes y

servicios de la empresa, en procesos de consolidación o

crecimiento.

Módulo II. Promover la empresa mediante la

atención y servicio al cliente.

AREA TECNOLOGICA DE FORMACION PROFESIONAL – CARRERA TÉCNICO

EN ADMINISTRACIÓN