E5.1. Especificaciones del demostrador y protocolo de pruebas de ...
Pliego de Prescripciones Técnicas - Red.es · sector en cuestión. Para llevar a cabo el proyecto...
44
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE AUDITORÍA, MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL” ___________________________ (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Exp.: 075/12-ED 03/10/2012 33302424B Firmado por: FERNANDEZ RANCAÑO, MARIA JOSE (FIRMA) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 05/10/2012 02869748S Firmado por: ADSUARA VARELA, FRANCISCO DE BORJA (AUTENTICACIÓN) AC: CN=AC DNIE 001,OU=DNIE,O=DIRECCION GENERAL DE LA POLICIA,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
Transcript of Pliego de Prescripciones Técnicas - Red.es · sector en cuestión. Para llevar a cabo el proyecto...
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA
REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE AUDITORÍA, MEJORA
DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR
PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y ALOJAMIENTOS DE
TURISMO RURAL”
___________________________
(PROCEDIMIENTO ABIERTO)
Exp.: 075/12-ED
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 2 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Índice 1 REQUISITOS DE EJECUCIÓN ............................................................................. 3
1.1 DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES PREVIAS........................................... 3 1.1.1 Objeto ................................................................................................................ 3 1.1.2 Alcance ............................................................................................................. 4 1.1.3 Definición de conceptos ................................................................................ 5 1.1.4 Perfil de los Beneficiarios ............................................................................. 5
1.2 REQUISITOS TÉCNICOS ...................................................................................... 6 1.2.1 Lote 1: Servicio de Auditoría y Mejora Web .............................................. 6 1.2.2 Lote 2: Servicio de Marketing Online ........................................................ 13
1.3 REQUISITOS DE SERVICIO .............................................................................. 23 1.3.1 Tiempo y forma de ejecución .................................................................... 23 1.3.2 Fase de Inicio ................................................................................................ 24 1.3.3 Fase de Desarrollo ....................................................................................... 24 1.3.4 Procedimiento de aceptación ................................................................... 25 1.3.5 Planificación, Dirección y Seguimiento de los Trabajos ..................... 26 1.3.6 Obligaciones sobre Información y Documentación ............................. 27 1.3.7 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN....................................... 29 1.3.8 HITOS DE FACTURACIÓN .......................................................................... 29
2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA (TODOS LOS LOTES) ..... 31 2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN
DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR (SOBRE 3) ........................................ 32 2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES
MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) ............. 38 2.2.1 Proposición Económica del Lote 1 ........................................................... 38 2.2.2 Modelo de Proposición Económica del Lote 1 ....................................... 40 2.2.3 Proposición Económica del Lote 2 .......................................................... 40 2.2.4 Modelo de Proposición Económica del Lote 2 ...................................... 42 2.2.5 Modelo de proposición económica para ofertas integradoras .......... 42 2.2.6 Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la
Mera Aplicación de Fórmulas .................................................................... 43 2.2.7 Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables
Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas. Lote 1 ................................ 44
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando:
Asunto: número de expediente;
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la
consulta.
El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de
presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas
transcurrido dicho plazo.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 3 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
1 REQUISITOS DE EJECUCIÓN
1.1 DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES PREVIAS
1.1.1 Objeto
Red.es, en el desarrollo de las funciones que tiene atribuidas, y con el fin de impulsar la productividad y la competitividad del tejido empresarial, a través del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, ha puesto en marcha el Programa para el Impulso de la Empresa en Red – Programa Empresas en Red.
En el marco del Programa Empresas en Red, se emplaza un Programa de apoyo a la incorporación de tecnología en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural, llamado “Alojamientos Conectados”, que se traduce en: la realización, mediante convocatoria de ayudas en especie, en el desarrollo del Proyecto Demostrador Plurirregional de Soluciones y Servicios Tecnológicos en Establecimientos Hoteleros y de Alojamientos de Turismo Rural, en la organización y celebración de Talleres de Capacitación y, en el desarrollo de un Portal de Apoyo al Programa.
Los Proyectos Demostradores son proyectos que Red.es ejecuta dentro del ámbito del Programa Empresas en Red, para promover la incorporación de soluciones sectoriales de impacto contrastado en la productividad y rentabilidad de los procesos de negocio de las PYMES, con un nivel de penetración suficiente para que los incrementos de competitividad generados provoquen un efecto de arrastre entre la generalidad de las empresas del sector en cuestión.
Para llevar a cabo el proyecto demostrador, Red.es seleccionará a los beneficiarios de la ayuda en especie mediante convocatoria pública.
Las ayudas en especie consisten en la implantación de una solución tecnológica de gestión de la propiedad y/o la recepción de servicios orientados al uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en establecimientos hoteleros y alojamientos rurales.
Los Beneficiarios de las ayudas, recibirán las siguientes soluciones/servicios: un máximo de dos (2) paquetes de soluciones y servicios a elegir por el Beneficiario entre los siguientes:
Paquete 1. Solución de Gestión de la Propiedad (PMS), Equipamiento asociado y Servicios asociados.
Paquete 2. Servicio de Auditoría y Mejora Web.
Paquete 3. Servicio de Marketing Online.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 4 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación, con el fin de contratar la prestación de un Servicio de Auditoría, Mejora Web y Marketing Online del Proyecto Demostrador Plurirregional de Soluciones y Servicios Tecnológicos en Establecimientos Hoteleros y de Alojamientos de Turismo Rural (en adelante el “Servicio”).
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y el cumplimiento de los servicios solicitados, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones que se describen en el presente Pliego.
El adjudicatario deberá realizar la prestación de los servicios objeto del contrato, en los lugares que Red.es designe y que, generalmente, se fijarán a nivel autonómico o provincial en todo el territorio nacional.
1.1.2 Alcance
Teniendo en cuenta la naturaleza y especificidad técnica del Servicio objeto del presente proceso de licitación, los presentes Pliegos se han dividido en dos lotes independientes. Los licitadores podrán presentarse a tantos lotes como estimen oportuno.
Lote 1: Servicio de Auditoría y Mejora Web: las actuaciones, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1 de este Pliego, serán las siguientes:
- Reportaje Fotográfico
- Video Marketing
- Auditoría Web
Lote 2: Servicio de Marketing Online: las actuaciones, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2 de este Pliego, serán las siguientes:
- Plan de Marketing Online
- Mejora de la Gestión de Clientes
- Adecuación de Sistemas a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE)
- Mejora de la Reputación Online
El adjudicatario pondrá a disposición de los Beneficiarios de la convocatoria antes referida todos los activos que componen el Servicio, de modo que queden bajo titularidad de los Beneficiarios.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 5 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
1.1.3 Definición de conceptos
Se presentan a continuación una serie de conceptos y términos que se usan a lo largo de este documento y cuyo significado es necesario fijar para un mejor entendimiento del mismo:
Beneficiario: pymes y autónomos, seleccionados mediante convocatoria pública de ayudas en especie, en los que se deberá realizar el Servicio.
Parametrización: Acción de identificación de las adaptaciones de las opciones configurables del equipamiento y del software del Servicio de acuerdo a los requisitos particulares de cada Beneficiario que garanticen la correcta puesta en marcha y el completo funcionamiento de la misma.
Integración: Acción de configuración de las adaptaciones identificadas durante la parametrización.
PMS: Property Management System o Sistema de Gestión de la Propiedad. Es un sistema de gestión del alojamiento que permite agilizar la operativa de un establecimiento hotelero o un alojamiento rural. El sistema es una aplicación informática que integra una amplia variedad de funciones de un establecimiento hotelero: desde la realización de un check-in a la consulta de datos de habitaciones, emisión de facturas, etc.
CRS: Central Reservation Systems o Sistema de reservas centralizado. Son aplicaciones informáticas que realizan transacciones de reservas online. Permiten a los establecimientos hoteleros controlar la disponibilidad de habitaciones o alojamientos, sus precios, cerrar ventas, proporcionar ofertas y promociones, etc.
1.1.4 Perfil de los Beneficiarios
Red.es seleccionará a los beneficiarios de la ayuda en especie mediante convocatoria pública: establecimientos Hoteleros y alojamientos de turismo rural.
Los Beneficiarios de este proyecto demostrador serán aquellos seleccionados en la convocatoria de Ayudas a los que se les haya concedido la ayuda para el “Paquete 2. Servicio de Auditoría y Mejora Web” o/y el “Paquete 3. Servicio de Marketing Online”.
La lista definitiva de Beneficiarios, será publicada en el Boletín Oficial del Estado y en el perfil del contratante de la entidad http://www.red.es.
El Servicio se deberá realizar en cada uno de los establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural Beneficiarios de este proyecto que hayan seleccionado el paquete correspondiente.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 6 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
1.2 REQUISITOS TÉCNICOS
En los apartados siguientes se detallan los requisitos mínimos pertenecientes a todos los conceptos de contratación asociados al Lote 1 y/o al Lote 2. Al presentar la oferta el licitador debe ajustarse a la terminología utilizada en este apartado y en el apartado 1.1.3 de definición de conceptos.
Los requisitos mínimos detallados no pretenden ser una relación exhaustiva; el Pliego recoge las características relevantes de los equipos y servicios objeto del Contrato.
Las propuestas que incumplan u ofrezcan características inferiores a los requisitos mínimos no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento de licitación.
Las ofertas de los licitadores deberán presentarse de acuerdo con el formato y contenido descritos en el apartado 2 del presente Pliego.
La propuesta del licitador, para el lote correspondiente, debe asegurar la compatibilidad tecnológica y el funcionamiento conjunto de todos los elementos que componen el Servicio. Para ello, el licitador aportará todos aquellos datos que resulten de interés para la definición del entorno tecnológico de dicho Servicio.
El licitador debe garantizar la total compatibilidad e integración de los componentes, tanto Software como Hardware, cuando el servicio lo requiera.
Todos los elementos del Servicio pasarán, en su totalidad, a ser propiedad del Beneficiario.
Toda integración que resulte necesaria para el correcto funcionamiento del Servicio, será responsabilidad del adjudicatario, para el Lote o Lotes correspondientes, quien deberá realizar todas las tareas oportunas para conseguir el funcionamiento total del entorno final requerido, sin que esto suponga ningún coste añadido para la entidad ni para el destinatario, sin pérdida de la continuidad del servicio que se presta, y sin perjuicio de los plazos establecidos en el apartado 1.3 del presente Pliego.
1.2.1 Lote 1: Servicio de Auditoría y Mejora Web
A continuación se describen los requisitos técnicos del Lote 1.
Consistirá en la realización, por cada Beneficiario, de un servicio compuesto por: el Reportaje Fotográfico, descrito en el apartado 1.2.1.1 de este Pliego; el Vídeo Marketing, descrito en el apartado 1.2.1.2 de este Pliego; y la Auditoría Web, descrita en el apartado 1.2.1.3 de este Pliego.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 7 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Además de los entregables que se indican en los apartados 1.2.1.1, 1.2.1.2 y 1.2.1.3 del presente Pliego, el adjudicatario deberá entregar, por cada Beneficiario, a Red.es, la siguiente documentación:
Informe final: resumen ejecutivo con el contenido y formato que Red.es acuerde con el adjudicatario, que contemple, todas las actividades realizadas en cada Beneficiario del Servicio de Auditoría y Mejora Web. Una copia de este documento será conservada por el adjudicatario, y otra será entregada a Red.es, la cual será validada por la entidad, antes de dar por terminado el trabajo.
A continuación se describirán los requisitos mínimos del Servicio para este lote.
1.2.1.1 Reportaje Fotográfico
Consistirá en la realización e inserción en la web del beneficiario, en otras webs de terceros (hasta un máximo de 5), o en otros soportes digitales empleados para la difusión (como newsletters, mailings), de un reportaje fotográfico, que permita enriquecer el aspecto gráfico de la web del Beneficiario y las acciones de marketing online mediante el uso de fotos profesionales.
Este servicio deberá incluir los siguientes requisitos mínimos:
Realización de un reportaje fotográfico de calidad profesional para que el hotel o el alojamiento rural pueda utilizarlo eficazmente en los soportes digitales necesarios (web, newsletter, en el cuerpo de los correos electrónicos, etc.).
El reportaje incluirá, al menos, 10 fotos profesionales y una en formato 360º.
Se entregarán un juego de fotografías en soporte digital en formato jpg y con resolución de al menos 3264x2448 ppp (8 Megapixels).
Este juego se grabará en soporte DVD o en un pendrive USB, y se deberá entregar una copia al Beneficiario y otra a Red.es.
Inserción de imágenes en la web del Beneficiario, en otras webs de terceros (hasta un máximo de 5), o en otros soportes digitales empleados para la difusión (como newsletters, mailings, etc.), así como la adecuación de las mismas para su correcta visualización.
Incluye las siguientes actividades:
- Parametrización.
- Integración.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 8 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
A continuación, se describen cada una de ellas con más de detalle.
- Parametrización:
Consistirá en las siguientes acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares y preparación de los trabajos.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar el Servicio a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las actividades que habrá que realizar para la creación e inserción de las imágenes.
Preparación de los trabajos
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee del negocio del Beneficiario, el adjudicatario deberá proponer y preparar los trabajos que deberá realizar al Beneficiario. El objetivo perseguido es que cuando el adjudicatario proceda a realizar la integración del Servicio lo haga de la forma más rápida y precisa posible y acorde con las necesidades del Beneficiario.
- Integración
Contempla la realización de las sesiones de trabajo necesarias que el adjudicatario llevará a cabo para implantar el Servicio parametrizado, según el apartado anterior.
La publicación de las fotografías resultantes de este servicio deberán cumplir las normas de publicidad de los Fondos FEDER, mencionando que es cofinanciado por él, conforme al apartado 3.6 del Pliego del Pliego de Condiciones Particulares. En el caso de que las fotografías sean insertadas en páginas web de terceros, dichas fotografías deberán referenciar que son cofinanciadas por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en el marco del Programa Alojamientos Conectados e ir acompañadas de un hipervínculo a la página web de www.empresasenred.es, en la que se hace referencia a la financiación FEDER del Programa.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 9 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
a) Propuesta para realizar la inserción de imágenes en webs, descrita en el apartado 1.2.1.1 de este Pliego: Los licitadores deberán detallar en su oferta la propuesta para la realización del servicio “Reportaje Fotográfico”. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 6 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
a.1) La capacidad de integración del reportaje fotográfico teniendo en cuenta resolución, tamaño, forma, colores, posición, etc., en la web propia del beneficiario y en el resto de webs propuestas, con el objeto de incrementar la visibilidad del negocio del beneficiario en internet.
a.2) Que las medidas de evaluación propuestas permitan analizar los requisitos de usabilidad y accesibilidad de forma que la integración de las imágenes en las distintas webs, no alteren la configuración de accesibilidad y usabilidad de las mismas.
Se deberá garantizar la correcta visualización del Reportaje Fotográfico en los soportes digitales mencionados.
De cara a justificar la realización del Servicio, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el adjudicatario, donde se identifiquen los elementos insertados y las webs de inserción, así como la entrega de los trabajos fotográficos. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.2.1.2 Video Marketing
Consistirá en la realización e inserción en webs de un vídeo profesional, que permita enriquecer el aspecto gráfico de la web del Beneficiario y las acciones de marketing online.
Este servicio deberá incluir los siguientes requisitos mínimos:
Realización de un vídeo de calidad profesional del hotel o el alojamiento rural, moderno y asequible para las nuevas tecnologías, para que el Beneficiario pueda utilizarlo eficazmente en los soportes digitales necesarios (web, newsletter, en el cuerpo de los correos electrónicos, etc.).
La duración mínima del vídeo será de dos minutos.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 10 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Se entregarán dos juegos de copias de una versión final editada con calidad Web de HD que incorpore la imagen gráfica de red.es/ Alojamientos Conectados o la que en su momento se estime.
Estos juegos deberán grabarse en soporte DVD o en un pen drive USB, y se deberá entregar una copia al Beneficiario y otra a Red.es.
Inserción del vídeo en la web del Beneficiario, en otras webs de terceros (hasta un máximo de 5), o en otros soportes digitales empleados para la difusión (como web, newsletter, mailings…), y la adecuación del mismo para su correcta visualización.
Incluye las siguientes actividades:
- Parametrización.
- Integración.
En los siguientes apartados se describen cada una de ellas con más de detalle.
- Parametrización:
Consistirá en las siguientes acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares y preparación de los trabajos.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar el Servicio a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las actividades que habrá que hacer para la creación e inserción del vídeo.
Red.es acordará con el adjudicatario la adaptación para los Beneficiarios del Servicio.
Preparación de los trabajos
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee del negocio del Beneficiario, el adjudicatario deberá proponer y preparar los trabajos que deberá realizar al Beneficiario. El objetivo perseguido es que cuando el adjudicatario proceda a realizar la integración del Servicio lo haga
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 11 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
de la forma más rápida y precisa posible y acorde con las necesidades del Beneficiario.
- Integración:
Contempla la realización de las sesiones de trabajo necesarias que el adjudicatario llevará a cabo para implantar el Servicio parametrizado, según el apartado anterior.
La publicación del vídeo resultante de este servicio deberá
cumplir las normas de publicidad de los Fondos FEDER,
mencionando que está es cofinanciada por él, conforme al
apartado 3.6 del Pliego del Pliego de Condiciones Particulares,
y, en todo caso, el video deberá contener el logotipo del Fondo
Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
b) Propuesta para realizar la inserción del vídeo de calidad profesional en webs, descrita en el apartado 1.2.1.2 de este Pliego: Los licitadores deberán detallar en su oferta la propuesta para la realización del servicio “Video Marketing”. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 6 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
b.1) La capacidad de inserción del vídeo propuesto, teniendo en cuenta el guion, resolución, tamaño, duración, colores, posición, etc., en la web propia del beneficiario y en el resto de webs propuestas, con el objeto de incrementar la visibilidad del negocio del beneficiario en internet.
b.2) Que las medidas de evaluación propuestas permitan analizar los requisitos de usabilidad y accesibilidad de forma que la integración del vídeo en las distintas webs, no alteren la configuración de accesibilidad y usabilidad de las mismas.
Se deberá garantizar la correcta visualización del vídeo en los soportes digitales donde se integre.
De cara a justificar la realización del Servicio, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el adjudicatario, donde se identifiquen los elementos insertados y las webs de
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 12 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
inserción, así como la entrega de los trabajos audiovisuales. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.2.1.3 Auditoría web
Consistirá en la realización de servicios de auditoría de la página web del hotel o del alojamiento rural, que:
Facilite el acceso a los contenidos de mayor interés de la web del negocio, gracias a una a correcta estructuración de la información y a la aplicación de técnicas de navegabilidad.
Facilite el acceso a la web a un mayor número de usuarios mediante el uso de técnicas de usabilidad.
Mejore el posicionamiento (SEO) en buscadores de la web, atrayendo a un mayor número de clientes.
En esta auditoría se deberán evaluar aspectos tales como:
Navegabilidad.
Accesibilidad.
Usabilidad.
Seguridad.
Posicionamiento (SEO).
Calidad de la información e imágenes ofrecidas.
Estructura de la información.
El resultado de este servicio será el Informe de Auditoría Web, por Beneficiario, con el análisis realizado y las propuestas de mejora resultantes. Este informe se deberá entregar tanto al Beneficiario como a Red.es.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 13 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
c) Propuesta para realizar la auditoría web, descrita en el apartado 1.2.1.3 de este Pliego: Los licitadores deberán detallar en su oferta la propuesta para la realización del servicio “Auditoría Web. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 15 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
c.1) Aquellas técnicas y pruebas que el licitador proponga realizar para el informe de auditoría de seguridad que realice a cada beneficiario, en el que se incluya el estudio y la explotación de vulnerabilidades, con objeto de asegurar el funcionamiento de la web de manera global o ante ataques malintencionados e incrementar el posicionamiento del negocio del Beneficiario en internet.
c.2) Que las técnicas y herramientas que se incluyan en la estrategia SEO (Search Engine Optimization) permitan la óptima indexación y posicionamiento de la web del beneficiario en los principales buscadores, con el fin de generar tráfico de calidad y maximizar la reputación online de la web.
De cara a justificar la realización del Servicio, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el Adjudicatario, donde se identifiquen los elementos auditados y la web del Beneficiario, así como la entrega de los trabajos. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.2.2 Lote 2: Servicio de Marketing Online
A continuación se describen los requisitos técnicos del Lote 2.
Consistirá en la realización, por cada Beneficiario, un servicio por: el Plan de Mejora Online, descrito en el apartado 1.2.2.1 de este Pliego; la Mejora de la Gestión de Clientes, descrito en el apartado 1.2.2.2 de este Pliego; la Adecuación de Sistemas a la LOPD y LSSICE, descrita en el apartado 1.2.2.3 de este Pliego; y la Mejora de la Reputación Online, descrita en el apartado 1.2.2.4 de este Pliego.
Además de los entregables que se indican en los apartados 1.2.2.1, 1.2.2.2, 1.2.2.3 y 1.2.1.4 de este Pliego, el adjudicatario deberá entregar por cada Beneficiario, a Red.es la siguiente documentación:
Informe final: resumen ejecutivo con el contenido y formato que Red.es acuerde con el adjudicatario, que contemple, todas las actividades realizadas en cada Beneficiario del Servicio de Marketing
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 14 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Online. Una copia de este documento la conservará el adjudicatario, y otra será entregada a Red.es, la cual la validará antes de dar por terminado el trabajo.
A continuación se describirán los requisitos mínimos del Servicio.
1.2.2.1 Plan de Marketing Online
Consistirá en la realización de servicios de consultoría para el desarrollo de una planificación de las acciones que el Beneficiario puede llevar a cabo para aumentar la captación de clientes a través de Internet, de forma que permita optimizar los esfuerzos de la empresa para obtener un mayor impacto en las actuaciones de marketing realizadas a través de medios electrónicos.
Este servicio incluirá las siguientes actuaciones:
Análisis de situación inicial para conocer la estrategia de
marketing seguida por el Beneficiario y poder identificar las
propuestas más adecuadas a sus circunstancias.
Desarrollo de una planificación particularizada para cada
Beneficiario de acciones a acometer para aumentar la
captación de clientes a través de Internet, en base a los
resultados del análisis inicial.
Deberá incluir la planificación de algunas de las siguientes acciones así como otras propuestas por el licitador:
Posicionamiento SEO/SEM
Gestión de la Reputación Online
E-mail Marketing
Envío de Newsletter
Geolocalización
Uso de redes sociales …
El resultado de este servicio será un informe con el Plan de Marketing Online propuesto para el Beneficiario. Este informe se deberá entregar tanto al Beneficiario como a Red.es.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 15 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
a) Propuesta para realizar un Plan de Marketing, descrito en el apartado1.2.2.1: Los licitadores deberán detallar en su oferta las acciones, criterios, actividades y tareas para la realización de un Plan de Marketing, según las características del Beneficiario. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 15 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, el siguiente punto:
a.1) Las técnicas utilizadas para la generación de campañas publicitarias, notificaciones, etc., que permitan la incorporación de nuevos clientes así como la fidelización de los ya existentes, con objeto de mejorar y aumentar sus ventas en Internet.
De cara a justificar la realización del Servicio, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el Adjudicatario, donde se identifiquen los servicios de consultoría realizados y los trabajos entregados al Beneficiario. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.2.2.2 Mejora de la Gestión de Clientes
Consistirá en la realización de servicios de consultoría que faciliten la organización de la información de contacto de los clientes; permitan fidelizar a los clientes con mayor facilidad mediante un contacto más directo y personalizado; y permitan conocer y mejorar la opinión de los clientes sobre su negocio.
Este servicio incluirá las siguientes actuaciones:
Servicios de consultoría para la depuración y unificación de datos de los clientes que el Beneficiario tenga en distintos soportes (electrónicos o papel).
Incluye las siguientes actividades:
- Consultoría de la Migración.
- Integración de la Migración.
En los siguientes apartados se describen cada una de ellas con más de detalle.
- Consultoría de la Migración:
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 16 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Consistirá en las siguientes acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares, análisis de la migración y preparación de los trabajos.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar el Servicio a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las actividades que habrá que hacer para la elaboración del informe de consultoría.
Análisis de la migración
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee del negocio del Beneficiario, el adjudicatario identificará las fuentes de datos y las analizará. El objetivo será la elaboración de un informe de consultoría que aporte diagramas de entidad-relación detallados, propuestas de migración de los datos y toma de decisiones hacia la opción que más se ajusta a las características del negocio del Beneficiario y de sus Sistemas. El informe deberá contener, también, el análisis, diseño y planificación de las tareas que se habrán de realizar.
Preparación de los trabajos
En base a la consultoría realizada, el adjudicatario deberá proponer y preparar los trabajos que deberá realizar al Beneficiario. El objetivo perseguido es que cuando el adjudicatario proceda a realizar la implementación del Servicio lo haga de la forma más rápida y precisa posible y acorde con las necesidades del Beneficiario.
- Integración de la Migración:
Contempla la realización de las sesiones de trabajo necesarias, que el adjudicatario llevará a cabo, para implementar e implantar el Servicio, adaptado según el apartado anterior.
Esta actuación dará como resultados uno o varios ficheros o base de datos, que podrán estar integrados con las aplicaciones del Beneficiario (PMS, CRM, etc.) siempre y cuando sea viable técnicamente. Esta actuación también dará como resultado los aplicativos o “scripts” correspondientes, si ha sido posible la automatización de la migración.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 17 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
En el caso de que el Beneficiario de la Convocatoria de Ayudas implante el Sistema de Gestión de la Propiedad, el colaborador deberá migrar la información, siempre que exista y sea posible, a la base de clientes del PMS.
Los resultados de este servicio serán:
Un informe con la Consultoría de la Migración.
Uno o varios ficheros, formateados para permitir su migración automatizada, o bien, las bases de datos con los datos a migrar.
Los aplicativos, herramientas o “scripts” correspondientes, para dicha automatización, siempre que sea posible técnicamente. En caso contrario, se deberá justificar su imposibilidad.
Siempre que sea posible técnicamente, los datos serán integrados con las aplicaciones del Beneficiario (PMS, CRS, etc.), permitiendo el funcionamiento correcto de las mismas. En caso contrario, se deberá justificar su imposibilidad.
Estos resultados se deberán entregar tanto al Beneficiario como a Red.es.
b) Propuesta de elaboración del Informe de Consultoría de Migración, descrita en el apartado 1.2.2.2: Los licitadores deberán detallar en su oferta el método para la realización del Informe de Consultoría de Migración, según las características del Beneficiario. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 15 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
b.1) Las técnicas propuestas para el estudio de información y definición del Informe de Consultoría de Migración, incluyendo diagramas de análisis y/o modelos de datos, con el objeto de normalizar y formatear los datos del negocio del beneficiario procedente de cualquier fuente.
b.2) Las técnicas propuestas para la integración y migración de los posibles resultados obtenidos en el estudio anterior (el propio informe, ficheros formateados con los datos o bases de datos,
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 18 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
aplicativos, herramientas o scripts, así como los propios datos integrados con las aplicaciones del beneficiario), con el objeto de que el Beneficiario pueda operar los datos de negocio.
Servicios de consultoría para la creación de plantillas personalizadas de newsletters y/o de otras herramientas de e-mail marketing, que permitan al Beneficiario enviar correos electrónicos de promociones o comunicaciones a grupos de clientes.
Incluye las siguientes actividades:
- Creación de una plantilla personalizada para llevar a cabo acciones de e-mail marketing que permita al Beneficiario enviar correos electrónicos de promociones o comunicaciones a grupos de clientes.
- Creación de una plantilla personalizada para enviar newsletters a grupos de clientes, y desarrollo de una primera newsletter para los clientes del Beneficiario, con la finalidad de que periódicamente el Beneficiario genere este tipo de actuación por sí mismo.
De cara a justificar la realización del Servicio “Mejora de la Gestión de Clientes”, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el adjudicatario, donde se identifiquen los servicios de consultoría realizados y los trabajos entregados al Beneficiario. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.2.2.3 Adecuación de Sistemas a la LOPD y LSSICE
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 19 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Consistirá en la realización de servicios de consultoría que faciliten el cumplimiento de la normativa y garanticen la seguridad de los datos de carácter personal.
Este servicio incluirá las siguientes actuaciones:
Servicios de consultoría para la adecuación del negocio a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), según su aplicabilidad, en aspectos tales como: Registro de las bases de datos de clientes en la Agencia de Protección de Datos, Redacción del Documento de seguridad, adopción de las medidas de seguridad adecuadas al nivel de sensibilidad de los datos personales registrados, adecuación de formularios, notificaciones, publicidad, etc.
Servicios de consultoría para la adecuación del negocio a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), según su aplicabilidad, en aspectos tales como: Inscripción del nombre de dominio, Política de Privacidad, Condiciones de uso, Condiciones de contratación, etc.
Las actuaciones mencionadas incluyen las siguientes actividades:
- Consultoría de Adecuación de los sistemas a la LOPD y LSSICE.
- Realización de la Adecuación.
En los siguientes apartados se describen cada una de ellas con más de detalle.
- Consultoría de Adecuación de los sistemas a la LOPD y LSSICE:
Consistirá en las siguientes acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares, análisis de la adecuación y preparación de los trabajos.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar el Servicio a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las actividades que habrá que hacer para la elaboración del informe de consultoría.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 20 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Análisis de la adecuación
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee del negocio del Beneficiario, el adjudicatario identificará las acciones que habrán de realizarse para adecuar los sistemas del Beneficiario a la LOPD y a la LSSICE y las analizará. El objetivo será la elaboración de un informe de consultoría que detalle los cumplimientos e incumplimientos de ambas leyes, las actuaciones correctoras a realizar, así como las recomendaciones.
Preparación de los trabajos
En base a la consultoría realizada, el adjudicatario deberá proponer y preparar los trabajos que deberá realizar al Beneficiario. El objetivo perseguido es que cuando el adjudicatario proceda a realizar la adecuación lo haga de la forma más rápida y precisa posible y acorde con las necesidades del Beneficiario.
- Realización de la Adecuación:
Contempla la realización de las sesiones de trabajo necesarias que el adjudicatario llevará a cabo para realizar la adecuación de los sistemas del Beneficiario, según las acciones definidas en el Informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD y a la LSSICE. En el caso de que no se pueda realizar alguna de las adecuaciones previstas en dicho Informe, por factores ajenos al adjudicatario, deberá justificarlo a la entidad de forma detallada. Red.es valorará dicha justificación y determinará si exime al adjudicatario de realizar dichas adecuaciones.
Los resultados de este servicio serán un informe con la Consultoría de Adecuación de Sistemas a la LOPD y a la LSSICE, que contenga las actuaciones que el Beneficiario debería acometer para adaptarse a la LOPD y la LSSICE, así como las recomendaciones, de forma particularizada. Este informe se deberá entregar tanto al Beneficiario como a Red.es.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta el siguiente requisito:
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 21 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
c) Propuesta de elaboración del Informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD y a la LSSICE, descrita en el apartado1.2.2.3: Los licitadores deberán detallar en su oferta la estructura o forma del estudio, la propuesta de adecuación, que contenga las acciones que habrían de realizarse para la realización del Informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD y a la LSSICE. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 10 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, el siguiente punto:
c.1) Aquellas técnicas y pruebas que el licitador proponga realizar, que se contendrán en el informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD ya la LSSICE, con el objeto de analizar el cumplimiento de ambas leyes y de cuyo resultado se deriven recomendaciones para mejorar las acciones de protección de datos de los sitios webs.
Para la prestación de este servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de los medios personales suficientes que como mínimo será un licenciado en Derecho especializado en protección de datos y un licenciado en Derecho especializado en comercio electrónico. A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de Condiciones Particulares.
De cara a justificar la realización del Servicio “Adecuación de sistemas a la LOPD y a la LSSICE”, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el adjudicatario, donde se identifiquen los servicios de consultoría y los trabajos realizados al Beneficiario. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.2.2.4 Mejora de la Reputación Online
Consistirá en la realización de servicios de consultoría para la realización de un estudio de la reputación online y marketing relacional del hotel o alojamiento rural, que mejore la opinión de los clientes del Beneficiario a través del uso de las TIC. Este servicio analizará cómo valoran los clientes en Internet al Beneficiario.
Incluirá las siguientes actuaciones:
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 22 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Rastreo de las webs, foros, redes sociales, blogs, comunidades,
etc. en los que los usuarios publican y comparten información
sobre el Beneficiario.
Captura y análisis de la información obtenida en cada caso.
Análisis de las valoraciones de los usuarios y las respuestas
que ofrece el Beneficiario.
Propuesta de actuaciones de mejora.
Las actuaciones mencionadas incluyen la siguiente actividad:
- Consultoría para la realización de un estudio de la reputación online y marketing relacional del establecimiento hotelero o alojamiento rural, que, a continuación, se describe con más de detalle.
La consultoría consistirá en las siguientes acciones de carácter general: obtención de requisitos particulares y análisis de la reputación online y marketing relacional.
Obtención de requisitos
El adjudicatario deberá mantener con cada Beneficiario las sesiones de trabajo necesarias para obtener los requisitos detallados que permitan particularizar el Servicio a las necesidades concretas del negocio del Beneficiario. De esta manera se definirán las actividades que habrá que hacer para la elaboración del informe de consultoría.
Análisis de la reputación online y marketing relacional
En base al anterior trabajo y al conocimiento que el adjudicatario posee del negocio del Beneficiario, el adjudicatario identificará las acciones que habrán de realizarse para llevar a cabo la consultoría, determinando las fuentes de información, capturando la información y analizando la valoración de los usuarios y sus respuestas. El objetivo de la consultoría es conocer la reputación online del Alojamiento/Beneficiario y cómo realiza su marketing relacional, con el fin de proponer acciones y recomendaciones de mejora.
El resultado del servicio será un Informe de Reputación Online, con el análisis realizado y la propuesta de actuaciones de mejora y recomendaciones.
Este informe se deberá entregar tanto al Beneficiario como a Red.es.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 23 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
d) Propuesta de elaboración del Informe de Consultoría de Mejora de la Reputación Online, descrito en el apartado 1.2.2.4: Los licitadores deberán detallar en su oferta la estructura o forma del estudio y las acciones que habrían de realizarse en la Consultoría para la realización de un estudio de la reputación online y marketing relacional del establecimiento hotelero o alojamiento rural, según las características del Beneficiario. La extensión para la propuesta, no deberá ser superior a 10 páginas.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, el siguiente punto:
d.1) Se valorarán las técnicas y las pruebas que el licitador proponga realizar, que se contendrán en el informe de Consultoría de Mejora de la Reputación Online, que permitan establecer recomendaciones para gestionar el posicionamiento de la marca de cada beneficiario en webs, en blogs, redes sociales, etc. con el objetivo de aumentar su reputación en Internet y mejorar sus ventas.
De cara a justificar la realización del Servicio “Mejora de la Reputación Online”, el adjudicatario deberá remitir a Red.es un Acta de Aceptación, firmada por el Beneficiario y por el Adjudicatario, donde se identifiquen los servicios de consultoría y los trabajos realizados al Beneficiario. Esta acta de aceptación deberá estar de acuerdo con el formato, contenido y requerimientos que defina Red.es.
1.3 REQUISITOS DE SERVICIO
Los requisitos de servicio descritos en este capítulo se aplicarán a todas las actuaciones de cada uno de los lotes de este Pliego descritas en apartado 1.2 del presente Pliego particularizados para cada uno de los lotes que el licitador oferte.
El licitador debe ofrecer su mejor oferta para cubrir los servicios que se
solicitan a continuación. Las descripciones que se incluyen en los siguientes apartados no
pretenden ser una relación exhaustiva de las acciones y actividades necesarias.
1.3.1 Tiempo y forma de ejecución
1.3.1.1 Prestación de Servicio
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 24 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
La ejecución del proyecto responderá a una planificación que deberá adaptarse a las premisas y calendario de hitos expresados en el presente apartado.
El proyecto seguirá las siguientes fases:
Fase de Inicio.
Fase de Desarrollo.
1.3.2 Fase de Inicio En la Fase de Inicio tendrá lugar la reunión de kick off, que tendrá lugar
en un plazo máximo de 15 días a contar desde la firma del contrato, en dicha reunión el adjudicatario presentará un Informe de lanzamiento del proyecto que incluirá la descripción de los contenidos a desarrollar y servicios a prestar.
El Informe de lanzamiento deberá adaptarse a los criterios que establezca Red.es. Una vez validado el informe por Red.es se podrá dar comienzo a la Fase de Desarrollo.
1.3.3 Fase de Desarrollo
Una vez finalizada la Fase de Inicio dará comienzo la Fase de Desarrollo. En esta fase se desarrollarán los servicios descritos en el apartado 1.2 de este Pliego, así como la planificación temporal de las actividades, que será revisada periódicamente en función de las necesidades por el Director del Proyecto. Dicha revisión puede contemplar modificaciones en el plan del proyecto.
El adjudicatario, previo al comienzo de los trabajos del Servicio, debe contactar con todos los Beneficiarios de la convocatoria que le facilite Red.es para informarles de los servicios concretos que se les va a llevar a cabo y para conocer asimismo las características particulares de cada uno de ellos, con la finalidad de optimizar su realización. Este contacto debe ser telefónico, telemático o presencial en las ubicaciones del Beneficiario, dependiendo de la particularidad del mismo y los requerimientos de Red.es, y debe realizarse en un plazo máximo de 2 semanas desde la solicitud por parte de Red.es
1.3.3.1 Documentación
Actas de Aceptación, con independencia de si estas reflejan algún tipo de reparo por parte del Beneficiario.
En cualquier caso se contempla un plazo máximo de 2 semanas desde la
fecha de firma de cada Acta de Aceptación, del servicio correspondiente, para que el adjudicatario entregue a Red.es el original de esta Acta, que contenga el correspondiente detalle de cada actuación.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 25 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Los retrasos en la entrega de esta documentación serán considerados retrasos en la entrega de los servicios a las que haga referencia.
Tras la finalización de cualquiera de estos servicios: “Servicio de Auditoría
y Mejora Web” (Lote 1) y “Servicio de Marketing Online” (Lote 2); el adjudicatario enviará a Red.es el Informe Final del lote correspondiente, con el contenido y formato que Red.es acuerde con el adjudicatario.
Adicionalmente se entregará un CD/DVD (2 copias) con la recopilación de
toda la información final de cada Lote, al que el licitador haya resultado adjudicatario, indicada en este apartado (Actas de Aceptación e Informes Finales).
El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD será de 2 semanas a
contar desde la instalación de la última ubicación. Igualmente, toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en
papel y soporte digital, para cada Lote, al que el licitador haya resultado adjudicatario. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación.
En caso de que Red.es considere que parte de la documentación
entregable, descrita en este apartado, no es necesaria para la validación de la ejecución del lote o la periodicidad con que dicha documentación es requerida al adjudicatario no resulte operativa para la propia ejecución del lote, podrá eximir al adjudicatario de su entrega o modificar los plazos de entrega.
1.3.4 Procedimiento de aceptación
Los siguientes requisitos serán de aplicación a ambos Lotes de este Pliego.
Los Servicios serán facturados, de acuerdo con lo previsto en el
Pliego de Condiciones Particulares, por los conceptos que se detallan, conforme a los precios presentados en la propuesta económica.
El adjudicatario, y siempre previa conformidad de Red.es con los
trabajos realizados en ejecución de los contratos, emitirá las facturas que se remitirán a Red.es haciendo referencia al número de expediente del contrato y al concepto asociado a la factura.
Será objeto de facturación, una vez aceptado y validado por parte de Red.es, el importe total correspondiente a los siguientes conceptos para cada uno de los lotes:
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 26 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Lote 1: Servicio de Auditoría y Mejora Web:
Las actividades que podrán asociarse a hitos de facturación del Lote 1 serán las siguientes:
- Reportaje Fotográfico, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1.1 de este Pliego
- Video Marketing, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1.2 de este Pliego
- Auditoría Web, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.1.3 de este Pliego
Lote 2: Servicio de Marketing Online:
Las actividades que podrán asociarse a hitos de facturación del Lote 2 serán las siguientes:
- Plan de Marketing Online, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.1 de este Pliego
- Mejora de la Gestión de Clientes, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.2 de este Pliego
- Adecuación de Sistemas a la LOPD y LSSICE, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.3 de este Pliego
- Mejora de la Reputación Online, según los requisitos establecidos en el apartado 1.2.2.4 de este Pliego
1.3.5 Planificación, Dirección y Seguimiento de los
Trabajos
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección de los Servicios, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.
Para la supervisión de la marcha del proyecto se establecerá un Comité de Seguimiento, compuesto por uno o varios representantes de Red.es, y por al menos el Director de Proyecto designado por el adjudicatario. La Dirección Técnica de los proyectos corresponderá a Red.es en la figura de la persona encargada del Proyecto.
Red.es definirá al comienzo del contrato la metodología de control y seguimiento del Proyecto con el adjudicatario, el cual estará obligado a cumplir.
Red.es se reserva el derecho de modificar la metodología de control y seguimiento exigida al adjudicatario en cualquier momento a lo largo del
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 27 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
proyecto, con objeto de garantizar una transmisión adecuada por parte del adjudicatario de la información de seguimiento.
Red.es podrá convocar cuantas reuniones de seguimiento de proyecto sean necesarias para su correcto desarrollo.
Red.es designará una persona de la Entidad encargada del Proyecto cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán:
Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.
Dicha persona de la Entidad encargada del Proyecto podrá incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
El contacto directo de los medios personales que utilice el adjudicatario
con otras entidades o empresas proveedoras, clientes o colaboradoras de Red.es se realizará según las instrucciones que prefije la persona a cargo del proyecto designada por Red.es.
La persona a cargo del proyecto designada por Red.es, podrá fijar
reuniones periódicas entre Red.es y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del contrato.
El adjudicatario podrá solicitar reuniones de seguimiento del proyecto si
es necesario para el correcto desarrollo, previo consentimiento y aprobación por parte de Red.es.
El adjudicatario será el responsable de levantar acta para todas y cada una
de las reuniones celebradas en las que esté presente. En el caso de incumplimiento de algunas de las obligaciones establecidas
en este apartado se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato.
1.3.6 Obligaciones sobre Información y Documentación
Durante la ejecución de los Servicios de cada lote, el adjudicatario del mismo se compromete en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la persona de la Entidad encargada del Proyecto a tales efectos, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 28 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del
personal que éste designe, a las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por los responsables de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados por los medios personales de asistencia, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la persona de la Entidad encargada del Proyecto. Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del contrato será propiedad exclusiva de Red.es sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito de la persona de la Entidad encargada del Proyecto, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión del fin.
Salvo indicación expresa al contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo a la gestión del objeto del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de la
Documentación de Red.es.
El adjudicatario, del Lote o Lotes, pondrá, igualmente, a disposición de Red.es, durante un plazo de cinco (5) años desde el inicio del proyecto, un repositorio de documentación que permita el acceso y descarga de información a lo largo de la vida del proyecto. Se podrá acceder y descargar información a través de Internet y con acceso mediante usuario y contraseña. Se admitirán gestores documentales, directorios accesibles mediante FTP, o cualquier otro sistema que permita el intercambio de información entre Red.es y el adjudicatario.
El repositorio contendrá toda la información relacionada con el proyecto, así como con cada Beneficiario, creando un directorio con el nombre de cada Beneficiario, y conteniendo todos los archivos y documentos, tales como: planificación, actas, informes, facturas, justificantes de pago, archivos de imagen, etc., así como cualquier otra documentación o archivos generados durante el proyecto.
En el caso de incumplimiento de algunas de las obligaciones establecidas
en este apartado se aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 29 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
1.3.7 CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
1.3.7.1 1.6.1 CONTROL DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias habidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de los Servicios.
Cuando a juicio de la persona a cargo del proyecto tales incidencias fueran
imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas análogas, serán de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el Contrato y por el coste que suponga para Red.es la resolución de dichas incidencias.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos
realizados en ejecución del Contrato, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado denominado “Hitos de Facturación” y en los términos previstos en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares.
Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán
contener el desglose de los impuestos indirectos aplicables indicando el número de expediente del Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de pedido.
1.3.8 HITOS DE FACTURACIÓN
El adjudicatario remitirá a Red.es un informe o parte que refleje las actividades realizadas a facturar. Red.es podrá solicitar al adjudicatario documentación adicional que certifique la ejecución de los trabajos que son objeto de facturación.
El adjudicatario emitirá una factura a Red.es en concepto de prestación de
los servicios efectivamente realizados. La facturación de los servicios especificados, contendrá una relación de
los conceptos facturables del servicio prestado por Beneficiario, y deberá ser aprobada por Red.es.
LOTE 1
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 30 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Concepto Facturable Documentación requerida que deberá
acompañar la factura
Servicio “Reportaje Fotográfico”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Reportaje Fotográfico”, descrito en el apartado 1.2.1.1.
Servicio “Video Marketing”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Video Marketing”, descrito en el apartado 1.2.1.2.
Servicio “Auditoría Web”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Auditoría Web”, descrito en el apartado 1.2.1.3.
LOTE 2
Concepto Facturable Documentación requerida que deberá
acompañar la factura
Servicio “Plan de Marketing Online”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Plan de Marketing Online”, descrito en el apartado 1.2.2.1.
Servicio “Mejora de la Gestión de Clientes”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Mejora de la Gestión de Clientes” , descrito en el apartado 1.2.2.2.
Servicio “Adecuación de Sistemas a la LOPD y
LSSICE”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Adecuación de Sistemas a la LOPD y LSSICE” , descrito en el apartado 1.2.2.3.
Servicio “Mejora de la reputación Online”
Actas y entregables que justifiquen las actividades de la correcta finalización del servicio “Mejora de la reputación
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 31 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Concepto Facturable Documentación requerida que deberá
acompañar la factura
Online” , descrito en el apartado 1.2.2.4.
Las facturas se remitirán a Red.es de conformidad con el procedimiento establecido en el Pliego de Condiciones Particulares, haciendo referencia al número de expediente del contrato 075/12-ED.
2 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA (TODOS LOS LOTES)
Si bien los licitadores deben presentar propuestas independientes para cada uno de los Lotes, el presente apartado es común para cualquiera de ellos ya que presentan las mismas características en cuanto al formato y contenido de las propuestas.
Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta. Se deben entender los anexos como documentos generales de consulta o méritos del oferente, no como información vital en la propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis del servicio propuesto inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares. Adicionalmente, la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4), deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 32 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
2.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA
VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE VALOR
(SOBRE 3)
La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor, además de presentarse en papel (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias).
IMPORTANTE: A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador no deberá incluir en el sobre 3 información de la oferta que, de conformidad con el apartado 2.2 siguiente, sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho licitador no será tenida en cuenta en el presente procedimiento.
La propuesta deberá incluir los siguientes apartados y en el mismo orden:
1. INTRODUCCIÓN
Debe incluir como mínimo:
Identificación de la propuesta.
Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportados con un máximo de cinco entradas.
Aceptación con carácter general de las condiciones de los Pliegos.
Datos de la empresa licitadora.
2. SOLUCIÓN PROPUESTA:
Para cada uno de los servicios se deberá describir:
Lote 1
Si el licitador presenta su oferta sólo para el Lote 1 los criterios cuya valoración depende de juicio de valor serán los siguientes:
a) Propuesta para realizar la inserción de imágenes en webs, descrita en el apartado 1.2.1.1 de este Pliego: Los licitadores deberán detallar en su oferta la propuesta para la realización del servicio “Reportaje Fotográfico”.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 33 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
a.1) La capacidad de integración del reportaje fotográfico teniendo en cuenta resolución, tamaño, forma, colores, posición, etc., en la web propia del beneficiario y en el resto de webs propuestas, con el objeto de incrementar la visibilidad del negocio del beneficiario en internet.
a.2) Que las medidas de evaluación propuestas permitan analizar los requisitos de usabilidad y accesibilidad de forma que la integración de las imágenes en las distintas webs, no alteren la configuración de accesibilidad y usabilidad de las mismas.
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 6 páginas.
b) Propuesta para realizar la inserción del vídeo de calidad profesional en webs, descrita en el apartado 1.2.1.2 de este Pliego: Los licitadores deberán detallar en su oferta la propuesta para la realización del servicio “Video Marketing”.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
b.1) La capacidad de inserción del vídeo propuesto, teniendo en cuenta el guion, resolución, tamaño, duración, colores, posición, etc., en la web propia del beneficiario y en el resto de webs propuestas, con el objeto de incrementar la visibilidad del negocio del beneficiario en internet.
b.2) Que las medidas de evaluación propuestas permitan analizar los requisitos de usabilidad y accesibilidad de forma que la integración del vídeo en las distintas webs no alteren la configuración de accesibilidad y usabilidad de las mismas.
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 6 páginas.
c) Propuesta para realizar la auditoría web, descrita en el apartado 1.2.1.3 de este Pliego: Los licitadores deberán detallar en su oferta la propuesta para la realización del servicio “Auditoría Web.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 34 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
c.1) Aquellas técnicas y pruebas que el licitador proponga realizar para el informe de auditoría de seguridad que realice a cada beneficiario, en el que se incluya el estudio y la explotación de vulnerabilidades, con objeto de asegurar el funcionamiento de la web de manera global o ante ataques malintencionados e incrementar el posicionamiento del negocio del Beneficiario en internet.
c.2) Que las técnicas y herramientas que se incluyan en la estrategia SEO (Search Engine Optimization) permitan la óptima indexación y posicionamiento de la web del beneficiario en los principales buscadores, con el fin de generar tráfico de calidad y maximizar la reputación online de la web.
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 15 páginas.
Se valorará, igualmente, mediante juicio de valor:
d) Mejoras:
El licitador propondrá cuantas mejoras estime oportunas. Se entenderá por mejora toda propuesta de servicios o prestación adicional formulada por los licitadores en relación al objeto del contrato no incluida en los requisitos de los Pliegos y que no formen parte de aspectos valorados en base a lo establecido en otros apartados de este Pliego. En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un número superior al requerido de los mismos servicios que constituyen el objeto del contrato. El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el precio global ofertado. La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 2 páginas.
Lote 2
Si el licitador presenta su oferta sólo para el Lote 2 los criterios cuya valoración depende de juicio de valor serán los siguientes:
a) Propuesta para realizar un Plan de Marketing, descrito en el apartado1.2.2.1: Los licitadores deberán detallar en su oferta las acciones, criterios, actividades y tareas para la realización de un Plan de Marketing, según las características del Beneficiario.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, el siguiente punto:
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 35 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
a.1) Las técnicas utilizadas para la generación de campañas publicitarias, notificaciones, etc., que permitan la incorporación de nuevos clientes así como la fidelización de los ya existentes, con objeto de mejorar y aumentar sus ventas en Internet.
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 15 páginas.
b) Propuesta de elaboración del Informe de Consultoría de Migración, descrita en el apartado 1.2.2.2: Los licitadores deberán detallar en su oferta el método para la realización del Informe de Consultoría de Migración, según las características del Beneficiario.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, los siguientes puntos:
b.1) Las técnicas propuestas para el estudio de información y definición del Informe de Consultoría de Migración, incluyendo diagramas de análisis y/o modelos de datos, con el objeto de normalizar y formatear los datos del negocio del beneficiario procedente de cualquier fuente.
b.2) Las técnicas propuestas para la integración y migración de los posibles resultados obtenidos en el estudio anterior (el propio informe, ficheros formateados con los datos o bases de datos, aplicativos, herramientas o scripts, así como los propios datos integrados con las aplicaciones del beneficiario), con el objeto de que el Beneficiario pueda operar los datos de negocio
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 15 páginas.
c) Propuesta de elaboración del Informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD y a la LSSICE, descrita en el apartado1.2.2.3: Los licitadores deberán detallar en su oferta la estructura o forma del estudio, la propuesta de adecuación, que contenga las acciones que habrían de realizarse para la realización del Informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD y a la LSSICE.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, el siguiente punto:
c.1) Aquellas técnicas y pruebas que el licitador proponga realizar, que se contendrán en el informe de Consultoría de Adecuación de los Sistemas del Beneficiario a la LOPD ya la LSSICE, con el objeto de analizar el cumplimiento de ambas leyes y de cuyo resultado se
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 36 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
deriven recomendaciones para mejorar las acciones de protección de datos de los sitios webs.
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 10 páginas.
d) Propuesta de elaboración del Informe de Consultoría de Mejora de la Reputación Online, descrito en el apartado 1.2.2.4: Los licitadores deberán detallar en su oferta la estructura o forma del estudio y las acciones que habrían de realizarse en la Consultoría para la realización de un estudio de la reputación online y marketing relacional del establecimiento hotelero o alojamiento rural, según las características del Beneficiario.
Se valorará mediante juicio de valor (Sobre 3) y únicamente se establecerá en dicho sobre de la propuesta, de acuerdo con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares, el siguiente punto:
d.1) Se valorarán las técnicas y las pruebas que el licitador proponga realizar, que se contendrán en el informe de Consultoría de Mejora de la Reputación Online, que permitan establecer recomendaciones para gestionar el posicionamiento de la marca de cada beneficiario en webs, en blogs, redes sociales, etc. con el objetivo de aumentar su reputación en Internet y mejorar sus ventas.
La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 10 páginas.
Se valorará, igualmente, mediante juicio de valor:
e) Mejoras:
El licitador propondrá cuantas mejoras estime oportunas. Se entenderá por mejora toda propuesta de servicios o prestación adicional formulada por los licitadores en relación al objeto del contrato no incluida en los requisitos de los Pliegos y que no formen parte de aspectos valorados en base a lo establecido en otros apartados de este Pliego. En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un número superior al requerido de los mismos servicios que constituyen el objeto del contrato. El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el precio global ofertado. La extensión de esta propuesta no deberá ser superior a 2 páginas.
3. RESUMEN EJECUTIVO
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 37 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
El licitador deberá sintetizar su propuesta prestando especial atención a los aspectos más destacables de la oferta en relación a los requisitos, el acuerdo de nivel de servicio y las mejoras ofrecidas.
No deberá incluir información de la oferta que, de conformidad con el apartado 2.2 del Pliego de Prescripciones Técnicas, sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas.
Si el licitador presentase su oferta sólo para el Lote 1 la extensión de este informe no debe ser superior a 10 páginas.
Si el licitador presentase su oferta sólo para el Lote 2 la extensión de este informe no debe ser superior a 10 páginas.
4. REQUISITOS TÉCNICOS DE LA SOLUCIÓN
En este apartado, el licitador detallará la solución técnica propuesta,
exponiendo con detalle la forma en la que se proporcionará respuesta a los
requisitos expuestos en el Pliego.
El licitador incluirá a modo resumen una tabla de cumplimiento de
requisitos de los apartados 1.2 y 1.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas, por
cada uno de los lotes a los que licite, según el formato siguiente:
Descripción de
Requisito Cumple Descripción del cumplimiento
Requisito a SI/NO Justificación del cumplimiento del Requisito a
Requisito b SI/NO Justificación del cumplimiento del Requisito b
Requisito n SI/NO Justificación del cumplimiento del Requisito n
El campo “Descripción del cumplimiento” de la tabla anterior deberá
indicar con claridad el cumplimiento del requisito al que corresponde. Podrá
contener tanto texto, como imágenes (de las pantallas donde se justifica o
argumenta el cumplimiento del requisito, o una descripción gráfica que ilustre
la función o funcionalidad del mismo).
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 38 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
Además de la tabla anterior, por cada requisito se deberá detallar
expresamente:
Empresa desarrolladora del servicio, nombre del servicio y listado
de actuaciones.
2.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS
CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE
FÓRMULAS (SOBRE 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica y para la proposición del resto de los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas, particularizados para cada lote.
La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones.
2.2.1 Proposición Económica del Lote 1
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
Los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador. La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para
los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales y sin incluir los impuestos indirectos aplicables.
PItem1i_L1: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Reportaje Fotográfico” para un (1) Beneficiario, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.1.1 y 1.3 del presente Pliego.
PItem2i_L2: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Video Marketing” para un (1) Beneficiario, de acuerdo a
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 39 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
los requisitos expuestos en el apartado 1.2.1.2 y 1.3 del presente Pliego.
PItem3i_L3: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Auditoría Web” para un (1) Beneficiario, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.1.3 y 1.3 del presente Pliego.
PBi_L1: Precio de la oferta por Beneficiario para el Lote 1. Equivale al sumatorio de los precios unitarios anteriores: PItem1i_L1 + PItem2i_L1 + PItem3i_L1.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente: Precio Oferta (Pi_L1) = PBi_L1
Donde:
PBi_L1 = PItem1i_L1 + PItem2i_L1 + PItem3i_L1
Los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN INCLUIR LOS IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES.
El importe de la oferta propuesta, impuestos indirectos aplicables no incluidos, no podrá exceder la cantidad de CUATRO MIL CIENTO TREINTA Y DOS EUROS CON VEINTIRÉS CÉNTIMOS (4.132,23 €). Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Cada licitador presentará su mejor oferta para todos los bienes y Servicios
solicitados. Esta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 40 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
2.2.2 Modelo de Proposición Económica del Lote 1
2.2.3 Proposición Económica del Lote 2
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego.
Los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador. La proposición económica se estructurará proporcionando precios, para
los conceptos que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales y sin incluir los impuestos indirectos aplicables.
PItem1i_L2: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Plan de Marketing Online” para un, (1) Beneficiario, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.1 y 1.3 del presente Pliego.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 41 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
PItem2i_L2: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Mejora de la Gestión de Clientes” para un (1) Beneficiario, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.2 y 1.3 del presente Pliego.
PItem3i_L2: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Adecuación de Sistemas a la LOPD y LSSICE” para un (1) Beneficiario, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.3 y 1.3 del presente Pliego.
PItem4i_L2: Precio unitario, impuestos indirectos excluidos, del Servicio “Mejora de la reputación Online” para un (1) Beneficiario, de acuerdo a los requisitos expuestos en el apartado 1.2.2.4 y 1.3 del presente Pliego.
PBi_L2: Precio de la oferta por Beneficiario para el Lote 2. Equivale al sumatorio de los precios unitarios anteriores: PItem1i_L2 + PItem2i_L2 + PItem3i_L2 + PItem4i_L2.
La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA es la
siguiente: Precio Oferta (Pi_L2) = PBi_L2
Donde:
PBi_L2 = PItem1i_L2 + PItem2i_L2 + PItem3i_L2 + PItem4i_L2
Los precios unitarios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN INCLUIR LOS IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES.
El importe de la oferta propuesta, impuestos indirectos aplicables no incluidos, no podrá exceder la cantidad de CUATRO MIL CIENTO TREINTA Y DOS EUROS CON VEINTIRÉS CÉNTIMOS (4.132,23 €). Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
Cada licitador presentará su mejor oferta para todos los bienes y
Servicios solicitados. Esta deberá ser única, sin alternativas ni variantes.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 42 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
2.2.4 Modelo de Proposición Económica del Lote 2
2.2.5 Modelo de proposición económica para ofertas
integradoras
El modelo de proposición económica se adjunta como anexo al presente Pliego de Prescripciones Técnicas. La forma en la que se valorarán las ofertas integradoras se detalla en el apartado 10.3 del Pliego de Condiciones Particulares.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 43 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
2.2.6 Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas
Únicamente para el Lote 1, la proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refieren el apartado 2.2.7 y que se adjunta al presente Pliego. La proposición se estructurará proporcionando los valores que se requieren en relación con los criterios que se describe en el apartado 10.2.2 del Pliego de Condiciones Particulares. Dichos criterios únicamente se establecerán en el sobre 4 de la propuesta, de acuerdo con el apartado 2.2. del Pliego de Prescripciones Técnicas.
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
Página 44 de 44
Pliego de Prescripciones Técnicas: Procedimiento abierto - Contrato de "SERVICIO DE AUDITORÍA,MEJORA DE LA WEB Y MARKETING ONLINE DEL PROYECTO DEMOSTRADOR PLURIRREGIONAL DE SOLUCIONES Y SERVICIOS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y
ALOJAMIENTOS DE TURISMO RURAL”. Exp. 075/12-ED
2.2.7 Modelo de Proposición Relativa al Resto de
Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación
de Fórmulas. Lote 1
El Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Mediante la Mera Aplicación de Fórmulas para el Lote 1 será el siguiente:
BORJA ADSUARA VARELA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL
MARÍA FERNÁNDEZ RANCAÑO
DIRECTORA DE PROGRAMAS
03/1
0/20
12
3330
2424
B
Firm
ado
por:
FE
RN
AN
DE
Z R
AN
CA
ÑO
, MA
RIA
JO
SE
(F
IRM
A)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
05/1
0/20
12
0286
9748
S
Firm
ado
por:
AD
SU
AR
A V
AR
ELA
, FR
AN
CIS
CO
DE
BO
RJA
(A
UT
EN
TIC
AC
IÓN
)
AC
: CN
=A
C D
NIE
001
,OU
=D
NIE
,O=
DIR
EC
CIO
N G
EN
ER
AL
DE
LA
PO
LIC
IA,C
=E
S
Ent
idad
Púb
lica
Em
pres
aria
l Red
.es
