Ppt Clases Organizacional

7/24/2019 Ppt Clases Organizacional

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DISEO DE ESTRATEGIASORGANIZACIONALES

Rubn Celis SchneiderPsiclogog en Ges!in de Recursos "u#$nosg en Ped$gog%$ &ni'ersi!$ri$ ( Educ$cin Su)eriorrubencelis*rcelis+co#


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IDENTIFICACINNo#bre,Ed$d,Es!$do Ci'il,"i-os,.ech$ de N$ci#ien!o,

Lug$r de N$ci#ien!o,Color Pre/erido,Ani#$l con 0ue se iden!i1c$,P$s$!ie#)os,

23u h$r%$ )$r$ #e-or$r el .es!i'$l de 4i5$62Cu7l es l$ c$)i!$l de 8lgic$62Cu7n!$s es!rell$s !iene l$ b$nder$ de Ne)$l62Por 0u ronrone$n los g$!os6


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INTRODUCCIN

Se h$ h$bl$do de un$ socied$d del conoci#ien!o9 donde l$scer!e:$s r7)id$#en!e se 'uel'en obsole!$s+ A)$recenco#)u!$dores9 #70uin$s nue'$s ( #7s r7)id$s+

De l$ #is#$ #$ner$9 los )roduc!os '$n siendo r7)id$#en!e#e-or$dos ( !$#bin )$s$do $ ser obsole!os+

L$ nue'$ /uer:$ de !r$b$-o9 en donde l$ escol$ri:$cin ( l$es)eci$li:$cin /$'orece l$ c$lid$d en el !r$b$-o9 )ero $ l$ 'e:/$cili!$ l$ #$(or di/erenci$cin de l$s $c!i'id$des $l in!erior de l$org$ni:$cin+ A)$recen #7s ( nue'os )ro/esion$les+

Los c$#bios econ#icos 0ue se h$n 'is!o en el #undo 0ue/o#en!$n l$ e1cienci$ de l$s org$ni:$ciones+ "$( crisis9 c$%d$s enlos #erc$dos de '$lores+


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El #undo glob$li:$do ( los $'$nces !ecnolgicos/$cili!$n los c$#bios r7)idos+ 2C#o sobre'i'en l$sins!i!uciones $ esos hechos $#bien!$les6+

En ; se 1r#$ l$ Le( de l$ Abolicin de l$Escl$'i!ud en E&A+

En ;?;> se cre$ l$ #70uin$ de '$)or 0ue inici$ l$Re'olucin Indus!ri$l+

Pri#er$ Guerr$ undi$l @;;B ;;HH< F >HH ( un #undoglob$li:$do+

Terre#o!o en Chile ( $)n9 $5os >H;H ( >H;;

res)ec!i'$#en!e


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4i'i#os en #undo glob$li:$do9 donde l$co#)e!enci$ ($ no es $ ni'el :on$l9 sinoin!ern$cion$l9 ( donde se debe iden!i1c$r l$ 'en!$-$co#)$r$!i'$ de l$ org$ni:$cin+ Se )roducen/usiones ( des$)$riciones de e#)res$s+

EJis!e un$ )ol%!ic$ #undi$l de in!ern$li:$cin de losnegocios 0ue deri'$ del )un!o $n!erior ( 0ue lle'$$ l$s org$ni:$ciones $ busc$r nue'os #erc$dos ($c!i'id$des+


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Entonces, tenemos un panorama y un

ambiente tremendamente complejos uelle!a a ue la or"ani#aci$n debaadaptarse si uiere sobre!i!ir% &or ello,los procesos al interior de una instituci$n

deben or"ani#arse de manera de podercumplir con los objeti!os ue dic'ainstituci$n posee%

GESTIKN ORGANIZACIONAL


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De1nicin,

Proceso mediante el cual todos los integrantesde una organizacin emplean sus habilidadesy actitudes de manera interrelacionada, enfuncin de lograr los nes y objetivos

deseados en dicha organizacin.


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Ahor$ bien9 $un0ue gener$l#en!e l$s si!u$ciones 0ue)ro#ue'en l$ $d$)!$cin en l$s org$ni:$ciones son$cciden!$les9 l$s #edid$s i#)le#en!$d$s )$r$$d$)!$rse $l c$#bio no lo )ueden ser9 sino 0ue debenser )l$ni1c$d$s+

L$s e#)res$s es!7n /or#$d$s )or )erson$s9 )or lo 0uelos c$#bios le $!$5en $ ellos de #$ner$ direc!$+


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El Ji!o o /r$c$so de l$s #edid$s deges!in de)enden ( $/ec!$ndirec!$#en!e $ l$s )erson$s 0uein!egr$n l$ org$ni:$cin+


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II% (A &ER)ONA EN (A OR*ANI+ACIN

% -.u/ es la persona01. An!es 0ue n$d$9 l$s )erson$s so#os seres bio)sico

soci$les @es)iri!u$les+. Por e-e#)lo

. Eso signi1c$ 0ue l$ )erson$ es!7 co#)ues!$ )or uncon-un!o de es/er$s del ser 0ue deben serconsider$d$s in!erde)endien!es+
http://c/Users/Rub%C3%A9n/Desktop/mis%20documentos/RUB%C3%89N/USS%20final/2015/A2%20-%20Chapter%202.wmvhttp://c/Users/Rub%C3%A9n/Desktop/mis%20documentos/RUB%C3%89N/USS%20final/2015/A2%20-%20Chapter%202.wmv


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C$d$ un$ de es$s es/er$s )resen!$ necesid$des 0ue

el ser hu#$no debe s$!is/$cer )$r$ $lc$n:$r sure$li:$cin+


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% Necesidades Fisiol$"icas1 $)un!$n $ !od$s $0uell$snecesid$des co#o el h$#bre9 sed9 'es!i#en!$9re)roduccin+

2% Necesidades de se"uridad1 e#ergen de l$ i#)or!$nci$de sen!irnos )ro!egidos de cu$l0uier d$5o /%sico (Mo)sicolgico+

3% Necesidades de pertenencia1 se re1ere $ l$ de#$nd$de sen!irse )$r!e de $lgo9 de sen!irnos $ce)!$dos (reconocidos co#o )$r!e de $lgo+

4% Necesidad de estima1 se rel$cion$n con l$ necesid$d desen!irnos 0ueridos9 reconocidos9 )ero !$#bin con$u!orres)e!o9 $u!ono#%$+

5% Necesidad de autorreali#aci$n1 ser lo 0ue )ode#os ser


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Entonces, -u/ nos lle!a a 6ormar parte

de una or"ani#aci$n0%%%


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(a persona y la or"ani#aci$n1

2Por 0u nos reuni#os en org$ni:$ciones6 Desde los )ri#eros ho#%nidos h$( e'idenci$

de l$ /or#$cin de gru)os de indi'iduos+


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Co#o el en!orno $l 0ue nos deb%$#os $d$)!$r er$

rel$!i'$#en!e sencillo9 no se re0uer%$n #$(ores)eci1cid$d de l$s /unciones )$r$ logr$r l$su)er'i'enci$+

Sin e#b$rgo9 $ #edid$ 0ue el $#bien!e $u#en! eln#ero de '$ri$bles en -uego9 se /ue re0uiriendode #$(or $#)li!ud en l$s h$bilid$des neces$ri$s+

Con l$ )r7c!ic$ de es$s nue'$s h$bilid$des9 l$sc$)$cid$des de los nue'os in!egr$n!es de losgru)os /ueron creciendo+


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Por lo #is#o9 ($ no es )osible )ens$r en l$$u!osu1cienci$ del indi'iduo )$r$ l$ su)er'i'enci$+

23u es lo 0ue c$r$c!eri:$ $ l$s org$ni:$ciones6 D$r%o Rodr%gue: se5$l$ 0ue l$ .$#ili$9 un$ de l$s

)ri#er$s /or#$s de $gru)$rnos9 no es un$org$ni:$cin+

ORGANIZACIONES


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.AILIA ORGANIZACIKN

Roles di/usos Roles de1nidos

Res)ons$bilid$desdi/us$s

Res)ons$bilid$desdeli#i!$d$s

Sin condiciones de)er!enenci$

Con Condiciones de)er!enenci$

Sin condiciones

con!r$c!u$les

Con Condiciones

con!r$c!u$les

Indi'iduos nicos Indi'iduosree#)l$:$bles

Sin c$!egor%$s de

#ie#bros

ie#bros en

c$!egor%$s


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A )es$r de l$ co#)le-id$d de l$s org$ni:$ciones

$c!u$les9 es curioso 'er 0ue9 den!ro del ciclo de l$sorg$ni:$ciones9 l$ gr$n #$(or%$ de ell$s n$ce co#oorg$ni:$ciones /$#ili$res+

Sin e#b$rgo9 $ #edid$ 0ue '$n e'olucion$ndo9 l$din7#ic$ 0ue se es!$blece en l$s e#)res$s/$#ili$res '$ re0uiriendo de l$ incor)or$cin de#ie#bros eJ!ernos9 0ue $)or!en nue'osconoci#ien!os9 $s% co#o l$ $d0uisicin de nue'$sh$bilid$des+

Person$s eJ!ern$s $(or es)eci$li:$cin


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Se de#$nd$ #$(or educ$cin+ L$ /$#ili$ co#o

en!id$d /or#$dor$9 se h$ce insu1cien!e+ L$educ$cin )ri#$ri$ se h$ce insu1cien!e+ L$educ$cin secund$ri$ se 'uel'e insu1cien!e+ L$educ$cin su)erior se h$ce insu1cien!e+ L$/or#$cin de )os!gr$do se h$ce indis)ens$ble+

L$ )reocu)$cin )rinci)$l es $segur$r l$ e1cienci$de l$ org$ni:$cin+

Es$ necesid$d de un$ #$(or e1cienci$9 lle'$ $ 0uese des$rrollen es!ruc!ur$s org$ni:$cion$les de

$cuerdo $ l$ co#)le-id$d del $#bien!e $l 0ue sedebe $d$)!$r l$ ins!i!ucin+


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-Cu7les son las !ariables ue dominan larealidad de las or"ani#aciones actuales0

$ he#os h$bl$do de l$s condiciones r7)id$#en!ec$#bi$n!es del en!orno $c!u$l+ Es$s '$ri$bles se)ueden $gru)$r en,

% Naturale#a de la 6uer#a de trabajo1

$(or c$)$ci!$cin+ Acceso $ l$ Educ$cin Su)erior+


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e:cl$ de cul!ur$s ( reduccin de los l%#i!es+

2% A!ances tecnol$"icos1 Au!o#$!i:$cin Acceso $ l$ !ecnolog%$+

3% Cambios en la econom8a mundial1 Ti)o de c$#bio uc!u$n!e+ In!erde)endenci$ de l$s bols$s #undi$les+ Dis#inucin de l$s !$s$s de in!ers9 e!c+


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4% *lobali#aci$n1 Co#)e!enci$ #undi$l+ .usiones9 cre$ciones ( des$)$riciones+ Acceso $ l$ !ecnolog%$+

5% Tendencias sociales1 Dis#inucin de l$ n$!$lid$d ( el $u#en!o de l$s

eJ)ec!$!i'$s de 'id$+ Incor)or$cin de #7s #u-eres $ los !r$b$-os+

Inclusin de l$s )erson$s con NEE en loses!$bleci#ien!os educ$cion$les ( en el !r$b$-o9e!c+


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9% Tendencias mundiales1 C$%d$ de l$ &nin So'i!ic$+ &nin Euro)e$ ( el Q+ AN;";9 4I"9 .iebre A/!os$9 e!c+ C$#bio cli#7!ico, se0u%$s e inund$ciones+


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(os 'ombres !ersus las m7uinas1 u$n P$blo II9 en su enc%clic$ L$bore# eJercens de ;


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C$d$ 'e: 0ue re$li:$#os un !r$b$-o9 consider$#osun$ u!ili:$cin de energ%$ /%sic$ (Mo #en!$l+

En o!r$s )$l$br$s9 el !r$b$-o signi1c$ un desg$s!e+L$s #70uin$s deben con!ribuir $ h$cer 0ue esedesg$s!e se$ #enor9 )or lo !$n!o deben $)or!$r $l$ hu#$ni:$cin del !r$b$-o+

ER*ONO:;A


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EIGENCIA CARGA

ORGANIZACIONALES

.ISICAS

A8IENTALES E3&IPAIENTO

ENTALES

PERSONA

CARGA O8ETI4A.ISICACOGNITI4A

A.ECTI4A

CARGA S&8ETI4A

.ISICACOGNITI4AA.ECTI4A

CARGA

GLOBAL

DE

TRABAJO


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-.u/ es la Er"onom8a0 De1niciones,

L$ Ergono#%$ es un$ cienci$ in!erdisci)lin$ri$9ell$ co#)rende l$ 1siolog%$ ( l$ )sicolog%$ del!r$b$-o9 $s% co#o l$ $n!ro)o#e!r%$ ( l$ sociolog%$del ho#bre en el !r$b$-o+ El ob-e!i'o )r7c!ico de l$

ergono#%$ es l$ $d$)!$cin del )ues!o de !r$b$-o9l$s herr$#ien!$s9 l$s #70uin$s9 los hor$rios ( del#edio $#bien!e $ l$s eJigenci$s del ser hu#$no+L$ re$li:$cin de es!os ob-e!i'os $ ni'el indus!ri$ld$ lug$r $ un$ /$cili!$cin del !r$b$-o ( $ un$u#en!o del rendi#ien!o del es/uer:o hu#$noU

E!ienne Gr$nd-e$n9 ;=

Es!udio ul!idisci)lin$rio del !r$b$-o hu#$no0ue in!en!$ descubrir l$s le(es )$r$ #e-or/or#ul$r l$s regl$s+ L$ Ergono#%$ es en!oncesconoci#ien!o ( $ccin9 el conoci#ien!o es

cien!%1co ( es es/uer:$ )or $rrib$r $ #odeloseJ)lic$!i'os gener$les9 l$ $ccin busc$ $d$)!$r#e-or el !r$b$-o $ los !r$b$-$dores9 )$r$)rocur$rles bienes!$r ( s$!is/$cer9 ell$ )uede o no!ener co#o e/ec!o secund$rio un $u#en!o del

rendi#ien!oU+


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L$ Ergono#%$ consider$ 0ue el !r$b$-o es unsis!e#$ con !res in!egr$n!es,

&ER)ONA

:


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El Sis!e#$ PE se co#)one,&ersona1 Glob$lid$d indi'isible9 en cons!$n!e

des$rrollo ( c$#bio9 co#)rendiendo sus di#ensiones8iolgic$9 Psicolgic$9 Soci$l ( Es)iri!u$l+

:7uina1Con-un!o de ele#en!os de !r$b$-o en sus$s)ec!os /uncion$les ( o)er$cion$les9 de los 0ue se

'$le l$ )erson$ )$r$ re$li:$r l$ $ccin de !r$b$-$r+

Entorno1 Su#$!ori$ de /$c!ores in#edi$!os @)ues!ode !r$b$-o9 #edi$!os @org$ni:$cin ( #$crosoci$les@co#unid$d ( cul!ur$ 0ue9 siendo in!erde)endien!es( es!$ndo %n!i#$#en!e rel$cion$dos9 encu$dr$n l$$ccin de !r$b$-$r+


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L$ Ergono#%$ co#o es!udio #ul!idisci)lin$rioin'olucr$ los es/uer:os #$nco#un$dos de o!r$sdisci)lin$s cien!%1c$s+


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ERGONOWA

edicin$

del!r$b$-o

Ingenier%$En/er#er%$

Sociolog%$

Psicolog%$

Dise5oXinesiolog%$


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-Cu7l es el papel ue jue"a el psic$lo"o en lasor"ani#aciones actuales0

Ade#7s de l$ co#)le-id$d del en!orno en 0ue seencuen!r$n l$s org$ni:$ciones $c!u$les9 he#os deconsider$r l$ co#)le-id$d del ser hu#$no 0ue!r$b$-$9 )ues!o 0ue no slo se )roduce l$ necesid$dde un$ sinergi$ )$r$ el logro de ob-e!i'os

org$ni:$cion$les9 sino 0ue $de#7s es!7n de )or#edio l$s #o!i'$ciones )erson$les del su-e!o+

De lo $n!erior9 co#ien:$ $ !o#$r i#)or!$nci$ l$AR"9 co#o un$ ins!$nci$ en l$ cu$l se busc$ l$

$)lic$cin9 #$n!eni#ien!o ( des$rrollo de l$s)erson$s $l in!erior de l$s org$ni:$ciones+ En lo $n!erior9 el )siclogo org$ni:$cion$l co#o

eJ)er!o en AR" e#)ie:$ $ cobr$r rele'$nci$+


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-Cu7l es el papel ue jue"a el psic$lo"o en lasor"ani#aciones actuales0

Ade#7s de l$ co#)le-id$d del en!orno en 0ue seencuen!r$n l$s org$ni:$ciones $c!u$les9 he#os deconsider$r l$ co#)le-id$d del ser hu#$no 0ue!r$b$-$9 )ues!o 0ue no slo se )roduce l$ necesid$dde un$ sinergi$ )$r$ el logro de ob-e!i'os

org$ni:$cion$les9 sino 0ue $de#7s es!7n de )or#edio l$s #o!i'$ciones )erson$les del su-e!o+

De lo $n!erior9 co#ien:$ $ !o#$r i#)or!$nci$ l$AR"9 co#o un$ ins!$nci$ en l$ cu$l se busc$ l$

$)lic$cin9 #$n!eni#ien!o ( des$rrollo de l$s)erson$s $l in!erior de l$s org$ni:$ciones+ En lo $n!erior9 el )siclogo org$ni:$cion$l co#o

eJ)er!o en AR" e#)ie:$ $ cobr$r rele'$nci$+


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El )siclogo org$ni:$cion$l consider$ 0ue l$ rel$cin0ue se es!$blece en!re l$s )erson$s ( l$org$ni:$cin 0ue in!egr$n se cons!i!u(en en un

sis!e#$9 es)ec%1c$#en!e co#o un sistemaabierto+

Co#o !$l9 el )siclogo de l$ AR" $n$li:$ es!esis!e#$ en !res ni'eles,

% :acrosocial1donde l$ org$ni:$cin es )$r!e de unsis!e#$ soci$l #7s $#)lio+

2% :icrosocial1 l$ org$ni:$cin co#o un sis!e#$

)$r!icul$r+

3% Indi!idual1 l$s )erson$s 0ue se co#)or!$n co#oindi'iduos9 con in!ereses ( #o!i'$ciones)$r!icul$res+


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Co#o sis!e#$9 l$ org$ni:$cin /uncion$ co#o,

Es!e ob-e!i'o slo se logr$r7 si se !ienen encuen!$ l$s relaciones 0ue se d$n en!re susin!egr$n!es+

P$r$ 0ue los ob-e!i'os se cu#)l$n9 debe h$berun$ concord$nci$ en!re los in!ereses indi'idu$les( los de l$ org$ni:$cin+

Un conjunto de elementos dinmicamente

relacionados en interaccin que desarrollan unaactividad para lograr un objetivo o propsitooperando con datos/energa/materia, unidos alambiente que lo rodea al sistema, y para suministrar

informacin/energa/materia @I+ Chi$'en$!o9 ;B


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Cu$ndo l$ in!er$ccin )sicolgic$ en!re $#b$sins!$nci$s es $r#nic$ ( uid$9 se logr$n losob-e!i'os ins!i!ucion$les+

L$s din7#ic$s $l in!erior de l$ org$ni:$cin es!7nregul$d$s )or un contrato psicol$"ico+

Es!e con!r$!o )sicolgico co#)le#en!$ $lcon!r$!o /or#$l9 ( lo ide$l es l$ coherenci$ en!re$#bos+

EJ)ec!$!i'$sorg$ni:$cion$le

s

EJ)ec!$!i'$sindi'idu$les


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Por ello9 un$ de l$s !$re$s 0ue le corres)onden $ l$AR" !iene 0ue 'er con l$ reci)rocid$d 0ue eJis!e@ide$l#en!e en!re l$ org$ni:$cin ( l$s )erson$s 0ue

l$ in!egr$n+ L$ AR" consis!e en,

% &laneaci$n%

2% Or"ani#aci$n%

3% Desarrollo%4% Control de t/cnicas%

. Tod$s ell$s orien!$d$s $ )ro#o'er el dese#)e5o

e1cien!e de los indi'iduos+. Por lo !$n!o9 uno de los ob-e!i'os de l$ AR" es

)ro#o'er 0ue los !r$b$-$dores #$n!eng$n un$ $c!i!ud)osi!i'$ ( /$'or$ble h$ci$ los ob-e!i'os ins!i!ucion$les+


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L$ c$)$cid$d del )siclogo org$ni:$cion$l )$r$co#)render l$s #o!i'$ciones9 l$s#$ni/es!$ciones conduc!u$les gru)$les eindi'idu$les9 lo 'uel'en un ele#en!o cen!r$lden!ro de l$ AR"+

Por un l$do9 l$ org$ni:$cin es)er$ 0ue el!r$b$-$dor re$lice l$s /unciones 0ue le

corres)onden ( 0ue se$ )roduc!i'o9 #ien!r$s 0ue)or el o!ro9 el su-e!o busc$ 0ue l$ e#)res$ seco#)or!e de #$ner$ res)e!uos$ ( -us!$ con l+

En!onces9 el )siclogo deber7 $c!u$r co#o un

l%der 0ue )ued$ #o'er ele#en!os en $#bos l$dos( $s% busc$r el bene1cio )$r$ unos ( o!ros+

El )siclogo se con'ier!e en!onces en un $gen!e0ue )ro#ue'e los )rocesos de l$ org$ni:$cin+


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Es!e $gen!e debe $c!u$r $n!ici)7ndose $ l$ssi!u$ciones )$r$ )ro#o'er los c$#inos $ seguiren )os de ob!ener un$ org$ni:$cin e1c$: (e1cien!e+

El $gen!e de c$#bio


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4e$#os el siguien!e c$so,

E-e#)lo de con!r$s!e de lider$:gos su#$#en!eins!ruc!i'o, Ron$ld V+ Allen9 eJ direc!ore-ecu!i'o de Delta Air ines9 ( Ger$ld

Grins!ein9 0ue dese#)e5 el #is#o c$rgo en!estern Airlines ( el /erroc$rril "urlington#ort$ern%


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Grins!ein9 $bog$do de )ro/esin9 es un #$es!ro)$r$ es!$blecer en!endi#ien!o con sus

e#)le$dos ( u!ili:$ es$ $1n$cin e#ocion$l)$r$ )ersu$dir+

Cu$ndo $su#i l$ direccin de !estern

Airlines9 en ;


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A c$#bio9 l slo les )ro#e!i un$ co#)$5%$sol'en!e9 de l$ 0ue ellos !endr%$n un$ #$(or

)orcin+ Con es$s concesiones en l$ #$no9!estern Airlines $!erri: slid$#en!e enci/r$s )osi!i'$sY )$s$dos $)en$s dos $5os9Grins!ein )udo 'enderl$ $ Delta )or


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4i$- )or los dis!in!os r$#$les ( di$log con lose#)le$dos9 #ien!r$s in!en!$b$

@eJi!os$#en!e con'encerlos de 0ue$ce)!$r$n sus )l$nes )$r$ reducir cos!os+

&n %n!i#o $#igo de Grins!ein co#en! de ese

es!ilo gerenci$l, P$r$ ser duro no h$ce /$l!$ser un cre!ino[+

Aun0ue l$ e#)res$ /erro'i$ri$ c$rg$b$9 $l

$su#ir l9 con +HHH #illones de dl$res endeud$s9 Grins!ein in'ir!i l$ si!u$cin+ en;9 cu$ndo "urlington #ort$ern co#)r l$'anta &e (aci)c9 cre l$ red /erro'i$ri$ #7s

gr$nde de los EE+&&+


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Dis!in!o es el c$so de Ron$ld V+ Allen9 0uien en$bril de ;? /ue se)$r$do del #7Ji#o c$rgo

e-ecu!i'o )or el direc!orio de Delta Air ines9$un0ue l$ co#)$5%$ es!$b$ dis/ru!$ndo de unrcord de u!ilid$des+

Allen h$b%$ $scendido )or el esc$l$/n h$s!$ lleg$r$ direc!or e-ecu!i'o en ;


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Ese c7lculo resul! errneo, c$rg $ Deltacon un$enor#e deud$9 -us!o cu$ndo el r$#o 'e%$ c$er en

)ic$d$ sus u!ilid$des+ Delta9 0ue h$s!$ en!oncesh$b%$ sido redi!u$ble9 se endeud )or HH#illones #7s en c$d$ uno de los !res $5ossiguien!es $ l$ $d0uisicin de (an Am+

Sin e#b$rgo9 no /ue es$ des$s!ros$ decisin1n$ncier$ l$ 0ue le cos! el )ues!o $ Allen+ Co#ore$ccin $ los #$los !ie#)os9 el e-ecu!i'o secon'ir!i en un -e/e duro9 c$si i#)l$c$ble+ Se hi:oclebre )or hu#ill$r $ los subordin$dosreg$57ndolos $n!e o!ros e#)le$dos+


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54/296

Ac$ll l$ o)osicin en!re los $l!os e-ecu!i'osYh$s!$ lleg $ ree#)l$:$r $l -e/e de 1n$n:$s9

l$ nic$ )erson$ 0ue se h$b%$ o)ues!o$bier!$#en!e $ l$ $d0uisicin de (an Am%O!ro $l!o e-ecu!i'o @con 0uien Allen h$b%$co#)e!ido )or el )ues!o #7Ji#o $nunci0ue renunci$b$ )$r$ $su#ir l$ )residenci$ de+ontinental AirlinesY se dice 0ue Allen9 co#ore$ccin9 le eJigi en!reg$r in#edi$!$#en!el$s ll$'es del $u!o#'il de l$ co#)$5%$9oblig7ndolo $ busc$r o!ro #odo de regres$r $

su c$s$+

De-$ndo $ un l$do es$s #e:0uind$des9 el)rinci)$l error de Allen /ue su des$l#$d$

reduccin de )erson$l, eli#in ;>+HHH


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L$ insegurid$d ( el eno-o er$n los sen!i#ien!osdo#in$n!es+ Aun des)us de $c$b$r con el

d1ci!9 #erced $ los recor!es9 un$ encues!$e/ec!u$d$ en!re los >+HHH e#)le$dos res!$n!esre'el 0ue con!inu$b$n esc)!icos ( $sus!$dosY l$#i!$d er$ hos!il $l lider$:go de Allen+

En oc!ubre de ;=9 s!e $d#i!i )blic$#en!e 0uesu dr$coni$n$ c$#)$5$ de econo#%$s h$b%$!enido e/ec!os de'$s!$dores en l$ /uer:$ l$bor$lde Delta+ Pero su co#en!$rio /ue, Se$[+ eso secon'ir!i en gri!o de b$!$ll$ )$r$ l$s )ro!es!$s delos e#)le$dos, en los uni/or#es de )ilo!os9$ero#o:$s ( #ec7nicos bro! )or igu$l undis!in!i'o con l$ le(end$, Se$[+


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Cu$ndo lleg el #o#en!o de reno'$rle el con!r$!o9el direc!orio de Delta/ue #7s $ll7 de los n#eros

)$r$ obser'$r l$ s$lud gener$l de l$ e#)res$+ L$re)u!$cin de Delta9 en cu$n!o $ l$s eJcelenci$sde su ser'icio9 es!$b$ #$nch$d$Y los geren!es!$len!osos l$ $b$ndon$b$n+ Peor $n, l$ #or$l delos e#)le$dos es!$b$n en un $bis#o+

Por lo !$n!o9 el direc!orio $c!uY lo enc$be:$b$n$d$ #enos 0ue Ger$ld Grins!ein+ Allen9 elho#bre 0ue9 en l$ cu#bre de su )oder9 h$b%$de!en!$do los !%!ulos de )residen!e9 direc!ore-ecu!i'o ( geren!e gener$l9 /ue des)edido $ l$ed$d de $5os9 sobre !odo )or h$ber #$!$do el$l#$ de l$ e#)res$+


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El A"ente de Cambio

T$#bin se le ll$#$ Consultoro Inter!entor+ Se de1ne $l Agen!e de C$#bio co#o l$

)erson$ 0ue $c!$ co#o inici$dor$ de l$s$c!i'id$des de c$#bio+ Pueden e/ec!u$r es!$ /uncin#ie#bros de l$ co#)$5%$ o consul!ores eJ!ernosU

@I'$nce'ich9 Xono)$s\e ( $!!eson+

$ se$n )erson$s in!ern$s o eJ!ern$s $ l$ org$ni:$cin9ellos !ienen l$ res)ons$bilid$d de i#)le#en!$r el

c$#bio+ Es el indi'iduo 0ue des$/%$ el es!$!us 0uo+ El $gen!e de c$#bio debe $c!u$r en $cuerdo con l$ $l!$

direccin de l$ org$ni:$cin )$r$ )ro#o'er el c$#bio+


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% A"ente de cambio e>terno1

Son )erson$s 0ue gener$n el c$#bio desde /uer$de l$ org$ni:$cin+

Ac!$n en /or#$ !e#)or$l en l$ org$ni:$cinYre$li:$n su in!er'encin ( luego se $le-$n+

El consul!or es un )ro/esion$l 0ue !iene /or#$cin

en l$s cienci$s del co#)or!$#ien!o+ L$ gr$n 'en!$-$ del $gen!e eJ!erno9 es 0ue )uede

!ener un$ 'isin #7s ob-e!i'$ de los )rocesos 0uese d$n $l in!erior de l$ org$ni:$cin+

Su gr$n des'en!$-$ es 0ue desconocen l$ cul!ur$org$ni:$cion$l9 l$ his!ori$9 los )rocedi#ien!os9 el)erson$l9 lo cu$l )uede d$rle un$ co#)rensininsu1cien!e de los )rocesos 0ue se d$n $l in!eriorde l$ org$ni:$cin+


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Al desconocer $ l$ gen!e9 se h$ce #7s neces$rioes!$blecer un rapport $n!es de inici$r l$in!er'encin+

El $gen!e de c$#bio eJ!erno es!7 #7s )redis)ues!o$ )ro'oc$r c$#bios dr7s!icos9 )or0ue no se0ued$r7 lo su1cien!e co#o )$r$ 'er los e/ec!os del$ in!er'encin+


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2% A"ente de cambio interno1

Son )erson$s 0ue !r$b$-$n )$r$ ( desde l$org$ni:$cin+

Por lo gener$l9 l$ decisin de con!$r con un $gen!ede c$#bio in!erno ocurre en org$ni:$ciones 0ueh$n !enido un his!ori$l de )roble#$s i#)or!$n!e9 (

en l$s 0ue se consider$ 0ue el c$#bio debe sersus!$n!i'o+

El $gen!e de c$#bio in!erno !iende $ ser #7sc$u!eloso en su $c!u$r9 )ues!o 0ue co#o es )$r!e

de l$ org$ni:$cin9 deber7 h$cerse res)ons$ble delos e/ec!os de su in!er'encin+ Se h$bl$ 0ue el $gen!e de c$#bio in!erno es el

es)eci$lis!$ @o gru)o de es)eci$lis!$s o l8der@esden!ro de l$ org$ni:$cin+


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II UNIDAD1 CONTE?TO, E)TRUCTURA @DI)EO OR*ANI+ACIONA(%

L$s org$ni:$ciones !ienen un$ es!ruc!ur$ $ l$ b$se9l$ cu$l de1ne un$ serie de roles (res)ons$bilid$des 0ue deben $su#ir susin!egr$n!es de #$ner$ de cu#)lir con los ob-e!i'os0ue ell$ se h$ )ro)ues!o+

Los )rinci)ios sobre los 0ue se /und$ l$ es!ruc!ur$de l$ org$ni:$cin son,

EBciencia EBcacia

Relaci$n


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L$ es!ruc!ur$ org$ni:$cion$l )uede ser de1nid$ co#o,

De lo $n!erior se des)rende 0ue los dis!in!os $c!ores $lin!erior de l$ org$ni:$cin deben cu#)lir con cier!osroles+

P$r$ )oder /or#ul$r cu7l es l$ es!ruc!ur$ org$ni:$cion$l

0ue #e-or se $co#od$ $ un$ e#)res$ es)ec%1c$9 esneces$rio !ener en cuen!$ los siguien!es )un!os,% Objeti!os1 los cu$les deben ser re$lis!$s9 #edibles

@cu$n!i1c$bles ( 'eri1c$bles+

L$s di'ers$s #$ner$s en 0ue )uede di!idirse (coordinarse el !r$b$-o de un$ org$ni:$cin en/uncin de $lc$n:$r un ob-e!i'o )ro)ues!o


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Los $c!ores $l in!erior de l$ org$ni:$cin )uedenes!$blecer rel$ciones @es!ruc!ur$s 6ormales o

in6ormales+ L$ or"ani#aci$n 6ormal se re1ere $ l$ eJis!enci$ de

nor#$s ( )rocedi#ien!os cl$r$#en!e es!$blecid$s (conocid$s 0ue regul$n l$s rel$ciones 0ue se d$n en

l$s )erson$s $l in!erior de l$ e#)res$+ En el c$so de l$ or"ani#aci$n in6ormal9 l$srel$ciones se d$n de #$ner$ es)on!7ne$ ( sin)$!rones )rees!$blecidos+

Lo ide$l es 0ue $#b$s org$ni:$ciones seco#)le#en!en9 #7s 0ue co#)i!$n en!re ell$s9 )ues!o0ue un gr$do de cier!o gr$do de i#)recisin den!rode ell$ lle'$ $ 0ue l$s )erson$s col$boren en!re s%+


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L$s es!ruc!ur$s se c$r$c!eri:$n )or,

Ni!el de especiali#aci$nEl !r$b$-o se se)$r$ en unid$des de #enorco#)le-id$d ( de $cuerdo $ de!er#in$d$s

/unciones+

)uper!isi$nC$d$ unid$d es!7 $ c$rgo de un su)er'isor 0ue

con!rol$ el /uncion$#ien!o de su 7re$+

urocrati#aci$nEJis!en un con-un!o de nor#$s ( )rocedi#ien!os

cl$r$#en!e es!$blecidos 0ue regul$n elco#)or!$#ien!o de sus #ie#bros+


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Tecnolo"8a3ue $)o($ el co#)or!$#ien!o de l$s )erson$s $l

in!erior de l$ org$ni:$cin+

EntornoL$ /or#$ de org$ni:$rse debe res)onder $ l$s

condiciones del $#bien!e en 0ue se encuen!r$+


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L$s org$ni:$ciones con un$ es!ruc!ur$ de#$si$do-er7r0uic$ @'er!ic$l !ienden $ ser de#$si$do r%gid$s

)$r$ h$cer /ren!e $ l$s eJigenci$s $c!u$les+ Por ello9 l$s es!ruc!ur$s es!7n !endiendo $ ser #7s

hori:on!$les ( #7s descen!r$li:$d$s+ Ac!u$l#en!e9 se !iende $ !ener es!ruc!ur$s #7s

hori:on!$les9 )or0ue, e-or$ los bene1cios econ#icos9 ($ 0ue $l

$#)li$r el con!rol ( recor!$r los ni'eles 'er!ic$les9se reducen los cos!os $d#inis!r$!i'os $l !ener

#enos l%deres+ enores ni'eles 'er!ic$les9 #$(or co#unic$cin+ $(ores !r$#os de con!rol concede $ l$s )erson$s

#$(or $u!ono#%$9 )ues!o 0ue los l%deres no)ueden su)er'is$r de #$ner$ !$n cerc$n$+


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. L$ #$ner$ en 0ue se org$ni:$n es!$s rel$cionesen!re l$s )erson$s )ueden cl$si1c$rse en,

&or 6unciones1

Es!$ es!ruc!ur$ se org$ni:$ en


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Es!$ es!ruc!ur$ se org$ni:$ enconsider$cin de l$s /uncionesb7sic$s de l$ e#)res$+ Por lo #is#o9

cuen!$ con cier!$s c$r$c!er%s!ic$s,;+ ues!r$ un$ i#$gen cl$r$ de l$s

!$re$s 0ue se re$li:$n en l$e#)res$9 )or lo 0ue h$( )oc$s

)osibilid$des de con/usin de roles+>+ Lo $n!erior i#)lic$ 0ue se !iene#$(or cl$rid$d de l$ es)eci$li:$cinde l$s )erson$s 0ue debencon/or#$r l$ org$ni:$cin+

+ "$( )ocos ni'eles9 lo 0ue /$cili!$ uncon!rol #7s direc!o+

B+ L$ res)ons$bilid$d del con!rol rec$esobre el ni'el su)erior


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De lo $n!erior se des)renden $lgun$s des'en!$-$s,

;+ Tod$ l$ res)ons$bilid$d se deleg$ en el -e/e9 con

)oc$s )osibilid$des de deleg$r ( coordin$r /unciones+>+ L$ eJcesi'$ concen!r$cin en el )roduc!o eJ$ger$

0ue los !r$b$-$dores se es)eci$licen en un$de!er#in$d$ 7re$+

+ Se ob!iene un$ len!$ $d$)!$cin $ los c$#bios+

. L$ es!ruc!ur$ )or /unciones se e#)le$ enorg$ni:$ciones rel$!i'$#en!e si#)les9 0ue se

enc$rg$n de )ocos )roduc!os o ser'icios9 ( 0ue$de#7s sus !$re$s se$n b$s!$n!e ru!in$ri$s+

. O!ro ele#en!o $ consider$r es 0ue l$s condicionesen l$s 0ue se dese#)e5$n son b$s!$n!e es!$bles+


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&or productomercado1


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L$ es!ruc!ur$ )or )roduc!o M #erc$do surge cu$ndol$ e#)res$ o/rece un$ gr$n c$n!id$d de ser'icios o

)roduc!os+ En es!$ es!ruc!ur$ !iene co#o c$r$c!er%s!ic$s,

;+ Re0uiere un$ $l!$ coordin$cin en!re l$s dis!in!$sunid$des9 )ues!o 0ue !odos los )roduc!os deben

@en !eor%$ !ener #7s o #enos l$ #is#$ rele'$nci$+>+ Posibili!$ l$ di'ersi1c$cin de l$ e#)res$9 lo 0ue

con!ribu(e $ 0ue l$ res)ons$bilid$d econ#ic$ norec$ig$ slo en un$ unid$d+

ATRIZ 8OSTON CONS&LTING GRO&P


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ATRIZ 8OSTON CONS&LTING GRO&P


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Sin e#b$rgo9 !$#bin !iene incon'enien!es,

;+ Re0uiere de un #$(or n#ero de c$rgos direc!i'os+

>+ "$( #$(ores )roble#$s de un con!rol direc!o de l$s/unciones+

+ Di1cul!$ l$ cen!r$li:$cin econ#ic$ de l$org$ni:$cin+

Or"ani#aci$n :atricial


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Or"ani#aci$n :atricial%


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Es!$ es!ruc!ur$ n$ce co#o un$ /or#$ de $!ender $l$s de#$nd$s de un en!orno c$d$ 'e: #7s

co#)le-o9 en el 0ue l$s es!ruc!ur$s $n!eriores son)oco e1c$ces+

Por lo #is#o9 )er#i!e l$ coordin$cin de un gr$nn#ero de /unciones ( !iene co#o )rinci)$l 'en!$-$

l$ eJibilid$d 0ue o/rece+ Co#o !$l9 )uede ser un$ es!ruc!ur$ #u( e1cien!e si

se !iene cuid$do en un )un!o /und$#en!$l, se)roducen )roble#$s con l$ $u!orid$d ( conic!os

in!ernos+


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UNIDAD III1 E)TRATE*IA) DE NE*OCIO

Los c$#bios del en!orno @'er inicio del cursoeJigen de l$ org$ni:$cin el des$rrollo dees!r$!egi$s 0ue )er#i!$ #$n!ener o #e-or$r l$su!ilid$des+

En el c$so de l$ #$!ri: 8CG9 un !e#$ )uede serc#o !r$ns/or#$r un )roduc!o In!errog$n!eU en un)roduc!o es!rell$9 o bien9 c#o #$n!ener el)roduc!o 4$c$ lecher$U den!ro de l$ ren!$bilid$d

0ue h$ #os!r$do h$s!$ $hor$+

PLANI.ICACIKN ESTRAT]GICA@DIRECCIKN ESTRAT]GICA


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Co#o cu$l0uier $c!i'id$d 0ue se re$lice $l in!eriorde l$ org$ni:$cin9 l$ PE debe ser un )roceso #u(

es!ruc!ur$do ( cl$r$#en!e de1nido+ Sin el debido cuid$do9 l$ PE /r$c$s$r7 ( signi1c$r7

un )rob$ble des)il/$rro i#)resion$n!e de dinero+


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L$ PE cons!$ de )rocesos 0ue se lle'$n $ c$bocuid$dos$#en!e,

Decl$r$cin

An7lisis

E-ecucin

Con!rol ( co#)ro#isos

Co#)ens$ciones

; Decl$r$cin,


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;+ Decl$r$cin,

. Los ob-e!i'os deben

ser )l$n!e$dos (d$dos $ conocer $!odos los in!egr$n!esde l$ org$ni:$cin+

>+ An7lisis,

. Es neces$rio consider$rl$s es!r$!egi$s de l$

org$ni:$cin @#odelo denegocios9 )$r$ $s%$segur$r elcu#)li#ien!o de l$s)ro#es$s decl$r$d$s+

E-ecucin,


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+ E-ecucin,

. A0u% se )one en -uego l$

h$bilid$d del l%der )$r$h$cer 0ue l$s )erson$s$su#$n los dis!in!os)$sos de l$ )l$ni1c$cin+

B+ Sis!e#$s de con!rol,

. Es neces$rio consider$rl$s es!r$!egi$s de l$

org$ni:$cin @#odelo denegocios9 )$r$ $s%$segur$r elcu#)li#ien!o de l$s)ro#es$s decl$r$d$s+


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+ Co#)ens$ciones,. Si l$ )l$ni1c$cin i#)lic$ el es/uer:o de !odos los

!r$b$-$dores9 es -us!o 0ue se les re!ribu($ )or ello+El )l$n de co#)ens$ciones debe $r!icul$r el)ro(ec!o de des$rrollo de l$ co#)$5%$ con los)l$nes de 'id$ de c$d$ !r$b$-$dor+


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Si bien es!os )$sos de un$ es!r$!egi$ de negocios)ueden 'erse #u( sencillos9 es neces$rio !ener en

cuen!$ 0ue es b$s!$n!e #7s co#)le-o+ En cu$n!o $ l$ decl$r$cin de los ob-e!i'os del

)ri#er )$so9 se deben es!$blecer ob-e!i'os cl$ros ()recisos9 )ero 0ue $de#7s deben ser co#unic$dos

de #$ner$ cl$r$ ( )recis$ $ !odos los in'olucr$dosen es!e )roceso+ Es!$ decl$r$cin i#)lic$ $su#ir un compromiso

23u )roduc!o @o/er!$ le)uedo h$cer $ #is clien!es 0ues$!is/$g$ sus necesid$des@)resen!es o /u!ur$s6


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Enri0ue o/r es0ue#$!i:$ $l )roceso decl$r$!i'o,

&n$ 'e: 0ue se h$ re$li:$do l$


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&n$ 'e: 0ue se h$ re$li:$do l$decl$r$cin9 con'iene )$s$r $ l$segund$ e!$)$9 en l$ cu$l se $n$li:$

!$n!o l$s '$ri$bles de l$ org$ni:$cin@los sis!e#$s ( subsis!e#$s 0ue l$co#)onen9 $s% co#o l$s '$ri$blesdel $#bien!e en 0ue se encuen!r$+

Es!o se )uede h$cer $ !r$'s dedis!in!os #ec$nis#os,

% FODA%

2% )istemas y Cadenas de alor

3% enc'marin"%

4% An7lisis de &rocesos%

FODA


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% FODA


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An7lisis de )istemas de alor y Cadena dealor1

El ob-e!i'o 1n$l de es!$ herr$#ien!$ de PE !iene 0ue'er con #$Ji#i:$r los bene1cios con l$ #ini#i:$cinde los cos!os+

L$ )ro)orcin 0ue se es!$ble:c$ en!re los ingresos (los cos!os GRENTAI(IDADH9 )ero 0ue $de#7s se$

sus!en!$ble en el !ie#)o9 ser7 l$ 'en!$-$ co#)e!i!i'$0ue o/re:c$ #i org$ni:$cin+ Si el #$rgen de g$n$nci$s de l$ org$ni:$cin es

#$(or 0ue l$ del ri'$l9 en!onces es$ org$ni:$cin es#7s ren!$ble+

2Cu7l es l$ 'en!$-$ co#)e!i!i'$ de #i

e#)res$6


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Re$li:$r un $n7lisis de los sis!e#$s de '$lor9re0uiere 1-$rse en l$s $c!i'id$des i#)lic$d$s en el

)roceso de )roduccin,$+ Ac!i'id$des Pri#$ri$s,. Son !od$s $0uell$s rel$cion$d$s con l$ cre$cin

#is#$ del )roduc!o9 l$ 'en!$ de s!e ( el ser'icio

de )os!'en!$. L$ c$den$ de '$lor dis!ingue $c!i'id$des

)ri#$ri$s, Log%s!ic$ in!ern$

O)er$ciones

Log%s!ic$ eJ!ern$

4en!$s (#$r\e!ingPos!'en!$


89/296

b+ Ac!i'id$des de A)o(o,. Son $0uell$s 0ue $)o($n ( )er#i!en 0ue l$s

$c!i'id$des )ri#$ri$s se des$rrollen+. Se dis!inguen B $c!i'id$des de $)o(o,

In/r$es!ruc!ur$

RR""

I ^ D

Ab$s!eci#ien!o


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3% enc'marin"1

o bueno se copia

@Dicho )o)ul$r

.

Consis!e en !o#$r org$ni:$ciones reconocid$sco#o con #e-ores )r7c!ic$s o con $l!os es!7nd$resde c$lid$d )$r$ luego !r$ns/erir $ o!r$sorg$ni:$ciones los conoci#ien!os $lc$n:$dos )or l$)ri#er$+

. Sin e#b$rgo9 l$ ide$ no es slo co)i$r9 sino 0ue$greg$r '$lor $ lo 0ue se co)i$+

. Por lo !$n!o9 el 8ench#$r\ing es un$ herr$#ien!$de ges!in de c$lid$d+


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4% An7lisis de &rocesos1. &n$ org$ni:$cin no slo debe ser e1c$:9 sino 0ue

!$#bin e1cien!e+. ser7 !$n e1c$: ( e1cien!e co#o lo se$n los

)rocesos 0ue se d$n $l in!erior de ell$+. El $n7lisis de )rocesos $)un!$ $ desco#)oner l$s

)$s!es 0ue con/or#$n el sis!e#$ e#)res$ h$s!$conocer en )ro/undid$d !odos esos ele#en!os+


92/296

El n/$sis se )one en los )rocesos 0ue h$cen 0ueun in)u! se !r$ns/or#e en un ou!)u! con '$lor )$r$

el clien!e+

"$( o!ros )rocesos 0ue $(ud$n $ $n$li:$r l$

re$lid$d de l$ e#)res$ ( su en!orno,+ Do_nsi:ing+

=+ C$lid$d To!$l+

?+ Reingenier%$+


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El dia"n$stico Or"ani#acional

Den!ro del #undo glob$li:$do en el 0ue nosencon!r$#os9 en 0ue l$s e#)res$s es!7nco#)i!iendo con ri'$les en cu$l0uier )$r!edel #undo9 !$#bin se d$ el /en#eno 0uee#)ie:$n $ $brir 1li$les ( $ $li$rse con o!r$sorg$ni:$ciones de dis!in!os )$%ses )$r$ $s%'ol'erse #7s ren!$bles9 d$ndo origen $ lasempresas multinacionales+

Es!o lle'$ $ 0ue l$ /or#$ de /uncion$r de l$sorg$ni:$ciones se$ !re#end$#en!eco#)le-$+

Por e-e#)lo


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En!onces l$s e#)res$s de ho( es!7n en un


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En!onces9 l$s e#)res$s de ho( es!7n en unen!orno !re#end$#en!e co#)le-o (!re#end$#en!e '$ri$ble 0ue lle'$ $ 0uedeb$n re$li:$r un$ consider$cin eJh$us!i'$$n!es de i#)le#en!$r cu$l0uier )roceso+

Por e-e#)lo2Cu7l es el resul!$do de l$ org$ni:$cin6 2es!7

creciendo o dis#inu(endo su )roduc!i'id$d62Cu7les son l$s nue'$s si!u$ciones $ l$s 0ue se

en/ren!$62C#o es!7 el cli#$ l$bor$l6 2 l$ #o!i'$cin6

2Se )roducir7 un$ /usin62EJis!en )roble#$s de )roduc!i'id$d6

2Los $'$nces !ecnolgicos6

Es!$s '$ri$bles su co#)le-id$d ( el e/ec!o


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Es!$s '$ri$bles9 su co#)le-id$d ( el e/ec!o0ue !ienen en l$ )roduc!i'id$d de un$e#)res$9 h$ce neces$rio 0ue se re$lice un)roceso de re'isin de l$ re$lid$d de ell$$n!es de !o#$r cu$l0uier decisin+

Eso es un

DIAGNKSTICO ORGANIZACIONAL

R$ineri ( $r!%ne: @;? de1nen $l di$gns!ico


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R$ineri ( $r!%ne: @;? de1nen $l di$gns!icoorg$ni:$cion$l co#o,

D$r%o Rodr%gue: @;> #encion$ 0ue eJis!en$lgunos c$r$c!er%s!ic$sen los 0ue los dis!in!os$u!ores h$n lleg$do $ un consenso $cerc$ dees!e )roceso,

el proceso. por el cual lasorganizaciones pueden tener unconocimiento ms preciso y completo desus

capacidades y debilidades. lconocimiento !ue se origina de esteproceso permite a los diferentes actoresorganizacionales, por una parte.identicar cules son esas necesidadesde cambio y, por otra, administrar elcambio en forma ms eciente"

&roceso de medici$n1


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% &roceso de medici$n1En cu$n!o )er#i!e e'$lu$r el /uncion$#ien!o

de dis!in!os $s)ec!os de l$ e#)res$9 !$lesco#o l$ es!ruc!ur$ org$ni:$cion$l o l$s)erson$s 0ue l$ con/or#$n+

Dich$ e'$lu$cin )uede h$cerse con 1neseJ)eri#en!$les o con 1nes descri)!i'os+

2% &lantearse objeti!os1Cu$l0uier di$gns!ico de l$ org$ni:$cin es!7

orien!$do $ gener$r in/or#$cin )$r$ $s%)l$n!e$r los ob-e!i'os $ los 0ue ell$ seorien!$r7+

Es!os ob-e!i'os )ueden ser de dos !i)os,

O8ETI4OS


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O8ETI4OS

RENTA8ILIDAD CALIDAD DE 4IDALA8ORAL

E.ICIENCIA

E.ICACIA

3 isi$n sist/mica del dia"n$stico1


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3% isi$n sist/mica del dia"n$stico1Al #o#en!o de h$cer el di$gns!ico deben

ser consider$dos !odos los $c!oresin'olucr$dos en el )roceso de c$#bio, Due5os+ Ad#inis!r$dores+

Tr$b$-$dores+ Consul!ores+ In'es!ig$dores+ Clien!es+

Por eso es 0ue #uchos $u!ores h$bl$n de uncodia"n$stico+

4 El dia"n$stico como proceso 'umano1


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4% El dia"n$stico como proceso 'umano1Todo lo 0ue se h$ce @o no se h$ce $l in!erior

de un$ org$ni:$cin9 )$s$ )or l$s )erson$s+Por ello9 no es r$ro 0ue $l #o#en!o de h$cerun di$gns!ico9 h$( inuenci$ de /$c!oressub-e!i'os9 !$les co#o e#ociones9)erce)ciones9 )re-uicios9 o)iniones9 e!c+

De es!$ #$ner$9 se )ueden encon!r$r dos!i)os de herr$#ien!$s )$r$ h$cer undi$gns!ico, #bjetivas$ cues!ion$rios9 #ediciones9

!es!9 gr$b$ciones en '%deo9 e!c+ %ualitativas$ en!re'is!$s9 obser'$cin de

c$#)o9 /ocus grou)s9 e!c+

&n$ de es$s '$ri$bles !iene 0ue 'er con el


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&n$ de es$s '$ri$bles !iene 0ue 'er con elciclo de 'id$ de l$ org$ni:$cin9 en cu$n!odebe#os !ener )resen!e 0ue l$s

org$ni:$ciones son din7#ic$s+

&n$ 'e: re$li:$do el di$gns!ico de TODAS l$s


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g'$ri$bles 0ue se )ued$n consider$r9 ( de !enercl$rid$d de cu7les son los ob-e!i'os #encion$dos

en l$ decl$r$cin9 $s% co#o de l$soportunidades9 co#ien:$ l$ i#)le#en!$cin del)l$n dise5$do9 es decir9 l$ 6ase de ejecuci$n+

Es!os )l$nes de1nidos9 deben ser $ cor!o9 #edi$no( l$rgo )l$:o9 con un$ c$r!$ de n$'eg$cin

cl$r$#en!e de1nid$+ Luego9 se dise5$ un$ es!r$!egi$ 0ue debe ser

coheren!e con es$s o)or!unid$des ( con esosob-e!i'os9 )ero !$#bin debe ser coheren!e con l$

es!ruc!ur$ de l$ org$ni:$cin9 los cos!os $soci$dos9l$ di/erenci$cin ( l$ di'ersi1c$cin del )roduc!o+ Pero !$#bin debe !ener en cuen!$ l$ din7#ic$

$#bien!$l en 0ue se encuen!r$ l$ org$ni:$cin+


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&n es0ue#$ del )roceso de e-ecucin es,

` lis!oa


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` lis!oa Co#en:$#os $ n$'eg$r ( $ h$cer

e/ec!i'os nues!ros )l$nes$r#$dos+

2C#o h$ce#os en!onces )$r$

'er si '$#os )or el ru#bodese$do6

Ahor$ se h$ce neces$rio en!onces un proceso de


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Ahor$ se h$ce neces$rio en!onces un proceso decontrol y de compromisos%

Se h$ce neces$rio en!onces un sis!e#$ /or#$l dee'$lu$cin del dese#)e5o+

El 8S es un$ #e!odolog%$ 0ue nos )er#i!e de!ec!$rl$s des'i$ciones del ru#bo9 )ero $ l$ 'e:9 h$cer 0uel$s dis!in!$s )erson$s in!ern$licen el ru#bo 0ue0uere#os !o#$r+

alanced )corecard

El 8SC es un$ herr$#ien!$ de ges!in 0ue


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El 8SC es un$ herr$#ien!$ de ges!in 0ue)er#i!e )or un l$do9 seleccion$r losindic$dores gu%$s de l$ direccin de l$e#)res$9 )ero $de#7s )er#i!e !ener un$'isin )ro$c!i'$ de l$ org$ni:$cin sobre l$s!endenci$s 0ue )odr7n seguirse9 )ues!o 0ueconsider$ /$c!ores 1n$ncieros co#o no

1n$ncieros+Es!$ herr$#ien!$ consider$ l$ 'isin de l$

org$ni:$cin desde cu$!ro e-es cen!r$les,% &erspecti!a cliente = consumidorP$r$ )oder )er#$necer en un #erc$do

co#)e!i!i'o es con'enien!e )regun!$rse 0u eslo 0ue 0uiere el clien!e+

23u se es)er$ de noso!ros6

2 &erspecti!a interna


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2% &erspecti!a interna2Cu7les son los ele#en!os 0ue nos des!$c$n (

0ue nos )er#i!en cu#)lir con l$s eJ)ec!$!i'$sdel clien!e63% &erspecti!a del aprendi#aje y la

inno!aci$n23u )ode#os #e-or$r6

4% &erspecti!a Financiera23u es)er$n los $ccionis!$s de noso!ros6

Ob'i$#en!e9 el 8SC re0uiere


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Ob $ e e9 e SC e0u e e!ener un$ 'isin #u( cl$r$ de l$isin ( l$ 4isin de l$

Org$ni:$cin9 $s% co#o de losob-e!i'os 0ue se deri'$n de ell$s+

Sin e#b$rgo9 los bene1cios soni#)or!$n!es,

;+ Au#en!$ l$ #o!i'$cin de lose#)le$dos+

>+ Con!ribu(e $ #$n!ener l$sc$den$s de '$lor+

+ S$!is/$ce eJ)ec!$!i'$s de losclien!es ( $segur$ su le$l!$d+

B+ O/rece #$(ores ingresosecon#icos $ los $ccionis!$s+

-l dinero es poder

En resu#en9 el 8SC consider$ un con-un!o de


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En resu#en9 el 8SC consider$ un con-un!o deindic$dores 0ue )er#i!en 'er l$ #$rch$ de l$e#)res$ en cu$n!o $ indic$dores cen!r$les9)ero 0ue se deri'$n de l$ es!ruc!ur$ ( l$#isin9 $s% co#o )oder es!$blecer rel$cionesc$us$e/ec!o en!re es!os ele#en!os ( losresul!$dos 0ue se ob!ienen+


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.in$l#en!e9 en cu$n!o $l !e#$ de l$s


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.in$l#en!e9 en cu$n!o $l !e#$ de l$sco#)ens$ciones9 si se #ir$ el siguien!e gr71co,

2Corres)onder7 0ue se les )$gue lo #is#o $los cu$!ro6

Pedro $rci$ Diego Andre$

H

>

B=

+ 4$lori:$cin del !r$b$-o en el #erc$do++ EJ)ec!$!i'$s de )roduccin 'ersus lo

re$l#en!e )roducido+

B+ A)or!es ( con!ribucin $l des$rrollo de l$org$ni:$cin+

+ o!i'$cin $l c$#bio cul!ur$l+

En!onces


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o ces

Es neces$rio $cl$r$r 0ue el di$gns!ico )uedeser de #$(or o #enor )ro/undid$d9de)endiendo de l$s 7re$s 0ue se 0uier$n

in'es!ig$r9 el !ie#)o9 los recursos con los 0uese cuen!e9 $s% co#o los gru)os con los 0ue se)re!end$ !r$b$-$r+

El di$gns!ico org$ni:$cion$l $)un!$ $

iden!i1c$r ( $n$li:$r l$ si!u$cin re$l deun$ org$ni:$cin9 de /or#$ !$l de )oderiden!i1c$r )roble#$s ( o)or!unid$des dedes$rrollo9 )$r$ $s% #ini#i:$r los )ri#eros

( #$Ji#i:$r l$s segund$s+

Por lo !$n!o9 el di$gns!ico org$ni:$cion$l es


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9 g gel )ri#er )$so )$r$ #e-or$r l$s condicionesde /uncion$#ien!o un$ e#)res$+

Condiciones para reali#ar un


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dia"n$stico or"ani#acional1

;+ o!i'$cin $l c$#bio )or

)$r!e de l$ org$ni:$cin+

>+ D$r /$cilid$des $l consul!or)$r$ ob!ener d$!os+

+ El consul!or debe #$ne-$r l$ in/or#$cin en


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-/or#$ con1denci$l9 )ero $ l$ 'e: en!reg$r l$re!ro$li#en!$cin $ l$s /uen!es 0uecol$bor$ron con l$ en!reg$ de in/or#$cin+

El Ji!o o /r$c$so del di$gns!ico


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gorg$ni:$cion$l de)ende !$n!o del clien!eco#o del cu#)li#ien!o de los $cuerdos 0uese es!$ble:c$n en!re l ( el consul!or+

2Cu7les son los ele#en!os del Di$gns!icoOrg$ni:$cion$l6

Elementos del Dia"n$stico Or"ani#acional1


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&. 'a generacin de la informacin$

.Debe consider$rse !$n!o l$ #e!odolog%$ $e#)le$r9 co#o l$ /recuenci$ con 0ue serecolec!$+

.En cu$n!o $ l$ #e!odolog%$9 )uede ser $

!r$'s de cues!ion$rios9 co#o $ !r$'s de l$obser'$cin 0ue re$lice el #is#o consul!or+

.L$ /recuenci$ con 0ue se recolec!e de)ender7de lo ines!$ble 0ue se$ l$ si!u$cin en l$

e#)res$+

(. #rganizacin de la informacin$

.A0u% debe !enerse en cuen!$ l$ /or#$ de

gu$rd$r los d$!os ob!enidos $s% co#o l$

). *nterpretacin de la informacin$


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.I#)lic$ el desglose de los d$!os recolec!$dos en/uncin de $n$li:$rlos ( eJ!r$er conclusiones+

-.u/ tipos de Dia"n$stico Or"ani#acionale>isten0.Es )osible encon!r$r dos !i)os de di$gns!icos,

;+ Di$gns!ico .uncion$l+>+ Di$gns!ico Cul!ur$l+

3% Dia"n$stico Funcional1.EJ$#in$ el /uncion$#ien!o de l$s es!ruc!ur$s

!$n!o /or#$les co#o in/or#$les de l$co#unic$cin,

Es)eci$l#en!e se in!eres$ )or c#o es!$s


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es!ruc!ur$s de l$ co#unic$cin !ienen un i#)$c!odirec!o en,

Produccin+S$!is/$ccin del )erson$l+$n!eni#ien!o de l$ org$ni:$cin+ Inno'$cin+

En es!e c$so9 el consul!or lle'$ el )$)el direc!or)rinci)$l del )roceso di$gns!ico+

Sus ob-e!i'os son,

$+ E'$lu$r l$ es!ruc!ur$ in!ern$ de los c$n$les deco#unic$cin !$n!o /or#$les co#o in/or#$les+

b+ E'$lu$r los c$n$les de co#unic$cin $ !odo ni'el+


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c+ E'$lu$r l$ co#unic$cin 0ue eJis!e con l$sins!i!uciones eJ!ern$s $ l$ org$ni:$cin ( conl$s cu$les re0uiere in!er$c!u$r )$r$ el logro

de sus ob-e!i'os+d+ E'$lu$r el )$)el de l$ e1cienci$ de l$s

!ecnolog%$s de l$ co#unic$cin+

P$r$ l$ )ers)ec!i'$ /uncion$l no eJis!e un$


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!cnic$ )ri'ilegi$d$9 )ero )ueden e#)le$rseen!re'is!$s9 /ocus grou)s9 $n7lisis de

si!u$ciones cr%!ic$s o cues!ion$rios9 en!re o!ros+Se debe !ener en cuen!$ 0ue los cues!ion$rios

@co#o cu$l0uier #!odo ob-e!i'o en!reg$in/or#$cin )recis$9 sin sesgo )or )$r!e del

obser'$dorY sin e#b$rgo9 son )obres en cu$n!o$ l$ in/or#$cin cu$li!$!i'$ 0ue es c$)$: deob!enerse #edi$n!e ell$s+

Por o!ro l$do9 l$s en!re'is!$s ( los gru)os/oc$les $)or!$n con #uch$ in/or#$cincu$li!$!i'$ ( con #$(or )ro/undid$dY noobs!$n!e9 son de#$si$dos de#orosos (cos!osos+

2% Dia"n$stico Cultural1


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.En es!e c$so9 se cen!r$ en los )rinci)ios ( los'$lores 0ue gobiern$n el /uncion$#ien!o deun$ org$ni:$cin+

.Consider$ !$#bin el gr$do en 0ue esos'$lores ( )rinci)ios son conocidos (co#)$r!idos )or sus in!egr$n!es+

.Por e-e#)lo

Los ob-e!i'os del di$gns!ico cul!ur$l,


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E'$lu$r c#o los c$n$les de co#unic$cin

e#)le$dos /$'orecen l$ cre$cin9#$n!encin ( des$rrollo de un$ de!er#in$d$cul!ur$+

2


127/296

E'$lu$r c#o el con!enido de l$sco#unic$ciones es!$blecen signi1c$dos )$r$los in!egr$n!es de un$ org$ni:$cin+ Ello seeJ)res$ en los ri!os9 1loso/%$9 ( '$lores 0uedo#in$n dich$ e#)res$+

3


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Co#)render l$ /or#$ de co#)or!$rse ( l$co#unic$cin desde l$ 'isin de los#ie#bros de l$ org$ni:$cin+

Es!$ cul!ur$ se e'idenci$ en B


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ele#en!os,Espirituales

Ri!os9 '$lores9 1loso/%$s9 creenci$s9 s%#bolos9his!ori$ ( $ncdo!$s de l$ org$ni:$cin+

:aterialesIn/r$es!ruc!ur$ #uebles !ecnolog%$s


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In/r$es!ruc!ur$9 #uebles9 !ecnolog%$s

Conductuales


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.or#$s de in!er$ccin9 el lengu$-e9 losri!u$les

8&ENASTARDES9

ESTIADOSCOLEGAS

2XW P9SOCITO62CKO

ANDIAO6

Estructurales


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er$r0u%$s9 rel$ciones de )oder ( nor#$s

-Cu7les 'erramientas se emplean para eldi $ ti lt l0


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dia"n$stico cultural0

Es neces$rio !ener en cuen!$ 0ue es!edi$gns!ico es #7s cu$li!$!i'o9 )or lo 0ue sus!cnic$s se deri'$n desde dicho )$r$dig#$+

Tene#os,&. #bservacin1Puede ser)$r!ici)$n!e9 oindirec!$+En !odo c$so9 debe!enerse cuid$do conno in!er/erir en loobser'$do+

(. 'as entrevistas individuales$


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En es!os c$sos9 se h$ce neces$rio $lc$n:$r unbuen rapport$n!es de co#en:$r el )roceso+

). *nvestigacinbibliogrca1Se re1ere $l $n7lisis dedocu#en!os 0ue eJis!enen l$ org$ni:$cin )$r$eJ!r$er in/or#$cin$cerc$ de l$ cul!ur$+

+. rupos focales$


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En l$s cu$les se discu!e de #$ner$ dirigid$res)ec!o de un !e#$ en )$r!icul$r+

-. ole playings1En los cu$les los su-e!os se co#)or!$n de$cuerdo $ l$ /or#$ en 0ue se rel$cion$n en ellug$r de !r$b$-o+

/. 01cnicas proyectivas$


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L$ ide$ de l$s !cnic$s )ro(ec!i'$s ese#)le$r es!%#ulos $#biguos9 de #$ner$ 0ueel su-e!o )ro(ec!e su )erson$lid$d en l$sres)ues!$s 0ue en!reg$+

T$#bin )ueden $)lic$rse !cnic$scu$n!i!$!i'$s9 co#o l$s encues!$s ( l$s esc$l$sLi\er!+

En!onces9 el Di$gns!ico Org$ni:$cion$l $)un!$ $de1nir $0uellos $s)ec!os 0ue /$'ore:c$n el


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de1nir $0uellos $s)ec!os 0ue /$'ore:c$n eldes$rrollo de l$ e#)res$+

Del di$gns!ico se )uede ob!ener in/or#$cin$cerc$ de,

% El proceso de crecimiento de la

or"ani#aci$n1 Es)eci$l#en!e cu$ndo se h$ i#)le#en!$do un)roceso de c$#bio eJ!enso en un$ org$ni:$cin9es neces$rio conocer el i#)$c!o 0ue dicho )rocesoh$ !enido en !od$s l$s 7re$s de l$ org$ni:$cin+

Por e-e#)lo9 cu7n!o )erson$l se h$incor)or$doMdes'incul$doY c#o es!7 el ni'el deu!ilid$des9 de $c!i'os9 de 'en!$s9 e!c+


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3% (a o6erta de calidad1


139/296

En un #undo $l!$#en!e co#)e!i!i'o9 esneces$rio iden!i1c$r l$@s 'en!$-$@sco#)$r$!i'$s 0ue !iene un$ org$ni:$cin enrel$cin con l$s e#)res$s ri'$les+

4% Otros1


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Ade#7s de l$ !ecnolog%$9 lo

)roble#$s soci$les9 l$ inno'$cin9o cu$l0uier o!ro hecho9 )uede$/ec!$r l$ re$lid$d de l$

org$ni:$cin9 ( es neces$rioconocer su i#)$c!o+++


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odelos de Di$gns!ico Org$ni:$cion$l

23u es un #odelo6

&n #odelo es un con-un!o

de '$ri$blesin!errel$cion$d$s 0ue$)un!$n $ eJ)lic$r de#$ner$ coheren!e el

/uncion$#ien!o de $lgn/en#eno+To#$ en cuen!$ $lgunos$s)ec!os9 de-$ndo de l$doo!ros+

En!re los #odelos del di$gns!icoorg$ni:$cion$l se consider$r7n,


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org$ni:$cion$l9 se consider$r7n,;+ odelo de con!ingenci$s+>+ odelo de in!:berg++ odelo de "$J ( $-lu/+

4% :ODE(O DE CONTIN*ENCIA).Es!e #odelo se5$l$ 0ue un$ org$ni:$cin es un

sis!e#$ 0ue se encuen!r$ en un en!orno #7sco#)le-o 0ue ell$+

.Por lo !$n!o9 )$r$ rel$cion$rse con dichoen!orno9 deber7 d$rle i#)or!$nci$ $ $lgun$scos$s ( no $ o!r$s+

Es!$ rel$cin en!re l$ org$ni:$cin ( el en!orno9se d$ en el -uego en!re dos )rocesos,


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se d$ en el -uego en!re dos )rocesos,

a% Di6erenciaci$n1En es!e )roceso9 l$ org$ni:$cin se subdi'ide (

se es)eci$li:$ en de!er#in$d$s 7re$s9 con l$in!encin de res)onder $ l$s dis!in!$s de#$nd$sdel $#bien!e+

Ello !iene su riesgo, conic!os en!re l$s dis!in!$sunid$des $l in!erior de un$ org$ni:$cin+

DI.ERENCIACIKN INTEGRACIKN

b% Inte"raci$n1L ! d i l d ! i d d


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L$ !endenci$ $ l$ des!ruccin 0ue n$ce desdel$ di/erenci$cin ( l$s dis!in!$s unid$des enconic!o9 !iende $ dis#inuir con l$in!egr$cin+

Es!e )roceso busc$ 0ue !od$s l$s unid$descol$boren en!re s% )$r$ cu#)lir con los

ob-e!i'os org$ni:$cion$les+

El $n7lisis de con!ingenci$s debe consider$r,


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.or#$s org$ni:$cion$les

Rel$ciones e#)res$!r$b$-$dor

Di'isin del !r$b$-o

Pl$ni1c$cin de l$s $c!i'id$des

Rel$ciones in!er)erson$les

Condiciones del en!orno

EJigenci$s de l$ e#)res$

ec$nis#os de con!rol

Sis!e#$s de co#unic$cin

2% :ODE(O DE :INT+ER* @ (AE)TRUCTURA EN CINCO1


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E)TRUCTURA EN CINCO1."enr( in:!berg se5$l$ 0ue !od$ $c!i'idid$d

hu#$n$ den!ro de l$ org$ni:$cin su)one dosele#en!os neces$rios cen!r$les

L$ di'isin (

coordin$cin del!r$b$-o de $cuerdo$ l$s !$re$s $

re$li:$r

L$ si!u$cin de l$

e#)res$ en l$rel$cin con elen!orno

in!:berg $de#7s se5$l$ 0ue l$ org$ni:$cin)uede subdi'idirse en ni'eles dis!in!os,


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)uede subdi'idirse en ni'eles dis!in!os,

i. %umbreestrat1gica9 esdecir9 l$ $l!$gerenci$

ii. '2nea media, los

geren!es 0ue es!7nen!re l$ gerenci$ (los !r$b$-$dores

iii 34cleo


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iii. 34cleooperativo$son los!r$b$-$dores0ue )onen en#$rch$ el

!r$b$-o+

iv. 0ecnoestructura567, los $sesores 0ue

busc$nes!$nd$ri:$r el!r$b$-o+

GJH Tecnoestructura1

L$ !ecnoes!ruc!ur$ o es!ruc!ur$ !cnic$ es un


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L$ !ecnoes!ruc!ur$9 o es!ruc!ur$ !cnic$9 es unconce)!o $cu5$do )or el econo#is!$ ohnXenne!h G$lbr$i!h en ;=?9 )$r$ re/erirse $ losdis!in!os $n$lis!$s ( $sesores 0ue $)o($n l$!o#$ de decisiones de l$s gerenci$s9 en /uncinde busc$r un$ #e!odolog%$ 0ue $)un!e $ h$cer

un !r$b$-o #ucho #7s e/ec!i'o+An$lis!$s del !r$b$-oEs!$nd$ri:$n )rocesos de !r$b$-o

An$lis!$s de )l$ne$#ien!o ( con!rol

Es!$nd$ri:$n l$ )roduccin

An$lis!$s de )erson$lEs!$nd$ri:$n los !r$b$-$dores

v. 8ta9 de apoyo$ son !od$s l$sid d / i di !


150/296

unid$des 0ue o/recen $)o(o indirec!o $l$s /unciones de l$ org$ni:$cin+ No!iene in-erenci$ en l$ !o#$ dedecisiones+

Rel$ciones )blic$s

Es!$/e!$sSer'icios de $seo

Pro'eedores de $li#en!os

Ser'icios de segurid$d

E!c

3% :ODE(O DE KA? @ :AL(UF1.Arnoldo "$J es un Ingeniero Indus!ri$l


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.Arnoldo "$J es un Ingeniero Indus!ri$lchileno @&C ( /ue 'icedec$no de l$ Slo$nSchool o/ $n$g#en! del IT+

.un!o $ Nicol7s $-lu/9 )ro)one un$ 'isin)r$g#7!ic$ de l$ ges!in es!r$!gic$+

.Desde es!e )un!o de 'is!$9 se5$l$n 0ue el!i)o de es!ruc!ur$ org$ni:$cion$l es un$resul!$n!e ( de)ende de l$ ges!ines!r$!gic$ u!ili:$d$9 ( no el )un!o de )$r!id$+

.Por e-e#)lo9 dicen ellos9 l$ #$(or%$ de l$s

gr$ndes org$ni:$ciones /uncion$les9 nocuen!$n con un$ sol$ es!ruc!ur$9 sino 0ue#7s bien9 )oseen un$ es!ruc!ur$ h%brid$+

As%9 $do)!$n o)er$ciones subsidi$ri$s9inde)endien!es ( $de#7s le d$n cier!$


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inde)endien!es9 ( $de#7s9 le d$n cier!$$u!ono#%$ $ sus dis!in!$s dubdi'isiones+

Por e-e#)lo9 l$ Gru##$n Cor)or$!ion


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Co#o es de su)onerse9 )oseer un$ es!ruc!ur$de#$si$do r%gid$9 di1cul!$ el $'$nce de l$


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de#$si$do r%gid$9 di1cul!$ el $'$nce de l$org$ni:$cin $n!e l$s de#$nd$s c$#bi$n!es

del en!orno+Por lo #is#o9 l$s es!ruc!ur$s !r$dicion$les

e#)ie:$n $ de-$r es)$cio $ es!ruc!ur$s de!i)o #$!rici$l+

&n$ 'e: re$li:$do el di$gns!ico de TODAS l$s'$ri$bles 0ue se )ued$n consider$r ( de !ener


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'$ri$bles 0ue se )ued$n consider$r9 ( de !enercl$rid$d de cu7les son los ob-e!i'os #encion$dos en l$decl$r$cin9 $s% co#o de l$s oportunidades9co#ien:$ l$ i#)le#en!$cin del )l$n dise5$do9 esdecir9 l$ 6ase de ejecuci$n+

Es!os )l$nes de1nidos9 deben ser $ cor!o9 #edi$no (

l$rgo )l$:o9 con un$ c$r!$ de n$'eg$cin cl$r$#en!ede1nid$+ Luego9 se dise5$ un$ es!r$!egi$ 0ue debe ser

coheren!e con es$s o)or!unid$des ( con esosob-e!i'os9 )ero !$#bin debe ser coheren!e con l$es!ruc!ur$ de l$ org$ni:$cin9 los cos!os $soci$dos9 l$di/erenci$cin ( l$ di'ersi1c$cin del )roduc!o+

Pero !$#bin debe !ener en cuen!$ l$ din7#ic$$#bien!$l en 0ue se encuen!r$ l$ org$ni:$cin+

:odelos de CO-.u/ es un modelo0


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-.u/ es un modelo0

&n #odelo es un$ $bs!r$ccin 0ue re)resen!$ un$re$lid$d9 en/$!i:$ndo cier!os $s)ec!os de ell$ ( de-$ndode l$do o!ros $s)ec!os+

En cu$n!o $ los #odelos de CO9 se h$n descri!o cu$!ro,

I% :odelo de In!esti"aci$n Cr8tica%

II% :odelo del Ciclo &laniBcar, Kacer, Controlar yActuar G&KCTH de )'eM'art%

III% :odelo Acci$n In!esti"aci$n%

I% (e!elin" Cliente= Consultor+

I% :odelo de In!esti"aci$n Cr8tica1

.i l l d b @ ! d l


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.iel $l )ens$dor en 0ue se b$s$ @$rJ9 es!e #odelo

se5$l$ 0ue !od$s l$s org$ni:$ciones #$n!ienen un$ideolog%$ de l$ 0ue deri'$r7 un$ #$ner$ deco#)or!$rse+

Es!$ ideolog%$ )redo#in$n!e se !r$ducir7 en un$cul!ur$ org$ni:$cion$l de l$ cu$l deri'$r7n conduc!$s

$l in!erior de l$ e#)res$+ Los )roble#$s co#ien:$n $ susci!$rse cu$ndo

e#)ie:$n $ )roducirse discre)$nci$s en!re lo 0uere$l#en!e se h$ce ( lo 0ue se5$l$ 0ue deber%$ h$cerse

de $cuerdo $ es$ ideolog%$+ Del resul!$do del $n7lisis de l$s discre)$nci$s es 0ue

e#)e:$r7 $ ges!$rse los ele#en!os 0ue lle'$r7n $l CO


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Los )$sos $ seguir )$r$ in!roducir un c$#bio de $cuerdo$ es!e #odelo son,


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$ es!e #odelo son,% Descripci$n de la ideolo"8a imperante al interior

de una unidad u or"ani#aci$n en estudio1 2C#ocree 0ue deber%$ es!$r /uncion$ndo su unid$d6U+

2% IdentiBcar las conductas ue !an en contra de esa

ideolo"8a1 23u si!u$cionesMe'en!osMconduc!$s '$n encon!r$ de l$ ideolog%$ i#)er$n!e6U+

3% IdentiBcar a auellas personas ue pueden

contribuir 6a!orablemente al cambio1 23uines sonlos 0ue es!7n en con!r$ de l$ ideolog%$ i#)er$n!e ( 0ue)ueden $(ud$r $ des$rroll$r un c$#bio i#)or!$n!e6U++

4% Con6rontar las !isiones contrapuestasrespecto a la ideolo"8a imperante


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respecto a la ideolo"8a imperante%

5% Desarrollar una nue!a ideolo"8a a partir delas inconsistencias obser!adas para ayudar aresol!er los problemas ue se presentan%

9% Establecer un pro"rama de cambio%

P% Implementar el cambio%

Q% E!aluaci$n y se"uimiento del cambio,identiBcando las posibilidades de mejora%

II% :odelo &KCA de )'eM'art1 Se ll$#$ de es!$ #$ner$9 )or l$s


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cu$!ro e!$)$s 0ue i#)lic$ es!e

#odelo de CO,% &laniBcar1 23u es lo 0ue eJis!e6 23u deber%$ eJis!ir6

2Con 0u urgenci$ se necesi!$ lo0ue deber%$ eJis!ir6

23u se necesi!$ )$r$ $lc$n:$res$ #e!$6

2Con 0u recursos se cuen!$6 2Cu7les son l$s di1cul!$des6

2% Kacer1 I#)le#en!$r un )l$n )ilo!o de $cciones $

re$li:$r+


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Debe ser $ )e0ue5$ esc$l$+

3% Controlar1 E'$lu$r los e/ec!os del )l$n )ilo!o i#)le#en!$do

$ !r$'s de #ediciones ( obser'$ciones+

4% Actuar1 23u resul!$dos !u'o el )l$n )ilo!o6 2Se cu#)lieron l$s eJ)ec!$!i'$s6 De no ser $s%9

2)or 0u6 2Se i#)le#en!$r7 el c$#bio $ #$(or esc$l$6 -ale la pena el es6uer#o0

III% :odelo Acci$n = In!esti"aci$n1 Ac!ion Rese$rch+

E ! d l l d i l i ! i l di -


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Es!e #odelo le d$ es)eci$l i#)or!$nci$ $l $)rendi:$-e

donde !odos los )ro!$gonis!$s del c$#bio9 inclu(endo elconsul!or o el $gen!e de c$#bio9 '$n $)rendiendo de l$s$cciones i#)le#en!$d$s+

C$d$ c$#bio org$ni:$cion$l )uede ser desglos$do endis!in!os )$sos @conduc!$s 0ue deben seguirse )$r$

lleg$r $l resul!$do 1n$l+ Ese #is#o desglose )uede ser'irco#o un )l$n de $ccin u ho-$ de ru!$U )$r$ elconsul!or+

L$ in/or#$cin 0ue se '$($ ob!eniendo $ #edid$ 0ue se'$ $'$n:$ndo en es!e )l$n de $ccin sir'e co#ore!ro$li#en!$cin )$r$ con!r$s!$r l$s hi)!esis 0ue se!ienen origin$l#en!e+

Por lo !$n!o9 es un #odelo con un$ 'isin #u( sis!#ic$del c$#bio+


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odelo Accin In'es!ig$cin


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I% :odelo (e!elin" Cliente Consultor1 Es!e #odelo surge co#o cr%!ic$ $ los #odelos $n!eriores9

es)eci$l#en!e en rel$cin con,


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es)eci$l#en!e en rel$cin con,

&n$ 'isin cen!r$d$ en de!ec!$r l$s de1cienci$s de l$sorg$ni:$ciones+ L$ res)ons$bilid$d del c$#bio rec$e en el Consul!or

@$gen!e eJ!erno+ L$ su)ues!$ ob-e!i'id$d del Consul!or no es !$l9 sino

0ue !iende $ !e5ir con sus )ro)ios )re-uicios lo 0uesucede den!ro de l$ org$ni:$cin+

El Le'eling su)one un$ in!er$ccin #ucho #7s cerc$n$

en!re el Clien!e ( el Consul!or 0ue los #odelos $n!eriores+ El )un!o de )$r!id$ no es el di$gns!ico de l$s

si!u$ciones )roble#$s9 sino 0ue de $0uello 0ue )odr%$/uncion$r en l$ org$ni:$cin+

En o!r$s )$l$br$s9 se es!udi$n l$s $c!i'id$des 0ue h$nsido eJi!os$s @e1cien!es ( e1c$ces en o!r$sorg$ni:$ciones


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org$ni:$ciones+

Estas best practices se tomar7n co#o el )un!ode )$r!id$ )$r$ el c$#bio en l$ org$ni:$cin9se5$l$ndo 0uines ser7n l$s )erson$s direc!$#en!ein'olucr$d$s9 l$s #e!odolog%$s $ seguir9 l$sconsecuenci$s es)er$d$s @)osi!i'$s ( neg$!i'$s9

obs!7culos9 e!c+ El consul!or )uede incluso re/erir $l clien!e $ $lgun$

org$ni:$cin donde cu$l0uier$ de l$s bes! )r$c!icessugerid$s se h$($n i#)le#en!$do+

est &ractices

Ade#7s9 el consul!or )uede en!reg$r in/or#$cin$cerc$ de l$s 8es! Theories


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$cerc$ de l$s 8es! Theories+

De es!$ #$ner$9 $l consider$r l$ )re)$r$cin del#is#o clien!e9 s!e se #ues!r$ #7s dis)ues!o $$ce)!$r el c$#bio ( $ )ro#o'erlo+

&laniBcaci$n del CO An!es de )l$ni1c$r el c$#bio9 es neces$rio iden!i1c$r en

0u si!u$cin es!7 in#ers$ l$ org$ni:$cin $s% co#o l$s


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0u si!u$cin es!7 in#ers$ l$ org$ni:$cin9 $s% co#o l$s'$ri$bles del en!orno+

Luego9 'iene l$ esenci$ del c$#bio, de1nir cu7l es el ide$lde l$ org$ni:$cin 0ue l$s )erson$s dese$n+

Es con'enien!e re$li:$r un $n7lisis .ODA de l$ org$ni:$cin+ Ello de!er#in$r7 cu7l es l$ direccin en l$ 0ue se en/oc$r7n

los es/uer:os )$r$ )ro'oc$r el c$#bio+ 2Cu7l es l$ 'isin de /u!uro 0ue se !iene6 Ello en /uncin de, Resultados del an7lisis% Interpretaci$n de los cambios% Tendencias del entorno% Capacidad de acci$n de la or"ani#aci$n% Opciones estrat/"icas para alcan#ar la adaptaci$n

al entorno%

Si bien l$ )l$ni1c$cin es!r$!gic$ )uede ser'irco#o un$ herr$#ien!$ )$r$ l$ Direccin 0ue


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co#o un$ herr$#ien!$ )$r$ l$ Direccin 0ueorien!$ $ con'er!ir l$ org$ni:$cin en un sis!e#$#7s e1c$: ( e1cien!e9 cu$l0uier c$#bio debedes$rroll$rse $ !r$'s de l$s )erson$s+

Eso signi1c$ 0ue h$( 0ue #o!i'$r $l c$#bio+

-&ARA .U CA:IAR0

:etas del CO, -para u/ cambiar0 L$ )ri#er$ gr$n #e!$ !iene 0ue 'er con !r$!$r de

- l id d d l i i


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#e-or$r l$ c$)$cid$d de l$ org$ni:$cin )$r$

$d$)!$rse $ los c$#bios del en!orno+

. L$ segund$ gr$n #e!$ se rel$cion$ con c$#bi$r elco#)or!$#ien!o de l$s )erson$s9 )or0ue

EFICACIA

EFICIENCIA

El Ji!o o /r$c$so de un$ org$ni:$cin !iene 0ue'er $n!e !odo con lo 0ue l$s )erson$s h$cen u

i!

As%9 los es/uer:os )or in!roducir e0ui)os de !r$b$-o9c$#bi$r l$ es!ruc!ur$ de l$ org$ni:$cin )$r$


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c$#bi$r l$ es!ruc!ur$ de l$ org$ni:$cin )$r$descen!r$li:$r l$ !o#$ de decisiones ( es!$blecernue'$s cul!ur$s org$ni:$cion$les9 son $c!osdirigidos ( )l$ni1c$dos )$r$ $lc$n:$r #e!$ses)ec%1c$s 0ue res)onden $l $#bien!e+

&n$ de l$s #e!$s $ $lc$n:$r )$r$ $lc$n:$r l$ #e!$del c$#bio9 !iene 0ue 'er con #odi1c$r l$sresis!enci$s $l c$#bio+

Resistencias al cambio1 indi!iduales yor"ani#acionales


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Resistencias al cambio% L$ resis!enci$ $l c$#bio es l$ c$us$ #7s /recuen!e

de /r$c$so $l !r$!$r de #odi1c$r lo 0ue ocurre $l


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de /r$c$so $l !r$!$r de #odi1c$r lo 0ue ocurre $l

in!erior de l$ org$ni:$cin+ L$ ignor$nci$ sobre l$ %n!i#$ n$!ur$le:$ de

nues!r$ resis!enci$ $l c$#bio es lo 0ue #$!$ elc$#bio ( no l$ resis!enci$ en s% #is#$U @S#i!h

L$ b$se de l$s di1cul!$des en l$ )ir7#ide de l$resis!enci$ $l c$#bio !iene 0ue 'er con eldesconoci#ien!o )or )$r!e de l$s )erson$s del )roceso


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0ue se es!7 'i'iendo, No conocer% Por lo !$n!o9 es /und$#en!$l l$ capacidad de

comunicaci$n sobre es!e )roceso )or )$r!e de l$org$ni:$cin h$ci$ !odos sus in!egr$n!es+

En el siguien!e )$so9 un$ 'e: 0ue ($ h$( su1cien!ein/or#$cin $cerc$ de lo 0ue se es!7 'i'iendo9 )uede0ue eJis!$ l$ )erce)cin de no poder c$#bi$r9 ( ello9)or0ue )erciben 0ue no !ienen l$s c$)$cid$dessu1cien!es9 )or0ue consider$n 0ue /$l!$n recursos9 0ue

los e0ui)os de !r$b$-os no son $decu$dos9 0ue l$ cul!ur$org$ni:$cion$l no )er#i!e el error9 sino 0ue lo c$s!ig$se'er$#en!e9 o si#)le#en!e )or0ue no h$( /e en elc$#bio+

L$ ci#$ de l$ )ir7#ide se rel$cion$ con 0ue l$s)erson$s si#)le#en!e no uierenc$#bi$r+


176/296

El c$#bio signi1c$ de-$r $!r7s l$ co#odid$d 0ueen!reg$ lo ($ conocido+ El c$#bio i#)lic$ des$cuerdos9es/uer:o9 dedic$cin, -Est7 dispuesta a cambiar lapersona0

Resistencias al cambio1 indi!iduales yor"ani#acionales


177/296

Aun0ue )or #o!i'os de $n7lisis )ueden dis!inguirse es!$sdos resis!enci$s9 en l$ re$lid$d $#b$s se encuen!r$nb$s!$n!e su)er)ues!$s+

Resistencias indi!iduales1 Es!$s se )ueden $gru)$r en cinco !i)os,% K7bitos%

2% )e"uridad%

3% Factores econ$micos%

4% Temor a lo desconocido%

5% &rocesamiento selecti!o de la in6ormaci$n

% K7bitos1 Necesi!$#os $d$)!$rnos $ nues!ro $#bien!e+


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Necesi!$#os $d$)!$rnos $ nues!ro $#bien!e+

En ese $#bien!e sie#)re eJis!en si!u$ciones 0ue se#$n!ienen #7s o #enos in'$ri$bles+ .ren!e $ ello9 no es neces$rio es!$r cre$ndo soluciones

nue'$s9 sino 0ue nos b$s!$ con soluciones ($ de1nid$s+

Los h7bi!os !ienen un$ /uncin de sobre'i'enci$@$d$)!$!i'$ #u( i#)or!$n!e, reducen la complejidaddel diario !i!ir+

K7bitos

Sin e#b$rgo9 20u )$s$ cu$ndo l$ si!u$cin $ l$0ue debe#os $d$)!$rnos c$#bi$6


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0 )

En esos #o#en!os9 l$ #$ner$ $cos!u#br$d$ deh$cer l$s cos$s se !r$ns/or#$ en un obs!7culo+

Los c$#bios neces$ri$#en!e $/ec!$n nues!r$

#$ner$ 'abitualde co#)or!$rnos+

Resistencia al cambio

Nuestros '7bitos


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2% )e"uridad1 $slo_ cl$si1c$ l$s necesid$des de l$s )erson$s en


181/296

$slo_ cl$si1c$ l$s necesid$des de l$s )erson$s en

un$ -er$r0u%$+

L$s )erson$s !ende#os $l $/7n de segurid$d ( )ro!eccin+De es!$s necesid$des e#ergen l$ !endenci$ $ 'i'ir den!rod di d d bl


182/296

de un #edio orden$do ( es!$ble+ Cu$ndo nos c$#bi$n l$ si!u$cin en 0ue 'i'i#os9 )uede

$)$recer el #iedo $ )erder el con!rol de nues!r$ 'id$+ El c$#bio $#en$:$ direc!$#en!e l$ )osibilid$d de

sen!irnos seguros+

0odo tiempo pasado es mejor"

E-e#)lo,

Le6e1Nues!r$ /7bric$ '$ $ incor)or$r nue'$s !ecnolog%$sU+Tr$b$-$dor, 4$n $ ech$rnos ( ree#)l$:$r nues!ros )ues!oscon robo!sU

3% Factores econ$micos1 3ui:7s un$ )regun!$ 0ue e#erge in#edi$!$#en!e


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3ui:7s un$ )regun!$ 0ue e#erge in#edi$!$#en!e

cu$ndo se $nunci$ un c$#bio en l$ org$ni:$cin!iene 0ue 'er con c#o $/ec!$r7 ello $ los ingresosde c$d$ uno+

Los c$#bios en l$s !$re$s o en l$s ru!in$s l$bor$les!$#bin )ueden gener$r !e#ores 0ue i#)$c!$n en


184/296

el /$c!or econ#ico9 si l$s )erson$s se cues!ion$nsi )odr7n #$n!ener su es!ilo de 'id$ @h7bi!os9es)eci$l#en!e cu$ndo sus ingresos se rel$cion$ncon l$ )roduc!i'id$d+


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4% Temor a lo desconocido1

Por lo gener$l9 l$s )erson$s !ende#os $ sen!irrech$:o h$ci$ l$ incer!idu#bre+ Pre/eri#os lo 0uenos d$ es!$bilid$d+

El c$#bio i#)lic$ de-$r de l$do lo conocido )$r$$ce)!$r l$ incer!idu#bre ( l$ $#biged$d+

Si el c$#bio den!ro de l$ org$ni:$cin i#)lic$ 0ue

l$s )erson$s $su#$n nue'os $)rendi:$-es9 )uede$)$recer el #iedo $ no ser c$)$ces9 ( con ello9 elrech$:o u o!r$s conduc!$s neg$!i'$s odis/uncion$les+

5% &rocesamiento selecti!o de la in6ormaci$n1 C$d$ )erson$ !iende $ 'er l$ re$lid$d desde su )ro)io


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)un!o de 'is!$+ L$ re$lid$d es cons!ruid$ $ )$r!ir de l$s )erce)ciones

indi'idu$les+ Ade#7s9 l$ )erce)cin !iende $ seleccion$r$0uellos ele#en!os 0ue concuerden con l$ i#)resininici$l+

&n$ 'e: 0ue un$ )erson$ cons!ru(e un$ re$lid$d9 seresis!e $ c$#bi$rl$ con el 1n de #$n!ener sus)erce)ciones in!$c!$s+

Proces$#ien!o selec!i'o de l$re$lid$d


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Resistencias or"ani#acionales1 Es!$s se )ueden $gru)$r en seis !i)os,

% Inercia estructural%

2% Alcance limitado del cambio%

3% Inercia de los "rupos%4% Amena#a a las destre#as%

5% Amena#a a las relaciones de poderestablecidas%

9% Amena#a a la asi"naci$n 'abitualde recursos%

% Inercia estructural1 L$s org$ni:$ciones co#o sis!e#$s !ienen #ec$nis#os


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0ue #$n!ienen su in!egrid$d es!ruc!ur$l ( d$rlees!$bilid$d, Seleccin de )erson$l+ C$)$ci!$cin+ Tcnic$s de soci$li:$cin )$r$ re/or:$r re0uisi!os (

h$bilid$des es)ec%1c$s de un c$rgo+ Descri)ciones de c$rgo+ Nor#$s en gener$l+

L$s )erson$s 0ue se in!egr$n $ l$ org$ni:$cin debecu#)lir con cier!o )er1l )$r$ )oder $co#od$rse $ ell$9( $ l$ 'e:9 )$r$ 0ue l$ org$ni:$cin #$n!eng$ sues!$bilid$d+

Al )roducirse los c$#bios9 es!$ inerci$ se con/or#$en un con!r$)eso 0ue di1cul!$ el c$#bio ( 0ue


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)ro#ue'e l$ es!$bilid$d

2% Alcance limitado del cambio1 Debe#os en!ender 0ue l$s org$ni:$ciones son


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sis!e#$s 0ue /uncion$n co#o un$ !o!$lid$din!erde)endien!e+

Al en!ender 0ue den!ro de ese sis!e#$ eJis!ensubsis!e#$s 0ue /uncion$n de #$ner$in!erde)endien!e9 no se )uede c$#bi$r uno sin $/ec!$r

$ los o!ros+ Si un c$#bio $)un!$ slo $ un subsis!e#$ es)ec%1co9

l$ es!ruc!ur$ gener$l del sis!e#$ !ender7 $ $nul$r elc$#bio+

Ade#7s9 se h$ dicho 0ue son )I)TE:A)AIERTO)9 )or0ue in!er$c!$n con su en!orno )$r$$d$)!$rse $ l+

3% Inercia de los "rupos1 Los gru)os es!$blecen nor#$s ( )rocedi#ien!os

0ue deben cu#)lir $0uellos in!egr$n!es 0ue


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0ue deben cu#)lir $0uellos in!egr$n!es 0ue

)er!ene:c$n $ ese gru)o+ Aun0ue l$ )erson$ indi'idu$l 0uier$ c$#bi$r9 su

e#)e5o se 'er7 $nul$do )or l$ inerci$ del gru)o+ El e-e#)lo #7s cl$ro es el de los sindic$!os+

4% Amena#as a las destre#as1 Al dese#)e5$rse en un$ de!er#in$d$ !$re$9 l$s


192/296

)

)erson$s '$n des$rroll$ndo des!re:$s+

Los c$#bios en l$s )$u!$s org$ni:$cion$les )onenen -$0ue es$s des!re:$s o co#)e!enci$9 lo cu$lgener$ resis!enci$ en los gru)os es)eci$li:$dos+

Co#)e!enci$s

5% Amena#as a las relaciones de poderestablecidas1

Los )$!rones de co#)or!$#ien!o $l in!erior de un$


193/296

org$ni:$cin es!$blece cier!$s res)ons$bilid$des ()oderes $ c$d$ uno de sus in!egr$n!es+ Al in!roducir un c$#bio9 se redis!ribu(en !$#bin

l$s res)ons$bilid$des ( l$s /$cul!$des )$r$ !o#$rdecisiones9 lo 0ue $#en$:$ l$s rel$ciones de )oder

es!$blecid$s $n!erior#en!e+ Al in!roducir rel$ciones )$r!ici)$!i'$s ( e0ui)os de

!r$b$-o $u!no#os se $#en$:$ direc!$#en!e el)oder de los su)er'isores ( los #$ndos #edios+

9% Amena#as a la asi"naci$n 'abitual de recursos EJis!en gru)os $l in!erior de l$s org$ni:$ciones 0ue


194/296

!ienen $sign$dos cier!os #on!os )$r$ o)er$r+ Cu$ndo esos #on!os son consider$bles9 esosgru)os !ienden $ 'er los c$#bios co#o $#en$:$s)or0ue )re1eren #$n!ener l$s cos$s co#o es!7n+Se sien!en s$!is/echos con l$ #$ner$ en 0ue se d$nl$s cos$s+

El dinero es poder%

L$ )regun!$ es si el c$#bio re$l#en!e lle'$ $ un$reduccin de los )resu)ues!os o un$ reduccin del

l


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)erson$l+ En re$lid$d cu$l0uier c$#bio debe consider$r

!$#bin los #on!os de l$s $sign$ciones9 )or lo 0ueese !e#or de )erder el )oder de los recursos esre$l+

:ejorar la eBciencia de laor"ani#aci$n

-C$mo se manejan lasresistencias0

:anejo de las resistencias al cambio

L$s /or#$s de #$ne-$r l$ resis!enci$ se )ueden


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L$s /or#$s de #$ne-$r l$ resis!enci$ se )ueden

$gru)$r en,% Educaci$n y comunicaci$n%

2% &articipaci$n%

3% Facilidades y respaldo%

4% Ne"ociaci$n%5% :anipulaci$n y cooptaci$n%

9% Coerci$n%

% Educaci$n y comunicaci$n1

A !odos nos gus!$r%$ s$ber !odo $n!esU@N$)olen 8on$)$r!e


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@N$)olen 8on$)$r!e

Se #encion 0ue un$ de l$s resis!enci$s i#)or!$n!es $lc$#bio !iene 0ue 'er con el !e#or $ lo desconocido+

&n$ de l$s #$ner$s de 'encer esos !e#ores es u!ili:$rl$ co#unic$cin )$r$ persuadir$ los de#7s ( h$cerles'er l$ lgic$ de los c$#bios+

El su)ues!o $ l$ b$se de es!$ #e!odolog%$ !iene 0ue 'ercon 0ue l$ in/or#$cin errne$ o l$ #$l$ co#unic$cines l$ /uen!e de los !e#ores 0ue gener$ l$ resis!enci$9

)or lo !$n!o9 si se in/or#$ bien9 l$ resis!enci$ dis#inuir7+ L$ educ$cin )uede ser $ !r$'s de ch$rl$s9 se#in$rios9#e#os9 correos elec!rnicos9 reuniones indi'idu$les9in/or#es9 e!c+

2% &articipaci$n1

L$ lgic$ de!r7s de es!$ #edid$ es 0ue es di/%cil


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0ue l$s )erson$s se resis!$n $ los c$#bios cu$ndoellos #is#os h$n sido )$r!e de l$ ges!$cin des!e+

Al consider$r l$ eJ)erienci$ de !odos9 ( logr$r 0uelos in!egr$n!es )ued$n h$cer un$ con!ribucin

re$l#en!e signi1c$!i'$9 no slo se reduce l$resis!enci$9 sino 0ue $de#7s se logr$ un #$(orco#)ro#iso con l$ org$ni:$cin+

L$ )$r!ici)$cin !iene un$

des'en!$-$, l$ )osibilid$d de$lc$n:$r un$ #$l$ solucin conel consiguien!e g$s!o de!ie#)o ( dinero+

3% Facilidades y respaldo1

Co#o se h$ #encion$do9 los c$#bios )roducen


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insegurid$d ( $nsied$d en l$s )erson$s9 lo cu$lgener$ resis!enci$ $l )roceso9 )ero $de#7s)ro#ue'e l$ $)$ricin de o!r$s conduc!$sneg$!i'$s+

L$s org$ni:$ciones )ueden o/recer un$ cier!$ g$#$

de es/uer:os de res)$ldo )$r$ /$cili!$r el c$#bio+ En!re esos es/uer:os9 se encuen!r$n, Asesor%$s+ Ter$)i$s+

C$)$ci!$cin en nue'$s h$bilid$des+ Per#isos )$g$dos+

Es!$s #edid$s !ienen el )o!enci$l de reducir l$sresis!enci$s9 )or0ue no slo $)un!$n $ reducir l$sresis!enci$s $l c$#bio sino 0ue $de#7s /$cili!$ 0ue


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resis!enci$s $l c$#bio9 sino 0ue $de#7s /$cili!$ 0uese genere un #$(or co#)ro#iso )$r$ con l$org$ni:$cin )or )$r!e del !r$b$-$dor+

Sin e#b$rgo9 !iene sus des'en!$-$s, Re0uiere !ie#)o+ I#)lic$ un $l!o g$s!o de dinero+ No g$r$n!i:$ el Ji!o

4% Ne"ociaci$n1

El c$#bio de )or s% i#)lic$ un cos!o )erson$l+


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L$ negoci$cin consider$ l$ )osibilid$d de d$r $lgo$ c$#bio )or el cos!o 0ue conlle'$ c$#bi$r+ Por e-e#)lo9 se )uede negoci$r un )$0ue!e de

re#uner$ciones 0ue s$!is/$g$ l$s necesid$des$c!u$les o /u!ur$s de l$ )erson$+

Es un$ !7c!ic$ #u( !ilcu$ndo l$ resis!enci$ 'ienede un$ /uen!e #u()oderos$+

Su des'en!$-$ es 0ue el$gen!e de c$#bio )uedeser ch$n!$-e$do )or un$)erson$ en un$ )osicin de)oder su)erior+

5% :anipulaci$n y cooptaci$n1

L$ manipulaci$n se re1ere $ los in!en!os


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encubier!os de inuir9 !ergi'ers$r ( dis!orsion$r loshechos )$r$ $s% h$cerlos #7s $!r$c!i'os9 re!enerin/or#$cin rele'$n!e o cre$r ru#ores /$lsos )$r$incen!i'$r $ l$s )erson$s $ 0ue $ce)!en el c$#bio+

En el c$so de l$ cooptaci$n9 es!$ !cnic$ es !$n!oun$ /or#$ de #$ni)ul$cin co#o de )$r!ici)$cin+

A)un!$ $ $li$rse con los l%deres de los gru)os 0ue#7s se resis!en9 o/recindoles un )ues!o cl$'e en

l$ decisin del c$#bio+


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9% Coerci$n1

L$ coercin es un$ de l$s #$ner$s #7s 'iolen!$sde h$cerle /ren!e $ l$s resis!enci$s+

Consis!e en l$ $)lic$cin de $#en$:$s o de /uer:$sdirec!$s h$ci$ $0uellos 0ue se resis!en $l c$#bio+

En!re l$s #edid$s 0ue se $)lic$n9 es!7n, Recor!es s$l$ri$les+

Tr$sl$dos+ Dis#inucin de los $scensos+ E'$lu$ciones de dese#)e5o neg$!i'$s+ C$r!$s de reco#end$cin )oco s$!is/$c!ori$s+

El (idera#"o e6ecti!o

&n$ de l$s cl$'es )$r$ un c$#bio re$l9 es l$


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) 9

)$r!ici)$cin de un l%der 0ue se$ c$)$: de e-ercerun lider$:go e/ec!i'o+

(8der

A0uell$ )erson$ 0ue )uede e-ercer unlider$:go+Es $0ul indi'iduo 0ue !iene l$sc$r$c!er%s!ic$s de )erson$lid$d 0ue le

)er#i!e inuir en l$s de#7s )erson$s (gui$rl$s h$ci$ un ob-e!i'o en co#n+

(idera#"oSe re1ere $l uso de l$ inuenci$ den!ro de l$org$ni:$cin 0ue )roduce e/ec!os signi1c$!i'os e


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Son )oc$s l$s e'idenci$s e#)%ric$s 0ue de#ues!r$n cu7les el e/ec!o re$l del lider$:go e/ec!i'o en el c$#bioorg$ni:$cion$l+ Sin e#b$rgo9 n$die dud$ de sui#)or!$nci$+

En!re l$s c$r$c!er%s!ic$s 0ue se se5$l$n co#o

/und$#en!$les )$r$ un lider$:go e/ec!i'o9 se encuen!r$n,% Una !isi$n de 6uturo clara1 objeti!os "rupales%

2% Consideraci$n de los intereses de todos losinte"rantes de la or"ani#aci$n%

g 0 ) g

inu(e direc!$#en!e en l$ consecucin de ob-e!i'osdi/%ciles+

3% El desarrollo de una estrate"ia racional para alcan#arel GlosH objeti!oGsH de la or"ani#aci$n%

4% Responsabilidades claras al interior de la


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4% Responsabilidades claras al interior de la

or"ani#aci$n, de manera ue se lo"ren los puntos deapoyo necesarios%

5% Reconocimiento por los lo"ros indi!iduales y "rupales%

. Co#o es de su)onerse9 el l%der debe )oder ser c$)$: dedese#)e5$r !od$s es$s c$r$c!er%s!ic$s+

. I'$nce'ich se5$l$ 0ue los l%deres deben,% Darle direcci$n y si"niBcado a la "ente ue diri"en%

2% *eneran conBan#a%

3% &romue!en la aceptaci$n de ries"os e impulsan a laacci$n%

4% )on capaces de moti!ar al "rupo, de promo!eresperan#a

-.u/ caracter8sticas tiene un l8der0 Es un$ )erson$ 0ue )ersis!e en sus #e!$s+ El l%der se 1-$ resul!$dos


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El l%der se 1-$ resul!$dos+ Des!$c$ )or l$ cl$rid$d de sus )l$n!e$#ien!os+ Se #$n!iene /uer!e ( no se des#o!i'$ /ren!e $ l$

$d'ersid$d+ De1ende sus con'icciones con con'iccin+ Con!$gi$ en!usi$s#o9 #o!i'$+ O/rece un /u!uro ( #ue'e $ los de#7s )$r$ $lc$n:$rlo+ Es eJigen!e consigo #is#o ( con sus e#)le$dos+ Es un gr$n co#unic$dorY )ersu$de+ &s$ su $u!orid$d cu$ndo es neces$rio+ Es co#)rensi'o+

Es e#)7!ico+ Es dese$ble 0ue se$ c$ris#7!ico9 0ue sedu:c$ ( se

g$ne $ su e0ui)o


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g$ne $ su e0ui)o+ ues!r$ dedic$cin )or su !r$b$-o+ Es hones!o ( se co#)or!$ de $cuerdo $ '$lores

!icos 0ue con!ribu(en $ gener$r credibilid$d+

Es coheren!e en su co#)or!$#ien!o $ !r$'s del!ie#)o+ Es $ccesible+ Es o)!i#is!$ ( !iene sen!ido del hu#or+

Reconoce sus errores ( $)rende de ellos+ Es eJible+

Din7mica el l8der se Bja metas1

;+ .i-$r #e!$s,


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4erbo @$ccin+ Resul!$do nico ( #edible+ Pl$:os+ Cos!os+

>+ Enncielo bre'e#en!e+

+ Considere el 0u ( dnde9 no el c#o o el )or0u+B+ L$ #e!$ es un des$/%o9 )ero es re$lis!$+

+ L$ #e!$ debe ser $lgo )riori!$rio+

El l8der, -nace o se 'ace0 El l%der no )uede $u!o)rocl$#$rse l%der9 sino 0ue

debe ser reconocido )or los de#7s


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debe ser reconocido )or los de#7s+ &n$ de l$s #$ner$s de iden!i1c$r $ los l%deres se

cen!r$ en l$ !eor%$ de los r$sgos del lider$:go,

% Inteli"encia1 L$ cu$l se debe eJ)res$r en -uicio9 conoci#ien!o9

c$r7c!er )r7c!ico ( elocuenci$+

2% &ersonalidad% EJ)res$d$ en e0uilibrio e#ocion$l9 c$)$cid$d de$d$)!$cin9 in!egrid$d9 cre$!i'id$d ( con1$n:$ en s%#is#o+

3% Capacidades1 Es)eci$l#en!e l$ de )oder #o!i'$r $ los de#7s9 $s%

co#o de !r$b$-$r coo)er$!i'$#en!e Ade#7s debe


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co#o de !r$b$-$r coo)er$!i'$#en!e+ Ade#7s9 debeser soci$ble ( 'is!o co#o un$ )erson$ de )res!igio+Re0uiere ser )ro$c!i'o+

"$( #uchos cues!ion$#ien!os $cerc$ del es!ilo delider$:go 0ue es #7s $decu$do9 )ero ello de)endede #uch$s '$ri$bles+

En!re los es!ilos #7s conocidos de lider$:go9 se!ienen,

;+ L%der Au!cr$!$+>+ L%der P$r!ici)$!i'o++ L%der Liber$l+

% (8der Autocr7tico1


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Es el l%der 0ue inici$ l$s $cciones ( $su#e l$res)ons$bilid$d )or !od$s l$s decisiones 0ue se!o#$n+ Es el nico 0ue se consider$ c$)$: de h$cerlo+

Los subordin$dos son obedien!es ( se consider$n $ s%#is#os co#o inc$)$ces de !o#$r decisiones+ El l%dere-erce un$ su)er'isin cons!$n!e )$r$ 0ue no eJis!$ndes'i$ciones de l$ nor#$+

2% (8der &articipati!o1


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Es $0ul 0ue h$ce )$r!ici)$r $ los de#7s en l$ !o#$de decisiones9 escuch$ l$s o)iniones9 )ero no deleg$res)ons$bilid$des+ Escuch$ ( )ro#ue'e l$s

con!ribuciones de los de#7s 0ue se$n !iles ()r7c!ic$s+

3% (8der (iberal1


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En es!e es!ilo de lider$:go9 el l%der )er#i!e 0ue losde#7s !o#en l$s decisiones+ C$d$ )erson$ debe$u!o#o!i'$rse )$r$ 0ue l$s /unciones se cu#)l$n+

P$r$ 0ue es!e #odelo se$ /uncion$l9 l$s )erson$sdeben )oseer un $l!o ni'el de )re)$r$cin+

A )es$r de lo $n!erior9 los !res es!ilos de lider$:go)ueden d$rse #e:cl$dos9 ( deber%$ ir '$ri$ndo de$cuerdo $ l$s condiciones $ l$s 0ue l$ org$ni:$cin


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$cuerdo $ l$s condiciones $ l$s 0ue l$ org$ni:$cin

deb$ $d$)!$rse+

El rol e/ec!i'o del l%der den!ro del )roceso dec$#bio re0uiere de su )ro$c!i'id$d 0ue le )er#i!$$n!ici)$rse $ los c$#bios ( 0ue 'e$ es!e )rocesoco#o un$ o)or!unid$d ( no co#o un$ $#en$:$+

INTERENCIONE) EN (AOR*ANI+ACIN


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Cu$l0uier in!er'encin 0ue se h$g$9 debe d$rsede #$ner$ sis!e#7!ic$ ( )l$ni1c$d$ $l in!eriorde un$ org$ni:$cin+

"$( in!er'enciones #7s gener$les

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