PRÁCTICA EMPRESARIAL ENFOCADA EN EL MONITOREO DE BASES DE

DATOS

ALLUS GLOBAL BPO - KONECTA

ANDRES FERNANDO CASTILLO MORENO

TECNOLOGIA DE SISTEMAS

EDER ACEVEDO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

SEDE MEDELLÍN

MODALIDAD DE GRADO PRÁCTICA EMPRESARIAL

2018

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................................... 3

OBJETIVOS ........................................................................................................................................................................ 4

Objetivo general............................................................................................................................................................. 4

Objetivos específicos.................................................................................................................................................... 4

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL .............. 5

FUNDAMENTOS TEÓRICOS O INGENIERILES PARA EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA .................. 6

LOGROS FORMATIVOS OBTENIDOS EN EL PROCESO .................................................................................... 6

FORTALEZAS DEMOSTRADAS EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL................................................................. 9

LIMITACIONES O DEBILIDADES EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL .............................................................10

APORTES RELEVANTES DE APRENDIZAJE COMO FUTUROS PROFESIONALES DE LA

INGENIERÍA......................................................................................................................................................................10

PROPUESTA ACADÉMICA PARA LOS FUTUROS PRACTICANTES O PARA LOS PROFESIONALES

..............................................................................................................................................................................................11

CONCLUSIÓN ..................................................................................................................................................................11

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en la empresa Allus

Global BPO conocida actualmente como Konecta (Empresa Konecta, 2018). Esta empresa tiene

presencia en Argentina, Perú, sedes comerciales en Estados Unidos, España, atiende a los

mercados de Europa, En América y Colombia. En la ciudad de Medellín se encuentra la sede en

la cual se realiza el proceso de las prácticas profesionales.

Específicamente al área laboral en donde fui asignado es la de bases de datos, allí estuve

apoyando todas las diferentes actividades asignadas por la jefe inmediato y de esta manera se

contribuyó con los objetivos puntuales, el cual consto en todo momento en almacenar, informar

y monitorear las bases de datos de la compañía de acuerdo a los lineamientos y políticas

establecidas.

OBJETIVOS

Objetivo general

Monitorear, consultar, archivar, y diferentes tipos de apoyos que se ajusten a las necesidades de

las empresas.

Objetivos específicos

1. Definir y conocer que es una base de datos.

2. Monitorear de manera diaria las bases de datos asignadas por el jefe inmediato.

3. Aprender los diferentes Querys, utilizados para el monitoreo de las bases de datos.

4. Crear y actualizar los log de las diferentes bases de datos.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICA

EMPRESARIAL

Durante el proceso de las prácticas profesionales se aprenden los conceptos que se mencionan

a continuación, ya que los mismo fueron fundamentales en el desarrollo del aprendizaje laboral,

y una vez puestos en práctica fortalecieron los skills que al comienzo no eran tan claros.

Bases de datos (SQL): Una base de datos es un conjunto grande de datos, que se encuentra

organizada de forma que pueda ser encontrada, utilizada fácilmente, una base de datos está

conformada por 1 o muchas tablas, que contienen filas las cuáles se conocen como registros y

columnas que contienen la información correspondiente al registro pero especificando al campo

al que pertenece. (Mas Adelante, 2018)

El lenguaje de consulta estructurado (SQL) es un lenguaje de base de datos normalizado,

utilizado por los diferentes motores de bases de datos para realizar determinadas operaciones

sobre los datos o sobre la estructura de los mismos. (TechTarget, 2018)

1) Monitorear de manera diaria las bases de datos asignadas por el jefe inmediato : El área

de bases de datos dentro de la compañía se encarga de la administración de la plataforma

de las Base de Datos Core de Negocio. Tareas de Monitoreo, atención de Solicitudes de

Servicio, Actualización de Ambientes, dimensionamiento de la plataforma.

2) Aprender los diferentes Querys, utilizados para el monitoreo de las bases de datos:

Durante todo el periodo dentro de la organización, fue necesario realizar monitores a través

de querys los cuales daban a conocer el tamaño, el uso, el rendimiento, toda la información

necesaria para obtener el estado actual de las BD y así evitar imprevistos.

3) Crear y actualizar los log de las diferentes bases de datos: Durante un ciclo no mayor a

1 mes se realiza la actualización del comportamiento en las diferentes bases de datos dentro

la organización, y así obtener resultados iguales a, espacio usado y disponible, bases de

datos con más frecuencia de uso y menos usada entre otros datos importantes para la

organización.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS O INGENIERILES PARA EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

Las prácticas empresariales las desarrolle en una empresa llamada Allus Global Bpo - Konecta

la cual es una empresa multinacional especializada en la externalización de procesos de negocios

que brinda un portafolio de soluciones BPO de alto valor, convirtiéndose en una extensión de la

empresa del cliente atendiendo los procesos de múltiples industrias.

Los valores y fundamentos teóricos e ingenieriles que fueron aplicados para el desarrollo de la

práctica son los siguientes:

Allus Global BPO Center – Konecta, nace para que las empresas triunfen en los entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos del mundo de hoy. Especializada en la externalización de procesos de negocios brinda un portafolio de soluciones BPO de alto valor convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente atendiendo los procesos de múltiples industrias. Desde sus Centros Operativos en Argentina, Colombia y Perú, y las sedes comerciales en Estados Unidos y España, atiende a los mercados de Europa y América. La gestión global de alta performance enfocada en la optimización de costos y en la excelencia operativa posee la capacidad de llevar adelante un modelo repetible en todas las plataformas, independientemente de la localización y el momento. Un modelo de gestión propio consolidado y ventajas competitivas de alta diferenciación posicionan a Allus Global BPO Center como la compañía Word class líder de América Latina en soluciones BPO ayudando a convertir las empresas de sus clientes en negocios de alto rendimiento y valor. ¿Por qué externalizar un proceso de negocio?

Mejora el enfoque de la empresa del cliente, al concentrarse en procesos clave del negocio y desligarse de los procesos no centrales al mismo.

Permite ganar acceso a las mejores prácticas del sector, al subcontratar los procesos en empresas especializadas.

Incrementa los beneficios de la reingeniería de procesos. Es decir, los procesos se piensan y ordenan de manera diferente.

Mejora la calidad de los procesos y los hace sostenibles en el tiempo. Permite el control de funciones de difícil gestión o fuera de control. Incrementa la eficacia operacional y la productividad. Permite la liberación de recursos para otras actividades centrales. Reduce costos. La externalización de procesos puede reducir los costos en un 30%, y también

en niveles superiores si se contratan centros offshore (fuera del país). El cliente se libera de los costos que provienen de la subutilización de los recursos, capacitación y entrenamiento.

Es un motor para el cambio, porque el BPO es sinónimo de innovación, investigación, desarrollo (I+D) y creación de valor sostenido.

Visión

Ser la compañía líder global en BPO a través de una propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estratégicas de nuestros clientes y los ayude a transformar sus compañías en negocios de alto rendimiento y valor.

Misión

Satisfacer las exigencias de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y comunidad a través de un modelo de gestión de valor sustentable basado en:

Excelencia y diferenciación de los servicios. Conocimiento profundo de las industrias y sus procesos de negocios. Innovación y saber especializado. Tecnología de avanzada. Flexibilidad y adaptación a las necesidades de los distintos mercados y entornos. Procesos de mejora continua y calidad total. Gestión eficiente de los recursos disponibles. Desarrollo sostenible del talento humano.

Valores

Pasión La energía y el optimismo impulsan cada una de nuestras acciones.

Compromiso Ponemos en marcha aquello que se nos ha confiado mediante el uso de los recursos disponibles. Respeto Reconocemos a todas las personas con su potencial único, valorando sus virtudes y aceptando sus diferencias, en un clima de dignidad. Trabajo en equipo Equilibrio. Entusiasmo. Foco. Somos un equipo trabajando activamente para cumplir una tarea en común. Honestidad Integridad, transparencia y ética para construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el respaldo. Innovación Creamos propuestas diferenciadoras para encontrar soluciones creativas que permitan resultados de alto valor. Calidad Trabajamos con minuciosidad y detalle en toda la cadena de valor como eje de excelencia, desarrollo y crecimiento. Flexibilidad Nos adaptamos a las distintas circunstancias para alcanzar en diferentes escenarios mejores y más eficientes resultados. Productividad Contribuimos activamente al desarrollo de la sociedad a través de la generación de valor económico, intelectual, ético y la adopción de prácticas de buen gobierno.

Descripción del área en la cual se desempeña el practicante

El área Base de Datos: Se encarga de la administración de la plataforma de las Base de Datos

Core de Negocio. Tareas de Monitoreo, atención de Solicitudes de Servicio, Actualización de

Ambientes, dimensionamiento de la plataforma.

LOGROS FORMATIVOS OBTENIDOS EN EL PROCESO

Adquisición de conocimientos acerca de MySQL, ORACLE 11g y 12c, el cual es un sistema

multiusuario y multitarea, es una herramienta que se utiliza generalmente en el campo de

bases de datos administrativas y de grandes negocios.

Mayor aprendizaje frente al tema de bases de datos, y la utilización de mejores prácticas de

cara al almacenamiento y utilidad de dichos recursos.

Implementación del aprendizaje obtenido en las aulas de clases, ejecutando querys de

entrada de datos, salida de datos y procesamiento de acuerdo a los lineamientos planteados

por el supervisor.

Conocimientos en el lenguaje estructurado SQL, en cuanto a este, es el lenguaje de base de

datos normalizado, que se utiliza por diferentes motores de bases de datos para realizar

determinadas operaciones o consultas sobre datos que se encuentran en bases de datos .

FORTALEZAS DEMOSTRADAS EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

Responsabilidad, la menciono debido a que desde el instante en que se inicia con este reto

se hace el auto compromiso de cumplir con todas y cada una de las tareas que se me asignen

durante el proceso, con la mejor actitud, entusiasmo y calidad. Y sin importar los escenarios

que se presenten nunca faltar a la visión o misión de la entidad, sino siempre mantenerse

integro a las políticas.

Emprendimiento, la menciono debido a que durante el proceso de prácticas profesionales no

siempre era necesario recibir instrucciones para realizar actividades que dieran un valor

agregado a las tareas que se realizaban en el área, y de esta manera obtener resultados

óptimos y prácticos para lo que se realizaba día a día y el continuo avance en la empresa.

Facilidad para entender requisitos, en cuanto a este punto puedo decir con fe que es una de

mis mayores fortalezas en lo que corresponde a mi carrera, ya que aun cuando no conocía

del negocio, siempre tuve la disposición y aptitud positiva para aprender, investigar y poner

en practica todos los conocimientos que obtenía en el día a día.

LIMITACIONES O DEBILIDADES EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

Una de las mayores debilidades fue lograr comprender las funciones principales en una base

de datos, pero a medida que se interactuó con las mismas y la se comprendía la metodología

del negocio, eso ayudo a tener menos limitaciones y debilidades.

Otras de las debilidades presentadas durante el proceso de prácticas profesionales fue el

aprendizaje y comprensión de la metodología que utilizan las bases de datos cuando se

encuentran en la nube.

APORTES RELEVANTES DE APRENDIZAJE COMO FUTUROS PROFESIONALES DE LA

INGENIERÍA

Como aporte relevante realizaría una propuesta a la Universidad Cooperativa de Colombia en la

que a los estudiantes en las áreas de Sistemas, se les enfocara más en cuanto a las

metodologías a las que las empresas se van visionando y de esta manera cuando se encuentren

de cara a las responsabilidades que las mismas exijan, se pueda tener mejor foco, familiarización

y perspicacia a la hora de resolver muchos temas.

Otro aporte que realizaría se enfoca hacia la empresa en que desarrollo las prácticas “Allus

Global BPO- Konecta”, este aporte se basa en que debido a que solo se trata de un practicante

no siempre se prestan las herramientas necesarias para el desarrollo y crecimiento en cuanto a

aprendizaje del estudiante y esto implica en que pueden quedar algunos vacíos, pero debo

resaltar que siempre hubo disponibilidad por partes de los compañeros en aquel lugar y en

muchas ocasiones cuando se presentaron dudas, a pesar de no tener las herramientas y

permisos necesarios hicieron lo posible para que no quedaran espacios.

PROPUESTA ACADÉMICA PARA LOS FUTUROS PRACTICANTES O PARA LOS

PROFESIONALES

Para los futuros practicantes les propongo no dejar de estudiar ni de aprender, siempre hay cosas

que al estar en el ámbito laboral aprenderemos tanto para la vida personal como para la

profesional, además no debemos desistir si algo se hace complicado, es cuestión de tiempo,

compromiso y entrega alcanzar los objetivos.

Algo muy importante practicar lo aprendido y compartir los conocimientos siempre es bueno

aprender a trabajar en equipo.

Adicional les propongo no estar desactualizados, ya que como hemos notado cada día y con una

velocidad inmensa la tecnología avanza demasiado que solemos quedarnos estancando por no

conocer lo que se requiere en la actualidad. Y nunca nos de miedo buscar ayuda, ya que muchas

personas tienen la disponibilidad de que crezcamos en todos los ambientes.

Cada persona decide hasta donde es capaz de llegar de acuerdo a la dimensión de sus sueños.

CONCLUSIÓN

Las práctica profesional ha sido una experiencia enriquecedora ya que a pesar de haber laborado

en otras áreas, siempre estuvo ese miedo de no hacer las cosas como eran necesarias, pero ese

miedo que siempre me estuvo acompañando también fue un gran aliado que me ayudo a recordar

que es de carácter obligatorio realizar cualquier tarea de manera excelente, no hay que hacer las

cosas para que los demás nos aplaudan o nos feliciten, sino hacerlas de tal manera que me

sienta bien conmigo, y los resultados solo sean una añadidura a lo que desde nuestro interior ya

habíamos previsto.

Muy agradecido con la supervisora y los diferentes compañeros que estuvieron acompañándome

en todas la situaciones laborales que se presentaron y tuvieron buenas palabras y buenos

consejos cuando no siempre las cosas salieron como se tenían planeadas.

Bibliography Empresa Konecta. (13 de diciembre de 2018). inspirando con innovacion. Obtenido de Konecta:

https://www.grupokonecta.com/somos-globales/colombia/

Mas Adelante. (13 de diciembre de 2018). ¿Que es una base de datos? - Definicion bases de datos.

Obtenido de masadelante: http://www.masadelante.com/faqs/base-de-datos

SCRIBD. (s.f.). Obtenido de https://es.scribd.com/document/301229744/ETAPAS-DE-DESARROLLO-DEL-

SOFTWARE-pdf

TechTarget. (13 de diciembre de 2018). SQL o lenguaje de consultas estructuradas. Obtenido de

TechTarget: https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/SQL-o-lenguaje-de-

consultas-estructuradas

Valdés, D. P. (s.f.). Maestros del web. Obtenido de http://www.maestrosdelweb.com/que-son-las-bases-

de-datos/

Wikipedia. (s.f.). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/AS/400

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Andrés Fernando Castillo Moreno

Estudiante de Tecnología de Sistemas

Universidad Cooperativa de Colombia

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Eder Acevedo

Asesor de práctica

Universidad Cooperativa de Colombia