Predicciones sobreTelecomunicaciones para 2010

Acerca de DeloitteDeloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu –asociación suiza– y a su red de firmas miembro, cada una como una entidad única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu y sus firmas miembro. Acerca del Grupo de TMTEl Grupo Global de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) de Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) consta de prácticas de TMT organizadas en las diversas firmas miembro de DTT. Incluye a más de 7,000 socios y altos directivos de todo el mundo, dedicados a ayudar a sus clientes a evaluar asuntos complejos, adoptar nuevos enfoques de los problemas e implementar soluciones prácticas.

Hay unidades de TMT en las firmas miembro a lo largo de casi 45 países de América, Europa, Medio Oriente, África y la Región Asia-Pacífico. Las firmas miembro de DTT atienden al 92 por ciento de las empresas de TMT listadas en las “500 Compañías Globales” de Fortune. Entre los clientes de las prácticas de TMT de las firmas miembro de Deloitte se encuentran algunas de las compañías más importantes del mundo, especializadas en desarrollo de software, fabricantes de computadoras, fabricantes de semiconductores, operadores inalámbricos, compañías de transmisión por cable, agencias de publicidad y editoriales.

Acerca de la investigación La serie 2010 de Predicciones se basa en información proveniente de personal interno y externo, incluyendo conversaciones con compañías de TMT, opiniones de los 7,000 socios y altos directivos de las firmas miembro de DTT especializados en TMT, pláticas con analistas financieros y de la industria, así como conversaciones con organismos comerciales.

Prólogo 3

El teléfono inteligente se convierte en teléfono buscador 4

El VoIP móvil se convierte en red social 6

El cuello de botella se ensancha: la tecnología de las telecomunicacionesayuda a descongestionar la red celular 8

Pagar por lo que consumimos: los operadores cambian su manera de cobrar y hacen felices a las autoridades 10

Eliminación de nueves: confiabilidad redefinida y reevaluada 12

Contratación 2.0: las soluciones a largo plazo se acortan y multiplican 14

La línea se hace más delgada… y verde 16

Notas 18

Investigaciones Deloitte 22

Contactos 24

Contenido

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Nuestras predicciones sobre telecomunicaciones para 2010 se centran en las consecuencias del cambio tecnológico, particularmente la digitalización y los datos móviles, a la luz de las perspectivas económicas para 2010. Los temas que abordamos incluyen la creciente importancia de la investigación sobre telefonía móvil para los teléfonos inteligentes, el éxito del VoIP (Voice Over Internet Protocol, Protocolo de Voz sobre Internet) en servicios móviles, los cambios en las tecnologías de red, los planes de precios para hacer frente a la explosión de datos, cambio de contratos, tanto en términos de tiempo de actividad como duración y, finalmente, el enfoque del sector en la reducción de su impacto ambiental al tiempo que logra ahorros monetarios.

Con frecuencia me preguntan qué tan certeras han sido nuestras predicciones. Aunque es difícil que acertemos en un 100 por ciento, las más de las veces estamos en lo correcto gracias a que nos concentramos en ser prácticos y le rehuimos a las exageraciones publicitarias. Nunca incluimos una predicción sólo porque pudiera cumplirse al año siguiente. Más bien, nos centramos en identificar los potenciales “cisnes negros” de gran impacto estratégico para las compañías del sector, no sólo en el año próximo, sino también en muchos más por venir.

Por lo anterior, cada predicción está diseñada para iniciar o avivar una conversación, no para detenerla. Y esperamos que justamente esta finalidad se vea satisfecha con nuestras Predicciones, cuya publicación este año en más de 50 ciudades de todo el mundo llegará a las manos de más de 5,000 ejecutivos de la industria.

A nombre del Grupo Global de TMT de DTT, les deseo todo el éxito posible en 2010.

Jolyon BarkerSocio Director GlobalTecnología, Medios y Telecomunicaciones

Prólogo

Bienvenido a la edición 2010 de Predicciones sobre Telecomunicaciones. Por noveno año consecutivo, el Grupo Global de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) de Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) publica los cambios que posiblemente sobrevendrán en los sectores de tecnología, medios y telecomunicaciones.

La elaboración de predicciones nunca está exenta de desafíos, pero nos complace hacerles frente. El informe de este año fue delineado por tres de éstos en particular.

El primero, la dirección de la economía global. Hacer predicciones en 2009 no resultó tan complicado porque pudo confirmarse el consenso respecto a una recesión en la mayor parte de las principales economías. (Y así ocurrió, con algunas notables excepciones como la India y China). En 2010, el panorama es más variado. Si bien el consenso es que la mayoría de las economías debería recuperarse, no parece haber suficientes formas o palabras disponibles para describir la recuperación que podría derivarse de las permutaciones posibles: ¿una recuperación en U, en V, en W..., en raíz cuadrada? Además de que todavía es posible una recesión con doble desplome, una vez que se retiren los estímulos monetarios. A la fecha de la redacción de este documento, los gobiernos tienen expectativas optimistas, las compañías no tanto y los economistas oscilan entre una perspectiva y la otra.

El avance de la digitalización es otro factor importante que se aborda en nuestras predicciones. La conversión de datos analógicos a formato digital ocurrió por primera vez en el sector de las comunicaciones, y en los últimos años ha dejado de ser un reto u oportunidad. Sin embargo, a medida que los sectores de medios y tecnología se apresuran a adoptar todos los artículos que puedan en formato digital y enfrentan el nuevo reto de transportar1 yottabytes de ceros y unos,la función de la industria global de las telecomunicaciones se vuelve preponderante. Encontrar un modelo de negocios rentable mientras asume este papel puede representar un reto aún mayor.

El tercero es el rápido avance –tal vez demasiado rápido– de la banda ancha móvil a pesar de los tiempos de incertidumbre económica. Como resultado, la industria completa de telecomunicaciones está tratando de alcanzarla, desde los fabricantes de equipo y operadores hasta los consumidores y las autoridades reguladoras.

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El entusiasmo por las búsquedas móviles, cuya calidad más bien ha frustrado a los usuarios9 durante años, probablemente se verá alimentado por las mejoras recientes y su potencial en el futuro inmediato. En 2008, sólo 7 por ciento del mercado móvil en Estados Unidos utilizaba la funcionalidad de búsqueda. 10 Un año después, 40 por ciento de los usuarios de celulares en Japón realizaban búsquedas diariamente. 11 También en 2009, las ventas de teléfonos inteligentes rebasaron a las de computadoras portátiles por primera vez: se desplazaron 180 millones de unidades, lo cual convierte al teléfono inteligente en el dispositivo computarizado portátil más solicitado (por número ventas de unidades). 1 2Para finales de 2010, es probable que la búsqueda sea una de las cinco aplicaciones más utilizadas en los teléfonos inteligentes, junto con la voz, el envío de mensajes, el calendario y la visualización de información. 13 Para 2011, se pronostica que las ventas de teléfonos inteligentes rebasarán a las de computadoras (portátiles y de escritorio), con 400 millones de unidades. 14Este repunte debería animar a los fabricantes de computadoras a diversificarse e incursionar en el terreno de los teléfonos inteligentes.15

Para 2012, las unidades desplazadas de teléfonos inteligentes podrían rebasar la cifra de 500,000 millones.16 Se espera que, ese mismo año, la funcionalidad de búsquedas constituya la mayor parte del mercado de publicidad móvil con valor de 7,200 millones de dólares.17

Una preocupación latente es que la búsqueda móvil no sea adictiva es decir, que básicamente reemplace las búsquedas que de otro modo se realizarían mediante un dispositivo fijo. Esto probablemente sea cierto en el caso de algunos usuarios. Sin embargo, la naturaleza impulsiva y espontánea de muchas búsquedas, junto con el hecho de que la búsqueda móvil en teléfonos inteligentes es suficientemente buena, podría motivar que las búsquedas agregadas aumentaran, tal como los primeros celulares ocasionaron que el número total de llamadas se incrementara. Nosotros opinamos que es probable que los usuarios con dispositivos tanto móviles como fijos de acceso a Internet realicen 10 por ciento más búsquedas que los usuarios de conexiones fijas a la Red.

Para finales de 2010, la búsqueda móvil podría ser mejor, en algunos aspectos, que la búsqueda mediante una computadora. Por ejemplo, la primera no sólo ayuda a elegir un restaurante para comer o una tienda de regalos, sino también da instrucciones giro a giro –o incluso paso a paso– para llegar a esos lugares mediante navegación GPS integrada. 18 El valor de esta función para los anunciantes y proveedores de dichos servicios podría resultar lucrativa.

El teléfono inteligente se convierte en teléfono buscador

Deloitte pronostica que el teléfono inteligente (smartphone) seguirá en auge en 2010. Se espera que aumente su participación en el mercado celular global y que disfrute de sólidos incrementos en facturación, unidades vendidas y valor en dólares. Durante este año, los debates y los titulares sobre el teléfono inteligente muy probablemente se centrarán en su supremacía frente a otros dispositivos, fabricantes y plataformas de operación2.

Pensamos que la batalla más importante que va a librar este dispositivo en 2010 –su liderazgo en el terreno de las búsquedas móviles– tal vez escape al ojo avizor de los analistas y la prensa, posiblemente porque se espera que los ingresos derivados de la realización de búsquedas mediante dispositivos móviles sumen tan sólo uno o dos mil millones de dólares3. Los proveedores del servicio de búsqueda móvil podrían terminar gastando varias veces esa cifra para posicionar estratégicamente a sus compañías, si es que desean explotar al máximo estas entradas en el futuro4. Es probable que los buscadores actuales obtengan funcionalidades y capacidades adicionales5, y que incluso salgan al mercado buscadores móviles totalmente nuevos6. Los proveedores de servicios de búsqueda móvil pudieran realizar inversiones para asegurarse un posicionamiento favorable en los teléfonos7. Además, es probable que un amplio rango de ellos se conviertan en promotores y canales para comercializar cada plataforma8.

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Para concluirLa batalla por la preferencia de los proveedores del servicio de búsqueda seguramente será encarnizada en 2010 y años posteriores. En el mediano plazo, sólo uno o dos participantes pudieran dominar este ámbito, 19 pero la pugna seguramente no se resolverá en 2010. En unos tres años, sin embargo, la brecha entre los proveedores líderes y los que se encuentran en niveles inferiores de la cadena alimenticia pudiera ser muy difícil de salvar.

El papel preponderante que desempeñarán las plataformas móviles en el futuro implica que será imprescindible llegar a acuerdos para compartir ingresos, si se desea un modelo de negocios exitoso. 20 Los fabricantes y operadores de telefonía celular probablemente influirán mucho en el desenlace. 21 En 2010, ambos podrán utilizar las plataformas de búsqueda del otro; sin embargo, elegir al socio equivocado sólo porque garantiza un ingreso, por ejemplo, podría resultar muy costoso a la larga.

La batalla por las búsquedas mediante dispositivos móviles pudiera relacionarse también con el financiamiento para los teléfonos inteligentes, cuyas subvenciones pudieran ser otorgadas conjuntamente por operadores y plataformas de buscadores. Los subsidios sobre búsquedas pudieran lograr que un cliente inclinara su compra a favor de un modelo en particular.

Para los usuarios, lo más probable es que la interfaz sea el aspecto que los haga tomar una decisión u otra. 22 El desafío –y la oportunidad– para los desarrolladores de motores de búsquedas móviles es que los teléfonos inteligentes muy probablemente se utilizarán en distintos ambientes: el hogar, la oficina, el automóvil, el transporte público o la calle. Los desarrolladores necesitan ofrecer interfases de usuario diferentes para cada contexto, y ello requeriría integrar una amplia gama de tecnologías: reconocimiento de voz,23 para quienes conducen un vehículo, por ejemplo; o búsquedas visuales para quienes se desplazan a pie y necesitan buscar mediante selección de imágenes.24 Es probable que las tecnologías actuales como la táctil experimenten nuevas versiones y mejoras constantes.25

Los desarrolladores de plataformas de búsquedas móviles deberían ponderar cuál es la mejor manera de adaptar el proceso de búsqueda a las características únicas de la experiencia móvil, lo cual incluye cobertura y velocidad de red variables. Podría permitirse al usuario guardar sus búsquedas, para que pudiera efectuarlas una vez que estuviera nuevamente dentro de la cobertura de la red. La búsqueda móvil también debería integrarse a las búsquedas realizadas en otras plataformas, particularmente las computadoras. Las búsquedas guardadas y los favoritos creados en un dispositivo móvil también deberían ser accesibles desde el ambiente de búsqueda de la computadora personal del usuario.

Es probable que la búsqueda cobre cada vez más importancia para las tiendas de aplicaciones, dada la rápida proliferación de éstas. Los desarrolladores deberían considerar la creación de plataformas de búsqueda disponibles tanto en una tienda específica de aplicaciones como en otras.

...La búsqueda móvil, no sólo ayuda a elegir un restaurante para comer o una tienda de regalos, sino también da instrucciones giro a giro –o incluso paso a paso– para llegar a esos lugares mediante navegación GPS integrada.

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Esto significa que el costo, de por si bajo, de hacer una llamada vía VoIP ya sea mediante la red fija o la red celular, se vuelve cero si quien llama ya ha realizado todas las inversiones requeridas en dispositivos y tarifas planas.

Sin embargo, las restricciones de las redes 3G al VoIP en algunos mercados, la disponibilidad fragmentada del Wi-Fi, el costo relativamente alto de los teléfonos con capacidad Wi-Fi, y los precios en declive de la telefonía móvil conmutada, se han traducido en una reducción de los ingresos por concepto del VoIP móvil, con ventas estimadas entre 50 y 100 millones de dólares en 2009.29 A pesar de lo anterior, los analistas estiman que el mercado global del VoIP móvil podría valer más de 30,000 millones de dólares dentro de tres años.30

El crecimiento del VoIP móvil pudiera derivarse principalmente de una mayor cantidad instalada de celulares habilitados para Wi-Fi. Es probable que el sistema Wi-Fi se utilice como el medio preferido para la funcionalidad en los servicios móviles VoIP, a la vez que la venta de celulares con Wi-Fi seguramente rebasará las 200 millones de unidades en 2010.31 Otro impulsor sería un aumento en el número de hotspots (zonas de cobertura) con Wi-Fi, pues se calcula que éstos sumen un cuarto de millón a principios de 2010.32

Se espera que la demanda del VoIP móvil multifuncional esté sujeta a los cambios en los patrones de comunicación. El VoIP móvil podría dar cabida a la tendencia en aumento de transmitir simultáneamente información a múltiples amigos, en vez de interactuar con sólo una persona. La utilización generalizada del correo electrónico y el auge reciente de las redes sociales ha incrementado el deseo de comunicarse con muchas personas a la vez. La voz, mediante celular o redes fijas, no ofrece esta capacidad inmediata todavía, pero el VoIP móvil sí.

El VoIP móvil se convierte en red social

Deloitte pronostica que, en 2010, los usuarios y el uso de la versión móvil de VoIP (Voice Over Internet Protocol, Protocolo de Voz sobre Internet) evolucionarán, pasando ésta de ser un nicho de mercado a una corriente dominante, gracias a la disponibilidad de nuevos servicios que combinen características IP con la experiencia de voz móvil. Además de ofrecer llamadas a bajo costo, estos servicios ofrecerán muchas funcionalidades, como llamadas con varias personas a la vez, correo de voz a múltiples destinatarios y conversión de voz en mensajes de texto. Los usuarios de los servicios móviles multifuncionales de VoIP deberían sumar decenas de millones para finales de 2010.26

La adopción creciente de estos servicios podría causar un cambio fundamental en lo que se espera que la voz móvil pueda y deba hacer.

El VoIP móvil ha sido técnicamente posible desde principios de esta década, gracias a las redes de Tercera Generación (3G) y a la red inalámbrica Wi-Fi. Antes se comercializaba predominantemente como un servicio de bajo costo para llamadas al extranjero.27 El VoIP puede ofrecer menores costos debido a que las llamadas se efectúan mediante una red basada en el protocolo de Internet y, por lo tanto, sin que se recurra a la red telefónica convencional.28

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Para concluirLos operadores de telefonía deberían entender las implicaciones en el corto y mediano plazo del VoIP móvil. El desvío de llamadas hacia Wi-Fi puede reducir las demandas sobre la red celular, catalizar la desaparición de la tarifa por llamada de voz y reducir los cargos por terminación de contrato que cobran los pequeños operadores en los mercados donde “el que llama paga”.

Por otro lado, los operadores deberían considerar que las compañías ajenas al sector y que están desarrollando aplicaciones para VoIP móvil, no necesariamente desean quedarse con una tajada del mercado de voz móvil, que vale 700,000 millones de dólares.38 Tal vez sólo están aprovechando la facilidad de las llamadas subvencionadas o gratuitas a ciertos dispositivos para enviar publicidad, por ejemplo.39 Este enfoque podría dar un impulso al dispositivo o al sector publicitario, pero también tendría una gran repercusión en el valor del mercado de voz móvil.

Si el VoIP móvil reduce el ingreso de los operadores de telefonía, también podrían disminuir las inversiones disponibles para el mantenimiento de las redes actuales y, en consecuencia, el lanzamiento de infraestructura de siguiente generación podría verse amenazado. El precio a pagar por el acceso a datos pudiera tener que elevarse, tal vez cobrando por el uso de ancho de banda para compensar la disminución.40

Las compañías que promuevan el VoIP móvil multifuncional probablemente incluirán a los operadores tradicionales, como por ejemplo a los proveedores de servicios de telefonía celular que quieran liberar tráfico de sus redes congestionadas, o bien las empresas de telefonía fija que desean proporcionar alguna forma de servicio móvil virtual.41 O incluso a los disruptores clásicos de mercado, como las compañías tecnológicas que buscan diversificar el origen de sus ingresos.42

Portales como Yahoo o Facebook podrían promover las aplicaciones de VoIP móvil para fomentar el uso de versiones de su página Web para teléfonos inteligentes, con lo cual atraerían más atención hacia los sitios y generarían más lealtad como medios de comunicación.

El VoIP móvil multifuncional también puede proporcionar muchas otras de las funciones a las que están acostumbrados los consumidores. Por ejemplo, los servicios de correo electrónico gratuito ofrecen capacidades de búsqueda y almacenamiento ilimitado, y lo mismo podría hacer el VoIP móvil, en combinación con la conversión de lenguaje oral a lenguaje escrito.

El VoIP móvil también podría ofrecer nuevos servicios. Considérese un buzón de voz en el que los mensajes pudieran guardarse o buscarse, convertirse en imágenes, transcribirse o traducirse, y difundirse a grupos o a una sola persona. De igual modo, los mensajes de texto y multimedia, correos de voz y registros de llamadas podrían ser clasificados por el usuario. Las llamadas entrantes no sólo aparecerían con el nombre o número de quien llama, sino también con su ubicación, estatus y actualizaciones más recientes. También podrían ofrecerse llamadas en alta fidelidad a un precio más alto.33

La calidad de algunos de estos servicios, como la conversión de voz a texto, pudiera ser deficiente en 2010,34 pero también mejorar en el mediano plazo. El número y variedad de servicios disponibles también debería aumentar gradualmente.

El VoIP móvil multifuncional probablemente enfrentará varios obstáculos. Algunos operadores y prestadores de servicios tal vez fomenten su uso, pero otros podrían restringirlo 35 o prohibirlo. 36 La calidad de la voz por Wi-Fi aún es variable, pero está mejorando. La cobertura Wi-Fi dista mucho de ser omnipresente, y la combinación de Wi-Fi con los dispositivos celulares “manos libres” pudiera seguir siendo un problema. Las ideas preconcebidas tal vez sean otra dificultad: algunos usuarios piensan que la tecnología Wi-Fi consume mucha energía, debido a lo poco que duraba la batería de los primeros celulares habilitados para Wi-Fi.37

El dispositivo VoIP móvil que tome mayor impulso en 2010 será aquel que logre hacer más cosas que sólo llamadas telefónicas convencionales. A la larga, podría cambiar radicalmente el concepto de telefonía por voz.

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Como resultado, los proveedores del servicio inalámbrico ahora están padeciendo una capacidad de red insuficiente. Pero debido a que sólo se mide un mínimo del tráfico de datos, no hay incremento proporcional en los ingresos que baste para costear las mejoras que requiere la red. Para 2014, es probable que se hayan solucionado los problemas de capacidad de la red con tecnologías 4G, como los nuevos estándares Long Term Evolution (LTE) y WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access, o interoperabilidad mundial para acceso por microondas), pero en 2010 ninguna de estas tecnologías se habrá generalizado en la mayoría de las zonas donde se proporciona el servicio.48 El reto para los operadores es decidir qué hacer mientras tanto. Y el problema probablemente se agravará conforme los teléfonos inteligentes tengan mayor participación de mercado y se popularicen los nuevos dispositivos de gran ancho de banda, como las netTabs.49

Las soluciones en el corto plazo no son tan sencillas como podría pensarse. En muchas regiones, el espectro ya está adjudicado, se utiliza en su totalidad y su compra resulta onerosa.50 Incrementar el poder de los celulares con radio pudiera no ayudar ni tampoco aumentar las zonas de cobertura. Las zonas urbanas densamente pobladas ya están atestadas de radios y no se podrían instalar más incluso si se obtuviera el permiso correspondiente y se encontrara dónde hacerlo. Por otro lado, las tecnologías 3G de transición, como HSPA+ y HSPA 7.2, ofrecen beneficios limitados: aunque elevan la velocidad pico para los usuarios próximos a las torres, los que se encuentran algo lejos (a más de 500 metros) o dentro de edificios pueden experimentar una disminución marcada en la velocidad.51

El último aspecto, y el más importante, es que los problemas derivados del congestionamiento de las redes a veces no están tan relacionados con proporcionar velocidades de descarga de muy alto ancho de banda a unos cuantos usuarios, sino con brindar ancho de banda de dos vías a muchos usuarios de celular cuyas necesidades de uso cambian minuto a minuto. Un estudio reveló que los teléfonos inteligentes generan ocho veces más carga en la red que una computadora portátil con capacidades comparables de banda ancha.52

El cuello de botella se ensancha: la tecnología de las telecomunicaciones ayuda a descongestionar la red celular

Deloitte pronostica que, en 2010, las tecnologías de la telecomunicación que hacen que las redes inalámbricas funcionen mejor –equipo físico, software y soluciones de radiofrecuencia– deberán registrar un crecimiento mucho más sólido que el sector de tecnología de la información (TI) en general. Las compañías líder dedicadas exclusivamente a este rubro con seguridad registrarán un crecimiento año con año de casi 100 por ciento, mientras que se espera que las compañías promedio crezcan entre 30 y 40 por ciento.

El consenso actualmente pronostica que el gasto en TI durante 2010 aumentará aproximadamente 3.3 por ciento.43 En general, se espera que el sector fabricante de equipo de telecomunicaciones crezca 3.2 por ciento, mientras que el gasto en redes móviles aumentará alrededor de 7 por ciento.44 Las cifras señalan una mejora en comparación con los últimos dos años, pero se quedan cortas si se comparan con las cifras de crecimiento de dos dígitos registradas a finales de los noventa. Esperamos que determinados nichos tecnológicos crezcan 10 veces más rápido que la categoría más amplia de equipo de telecomunicaciones.

Las tecnologías de banda ancha móvil tienen casi 10 años de existencia, pero no fue hasta 2009 que los consumidores realmente empezaron a aprovechar la velocidad, más rápida, de las conexiones inalámbricas. A partir de 2010 habrá alrededor de 600 millones de conexiones que utilicen banda ancha móvil, entre laptops, netbooks y teléfonos inteligentes.45 Por lo tanto, las redes inalámbricas móviles para datos a nivel global habrán pasado de la subutilización a la saturación –el equivalente inalámbrico de un congestionamiento de tráfico– en 18 meses.46 En casi todo el mundo, este cambio en la cantidad de banda ancha móvil que se consume es incitado por los operadores que subvencionan los dispositivos y proporcionan planes con tarifa plana para la transmisión de datos.47

A partir de 2010 habrá alrededor de 600 millones de conexiones que utilicen banda ancha móvil, entre laptops, netbooks y teléfonos inteligentes.

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Para concluirNo es probable que los fabricantes de equipo para redes celulares tradicionales se beneficien tanto como los “descongestionantes” de redes dedicados exclusivamente a eso. Cuando las redes LTE y WiMax se desplieguen al 100 por ciento, los grandes fabricantes de equipo original para telecomunicaciones (OEMs) lograrán ventas por miles de millones de dólares. Mientras tanto, las tecnologías probablemente ganadoras serán las proporcionadas por nuevos participantes o las que generen ventas demasiado pequeñas en términos de dólares como para afectar los ingresos brutos de las compañías con facturación multimillonaria. La tendencia general del crecimiento exponencial sostenido que ha registrado la demanda de banda ancha inalámbrica probablemente llevará al primer plano la implementación de redes 4G.

Los fabricantes de aparatos celulares, y específicamente los de teléfonos inteligentes, son parte del problema y –potencialmente– parte de la solución, dado que tal vez fabrican algunos de los dispositivos que “estresan” a las redes inalámbricas. Por otra parte, si adoptan tecnologías que permitan un mejor uso de la red en comparación con sus competidores, los operadores podrían concentrar sus esfuerzos en conseguir subsidios y promocionar sus dispositivos. Las redes sociales, la computación en nube (cloud computing) y las compañías de streaming media dependen de redes de banda ancha móvil funcionales. Así que pueden ayudar si dan con soluciones que se adapten ipso facto a las fluctuaciones en el ancho de banda y si ofrecen versiones básicas de sus productos que sigan funcionando incluso si disminuye el flujo en la banda ancha.

Los operadores de servicios inalámbricos se encuentran en un terrible aprieto. Necesitan dar respuesta a las necesidades de mayor velocidad de sus clientes y, al mismo tiempo, tratar de gestionar el servicio mediante técnicas que algunos considerarían injustamente opresivas, como fijar los precios con base en mediciones y administrar el tráfico. Sin embargo, el gasto sustancial en tecnologías para mejorar la experiencia de la banda ancha móvil pudiera ser inútil en el corto plazo. Con base en la evidencia reunida hasta la fecha, si los operadores mejoran la capacidad de la banda ancha móvil un X por ciento, es probable que los consumidores consuman por lo menos dos veces más datos. En otras palabras, cualquier incremento notable en la capacidad de la red en 2010 probablemente será utilizado más que totalmente por los “voraces consumidores de datos”, lo cual empobrecerá a los operadores y dejará a los clientes tan descontentos como antes.

Por último, pudiera darse un crecimiento constante de las aplicaciones sensibles al ancho de banda. De esta manera, cuando el usuario vea una página Web mediante una línea fija de alta velocidad, la página contará con todos los “adornos” (ventanas emergentes, anuncios pre-roll, videos de alta definición, multimedia avanzada y Flash). Sin embargo, si la ve mediante una red saturada, el servicio se proporcionará mediante una versión más “ligera” de la Red, que requiera de la mitad del ancho de banda.

La fabricación de hardware y software es el sector específico que, en nuestra opinión, registrará un fuerte crecimiento en 2010. El equipo que tendrá más demanda incluye distintos tipos de backhauls, antenas, femtoceldas y, dependiendo de las decisiones reglamentarias respecto a la neutralidad de las redes, tecnologías para gestión de medios e inspección profunda de paquetes. Entre los productos de software están las tecnologías para gestión de políticas, compresión, descarga directa (streaming) y caché.53 Aunque los proveedores de Wi-Fi no se dedican sólo a eso, es probable que incursionen en otros terrenos para así liberar ancho de banda de las saturadas redes celulares. Es probable que los operadores acojan cualquier celular o tecnología de módem inalámbrico que sea más eficiente en cuanto al espectro y el ancho de banda.

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Las autoridades legisladoras, motivadas por el deseo de neutralidad en la Red, pudieran introducir nuevas reglas que permitieran a los proveedores de servicios cambiar a un sistema de cobro más centrado en la utilización y, al mismo tiempo, frenar las quejas de los consumidores señalándoles que prácticamente se obligó a los operadores a actuar de esa manera.57

Es sumamente necesario un cobro más racional, especialmente en el mercado móvil. Aunque la cantidad de consumidores que solicita banda ancha no tiene precedentes –debido, sobre todo, a las tarifas planas–, las redes suelen congestionarse y operar lentamente o imposibilitar por completo el acceso. Los clientes insatisfechos están expresando su inconformidad, pero parecen dispuestos a pagar más con tal de que el servicio mejore.58

Este fenómeno es más evidente en las redes móviles congestionadas por los teléfonos inteligentes, pero incluso la banda ancha de alta velocidad mediante líneas fijas está empezando a toparse con problemas de capacidad, especialmente debido al cambio en los patrones de uso. Antes la utilización pico se daba de las 6 de la tarde a las 11 de la noche, pero ahora ocurre en un lapso más limitado: de 7 a 10 de la noche.59 Aunque el 25 por ciento del consumo de la totalidad de bits lo sigue realizando un 1 por ciento de los usuarios, a diferencia de otros años, ya no se trata básicamente de intercambio de archivos (P2P, peer-to-peer), el cual ha disminuido de 32 a 20 por ciento. Ahora, la descarga directa (streaming) de video y audio constituye la mayor parte del tráfico, pues se incrementó de 13 por ciento en 2008 a 28 por ciento en 2009.60

Los proveedores de banda ancha desde siempre han intentado estigmatizar a los usuarios P2P etiquetándolos como “acaparadores del ancho de banda”,61 lo cual da a entender que no representan a la generalidad de los usuarios de Internet. Incluso han lanzado la indirecta de que la mayoría de los usuarios P2P son poco menos que piratas.62 Estos proveedores argumentaban que, por lo tanto, tenían derecho a utilizar distintos medios para administrar el tráfico, como “moldear” y “restringir” a determinados usuarios o ciertos tipos de tráfico.63

Tanto consumidores como organismos reguladores han argumentado por igual que estas soluciones para administrar el tráfico constituyen violaciones a la neutralidad de la Red, pues discriminan a determinados usuarios y, posiblemente, sirven de herramienta para que los proveedores desvíen de la competencia a los clientes de servicios más económicos hacia sus propios servicios generadores de ingresos.64

Pagar por lo que consumimos: los operadores cambian su manera de cobrar y hacen felices a las autoridades

Deloitte pronostica que, en 2010, los operadores de redes tanto inalámbricas como fijas en Norteamérica probablemente se apartarán de los planes de servicio de datos de consumo ilimitado. Por lo tanto, a algunos clientes se les cobrará conforme a la cantidad de datos que consuman, e incluso por el momento en que lo hagan y también por el tipo de dato que están consumiendo.54

Estos nuevos mecanismos de cobranza seguramente recibirán luz verde de los organismos reguladores. Vincular el consumo de ancho de banda al costo de proporcionarlo volverá menos necesario que los operadores utilicen otras herramientas para administrar el tráfico, y pudiera poner sobre la mesa el tan consabido tema de la neutralidad de la Red.

El consenso en Norteamérica respecto a la fijación de precios con base en el consumo de datos ahora ha sido que sólo se pueden atraer suscriptores si se les ofrece consumo ilimitado de datos. Además, también se sugiere que una vez hecho este ofrecimiento, el consumo de datos no podrá limitarse o medirse para fines de cobro sin causar un gran descontento entre los consumidores.55

Aunque el tema de la neutralidad de la Red sigue candente en Canadá y Estados Unidos, muchos observadores de la industria piensan que probablemente serán los operadores quienes llevarán las de perder cuando los organismos reguladores estipulen una ley al respecto.56

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Para concluirAlejarse de los planes de uso ilimitado es sólo el primer paso. El siguiente será preguntarse qué tipo de medición funcionará mejor: ¿el cobro debería ser similar al del agua o la electricidad, o más bien como el de los paquetes de servicios celulares?

Muchos proveedores de conexión a Internet ofrecen un servicio escalonado con distintos topes al total de bits que pueden utilizarse durante un periodo de facturación. Si se rebasa este tope, cada bit adicional puede tener un costo demasiado elevado. Cobrar estos recargos67 tal vez tenga sentido desde la perspectiva de los operadores, dado que estas compañías crean un incentivo para que el consumidor se decida por un plan más oneroso.68 Sin embargo, los consumidores argumentan que este enfoque resulta demasiado costoso para los usuarios y demasiado rentable para los operadores.69 Por otra parte, un esquema puro de “pago por bit utilizado” podría reducir drásticamente los ingresos para los operadores.

Entre los beneficiados seguramente estarán los proveedores de equipo electrónico y software, pero no sólo aquelos que monitorean y miden las velocidades y los bits proporcionados, sino también los que permiten a los consumidores llevar un control de cuánto ancho de banda consumen en tiempo real para así evitar recargos elevados.70 En un relativamente débil mercado de equipo de telecomunicaciones, estos participantes podrían lograr una tasa de crecimiento muy superior al promedio.

Los operadores y los fabricantes de celulares también necesitan ajustar su estrategia actual de ventas. Gran parte del incremento en la suscripción a la banda ancha se debe a la venta ilimitada de utilización. Por lo tanto, un regreso al sistema medido requerirá de un nuevo modelo que sólo funcionará si todos los proveedores y fabricantes de dispositivos cooperan.

La neutralidad de la red es básicamente un tema estadounidense de debate. La mayoría de los proveedores de servicios fijos e inalámbricos ya cuentan con precios escalonados para el consumo y, por lo tanto, no tienen tanta necesidad de un incentivo reglamentario para alejarse de los planes de uso ilimitado. Además, cuando los operadores se han puesto a administrar el tráfico, ello no parece haber causado controversia en otras regiones fuera de Norteamérica o el Reino Unido.71

Cuando estaba casi por concluir 2009, personal de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, Federal Communications Commission) de Estados Unidos y de la Comisión Canadiense de Telecomunicaciones de la Radio y la Televisión (CRTC, Canadian Radio-Television Telecommunications Commission) dio a conocer sus respectivas versiones de las directrices sobre neutralidad de la Red que, aunque no eran idénticas, sí eran similares.65 Ambas entidades estaban dispuestas a admitir que los proveedores de banda ancha mediante telefonía fija tenían derecho a utilizar ocasionalmente herramientas para moldear el tráfico, con el fin de administrar sus redes. Por otro lado, los legisladores canadienses opinaron que si bien el reglamento preliminar todavía no hacía referencia a la banda ancha inalámbrica, a la larga entrarían en vigor reglas similares para las redes móviles. En contraste, los estadounidenses incluyeron a las redes inalámbricas de inmediato. Sin embargo, el aspecto sobresaliente fue que cualquier modificación al tráfico necesitaba ser transparente para los usuarios y utilizarse sólo como último recurso.

En Canadá, la instancia reguladora explícitamente señaló que el primer recurso para administrar el congestionamiento de la Red debería ser la aplicación de “medidas económicas” (es decir, precios basados en la utilización). En Estados Unidos, la reacción de algunos operadores fue debatir las “opciones para determinar el precio” como la única manera viable de administrar “la utilización desmedida” por parte de algunos de sus clientes.66

Aunque los operadores temen que las reglas sobre neutralidad de la Red los obliguen a brindar servicios más costosos, la realidad pudiera ser que la reglamentación les facilite liberarse de los clientes de los planes de banda ancha con tarifa plana que parecen estar abrumando sus redes.

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La tolerancia de las empresas a niveles de servicio más bajos estaría condicionada en parte por un aumento en el índice de fallas en todo el rango de tecnologías, y la capacidad de los negocios de continuar sus operaciones a pesar de éstas. Por ejemplo, la migración a un servicio VoIP causó la caída ocasional de llamadas o malas conexiones a un servicio que anteriormente era a prueba de fallas76. Al extenderse el uso del servicio móvil, los usuarios de negocios han tenido que ser más tolerantes a una calidad variable en las llamadas, incluyendo llamadas cortadas, intentos múltiples para obtener una conexión y, en meses recientes, niveles poco constantes de disponibilidad de la red de datos77.

Este condicionamiento también ha sido resultado de la experiencia del consumidor. Los servicios inconstantes de banda ancha, con interrupciones ocasionales de más de un día, han condicionado a algunos usuarios a sobrevivir sin la banda ancha, por lo menos temporalmente78. Y la experiencia de utilizar Internet también ha ayudado, ya que sólo una minoría de los sitios Web más grandes del mundo alguna vez ha alcanzado el 99.999 por ciento79.

Muchas configuraciones de telecomunicaciones y tecnología domésticas ya proporcionan una capa adicional de redundancia (conexiones de soporte). Además, la continuidad en la planeación de negocios, catalizada por preocupaciones como las gripes aviar y humana, han hecho que las compañías se preparen mejor para estructuras de trabajo desde el hogar, en caso de fallas en la red de la empresa.

La disposición de algunos negocios por cambiar la confiabilidad en el servicio por reducciones en el precio también ha sido demostrada por su interés en la computación en nube, a pesar de que los medios han insistido (y con frecuencia exagerado) que sólo hay un número limitado de proveedores de este servicio80.

Eliminación de nueves: confiabilidad redefinida y reevaluada

En 2010 esperamos que las empresas adopten un enfoque cada vez más práctico en cuanto a su necesidad de calidad en los servicios de redes y soluciones de telecomunicaciones que adquieran. Hay menos probabilidades de que se decidan automáticamente por los servicios con disponibilidades del 99.999 por ciento, o de “cinco nueves” . Lo más seguro es que comiencen a determinar los niveles de calidad con base en una escala individual por aplicación o por proceso, en lugar de optar irreflexivamente por los niveles de disponibilidad más altos en todo su portafolio de servicios.72

Un catalizador importante de este cambio es el costo. Es posible que la frágil recuperación económica de este año propicie que las compañías se mantengan concentradas en detectar los productos o servicios innecesarios73. Algunas tal vez decidan disminuir sus requerimientos de confiabilidad en el servicio a menos nueves74. Moverse a “los tres nueves”, es decir, optar por un servicio con disponibilidad de 99.9 por ciento, implicaría 525 minutos de inactividad al año. Algunas empresas pueden tolerar hasta menos nueves75.

Cambiarse a tres nueves puede parecer poco atractivo en términos porcentuales, pero la posible reducción de costos por tolerar alguna falla ocasional pudiera ser muy significativa. La arquitectura de servicio podría colocarse en un nivel inferior, se podría reducir el soporte técnico fuera de horas hábiles o los tiempos de respuesta podrían relajarse.

Al extenderse el uso del servicio móvil, los usuarios de negocios han tenido que ser más tolerantes a una calidad variable en las llamadas, incluyendo llamadas cortadas, intentos múltiples para obtener una conexión y, en meses recientes, niveles poco constantes de disponibilidad de la red de datos .

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Para concluirTanto los proveedores como los clientes deben comprender con exactitud lo que significan, o implican, los niveles de servicio.

Es posible que la industria de las telecomunicaciones, principalmente los proveedores y sus clientes directos, deseen establecer compromisos más fáciles de entender. Por ejemplo, pueden aceptar un número de horas de tiempo de inactividad por periodo, más que un nivel de disponibilidad expresado en la forma de puntos decimales. Este enfoque puede facilitar que se determine la necesidad del servicio así como la factibilidad. En cuanto a esta última, comprometerse a enviar en menos de dos horas a un técnico para realizar reparaciones, en localidades rurales, puede ser casi imposible debido al tiempo de transportación. Para un cliente esto podría traducirse en pagar por un servicio que tal vez nunca reciba.

Los proveedores del servicio de telecomunicación deben anticipar la forma en la que sus clientes pueden llegar a percibir la realidad. Algunos negocios podrían valorar cada vez más la confiabilidad en forma de redundancia, es decir, que estén disponibles infraestructuras de redes complementarias múltiples. Otros clientes pueden preferir concentrarse en que el servicio siempre esté latente y pagar tarifas premium a cambio de tiempos de respuesta más bajos que nunca.

Los ejecutivos responsables de contratar los servicios deben evaluar las implicaciones que tienen los cambios efectuados en cualquier nivel de servicio. Necesitan comprender cómo cada uno afectará tanto las aplicaciones internas, como la intranet, como las que interactúan con sus propios clientes, como los sitios Web.

En lo que se refiere a los sitios que dan la cara al exterior, como las extranets, es probable que la tendencia general se dirija hacia una mayor flexibilidad, en particular cuando los sitios soportan aplicaciones críticas para el negocio, como colocación de pedidos o herramientas de colaboración.

Los departamentos de TI y telecomunicaciones, que por lo general son los responsables de llevar a cabo los contratos de nivel de servicio, constantemente deben revisar los requerimientos de los usuarios internos y su tolerancia a periodos de inactividad. De lo contrario, estos acuerdos se convierten en “letra muerta”. Los usuarios internos tal vez puedan enfrentar tiempos de inactividad más largos gracias a la disponibilidad de infraestructuras alternativas: si las computadoras de la oficina o la red corporativa fallan, se pueden conectar a la banda ancha en casa a través de sus computadoras personales, o bien recurrir a la banda ancha móvil o incluso a las cafeterías que brindan conexión inalámbrica gratuita. Cuando se utilizan infraestructuras alternativas, como las redes domésticas, o los hotspots, las empresas deben asegurarse de que la transmisión de datos sigue siendo tan segura como lo sería en la oficina.

Al mismo tiempo, los proveedores de servicios siempre deben buscar formas de reducir sus costos de mantenimiento, por ejemplo, ofreciendo servicio técnico remoto mediante enlaces de comunicación fijos o móviles, invirtiendo en dispositivos de respaldo de energía eléctrica como el UPS (Universal Power Supply, Alimentación Eléctrica Universal), cuando la infraestructura local de energía es deficiente, o reemplazando el equipo existente con hardware más confiable.

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Pero aún en tiempos de relativa estabilidad económica, ha resultado desafiante redactar, acordar y, con frecuencia, interpretar con precisión, un contrato que pueda cubrir cualquier posible eventualidad. Por ejemplo, el acuerdo tiene que contemplar cambios en la ubicación del cliente y los puntos de presencia del proveedor, variaciones en el tamaño de la base de empleados del cliente en cada ubicación y cambios en los consejos directivos, tanto del cliente como del proveedor. El contrato también debe tener la flexibilidad suficiente para responder a los cambios en la tecnología, algunos de los cuales pueden permitir nuevos enfoques de trabajo, como la virtualización, la computación en nube y las videoconferencias. Asimismo, debe cubrir una variedad de factores exógenos de gran impacto, como variaciones en el precio del petróleo84.

Hasta que la economía global recupere la estabilidad en cierta medida, celebrar convenios por más de tres años simplemente puede resultar difícil en la mayoría de las negociaciones. Los acuerdos a largo plazo pueden hacerse cada vez más raros. Las respuestas ante la recesión, tanto de los proveedores como de los clientes, pueden resultar desestabilizadoras para los contratos a largo plazo.

Contratación 2.0: las soluciones a largo plazo se acortan y multiplican

En 2010, esperamos que aumente la demanda de soluciones de telecomunicaciones81, pero también que se disminuyan los plazos de los contratos de cinco a diez años a un mínimo de alrededor de tres años82. El enfoque constante de las empresas en los costos probablemente propicie la demanda de soluciones. La perspectiva económica incierta y una disminución general de la lealtad a las plataformas y proveedores de tecnología tal vez reduzcan el plazo de los contratos. En unos cuantos casos los proveedores y clientes hasta pueden decidir que la forma más efectiva de acordar un precio sería regresar al pago por uso.

Las mejores prácticas en adquisición de telecomunicaciones y tecnología por lo general han favorecido los contratos basados en soluciones a largo plazo (hasta de diez años) en lugar de la facturación de pago por uso. Este enfoque debe beneficiar a ambas partes. Para el proveedor, los contratos a largo plazo le permiten un flujo constante de ingreso; en el caso del cliente, le aseguran una mejor calidad a un costo más bajo; y para ambos implica una relación basada en la colaboración. En 2008 el valor total de los contratos más importantes de tecnología y telecomunicaciones (con un valor unitario de 1,000 millones de dólares o más) firmados a largo plazo ascendía a 17,100 millones de dólares83.

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Para concluirEl rompimiento de un contrato no beneficia ni al proveedor ni al cliente. El costo del litigio por los proyectos más grandes puede alcanzar cientos de millones de dólares88 y tardar años en resolverse. Ambas partes deben asegurarse de que el contrato tiene la solidez suficiente para soportar las presiones y limitaciones adicionales que ocasiona una situación económica incierta.

Es posible que los contratos deban tener una menor duración o contemplar cierta flexibilidad, de modo que funcionen como una serie de contratos más cortos. Los contratos sólidos deben basarse en el realismo, es decir, cubrir un servicio que el proveedor pueda ofrecer en términos realistas, con un margen suficiente para que la relación valga la pena. Un acuerdo alcanzado con dificultades tiene pocas probabilidades de beneficiar a largo plazo a cualquiera de las partes.

Cualquier contrato corre el riesgo de enfrentar una tensión fundamental, como lo es el interés del proveedor por el margen de utilidad en contraposición al imperativo del cliente de reducir costos. Los proveedores y clientes, cada uno por su parte, tal vez cuenten con palancas que apoyen sus objetivos respectivos, pero que produzcan ventajas a corto plazo. Por ejemplo, los proveedores pueden cambiar el personal asignado a cada cliente, disponiendo del equipo principal sólo durante licitaciones, periodos iniciales del contrato y renovaciones. Los clientes, por su parte, pueden amenazar con renegociar el contrato si no se satisface la demanda de servicios adicionales o no se cumplen estándares de alta calidad en el servicio. A final de cuentas, ambos enfoques ocasionarán resentimiento y pueden convertir una relación basada en la colaboración en una llena de desconfianza.

Los proveedores interesados en incrementar sus márgenes tal vez deban concentrarse en la especialización de los servicios, más que en el volumen. Ser el líder global en la oferta de una solución integral tal vez produzca ingresos brutos significativos, pero las ganancias pueden diluirse por el esfuerzo de un proyecto en otro país y la gestión de un tercer proveedor. Los clientes podrían determinar que la mejor solución de todas es gestionar directamente con los proveedores especialistas, en lugar de recurrir a subcontrataciones.

Para que un contrato funcione ambas partes deben tener la capacidad de cuantificar el valor que éste ofrece a cambio de dinero, tanto al proveedor como al cliente. Si, en ausencia de una evidencia cuantitativa, cada parte considera que el contrato no lo beneficia, es posible que uno o ambos decidan romper el acuerdo. Si las ventajas son cuantificables, pero no se cuenta con un sistema adecuado de medición, pueden surgir tensiones.

Los proveedores pueden determinar que reducir su ámbito de operaciones, ya sea geográfico, o funcional, o de otro tipo, es esencial para mejorar la liquidez, aunque esto signifique que ya no se respeten los contratos existentes85. Algunos clientes pueden limitar sus operaciones de manera significativa; otros tal vez se encuentren en la cúspide de una ola de adquisiciones; otros más pueden optar por hacer modificaciones importantes a los términos y condiciones, tal vez bajando la calidad de los servicios en general, o de ciertos servicios; otros más hasta pueden regresar ciertos procesos a su país de origen86. En general, los clientes estarán buscando reducir los costos al mismo tiempo que los proveedores están tratando de aumentar sus márgenes de utilidad87.

Asimismo, la duración de los contratos también puede resultar afectada por la “consumidorización” de la tecnología (adquisición basada en preferencias del consumidor final) y la creciente tendencia a cambiar proveedores o hasta comprar en una base de pago por uso. Esta tendencia aplicada al mercado de soluciones puede significar un interés en los contratos a menor plazo, y en unos cuantos casos daría como resultado el regreso al plan tarifario.

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Los operadores de comunicación móvil probablemente se centren en la reducción de costos de su red de radio. El consumo de energía por estación base puede alcanzar los 1,400 watts96 y los costos de energía por estación base se estiman aproximadamente en 3,200 dólares anuales con una huella de carbono de 11 toneladas de CO2

97. La red radial puede representar hasta 80 por ciento del consumo completo de electricidad de un operador98. La producción de energía de reserva puede generar cantidades significativas de carbono debido al uso de generadores alimentados con diesel, particularmente en los países en vías de desarrollo. Los operadores en estas áreas podrían considerar la utilización de celdas de combustibles como medio alternativo99.

Las más nuevas estaciones base consumen hasta 50 por ciento menos energía y también se dice que son más confiables, lo que implica menos visitas de inspección100. Estas estaciones funcionan sin enfriamiento externo, reduciendo así el consumo de energía y los gastos generales de mantenimiento, al requerir de un área construida de menores dimensiones. La ausencia de aire acondicionado, por sí sola, puede reducir la huella de carbono en un 30 por ciento101.

La eficiencia en energía y costo que ofrecen las nuevas estaciones base puede fomentar el cambio en las redes existentes de las estaciones base102. Un motivo adicional para reemplazar las estaciones base también puede ser permitir la posibilidad de actualizarse a 4G.

Los operadores móviles también pueden considerar la posibilidad de compartir la red a mayor grado. Hasta hoy el uso compartido de la red, entre operadores, se centraba principalmente en compartir las torres celulares, o lo que se llama “compartición pasiva”103. Sin embargo, cuando la reglamentación lo permita, los operadores móviles podrían iniciar una “compartición activa”, que implicaría compartir elementos más estratégicos, incluyendo transmisión por antena o red de retorno (backhaul).

En los países en vías de desarrollo tal vez los operadores se centren en reducir los costos de energía para estaciones base localizadas fuera de la red nacional de suministro de electricidad, las cuales ya tienen un crecimiento estimado de 75,000 por año104 o una tasa de crecimiento anual compuesto del 30 por ciento105. La huella de carbono de las estaciones base fuera de la red del suministro eléctrico se genera principalmente por el consumo de diesel, en segundo lugar por el transporte de diesel al sitio y, por último, por los viajes efectuados para dar mantenimiento a cada una de éstas. Es probable que los operadores analicen una variedad de opciones para reducir la base de costos de cada estación, considerando a la energía renovable como una alternativa (la opción más factible tal vez sea una combinación de energía solar y eólica)106.

La línea se hace más delgada…y verde

Deloitte pronostica que en 2010, el sector global de las telecomunicaciones probablemente se centre en la reducción de las emisiones directas e indirectas de CO2. Hablando de redes móviles, las emisiones respectivas podrían disminuir un promedio de 10 por ciento por línea, aunque en un escenario en el que se incrementan el número de líneas89.

La industria global de telecomunicaciones, que atiende a más de 4,000 millones de clientes con un promedio de 1.5 líneas cada uno90, genera 183 millones de toneladas de CO2 anualmente. Esto representa 0.7 por ciento de las emisiones globales91, por lo que esta huella de carbono contrasta favorablemente con la de los sectores automotriz y aeronáutico.

El interés de los operadores en reducir las emisiones será conducido por dos factores clave, siendo el costo el denominador común. En los países desarrollados, la motivación importante para adelgazar las líneas será la reducción de costos. En los países en vías de desarrollo, en donde las redes todavía siguen captando nuevos suscriptores92, el imperativo probablemente sea el control de costos.

En los mercados maduros de telecomunicaciones, en donde la banda ancha móvil es uno de los pocos servicios que tienen un crecimiento significativo, la eficiencia operativa es uno de los últimos controles de ganancias importantes que quedan. Una reducción del 10 por ciento en la huella de carbono podría producir aún decenas de millones de dólares de ahorro recurrente para un operador de gran dimensión93. Los operadores también podrían considerar el costo potencial de los créditos de carbono como un incentivo adicional para manejar sus redes con eficiencia.

En el caso de los operadores de líneas fijas, la estrategia a largo plazo para reducir el consumo de energía probablemente se centre en las redes de fibra óptica de nueva generación. Éstas prometen costos de operación más bajos en comparación con las redes actuales, hechas de cobre, con una reducción esperada de 30 a 40 por ciento en el consumo de energía94. Esto se debe a las variaciones en la utilización de energía (las redes de cobre normalmente están encendidas todo el tiempo), la reducción en el número de centrales requeridas (aunque tal vez se necesiten más centros de datos), y la menor necesidad de enfriamiento de los equipos dada la mayor tolerancia a la temperatura.

Además, a mayor velocidad de ancho de banda que ofrezca el DSL (Digital Subscriber Line, Línea de Suscripción Digital), mayor potencial de ahorro de energía al cambiar a la fibra óptica. Esto se debe a que las velocidades más rápidas en una conexión DSL pueden exigir más de las interfases electrónicas y un incremento proporcional en el consumo de energía95.

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Para concluirAunque el sector de las telecomunicaciones resulta favorecido al comparar sus emisiones de carbono con las de los demás sectores, aún hay mucho por mejorar. Los fabricantes de equipo podrían continuar estudiando todas las opciones posibles para mejorar la eficiencia de la red. Por ejemplo, normalmente las redes reciben energía todo el tiempo, se encuentren o no en uso. La mayoría de las redes están inactivas en la noche, por lo que durante este tiempo y en otros periodos de bajo uso se debería cortar la corriente de las redes107. Los fabricantes podrían analizar algunas innovaciones propuestas para maximizar la eficiencia de energía en los teléfonos móviles, y ver cómo éstas se podrían aplicar a los componentes de la red.

Los fabricantes de celulares también deberían continuar luchando para reducir las emisiones generadas por éstos. Las iniciativas tales como desconectar los cargadores una vez que las baterías están cargadas, y establecer un único estándar para los cargadores, podrían tener un impacto masivo108. Llevar este tipo de innovaciones a una cuarta parte de los usuarios de celular en el mundo podría reducir el consumo de energía de mil millones de personas. Sin embargo, el uso creciente de los teléfonos inteligentes podría contrarrestar parte de estos avances. Los teléfonos inteligentes por lo general tienen pantallas más grandes y procesadores más poderosos, en comparación con los teléfonos para transmisión de voz y móviles de gama media y baja (feature phones) que están reemplazando109.

Los operadores de servicios tanto fijos como móviles también deben considerar las ventajas de cambiar el tráfico de voz y datos entre las redes fijas y móviles para reducir los costos generales de energía. Tal vez la industria analice la posibilidad de que el cambio a un uso medido de la banda ancha podría reducir el uso excesivo de la red.

Los operadores también deberían evaluar opciones para reducir las emisiones generadas por el personal de mantenimiento. Utilizar tecnología más confiable disminuiría las inspecciones en las estaciones base. La cantidad de vehículos utilizados en la flotilla de una operadora de red podría reorganizarse, para incluir una proporción mayor de vehículos más pequeños. Resulta factible que la mayoría de los ingenieros llevaran en un auto compacto las herramientas y refacciones necesarias para dar servicio, en lugar de en una camioneta.

Además de reducir el consumo interno de energía, el sector de la comunicación móvil debe disminuir el consumo indirecto de energía, particularmente la cantidad de energía utilizada al recargar los teléfonos.

Las más nuevas estaciones base consumen hasta 50 por ciento menos energía y también se dice que son más confiables, lo que implica menos visitas de inspección .

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Notas

Estas notas constan principalmente de las principales fuentes secundarias utilizadas (artículos publicados, boletines de prensa, videos y sitios de los proveedores en Internet). Proporcionamos un compendio de URL de todas las fuentes que están disponibles en Internet. Las fuentes adicionales de información a las que se hace mención en las notas al final, incluyen pláticas con los proveedores, analistas de la industria, analistas financieros y otros expertos en la materia, expresadas específicamente como referencias de este informe. Las notas al final también incluyen información adicional sobre algunos de los temas expuestos en el texto.

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Higher-Prices-105064. 41. BT squares up to Google Voice with Ribbit Mobile, The Register, 4 de noviembre de 2009: http://www.theregister.co.uk/2009/11/04/bt_google_voice/. 42. Google announces acquisition of Gizmo5. They now have a soft phone for Google Voice, TechCrunch, 12 de noviembre de 2009: http://www.techcrunch.com/2009/11/12/google-

announces-acquisition-of-gizmo5/. 43. Gartner says IT pending to rebound in 2010 with 3.3 percent growth after worst year ever in 2009; Gartner Newsroom, 19 de octubre de 2009: http://www.gartner.com/it/page.

jsp?id=1209913. 44. Ibid, Gartner. 45. Mobile subscriptions at 4.6 bln by year-end –ITU, Reuters, 6 de octubre de 2009: http://www.reuters.com/article/companyNews/idUSL626515420091006. 46. AT&T CTO downplays role of iPhone in network’s issues, Ars Technica, 10 de octubre de 2009: http://arstechnica.com/apple/news/2009/10/att-cto-downplays-role-of-iphone-in-

networks-issues.ars (El director de tecnología de AT&T deja en claro que se trata de muchos teléfonos inteligentes, no sólo del iPhone).47. The end of all you can eat, Total Telecom, 9 de marzo de 2009: http://www.totaltele.com/view.aspx?ID=443818. No todos los planes de transmisión de datos son verdaderamente

ilimitados, pero muchos sí lo son.48. Vendor selection has no surprises, Gerson Lehrman Group, 16 de noviembre de 2009: http://www.glgroup.com/News/Vendor-Selection-Has-No-Surprises-44840.html. 49. Las net tablets, netTabs o tabletas para Internet se basarán en una nueva forma y contarán con una gran cantidad de procesamiento. Su objetivo será ofrecer un equilibrio atractivo

entre forma y función. Su precio oscilará entre US$400 y US$800, y es probable que pesen menos de medio kilo y midan 20 x 12 x 2.5 cm aproximadamente. Se espera que incluyan teléfono celular y acceso Wi-Fi, pantalla táctil a color y tiendas de aplicaciones muy bien surtidas. Para más información acerca de las netTabs, véase Predicciones sobre Tecnología 2010, Deloitte Touche Tohmatsu.

50. AT&T: iPhone coverage getting better, faster soon, Gearlog, 23 de junio de 2009: http://www.gearlog.com/2009/06/att_iphone_coverage_getting_be.php. Los 1,900 Mhz están completamente saturados, pero se está hablando acerca de pasarse al antiguo espectro TDMA 850 como medida provisional.

51. AT&T details speed, capacity upgrades, PC World, 9 de septiembre de 2009: http://www.pcworld.com/article/171658/atandt_details_speed_capacity_upgrades.html. 52. Airvana identifies 8X network load multiplier effect for smartphones, Airvana, 14 de octubre de 2009: http://www.airvana.com/news/news_950.htm. Nótese que este incremento en

la carga de señalización no es lo mismo que el ancho de banda total consumido. No obstante, constituye tensión para la red.53. Habrá muchas tecnologías, tanto de hardware como de software, que seguramente se beneficiarán. Muchas de ellas no existían o no se habían anunciado al momento de redactar-

se este documento. Pero si hacen que la actual generación de redes celulares funcionen sin pegas, entonces coinciden con este Pronóstico.54. The end of the broadband buffet is nigh, Gigaom, 17 de noviembre de 2009: http://gigaom.com/2009/11/17/the-end-of-the-broadband-buffet-is-nigh/ y Welcome to consumption-

based broadband, Gigaom, 4 de febrero de 2009: http://gigaom.com/2009/02/04/welcome-to-consumption-based-broadband/. Las reglas relacionadas con la neutralidad de la red no son del todo claras todavía, pero parecen lo suficientemente flexibles como para permitir niveles de calidad de servicios relacionados con la hora del día y la capacidad para descargar directamente videos, etc., siempre y cuando se informe de esto a los usuarios.

55. After backlash, Time Warner shelves pricing change, Newser, 16 de abril de 2009.: http://www.newser.com/story/56395/after-backlash-time-warner-shelves-pricing-change.html. 56. Verizon CEO slams Net neutrality, CNET News, 21 de octubre de 2009: http://news.cnet.com/8301-30686_3-10379932-266.html?part=rss&subj=news&tag=2547-1_3-0-20. 57. Net neutrality and the spectrum quest, TMCnet, 4 de noviembre de 2009; http://it.tmcnet.com/topics/it/articles/68228-net-neutrality-the-spectrum-quest.htm; y Carriers eye pay-

as-you-go Internet, The Wall Street Journal, 21 de octubre de 2009: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703816204574483674228258540.html?mod=wsj_share_digg. 58. The iPhone is not an all-you-can-eat buffet, Slate, 6 de octubre de 2009: http://www.slate.com/id/2231646/; y Orange UK reveals iPhone data limit, Telecoms.com, 4 de noviembre

de 2009: http://www.telecoms.com/16016/orange-uk-reveals-iphone-data-limit. 59. Video-on-demand now 27 percent of Internet traffic: Study, Sandvine study, Broadcast Newsroom, 26 de octubre de 2009; http://webcast.broadcastnewsroom.com/articles/viewar-

ticle.jsp?id=883568. 60. Ibid, Sandvine.61. What to do about bandwidth hogs?, Network World, 24 de septiembre de 2009: http://www.networkworld.com/news/2009/092409-intown-suites-bandwidth-management.html. 62. Interesante trabajo académico en el que se analiza por qué el tráfico P2P no siempre tiene contenido ilegal: Peer-to-peer ≠ Piracy: http://www.cs.rutgers.edu/~rmartin/teaching/

fall08/cs552/position-papers/023-01.pdf.

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63. Traffic prioritisation, Plusnet, 11 de septiembre de 2009: http://www.plus.net/support/broadband/quality_broadband/traffic_prioritisation.shtml. 64. FCC Ready to curb ISP traffic management, msnbc.com, 25 de febrero de 2008: http://www.msnbc.msn.com/id/23340949/. 65. FCC proposes network neutrality rules (and big exemptions), Ars Technica, 22 de octubre de 2009: http://arstechnica.com/tech-policy/news/2009/10/fcc-proposes-network-neutrali-

ty-rules-and-big-exemptions.ars; y ACTUALIZACIÓN 1 – Canada allows Internet ‘throttling’ as last resort, Reuters, 21 de octubre de 2009: http://www.reuters.com/article/company-News/idUSN2124382520091021.

66. AT&T weighs higher fees for data hogs, Network World, 22 de octubre de 2009: http://www.networkworld.com/news/2009/102209-att-weighs-higher-fees-for.html?hpg1=bn.67. Cuando un cliente utiliza más minutos o megabytes al mes de los que tiene permitido dicho mes conforme al plan de telefonía celular contratado, los minutos o megabytes extras

generan sobrecargos.68. Is there a method in cellphone madness?, The New York Times, 14 de noviembre de 2009: http://www.nytimes.com/2009/11/15/business/15price.html?_r=1&th=&adxnnl=1&emc=th

&adxnnlx=1258646546-hqPTRy8UEW0DBK6JlIHmeg. 69. Yeah, I’d like metered broadband, too – if it were actually metered, Gigaom, 29 de octubre de 2009: http://gigaom.com/2009/10/29/yeah-id-like-metered-broadband-too-if-it-were-

actually-metered/; y Some metered broadband myths that need clearing up, Broadband, 29 de octubre de 2009: http://www.dslreports.com/shownews/Some-Metered-Broadband-Myths-That-Need-Clearing-Up-105215.

70. Bridgewater proposes bill shock solution, Mobile Marketing Magazine, 7 de abril de 2009: http://www.mobilemarketingmagazine.co.uk/2009/04/bridgewater-proposes-bill-shock-solution.html.

71. 3UK shapeshifts on traffic shaping, The Register, 13 de noviembre de 2009: http://www.theregister.co.uk/2009/11/13/3_traffic_shaping_again/; muestra que hay cierta reacción pública al modelamiento del tráfico, pero ciertamente la reacción en mínima en comparación con las protestas en América del Norte.

72. Un sondeo de 2007 reveló que 97 por ciento de los encuestados quería que la red de telecomunicaciones funcionara óptimamente 99.999% del tiempo de operación. Fuente: Government IT Managers Need Carrier-Class Network Reliability, Says New Federal User Survey, Tellabs, 26 de febrero de 2007: http://www.tellabs.com/news/2007/nr022607.shtml.

73. IT service levels: It’s time to drop your standards, ZDNet Asia, 3 de marzo de 2009: http://www.zdnetasia.com/news/business/0,39044229,62051794,00.htm 74. Cloud Computing opinion: The goal of “Five Nines” - 99.999% availability – is meaningless, Cloud Computing Journal, 15 de septiembre de 2008: http://cloudcomputing.sys-con.

com/node/67493475. Don’t scale: 99.999% uptime is for Wal-Mart, 37 signals, 6 de diciembre de 2005: http://37signals.com/svn/archives2/dont_scale_99999_uptime_is_for_walmart.php 76. What are critical issues with VoIP service? NetworkWorld, 31 de julio de 2008: http://www.networkworld.com/news/2008/073108-burning-voip.html 77. V: T-Mobile users still reeling from outage, CNET News, 4 de noviembre de 2009, http://news.cnet.com/8301-1035_3-10390831-94.html 78. Véase un ejemplo en: BT blames broadband outage on software, CNET UK, 2 de diciembre de 2005, http://news.cnet.co.uk/software/0,39029694,39194680,00.htm; Virgin Media

suffers broadband email outages, Top 10 Broadband, 28 de agosto de 2009, http://www.top10-broadband.co.uk/news/2009/08/virgin_media_suffers_broadband_email_outages/; y A cut cable took out BT broadband in East London over the weekend, affecting tens of thousands of people, IT Pro, 6 de abril de 2009, http://www.itpro.co.uk/610433/broadband-outage-hits-tens-of-thousands-in-east-london; y Telstra broadband outage, AdvanceIT News, 20 de julio de 2008, http://www.advanceit.com.au/telstra-broadband-outage

79. 3 de los 20 sitios principales en internet manejaron una confiabilidad de 99.999% en 2007. Fuente: 99.999.... The quest for reliability on the Internet, Gigaom, 20 de mayo de 2008: http://gigaom.com/2008/05/20/the-quest-for-reliability-on-the-internet/ La disponibilidad de las 16 principales redes sociales en el primer trimestre de 2008 varió entre 98.72 por ciento (37 horas de inactividad) y 99.96 por ciento (1 hora 5 minutos de inactividad). Fuente: Social network downtime Jan-Apr 2008, Pingdom, 6 de mayo de 2008: http://royal.pingdom.com/2008/05/06/social-network-downtime-jan-apr-2008/

80. Véase un ejemplo en: 5 reasons Gmail’s fail is not the end of cloud computing, Pingdom, 30 de septiembre de 2009, http://royal.pingdom.com/2009/09/30/5-reasons-gmail%e2%80%99s-fail-is-not-the-end-of-cloud-computing/

81. La tendencia general parece ser una cantidad mayor de contratos pero un valor menor de los contratos. Fuente: Outsourcing contracts annual review 2008, Gartner, 9 de abril de 2009.

82. Ibid. 83. Ibid. 84. El precio de la energía puede tener un efecto importante en la arquitectura tecnológica subyacente. La preferencia por las computadoras centrales (mainframes), con su bajo costo

por transacción aumenta cuando los precios del petróleo están altos. En julio de 2009 el petróleo estaba a US$147 por barril pero para febrero de 2009 había caído a US$40. Fuente para el precio del petróleo: Peak oil – Nov 10, Energy Bulletin, 10 de noviembre de 2009: http://www.energybulletin.net/node/47133

85. DEAL TALK-HP could prune outsourcing services –sources, Yahoo Finance, 18 de agosto de 2009: http://uk.biz.yahoo.com/18082009/323/dealtalk-hp-prune-outsourcing-services-sources.html

86. Enabling offshored call centers to move back on shore, Outsourcing Journal, de septiembre de 2009: http://www.outsourcing-journal.com/sep2009-callcenter.html; and Backshoring: just PR, or long-term business strategy?, Network World, 27 de mayo de 2009: http://www.networkworld.com/news/2009/052709-backshoring-just-pr-or-long-term.html

87. Vodafone uses sales outsourcing for savings, Pareto: http://www.pareto.co.uk/graduate_jobs/news/vodafone_sales_outsourcing_660.aspx 88. Véase un ejemplo en: Opinion: BSkyB vs EDS: time to rethink IT services contracts, The Lawyer, 15 de junio de 2009: http://www.thelawyer.com/opinion-bskyb-vs-eds-time-to-

rethink-it-services-contracts/1001044.article; y British Gas allowed to proceed with IT Project Jupiter 4365 million lawsuit, IEEE Spectrum, 11 de noviembre de 2009: http://spectrum.ieee.org/blog/computing/it/riskfactor/british-gas-allowed-to-proceed-with-project-jupiter-365-million-it-lawsuit

89. Véase una opinión sobre el consumo de energía para redes móviles en: Mobile networks can cut serious emissions with efficiency tech, earth2tech, 2 de septiembre de 2009, http://earth2tech.com/2009/09/02/mobile-networks-can-cut-serious-emissions-with-efficiency-tech/

90. Al comienzo de 2010, probablemente haya una línea por cada uno de los 6,700 millones de personas del planeta, y por lo menos 4,000 millones de suscriptores de telefonía móvil; 1,300 millones de suscriptores de línea fija; 600 millones de conexiones de banda ancha móvil y 500 millones de conexiones de banda ancha fija. Fuentes: Mobile world celebrates four billion connections, GSM World, 11 de febrero de 2009: http://www.gsmworld.com/newsroom/press-releases/2009/2521.htm#; y Telephone lines of the world map, World by map: http://world.bymap.org/TelephoneLines.html.

91. Telecoms can lead the Green revolution, ITU Telecom, 7 de octubre de 2009: http://www.itudaily.com/home.asp?articleid=1007200904 92. Mobile marvels, The Economist, 24 de septiembre de 2009: http://www.economist.com/specialreports/displaystory.cfm?story_id=14483896 93. Telecom’s green future, NXTcomm, 18 de junio de 2008: http://nxtcommnews.com/home/news08/telecom-green-future-0618/; un proveedor calcula que para una operadora en un

mercado maduro, la energía representa hasta el 10 por ciento de sus costos de operación; Fuente: Renewable energy and efficiency targeted to lower telecoms costs, Nokia Siemens Networks, 4 de noviembre de 2009: http://www.nokiasiemensnetworks.com/press/press-releases/renewable-energy-and-efficiency-targeted-lower-telecoms-costs.

94. Focus Group on ICT & CC, ITU, 1-3 November, 2008 (FG ICT&CC-C-12Rev.1); y Green telecoms networks – a waste of energy?, Mobile Europe, 18 de noviembre de 2009: http://www.mobileeurope.co.uk/features/115232/Green_telecoms_networks_-_A_waste_of_energy%3F.html

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95. Nexans extends copper’s lifeline with the introduction of its LANmark-7A supporting 40 gigabit Ethernet, Nexans press release, 2 de octubre de 2008: http://www.nexans.com/eservi-ce/Corporate-en/navigatepub_167338_-18232/Nexans_extends_copper_s_lifeline_with_the_introduc.html

96. Algunas generaciones de estaciones base que manejan WCDMA (Wideband Code Division Multiple Access, acceso múltiple por división de código de banda ancha) y HSPA (High Speed Packet Access, acceso en paquete de alta velocidad), consumen más de 1,400 watts. Véanse más antecedentes en: “Sexy Flexi” takes top price: world’s most energy efficient base station wins Best Network Technology advance at GSMA Global Mobile Awards 2009, Nokia Siemens Networks, 18 de febrero de 2009, http://www.nokiasiemensnetworks.com/press/press-releases/sexy-flexi-takes-top-prize-worlds-most-energy-efficient-base-station-wins-best-

97. Green issues challenge basestation power, EEtimes Europe, 19 de septiembre de 2007: http://eetimes.eu/showArticle.jhtml?articleID=201807401 98. Ibid EEtimes. 99. Ballard passes key milestone for hydrogen fuel cell deployments in India, Fuel Cell Works, 3 de julio de 2009: http://fuelcellsworks.com/news/2009/07/03/ballard-passes-key-milesto-

ne-for-hydrogen-fuel-cell-deployments-in-india/100. Nokia Siemens intros 2G/3G/4G green base station, Von, 2 May, 2009: http://www.von.com/news/nokia-siemens-2g-3g-4g-green-base-station.html 101. T-Mobile Austria upgrades network using Nokia Siemens Networks’ Flexi base station, TMCnet, 25 de septiembre de 2009: http://europe.tmcnet.com/topics/othercountries/

articles/65177-t-mobile-austria-upgrades-network-using-nokia-siemens.htm 102. T-Mobile Austria to improve customer experience and reduce its impact on the environment, UMTS Forum, July-September 2009: http://www.umts-forum.org/content/

view/3018/227/ 103. La compartición pasiva incluye aquella de componentes no estratégicos contenidos en la antena, entre los que se encuentran el suministro de energía, aire acondicionado, sistemas

de alarma, así como las instalaciones físicas. Para mayor información véase: Active Radio Access Network (RAN) sharing amounts to a $60 billion cost saving potential for operators, ABI research, 2 de abril de 2009, http://www.abiresearch.com/press/1404-Active+Radio+Access+Network+(RAN)+Sharing+Amounts+to+a+$60+Billion+Cost+Saving+Potential+for+Operators

104. Telenor Pakistan base stations use solar power, EETimes Asia: http://www.eetasia.com/ART_8800589048_590626_NT_a2173520.HTM 105. Green Base Stations: Renewable energy becomes a reality in cellular infrastructure, ReportLinker, de septiembre de 2009: http://www.reportlinker.com/p0154031/Green-Base-Sta-

tions-Renewable-Energy-Becomes-a-Reality-in-Cellular-Infrastructure.html; también véase: Green power for off-grid cellphone towers, Seeking Alpha, 18 de febrero de 2009, http://seekingalpha.com/article/121173-green-power-for-off-grid-cellphone-towers

106. La combinación de energía solar y eólica se puede usar considerando la ineficiencia de la energía solar en la noche; el viento se puede aprovechar para proporcionar energía durante ese periodo. Fuente: Dialog Telekom to deploy ten solar and wind-powered base stations is Sri Lanka, GSM World, 17 de febrero de 2009: http://www.gsmworld.com/newsroom/press-releases/2009/2547.htm

107. Mobile networks to be reworked for energy efficiency, organizations demand, Microwave Engineering, 23 de octubre de 2009: http://www.mwee.com/221400004 108. El cargador estándar sencillo aprobado por la ITU (International Telecommunication Union, Unión Internacional de Telecomunicación), basado en alimentación de GSMA (Global

Scheduling Multiple Access, Acceso Múltiple con Planificación Global) ofrece dos ventajas, en primer lugar, reduce el número de cargadores requeridos, en segundo lugar, se apaga cuando la batería ya se ha recargado. Fuente: Single phone charger for all mobile phones gets ITU support, Cellular News, 22 de octubre de 2009, http://www.cellular-news.com/story/40207.php

109. Para mayor información sobre cómo se controla el consumo de energía en los teléfonos inteligentes, véase: Multi-core ARM chips slated for Smartphones next year, Physorg.com, 16 de junio de 2009, http://www.physorg.com/news164386074.html

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2009 Tribalization of Business Study, Deloitte LLP (US): www.deloitte.com/us/2009tribalizationstudy

State of the Media Democracy Survey – Fourth Edition, Deloitte LLP (US): www.deloite.com/us/realitycheck

The Promise of Open Mobile: Capturing Value in a Brave New World, 2009 Deloitte Development LLC: www.deloitte.com/us/openmobile

Investigaciones Deloitte

Predicciones sobre Tecnología para 2010, Deloitte Touche Tohmatsu: www.deloitte.com/tmtpredictions

Predicciones sobre Medios para 2010, Deloitte Touche Tohmatsu: www.deloitte.com/tmtpredictions

Shift Index by the Center for the Edge, Deloitte LLP (US): www.deloitte.com/us/shiftindex

Television’s got Talent: Deloitte LLP (UK): www.deloitte.co.uk/mgeitf

Cloud Computing: A Collection of Working Papers by the Center for the Edge, Deloitte LLP (US): www.deloitte.com/us/cloudcomputing

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A medida que los sectores de medios y tecnología se apresuran a adoptar todo lo que puedan en formato digital y enfrentan el reto de transportar yottabytes de ceros y unos, la función de la industria global de las telecomunicaciones se vuelve preponderante.

23

Américas

Alberto López CarnabucciArgentina+54 11 4320 2735alopezcarnabucci@deloitte.com

Elsa Victoria Mena CardonaColombia+571 546 1815emenacardona@deloitte.com

Cesar ChongPanamá+507 303 4110cechong@deloitte.com

Johan OlivaVenezuela+58 212 206 8886joholiva@deloitte.com

Marco Antonio Brandao SimurroBrasil+55 11 5186 1232mbrandao@deloitte.com.br

Carlos Gallegos EcheverríaCosta Rica+506 253 2466cagallegos@deloitte.com

Gustavo López AmeriPerú+51 1 211 8533glopezameri@deloitte.com

John RuffoloCanadá+1 416 601 6684jruffolo@deloitte.ca

Ernesto GraberEcuador+593 4 245 2770 ext 163egraber@deloitte.com

Phillip AsmundsonEstados Unidos, Deloitte LLP+1 203 708 4860pasmundson@deloitte.com

Fernando GazianoChile+56 2 729 8783fpgaziano@deloitte.com

Francisco SilvaMéxico+52 (55) 5080 6310fsilva@deloittemx.com

Juan José CabreraUruguay+598 291 6756 ext 161jucabrera@deloitte.com

Contactos en Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) y sus firmas miembro Jolyon BarkerSocio Director GlobalDeloitte Touche TohmatsuGrupo de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones+44 20 7007 1818jrbarker@deloitte.co.uk

Igal BrightmanPresidenteDeloitte Touche TohmatsuGrupo Global de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones+972 3 608 5500ibright@deloitte.com

Mark CaseySudáfrica+27 11 806 5205mcasey@deloitte.co.za

Jolyon BarkerReino Unido+44 20 7007 1818jrbarker@deloitte.co.uk

Paul LeeReino Unido+44 20 7303 0197paullee@deloitte.co.uk

Tal ChenIsrael+972 3 608 5580talchen@deloitte.co.il

Anton SandlerPaíses Bajos+ 31 20 582 4548asandler@deloitte.nl

Jesús NavarroEspaña+34 91 514 5000 ext 2061jenavarro@deloitte.es

Alberto DonatoItalia+39 064 780 5595adonato@deloitte.it

Halvor MoenNoruega+47 23 27 97 85hmoen@deloitte.no

Tommy MartenssonSuecia+46 8 506 711 30tommy.martensson@deloitte.se

Dan ArendtLuxemburgo+352 451 452 621darendt@deloitte.lu

Joao Luis SilvaPortugal+351 210 427 635joaolsilva@deloitte.pt

Oktay AktolunTurquía+90 212 366 6302oaktolun@deloitte.com

Nikolaus KönigAustria+43 1 537 00 7810nkoenig@deloitte.at

Kim GernerDinamarca+45 36 10 20 30kgerner@deloitte.dk

Andre ClaesBélgica+32 2 600 6670aclaes@deloitte.com

Jussi SairanenFinlandia+358 40 752 0082jussi.sairanen@deloitte.fi

Dariusz NachylaEuropa Central +48 22 511 0631dnachyla@deloittece.com

Etienne JacqueminFrancia+33 1 5561 2170ejacquemin@deloitte.fr

Olga TabakovaOficina en Rusia y CEI+7 495 787 0600 x 2326otabakova@Deloitte.ru

Dieter SchlerethAlemania+49 211 8772 2638dschlereth@deloitte.de

Cormac HughesIrlanda+353 1 4172592cohughes@deloitte.ie

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Asia Pacífico

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Jum Pyo KimCorea+82 2 6676 3130jumkim@deloitte.com

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