Informe de Experiencia Profesional Aplicada

que para obtener la especialidad enMarketing Estratégico en los Negocios

PresentaLic. Laura Patricia López Alonso

LGAC Creatividad e Innovación

Ciudad de México a 11 de agosto de 2016

Título: Aplicación de estrategias de marketing en la Expo-profesiográfica en el nivel medio superior del IPN

Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y Administración

Unidad TepepanSección de Estudios de Posgrado de Investigación

2

Dedicatoria

Dedico esta obra de manera especial

a mi padre, Carlos Augusto López Bartolo,

y a mi madre, Sonia Aida Alonso Rasgado

y a mi familia, ellos fueron el principal cimiento

para la construcción de mi vida profesional,

sentaron en mí las bases de responsabilidad y deseo de superación,

generaron ese fortalecimiento de continuarme superando,

que me han acompañado infinitamente durante

todo mi proyecto estudiantil y de vida.

Los amo.

3

Agradecimientos

Agradezco a mis padres por ser el principal motor de este proyecto

por sus palabras de perseverancia, de día a día,

gracias por confiar en mí,

por acompañarme lo largo de este estudio,

por sus consejos y su ayuda incondicional.

Agradezco Dios por guiarme a cada día en mi camino

y darme una nueva oportunidad para continuar

con mis estudios profesionales.

A mis profesores, gracias por su tiempo,

por su apoyo así por la sabiduría, que me transmitieron

para el desarrollo de mi formación personal,

y para la realización de este proyecto.

Laura Patricia López Alonso

4

Índice

Dedicatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Planteamiento del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Justificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

CAPÍTULO 1

ORGANIZACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1 .1 Dirección de Educación Media Superior (DEMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1 .2 Política de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1 .3 Organigrama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

1 .4 Funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

CAPÍTULO 2

EJECUCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2 .1 Instrumentos de recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

5

2 .2 Cuestionario (Anexos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

2 .3 Estrategia de Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

2 .4 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2 .5 Código QR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

2 .6 Historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

2 .7 Diferencia entre el código de barras y código QR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

CAPÍTULO 3

DESEMPEÑO PROFESIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

CAPÍTULO 4

CONTRIBUCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

4 .1 Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

4 .2 Proceso de desarrollo de aplicaciones móviles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

4 .3 Puesta en funcionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

4 .4 Desarrollo de la aplicación Expo-Poli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Referencias en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

6

Resumen

El presente trabajo mostrará una innovación para los alumnos que buscan una opción para

ingresar al Nivel Medio Superior en el Instituto Politécnico Nacional a través del evento

promocional de la Expo-profesiográfica. El objetivo es generar posicionamiento a la nueva

Generación Z, identificar si la publicidad cumple con las estrategias empleadas en la Expo-

profesiográfica, eliminando la publicidad obsoleta, reducir costos de los medios publicita-

rios, tener un mayor control de la afluencia de visitantes y que el alumno interactúe dentro

de la Expo-profesiográfica haciendo de este un espacio atractivo.

Este Informe de Experiencia Profesional Aplicada (IEPA) muestra el desarrollo de una App

que cubra con las necesidades tanto del estudiante como del mismo Instituto Politécnico

Nacional .

7

Abstract

This work shows an innovation for students looking for an option to enter the standard

level Superior at the National Polytechnic Institute through the promotional event of the

Expo-profesiográfica. The aim is to generate positioning the new Z Generation, identify

whether advertising complies with the strategies used in the Expo, eliminating the outdated

advertising, reduce costs of advertising media, have more control of the influx of visitors and

students interact within the Expo-profesiográfica making this an attractive space.

This research project, show the development of an App that covers the needs of both the

student and the same National Polytechnic Institute.

8

Introducción

El Informe de Experiencia Profesional Aplicada (IEPA) pretende desarrollar estrategias de

marketing con el propósito de cumplir las expectativas del estudiante que ingresa en el Nivel

Medio Superior . La aplicación de nuevas estrategias de marketing, permitirán difundir los

diferentes programas que se imparte en el Nivel Medio Superior con la finalidad de incre-

mentar el número de alumnos que ingresa al Instituto Politécnico Nacional con una orienta-

ción que le permita elegir adecuadamente la carrera de su interés .

La Dirección de Educación Media Superior (DEMS) del Instituto Politécnico Nacional tiene

como propósito ofrecer diferentes programas que respondan a los cambios del entorno y a

las demandas sociales y los avances en el conocimiento . Para ello cuenta con 17 Centros

de Estudios Científicos y Tecnológicos (CECyT´s) y un Centro de Estudios Tecnológicos.

(CET), en las áreas: Médico Biológico, Físico-matemático y Humanísticas .1

La Dirección de Educación Media Superior (DEMS) ofrece 84 programas escolarizados y

no escolarizados de carácter divalente. A través de la Expo-profesiográfica, se proporciona

información a los estudiantes de secundaria sobre las características y carreras que ofer-

ta el Instituto a nivel medio superior . La población estudiantil en el nivel medio superior

y Superior del IPN en el ciclo escolar 2012-2013 fue de 171 mil 303 alumnos pasando a

176 mil 513 alumnos lo que representa un incremento del 3 .04% para el ciclo 2013-2014 .

1 Gaceta Politécnica: 26 de febrero de 2013, Número 990, Vol. 15, p. 3.

9

Respecto al ingreso en el ciclo escolar 2013-2014, el instituto acepto cerca de 6 .5% más en

comparación con los años anteriores en el nivel medio superior .2

El bachillerato que actualmente ofrece el IPN tiene doble propósito, el primero es prepara-

torio para ingresar al nivel superior y el segundo formativo para el trabajo en sus diferentes

opciones, orientados a la formación de técnicos profesionales en áreas específicas del mer-

cado ocupacional .

Actualmente, la DEMS ofrece 66 diferentes programas de competitividad, con la finalidad

de apoyar al estudiante a desempeñar su habilidad. El departamento de División de Procesos

Informativos, es uno de los que promueve y desarrollar la Expo-profesiográfica, para hablar

de este, es importante definirlo:

La Expo-profesiográfica es el espacio en el cual los jóvenes aspirantes del Nivel Medio

Superior y Superior, tienen la oportunidad de conocer la oferta educativa del Instituto Poli-

técnico Nacional .

Hoy en día, según Philip Kotler el marketing juega un papel muy importante en la sociedad,

“La mercadotecnia es la satisfacción humana que se encarga de satisfacer las necesidades

y deseos de nuestro cliente”. Si esto lo relacionamos con la Expo-profesiográfica, esta se

encarga de satisfacer las necesidades y deseos de nuestro consumidor, que es el estudiante,

ofreciendo un servicio educativo .3

Por lo antes mencionado considero importante aplicar nuevas estrategias de marketing que

fortalezcan a las existentes, con la finalidad de promover otras alternativas que orienten a los

2 Gaceta Politécnica: 23 de junio 2014, Número 1092, Vol. 16, p. 15.3 Kotler, Philip y Armstrong Gary (2001). Fundamentos de mercadotecnia/Creación y captación del valor del

cliente . Pearson . p . 5 .

10

jóvenes para elegir la carrera de su interés y tomar una decisión con base en sus preferencias,

aspiraciones, habilidades y aptitudes.

Con el propósito de mejorar las estrategias que actualmente se aplican en la Expo-profesio-

gráfica, nos apoyaremos con herramientas que la mercadotecnia emplea como son:

Ø Diseño de servicios: se basa en adaptar propuestas a las necesidades del cliente, que

permiten ofrecer soluciones desde el entendimiento de estos mismos . Uno de los diseño

de servicios utilizado es Design thinking . Que se enfoca a partir del entendimiento del

cliente, para desarrollar con creatividad soluciones de servicio, testarlas empíricamente

y, por último implementarlas.

Ø Experiencia del cliente: en un entorno altamente competitivo, los clientes esperan reci-

bir auténticas experiencias relevantes . como el Marketing experiencial .

Ø Gestión de clientes: ante la oportunidad de desarrollar relaciones estables con los clien-

tes en el tiempo, las empresas adoptan diversos programas para potenciar su lealtad, la

gestión del Customer relationship management (CRM) permite desarrollar acciones en

este sentido . Los medios sociales permiten su evolución digital, convirtiéndose en una

gestión desde el CRM social .

Estos puntos son factibles de aplicar, para mejorar las estrategias mercadológicas en nuestro

tema de investigación .4

4 Kotler, Philip (2011). “Reinventing Marketing” Journal of Marketing (75).

11

Planteamiento del problema

La mayoría de los alumnos que egresan de la secundaria no tienen una orientación vocacio-

nal y ni conocimiento de los programas de estudios que ofertan las instituciones de educa-

ción públicas y privadas para cursar el nivel medio superior que les permita a futuro cubrir

sus expectativas de desarrollo profesional e inserción laboral .

La Expo-profesiográfica, no es evento simplemente informativo, es un encuentro de orien-

tación vocacional, así como de difusión de las carreras técnicas, que ofrece el Instituto Poli-

técnico Nacional, donde los aspirantes a cursar el bachillerato tendrán contacto directo con

los docentes y orientadores de todas las Unidades Académicas del Nivel Medio Superior,

con el propósito de aclarar cualquier duda que tenga el estudiante de con acuerdo a sus in-

tereses personales, así como incursionar en el ámbito laboral . Por tal motivo es necesaria la

aplicación de nuevas estrategias que permitan una mayor difusión y que propicie una mejor

orientación sensata en la decisión del estudiante para seleccionar la carrera a estudiar . Tener

un proceso de comunicación directa con los estudiantes Millenials, lo que se pretende lograr

es orientarlo para que logre un pleno desarrollo .

La competencia educativa entre las instituciones de educación públicas y privadas es muy

grande en vista de la diversidad de programas de estudios que ofertan de manera presencial

y virtual, lo cual genera en el estudiante de secundaria confusión para elegir la carrera de

interés que le permita tener un perfil terminal para continuar sus estudios a nivel licenciatura,

así como, las oportunidades de insertarse en el campo laboral .

12

Una elección inadecuada puede ser causa entre otros factores, de la deserción escolar, un

fenómeno multicausal, que interactúa con otros indicadores educativos como la reprobación.

De acuerdo a los datos 2010-2011 el Índice de reprobación es de 32 .2%, la tasa de deserción

ascendió a 14 .9%, los cambios de carrera y de escuela, solicitud de baja temporal . Por lo

consiguiente es importante tener estrategias de marketing que difundan los beneficios que el

Instituto Politécnico Nacional oferta en sus carreras, que estén acordes con las competencias

básicas que poseen los estudiantes para ingresar al Nivel Medio Superior y de esta manera

cubrir sus expectativas y aspiraciones, para enfrentarse a los cambios sociales y a la proble-

mática actual, del campo laboral del país .5

Sin embargo sabemos que no basta lograr que más jóvenes ingresen al bachillerato; debe-

mos, asegurar su permanencia en la escuela, para que concluyan satisfactoriamente sus estu-

dios en este nivel educativo, lo cual obedece a las políticas educativas del gobierno federal

que se reflejan en el Instituto Politécnico Nacional.

Otra situación en la Expo-profesiográfica es la difusión, ya que se emplean los clásicos díp-

ticos, trípticos o volantes, (flyers) considerando que utilizar esta herramienta junto con un

cartel o un espacio en espectaculares bastaría para aplicar estrategias de marketing y como

consecuencia obtener el éxito deseado, ya que existen varios medios de difusión que no están

siendo explotados, tales como son las tecnología de la información y comunicación, que es

el medio más empleado por los jóvenes de este segmento .

Así generar una aplicación para poder estar en contacto con los estudiantes, con la creación

de una APP y un código QR por plantel del cual pueden descargar la información de su in-

terés, donde el estudiante podrá consultar los programas y planes de estudios que se ofrecen

5 Disponible en http://www.flacso.edu.mx/biblioiberoamericana/TEXT/MPPC_IV_promocion_2010-2011/Gonzalez_MF.pdf

13

en el Instituto Politécnico Nacional y de esta manera pueda tomar una decisión que cubra

sus expectativas y aspiraciones, ya que estas herramientas son partes de algunas estrategias

mercadológicas, para promover un servicio .

Como sabemos, los alumnos que ingresan a la Expo-profesiográfica, son de la generación Z.

La Generación Z, está formada por todos aquellos que nacieron a partir de 1995, de acuerdo

con su perfil, ellos están abiertos al cambio, son idealistas, impacientes, buscan identidad,

cuentan con falta de madurez, confianza en sí mismos; también se puede subrayar que tienen

rasgos como la capacidad de adaptarse a nuevas condiciones y cambiar de hábitat, son inter-

nautas, cuentan con el uso excesivo de internet, así como el uso de las nuevas tecnologías .

Los dispositivos móviles y las aplicaciones forman parte de sus vidas y pueden utilizar hasta

5 artefactos al mismo tiempo, como televisión, smartphones, lap tops, tabletas y consolas.

Esta generación piensa en cuarta dimensión, aunado a su preferencia a las imágenes, “emoti-

conos” y “emojis” al utilizar de manera mínima los textos . Los representantes de la Genera-

ción Z se distraen cada 8 segundos en algo nuevo, pues según estudios médicos, un 11% de

este segmento fue diagnosticado con Trastorno por Déficit de Atención (TDA)6 .

Es por ello que es importante desarrollar estrategias que generen interacción a los estudian-

tes como: promociones por medio de mensajes altamente creativos, por medio de las redes

sociales como Facebook, crear frases convencionales para desarrollar su interés de la Expo-

profesiográfica.

Estimular a que los estudiantes definan un gran propósito o visión de lo que quieren lograr en

la vida. Mensajes con videos breves sobre personajes conocidos que se han elevado al éxito.

6 Disponible en Buena vida (21 Dic. 2015). Perfil de la generación Z: http://www.vanguardia.com.mx/articulo/caracteristicas-de-la-generacion-z

14

Lo que se puede lograr al terminar una carrera. Crear comunidades de estudiantes afines a

una misma carrera y provocar que intercambien opiniones .

En la Expo-profesiográfica, se sugiere transmitir videos breves pero de alto impacto, organi-

zar talleres cortos sobre cómo lograr el éxito, el futuro de cada profesión, etc ., dirigidos por

destacados egresados del IPN .

15

Justificación

La relevancia del IEPA es buscar alternativas a través de las estrategias de mercadotecnia,

que faciliten o reduzcan la indefinición de muchos egresados de secundaria y bachillerato

para elegir la escuela y carrera que estudiar en el IPN .

El Instituto Politécnico Nacional promueve la Expo-profesiográfica como una opción que

orienta a los jóvenes para que elijan de manera correcta donde estudiar y proporciona a los

aspirantes una visión amplia de la oferta educativa en los tres niveles que opera, en las ramas

de conocimiento, unidades académicas y programas académicos, además de las amplias va-

riedades de servicios educativos, de investigación, culturales, de apoyo y de extensión, así

como información general sobre las áreas administrativas .

El objetivo de esta investigación es aplicar estrategias de marketing, apoyándonos en las

TIC, además del desarrollo de una aplicación que facilite el acceso de información de cada

plantel para cubrir las expectativas que el estudiante busca para sus aspiraciones, que real-

mente orienten a elegir la carrera que desea, y de esta manera incrementar la matrícula y la

permanencia de éstos en la escuela de su elección .

Por lo anterior, se hace necesario revisar las estrategias que se emplean para mejorarlas y

cubrir las expectativas del joven, que solicita información y orientación de los programas

que ofrecen las escuelas que pertenecen al Instituto Politécnico Nacional y de esta manera

asegurar su permanencia y concluir satisfactoriamente sus estudios .

16

El Instituto también se beneficiará como institución rectora, en la educación media y supe-

rior tecnológica, orientando al alumno al perfil deseado para reducir los cambios de carrera y

de escuelas, con la aplicación nos permitirá obtener estadísticas más exactas sobre la afluen-

cia de alumnos, carreras con mayor demanda y datos demográficos.

Otros de los beneficios que favorecerán a la Institución, es el de mejorar canal de comuni-

cación con el alumno, de forma fluida y sin limitaciones, tendrá la posibilidad de participar

con los alumnos en tiempo real, conocer sus gustos, preferencias, teniendo la oportunidad de

conocer su perfil y responder en virtud de él.

Se generaría el fortalecimiento de marca, en este caso la “Expo-profesiográfica” permitirá

a los alumnos tener mayor información sobre el significado y la importancia del evento.

Actualmente las aplicaciones son una de las herramientas de mercadotecnia que facilitan la

vida en diferentes sectores; manejan un lenguaje joven e innovador que es la mejor manera

para persuadir e interactuar con el estudiante .

17

Objetivos

Aplicar estrategias de marketing en la Expo-profesiográfica en el Instituto Politécnico Na-

cional, con la finalidad de innovar a través del desarrollo de una aplicación móvil, que permi-

ta al estudiante interactuar e informarse de los programas de estudios que el Instituto oferta .

18

Objetivos específicos

Ø Describir las herramientas de marketing que emplea la Expo-profesiográfica en el Nivel

Medio Superior .

Ø Evaluar si el material publicitario empleado en la Expo-profesiográfica es una forma de

satisfacción con las expectativas del estudiante .

Ø Identificar si la Expo-profesiográfica cumple con las estrategias de la mercadotecnia.

Ø Comprobar si los expositores orientan e informan adecuadamente al estudiante sobre

las áreas que ofrece el Instituto .

19

CAPÍTULO

1ORGANIZACIÓN

1.1 Dirección de Educación Media Superior (DEMS)

La Dirección de Educación Media Superior (DEMS) del Instituto Politécnico Nacional,

desde el punto de vista educativo, representa una base primordial para quienes continúan

estudios del Nivel Medio Superior y es un factor importante para la conclusión exitosa de la

formación profesional .

Por otra parte, los sectores: productivo, de investigación, educativo y de servicios; demandan

capital humano altamente especializado, con dominio de las tecnologías de la información y

la comunicación, con capacidad de adaptación e inserción a grupos de trabajo multidiscipli-

narios. Lo anterior ha requerido que adicionalmente, algunos de los programas académicos

de educación media del IPN, se ofrezcan en la modalidad mixta y no escolarizada .

El Instituto Politécnico Nacional a través de sus Centros de Estudios Científicos y Tecno-

lógicos y del Centro de Estudios Tecnológicos 1, ofrece una educación bivalente de bachi-

20

llerato técnico con altos estándares de calidad, por lo cual invito a consultar la oferta educati-

va en sus planteles del Nivel Medio Superior, así como los servicios disponibles y funciones

de la DEMS .

En enero de 1986, estando en la Dirección General el Doctor Raúl Talán, se determinó darle

al Nivel Medio Superior una coordinación académica independiente, desligándolo de la Di-

rección de Estudios Profesionales, que hasta entonces coordinaba los dos niveles: Superior

y Medio Superior .

Así, el antecedente funcional de la DEMS fue la Dirección de Estudios Profesionales y el

antecedente orgánico la Dirección de Orientación Educativa, donde la mayoría del personal

que pertenecía a ésta pasó a ser la base de la nueva Dirección, incorporándose personal nue-

vo que venía de los Centros de Estudios del Nivel Medio Superior .7

Durante 1986, la Dirección de Orientación Educativa continúa cumpliendo sus funciones

y preparándose para el cambio, bajo la dirección del Ing. Alejandro Hernández Valle, y en

noviembre de 1986, en sesión del Consejo General Consultivo se da nacimiento formal a la

DEMS . A la primera DEMS se le dio un diseño más procesal, sin seguir el modelo por ramas

de conocimiento que tenía la Dirección de Estudios Profesionales, ya que las características

del Nivel Medio lo facilitaban .

Las tres divisiones originales de la DEMS fueron: la de Operación Académica, cubriendo

los aspectos operativos y de funcionamiento de los planteles; la de Evaluación, Análisis y

Desarrollo Curricular del Proceso Enseñanza-Aprendizaje, cubriendo aspectos de Investi-

gación, Evaluación y de Desarrollo Curricular principalmente; finalmente, la de Desarrollo

Docente y Proyectos Educativos dirigido a maestros por un lado, y por el otro a Orientación

Educativa y Proyectos relacionados con alumnos .

7 DEMS (Dirección de Educación Media Superior) (2009, 2010) . Historia . Disponible en: http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Bienvenida.aspx

21

La principal misión de la DEMS se relaciona con los servicios académicos y educativos de

alumnos y maestros para cumplir sus objetivos de desarrollo, asimismo la coordinación pro-

mueve algunos otros aspectos de apoyo, de extensión y administrativos para una integración

más sistémica .8

1.2 Política de calidad

La Dirección de Educación Medio Superior se compromete a formar alumnos altamente

competitivos a nivel nacional e internacional, mediante una educación de calidad que res-

ponda a los requerimientos del Modelo Educativo Institucional, y a un sistema de gestión de

la calidad eficaz, mejorando permanentemente el proceso educativo, con el fin de obtener la

satisfacción de nuestros clientes/usuarios.

MisiónProporcionar servicios de legislación, representación legal y asesoría jurídica de calidad a

las unidades académicas y administrativas del Instituto Politécnico Nacional, asegurando

que los actos jurídicos en los que participe y aquellos que emita dicha Institución Educativa

del Estado, cumplan con los requisitos de legalidad que establezcan las disposiciones legales

y administrativas que resulten aplicables .

VisiónResponder con oportunidad a los requerimientos de las unidades académicas y administra-

tivas del Instituto Politécnico Nacional, brindando certeza y seguridad jurídica en los actos

de sus competencias .9

8 Dirección de Educación Media Superior (2009, 2010) . Política de calidad . Disponible en: http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Historia.aspx

9 DEMS (Dirección de Educación de Media Superior) http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Galeria.aspx

22

1.3 Organigrama

DIRECCIÓN

COMITÉ INTERNO DE PROYECTOS

COMITÉ INSTITUCIONALDE DESARROLLO

ACADÉMICO DE NIVELMEDIO SUPERIOR

DIVISIÓN DEPROCESOS

FORMATIVOS

DEPARTAMENTODE TRAYECTORIAS

ESTUDIANTILES

DIVISIÓN DEINNOVACIÓNACADÉMICA

DIVISIÓN DEGESTIÓN

Y CALIDADEDUCATIVA

DEPARTAMENTODE COMPETENCIAS

DOCENTES

DEPARTAMENTODE MOVILIDAD

Y REDESACADÉMICAS

DEPARTAMENTODE PROYECTOS

EDUCATIVOS

DEPARTAMENTODE DESARROLLOE INNOVACIÓNCURRICULAR

DEPARTAMENTODE PROCESOS

DE ACREDITACIÓNY CERTIFICACIÓN

DEPARTAMENTODE GESTIÓNACADÉMICA

UNIDADESACADÉMICAS

DE NIVELMEDIO SUPERIOR

ENCARGADO DEACUERDOS

DEPARTAMENTODE SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS

Figura 1. Organigrama de Dirección de Educación Media Superior. [Tomada de página Web (DEMS)]10

10 DEMS (Dirección de Educación de Media Superior) (2009-2010) . Organigrama . Disponible en: http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Organigrama.aspx

23

1.4 Funciones

Ø Coordinar acciones entre planteles para generar la vinculación e intercambio de in-

formación y materiales en apoyo del aprendizaje centrado en el alumno, a través de las

redes académicas .

Ø Establecer compromisos con los directivos de cada plantel, a fin de impulsar la partici-

pación de los alumnos en los concursos y eventos académicos institucionales, nacionales

e internacionales .

Ø Coordinar las ceremonias y selección de los alumnos que tienen los mejores promedios,

con el propósito de que sean reconocidos a través de los programas y estímulos estable-

cidos .

Ø Establecer canales de comunicación, información y gestión de las actividades de mo-

vilidad y redes académicas del nivel, a fin de realizar acuerdos con los procedimientos

establecidos .

Ø Participar con la coordinación correspondiente en la implantación de estrategias y pro-

cedimientos de evaluación que permitan diseñar programas de formación y actualiza-

ción docente acordes con las necesidades del profesorado en sus seis principales líneas:

psicopedagógica, disciplinaria, manejo de tecnologías de información y comunicación,

desarrollo humano, formación de investigadores y directiva.

Ø Controlar y supervisar el desarrollo de los programas de profesionalización de la do-

cencia encaminados a mejorar la calidad del servicio educativo que se brinda en las

Unidades Académicas del Nivel Medio Superior del IPN .11

11 DEMS (Dirección de Educación Media Superior) (2009-2010) . Funciones . Disponible en: http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-del-Departamento-de-Movilidad-y-Redes-Academicas.aspx

24

Ø Supervisar el desarrollo de la recepción y validación de los documentos que presentan

los docentes de las Unidades Académicas del Nivel Medio Superior del IPN, para los

procesos de promoción y becas .

Ø Supervisar la gestión de los recursos para la realización y participación de los docentes

en los diferentes eventos académicos del Nivel Medio Superior del IPN .

Ø Supervisar en colaboración con la coordinación correspondiente la implantación de las

líneas de formación docente que impulsen la investigación en el nivel medio superior, y

a su vez, al proceso educativo .

Ø Establecer estrategias y procedimientos para que los alumnos de alto rendimiento o con

necesidades específicas sean canalizados a los diferentes programas institucionales de

desarrollo .

Ø Supervisar y resguardar la elaboración del examen de ingreso a la Modalidad Es-

colarizada y No Escolarizada del Nivel Medio Superior del Instituto Politécnico

Nacional .

Ø Supervisar la coordinación de la organización y desarrollo de los concursos y eventos

intra y extra institucionales, así como la elaboración de los diplomas y el banco de infor-

mación de los participantes .

Ø Supervisar la elaboración y difusión de programas, proyectos y concursos intra y extra

institucionales así como la calendarización para el desarrollo de los mismos .

Ø Coordinar con los planteles, programas y acciones para que todos los aspirantes y alum-

nos desde su ingreso cuenten con información relevante y suficiente para la toma de

decisiones de su trayectoria escolar, así como su incorporación al ambiente escolar del

plantel y su participación en proyectos de investigación .

25

Ø Participar en la consolidación de la información para el Sistema Institucional de Infor-

mación en el ámbito de su competencia .

Ø Participar en la elaboración del anteproyecto del Programa de Presupuesto, el Programa

Operativo Anual y el Programa Estratégico de Desarrollo de Mediano Plazo .

Ø Informar a la Dirección acerca del desarrollo y resultados de sus funciones .

Ø Atender las demás funciones que se le confieran conforme a su competencia.12

12 DEMS (Dirección de Educación de Media Superior) (2009-2010) . Funciones . Disponible en: http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-de-la-Division-de-Procesos-Formativos.aspx/http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-del-Departamento-de-Movilidad-y-Redes-Academicas.aspx

26

CAPÍTULO

2EJECUCIÓN

2.1 Instrumentos de recolección de datos

La técnica que se empleó fue la de cuestionario a visitantes que ingresaron a la Expo-pro-

fesiográfica, con un perfil de jóvenes entre 13 a 19 años que estaban interesados en solicitar

información de las escuelas y carrera de su interés; de acuerdo con los datos arrojados en

años anteriores el número de visitantes fueron 1,280 alumnos por día, y para obtener resul-

tados acertados, se consultó a 15% de la población. Se aplicó un cuestionario piloto al final

del recorrido de la Expo-profesiográfica, de manera colectiva y por medio de escala de tipo

ordinal; lo que anterior permitió conocer las opciones con mayor y menor demanda, ya que

las preguntas y las respuestas tuvo un atributo de valor numérico, lo que hizo posible cifrar

cuantitativamente y en cierta forma medir el nivel que alcanza en cada caso .

El tipo de cuestionario que se empleó fue el de preguntas tanto cerradas como abiertas ya que

nos facilitó la forma de codificación con las preguntas cerradas. En cuanto a las preguntas

abiertas se buscó que los estudiantes expresen sus ideas, opiniones, sugerencias y recomen-

27

daciones, esto proporcionó una mayor riqueza en la información . Se estudió las preguntas

abiertas con la finalidad de llevar a cabo un proceso de categorización y clasificarlas por

categorías de tal forma que las respuestas semejantes entre sí quedan la misma categoría .

Diseño del instrumentoPara lograr un diseño de eficaz, se utilizó una escala de calificación de (1 a 10) donde el 1 es

la calificación más baja y 10 la calificación más alta, ya que las preguntas con sus diferentes

respuestas tienen un valor numérico, lo que permitió cifrar cuantitativamente y en cierta

forma medir el nivel del caso investigado .

Se aplicó este tipo de cuestionario de manera aleatoria a los alumnos que cursan el último

año de secundaria .

Validación del instrumento

CATEGORÍA O VARIABLES

INDICADOR INSTRUMENTOTIPO DE

PREGUNTAS

SociodemográficasEdad, sexo, escuela,

delegaciónCuestionario Abiertas

SatisfacciónEl gusto por la

Expo-profesiográficaCuestionario Escala 1 al 10

Carrera

Ingeniería Físico Matemáticas, Ciencias

Médico Biologícas, Sociales y Administrativas

Cuestionario Abiertas

Plaza Ubicación Cuestionario Abiertas

Promoción Mensaje de comunicación Cuestionario Abiertas

28

2.2 Cuestionario (Anexos)

2.3 Estrategia de Marketing

Marketing estratégica es el elemento que define y encuadra las líneas maestras de comuni-

cación y comercialización de la empresa, para aprovechar las oportunidades del mercado.13

Lo primero que se debe tener claro antes de crear una estrategia son los objetivos que busca-

mos con las acciones de marketing, los cuales pueden ser:

Ø Transmitir el mensaje de la empresa . El marketing online o tradicional, sigue teniendo

como objetivo, hacer llegar el mensaje de tu empresa al mayor número posible de personas.

Ø Posicionarse en la mente del consumidor . Otro de los objetivos del marketing, es que

tu marca o producto sea lo primero que les venga a la cabeza a los consumidores cuando

piensen en el tipo de servicio o categoría de producto que tu empresa ofrece o vende . Por

ejemplo, Apple ha conseguido que cuando alguien piense en reproductores de Mp3, lo

primero que aparezca en sus mentes sea el iPod .

Ø Aumentar las ventas . Todos estos esfuerzos para crear tu marca y posicionarse en la

mente de los potenciales clientes, al mismo tiempo, deben materializarse de manera que

las ventas de tu empresa crezcan considerablemente .

Otros ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: dar a conocer nuevos productos, lo-

grar una mayor cobertura o exposición de los productos, etc .

13 Estrategias de Marketing (Abril 27, 2016), disponible en: http://www.smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/

29

Una vez que tenemos claros los objetivos, debemos obtener información clave para poder

crear estrategias correctas .

Dentro del proyecto de la Expo-profesiográfica se pretende generar estrategias de promoción

entre las cuales se cita lo siguiente:

Ø Estrategias para la promoción:14 La promoción consiste en comunicar, informar, dar a

conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir,

motivar o inducir su compra o adquisición . Algunas estrategias que podemos aplicar,

relacionadas con la promoción son:

Ü Poner anuncios en diarios, revistas o Internet .

Ü Crear boletines tradicionales o electrónicos .

Ü Participar en ferias .

Ü Crear puestos de degustación .

Ü Crear actividades o eventos .

Ü Patrocinar a alguna institución o a alguna otra empresa .

Ü Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de trans-

porte público.

Ü Crear carteles, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios .

Ü Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes .

14 Estrategias de Marketing (Abril 27, 2016), disponible en: http://www.smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/

30

Ü Encontrar medios creativos de publicitarse, como Marketing de Guerrilla .

Ü Enviar correo directo o volante por zonas específicas.

Ü Encartes en revistas o periódicos especializados, líneas aéreas o de autobuses .

Ø Estrategias para la promoción 2 .0 .15 La promoción a través de herramientas de co-

municación 2.0 o mejor dicho por internet. Algunas estrategias que podemos aplicar,

relacionadas a la promoción son:

Ü Crear una página Web atractiva y dinámica .

Ü Crear un blog y publicar artículos de interés para nuestro mercado potencial o actual .

Ü Participar activamente en las redes sociales en las que se encuentre nuestro mercado .

Ü Crear video marketing .

Ü Crear un canal de Podcasts .

Ü Usar aplicaciones móviles para promocionarse a través de anuncios .

Ü Generar estrategias SEO y SEM .

Ü Crear campañas de Email Marketing .16

15 Estrategias de Marketing (Abril 27, 2016), disponible en: http://www.smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/

16 Estrategias de Marketing (Abril 27, 2016), disponible en: http://estrategiasventasynegocios.blogspot.mx/2014/08/estrategia-de-marketing-definicion.html

31

2.4 Aplicaciones

Con el surgimiento de nuevas tecnologías las herramientas tradicionales de la mercadotecnia

son reemplazadas por otras de mayor precisión; además, se consigue con ellas un acercamiento

más íntimo con el cliente, una posibilidad de monitoreo y reacción inmediata ante los cambios;

todo con el contexto de un abaratamiento progresivo y comunicación con el consumidor .

De acuerdo con lo antes mencionado existen otras opciones de comunicación con el cliente,

entre las que predomina el marketing móvil .

El marketing móvil se engloba todas aquellas acciones de mercadotecnia, basadas en la co-

municación a través de dispositivos electrónicos móviles . Las posibilidades que ofrece son

enormes, como también lo es el número de dispositivos que se encuentran disponibles en

el mercado . La revolución de la comunicación telefónica personal mediante aparatos trans-

portables inició con el teléfono celular pero se ha extendido a un sinnúmero de aplicaciones

gracias a las continuas innovaciones en la tecnología .

El marketing móvil tiene un evidente traslape con otras técnicas, pero con la ventaja de la de-

pendencia creciente de las personas de estar disponibles a todas horas y en todo lugar. La co-

municación telefónica puede estar perdiendo importancia con su uso tradicional, la llegada de

teléfonos inteligentes han dado nuevo vida a este tipo de dispositivos. La posibilidad de integrar

comunicación con las funciones tradicionales de una computadora centra en el dispositivo mó-

vil el interés de la persona a quien se quiere llegar . Sin duda ocurrirán cambios en la tecnología

de estos aparatos, también los habrá en los protocolos de comunicación, como en la denominada

marketing móvil de permiso, con la cual el usuario acepta de buen agrado participar en la comu-

nicación comercial, a cambio, desde luego de algún tipo de satisfactor de su agrado.17

17 Miguel Santesmases Mestre, Francisco Valderrey Villar, Adriana Sánchez Guzmán (1a edicion, 2013). Fundamentos de Mercadotecnia. Mercadotecnia Móvil/pagina 387. Editorial Patria.

32

Estrechamente ligado a la mercadotecnia móvil aparece la denominada proximidad, ésta se

refiere a la vinculación con el cliente a través de sus dispositivos móviles. La clave reside en

la tecnología Bluetooth y los códigos QR.

Este proyecto busca ampliar estrategias de mercadotecnia en la Expo-profesiográfica, a tra-

vés de aplicaciones y códigos QR, como bien se mencionó en la información anterior, la

tecnología móvil es la clave para conocer las necesidades del cliente, en este caso nuestros

estudiantes .

2.5 Código QR

Los códigos QR se pueden ver hoy en folletos, carteles, revistas, etc., se pueden detectar

fácilmente estos códigos de barras de dos dimensiones a alrededor . Tales códigos permiten

interactuar con el mundo a través de su Smartphone.

Específicamente, un código QR extiende los datos a disposición de cualquier objeto físico y

crean una medida digital para las operaciones de marketing . Esta tecnología permite y ace-

lera el uso de servicios web para móviles: se trata de una herramienta digital muy creativa.

También permite enviar mensajes a los aparatos que cuentan con esta función desde un punto

específico y cubriendo una cierta área próxima, de lo cual se deriva su nombre. A través de

redes inalámbricas el receptor de la señal puede conocer más sobre una tienda, las promocio-

nes de un establecimiento, así como toda una diversidad de contenidos .

El desarrollo de todos los equipos que intervienen bajo este esquema es cada vez mayor, con

posibilidades de mensaje perfeccionados hasta despertar el interés del receptor.

La tecnología de los códigos QR, es incluso anterior a la de bluetooth, ya que existe desde su

invención en 1994 por una empresa japonesa . El código QR está basado en imágenes bina-

rias en dos dimensiones con las que se puede almacenar una gran cantidad de información .

33

Con el uso masivo de teléfonos inteligentes, el potencial de esta tecnología ha aumentado

exponencialmente, junto con sus posibles aplicaciones en el marketing .18

Además de enviar el mensaje deseado, la empresa que lo con-

trola puede tener mucha información por parte de quien inte-

ractuó a través del código QR y la comunicación tiene un tinte

de novedad que no va a ser tan fácilmente rechazado.

Al escanear un código QR con un teléfono

inteligente, se obtiene un acceso inmedia-

to a su contenido . A continuación, el lector

de código QR, puede realizar una acción,

como abrir el navegador web para una

URL específica. Otras acciones pueden

ser provocadas, como el almacenamiento

de una tarjeta de visita en la lista de con-

tactos de su teléfono inteligente o conec-

tarse a una red inalámbrica .19

Figura 2. Código QR. (Tomada página Web: www.unitag.io/es/qrcode/what-is-a-qrcode)

18 Miguel Santesmases Mestre, Francisco Valderrey Villar, Adriana Sánchez Guzmán (1a edicion, 2013). Fundamentos de Mercadotecnia. Mercadotecnia Móvil/pagina 387. Editorial Patria.

19 Unitag (2011-2016) . Qué es un código QR, disponible en: https://www.unitag.io/es/qrcode/how-to-scan-a-qrcode

34

2.6 Historia

Aunque los códigos QR fueron creados en 1994 por Denso Wave, subsidiaria japonesa en el

Grupo Toyota, el uso de esta tecnología es ahora libre. Este código de barras de dos dimen-

siones no es el único en el mercado, otro ejemplo es el código de matriz de datos.

El código QR es más famoso que el código de barras 2D en el mundo .

Se ha ganado su éxito en Japón desde la década de 2000, donde ahora es un estándar.

En 2011, un promedio de cinco códigos QR fueron escaneados diariamente por cada japo-

nés, más que el número promedio de SMS enviados.

En 2010 los códigos QR comenzaron a expandirse en los Estados Unidos . y luego en Europa,

donde pueden verse notablemente en los anuncios .

¿Cómo escanear un Código QR?

Un código QR es un sencillo proceso de tres pasos,

como se explica en los siguientes gráficos. Se tie-

nes que abrir la aplicación de la lectura y apuntar

la cámara hacia el código QR. A continuación, es

reconocido por la aplicación que realiza la acción

asociada, como abrir una página web.20

Así funciona:

20 Unitag (2011-2016) . Historia del QR . Disponible en: https://www.unitag.io/es/qrcode/how-to-scan-a-qrcode

35

Figura 3. Código QR. (Tomada página Web www.unitag.io/es/qrcode/what-is-a-qrcode)

Los códigos QR son leídos por las llamadas “aplicaciones de lectura”, que básicamente son

los escáneres de códigos de barras . Docenas de ellos que pueden descargar en el teléfono

inteligente a través de sus tiendas .21

2.7 Diferencia entre el código de barras y código QR

El código de barras consiste en un sistema de codificación creado a través de series de lí-

neas y espacios paralelos de distinto grosor . Generalmente se utiliza como sistema de control

ya que facilita la actividad comercial del fabricante y del distribuidor, por lo que no ofrece

información al consumidor, si no datos de operaciones aplicados a identificar productos,

llevar control de inventarios, carga y descarga de mercancías, disminuir tiempos de atención

en ventas .

21 Unitag (2011-2016) . Como leer un código QR, disponible en: https://www.unitag.io/es/qrcode/how-to-scan-a-qrcode

36

Una de las principales ventajas es que los datos almacenados en un código de barras pueden

ser leídos de manera precisa y rápida .22

Un código de barras funciona en la práctica de manera similar a una linterna común —leyen-

do la luz reflejada de una superficie.

El proceso comienza con un dispositivo que emite un rayo de luz directa sobre un código de

barras. El dispositivo contiene un pequeño sensor que detecta la luz reflejada y la convierte

en energía eléctrica . El resultado, es una señal eléctrica que puede ser interpretada y conver-

tida en datos .

Los códigos de barras se miden en proporción a la barra más delgada y en milímetros, o

1/1000 de pulgada. Un código de barras de 15 milímetros, por ejemplo, tiene una barra del-

gada de 15/1000 de pulgada de ancho. Añadido a esto, se incluyen las zonas silenciosas o

espacios en blanco, a ambos lados del símbolo, para garantizar la lectura de código de barras .

22 Diferencia entre código de barra y código QR, disponible en: http://codigo-qr.blogspot.mx/

37

CAPÍTULO

3DESEMPEÑO PROFESIONAL

De acuerdo con la experiencia adquirida en el trabajo de campo, en el área de marketing

y con base en la experiencia laboral que he tenido en el Instituto Politécnico Nacional en

relación con la Expo-profesiográfica se pretende romper paradigmas y generar un giro en

busca de la innovación . Como se sabe, se sigue trabajando con la misma estructura desde

hace muchos años, con la misma publicidad impresas (volantes, folletos, gafetes) que cada

stand regala, los típicos lápices, las reglas, playeras con una bolsa, ¿qué con qué propósito se

hace esto? Sólo se genera un gasto y no se refleja como una inversión.

Los jóvenes de hoy en día, pertenecen a una nueva generación. Las características y atributos

de esta nueva generación de estudiantes darán pautas para establecer un perfil del receptor, a

partir del cual se diseña estrategias de marketing, comunicación y las promociones en detalle

para llegar nítidamente a ellos y estimular las respuestas apropiadas .

Hay que precisar que el conocimiento de esa generación implica ver más allá de sus nece-

sidades, por su perfil mismo de ser una generación internética y digital, que maneja todo

aquello que le permita tener interacciones, smartphones, tabletas y otros dispositivos, para

38

estar inmerso en redes sociales. En otras palabras, para conocerlos hay que crear verdadera

empatía con ellos, una herramienta para este propósito es Design Thinking.

La Dirección de Educación de Media Superior, ahorrará 60% del presupuesto destinado para

este tipo de evento, en comparación con lo antes mencionado . Con esta aplicación el alumno,

podrá interactuar con las opciones que ofrece el Instituto Politécnico Nacional, de las tres

ramas de las ciencias, (Ingeniería y Ciencias Físico Matemáticas, Ciencias Médico Bioló-

gicas, y Ciencias sociales y Administrativas) ya el alumno podrá revisar analizar y escoger

el área de conocimiento que el pretende desarrollar en su vida profesional; la inversión será

recuperado anualmente con el número de usuarios que cuenten con esta aplicación.

La DEMS cuenta tres divisiones (Procesos Formativos, Innovación Académica, Gestión Ca-

lidad Educativa) .

El departamento responsable es la división de procesos formativo, en coordinación con los

departamentos de Movilidad y Redes, y Trayectorias Estudiantiles, son encargados de llevar

anualmente la Expo-profesiográfica, se coordinan con las demás escuelas (Cecyt´s) involu-

cradas en las diferentes áreas de formación, para la promoción de éstas, en la forma como

antes se mencionó .

Esto no sólo aplicaría para el Nivel Medio Superior, también se puede aplicar a nivel Supe-

rior con los ajustes correspondientes .

Los beneficios de utilizar este programa son: reducir costos, tiempos e involucrar tanto al

alumno como a los padres de familia .

39

CAPÍTULO

4CONTRIBUCIÓN

En este capítulo se comparte la experiencia profesional que se presentó durante la espe-

cialidad en marketing en negocios, la materia en la cual se basó para la realización de esta

investigación del tema aplicación de estrategias de marketing en la Expo-profesiográfica.

El proyecto está enfocado en la materia como:

Ø Creatividad e Innovación, donde el tema se formuló en simular la mente de un niño,

esto permitió, formular preguntas, como las que hace un niño, hasta llegar a una respues-

ta, ¿Qué pasaría si hago esto?, ¿Qué puede pasar? ¿Por qué pasa eso? son ejemplos de

preguntas .

Otro punto importante es Diversificar el conocimiento, lo cual ayudó a examinar y conocer

el comportamiento en varios campos .

Ø Desarrollo de Innovación de producto, las palabras claves son pensar en forma re-

troactiva como prospectiva para lograr ventajas competitivas .

40

Ø Desarrollo de Investigación I y II, abrió un panorama para la elaboración de este proyec-

to, tomando en cuenta conocimientos de campos, tanto cualitativos como cuantitativos .

Ø Mercado y Conducta, que ayudo a conocer el comportamiento del consumidor, en este

caso son los jóvenes estudiantes que están interesado en ingresar a nivel media superior

a través de un análisis mercadológico y de un sistema de información de marketing .

Ø Administración Estratégico de Marketing, contribuyó en este proyecto, con el tema

de Pensamiento estratégico, hacer un análisis de la Expo-profesiográfica, una planeación

estratégica, conocer el análisis de la institución, tanto sus fortalezas y debilidades como

sus áreas de oportunidad .

4.1 Resultados

Este bloque mostrará los resultados de la aplicación de la encuesta piloto, que tuvo tanto

cuantitativos y cualitativos, que estuvo conformada por una estructura de preguntas cerradas

de opción numérica de 1 a 10 donde 1 es la calificación insatisfecha y 10 es la calificación

totalmente satisfecho; además de preguntas abiertas y de sugerencias.

La última tuvo como objetivo, conocer sugerencias y comentarios de los alumnos de se-

cundaria, para así enriquecer el instrumento y tener una perspectiva de gustos y preferencia

sobre la misma .

La finalidad fue conocer el grado de satisfacción que tuvieron los alumnos de secundaria

en relación con la Expo-profesiográfica, esta encuesta se aplicó durante dos días de manera

terciada con un horario entre 10 am a 3 pm.

Los encuestados fueron alumnos de tercer año de secundaria, que oscilan entre la edad de 14 a

19 años, solicitaron orientación para ingresar al Nivel Medio Superior . Se escogieron al azar,

con lo cual se encuesto con el 15% de la población con un promedio de 1280 alumnos diarios .

41

A continuación se muestra tabla de resultados:

Tabla 1. Edad de los alumnos asistentes a la Expo-profesiográfica de nivel secundaria.

Edad Cantidad %

14 142 69%

15 42 20%

13 13 6%

16 6 3%

17 1 0%

18 1 0%

19 1 0%

Tabla 1. La edad de los estudiantes que visitan la Expo-profesiográfica, donde el que predo-

mina es de 14 años .

Tabla 2. Sexo de los alumnos asistentes a la Expo-profesiográfica de nivel secundaria.

Sexo No %

Femenino 118 57%

Masculino 88 43%

Tabla 2 . Muestra que 57% de la población son mujeres .

42

Tabla 3. Lugar de procedencia de los alumnos asistentes a la Expo-profesiográfica de nivel secundaria.

Delegación No %

Cuajimalpa 51 28%

Gustavo A Madero 31 17%

Cuauhtémoc 19 10%

Tláhuac 16 9%

Coyoacán 14 8%

Edo de México 14 8%

Iztapalapa 12 7%

Tlalnepantla 8 4%

Álvaro Obregón 4 2%

Azcapotzalco 4 2%

Miguel Hidalgo 4 2%

Venustiano Carranza 4 2%

Tlalpan 1 1%

Tabla 3. La delegación con mayor cantidad de visitantes Cuajimalpa con 28% le continúa,

Gustavo A. Madero con 17% y por último Cuauhtémoc con 10% y, el Estado de México

con 8% .

43

Tabla 4. Carrera de su interés

Carrera No %

Ciencia Medico Biológico 68 35%

Físico-Matemática 52 27%

Ciencias Sociales Administrativa 72 37%

No sabe 2 1%

Tabla 4 . Las carreras con mayor interés de los estudiantes son, Ciencias Sociales y Admi-

nistrativas que representa a 37% de la población, le siguen las Ciencias Médico Biológicas

con un 35% y Físico-Matemáticas con 27%; el resto de la población desconoce qué estudiar.

Tabla 5. Medio por el se enteró de la Expo-profesiográfica

Medio Cantidad %

Escuela 178 86%

Facebook 7 3%

Folletos 6 3%

Internet 6 3%

Recomendación 7 3%

Lona 1 0%

Otros 1 0%

Medio por el cual se informó a los alumnos de la Expo-profesiográfica, 86% menciónó que

por medio de su institución, seguida de Facebook, folletos y lona, cada uno representando

un 3% del total .

44

Se realizaron dos pregunta abiertas ¿Cómo evaluarías al maestro que te brindo la infor-

mación? En general se evaluó con un promedio de 90% favorable. En cuanto la siguiente

pregunta, ¿La Expo-profesiográfica cumplió con tus expectativas?, el 86% también fue fa-

vorable .

Con base a los resultados obtenidos se percató la deficiencia en el manejo de los medios pu-

blicitarios, para la difusión de la Expo-profesiográfica, los medios que se emplean son muy

45

escuetos y estos no son atractivos para los jóvenes que buscan una orientación profesional .

Los jóvenes de hoy en día buscan información a través de las TIC, medios interactivos, que

a su vez les genere una enseñanza, confianza y a su vez interesante.

Es por ello que a través de este proyecto, se busca darle un giro para trabajar con los medios

que son empleados por estos jóvenes millenial, sabemos que la tecnología en la actualidad

es un lazo que ha ayudado a conquistar las barreras de comunicación, a través de este, trans-

mitir los beneficios que el Instituto Politécnico Nacional ofrece.

4.2 Proceso de desarrollo de aplicaciones móviles

El proceso de desarrollo de aplicaciones se puede expresar en cuatro partes principales son:

idea, distribución y planificación, diseño, y puesta en funcionamiento.

1. IdeaEl primer paso, incluso antes de saber la idea es pensar en cuánto cuesta crear una App mó-

vil . Cuando descubres los precios aproximados sueles dejar de pensar en tu idea pero esto es

un error. Pronto te darás cuenta de que hay una gran probabilidad de obtener un retorno de

la inversión .

Por ejemplo, la creación de juegos es complicada pero tienen la capacidad de hacerse virales

fácilmente . Por otra parte, las aplicaciones simples no pueden cubrir grandes expectativas,

pero son baratas y fáciles de construir . El primer paso, por lo tanto, es encontrar el presu-

puesto óptimo según tus necesidades y las del negocio, además de definir los esfuerzos de

marketing que se llevarán a cabo .23

23 Desarrollo de la aplicación, disponible en http://www.mobincube.com/es/2013

46

2. PlanificaciónEste paso implica ir a través de cada pantalla individual y comprender cómo todas las partes

de la aplicación interactúan entre sí. Si presiono este botón, ¿qué sucede? Te sorprenderás de

la cantidad de pasos y escenarios que hay, incluso para la aplicación más sencilla. La canti-

dad de funciones para definir y construir también jugará un papel importante en el costo de

la aplicación .

3. DiseñoEl diseño viene una vez que la programación y la funcionalidad se han definido. El diseñador

obtiene una lista completa de lo que debe ser creado. El diseño puede hacer o deshacer una

aplicación, así de simple, por lo cual es prioritario en su desarrollo la selección de un buen

diseñador . Necesitarás un gran icono que distinga tu app, pantallas de inicio, iconos de las

diferentes pestañas, etc . y todo debe estar relacionado .

4.3 Puesta en funcionamiento

Una vez construida la aplicación se puede realizar el lanzamiento en las diferentes tiendas

que el mercado tiene (iOS, Android y Windows).

A continuación tomaremos como ejemplo el desarrollo en iOS de Apple, el desarrollador po-

drá ayudarte a sacar la aplicación en la tienda correspondiente (iTunes en este caso) . Esto re-

quiere la creación de una cuenta de iTunes Connect (unos 90 dólares al año) y luego rellenar

toda la información necesaria para la aplicación —iconos, descripciones, precios, etcetera.

La mayoría de estos pasos son bastante intuitivos y la configuración se debe hacer sólo una

vez, por lo que si decides desarrollar otra aplicación más adelante, ya tendrás una cuenta

donde incluirla .

47

Una vez que tienes la aplicación en la tienda, puedes supervisar todo el funcionamiento a

través de iTunes Connect —cuántas descargas, cuánto dinero estás ganando, etc. Hay mu-

chas formas de aumentar los ingresos de tus aplicaciones, incluyendo los anuncios dentro de

mismas y la posibilidad de comprar información adicional a través de la App .

Este último paso es el mismo en cualquiera de las tiendas antes mencionadas, se necesita de

un único registro y una membresía por un año, el único gasto generado.

El costo por membresía con duración de un año es como sigue:

Ø iOS: $90 dólares

Ø Android: $25 dólares .

Ø Windows: $85 dólares .

Figura 4. Mobincube. (Tomada de página Web Mobincube/Aplicación de descarga HTML)

La aplicación ilustrada fue creada en una página de Internet donde me brindaron las herra-

mientas básicas para dicho desarrollo, por esta razón no generó costo alguno.

48

Sólo que para poder publicarla y que esté a disposición del público, es necesario ponerla en

alguna de las tiendas de las diferentes ramas de software que existen en el mercado (iOS,

Android, Windows).

Esta App quedó publicada dentro de la página que fue creada y da acceso a ella gratuitamen-

te, con el único detalle de que no es un app al 100%, ya que el uso es mediante el explorador

(vía Internet) del teléfono .

En esta opción la página me da tanto el enlace http como el código QR correspondiente a la

aplicación .

Ø Android:

49

Ø iOS:

50

Ø Windows:

Figura 5. Mobincube. (Tomada de página Web/Mobincube/Aplicación/HTML/Android/AppStore/Windows)24

¿Cuánto tiempo tardan en hacer una App?El tiempo de desarrollo de una aplicación, al igual que el costo, varía según la magni-

tud del proyecto . Por ejemplo el promedio de una App sencilla varía entre 2 a 4 meses .

El costo de desarrollar una aplicación depende de las funcionalidades . Es por eso que cada

proyecto es diferente y requiere de una planeación, diseño, desarrollo, administración per-

sonalizada . Con base en los resultados obtenidos en IEPA, con esta estrategia se pretende

reducir tiempo, costo y eliminar medios publicitarios impresos, que es publicidad obsoleta .

24 Desarrollo de la aplicación disponible en: v1.mobincube.com/service-mobincube.php/2013

51

Con esta estrategia de marketing se quiere generar interacción con los alumnos que buscan

ingresar al Nivel Medio Superior, producir un mayor interés e impacto en la Expo-profesio-

gráfica, mayor fortalecimiento en otros medios, como sitos web, redes sociales, reforzar una

base de datos y explotarla . Con esto desarrollaríamos impacto en los estudiantes, ya que son

medios que actualmente utilizan, además nos servirá a conocer el número de visitante que

anualmente se genera así como la procedencia de las diferentes delegaciones e incluso tener

un control estadístico .

Posteriormente con esta información se pretende desarrollar un plan estratégico que permiti-

rá priorizar las estrategias, como desarrollar un objetivo anual de afluencia, aumentar el nivel

de satisfacción de los jóvenes visitantes, que acuden la Expo-profesiográfica, del Instituto

Politécnico Nacional, con lo cual fortalecerá la imagen de dicha.

Con la aplicación se reducirá el gasto del presupuesto que anualmente destina la Dirección

de Educación Media Superior (DEMS) en la clásica promociones y publicidad impresa .

4.4 Desarrollo de la aplicación Expo-Poli

En el proyecto se pretende desarrollar una aplicación que consistirá en facilitar el acceso de

información de la oferta educativa de Nivel Medio Superior del Instituto Politécnico Nacio-

nal, mediante un método interactivo .

Esta aplicación se activará dentro de la Expo-profesiográfica, con el propósito de reducir

costo, tiempo, desechar la publicidad impresa y facilitar la información, y hacerlo todo de

manera interactiva .

52

La aplicación está conformada de los siguientes bloques

Ø Portada: Es la parte principal de nuestra aplica-

ción en la que se mostrará la imagen representativa

de la expo .

Ø Bienvenida: La segunda pantalla será la encargada de

darle la bienvenida, a todos nuestros alumnos interesa-

dos en la Expo-profesiográfica.

53

Ø Menú: La tercera pantalla mostrará un listado de

las siguientes páginas:

Ø Test: Esta página someterá a los alumnos a un pe-

queño examen para conocer sus habilidades, gustos y

preferencias por las materias, además de sus factores

demográficos (nombre, edad, sexo, delegación etc.);

todo lo cual nos permitirá desarrollar una propuesta

con sus mejores áreas de oportunidad y su vez perfi-

larlo a las ramas de conocimiento, (Ingeniería y Cien-

cias Físico Matemáticas, Ciencias Médico Biológicas,

Ciencias sociales y Administrativas), para después en

caminarlo a elegir la carrera de su interés .

54

Ø Una vez concluido el test, se mostrará las respuestas, propuestas y un “poli-pase”,

basado en un código QR, cuya función será agilizar la entrada además de generar un

control de afluencia y una base datos estadísticos.

Ø Oferta Educativa: En esta pantalla el alumno encontrará el directorio de las escuelas

que el Nivel Medio Superior ofrece .

Por cada opción de escuela, se encontrará el escudo representativo del plantel, las ca-

rreras que imparten y el lector de código QR; la función de este lector será para que los

alumnos, si lo desean, descarguen la información completa del plantel, de esta forma

cuenten con información que les sea útil para la decisión de su carrera.

55

Una manera de que el alumno interactúe con los planteles se llevará acabo condicionán-

dolos a realizar una pregunta o actividad en el stand para que se les autorice la descarga

de dicha información.

■›

56

Ø Expo-mapa: Esta pantalla como su nombre lo indi-

ca, le brindará al alumno un mapa basado en la dis-

tribución de los planteles dentro de la Expo-profesio-

gráfica, así podrán planear su recorrido desde antes

de entrar, generando una visita más ágil .

Además indicará el flujo correcto dentro de la Expo,

mostrando entradas, salidas, salidas de emergencia,

baños y servicios médicos .

Ø Convocatoria: En esta sección de la App se les mos-

trará todas las bases para su inscripción, así como para

todo el proceso de su convocatoria; informándoles de

fechas de registro, de aplicación de examen y de publi-

cación de resultados, así como las páginas de Internet

correspondientes para dichos trámites.

Ø Página de la DEMS: En esta última sección, daremos al alumno la facilidad de dirigirse

a la página de Internet de la Dirección de Educación Media Superior para que estén in-

formados de manera actualizada de los comunicados que la Dirección difunda, también

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se les brindará información de extensiones y número

del instituto, para cualquier comentarios, dudas o su-

gerencia .

Ø Venta de Guía . En esta última pantalla se mostrara

toda la información, costo y, número de información,

referente a la guía de estudios de Nivel Medio Supe-

rior, la cual elabora el Instituto Politécnico Nacional .

Esta aplicación tendrá una vigencia de 15 días hábiles, lapso en el cual durará la Expo-

profesiográfica, no será transferible, ni se podrá descargarse en ningún otro lugar, esta in-

formación sólo será descargada en la Expo-profesiográfica, con el propósito de continuar

con la creación de este evento y seguir generando la afluencia de los alumnos interesados en

ingresar a Nivel Media Superior .

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Conclusiones

Se puede mencionar que el Proyecto de Investigación cumple con su objetivo de generar

una innovación en el evento de la Expo-profesiográfica, dar ese giro de creatividad buscando

romper paradigmas que se han trasmitido de generación en generación.

El presente trabajo consistió en presentar el problema que aborda la falta de innovación de la

Expo-profesiográfica, donde se sigue trabajando con la misma estructura desde hace muchos

años, con la misma publicidad obsoleta, obsequiando los típicos promocionales como las

plumas, bolsas, playeras, cilindros, lápices, libretas con el nombre de Institución, que para

los asistentes es material irrelevante .

Actualmente la generación que ingresa a la Expo-profesiográfica se le considera como la

Generación Z, esta generación está formada por aquellos individuos que nacieron en el año

de 1995, una de sus características que los destaca, es el manejo de la Tablet y aplicaciones

que son parte de su vida diaria, están siempre en busca de la tecnología, ya que lo consideran

como un enlace de la comunicación .

Es por eso que la Expo-profesiográfica debe actualizarse y buscar estrategias que satisfagan

sus necesidades secundarias, como de autorrealización, es por ello, la creación de esta apli-

cación, que se perfila a sus características.

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Para conocer las necesidades de los asistentes de la Expo-profesiográfica, se realizó un aná-

lisis de campo, tomando en cuenta las herramientas que se proporcionarón en la materia de

Mercado y Conducta, apoyándonos en conjunto con el estudio de Investigación de Merca-

dos I y II, nos favoreció para tener los resultados deseados y conocer a nuestro consumidor,

son entre 14 y 15 años que desean ingresar al nivel medio superior del Instituto Politécnico

Nacional .

Como se mencionó anteriormente los resultados arrojaron que el 3% de la población se en-

tera por medios como Facebook, lonas, volantes, entre otros .

En definitiva, si observamos el análisis, nos damos cuenta de que los alumnos no están sien-

do informados por los medios empleados por el Instituto Politécnico Nacional .

Los jóvenes de hoy en día, buscan información a través de medios que genere una interac-

ción con las TIC, investigan nuevos mundos, expresan sus propias ideas, es una nueva gene-

ración, que está con la interacción social mediante medios virtuales .

Este proyecto permitió implementar una nueva aplicación que facilite al estudiante el ac-

ceso a la información a la vez que genera una interacción con la Expo-profesiográfica, que

facilite la comunicación del estudiante con el IPN, es actualizarnos y estar a la vanguardia

con la nueva tecnología y las nuevas generaciones, tomando en cuenta conocimientos ad-

quiridos en la materia de Innovación y creatividad, facilitaron las ideas, para la creación de

esta App .

Ante este escenario, definimos que la Expo-profesiográfica es un evento importante en el

cual el Instituto tiene contacto con el alumnos y su vez los impulse para ingresar al Nivel

Medio Superior y perfilarlo a las ramas de conocimiento (Ingeniería y Ciencias Físico Mate-

máticas, Ciencias Médicas Biológicas, Ciencias sociales y Administrativas) y posteriormen-

te encaminarlos a elegir la carrera de su interés .

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La propuesta de la aplicación brinda la oportunidad desde su casa en conjunto con los pa-

dres de familia consultar de forma paciente los programas de estudio que ofrece el Instituto

Politécnico Nacional .

La aplicación también beneficiará a la Dirección de Educación Media Superior (DEMS) a

través de ahorro en los gastos que se destinan a los medios de publicidad que han estado

utilizando para promover la oferta educativa .

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Anexos

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Referencias

➦ Gaceta Politécnica: 26 de Febrero de 2013. Número 990, Vol. 15, Página 3.

➦ Gaceta Politécnica: 23 de Junio 2014. Número 1092, Vol. 16, Página 15.

➦ Kotler, Philip (2011). Journal of Marketing. Reinventing Marketing (75).

➦ Kotler, Philip y Keller, Kevin (2011). Marketing Management. Pearson Prentice-Hall.

➦ Santesmases Mestre, Miguel; Valderrey Villamar, Francisco; Sánchez Guzmán, Adriana

(1era edición 2013) . Fundamentos de Mercadotecnia . Páginas 388, 389, 390 . Editorial

Patria .

➦ Willon Sheridan, Michael Etel; Bruce Walter. Fundamentos de Marketing.

63

Referencias en Internet

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➦ http://intranet.usat.edu.pe/campusvirtual/INV/28/40176/investigacion1469.pdf

➦ http://www.dems.ipn.mx/ExpoProfesiografica/Paginas/Que-Es-Profesiografica.aspx

➦ http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Bienvenida.aspx

➦ http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Galeria.aspx

➦ http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Historia.aspx

➦ http://www.dems.ipn.mx/Conocenos/Paginas/Organigrama.aspx

➦ http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-de-la-Division-de-Procesos-

Formativos.aspx/http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-del-

Departamento-de-Movilidad-y-Redes-Academicas .aspx

➦ http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-del-Departamento-de-

Movilidad-y-Redes-Academicas .aspx

➦ http://www.flacso.edu.mx/biblioiberoamericana/TEXT/MPPC_IV_

promocion_2010-2011/Gonzalez_MF.pdf

64

➦ http://www.mobincube.com/es/

➦ http://www.smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/

➦ http://www.vanguardia.com.mx/articulo/caracteristicas-de-la-generacion-z

➦ https://www.unitag.io/es/qrcode/how-to-scan-a-qrcode

➦ v1.mobincube.com/service-mobincube.php/2013