Presentación de PowerPoint · Administrativos 34 35 X 2 Conferencia "Cultura del Envejecimiento...

Indicadores abril 2015

INDICADORES DEL MES DE ABRIL DE 2015

Mayo 15, 2015


Contenido

• Atención de quejas y orientaciones.

• Solicitudes de información.

• Difusión de materiales.

• Elaboración de materiales sobre grupos prioritarios especialmente vulnerables.

• Revista “Pro Personae”.

• Presentación de Obra de Teatro Guiñol.

• Boletines.

• Boletines publicados en medios de comunicación.

• Programa “Señal Humana”.

• Pláticas técnicas, promedio de asistencia y horas persona de capacitación.

• Cumplimiento al programa de capacitación.

• Satisfacción de las y los usuarios en oficinas centrales y Visitadurías Regionales.


•SOLICITUD DE INFORMACIÓN


Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 12

solicitudes de

información; no se

requirió prórroga para

dar respuesta a

ninguna; el indicador

mensual fue del 0%.

# Solicitud Descripción de la solicitud

1

¿Cuántas víctimas del delito han presentado una queja por violación a sus derechos

humanos entre el 1 de enero del 2012 y el 23 de marzo del 2015? ¿Cuántos

imputados/presuntos responsables/ procesados/ sentenciados han hecho lo mismo?

2

La CDHEH ha emitido recomendaciones a alguna autoridad estatal o municipal acerca de

violaciones al derecho a la consulta previa de las comunidades indígenas, cuando obras o

proyectos afecten sus territorios, propiedades o recursos naturales.

3

Número de quejas recibidas en el periodo comprendido entre el 1 de agosto de 2012 al 31

de diciembre de 2013 en contra de prestadores de salud por esterilización forzada a

mujeres, con motivo de atención ginecológica y/o obstétrica.

4

Número de recomendaciones emitidas en el periodo comprendido entre enero de 2000 y

febrero de 2015 por el fenómeno de desaparición forzada en contra de autoridades de su

estado.

5 Procedimiento que debe tener el ministerio público del estado de Hidalgo para liberar un

vehículo que tiene placas con reporte de robo.

6 Solicito conocer cuantas quejas por tortura fueron iniciadas desde el inicio de la presidencia

del titular de la CDHEH, Alfredo Sepúlveda Fayad, hasta la fecha.

7

Se solicita toda aquella documentación probatoria (minutas, oficios, fotografías, audios,

folletos y/o carteles) que manifieste la ejecución del Protocolo Alba en el estado de Hidalgo,

también se solicita dicho instrumento y los criterios establecidos para su activación.

8

Se solicita documentación probatoria que manifieste el número de activaciones del

Protocolo Alba en el estado de Hidalgo como resultado de la implementación, desde el año

2012 y hasta el mes de julio de 2014.

9

Documentación probatoria que manifieste el número de mujeres, adolescentes y niñas

localizadas a nivel nacional, a partir de año 2012 al mes de julio de 2014, como resultado de

la implementación del Protocolo Alba en el estado de Hidalgo.

10

Requiero conocer si la Comisión ha emitido, durante toda su existencia, recomendaciones a

alguna autoridad acerca de violaciones al derecho a la consulta previa de las comunidades

indígenas, cuando obras o proyectos afecten sus territorios, propiedades o recursos

naturales.

11 Información y datos sobre quejas y recomendaciones relacionadas con agentes policiales

estatales.

12 Feminicidios en Hidalgo.

0

12

Número desolicitudes recibidas

con prórroga

Número desolicitudes recibidas


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


Se presentaron 952 horas

en el mes de marzo; el

curso inició el 9 de marzo

y concluyó el 8 de abril.

238

18

132

238

18

132

Curso en línea "Nuevo Sistemade Justicia Penal"

Conferencia "Cultura delEnvejecimiento Activo"

Curso Sistema de Gestión deCalidad

Horas persona de capacitación

Plan Real

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Se cumplió con el

programa de

Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 388

• Participantes: 62

Plan Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de

Participantes

Duración

en Horas Interno Externo

1 Curso en línea "Nuevo Sistema de Justicia Penal" Mandos Medios y

Administrativos 34 35 X

2 Conferencia "Cultura del Envejecimiento Activo" Administrativos 6 3 X

3 Curso Sistema de Gestión de Calidad Mandos Medios y

Administrativos 22 6 X

En el Aula de Capacitación

de la Secretaría Ejecutiva.

En la Delegación ISSSTE,

22 de abril de 2015


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


41%

59%

29% 25%

9% 8% 8% 4%

8%

4% 3% 2%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo y/o familiar Televisión

Sin contestar Otro

Radio Página web

Redes sociales Periódico

¿ Medio a través del cuál se enteró de los servicios de éste Organismo?

Satisfacción de las y los usuarios

Otro medio: • Vive cerca

• Ubicación

• Pasaba por la Calle

• Visita a Comunidad

• Conoce sus derechos

• Escuela

• Comisión

• Cartel

• Curso

• Licenciada

• Personal Jurídico

• Asociación Civil

• SEPH


57% 52%

63%

52%

43% 50%

33%

45%

22%

10% 12%

23% 20% 13%

9% 14%

21% 19%

5%

26% 19%

46%

25%

100%

10% 3%

13%

3% 2% 5% 3% 6% 4%

17%

6% 5%

18%

9% 3% 6% 3% 5%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Visitadurías Regionales

Amigo y/o familiar Televisión

Otro Radio

Redes sociales Sin contestar

Periódico Página web

¿ Medio a través del cuál se enteró de los servicios de éste Organismo?


Otro medio: • Vecino

• Anuncio

• Carro rotulado

• Vio la oficina

• Por Visita a Comunidad

• Ubicación de Oficina

• Personal de Conciliación

• Psicólogo/a

• Delegado/a de la

Comunidad

• Maestro/a

• Licenciado/a

• Abogado/a

• Ministerio Público

• Fundación

• DIF

• Casa de la Tercera Edad

• Presidencia Municipal

• Procuraduría del Menor

• Ruta Hidalgo

• Plática

• Oficio enviado por la

CDHEH

• Por queja en su contra

• Citatorio


¿ La usuaria o usuario acude por primera ocasión?


80%

67%

83% 71% 68%

84% 74% 75%

88% 77%

100%

15%

8%

17% 29%

15%

16%

23% 25%

12% 23%

5%

25% 17%

3%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana


Tula deAllende

Tenango deDoria


si no Sin contestar



¿El personal se mostró dispuesto a ayudar?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 96% y máxima de 100%.

Calificación por área:

97% 100% 100% 100% 96% 96% 100% 99% 98% 100% 100%

1% 2% 6% 13% 12%

5% 2%

90% 100% 100% 100%

83% 84% 100% 94% 94% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Nunca Mas o menos Siempre


51%

23%

16%

Excelente Muy buena Buena Mala Regular


Calificación de la atención recibida por el personal de recepción

Calificación final: 90%



Calificación de la atención recibida por el personal jurídico




91% 96% 97% 96% 89% 92% 97% 88% 90% 93% 87%

2%

15%

3% 4%

21% 15%

4% 15% 21%

15%

32%

18%

23% 11% 16%

24% 25%

10%

40%

13%

8%

12%

56% 73%

83% 76%

44% 52%

83%

33%

56% 70%

43%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Mala Regular Buena Muy buena Excelente



¿El personal jurídico se comunicó de manera clara y fácil de entender?




90% 97% 93% 91% 87% 91% 97% 91% 88% 94% 97%

1% 4% 2% 12% 10% 7%

16% 10% 9%

18% 9% 11%

26%

15%

22% 36%

32%

27%

17%

32%

28%

21%

51%

82%

61% 48%

35%

52%

80%

50% 42%

64%

86%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


No entendí nada Regular Bien Muy bien Excelente



Limpieza en las instalaciones




92% 100% 94% 95% 91% 94% 97% 93% 93% 94% 98%

2% 2% 4%

2%

38% 33% 28%

40%

34%

17%

43% 39% 35%

12%

52%

100%

61% 67%

45% 60%

80%

50% 52% 59%

86%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


Inadecuadas Descuidadas Regular En buen estado Excelente



¿Sus expectativas se cumplieron?




99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99% 100% 100%

1% 2%

98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97% 100% 100%

OficinasCentrales



Tula deAllende

Tenango deDoria


No Si



Calificación mensual

Pregunta Oficinas

Centrales

Visitaduría

Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán

Huejutla

de Reyes

Tula de

Allende

Tenango

de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil

Calificación de la

atención del

personal jurídico

(40%)

36% 38% 39% 38% 36% 37% 39% 35% 36% 37% 35%

Expectativas

cumplidas

(30%) 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30%

¿El personal

jurídico se

comunicó de

manera clara y

fácil de entender?

(20%)

18% 19% 19% 18% 17% 18% 19% 18% 18% 19% 19%

Limpieza de las

instalaciones

(10%) 9% 10% 9% 10% 9% 9% 10% 9% 9% 9% 10%

Total 93% 98% 97% 96% 92% 94% 98% 93% 93% 95% 94%

Calificación promedio 95%

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