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ARQUITECTURA DE PROCESOS: HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE LACALIDAD Y LA CONSTRUCCIÓN DE LA
EXCELENCIA
Dra. María del Pilar Zeledón RuizMagister Silvia Chinchilla Sáenz
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1. INTRODUCCIÓN
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Proyecto de Investigación. Gestión de la calidad y la innovación. El caso de la EAN(N. 221-B2-352)
Proyecto de Innovación Docente. Actualización académica del profesorado. Un compromisocon la calidad, la innovación y la excelencia (PID-812-2012)
Autoevaluación
CertificaciónInterna UCR
Acreditación por SINAES
Donec ornare fringilla
EAN Donec ornare
ComisiónCCIMA
Sistema Gestión de la Calidad e Innovación
MEJORACONTINUA
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EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD
Aseguramientode la calidad
ISO9000
Excelencia
20
Control de calidad
Donec ornare fringilla augue sed placerat.
50
90
801999
Calidadtotal
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2. MODELOS DE EXCELENCIAGESTION DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
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EUROPEAN FOUNDATION QUALITY OF MANAGEMENT
(EFQM)
Lineamientos para la implementación de un modelo de gestión de la calidad de la Universidad de Costa Rica (CU,2004)
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• Modelo de gestiónintegral
• LiderazgoCompartido
• Gestiónparticipativa
• Mejoras graduales
MODELO DE EXCELENCIAGOIEN
(Zaballa, 2000)
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Entorno y sociedad
Estructuras Organizativas
Infraestructuras, tecnología y recursos
4Personas y competencias profesionales
32
15
Gestión porProcesos
MODELO DE INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR(MIES)
(Villa, Escotet y Goñi, 2007)
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3. ARQUITECTURA DE PROCESOSIMPORTANCIA EN LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD E INNOVACIÓN
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INFORMACIÓN
PROCESOS
RECURSOS
Alineamiento con los Objetivos
Estratégicos
LA ARQUITECTURA DE PROCESOSY SU IMPORTANCIA COMO MARCO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
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Gestión de la Calidad e Innovación
Oportunidades y Soluciones
ProyectosMejora
continua
LA ARQUITECTURA DE PROCESOSY SU IMPORTANCIA COMO MARCO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
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Parte proceso demejora continuapara garantizar quelos beneficios deadopción seanpalpables a travésdel tiempo.
Escenarios para adopción de buenas prácticas
Por Obligación
Por necesidad
Respuesta arequerimientonormativo oregulatorio.
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ARQUITECTURA DE PROCESOSESTÁNDAR ISO 9000:2015
Fuente: CG Business Consulting LTD
• Conceptos,• Principios,• Procesos y• Recursos.
Guía en materialización de objetivos. Independiente del giro, tamaño, complejidad o modelo de gestión.
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ARQUITECTURA DE PROCESOSMARCO DE REFERENCIA LEAN
SeitonSistematizar
Ordenar
SeiriSubordinarClasificarDescartar
SeisoSanearLimpiar
SeiketsuSimplificarEstandarizar
Volver coherente
ShitsukeSostener
el procesoDisciplinar
• Mejora Continua,
• Máximo valor,
• Uso optimizado recursos,
• Eliminación de desperdicios. Aplica “5 S”
Otras Herramientas como Six Sigma
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ARQUITECTURA DE PROCESOSMARCO DE REFERENCIA ARQUITECTURA DE GRUPO ABIERTO - TOGAF
Requerimientos
VisiónArquitectura
Oportunidadesy
Soluciones
PlanificaciónMigraciónImplementación
GestiónDel
Cambio
• Planificación• Diseño• Implementación
De la Arquitectura de Gestión para lograr alineación y logro de objetivos estratégicos
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4. ESTRUCTURA DE PROCESOS
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ESTRUCTURA DE PROCESOS
Proceso: Sistema de actividades de trabajocorrelacionadas y caracterizadas por unsistema de entradas específicas y de tareas devalor añadido, que crean un procedimientopara un sistema de salidas específicas.
Fuente: American Society for Quality - ASQ
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ESTRUCTURA DE PROCESOSMODELO DE CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
Modelo de Clasificación por naturaleza, modelo de Gestión Institucional, nivel de aporte
Estratégicos: definición ydespliegue de estrategias yobjetivos institucionales;genéricos y comunes a lamayor parte de la gestióninstitucional, intervienendirectamente en su Visión.
Operativos (clave):agregan valor a través de losproductos/servicios quegeneran, intervienendirectamente en la Misióninstitucional.
Soporte (apoyo):necesarios para el control y lamejora del sistema degestión institucional,apoyando a otros procesos.
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ESTRUCTURA DE PROCESOSDISEÑO DEL PROCESO
• Dueño/Propietario• Reiterativo
• Entradas y salidas• Identificación de beneficiarios, proveedores y
producto/servicio final• Susceptible a descomponerse en operaciones,
actividades o tareas• Estabilización por medio de uso de metodología de
gestión por procesos (tiempo, recursos, costos)• Metas y objetivos• Roles y responsabilidades• Desempeño (Indicadores y métricas)• Políticas, procedimientos, planes
Proceso
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ESTRUCTURA DE PROCESOSGESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS
• Definir las reglas institucionales: lineamientos ydirectrices; orientar trabajo de funcionario y la toma dedecisiones
• Identificar métricas para asegurar su adecuadagestión: indicadores, dar trazabilidad e identificar el nivelde logro de los objetivos, con base en calidad y efectividaddel proceso.
• Seguimiento sobre resultados de los procesos segúnindicadores: valorar los resultados con base en losobjetivos definidos y productos esperados para identificaráreas de mejoramiento en el procesos, activando el ciclo degestión de mejora continua
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5. AVANCES DE LA EAN
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN ARQUITECTURA DEPROCESOS
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Fundamentación del Mapa de Procesos
Diseño
Selección procesos prioritarios
(TFG,TCU,CA)
Fortalecimiento y Actualización
equipos gestores de calidad e
innovación sobre diseño de
procesos.
Mentoría para finalización
diseño Mapa de Procesos
Desarrollo diseño Mapa de
procesos
Autoverificaciónde resultados,
realimentación y seguimiento
1 2 3 4
AVANCES DE LA EAN-UCRESTRATEGIA DE DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
ARQUITECTURA DE PROCESOS
5
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MAPA DE PROCESOSEAN-UCR
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Gestión de la calidad no sólo en un servicio, producto osatisfacción de los beneficiarios, sino en los medios paraobtenerla.
Aseguramiento de la adecuada gestión y el control de losprocesos para lograr resultados más consistentes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESPARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA.
Generar una cultura de excelencia donde el diseño y gestión de procesos de mejora son elementos esenciales.
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Hoja de ruta para la construcción y sostenibilidad de unacultura de excelencia en la Educación Superior.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESPARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA.
Resultados respondan necesidades identificadas y losobjetivos establecidos.
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¡ MUCHAS GRACIAS!
Dra. María del Pilar Zeledón [email protected]
Magister Silvia Chinchilla Sá[email protected]