DIPLOMADO EN DIPLOMADO EN LIDERAZGO Y LIDERAZGO Y

DESARROLLO DE DESARROLLO DE HABILIDADES HABILIDADES DIRECTIVASDIRECTIVAS

I. Liderazgo y Ética organizacional

Contenido temático

• I.-Bases filosóficas de la ética empresarial.• II.-Conceptos fundamentales para el análisis

ético• III.-Principios de Ética empresarial• IV.-Responsabilidades de la Empresa.• V.-Responsabilidades para con los clientes.• VI.-Responsabilidades para con los empleados.• VII.-Promoción de valores en la Empresa.

Conceptos y definiciones(1)Cfr: Ciudadanía sin fronteras , Desclée De Brouwer

• Ética: disciplina filosófica que estudia, analiza y evalúa el comportamiento moral del hombre.

• Moral: conjunto de comportamientos, normas, principios y valores vigentes en una sociedad, reguladores de la conducta desde la perspectiva de su bondad o maldad.

• Moralidad: Ajuste de la conducta humana a unas normas o principios, previamente aceptados, que se refieren a la bondad o malicia de los actos

Conceptos y definiciones (2)

• Actitud moral: disposición estable y uniforme del hombre a obrar bien ,o a obrar de una manera determinada.

• Acto moral: acto realizado de forma consciente, lib re y voluntario.

• Amoral: que no guarda relación con ninguna norma de moralidad.

• Axiología: sistema ético basado en la objetividad d e los valores del bien y del mal .

Conceptos y definiciones(3)

• Bien: objeto poseedor de un valor.

• Bien moral: objeto poseedor de un valor moral.

• Código moral: sistema de normas, principios y leyes morales generales que rigen a la sociedad.

• Conciencia moral: norma interiorizada y próxima de la moralidad, que refleja la norma objetiva, exterior y remota.

• Conducta moral: comportamiento humano capaz de ser calificado de bueno o malo, de justo o injusto.

Conceptos y definiciones (4)

• Deber: acción u omisión a la que el hombre está obli gado.

• Dignidad de la persona: valor absoluto que posee la persona humana.

• Felicidad: estado de satisfacción producido por la consecución de un bien.

• Hábito: disposición estable y uniforme del hombre a obrar siempre de una determinada manera, resultado de la repetición de actos y de una adecuada educación.

• Hecho moral: acto realizado por el hombre ,conscien te, libre y voluntariamente, en cuanto individuo social, y que puede ser calificado de bueno o malo, justo o injusto, honest o o deshonesto.

Conceptos y definiciones(5)

• Jerarquía de valores: ordenación de los valores basada en la mayor o menor cualificación de los mismos.

• Juicio: acto mental por el que se afirma o niega algo de un sujeto, como fruto de la comparación de ideas o valores.

• Juicio de valor: el que afirma o niega la existenci a de un valor en un hecho.

• Juicio moral: juicio de valor cuya validez depende de su ajuste o desajuste respecto de un valor o una norma morales.

Conceptos y definiciones(6)

• Ley: regla constante y de carácter general.

• Ley moral: regla general de conducta que determina lo que es preciso hacer y omitir para lograr un comportamiento moral.

• Libertad: capacidad de la voluntad humana para optar y decidir.

• Libertad moral: capacidad de elección del hombre ante actos que comporten carácter de bondad o malicia.

LA NATURALEZA DE LA ÉTICA

• Existen diversas formas de estudiar la conducta humana tanto en el terreno de lo individual como en las organizaciones : la psicología , la sociología, la antropología, la administración ,la estadística ,la medicina ,la mercadotecnia, la economía,.... pero ninguna abarca el núcleo del actuar humano, el que fundamenta todas las vertientes de la acción ,sólo la ética es capaz de ello.

Cfr.Ética de la Dirección (p.13)

FUNDAMENTOS DE LA ÉTICA DE EMPRESA

•• Material de lectura y consulta:Material de lectura y consulta:Juan Juan M.ElegidoM.Elegido--““Fundamentos de Fundamentos de ÉÉtica de Empresatica de Empresa””La perspectiva de un paLa perspectiva de un paíís en desarrollos en desarrollo--Lagos Lagos BusinessBusiness SchoolSchool ––

IPADE.IPADE.

Bernardo FernBernardo Fernáández A.ndez A.ÉÉtica de la Direccitica de la Direccióónn--Una decisiUna decisióón con Libertad.n con Libertad.Un libro de Un libro de ÉÉtica para el Empresariotica para el Empresario--IPADE.IPADE.

““ LA MAYOR PARTE DE LOS PROBLEMAS QUE ME PRESENTAN LA MAYOR PARTE DE LOS PROBLEMAS QUE ME PRESENTAN LOS EMPRESARIOS SON CASOS DE JUSTICIALOS EMPRESARIOS SON CASOS DE JUSTICIA ”” (Dr.Fern(Dr.Fern áández ndez

ArdavArdav íín)n)

I. Bases filosóficas de la ética Fundamentos de Ética

•• IntroducciIntroducci óón:n:•• La La éética con sus diversas ramas es una disciplina prtica con sus diversas ramas es una disciplina pr ááctica.ctica.

•• Trata de ayudarnos a decidir cTrata de ayudarnos a decidir cóómo debemos actuar no smo debemos actuar no sóólo a fin de lo a fin de lograr un objetivo u objetivos lograr un objetivo u objetivos dados,sinodados,sino mmáás bien considerando s bien considerando todas las cosas.todas las cosas.

•• El enfoque de la El enfoque de la éética es determinar ctica es determinar cóómo comportarnos a fin de mo comportarnos a fin de asegurar nuestra realizaciasegurar nuestra realizacióón personal, el vivir una vida n personal, el vivir una vida buena,florecientebuena,floreciente, que valga la pena, digna de vivirse., que valga la pena, digna de vivirse.

•• Cfr.JuanCfr.Juan M.ElegidoM.Elegido•• Fundamentos de Fundamentos de ÉÉtica de Empresa.tica de Empresa.

Propósito de la Ética

•• A nivel individual :A nivel individual :

Es la bEs la búúsqueda y comprensisqueda y comprensióón de la buena n de la buena vida, el vivir bien, la vida digna de vivirse vida, el vivir bien, la vida digna de vivirse

•• En gran parte es cuestiEn gran parte es cuestióón de perspectiva :es n de perspectiva :es poner toda actividad y meta en su lugar.poner toda actividad y meta en su lugar.

•• Es saber quEs saber quéé vale la pena hacer y quvale la pena hacer y quéé no vale no vale la pena hacer.la pena hacer.

•• Es saber quEs saber quéé vale la pena querer y tener, y quvale la pena querer y tener, y quééno vale la pena tener y querer......no vale la pena tener y querer......

Propósito de la Ética

Dentro del ámbito de los negocios:

•• Es tener en mente quEs tener en mente quéé es lo importante y esencial en es lo importante y esencial en úúltima instancia, y qultima instancia, y quéé no lo es. no lo es.

•• ¿¿QuQuéé sirve al conjunto de las metas de nuestra carrera y sirve al conjunto de las metas de nuestra carrera y ququéé no?.no?.

•• ¿¿QuQuéé es parte del negocio y ques parte del negocio y quéé estestáá prohibido en el prohibido en el negocio?, incluso cuando estnegocio?, incluso cuando estáá en juego el incremento de en juego el incremento de las utilidades, la medida mlas utilidades, la medida máás evidente del s evidente del ééxito en los xito en los negocios.negocios.

Actuar éticamenteRazones para actuar con inteligencia

Lo que la mayorLo que la mayoríía de la gente tiene en mente parece ser:a de la gente tiene en mente parece ser:

a) Actuar con inteligencia (en contraposicia) Actuar con inteligencia (en contraposicióón a dejarse n a dejarse llevar por impulsos y emociones)llevar por impulsos y emociones)

b) Tomar en cuenta los intereses de los demb) Tomar en cuenta los intereses de los demáás (en s (en contraposicicontraposicióón a actuar de manera puramente egon a actuar de manera puramente egoíísta)sta)

Análisis Ético

Es indispensable que distinga entre:Es indispensable que distinga entre:

•• La realizaciLa realizacióón humana.n humana.

•• Los bienes instrumentales yLos bienes instrumentales y

•• Los sentimientos o emociones.Los sentimientos o emociones.

Comportamiento moral y emociones

•• Conducirse de una forma moralmente Conducirse de una forma moralmente ííntegra, ntegra, exige ser totalmente racional.exige ser totalmente racional.

•• Una persona totalmente moral , nunca permitirUna persona totalmente moral , nunca permitirááque el empuje de la emocique el empuje de la emocióón lo lleve a actuar de n lo lleve a actuar de una manera menos que una manera menos que ííntegramente racionalntegramente racional.

En resumen, Ética es:

Una disciplina que busca determinar la manera en Una disciplina que busca determinar la manera en que debemos comportarnos a fin de llevar una vida que debemos comportarnos a fin de llevar una vida que valga la pena.que valga la pena.

Disciplina filosDisciplina filos óófica, que estudia, analiza y evalfica, que estudia, analiza y eval úúa el a el comportamiento moral del hombre.comportamiento moral del hombre.

Es la FilosofEs la Filosof íía aplicadaa aplicada

Actuar con inteligencia

Significa guiarse por una consideraciSignifica guiarse por una consideracióón de la realizacin de la realizacióón n humana que de manera inmediata o mediata es posible humana que de manera inmediata o mediata es posible

lograr o promover por medio de la accilograr o promover por medio de la accióón.n.

Hay dos niveles de actuar con inteligencia.Hay dos niveles de actuar con inteligencia.

•• Considerar con atenciConsiderar con atencióón los medios a emplear, a fin de n los medios a emplear, a fin de lograr nuestros objetivos de la manera mlograr nuestros objetivos de la manera máás efectiva.s efectiva.

•• La plena racionalidad exige que sopesemos con La plena racionalidad exige que sopesemos con inteligencia no sinteligencia no sóólo la eficacia de los medios sino lo la eficacia de los medios sino tambitambiéén el valor de los fines.n el valor de los fines.

SER SER ÉÉTICO en TICO en úúltima ltima instancia significa:instancia significa:

•• Actuar con inteligencia (en contraposiciActuar con inteligencia (en contraposicióón a n a dejarse llevar por impulsos y emociones).dejarse llevar por impulsos y emociones).

•• Tomar en cuenta los intereses de los demTomar en cuenta los intereses de los demáás (en s (en contraposicicontraposicióón a actuar en forma puramente n a actuar en forma puramente egoegoíísta)sta)

Razones para actuar con inteligencia

•• Nuestra inteligencia es capaz de sondear y entender el Nuestra inteligencia es capaz de sondear y entender el campo completo de las posibilidades humanas y los campo completo de las posibilidades humanas y los modos de alcanzar nuestra realizacimodos de alcanzar nuestra realizacióón y la de los demn y la de los demáás.s.

•• SSóólo podemos lograr unidad dentro de nosotros mismos lo podemos lograr unidad dentro de nosotros mismos esforzesforzáándonos por educar nuestros sentimientos y ndonos por educar nuestros sentimientos y emociones en las formas que sugiere la razemociones en las formas que sugiere la razóón. n.

•• Si simplemente seguimos nuestras emociones, no Si simplemente seguimos nuestras emociones, no lograremos integrar los diversos aspectos de nuestra lograremos integrar los diversos aspectos de nuestra personalidad.personalidad.

La Ética y el Interés por los demás.

Todos tenemos muy buenas razones para tomar en cuenta los intereses de los demás. Si no lo hacemos:

• Los demás se desquitarán.• Nos haremos de una mala reputación.• Generaremos las emociones típicas de una “persona que no

coopera”• Nos aislaremos de los demás (sus intereses se volverán menos

valiosos para nosotros)• Dificultaremos iniciar o sostener relaciones personales no

manipulativas• Aumentaremos nuestra tendencia a dejarnos llevar por los

sentimientos y las emociones, en lugar de manejarnos por la razón.• Socavaremos nuestra autoestima.

EstEstáándares ndares ééticos de la ticos de la OrganizaciOrganizacióón.n.

Unos estUnos estáándares ndares ééticos elevados son mticos elevados son máás importantes para s importantes para una organizaciuna organizacióón empresarial mientras n empresarial mientras éésta:sta:

•• Tenga que hacer negocios con socios a quienes se exige Tenga que hacer negocios con socios a quienes se exige comprometer recursos significativos sin que ellos puedan obtenecomprometer recursos significativos sin que ellos puedan obtener de r de la empresa garantla empresa garantíías confiables de que cumpliras confiables de que cumpliráá sus compromisos;sus compromisos;

•• No pueda medir confiablemente la calidad del trabajo de sus No pueda medir confiablemente la calidad del trabajo de sus empleados clave;empleados clave;

•• Necesite poder confiar en la transmisiNecesite poder confiar en la transmisióón rn ráápida y precisa de pida y precisa de informaciinformacióón dentro de ella , y/o entre ella y algunos de sus socios n dentro de ella , y/o entre ella y algunos de sus socios empresariales; yempresariales; y

•• Sea de gran tamaSea de gran tamañño y visualice un largo pero y visualice un largo perííodo de vida.odo de vida.

Actuación Ética en las empresas

•• Facilita que sus miembros individuales lleven vidas Facilita que sus miembros individuales lleven vidas ééticas.ticas.

•• Una organizaciUna organizacióón , actuando n , actuando ééticamente , adquiere buena ticamente , adquiere buena reputacireputacióón.n.

•• Se gana la confianza de otros grupos.Se gana la confianza de otros grupos.

•• Fomenta entre sus empleados una actitud de dedicaciFomenta entre sus empleados una actitud de dedicacióón n por los intereses de la empresa.por los intereses de la empresa.

(Todos estos factores pueden dar a la organizaci(Todos estos factores pueden dar a la organizacióón n ventajas competitivas sostenibles.)ventajas competitivas sostenibles.)

II. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL ANÁLISIS ÉTICO.

1. Introducción.2. Bienes intrínsecos y bienes instrumentales.3. Motivación sensible y captación intelectual

de los bienes inteligibles.4. Diversas clases de volición.5. Dos clases fundamentales de normas éticas.

Cfr.Juan M.ElegidoFundamentos éticos de Empresa

IntroducciIntroduccióónn

•• Para analizar las situaciones empresariales desde un Para analizar las situaciones empresariales desde un punto de vista punto de vista éético , es preciso dominar los conceptos y tico , es preciso dominar los conceptos y definiciones fundamentales que facilitan la definiciones fundamentales que facilitan la comprensicomprensióón de los problemas morales.n de los problemas morales.

•• Estos conceptos y distinciones son las herramientas Estos conceptos y distinciones son las herramientas bbáásicas de la persona preocupada por la sicas de la persona preocupada por la ÉÉtica.tica.

Bienes Intrínsecos y Bienes Instrumentales

•• Una cosa es Una cosa es instrumentalmenteinstrumentalmente buena si es deseable buena si es deseable no por su valor intrno por su valor intríínseco , sino tan snseco , sino tan sóólo debido a que lo debido a que es es úútil paratil para obtener otras cosas que nos interesan.(obtener otras cosas que nos interesan.(ejej: el : el dinero)dinero)

•• Algo es Algo es intrintríínsecamente nsecamente bueno si es valioso en sbueno si es valioso en síímismo; en mismo; en úúltima instancia, desde el punto de vista de la ltima instancia, desde el punto de vista de la acciaccióón humana, son intrn humana, son intríínsecamente valiosas snsecamente valiosas sóólo las lo las diversas facetas del bienestar de las personas.(el diversas facetas del bienestar de las personas.(el conocimiento)conocimiento)

Clases bClases báásicas de bienes sicas de bienes humanos intrhumanos intríínsecosnsecos

•• El conocimientoEl conocimiento

•• La vitalidadLa vitalidad

•• Actividades recreativas y trabajoActividades recreativas y trabajo

•• Experiencia estExperiencia estééticatica

•• ArmonArmoníía con los dema con los demááss

•• Control inteligente de la propia vidaControl inteligente de la propia vida

•• ReligiReligióón : (n : (armonarmoníía con el fundamento de la a con el fundamento de la realidad)realidad)

Bien inteligible

• Llamamos bien inteligible a algo cuya capacidad de contribuir a la realización de los seres humanos es captada por nuestra inteligencia.

• Llamamos bien inteligible algo que entendemos como bueno (sea intrínseca o instrumentalmente).

• Un bien inteligible nos puede mover a actuar de cierta manera; pero también nuestras emociones y sentimientos nos pueden motivar a actuar.

MotivaciMotivacióón sensiblen sensible

En algunos casos puede llevarnos en direcciones En algunos casos puede llevarnos en direcciones que estque estáán en conflicto.n en conflicto.

•• Algunas o todas nuestras emociones pueden Algunas o todas nuestras emociones pueden chocar con los dictados de nuestra inteligencia. chocar con los dictados de nuestra inteligencia. En estos casos es necesario elegir.En estos casos es necesario elegir.

•• Es aquEs aquíí donde la inteligencia juega un papel donde la inteligencia juega un papel moderador y orientador de nuestras emociones.moderador y orientador de nuestras emociones.

MMóóviles que pueden viles que pueden afectarnos:afectarnos:

•• Estoy consciente de que debo seguir una dieta por razEstoy consciente de que debo seguir una dieta por razóón de n de salud : salud : bien inteligiblebien inteligible ..

•• Siento repugnancia emocional hacia mi vergonzosa gordura: Siento repugnancia emocional hacia mi vergonzosa gordura: motivacimotivaci óón sensible negativan sensible negativa . Lo cual tambi. Lo cual tambiéén me empuja a n me empuja a seguir la dieta.seguir la dieta.

•• Al mismo tiempo puedo sentir hambre y codiciar comida : Al mismo tiempo puedo sentir hambre y codiciar comida : motivacimotivaci óón sensible positiva.n sensible positiva.

En situaciones conflictivasEn situaciones conflictivas (el principio de racionalidad) , (el principio de racionalidad) , nos indicanos indica que hay muy buenas razones para darle a nuestra que hay muy buenas razones para darle a nuestra inteligencia un papel moderador. inteligencia un papel moderador.

Diversas clases de voliciDiversas clases de volicióónnPodemos actuar voluntariamente en una de Podemos actuar voluntariamente en una de

estas tres formas.estas tres formas.

•• Podemos querer causar cierto estado de cosas Podemos querer causar cierto estado de cosas como fin en scomo fin en síí mismo.mismo.

•• Podemos querer causar un cierto estado de Podemos querer causar un cierto estado de cosas como medio para un fin ulterior.cosas como medio para un fin ulterior.

•• TambiTambiéén podemos aceptar causar cierto estado n podemos aceptar causar cierto estado de cosas no como fin ni como medio para algo de cosas no como fin ni como medio para algo mmáás , sino tan ss , sino tan sóólo como un efecto colateral de lo como un efecto colateral de causar otro estado de cosas.causar otro estado de cosas.

Clases de normas Clases de normas ééticas(2)ticas(2)

• Absoluta (son verdaderas e importantes)

“nunca se debe tratar de inducir a una persona a faltar a su deber moral”

“la tortura nunca se debe permitir”“no se debe mentir en un contexto donde se

espera razonablemente la verdad”

“la tortura nunca se debe permitir”

Clases de normas Clases de normas ééticas(2)ticas(2)

• No absoluta (el cumplimiento de una responsabilidad tiene que ceder en precedencia a las exigencias de una responsabilidad más urgente o apremiante)

“la educación y manutención de la familia” y la “obligación de dar limosna”

Decidir si la norma en cuestión es absoluta o no absoluta , se puede hacer examinando los principios últimos que justifican esa norma.

El hecho de que esto casi nunca se haga , explica gran parte de la confusión de muchos estudios sobre temas de ética.

III. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE III. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA LA ÉÉTICA DE EMPRESATICA DE EMPRESA

•• En En úúltima instancia, todas nuestras ltima instancia, todas nuestras conclusiones acerca de lo que es conclusiones acerca de lo que es correcto o incorrecto hacer, se derivan correcto o incorrecto hacer, se derivan de un nde un núúmero limitado de principios mero limitado de principios ééticos fundamentales.ticos fundamentales.

Cfr.Juan M. ElegidoCfr.Juan M. ElegidoFundamentos Fundamentos ÉÉticos de Empresa.ticos de Empresa.

Principio de solidaridadPrincipio de solidaridad

• “Tenemos que preocuparnos por Tenemos que preocuparnos por promover el bienestar de todos los seres promover el bienestar de todos los seres humanos, no shumanos, no sóólo el nuestro.En la lo el nuestro.En la medida que lo hagamos, alcanzaremos medida que lo hagamos, alcanzaremos nuestra propia realizacinuestra propia realizacióónn””

Principio de racionalidad

““Siempre debemos esforzarnos por actuar Siempre debemos esforzarnos por actuar con inteligenciacon inteligencia””

Principio de equidad o imparcialidad

“Debemos aplicar los mismos criterios para juzgar nuestras propias acciones,

las de las personas que queremos, y las de los extraños.”

Principio de eficiencia

“No bastan las buenas intenciones para tratar de promover la realización

humana; tenemos que esforzarnos por usar medios eficaces”

Principio de abstenerse de elegir dañar a un ser

humano

““Nunca debemos elegir directamente el Nunca debemos elegir directamente el dadaññar a un ser humano en un aspecto ar a un ser humano en un aspecto

de su identidad personal.de su identidad personal.””

Principio de la responsabilidad del papel que hay que

desempeñar

““No tenemos la misma responsabilidad por No tenemos la misma responsabilidad por todos los aspectos del bienestar de todos los todos los aspectos del bienestar de todos los

seres humanos. Nuestras circunstancias, seres humanos. Nuestras circunstancias, capacidades, papeles y compromisos capacidades, papeles y compromisos

especespecííficos nos dan responsabilidad prioritaria ficos nos dan responsabilidad prioritaria por ciertos aspectos del bienestar de ciertas por ciertos aspectos del bienestar de ciertas

personas.personas.””

Principio de aceptación de efectos colaterales

perniciosos

““Bajo ciertas circunstancias , puede ser Bajo ciertas circunstancias , puede ser razonable realizar acciones que razonable realizar acciones que

probablemente , e incluso seguramente , probablemente , e incluso seguramente , provocarprovocaráán efectos colaterales perniciosos.n efectos colaterales perniciosos.””

* * Este principio para una acertada toma de decisiones es menos Este principio para una acertada toma de decisiones es menos úúltimo o ltimo o fundamental en el sentido de que se deriva de los acabados de enfundamental en el sentido de que se deriva de los acabados de enunciar.unciar.

Principio de colaboración en la inmoralidad.

“Bajo ciertas circunstancias, puede ser razonable cooperar de cierta manera en

las acciones inmorales de otras personas.”

También este principio para una acertada toma de decisiones es menos último o fundamental en el sentido de que se deriva de

los acabados de enunciar.

El análisis de costos y beneficios

Por Por úúltimo, en muchas consideraciones de ltimo, en muchas consideraciones de problemas de problemas de ÉÉTICA EMPRESARIAL se TICA EMPRESARIAL se

usa el anusa el anáálisis de costos y beneficios.lisis de costos y beneficios.

*Esta t*Esta téécnica puede ser muy cnica puede ser muy úútil, pero siempre ha de usarse dentro til, pero siempre ha de usarse dentro del marco de los principios morales definidos arriba, no como del marco de los principios morales definidos arriba, no como

substituto de los mismos.substituto de los mismos.

LAS RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA (IV)

Existen opiniones encontradas y cuestiones sometidas a debate acerca de este tema.

• La empresa tiene responsabilidades que van más alláde hacer utilidades.

• Las únicas responsabilidades de la empresa son obedecer la Ley y generar utilidades para sus accionistas.

• La empresa legítimamente puede preocuparse por apoyar iniciativas valiosas de la comunidad.

Tesis del profesor Friedman

Milton Friedman – Premio Nobel de Economía.

La empresa sólo tiene una responsabilidad:“ maximizar las utilidades para sus

accionistas operando dentro de los límites que fija la ley.”

Presentó sus argumentos principales en un famoso y muy citado artículo bajo el título “La responsabilidad social de la empresa es aumentar sus utilidades”(Friedman 1970)

Fases del análisis de responsabilidades de la Empresa.

1. Criticar la postura de quienes argumentan que la única responsabilidad de las empresas es maximizar las utilidades de los accionistas.

2. Establecer que las empresas sí tienen algunas responsabilidades que van más allá de generar utilidades y aclarar los principios que fijan límites a esas responsabilidades,-responsabilidad social.

3. Examinar lo que en la práctica tal vez sea la cuestión más apremiante: los principios que establecen prioridades entre diversas responsabilidades de una empresa.

Trabajo de análisis por grupos.

La finalidad de una empresa ética

En primer lugar, la empresa tiene que cumplir sus responsabilidades primarias, que son:

No perjudicar a nadie intencionalmente;

No llevar a cabo actividades que provoquen efectos colaterales perniciosos, salvo por razón proporcionada;

Cumplir la ley; no engañar; celebrar contratos equitativos y cumplir las obligaciones que emanen de ellos proveedores y empleados;

Pagar a los accionistas réditos proporcionándoles el nivel de riesgos que hayan corrido.

Finalidad de una empresa ética

• Una vez satisfecho lo anterior, la siguiente prioridad es minimizar los efectos colaterales perniciosos que sea equitativo aceptar, y si ello no es posible, compensar a las partes afectadas.

Cuatro áreas de responsabilidad

Hacer participar a los empleados y los accionistas en la prosperidad que han contribuido a generar.Apoyar las iniciativas valiosas de la comunidad mediante una porción relativamente pequeña de las utilidades de la empresa.Expandir y/o mejorar las operaciones de la empresa, contribuyendo con ello a la creación de empleos, a la satisfacción de las necesidades y a la creación de riqueza de la comunidad.Dedicar recursos para sostener y fortalecer las tradiciones especiales de servicio al bien común de la sociedad, propias de la empresa.

ConclusiConclusióón: responsabilidades n: responsabilidades de la Empresade la Empresa

•• Es perfectamente razonable afirmar que el fin de la Es perfectamente razonable afirmar que el fin de la empresa es:empresa es:““generar todo el valor econgenerar todo el valor econóómico posible en forma mico posible en forma congruente con todas las responsabilidades de una congruente con todas las responsabilidades de una

empresa, y distribuir con equidad ese valor empresa, y distribuir con equidad ese valor econeconóómico entre todos sus aportadoresmico entre todos sus aportadores””

•• No obstante, ese objetivo es No obstante, ese objetivo es ““razonablerazonable”” y y ““leglegíítimotimo””mmáás que s que ““obligatorioobligatorio””..

•• Por lo tanto no se concibe como la Por lo tanto no se concibe como la úúnica finalidad de nica finalidad de la empresa la maximizacila empresa la maximizacióón de sus utilidades.n de sus utilidades.

V. Las responsabilidades V. Las responsabilidades para con los clientes.para con los clientes.

•• Hay dos formas opuestas de concebir las Hay dos formas opuestas de concebir las relaciones entre la empresa y sus clientes:relaciones entre la empresa y sus clientes:

–– El paradigma de la guerra.El paradigma de la guerra.

–– El paradigma del servicioEl paradigma del servicio

El paradigma de la guerraEl paradigma de la guerra

El objetivo dominante del hombre de negocios es: El objetivo dominante del hombre de negocios es: favorecer a toda costa sus propios intereses individuales; favorecer a toda costa sus propios intereses individuales; para lograrlo entra en una guerra interminable contra sus para lograrlo entra en una guerra interminable contra sus clientes , en la cual trata de sacarles todo lo que pueda.clientes , en la cual trata de sacarles todo lo que pueda.

Algunas reglas fundamentales son necesarias para evitar Algunas reglas fundamentales son necesarias para evitar que esta guerra de sagacidad degenere en una guerra de que esta guerra de sagacidad degenere en una guerra de verdad, y por lo tanto, se reconoce que debe excluirse el verdad, y por lo tanto, se reconoce que debe excluirse el fraude, la fuerza, y el abuso abierto del poder del fraude, la fuerza, y el abuso abierto del poder del monopolio. monopolio.

El paradigma del servicioEl paradigma del servicio

Los hombres de negocios que lo aplican Los hombres de negocios que lo aplican conciben las relaciones con sus clientes como conciben las relaciones con sus clientes como relaciones de cooperacirelaciones de cooperacióón.n.

No pretenden explotarlos , sino colaborar con No pretenden explotarlos , sino colaborar con ellos poniendo a su alcance productos o ellos poniendo a su alcance productos o servicios que efectivamente resuelven sus servicios que efectivamente resuelven sus problemas, o les ayuda a llevar vidas mproblemas, o les ayuda a llevar vidas máás ricas s ricas y plenas.y plenas.

Razones para adherirse al paradigma de servicio:

• En la práctica les consta que lleva al éxito en los negocios

• Con facilidad se adecua a una vida moral.

El paradigma del servicio

Los hombres de negocios que lo aplican conciben las relaciones con sus clientes como relaciones de cooperación.

No pretenden explotarlos , sino colaborar con ellos poniendo a su alcance productos o servicios que efectivamente resuelven sus problemas, o les ayuda a llevar vidas más ricas y plenas.

Precisiones a seguir en el Precisiones a seguir en el paradigma del servicio.paradigma del servicio.

•• Primera: una firma no puede pretender ser Primera: una firma no puede pretender ser la conciencia de cada uno de sus clientes.la conciencia de cada uno de sus clientes.

•• Segunda: al existir la responsabilidad de Segunda: al existir la responsabilidad de esforzarse por servir a los clientes; en esforzarse por servir a los clientes; en ocasiones se justifica aceptar la ocasiones se justifica aceptar la responsabilidad de que algunos efectos responsabilidad de que algunos efectos colaterales perniciosos puedan seguirse colaterales perniciosos puedan seguirse de acciones bien intencionadas.de acciones bien intencionadas.

Paradigma de servicioParadigma de servicioDiferencias al hacer Diferencias al hacer

negocio.negocio.

Los productos mismos.Los productos mismos.

La seguridad.La seguridad.

Precios.Precios.

InformaciInformacióón y publicidad.n y publicidad.

El paradigma del servicioEl paradigma del servicio

Los hombres de negocios que lo aplican Los hombres de negocios que lo aplican conciben las relaciones con sus clientes como conciben las relaciones con sus clientes como relaciones de cooperacirelaciones de cooperacióón.n.

No pretenden explotarlos , sino colaborar con No pretenden explotarlos , sino colaborar con ellos poniendo a su alcance productos o ellos poniendo a su alcance productos o servicios que efectivamente resuelven sus servicios que efectivamente resuelven sus problemas, o les ayuda a llevar vidas mproblemas, o les ayuda a llevar vidas máás ricas s ricas y plenas.y plenas.

Estándares éticos y Motivación.

•• La empresa que mantiene elevados estLa empresa que mantiene elevados estáándares ndares ééticos en su ticos en su relaciones con su clientela , tambirelaciones con su clientela , tambiéén tiene la oportunidad de n tiene la oportunidad de generar beneficios competitivos en relacigenerar beneficios competitivos en relacióón con la motivacin con la motivacióón n de sus propios empleados.de sus propios empleados.

•• Una de las necesidades mUna de las necesidades máás profundas que tenemos los seres s profundas que tenemos los seres humanos es la de humanos es la de sentirnos sentirnos úútilestiles , de entender que nuestros , de entender que nuestros esfuerzos producen algo valioso. A la persona que siente tener esfuerzos producen algo valioso. A la persona que siente tener una misiuna misióón ;que ha interiorizado n ;que ha interiorizado , le cuesta mucho menos , le cuesta mucho menos trabajo trabajo mantener el esfuerzo y pasar por alto los muchos mantener el esfuerzo y pasar por alto los muchos pequepeque ñños roces y diferenciasos roces y diferencias , que con demasiada facilidad , que con demasiada facilidad echan a perder las relaciones entre la gente que participa en unechan a perder las relaciones entre la gente que participa en unproyecto comproyecto comúún.n.

Oportunidades estratégicas para las empresas “Éticas”

Ofrecer productos y servicios importantes , Ofrecer productos y servicios importantes , cuya calidad no puede tasarse al momento de la cuya calidad no puede tasarse al momento de la

venta,(ejemplo en casos de asesorventa,(ejemplo en casos de asesor íía de a de servicios) o para los cuales se requiere el servicios) o para los cuales se requiere el

respaldo constante del vendedor; (venta de respaldo constante del vendedor; (venta de ffáármacos) en los cuales la integridad y rmacos) en los cuales la integridad y

confiabilidad son parte del producto mismo, o , confiabilidad son parte del producto mismo, o , por por úúltimo, en los cuales haya un conflicto ltimo, en los cuales haya un conflicto

inherente de intereses en la posiciinherente de intereses en la posici óón del n del vendedor.vendedor.

VI. Responsabilidades para con los empleados

El trato ético a los empleados se fundamenta en los siguientes principios esenciales

VI.i Introducción• Los serers humanos deben ser tratados con respeto y

atención, en virtud de su valor y dignidad.• La empresa debe cumplir de buena fe las obligaciones

que derivan del los contratos que ha celebrado con cada empleado.

• Los empleados son verdaderos miembros de la empresa y no simples proveedores de mano de obra, externos a la empresa.Deben sentir que son apreciados en una comunidad humana , y son capaces de identificarse con sus objetivos(estándares de equidad)

VI.ii Estabilidad en el empleo

El trabajo no es sEl trabajo no es sóólo un medio instrumental para lo un medio instrumental para obtener ingresos, sino algo obtener ingresos, sino algo querquer posee valor posee valor intrintríínseco.nseco.

El trabajo ofrece un vEl trabajo ofrece un víínculo esencial de uninculo esencial de unióón n con otras personas y la con otras personas y la conmunidadconmunidad en general en general (el derecho del trabajo es uno de los pocos (el derecho del trabajo es uno de los pocos derechos humanos derechos humanos selecccionadosselecccionados para ser para ser incluido en la Declaraciincluido en la Declaracióón Universal de los n Universal de los Derechos Humanos)Derechos Humanos)

VI.iii Remuneración equitativa

•• Pago de un salario suficiente , para cubrir necesidades no Pago de un salario suficiente , para cubrir necesidades no ssóólo lo materiales,tambimateriales,tambiéénn necesidades necesidades sociales,culturalessociales,culturales y y espirituales del empleado.espirituales del empleado.

•• No hacer discriminaciNo hacer discriminaci óón, en el sentido que la gerencia n, en el sentido que la gerencia discrimine a unos en perjuicio de otros por discrimine a unos en perjuicio de otros por consideraciones de parcialidad y favoritismo.consideraciones de parcialidad y favoritismo.

•• Diferenciales de Diferenciales de pago.Lapago.La justicia exige que la gente sea justicia exige que la gente sea recompensada de acuerdo con sus aportaciones recompensada de acuerdo con sus aportaciones alalééxitoxitode una empresa en comde una empresa en comúún.n.

VI.iv Diseño de tareas y participación

La ética corporativa exige también diseñar el trabajo de tal forma que:

• Involucre tanto como sea posible las facultades más elevadas de los trabajadores.

• Ayude a que se desarrollen como seres humanos.• No invadir la privacidad de los trabajadores sin

causa proporcionada.• Faciliatr un proceso justo antes de sancionar a

cualquier empleado.• Proteger a los empleados de peligros relacionados

con el trabajo que llevan a cabo.

VI v.-Servicio significativo a los

clientes• Es de suma importancia, que la empresa sirva a

sus clientes, no porque sean miembros de la empresa sino más bien porque, siendo en realidad “terceros”, los miembros de la empresa se realizan en los porfesional sirviéndolos.

• Es de vital importancia tener presente que una organización empresarial pueda contribuir a que el empleado logre realizarse en la esfera profesional.Sería en vano esperar que tal organización pueda conferir significado a la vida entera del empleado.

VI.vi.-Respeto a la vida privada de los empleados.

¿Qué es privacidad?En lo fundamental se refiere a ciertos aspectos de muestro ser y de nuestra vida privada que no

están abiertos a todo el mundo.Para este curso de ética podemos distinguir tres cases

de privacidad:�Privacidad psicológica

�Privacidad física.

�Privacidad en el comportamiento.

VI.vii.-Otras normas éticas para con los empleados.

�Proceso justo.Oportunidad que se concede a los empleados para defenderse , antes de ser sancionados.

�Protección contra daños o riesgos de trabajo.

�Derecho a formar o unirse a sindicatos.

OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS PARA LAS

EMPRESAS ÉTICAS.

La empresa que de manera sostenida se afane por cumplir todas sus responsabilidades con sus empleados, está en una posición ideal para poner en acción técincas gerenciales avanzadas como:

�El poder de decidir y actuar (empowerment)� Las estructuras planas� Los conceptos de alta participación� Los círculos de calidad�Equipos de trabajo de alto rendimiento.

VII.-PROMOCIÓN DE VALORES Y ESTÁNDARES ÉTICOS EN LA

EMPRESA.

Es común que las personas encargadas de tomar las principales decisiones de la empresa quieran asegurarse de que sus colaboradores se conducirán de una manera

ética al actuar a nombre de la organización.

Pero una cosa es desear que los colaboradores se conduzcan éticamente, y otra bastante diferente es

lograrlo.

7.1 -Problema gerencial al implantar estándares éticos

Para empezar un directivo , tiene problemas en de fender su posición porque:

� Tienen prioridad los resultados económicos ; como la participación en el mercado, los objtivos de ventas o los niveles de costos, estos son claros y específicos y es evidente su importancia en el éxito de la organización.

� Por otra parte suele parecer que los estándares éticos son mucho más “nebulosos y subjetivos” y por lo tanto es difícil promoverlos y defenderlos.

� La experiencia muestra que, en muchas ocasiones , l os asuntos éticos cederán el lugar a impertivos económicos inmediatos, y el ge rente se tragaráescrúpulos éticos y se esforzará por lograr los res ultados que se le exigen.

7.2-¿Cómo crear , desarrollar y mantener valores elevados?

• En una gran empresa son necesarios esfuerzos formales para garantizar un comportamiento ético consistente en toda la organización.

• Algo que puede hacerse es elaborar un código de ética que defina las principales normas , principios y valores éticos cuya observancia la empresa exige al realilzar sus operaciones.

7.3-MEDIOS PARA INFLUIR EN EL CLIMA ÉTICO DE UNA ORGANIZACIÓN

�Articulación de creencias y fines éticamente sanos.

�Selección ejecutiva.�Ejemplo desde la cumbre�Formación ética.�Comunicación efectiva y poner al alcance

de los gerentes la información pertinente.�Fijar objetivos �Revisiones del cumplimiento de los

estándares éticos.

7.4-FORMACIÓN ÉTICA¿Cuáles son los principios adecuados en

que podemos apoyarnos al hacer

PRINCIPIOS

NORMAS

LEYES

COSTUMBRES

VALORES

JUICIOS MORALES?

7.5-AXIOLOGÍA.

Es la parte de la Ética que estudia los valores.

• El conocimiento axiológico , se encarga de precisar el uso exacto de valor que se va a hacer de cualquier cosa o conducta, por un motivo u otro.

7.6-AXIOLOGÍA

• Primera ley axiológica:

“altura y fuerza son inversamente proporcionales , los valores más altos son los menos fuertes ; los valores menos altos, son los más fuertes.”

7.7-SECUENCIA AXIOLÓGICA

�PRINCIPIO:

PRIMER INSTANTE DE UNA COSA , DE UN SER

PUNTO QUE SE CONSIDERA COMO PRIMERO

BASE , ORIGEN O RAZÓN FUNDAMENTAL SOBRE LA CUAL SE PROCEDE, DISCURRIENDO EN CUALQUIER MATERIA.

CAUSA , ORIGEN DE ALGO

Norma o principio: Idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta.

7.8-Secuencia axiológica

� LEY: del latín , legemdel griego , leguein(se relaciona con el sustantivo

logos).

� LEY NATURAL

� LEY : implicaciones religiosas ( ley de Moisés).

� LEY : SENTIDO JURÍDICO.

7.9-Ley natural

DOBLE SENTIDO , SEGÚN EL CONTEXTO:

• 1.-Científico-naturalista :ciencias físicas.ciencias naturales

2.-Ciencias humanas – Ética :sentido ético del términociencia jurídica

7.10-Ley natural (ciencias físicas)

• “Naturaleza de lo que está sometido a Leyes naturales. Y...la naturaleza innagotable , no transgrede jamás las leyes que le son impuestas “(Galileo Galilei,carta al P.Castelli)

• “Es la expresión del orden existente en la naturale za, que aparece en la construcción física y externa del mundo, tal como podemos apreciarlo, con el conocimiento relativo de medios y fines y tal como se depura y consolida en el individuo y en la sociedad a medida que se perfecciona el conocimiento de la reallidad Divina, de la realidad humana y de la realidad cósmica”(Teillard de Chardin S.J)

7.11-LEY NATURAL :C.S.LEWIS postula que hay una ley natural,no

biológica, que se manifiesta a través de los hombres, sin importar época, condición, lugar.

� “es una formulación de lo que de hecho acontece en la naturaleza”.� Sólo para el hombre la “ley natural”tiene sentido de norma.� En el ámbito de la ética y de lo humano como tal, la ley natural ,

formula lo que debe ser en vista de una naturaleza, la naturaleza del hombre.

� La LEY NATURAL es un poder insito en el hombre y que dirige las fuerzas de la naturaleza en cierta dirección.

7.12-NORMAPuede considerarse como:

• Un precepto que contiene , una pretensión intrínseca del “deber ser”.

• En la norma, se fundamentan determinadas obligaciones de seres humanos libres y por consiguiente, tienen la posibilidad de obrar de modo contrario a lo preceptuado.

• Norma: regla a que deben ajustarse las operaciones.

• Al estudiar la norma,hay que tomar en cuenta cuatro conceptos:LEY - MODELO - COSTUMBRE - VALOR

7.13-HÁBITOS O COSTUMBRES

• ¿QUÉ SON......?

• ¿CÓMO SE ORIGINAN......?

• ¿CÓMO SE MANIFIESTAN.....?

• ¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA.....?

7.14-Costumbre.

• Práctica muy usada que adquiere fuerza de precepto.

• Lo que por carácter o propensión se hace más comunmente.

• Hábito que se adquiere por la repetición de actos de la misma naturaleza.

• Conjunto de usos ó cualidades que forman el carácter distintivo de una persona.

7.15-MODELO

Del latín,modulus(molde)

El término ha sido empleado en diferentes contextos y con diversas significaciones. Se refiere a la ORGANI ZACIÓN úordenamiento de diversos elementos.

• Modelos matemáticos

• Modelos semánticos o lingüisticos• Modelos cibernéticos

• Modelos sociológicos o de investigación..etc..

VALORES• El ser humano vive valorando:

Épocas, ideologías situaciones, acontecimientos, acciones, personas, libros, películas, etc...“y está en la realidadad valorándola,sin que por esto los valores sean la realidad.”

Sin proponérnoslo expresamente , todos:- afirmamos unos valores-negamos otros valores.

Según la edad , la cultura y la mentalidad:-fijamos la atención en unos valores-constatamos la desaparición y el nacimiento de nuevos valores.