presentación AMAZON pdf

5/12/2018 presentación AMAZON pdf - slidepdf.com

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Compañía

• La primera compañía en vender libros a través de Internet.

•

Fundada en 1995 or Jeffre Bezos en Seattle.

• En diez años se convirtió en el mayor centro comercial virtual del mundo.

• Vende más de 30 categorías de productos a más de 100 millones de clientes en 250 países del mundo.



Jeffrey Bezos: “Personaje del Año” según la revista Time en 1999.



Amazon es el mayor vendedor de libros del mundo.



Amazon es el líder mundial del comercio electrónico minorista.



Clima

• El mercado estadounidense es el mayor mercado mundial de libros.

• Aproximadamente la mitad de los libros impresos en el mundo son en lengua inglesa.

• Los minoristas obtienen alrededor del 35-40% de los ingresos en la industria.

Clientes

•

Usuarios de internet de todo el mundo que utilizan el comercio electrónico, principalmente compradores de libros y de música.



Competencia

• Al inicio: librerías virtuales seguidoras de su modelo de negocio como por ejemplo Bookserver y CBooksExpress.

• Al convertirse uno de los mayores vendedores minoristas de libros: líderes en el mercado tradicional

Group.

• Al convertirse una tienda virtual: gigantes del comercio electrónico como Ebay.

• Al crearse el ebook: Amazon con su lector Kindle,

compite con el Ipad de Apple, el Nook de Barnes & Noble y el Reader de Sony.



Colaboradores

• Más de 7 mil sitios web asociados que le refieren clientes.

• Empresas distribuidoras de libros y de productos.

• .

• Compañías de correo a través de las cuales realiza el envío de sus productos.

• Motores de búsqueda en internet.



Sector de venta de libros al por menor en EEUU cuando se crea Amazon

• El sector de venta de libros al por menor en los EEUU en 1996 se encontraba en una fase de madurez, con un mercado de masas donde 6 de cada 10 estadounidenses

decían haber com rado un libro en los últimos meses.

• El conocimiento técnico del sector era ampliamente difundido, con compañías minoristas tan antiguas como Barnes & Noble establecida en 1876.

• Muchas empresas editoras y minoristas generando un

mercado muy competido con bajos márgenes de ganancia y competencia por precio.



Sector de venta de libros al por menor en EEUU cuando se crea Amazon

• El producto era estandarizado, se tenían las categorías de producto siguientes:

• .

• libros profesionales (legales, técnicos, científicos,etc.).

•libros populares (para venta en puestos de revistas,periódicos y farmacias; esta categoría incluye los

best-sellers).



Tiendas de libros virtuales versus tiendas de libros tradicionales



Estrategias de liderazgo de Amazon

• Bezos selecciona estratégicamente los mejores productos para ser vendidos a través de internet: música y libros.

• Amazon fue fundada y establecida en una ubicación

clave: Seattle.

• Amazon es un sitio virtual que carece de mobiliario costoso y opera sin vendedores. Tiene una estructura de costos bajos lo que les permite tener una estrategia de descuentos.

•

Amazon tiene una estrategia de atención al cliente de manera virtual (90%) basada en dos tipos de servicios vía e-mail para sus clientes registrados: “Eyes” y “Editor’s Service”.



Estrategias de liderazgo de Amazon

• Amazon crece a tasas de 20 al 30% al mes, en parte gracias al éxito de “Associates Program”. Amazon estableció un sistema de micro franquicias con cero gastos generales.

•

como estrategia.

• Al realizar el 90% de su atención al cliente, Amazon ha tenido que desarrollar su propia tecnología.

• Amazon ha dirigido el mercado de libros hacia los

ebooks al desarrollar su lector de libros electrónicos: Kindle.



Capacidades y ventajas competitivas de Amazon

• Ninguna librería física puede tener un catálogo tan grande de libros como Amazon.

• Amazon elimina las devoluciones (25%) y los

.

• Amazon maneja inventarios mínimos y rotaciones de éstos muy altas.

• Amazon les permite a sus clientes buscar un libro específico, por autor o tema, o mediante un catálogo de

40 temas desde cualquier lugar y en muy poco tiempo.




• Amazon le ofrece al cliente potencial una gran cantidad de información sobre el libro en que se tenga interés.

• Amazon les permite a los bibliófilos afines reunirse

.

• Amazon a través de su sistema de atención al cliente mantiene una relación activa con éstos, conociendo de sus intereses y preferencias.

• Amazon ofrece precios más bajos al tener costos más

bajos. Sin embargo Amazon debe hacer cargos adicionales por el envío y dependiendo del lugar el cliente puede pagar impuestos.




• Amazon vende 24 horas al día y 7 días a la semana durante todo el año en todo el mundo.

• Amazon ha desarrollado la tecnología requerida para la automatización de la atención al cliente en el servicio pre,

.

• Amazon no puede brindar a sus clientes un espacio atractivo como hacen muchas librerías modernas.

• Amazon no puede realizar eventos tradicionales de las librerías.

• Amazon no puede entregar el libro de inmediato y los tiempos de envío pueden durar hasta semanas.



Amazon y las Súper Tiendas

• En el mercado de ventas minoristas de libros Amazon tiene como principales competidores a los más grandes vendedores de libros al detalle, las llamadas súper tiendas.

• Los más grandes en este concepto son Barnes & Noble

y Borders Group Inc.

• Para 1997 Barnes & Noble decide competir con Amazon en el terreno virtual:




Barnes & Noble

• Barnes & Noble utilizó sus almacenes para mejorar los

.

• Aumento los descuentos en los libros y agregó más servicios.

• Crearon un software que personalizaba las búsquedas según los perfiles de los clientes, basados en sus

comportamientos de compra.




Amazon

• Se adelanto a Barnes & Noble e igualó todos sus descuentos.

•

.4.7 millones en 1999.

• Construyó sus propios almacenes y centros de distribución en Europa para mejorar la logística fuera de EEUU.

• Agregó valor a su oferta en relación al servicio y realizó alianzas con buscadores en Internet.

• Aumentó por primera vez sus comisiones de ventas con sus asociados de un 8% a 15%.



Recomendaciones Estratégicas

• Mayor enfoque en el mercado asiático. China sacó a 250 millones de personas de la pobreza en las últimas dos décadas.




• Amazon debe potenciar sus estrategias exitosas para seguir siendo el líder en la venta de libros al por menor online.

• Desarrollar estrategias innovadoras (como convertir los Smart hones en lectores de Ebooks ara com etir en el terreno de los libros electrónicos con Ipad de Apple,Reader de Sony y Nook de Barnes & Noble.




• Amazon no debe incursionar en el mercado de la venta minorista tradicional, por ejemplo a través de compañías como Brick & Mortar que dan espacio físico a tiendas virtuales.

• Amazon debería dedicar recursos (mediante alianzas o adquisiciones) para hacerse con sus propios sistemas de entrega de productos.

• Amazon debe eliminar estrategias de envío gratuito y en contraposición debe aumentar sus estrategias de pre

venta.

• Debe incrementar su asociación con eventos importantes dentro de los mercados en que participa.

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