Presentacion Curso Gestion de la Innov
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Gestión del Conocimiento en la empresa“2.0” Y su importancia para la ges1ón de la innovación corpora1va Pedro Parraguez Ruiz / www.openinnovate.co.uk Curso Ges1ón de la Innovación 25 Nov 2010
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Gestión del Conocimiento en la empresa“2.0”.... Y su importancia para la gestión de la innovación corporativa
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Gestión del Conocimiento en la empresa“2.0”
Y su importancia para la ges1ón de la innovación corpora1va
Pedro Parraguez Ruiz / www.openinnovate.co.uk
Curso Ges1ón de la Innovación 25 Nov 2010
Introducción Temas transversales y contexto
I D
i
Inves&gación: Usualmente desarrollada en universidades y centros de inves1gación con la mirada en el LP. La mo1vación principal es la curiosidad cienJfica y descubrimientos disrup1vos.
Desarrollo: Centrado en PYMES de alta tecnología, ejemplos nacionales son emergentes empresas biotecnológicas y de tecnologías de la información
Innovaciones: Dado a la necesidad de experiencia y conocimiento de mercado, generalmente el mayor aporte de valor en “i” es entregado por grandes empresas con contacto directo con el consumidor y acceso a canales de distribución.
Necesidades
Necesidades
Necesidades
Ofertas
Ofertas
El completo potencial de i+D+I se encuentra altamente distribuido por lo que solo a través de colaboración y co-‐creación se puede explotar su verdadero valor.
Ciencia+ Ing.
Ingeniería & diseño
marke5ng
Gobierno • Financiamiento • Redes • Plataformas
Academia • Inves1gación • Crea1vidad • Desarrollos disrup1vos
Empresa • Estrategía • Comercialización • Market sensing • Financiamiento
Puntos cri1co:
• Creación de puentes para facilitar el flujo de PI y exper1se.
• Iden1ficación y matching de necesidades y ofertas
Innovación
Ingeniería Funcionalidad
Eficiencia
Efectvidad
Diseño
Esté&ca
Experiencia de usuario
Crea&vidad
Negocio
Marke&ng (market sensing)
Modelo de negocio
Estrategia
“… en la nueva economía, el conocimiento es el principal
recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y
Capital no desaparecerán pero serán secundarios….”
Peter Drucker
“… Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo
hacer se llama produc'vidad, si aplicamos el conocimiento a
tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación….”
Peter Drucker
Vieja Economía Nueva Economía
Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo
Paradigma de manufactura y
marketing
Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente
Mercado local y físico. Red de distribución física
Naturaleza de mercadeo
Mercado global y en red (network) Comercio electrónico
Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad.
Marketing Variable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente
Competencia Darwinista Competencia de mercado
Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas
Enfoque divisional y departamental
Enfoque organizacional:
sistema de innovación,
manufactura y marketing
Enfoque de proceso
Dotación de factores: mano de obra barata.
Fuente de ventaja
competitiva
Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva
Organización con calidad (TQM): Centros de calidad
Tipo de organización
Organización inteligente (KM): Centros de innovación
El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios
Fuente: ICSD
El Nuevo Paradigma de Modelo de Negocios
Retos & Desa`os l Detectar la información y el conocimiento ú1l para la organización y determinar las herramientas mediante las cuales se difundirá y compar1rá dicha información
l Potenciar habilidades en la ges1ón de contenidos informa1vos en entorno web e incrementar el dominio de las herramientas de búsqueda
l Asumir que los beneficios de formar parte de una cultura informacional son di`ciles de lograr
l Cambio de Cultura Organizacional
Comunicación
Liderazgo
Mo1vación
Trabajo en
equipo
Desarrollo Organizacional
Ges1ón por Competencias
Ges1ón del Conocimiento
Aprendizaje Organizacional
Daimer Higuita L
Ges1ón humana y la ges1ón por competencias
La ges1ón del conocimiento
Una introducción
KM en la empresa 2.0
Proceso de Aprendizaje
Atención
Memoria
Mo1vación
Comunicación
Conocimiento
l Entendimiento, inteligencia, razón natural (RAE 2007).
l Conjunto organizado de datos e información des1nados a resolver un determinado problema (Wikipedia 2007)
Tipos de Conocimiento
l Conocimiento Tácito
l Conocimiento Explícito
l Atributos:
l Se produce en el contexto de la aplicación
l Es transdisciplinario
l Es heterogéneo
Obje1vo de la Ges1ón del Conocimiento
almacenamiento
organización
distribución
socialización
conocimiento tácito
conocimiento explícito
ideas
datos
recursos informá1cos
Conocimiento Disponible
Contexto en el Modelo de Negocio
Arquitectura Empresarial
Ges1ón Funcional del Conocimiento
Ges1ón Estratégica del Conocimiento
Dinámica del conocimiento
Conocimiento que se ob1ene al hacer “click”
Ø Beneficia a la totalidad Ø Conocimiento que pasa por todas las unidades
Ø Compar1r el poder
Ø Desarrollar el potencial de la visión ins1tucional
Ø Añadir valor a la Ins1tución
Ø Proporciona valor de futuro
Ø Inspira y conecta a las personas
Ø Desarrolla nuevas combinaciones
Ø Reinventa el conocimiento existente
Ø Conocimiento en el trabajo
Ø Quien sabe que y donde encontrarlo
Ø De fácil acceso y uso Ø Previene la reinvención de la rueda
Ø Explota el conocimiento disponible
Creación de Valor
Eficiencia del Conocimiento Conec&vidad del Conocimiento
Innovación del Conocimiento
Conocimiento colabora1vo Conocimiento combinable
KM: Moda o Fundamento?
Bienes y Servicios
Knowledge
Informa1on
Innovación en productos Servicios y Procesos Valor Agre
gado
• Clientes Globales • Necesidades Cambiantes • Time-‐to-‐market • Productos Inteligentes • Personalización • Servicio • Calidad • Intangibles
Flexibilidad
Raices del Knowledge Managment
Knowledge Management
Transformaciones Organizacionales
(Reingeniería, TQM, cultura)
Ac1vos Intelectuales
Aprendizaje Organizacional
Sistemas basados en el conocimiento
Innovación
Ges1ón de la Información
El Conocimiento es diferente
Datos
Información
Conocimiento
Inteligencia/Sabiduría
Codificable, Explicito Fácilmente Transferible
Humano, Intransferible Contextual, Tácito Necesita Transferencia y Aprendizaje
Acerca de KM, las capas.
Ges&ón del conocimiento en la organización
Ges&ón del conocimiento en
el equipo
Ges&ón individual del conocimiento
El proceso de conversión
Socialización
Internalización Combinación
Externalización
Desde
Hacía
Explicito
Tácito
Explicito Tácito
Fuente: The knowledge crea5ng company, I. Nonaka and H. Takeuchi
El Conocimiento es diferente (2)
Proceso caó1co de Conocimiento
Información Sistemá1ca y procesamiento del conocimiento
Conocimiento Humano y networking
Bases de datos y networking técnico
Definición de Trabajo de KM
La Ges5ón del Conocimiento es la explicita y sistemá'ca ges5ón del conocimiento relevante y sus procesos asociados de creación, organización, difusión, uso y aprovechamiento.
2 Fuerzas Clave
Compar1r Conocimiento Actual “Saber lo que sabes”
Conocimiento para Innovar “Crear y Conver5r”
7 Palancas l Conocimiento del Cliente-‐ el más cri5co
l Conocimiento de los productos/servicios -‐ ‘lo inteligente’ agrega valor.
l Conocimiento en las personas-‐ pero las personas se van…
l Conocimiento de los procesos-‐ “know-‐how” saber hacerlo
l Memoría Organizacional-‐ Sabemos lo que que sabemos?
l Conocimiento de las relaciones-‐ Riqueza y profundidad
l Ac1vos del Conocimiento-‐ Capital Intelectual
Casos
Glaxo Wellcome l Una inicia1va liderada por la estrategia-‐ learning org. focus
l Talleres para conver1r la retorica en planes de acción
l Usaron Intranets para compar1r I+D, Mejoraron aprobación.
l Biblioteca, apoyo para la ges1ón del conocimiento
l Arquitectura técnica reorientada
l El desa`o fue crear una “cultura del compar1r“
Linea final-‐ mejor: RoIC
Glaxo Wellcome -‐ Knowledge Net
Knowledge Network
Architecture
Mejoras de procesos -‐ Calidad, etc.
Comunicaciones
Personas -‐ Habilidades de gerenciamiento -‐ ‘Páginas Amarillas’ -‐ exper1se
Estrategia
Historía de Aprendizaje Habilidades de Equipo
Desarrollo de nueva ciencia
Productos de Mkt -‐ Dialogo con el cliente
Price Waterhouse KnowledgeView l El Conocimiento es su Negocio
l Procesos Sistema1zados-‐ Compar1r ‘Mejores prác1cas’
l Centros de Conocimiento-‐ Editores y Consejeros
l Taxonomía-‐ Lenguaje de Negocios Internacional
l Homogeneizar formatos en la Información
l Lotus Notes para mul1ples ‘vistas’
l Añadir información de contacto y contextual
Línea Final: Mejores soluciones en menor 5empo
Buckman Laboratories l “Las soluciones estan en la mente, no en BBDD”
l Red Corpora1va-‐ implementada en 30 días
l Knowledge Transfer department y VP
l CEO monitorea y usa la red
l FAQs, Conferencias Virtuales, foros
l K’Ne1x (sm) -‐ knowledge sharing Intranet
l Métricas
Linea Final-‐ Comunicaciones abiertas e irrestrictas.
Marco para el éxito del KM
Liderazgo Estructura-‐ Cultura-‐ Poli1cas de RRHH-‐ Visión
Procesos Personas Métricas
Infraestructura Dura-‐ Intranet, groupware etc. ‘Sotware’ -‐ Habilidades, Aprendizaje,
Facilitadores
Palancas
Fundamentos
Información Espacio
Herramientas y técnicas
+
Infraestructura de TI l Un facilitador clave
l Acceso en cualquier momento, lugar y modo.
l Lotus Notes/Google Apps, Intranets – groupware
l Data mining, mapping
l Nueva generación de “Knowledge Based systems”
l Foco en la I (Información – acerca de Conocimiento)
l Equipos virtuales / Híbridos
Infraestructura “Blanda” l Cultura de compar1r-‐ vs. feudos de información
l Directores del Conocimiento (PI)
l Facilitadores de procesos de conocimiento l Equipos de Cambio, Talleres de desarrollo, etc.
l Desarrollo de capacidades personales l Manejo de la info, ‘Dialogo’, Técnica Online
l Nuevas medidas de capital humano y capacidades.
Factores Cri1cos l Fuerte lazo a las impera1vas de negocio.
l Visión y Arquitectura Atrayente
l Liderazgo por Conocimientos
l Creación de Conocimiento y Cultura de Compar1rlo
l Aprendizaje Con1nuo
l Infraestructura bien desarrollada
l Procesos de Conocimiento Sistema1zados.
Planes de Acción 1. Sepa donde se encuentra!
l Haga un diagnos1co, mire las prac1cas actuales.
2. Iden1fique a los “campeones del conocimiento” l Y los “patrocinadores de primer nivel”
3. Comience el proceso de Aprendizaje l A1enda a seminarios, visitas en terreno…
4. En1enda las “7 palancas” l Descubra en que formas el conocimiento genera valor en su organización.
Planes de acción(cont.) 5. Iden1fique inicia1vas relacionadas
l Existe oportunidad para la colaboración?
6. Inicie proyectos pilotos l Busque “victorias” rápidas dentro de los obje1vos de largo plazo
7. Diagnos1que que tan lista se encuentra su organización l Facilitadores, palancas , fundamentos
8. Desarrolle una hoja de ruta para el conocimiento l visión, metas, estrayegía, recursos, redes.”
2
4
6
8
10
Empresa/Organización: Analisis de brecha
Procesos de Colaboración
Desarrollo / Capacitación
Red de Aprendizaje
Innovación
Liderazgo / apalancamiento
Imagen del mercado
Productos/servicios
Tecnología de comunicaciones Medidas de desempeño
Alianzas/Joint Ventures
Fuente: ENTOVATION
Herramientas para la ges1ón del conocimiento
Categorizando las herramientas
Ges1ón de proyectos
Creación de conocimiento
Difusión de conocimiento -‐ Socialización
Herramientas sociales
Orden y accesibilidad
del conocimiento
+ Métricas, Indicadores & Visualización del Conocimiento
Screencast: TerMine, Wikimindmap, Creax Func1on Database and Seman1c Representa1ons.
Herramientas Ges1ón de Proyectos
l BaseCamp hzp://www.basecamphq.com/
l Suipit hzp://www.metrik.cl/
l Tadalist hzp://www.tadalist.com/
l Toodledo hzp://www.toodledo.com/
Herramientas Creación de Conocimiento
l Google Docs* hzp://docs.google.com/
l Wikis l hzp://www.wikispaces.com/ l Office 2010* l Varias Alterna1vas Open Source para Descarga: Twiki, MediaWiki, MoinMoin
Herramientas Difusión de conocimiento – Socialización del Conocimiento l Twizer hzp:// www.twizer.com
l Linkedin* hzp:// www.linkedin.com
l Delicious hzp:// www.Delicious.com
l Digg hzp://www.digg.com
l Evernote hzp:// www.evernote.com
l Slideshare hzp:// www.slideshare.com
l Issuu hzp:// www.issuu.com
l RSS l hzp:// www.Feedburner.com
Herramientas Herramientas Sociales l Twizer hzp://www.twizer.com
l Linkedin hzp:// www.linkedin.com
l Facebook hzp:// www.facebook.com
l Ning hzp:// www.ning.com
l RSS (readers) l Google Reader hzp://www.google.com/reader/
Herramientas Orden y Accesibilidad del Conocimiento l Google (apps) www.google.com/apps/
l Alerts hzp://www.google.com/alerts l Notebook hzps://www.google.com/notebook/ l Moderator hzp://moderator.appspot.com/ l Desktop y servidores de búsqueda `sicos hzp://desktop.google.com/ l Mail
l WolframAlpha hzp://www.wolframalpha.com/
l RSS l Yahoo Pipes hzp://pipes.yahoo.com l Dapper hzp://www.dapper.net/open/ l Feedburner www.feedburner.com
l Delicious hzp://delicious.com/
Herramientas Métricas, Indicadores & Visualización del Conocimiento
l Google l Analy1cs hzp://www.google.com/analy1cs/ l Insights / Trends hzp://www.google.com/insights/
l Kartoo hzp://www.kartoo.com/
l Ejemplos en hzp://www.bes1ario.org/
Feedback a los grupos: • Experiencia K2 • Network MBA UC • Proyecto Innova • TutoInnova • Centro de Despacho Economico del Transporte
Publico • MAYDAY! Servicios • Guia para alumnos extranjeros • Sala Cuna o Jardin del Futuro • Papa John’s
Material Adicional y Próxima Sesión
l Esta presentación esta disponible en: hzp://issuu.com/parraguezr/docs/ges1on_conocimiento_25Nov
l Material de adicional en: hzp://issuu.com/parraguezr/docs/ges1on_conocimiento_empresa2.0
l Próxima sesión jueves 2 de Dic: Aplicaremos herramientas de desarrollo convergente y divergente sobre sus proyectos.
