Presentacion E Commerce Montolio, Rios, San Martin

E-commerce, business inteligence y outsourcing TI

Asignatura: Sistemas de información empresarial.

Profesor: Cristian SalazarAlumnos: Eduardo Ríos

Andrea San MartinFrancisca Montolio

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios

electrónicos, tales como el Internet y otras redes de computadoras.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Tipos de e-commerce

• B2B: Comercio electrónico entre empresas.

• B2C: Comercio electrónico entre empresa y cliente.

• B2A: Comercio entre empresa y gobierno

• C2C: Comercio electrónico entre clientes.

• C2A: Comercio electrónico entre gobierno y cliente.

Fuente: http://www.channelplanet.com/index.php?idcategoria=15946

Ventajas del e-commerce

•Mejoras en la distribución.

•Comunicaciones comerciales por vía electrónica.

•Beneficios operacionales.

•Competir con empresas de mayor tamaño.


Ventajas del e-commerce

•Permite el acceso a más información.

•Facilita la investigación y comparación del mercado.


Factores que explican el crecimiento del e-commerce

• Las mejoras del comercio electrónico.

• El incremento del uso de la red como canal de compras.

• Cambios de hábitos y una mayor confianza en la seguridad que ofrece la red.

• El incremento de medios de pagos para las transacciones y las constantes innovaciones de las tiendas on line así como las promociones.


Presentación de e-commerce

• Empresa Virtual

• Venta

• Catálogo


E-commerce en Chile• Un crecimiento de 183% registró el e-commerce en Chile en los últimos

dos años alcanzando US$10,9 mil millones.• Expansión en la región del 40%.• En los últimos dos años, las transacciones electrónicas crecieron 121%• Venezuela, con una tasa de 224%, Chile (183%) y Brasil (116%).• En América Latina y el Caribe representa el 0,32% del PIB.• Estados Unidos constituye el 0,98% del PIB.• Más de un 33% de las transacciones de los consumidores chilenos es a

través del comercio electrónico.

Estudio elaborado por AmericaEconomia Intelligence.24 de junio de 2008 Fuente: http://www.latercera.cl/contenido/26_24626_9.shtml

Tendencias en el e-commerce chileno

• Uno de cada cuatro consumidores utiliza Internet para tomar sus decisiones de compra.

• Cada vez mas empresas se integran al e-commerce y lo ven como una oportunidad de negocio.

• En efecto, más de la mitad de los usuarios (51%) considera que en Internet los precios son más bajos que en el comercio tradicional.

• Cada vez se usa mas el e-commerce para innovar por parte de las empresas.

Business Intelligence:Olap

Business Intelligence:

• Se denomina inteligencia empresarial o inteligencia de negocios (Business intelligence, BI) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.


Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características:

• Accesibilidad a la información.

• Apoyo en la toma de decisiones.

• Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.


Por ejemplo, Con ayuda de un sistema de BI los datos de facturación pueden responder a las siguientes preguntas que ayudan a la toma de decisiones:

• ¿Cuáles son nuestros mejores clientes?• ¿Cuáles son los productos más vendidos?• ¿Cuánto vende cada uno de nuestros comerciales?• ¿Qué porcentaje supone la venta de un producto determinado sobre el

total?• ¿Cómo han evolucionado las ventas de un producto concreto?• ¿Cambian las ventas según las épocas del año?


Otros tipos de Soluciones de Negocio en materia de Business

Intelligence son:

• Diseño e implantación de Datawarehouse como plataforma analítica y de reporting (CRM, Marketing, Control de Gestión, Recursos Humanos, etc ...).

• Cuadro de Mando Integral como Plataforma Decisional (CMI Corporativo,CMI departamental)

Business Intelligence

¿Cómo elegir una aplicación Business Intelligence? Lo primero que puedo decir es que tenemos que identificar cuales son las necesidades y el tipo de herramienta que se busca: análisis, reporting, base de datos, OLAP, etc...

1) La Plataforma2) El tamaño del cubo3) La velocidad de consulta4) Servicios de soporte y ayuda a nivel mundial5) El precio6) Integración con otras herramientas


• OLAP, procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical Processing). Es una solución utilizada en el campo de la llamada Inteligencia empresarial (o Business Intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Para ello utiliza estructuras multidimensionales (o Cubos OLAP) que contienen datos resumidos de grandes Bases de Datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de negocios de ventas, marketing, informes de dirección, minería de datos y áreas similares.

Business Intelligence

• Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, gobierno electrónico, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; así mismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

• Desarrollo de Software: Desarrollo de sitios web, outsourcing de personal para desarrollo de tecnologías.

• Seguridad de infraestructura: Conectividad IP, soporte y mantención de SW y HW, infraestructura IP (control acceso, capacitación, intranet y extranet)

• Diseño e interfaz de usuario: Mantención gráfica, capacitación, marketing y comunicaciones.

• E-Learning: Capacitación del recurso humano Learning Organization

• Consultoría: Con el objetivo de ayudar a empresas a concretar su proyecto tecnológico de acuerdo a sus objetivos estratégicos de negocio

• Capacitación: Gestión y controles de seguridad de la información.

• Seguridad en sistemas de información

• Capacitación en seguridad informática

http://www.bcentral.cl/index.htm

•Servicios para las áreas:

-Informática-Administración-Área comercial-Logística-Call center.

Instituciones Financieras Retail AFP, Isapre, Seguros

Banco de Chile CMR Falabella AFP CUPRUM S.A.

Banco Central de Chile Easy CCAF Los Héroes

Banco del Desarrollo Farmacias Ahumada ING AFP Santa María

Bolsa de Comercio Johnson’s Aseguradora Magallanes

CELFIN CAPITAL Ripley BICE VIDA

Telecom, Tecnología Industria Otras áreas

Adexus COPEC ABBOTT

ENTEL PCS LIPIGAS Accenture

Grupo GTD Komatsu Chile Aguas Andinas

SONDA Makita LAN Airlines

TELMEX Punta de Lobos Entel Call Center

• Staff especializado de 25 personas

• Outsourcing y Suministro de Personal: 600 personas

•Profesionales para desarrollo de sistemas informáticos y analistas de sistemas.

•Trabajo por proyectos

•Tarifa: 0,63 UF la hora

•Remuneración por trabajador: $600.000 a $800.000

Cantidad de trabajadores en BC: 8


• Servicios profesionales informáticos

• Fábrica de Software

• Mantención y Desarrollo Evolutivo de Sistemas en Producción

• Desarrollo de Proyectos de Software

• Mesas de Ayuda

• Soporte en servicios de software básico y aplicaciones

• Soporte 24 x 7 x 365

• Monitoreo de aplicaciones

• Outsourcing de Centros de Cómputo

• Mesa de ayuda y mantención de sistemas informáticos.

• Cobran por ticket. Por cada servicio prestado se emite un

ticket.


• Presta servicios para el sitio Web

• Lugar físico de respuesta

• Computador Master y computador esclavo


• LBTR Liquidación bruta transacción real

• DCV Depósito central de valores

• Renovación sitio Web

• SPP Sitio de procesamiento principal y SPA Sitio de procesamiento alterno


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