Presentación en Tucamon Alicante

Software libre en las Pymes. Los Social Media

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...Existimos en la red?

REFLEXION

Como mejorar nuestra marca en Internet

Como conocer a nuestra competencia

Como estar por encima de ella

Como vender más

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De los 10 primeros resultados de google, 7

son mios

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De los 10 primeros resultados de google, 1

controlado por la empresa

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La mayoría de empresas pequeñas desestimáis en muchas ocasiones la importancia y el potencial que las distintas

herramientas y aplicaciones 2.0 OS pueden tener para vosotras, debido básicamente al desconocimiento

La pymes del 1.0 al 2.0

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Y aunque muchas empresas son aún reticentes a los beneficios de la web 2.0 y aun siendo la inversión

pequeña, se espera que crezca un 15% anual en los próximos 5 años.

Iré comentando, desde mi experiencia en la implantación de herramientas y procesos en la AAPP como se esta haciendo en el mundo de la empresa y la

organización


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En la actualidad hay un conjunto ya asentado de herramientas que han facilitado el trabajo en grupo y la

comunicación en las organizaciones, de hecho se han hecho

imprescindibles para nuestro trabajo.

Se puede decir que conforman la base tecnológica de lo que podríamos

denominar “empresa 1.0”. Herramientas como el correo, la

mensajería instantánea, la intranet, los gestores de contenidos, los

gestores de conocimiento, etc. han venido a ofrecer un soporte muy valioso a todos estos procesos de

colaboración aunque también presentan sus puntos débiles.


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La llegada de las tecnologías web 2.0 y la incorporación de los mecanismos de trabajo de los ciudadanos en la red a la empresa es lo que ha configurado el concepto de empresa 2.0. Su base tecnológica parte de la mejora de las herramientas anteriores: el correo, la mensajería instantánea (que incorpora, por ejemplo, la gestión de presencia), la intranet que presenta mejoras en los mecanismos de búsqueda, los gestores de conocimiento mejorados con buscadores y tags, etc. Pero sobretodo se incorporan herramientas nuevas del mundo Internet. Entre ellas, las más extendidas son:


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Los Blogs, que son utilizados tanto en proyectos (con grupo cerrado de personas, facilitando el seguimiento de las conversaciones y actuando como un repositorios de datos, material y conversaciones) como con fines divulgativos e informativos.

Los Foros de discusión, orientados a la respuesta de preguntas, con un moderador y mecanismos de suscripción a listas de correo.

Los Wikis, utilizados fundamentalmente para dar soporte en proyectos, facilitando la elaboración de documentos y glosarios en grupo.

• Los mecanismos de sindicación de contenidos, principalmente agregadores tipo RSS. Su principal cometido es proporcionar un mecanismo que permita capturar con inmediatez temporal los hechos relevantes que suceden para cada empleado. Esto incluye tanto la difusión de eventos que suceden en los proyectos (reuniones, novedades, congresos relacionados,…) como la notificación de cambios en aquellas partes del proyecto en los que cada participante está interesado.

• Los Podcasts, archivos de sonido o audio

BLOGS AUDIO VIDEO RSS PODCASTING WIKIS AGREGADORES

LA WEB 2.0 ES UNA ACTITUD, NO UNA TECNOLOGÍAEl usuario utiliza la web como una plataforma de comunicación personalizada


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¿Existe una revolución 2.0 en las Pymes?

Herramientas 2.0 comunicación y posicionamiento

…y gratis

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…las redes sociales

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...las personas cambian

El 88% de los jóvenes entre 16 y 30 años se conecta diariamente

El 81% de los internautas que tienen blog tienen menos de 35 años

El 48,8 de los españoles de más de 16 años tienen acceso a Internet

Los jóvenes de 16 a 24 años pasan más tiempo delante del ordenador que viendo la tele

Los Social Media han tomado el protagonismo de la red y en momentos de crisis como el que

estamos viviendo se ven como una herramienta barata y fácil de implementar para llegar a sus

usuarios objetivos

• Nacen los Social Media, espacios relacionales y colaborativos en donde los ciudadanos comparten intereses, ideas, relaciones, mostrándose de diferentes formas.

• Los medios sociales le permiten conversar con los ciudadanos y conocer su opinión directa, sin intermediarios. Fomentan la participación de forma horizontal.

…los social media

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…herramientas 2.0

• Facebook es la mayor red social del mundo, que cuenta actualmente con más de 400 millones de usuarios. Si fuera un país seria el 4º más poblado del mundo.

• En España las redes sociales se han convertido en un fenómeno donde el 73,7% de los internautas mayores de 15 años son usuarios.

• España es el país de Europa con más porcentaje de usuarios en las redes sociales, 9 millones.

Internet está viviendo un importante auge de las redes sociales, que en poco tiempo han provocado que el volumen de participación de los internautas se haya multiplicado exponencialmente. Las tasas de crecimiento del uso de estas herramientas son muy indicativas. Así, Facebook creció en nuestro país un 1.147% respecto de diciembre de 2009.

Facebook

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Acciones sobre Facebook

• Dar de Alta del perfil (imagen, información de contacto, enlaces), y “moverlo” o dinamizarlo para conseguir amigos/miembros/fans/admiradores (según consideremos el tipo de perfil) , consiguiendo popularidad y relevancia.• Publicar Información, de forma periódica (a determinar) que sea de interés a los ciudadanos (noticias municipales, convocatorias, imágenes, vídeos de los plenos, puesta al cobro de tributos, convocatoria de subvenciones, etc.• Alta de Página personal: Se realizará la página personal de la Consejería en Facebook siguiendo la imagen corporativa. En ella aparecerá además de información, enlaces con los distintos canales online que se creen.• Publicar eventos municipales: creando el evento (cualquier cosa organizada por el ayuntamiento, actividades culturales y deportivas, fiestas, conferencias, etc.) e invitando a asistir (usando la aplicación adhoc de Facebook)• Crear Grupos, para ciudadanos que puedan tener un interés común, o permitir que los ciudadanos los creen (voluntariados para realizar cualquier actividad en beneficio del pueblo, asociación de personas mayores, deportistas, etc.)

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Páginas sobre Facebook

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Aplicaciones en Facebook

Facebook logró su popularidad siendo una red social capaz de contener aplicaciones

realizadas por terceros, permitiendo así la realización de negocios a partir de la misma.

Actualmente alberga más de 100.000 aplicaciones creadas por los usuarios.

Ventajas:

• Acceso para todos los usuarios de Facebook (400 millones de usuarios en febrero 2010).

• Se utiliza la gestión de cuentas de Facebook.

• Gran facilidad para una difusión viral recomendando e invitando a los amigos a visitar la

aplicación.

• Plataforma de difusión que permite múltiples iniciativas (publicación de actividad en el

muro, foros, concursos, galerías, fans, etc.)

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• Static FBML: permite añadir funcionalidades y contenido a nuestra página creando una pestaña en la barra de navegación totalmente personalizable. El uso más común es el de “landing page” para los visitantes que no son seguidores de nuestra página.

• My Stuff: permite insertar (embled) contenido multimedia en formato flash como presentaciones de Issuu o slideshare, mp3 de audio como Ivoox o vídeos de Vimeo.

• RSS graffiti: para publicar automáticamente actualizaciones en la página de Facebook.

• YouTube video box: para publicar vídeos propios o ajenos de YouTube.

• My Flickr: aplicación para publicar fotografías de una cuenta de Flickr.

• Encuesta: para conocer las preferencias de los vecinos.

• Page Map: añade un mapa de para georeferenciar el municipio o puntos de interés.

Aplicaciones en Facebook

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• Garage Sale quiere ser el eBay de Facebook. Lo que permite es vender a tus contactos, llevándose el sistema una comisión del 5%. No se trata de subastas (no es tan eBay) sino de ventas directas. La ventaja es que la confianza ya está establecida, el problema es que se apuesta por minimizar el mercado de posibles compradores. De un interés bastante limitado, aunque apunta a algo interesante: utilizar la red de contactos para media la fiabilidad de un posible comprador/vendedor.

• Lending Club es un servicio para pedir y prestar dinero que de momento sólo opera dentro de Facebook.

Facebook ofrece posibilidades enormes para este tipo de acciones. Una aplicación de facebook es al final un site completo insertado en ésta. Por lo que las posibilidades de éxito

son grandes.

Aplicaciones desarrolladas sobre Facebook. Pymes

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Aplicaciones desarrolladas sobre Facebook. Políticos

Dabble db presentó un mecanismo para hacer listas de tareas (aka to-do list) "sociales". La gracia del asunto es que puedes añadir tareas pendientes a tus contactos, que a su vez las aceptarán, rechazarán o modificarán.

SrBurns. La Tienda de SrBurns en Facebook. La Primera Social Media Shop de FB.

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Travel Bag. Aplicación de America Airlines donde recibes información de eventos, podremos compartir nuestros viajes y ver los de nuestros contactos, puntuar y valorar restaurantes, bares, museos, etc. Entre las cosas interesantes que aporta está Trip-o-vent, una especie de registro de viajes en el que podemos configurar una cuenta atrás para los eventos que queramos, o buscar nuevos eventos en la ciudad a la que vamos a viajar

Aplicaciones desarrolladas sobre Facebook. Pymes

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H2Onews, la aplicación para iPhone y iPod Touch basicamente difunde noticias sobre la Iglesia en el mundo mientras la de Facebook, Pope2You permite mandar postales virtuales con mensajes religiosos a nuestros contactos, ver imagenes del papa y estar al corriente de su vida…

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Meet Your Friends. Edreams saca una aplicación que permite a los usuarios gestionar sus viajes mediante GoogleMaps (La cartografía de Google), y compartirlos con los usuarios que elijan. Esta aplicación permitirá a los usuarios invitar a sus amigos o conocer nuevos usuarios, mediante unnuevo modelo de interacción. Esta aplicación es la primera aplicación de viajes en castellano que se crea en Facebook, además de ser la primera aplicación viral creada por una agencia de viajes española. El usuario incluye sus viajes en el mapa, clasificándolos entre personales, familiares ode negocios, y en función del tipo de viaje, se marcan con un color determinado.Askoy. es un servicio básico y gratuito en el cual podemos tener la ubicación que nos interesa dentro de un mapa de la ciudad. Para instalarlo sólo hay que buscar la aplicación en Facebook, registrarse e invitar a los amigos

…Twitter y el uso en las pymes

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Un video como ejemplo

…Y que es Twitter

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Twitter es un servicio de mensajería online y móvil que permite el envío instantáneo y actualizaciones mediante mensajes muy cortos (máximo 140

caracteres) que puede ser leídos y seguidos por gente de todo el mundo. Twitter es una forma de microblogging que la empresa está comenzando a aprovechar como herramienta productiva porque es una forma de comunicación en tiempo real con

clientes y miembros de la organización veloz y efectiva

Los "twits" se almacenan y pueden ser buscados en una dirección pública de uso restringido lo que permite trazar el historial del conocimiento e información

compartida entre los miembros de la compañía.

es gratis, no hay que instalar nada y se tarda cinco minutos en darse de alta.

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Twitter permite a todos los que miembros de la empresa seguir eventos y actividades a las que sólo uno o pocos han podido asisitir. Lo que se habla en un seminario sectorial o lo que está ocurriendo en un feria comercial, por ejemplo, puede ser importante para aumentar el conocimiento o para reaccionar con rapidez ante problemas inesperados que puedan afectar la imagen de la compañia.

Sirve también para mantenerse al día sobre las últimas noticias y rumores del sector. Y reforzar el "networking" o las relaciones interpersonales o humanas entre los miembros de la organización y con los clientes actuales o potenciales, añadiendo una capa más de información sobre la gente que conoces personalmente o en la distacia.

…Y que es Twitter

…Y estas dado de alta?

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Hay muchas que no están y hay un incentivo simple y extra para abrir una cuenta en Twitter: PROTEGER LA MARCA.

Si alguien piensa que @ford es el nombre de usuario en twitter de Ford Motors, se equivoca. Y @dell de Dell también. Son de personas que se llaman igual que esas marcas y están en Twitter desde hace meses. Grandes marcas han perdidos su nombres más representativos en Twitter por llegar tarde: Dell, BritishAirways, Starbucks, iPhone, Budweiser, Sony, NBCNews, Vivendi, Motorola, eBay, IBM, WindowsXP, Intel, Nokia, Disney, Marlboro, Cisco, Nike, Pfizer, HarleyDavidson, ETC.

…Y que utilidad tiene en mi empresa?

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• Puedes crear un usuario en Twitter de la compañía en general, pero es más recomendable que los directores tengan el suyo, mientras más humano y real se pueda expresar la persona que está detrás de los 140 caracteres, mayor será el alcance para tu organización.

• Envía preguntas sobre tus productos y servicios. Tus seguidores van a querer participar y aprenderás mucho de como te ven tus clientes. También puedes realizar encuestas rápidas y descubrir tendencias.

• Dile a tu departamento de atención al cliente (si lo teneis) que cree un Twitter, anúncialo en tu página web y/o blog. Puedes hacer lo mismo para el soporte técnico. Anuncia novedades y actualizaciones de tus productos y servicios, ayuda a tus seguidores en problemas.

• Si consideras que algo es simple publicidad no envíes más de 1 Twitter al día con este tipo de contenido. Envía aspectos cotidianos de tu compañía u ocupación, dentro de la organización.

• Comparte el lado humano. Envía consejos prácticos e información útil. Enlaces a manuales de usuario, respuestas en foros, ayudas online.

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• Puedes organizar concursos y promociones inmediatas. He visto muchas veces usar esta técnica a @aschek, con un nivel de respuesta muy grande y mucha simpatía.

• Puedes buscar recursos humanos en Twitter, anunciar que necesitas empleados en un área determinada de la organización. Es bastante probable que obtengas varios candidatos para el puesto.

• Puedes usar el buscador de Twitter para conocer quien se refiere a tu empresa, productos o servicios. Puedes prestar servicio técnico a quien lo necesite, al buscar problemas comunes o dudas generales que se refieran a tu empresa.

• Puedes crear promociones en tiempo real, si alguien necesita lo que tu vendes puedes sorprender al usuario y la comunidad.

• Puede ayudar a reducir o eliminar reuniones improductivas en la empresa: todos tienen dos minutos para una reunión inexistente y es la mejor manera de saludarse a distancia entre oficinas o filiales

• Puedes adjuntar archivos a traves de otras aplicaciones.

…Y que utilidad tiene en mi empresa?

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En Estados Unidos donde el crecimiento de Twitter está siendo espectacular nos esta aportando buenos ejemplos de su uso y efectividad para empresas locales. De hecho estan surgiendo aplicaciones locales como Localtweeps que permite encontrar tanto empresas como usuarios introduciendo un codigo postal concreto.

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…algunas empresas

Naked Pizza, como cuyo nombre indica, se dedica al negocio de la famosa masa en Nueva Orleans. Se les conoce por tener en una porción de pizza mucha menos grasa de la habitual. Han reemplazado su habitual cartel por uno de Twitter donde piden que te conviertas en seguidor ('follower') para estar al día de las ofertas especiales. Auténtica comunicación con el cliente y la explotación de un canal más de comunicación. ¿Por qué desecharlo?

Si un negocio puede añadir un cliente gracias al uso de Twitter, consigue un canal gratuito para recordarle constantemente que existen. Mientras escribe en Twitter sus promociones un par de veces a la semana, Naked Pizza mantendrá una presencia no intrusiva en la conciencia del cliente mientras éste, tiene la oportunidad de conocer cuándo tendrá disponibilidad de pizza a buen precio.

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…algunas empresas

BakerTweet es una herramienta de comunicación para panaderos, reposteros y pasteleros, que normalmente están demasiado ocupados, para comunicarse y contarles a sus clientes lo que acaban de sacar del horno, para que estos lo puedan disfrutar. Es tan simple como girar una rueda y darle al botón. Y de esta forma, todos los followers de la panadería reciben un twitt para decirles que es acaba de salir una nueva hornada.

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Ejemplos de empresas• http://twitter.com/empresa• http://twitter.com/ABCFlor• http://twitter.com/InnoMarketNews• http://twitter.com/QDQ_com• http://twitter.com/EL_IMPARCIAL• http://twitter.com/levante_emv

Ejemplos de Instituciones• http://twitter.com/PPopular• http://twitter.com/ppgandia• http://twitter.com/_Com_Valenciana• http://twitter.com/cenatic• http://twitter.com/turismoMadrid

• http://twitter.com/sevillaciudad

…Y esto lo utiliza en españa?

Ejemplos políticoshttp://twitter.com/patxilopezhttp://twitter.com/josemanuelharo

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@vinarium, una tienda de vinos que utiliza Twitter para conversar y lanzar promociones

@Soloraf, empresa que vende tomates Raf a través de Internet y todo un ejemplo de uso de los Social Media por parte de la pyme local


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@motosprintshop, una tienda de motos. Para atraer seguidores no solo venden su producto sino que hablan sobre el mundo del motor

@alienta, Editorial especializada en libros de empresa


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…Y esto nos puede dar más trabajo?

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Navegadores Web

Firefox

Galeon

Konqueror

Opera

Gestor de contenidos

Open CMS

Typo3

Joomla

Lyferay

Gestor DocumentalAlfresco

Fedora

CRMSugarCRM

Open CRX

E-Learning Moodle

Clientes e-mail

Evolutión

Thunderbird

Kmail

Balsa

Mensajería instantánea

Pidgin

GnomeICU

Kopete

Creación de blogs Wordpress

Conferencias online Video/Audio

Ekiga

Programas P2P

Trasmission

Amule

Azureus

Editores de Texto Gedit

Aplicaciones de accesibilidad para personas con discapacidad visual

Orca

…otras herramientas open source

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...existen muchos más ejemplos

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¿Existe la revolución 2.0 en las pymes? Por supuesto que SI

Incrementemos nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.

Generemos tráfico hacia nuestra web corporativa

Incrementemos el nivel de interacción de nuestros usuarios.

Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido y de herramientas OS 2.0

Lanzemos nuevos productos dando más visibilidad a nuestras campañas.

Incrementemos el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.

Mejoremos nuestros servicios de atención al cliente y fomentemos la fidelización.

Mejoremos nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzemos a tenerla si no se nos conocen apenas.

CONSEJOS

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Gracias por la atención prestada

Alejandro de Pedro

www.alejandrodepedro.eshttp://twitter.com/adepedrohttp://facebook.com/alejandrodepedrohttp://facebook.com/blogalejandro

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