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Resuelve las reclamaciones de forma rápida, barata y

eficiente. Demuestra a tu cliente que

lo consideras importante.

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El impacto en la captación

Decisión de compra

El 77% de los compradores considera

que las menciones negativas influyen en

su decisión de compra.

Menciones negativas

El 58% de los clientes decide no comprar

una marca después de ver

de 1 a 4 menciones negativas.

01

Trust Economy Report by TrustPilot

77% 58%

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La reclamación como oportunidad Customer Service & Business Results by Dimensional Research

42% de consumidores compran más después de

una experiencia satisfactoria con el servicio

de atención al cliente

39% sigue evitando a las marcas con las que ha

sufrido una mala experiencia dos años

después de tenerla.

52% dejan de comprar o se dan de baja después

de una experiencia insatisfactoria con el

servicio de atención al cliente

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¿Qué te ofrecemos?

Una herramienta de gestión integral y monitorización

de tus reclamaciones online

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La primera plataforma especializada en reclamaciones

La experiencia de Populetic con miles de reclamaciones online

nos ha permitido desarrollar una potente plataforma en la nube

centrada en la resolución y la satisfacción del cliente.

Agrupa herramientas especializadas para la detección

inmediata de quejas y reclamaciones, su gestión ágil y directa,

y la resolución negociada siguiendo los protocolos particulares

de cada empresa.

Se trata de un entorno online diseñado para que las marcas

puedan minimizar el impacto de las incidencias negativas, a la

vez que ofrece al cliente una experiencia de uso cómoda,

amigable y eficaz.

En definitiva, es un sistema integral de gestión de la atención

al cliente que te permite mejorar la experiencia del usuario y la

reputación de marca.

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Beneficios clave

Minimiza el impacto económico

Reduce el coste de las reclamaciones: menor caída de las

ventas y menor gasto por el pago de indemnizaciones y

compensaciones en especie.

Reduce los costes

Requiere menos personal dedicado, y por tanto bajan los

costes de gestión de reclamaciones. Además, mejora la

productividad al aumentar el índice de éxito.

Marca la diferencia

La cercanía, el trato de igual a igual y la voluntad de un

acuerdo amistoso son valores que marcan la diferencia

respecto a tu competencia.

Mejora la reputación

Reduce exponencialmente las menciones negativas en la

red, y permite transformar las incidencias solucionadas en

menciones positivas.

Aumenta la satisfacción

La atención en un entorno amistoso se traduce en mayor

fidelidad, potencia la prescripción y aumenta el valor medio

de los clientes.

Previene frente a las crisis

El sistema de detección inmediata, combinado con un

protocolo de contacto específico, permite atajar las crisis

antes de que se descontrolen.

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¿Qué incluye?

Monitorización especializada en reclamaciones y menciones

negativas.

Detección activa de las reclamaciones

Un entorno amigable para la relación y la negociación con

el cliente.

Comunicación online con el cliente

Visualización de los indicadores imprescindibles para la

toma de decisiones.

Analítica de los procesos

Evita las menciones negativas actuando antes de que se

propaguen en la red.

Prevención de crisis de reputación

Pon en valor tu atención al cliente y saca provecho de las

reclamaciones solucionadas.

Mejora de la reputación

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Detección activa de las reclamaciones

Incluye un módulo especializado para detectar de forma inmediata

las quejas, reclamaciones y comentarios negativos. Tanto las de tus

marcas como las de la competencia.

Monitorizacion

Alertas en tiempo real

Prevención antes de la publicación

Gestión de comentarios

Seguimiento de la competencia

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Comunicación online con el cliente

Un espacio privado permite la comunicación online con el cliente de manera

totalmente reservada. Es posible intercambiar documentos digitales, y toda la

actividad queda registrada. Además, podrás llegar al móvil del cliente para

una atención más ágil y cercana.

Chat privado, y más

Registro de actividad agrupado

Historial completo y accesible

Documentos vinculados

Privacidad absoluta

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Analítica de los procesos

La sección de estadísticas ofrece información visual y numérica para

controlar de forma clara los indicadores clave del proceso de

resolución. Permite detectar áreas críticas, así como presentar

informes de resultados y evolución.

Estadísticas e indicadores

Tipología y estado de las reclamaciones

Valor de las reclamaciones

Tiempo medio de resolución y de respuesta

Evolución y localización de las reclamaciones

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Prevención y mejora de la reputación

Suministramos widgets en diversos formatos para canalizar las

reclamaciones hacia el espacio privado, así como publicar los

comentarios y las valoraciones positivas de tus clientes, para mejorar la

reputación.

Difusión de menciones positivas

Prevención 72 a 120 h

Logotipo y perfil empresa adherida: transparencia

Botón personalizado

Difusión de opiniones y valoraciones de usuarios

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Prestaciones técnicas

El panel de control agrupa toda la información y facilita la trazabilidad de cada cliente

y reclamación de forma fácil e intuitiva. Admite configurar diferentes niveles de

administración en función de la responsabilidad de cada agente.

Panel de control profesional

La flexibilidad de nuestro sistema permite integrarlo de forma sencilla con cualquier

CRM comercial y otros programas a medida. En pocos días puede estar funcionando,

gracias a la experiencia de nuestro departamento técnico.

Integración con cualquier sistema

Utilizamos robustos sistemas de seguridad del más alto nivel para proteger datos y

comunicaciones. Nuestro equipo esta preparado para atender cualquier incidencia

técnica y ofrecer soporte 24x7.

Soporte y seguridad 24x7

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Planes y precios

Especificaciones

Panel de control

Acceso web y móvil

Agentes registrados

Control y alertas tiempo real

Monitorización tiempo real

Free Gratuito para siempre

Premium 2.100 €/año

Prevención 72 h

Estadísticas

Chat privado con el cliente

Estadísticas

Sello Populetic

Perfil de empresa adherida

Prevención

Monitorización competencia

Gestión de la reputación

Mecanismos de difusión

Widgets

Soporte técnico 24x7

1 3

72 h

3 marcas

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Servicio a medida

Los planes Free y Premium cubren las necesidades del 90% de las

empresas, además mejoramos regularmente su rendimiento.

A pesar de ello, es posible adaptar prácticamente todas las

funcionalidades a las necesidades particulares de cualquier

compañía.

En caso de requerir prestaciones adicionales a los planes estándar,

nuestros consultores realizan el análisis preventa y un presupuesto

a medida.

Mayor integración con el CRM propio

Procesos y protocolos de gestión específicos

Ampliaciones de la cobertura de prevención

Informes y personalización de la monitorización

Estadísticas e informes adaptados

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Algunos datos

Más del 93% de las personas no pasa de la primera página cuando realiza una búsqueda.

El 70% de los clientes busca testimonios de otros clientes en las redes sociales.

El 79% de los clientes insatisfechos, no duda a la hora de transmitir su malestar.

2 de cada 3 empresas está preocupada por los riesgos que acechan a su marca en los Social Media.

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Algunos datos en España

3.800.000 de consumidores al año tienen un problema con una empresa que genera INSATISFACIÓN y lo hace publico.

14.900 posts cada hora en Internet sobre RECLAMACIONES a través de la redes sociales, foros y blogs.

1.800 búsquedas cada día en Google con la finalidad de RESOLVER RECLAMACIONES.

Una tercera parte de los consumidores no reciben respuesta en los canales de ATENCIÓN AL CLIENTE de las marcas.

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