CAPACITACIÓNFLOTILLA DE OPERADORES

2012

DEPARTAMENTODE TRÁFICO

TEMARIO

• POLÍTICAS DE TRÁFICO• PROCESO DE ENTREGA DE MERCANCÍA• CUIDADO DEL VEHÍCULO• LA SEGURIDAD EN TUS MANOS

POLÍTICAS DE TRAFICO

• ENTREGAR TODOS LOS PEDIDOS RELACIONADOS EN EL EMBARQUE CORRESPONDIENTE

• ENTREGAR AL REGRESO DE RUTA Y DE FORMA CORRECTA LA COMPROBACIÓN DE GASTOS DE RUTA

• ENTREGAR DE FORMA LEGIBLE Y SIN FALTANTE LAS RUTAS AL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZA

• CHECAR TODOS LOS PEDIDOS DE ENTREGA AL CLIENTE PARA QUE NO HAYA FALTANTE

• MANEJAR CON PRECAUCIÓN Y SIN EXCEDER LOS LIMITES DE VELOCIDAD PARA EVITAR INFRACCIONES.

• NO TENER MERMA (PRODUCTO MALTRATADO) A LA HORA DE ENTREGAR EL PEDIDO POR MAL ACOMODO DE LA MERCANCÍA EN LA CAMIONETA

• COBRAR TODO LO RELACIONADO EN LA ORDEN DE COBRANZA

• ACOMODAR LA MERCANCÍA EN LA CAMIONETA DE FORMA LÓGICA DE ENTREGA PARA NO PERDER TIEMPO A LA HORA DE BUSCAR LOS PEDIDOS

• NO MOSTRAR NINGUNA FACTURA QUE NO CORRESPONDA AL CLIENTE QUE SE LE ESTA ENTREGANDO EL PEDIDO, PARA EVITAR QUE OTRO CLIENTE VERIFIQUE LOS PRECIOS Y NO METER EN PROBLEMAS AL VENDEDOR A LA HORA DE LEVANTAR EL PEDIDO POSTERIOR

• SALIR A RUTA LOCAL O FORÁNEA SEGÚN SE LE ASIGNE

• REVISAR LAS PICHONERAS Y LLEVARSE LO QUE HAY PARA ENTREGAR A CLIENTES O VENDEDORES

• TENER LIMPIEZA PERSONAL

• LLEVARSE CONSIGO CELULAR ES OBLIGATORIO

• MANTENER UN AMBIENTE LABORALSANO Y DE RESPETO

• TRATAR CON RESPETO A CLIENTES Y COMPAÑEROS

PROCESO DE ENTREGA DE MERCANCÍA

SEPARAR LAS FACTURA DE ORDEN LÓGICO DE ENTREGA

• Al recibir las facturas correspondientes de su ruta, el operador debe verificar y separar la ruta de manera lógica.

• El operador de la ruta debe cargar su unidad con los pedidos correspondientes, cuidando cargar la mercancía más pesada en piso y acorde con el rol de entregas para facilitar su descarga.

• El conteo de bultos declarado en la relación de embarque y los bultos contados por el guardia y el operador (bitácora), deben ser iguales.

ACOMODO DE MERCANCÍA FRAGIL

• Todos los bultos o cajas que contengan productos frágiles, están cerrados con CINTA INSTITUCIONAL EN COLORES ROJO Y BLANCO, el operador debe asegurarse que estos paquetes, sean siempre colocados en la parte superior de los demás bultos, NUNCA ABAJO, para evitar que los productos se dañen.

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE RUTA• Al término de ruta el operador deberá de entregar la ruta de forma

ordenada y legible para el personal de crédito y cobranza. Que todo lo que fue pago de contado venga con depósitos y lo que es firma venga debidamente firmado y hacer sus anotaciones en el embarque para que el personal de crédito y cobranza no tenga dudas al momento de revisar la ruta. El operador comunicara al guardia de la entrega del sobre para que este sea verificado y registrado por el guardia al momento de depositarla en la tómbola de seguridad.

ENTREGA DE MERCANCÍA:• El operador debe entregar la mercancía al cliente primero, contando

los bultos que vaya a bajar de la unidad que sean los que piden en la factura y posteriormente se checando el pedido de forma detallada verificando que coincida, los productos facturados con los productos físicos y solicitar sin excepción firmas de facturas a crédito y pago de facturas a clientes de condición de pago de contado (indicado en factura).

SALIDA DE RUTA• El operador, debe notificar al Guardia de la puerta principal, la relación

de documentos que lleva para reparto, así como el listado de equipo que lleva en su transporte para cotejarlo cuando retorne a las instalaciones, cualquier faltante debe ser reportado para evitar sanciones y cobros por perdidas o reposiciones de herramienta o equipo.

CUIDADO DEL VEHÍCULO• REVISAR NIVELES (AGUA, ACEITE, LIQUIDO DE FRENOS, PRESIÓN DE AIRE

EN LLANTAS)• LAVAR LA UNIDAD SIEMPRE AL REGRESO DE LA RUTA• REPORTAR CUALQUIER FALLA DE LA UNIDAD AL REGRESO DE RUTA• REVISAR QUE TENGA SUS DOS PLACAS• REVISAR QUE TENGA SU TARJETA DE CIRCULACIÓN• REVISAR QUE ESTE VERIFICADA EN EL PERIODO CORRESPONDIENTE• REVISAR LAS LUCES EN GENERAL• REVISAR CAJA, MUELLES Y EL CHASIS QUE NO ESTÉN AGRIETADOS.

SEGURIDAD EN TUS MANOSAntes de salir a ruta…

1.- Verifica llevar tu licencia de manejo.

2.- Revisa que la unidad lleve sus dos Placas y su tarjeta de circulación.

3.- Revisa que lleves tu llanta de refacción con la presión adecuada.

4.- Revisa tu herramienta (diablito, llave de llantas, señales, cables pasa corriente etc.).

5.- Revisa todas tus luces (cuartos, camper, direccionales, intermitentes, altas y bajas ).

6.- Revisa los nivele s de la unidad (aceite, agua, frenos, clutch y dirección).

7.- Revisa que las llantas tengan la presión adecuada.

8.- Revisa que la unidad no tenga golpes y de haberlos hazlo saber a seguridad.

9.- Revisa que lleves toda la documentación de la ruta.

Nota: El servicio a la unidad se debe de efectuar cada 10,000 kms. Verifica que cuando se cumplan se le aplique con puntualidad, recuerda que tu bienestar depende de ello.

Siempre recuerda que… 1. Al viajar siempre aplica el manejo a la defensiva (El manejo a la defensiva es cuidar tanto no pegar como que no te peguen).

2. Siempre maneja sin exceder los limites de velocidad en ciudad ó carretera, usa el cinturón de seguridad y tus seguros puestos.

3. Cuando cargues tu camioneta, hazlo siempre en orden para que cuando subas al camper no pases tanto tiempo en el interior y así evitar pasar un mal momento (asalto).

4. Al circular en carretera, siempre ve a la expectativa y observa que no haya vehículos sospechosos ó que no seas perseguido, si esto sucediera intenta memorizar las placas si es posible, reporta de inmediato a las autoridades e informa a la brevedad a tu jefe directo.

5. Si antes de llegar con algún cliente detectas personas sospechosas vete de largo, solicita apoyo a una patrulla e informa de inmediato a tu jefe directo.

6. Nunca dejes las llaves pegadas en el switch de la unidad. Circular siempre con el vidrio arriba, sobretodo en lugares de alto (semáforos ) y el seguro puesto.

7. Siempre mantén tu camper cerrado con el candado.

8. Antes de bajar de tu unidad, antes de abrir el camper, al salir de con un cliente y antes de abordar tu camioneta, observa que no te estén vigilando o siguiendo, de ser así pídele apoyo a tu cliente avisando a la policía e informa a tu jefe directo inmediatamente.

9. Cuando cobres una cantidad importante deposita en el primer banco que encuentres.Recuerda deposito por población.

10. Nunca generes rutina deteniéndote en el mismo lugar de Forma frecuente. (cafés, Paraderos, gasolineras).

11. Evita los paraderos carreteros ahí muchas veces hay personas observando, personas que obtienen información sobre que transportas horarios y destinos, esto no se informa a nadie.