1. Servicios de Informacin y Asistencia al ContribuyenteDireccin General de Tributacin Costa Rica Subdireccin de Informacin y Asistencia al Contribuyente Direccin de Servicio al Contribuyente 2. Costa RicaHabitantes: 4 301 712 Mayores de 15 aos: 3 233 882 Tasa de desempleo: 3,4% Analfabetismo: 2,4%Subdireccin de Informacin y Asistencia al Contribuyente Direccin de Servicio al Contribuyente 3. DIRECCION GENERAL DE TRIBUTACION DISTRIBUCION DE OBLIGADOS TRIBUTARIOSSAN JOSE OESTE SAN JOSE ESTE LIMON ALAJUELA HEREDIA ZONA NORTE CARTAGO ZONA SUR GUANACASTE PUNTARENASGRANDES CONTRIBUYENTESTOTAL Registro de contribuyentes en el SIIAT a febrero de 2013Subdireccin de Informacin y Asistencia al Contribuyente Direccin de Servicio al Contribuyente 4. Estructura para la atencin de contribuyentesDireccin de Servicio al ContribuyenteSubdireccin de Relacin con el Contribuyentes y Entes LocalesSubgerencias de Servicio al ContribuyenteSubdireccin de Informacin y Asistencia al Contribuyente Direccin de Servicio al Contribuyente 5. Servicio al Contribuyente Seguridad jurdica y derecho de informacin y asistencia Medios para dirigirse a la Administracin Tributaria.1. Presencial 2. Solicitudes de informacin escritas, telefnicas y e-mail. 3. Peticiones al amparo del artculo 102 del Cdigo de Normas y Procedimientos Tributarios. 4. Consultas tributarias al amparo del artculo 119 del Cdigo de Normas y Procedimientos Tributarios. Subdireccin de Informacin y Asistencia al Contribuyente Direccin de Servicio al Contribuyente 6. Tipos de consultas Existen lineamientos que se deben aplicar en la atencin de consultas presenciales, para los casos en que el usuario se apersona a las plataformas de servicio al contribuyente de las administraciones tributarias a plantear una consulta.Consulta Presencial 7. Formas de consultas Existen lineamientos generales que se deben aplicar para la atencin de consultas telefnicas. Consulta Telefnica 8. Centro de Atencin de Llamadas La Direccin General de Tributacin se ha propuesto establecer un Centro de atencin de llamadas que le permita a los usuarios realizar sus consultas ingresando desde un nmero telefnico nico, que sea atendido por funcionarios especializados en materia tributaria y que estn destacados exclusivamente en dicha labor, adems que con el apoyo de una base de conocimiento estandarizada puedan brindar respuestas uniformes a los solicitantes. 9. Fase a ejecutar En desarrolloNmero nico de telfono para la atencin de consultas tributarias 10. Estrategia de Implementacin Funcionar de manera descentralizada, es decir las llamadas que ingresen al mismo nico, se distribuirn hacia los diferentes nmeros de telfono establecidos en las distintas administraciones tributarias del pas, excepto para la Direccin de Grandes Contribuyentes que brindan un servicio personalizado. 11. Tipos consultas Existen lineamientos que se deben aplicar en la atencin de consultas escritas sea mediante nota formal en papel o digital (recibidas por correo electrnico), o mediante texto directo en correo electrnico. Consulta Escrita 12. Sitio web de preguntas tributarias 13. Fases a ejecutar RealizadoSitio web de Preguntas tributarias 14. Documentacin de apoyoBrochoures informativosLeyes y reglamentos tributariosListado de trmites tributariosCalendario TributarioGua resumida de obligaciones tributariasDirectrices, criterios institucionalesFormularios TributariosGuas paso a pasoManuales de programas de ayuda 15. La administracin tributaria al servicio del ciudadano