http://www.google.com.gt/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=XP3cSjZksuwFPM&tbnid=gJSWYxt5OEY0yM:&ved=0CAUQjRw&url=http://diariojudio.com/comunidad-judia-mexico/comienza-hoy-el-congreso-anual-de-lideres-judios-del-keren-kayemet-leisrael/42543/&ei=a8L_UbbSN4rS9QTUuYDYCA&psig=AFQjCNF0-Sgbv4aUDk9wXw6kyGYMSuBHww&ust=1375802336406370

1• Reducir el inclumplimiento tributario y aduanero

2• Modernización por Medio de Personas, Procesos y

Tecnologías

3

• Facilitar y fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias:

• Simplificar sistemas, procedimientos y requisitos de declaración y/o pago de impuestos y gestiones aduaneras.

• Mejorar la atención, información, divulgación, orientación y capacitación hacia el contribuyentes y responsables.

SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES

Presencial en Agencias y Oficinas Tributarias y Aduanas

Consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico

Servicios informativos: Portal SAT, Facebook, Twitter, Youtube

Capacitación a contribuyentes

Consultas bibliográficas y documentales (Centros de Documentación e Información Estadística)

SERVICIOS EN OFICINAS Y AGENCIAS TRIBUTARIAS

Inscripción/actualización de contribuyentes

Impresión de hoja de obligaciones, desplegados de autorizaciones y vehículos,

Consulta integrada, Consultas tributarias

Autorizaciones de documentos, libros máquinas, sistemas entre otros

Solicitud de Solvencia Fiscal y convenios de pago

Adición de contribuyentes al sistema exenIVA

Inscripción y actualización de peritos contadores

Inscripción y actualización de CPA para emitir dictámenes

Autorización de terceros

Cálculo de multas

Entrega de planilla de IVA

Sello de títulos universitarios

Venta de formularios y especies fiscales

Recepción de avisos y expedientes por solicitudes varias

Emisión de certificaciones de formularios

Inscripción de abogados

Registro fiscal de vehículos: traspasos, reposición de distintivos, primeras placas,

cambio de datos, inactivaciones/activaciones, aviso de Legalizaciones de Firmas,

entrega de calcomanías

FACTURA

ELECTRÓNICA

HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ene Feb Mar Abril Mayo Junio Julio

Electr+Papel 1,164,170 1,127,466 1,347,065 1,310,698 1,226,627 1,290,775 2,353,806

FORMULARIOS DECLARAGUATE

Porcentaje formularios

recibidos

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

Año 2010 Año 2011 Año 2012 Enero-julio 2013

405,765

516,744

415,872

241,750

83.56

84.51

75.8668

89.17

74.1

76.79 78.09

0102030405060708090

100

Año 2010 Año 2011 Año 2012 Enero-julio 2013

Tasa de Servicio

Nivel de satisfacción del usuario

Registro de llamadas atendidas

Tasas de servicio de Call Center Nivel de Satisfacción del usuario

0

5000

10000

15000

20000

25000

Consultas Atendidas Año

2010

Consultas Atendidas Año

2011

Consultas Atendidas Año

2012

Consultas Atendidas Enero-julio

2013

9,984

15,354

23,240

18,421

92.93 97.2393.28

93

75 77.6990.58 85.65

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2010 2011 2012 Enero-julio 2013

Tasa de Servicio

Nivel de satisfacción del usuario

Tasas de Servicio Correo ElectrónicoNivel de Satisfacción de Usuario

Registro de Consultas Atendidas por Correo Electrónico

0

20000

40000

60000

80000

100000

2010 2011 2012 Enero-julio 2013

38,239

99,895

76,036

44,756

Participantes Presenciales

25,274

Visitas Virtuales Cápsulas Informativas

59,965

Visitas Virtuales

Curso Virtual

Ley Anti evasión

7,057

Contribuyentes Facebook CENSAT

27,737

CONSULTAS

Portal Bibliográficas Presenciales

964 233 1,460

BIBLIOTECA VIRTUAL

VisitasPresenciales

Visitas Virtuales

237 35,990

0

2000

4000

6000

8000

10000

Fans en FB Publicaciones Seguidores en Twitter

3,736

390

9,118

73

6341.35

67.82

58.49

68.8

0

20

40

60

80

Tasa de Servicio

Nivel de satisfacción del usuario

Tasa de servicio se empezó a registrar a partir de septiembre 2012.

METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Portal SAT

Pantallas instaladas en Agencias, Ofi

cinas Tributarias y Aduanas (60)

Material informativo

Orientación a través de los

servicios administrados

por la GAC

Capacitaciones

presenciales y virtuales

Publicidad a través de

radio, prensa, televisión y pantallas gigantes

PRINCIPALES DESAFÍOS SERVICIO Y ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE

•

•

•

•

•

•

•

Compromisos y Continuidad

Implementación del sistema “Ateneo”, cita previa en una

Agencia Tributaria en Guatemala.

En análisis

Implementación del Sistema de Ordenamiento de Filas

con un software propiedad de la SAT para ser replicado

en las 36 Agencias y Oficinas Tributarias.

Se están realizando pruebas de funcionamiento en una de las Agencias de mayor

afluencia: San Rafael

Evaluar nuevos sistemas de datos de consultas

frecuentes (INFORMA) o WIKI.

Se iniciará la coordinación de dependencias

relacionadas para publicar en el Portal SAT, a corto

plazo, un aproximado de 250 preguntas frecuentes.

Evaluar la opción de contratar un servicio de

llamadas outsoursing, en las temporadas de alta

demanda de consultas telefónicas.

No iniciado.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN