Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Posgrado en Mercadotecnia

L.A.E Nadia Karina Reyes García

Mercadotecnia por Internet

Proyecto Final

Catedrático Xavier Hurtado García Roíz

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO… • La siguiente investigación consta del desarrollo,

paso a paso del ciclo de vida de los clientes, el cual se conforma de 7 etapas.

• Lo siguiente se logró basándose en una campaña de comunicación, orientada a un producto o servicio.

• En cada una de ellas habrá que especificar, que estrategia se utilizó y que herramientas de mercadotecnia en internet se implementaron para lograr la captación de clientes.

OBJETIVO ESPECÍFICO

Mercado Meta:

• Su segmento de mercado va dirigido a la mujer joven y emprendedora, que desea verse bien, sentirse segura, y que administra bien su tiempo.

• El rango de edad va de los 18 a los 45 años .

• Ocupación: Estudiante Universitaria, Profesionista, Empresaria, o Ama de Casa .

DESARROLLO DEL PRODUCTO

8 Easy StePs To BecoMe a

FaShiOnIsta!

“ EIGHT EASY STEPS TO BECOME A FASHIONISTA ”

Experta en Moda en 8 Pasos

En esta nueva era la mujer se ha encargado de

revolucionar por completo el concepto que

se tenía del llamado

“Sexo Débil”

Hoy en día, las mujeres se preocupan por estimular su espíritu emprendedor

a través de la preparación.

La mujer de hoy también admite cuáles son sus

necesidades y sabe bien que hay que cumplirlas.

Una de ellas es su imagen.

El hecho de que las mujeres hoy en día seamos

capaces de estar en cualquier ámbito

profesional, también nos demanda una apariencia

que complemente la imagen que queremos proyectar, y sobre todo

vaya con nuestra personalidad

SIN dejar a un lado lo cómodo y practico por falta

de tiempo.

La mujer de hoy, tiene deseos reales de triunfar, es pro-activa, y no tiene miedo a los retos.

Busca cultivarse, y preparase profesionalmente para poder

formar parte de cualquier ámbito sin ningún problema.

Sabemos bien que su ritmo de vida es muy

distinto al de antes, y que la demanda de su

tiempo es muy alta, por lo que hay que recurrir

a técnicas que nos hagan optimizar el tiempo al máximo.

• Esta es una guía muy sencilla, que te dará las herramientas necesarias, para armar tu look completo, de una manera muy fácil, practica y sobre todo muy rápida.

Su Contenido…

“ 8 Easy Steps to Become a Fashionista”

ES UNA GUÍA INTERACTIVA, QUE CONSTA DE OCHO VIDEOS, EN OCHO PASOS, QUE IRAS DESCARGANDO CONFORME

VAYAS AVANZANDO CON EL PROGRAMA

• http://becomeafashionista.weebly.com

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

CICLO DEL PROCESO DE ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

Etapa 1) Encontrar y Atraer Sujetos …

• El objetivo general de esta primera etapa será detectar al “sujeto” (cliente potencial).

• Estrategias:

- Lograr la mejor visibilidad en los principales motores de búsqueda online SEO y SEM (Google y Bing) .

- General Trafico a través de las principales redes sociales. (Facebook y Twitter)

HERRAMIENTAS:

• Redes Sociales:

Lograr presencia en las principales redes sociales como son Facebook y Twitter y LinkedIn.

Issuu: Es un servicio en línea que permite la visualización de material digitalizado electrónicamente de forma realística y personalizable.

El material subido podrá ser visto a través de un navegador web.

Google Adwords: Es una herramienta que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada.

Sus anuncios aparecen en los resultados de búsquedas ya sean naturales u orgánicos. Y también en zonas de paginas web en forma de banners ya sea en forma de imagen , video o texto.

Etapa 2) Capturar Nombre de Prospectos

• Objetivo General: En esta etapa ya se detecta quienes están interesados en el producto. Y su propósito es recabar información sobre el prospecto.

• Estrategias:

- Crear una mini net , para dar a conocer el producto y ofrecer el e- book (gratuito) a cambio de sus datos.

- Implementar un Blog para tips de belleza

• Herramientas :

A través del sitio www. Weebly.com se crea una mini net.

En este mismo espacio se crea el blog

Y se agrega el espacio para captura de datos.

• http://becomeafashionista.weebly.com

Etapa 3) Educar Prospectos • Objetivo General:

Al llegar a esta etapa ya logramos captar la información de nuestros prospectos. Es decir de aquellos que realmente están interesados en recibir información sobre el producto.

• Estrategia:

-Se va a centrar en dar a conocer los resultados que le dará el contar con nuestra guía, no en mostrar las características en si.

-A través de correo electrónico.(Email Marketing)

- Una Aplicación Móvil

• Herramientas:

-Se utilizara la herramienta de CRM u auto respondedor Constant Contact, misma que servirá como administrador para almacenar los correos de nuestras prospectos y su información y clasificar según el perfil.

-Primero enviará una guía rápida, o e-book que contenga consejos para vestirse bien, los do’s y don’ts en la moda.

-Automáticamente mensajes personalizados en distintos periodos.

-Con una aplicación Móvil , creada en appsbar.com contendrá la sección would you wear it? Donde podrás crear diferentes looks.

-Y recibir Mensajes de Texto con frases de superación personal, dirigido a mujeres emprendedoras y tips de belleza.

Etapa 4) Convertir Oportunidades

Objetivo: Esta etapa es muy importante, ya que en esta inicia la negociación con el prospecto.

Estrategias: Utilizar las redes sociales, para promover los videos y tutoriales sobre la guía, que están en las plataformas principales.

- Crear un webinar en el que se den a conocer las características de la guía, y a la ves contestar las preguntas mas frecuentes de los prospectos.

- Atención al cliente de manera gratuita.

• Herramientas:

YouTube: Plataforma que nos servirá , para promover la guía a través de videos cortos, con sus características y testimoniales reales.

Y tutoriales de maquillaje y vestido hechos por las mismas usuarias de la guía.

Webinar (Gotomeeting.com) : Por medio de las redes sociales y la pagina de internet, se promoverán conferencias al menos una ves por semana para platicar con las usuarias, y aquellas que estén interesadas en adquirir la guía.

FreeConference Call : Llamadas en conferencia gratuitas para atender dudas y comentarios.

5)Firma del Cliente• Objetivo: En esta etapa el cliente ya se decidió por

adquirir la guía y efectuara el pago por el el producto.

• Estrategia: El pago se efectuara de manera electrónica.

• Herramienta: ClickBank es un banco de información sobre productos. Es una plataforma que provee de herramientas ,capacitación y relaciones a los que deseen comercializar un producto.

• De manera que ellos se encargaran de hacer los tramites necesarios para efectuar el cobro del mismo.

6)Venta Recurrente: • Objetivo:

Lo importante en esta etapa es que el cliente sepa que aun que ya haya adquirido la guía, podrá seguir contando con la asesoría que necesite. Y que habrá comunicación por medio del blog y las demás redes sociales.

• Estrategia: A través plataformas de imágenes tendrán la opción de subir fotografías y videos de ellas en su nuevo look y sus avances en la guía. Dando descuentos en tiendas departamentales a las fotografias con mas “likes” o los videos mas vistos. Demostrando los peinados, o las combinaciones de prendas aprendidas con el curso.

• Enviar tarjetas de felicitación

• Herramientas: Redes Sociales, Y Plataformas de imágenes como Instagram y Tmblr.

• SendOut cards: tarjetas de felicitación por cumpleaños, logros laborales, y ocasiones especiales para nuestras clientas.

7) Referidos

• Objetivo:

Que las mismas usuarias promuevan la guía con sus amigas, familiares y compañeras de trabajo.

• Estrategia:

Ofrecer promociones en las distintas redes sociales, y a través de Constant Contact enviar correos con cupones para descuentos en estéticas, tiendas departamentales, etc. a aquellas clientas que refieran a mas personas.

• Herramientas : Redes Sociales Y Constant Contact.

Costos:• Google AddWords: No requiere de inversión mínima

obligatoria, pero el costo varia de acuerdo a los costes publicitarios y al historial de facturación y a las acciones.

• Issuu : $34 dlls /mo

• Weebly: $ 8 dlls/mo

• Constant Contact : $15 dlls /mo

• App Bar : Gratuito

• Go to meeting : $ 49 dlls /mo

• Free Conference Calls : Gratuito

• Click Bank: Unicamente por registro $47 dlls

Gracias!!