IED/ Community ManagmentMariana Guerrero Martínez

26 Junio, 2013

ZARA en México:0 Grupo Inditex, el grupo dueño de Zara, llegó

a México en 1992. Después de establecerse en París y NY, el grupo desarrolló todo su modelo internacional en nuestro país. Y el éxito ha sido constante durante 21 años. Hoy, México es “el mercado más importante de América para Inditex”. 

0 En México, Inditex emplea a aproximadamente 5 mil personas en sus 208 tiendas (de las cuales 20 abrieron en 2010), contra alrededor de 90 tiendas que hay en total en Brasil, Canadá y Estados Unidos.

0 Zara vende ropa que imitan imitando las

grandes marcas de costura del mundo a un precio bajo. Así, las mas famosas ideas y creaciones están en las colecciones de Zara.

 http://enriquetorremolina.wordpress.com/2011/01/27/mexico-es-uno-de-los-mercados-consentidos-de-zara/

Publico Objetivo:0 El publico objetivo de Zara:Hombres y mujeres vanguardistas, con la aspiración de vestir a la moda por precios económicos.

Con edad de 18 a 40 años donde el verse bien es uno de los factores importantes en su vida.

Pese que los precios son algo mas elevados en Mexico, Zara se distingue por ser una marca de ropa donde seguro encuentras algo para verte bien sin tener que pagar por una marca como: Loui Vuitton, Celine, etc…

Incluso muchos famosos optan por comprar en esta tienda, lo que indica que no porque el precio sea económico vas a dejar de lucir bien.

Competencia de ZARA en México:

Estas tiendas llegaron aproximadamente hace un año y esto a afectado las ventas de Zara.

Al igual estas tiendas esta bien posicionadas en el sector de RS en México.

0 https://twitter.com/hmmexico

0 https://www.facebook.com/Forever21Mexico?fref=ts

0 https://www.facebook.com/MexicoHM?fref=ts

Redes Sociales

Redes Sociales Mas Importantes en México:

1. Facebook2. Twitter3. YouTube4. Google +

Datos Interesantes:0 En México existen más de 18 millones de cibernautas suscritos a una red

social.

0 60% de los usuarios de redes sociales en México son mujeres.

0 Los adultos de entre 25 y 40 años son los más activos, y representan el rango de edad con mayor crecimiento en los sitios de interacción social.

0 En promedio, cada usuario de Internet en nuestro país invierte alrededor de cuatro horas diarias en mejorar su perfil.

0 Mujeres y hombres utilizan la red social como un espacio de cortejo, pero los segundos tienen una mayor participación relacionada con actividades profesionales.

0 El tiempo de penetración de una red social en el gusto mexicano es de 3 años

 http://www.laeconomia.com.mx/redes-sociales-en-mexico/ 

FACEBOOK

Muchos seguidores, y no hay información.Ni dinámica.

Post antiguos, no hay contestaciones y interacción de los fans.

Plan de Acción:0 Primero la pagina resulta dudosa, ya que no se sabe si

es oficial o no.0 Hay dos que aparecen con el logo y la información de

la empresa y sus publicaciones no han sido comunes si no hasta este año. Las paginas se abrieron desde 2012.

0 Se debe aprovechar los fans que se tienen y no perderlos.

0 El plan es hacer un calendario de eventos semanales donde se le pueda dar actividad a la pagina y interacción con sus fans.

0 Añadir pestañas; como ubicación de tiendas, Pinterest, Instagram, YouTube.

BLOGGERS

Diferentes Bloggers Mexicanos van hacer un post de un look con ropa de ZARA, esto será dos veces a la semana. Se publicara en sus blogs y los enlaces estarán en las paginas Twitter, Facebook, Google +.

Mensaje deInicio de Semana.+ FotoUn producto:Accesorios

Post: Bloguero Mexicano.

Un producto:Zapatos

Primer dia del mes:Noticias y promociones del mes.Producto:Blusas

Tips de Belleza.

Producto:Jackets

Msj: Buen fin de semana.Post: BlogProducto:Vestido.

Video; YouTube.Campaña de ZARA

TWITTER

Primer Twitt de Zara México; Mayo 29, 2012 : Fue un enlace a la pág. de Facebook.

En Twitter no tienen publicaciones en la cuenta que aparece como Oficial (el username no les ayuda mucho). Todo lo que tuitean lo hacen desde la cuenta de instagram por lo que no tienen tweets reales, todos son links de fotos sin título.

En el Twitter de Zara México podemos encontrar retwits sin sentido ya que estos agreden a la propia marca.

Pagina TWITTER Falsa:

Búsquedas y Mentions de Zara México.

Plan de Acción:0 Hay una pagina con el mismo nombre de ZARA México

esta cuenta dice ser oficial en el username, lo cual dificulta la busqueda de la real.

0 Denunciarla por el mal uso de el nombre de la marca seria la primera opción, si esto no funciona llegar a un acuerdo con el propietario para poner fin a la mala imagen que causa la pagina.

0 Personalizar mas la pagina.

0 Twittear mínimo dos twitts al día, brindando información de la tienda; sucursales, especiales, campañas, tendencias, retwits e información a las personas que lo soliciten.

Mensaje deInicio de Semana.+ FotoUn producto:Accesorios

Post: Bloguero Mexicano.

Un producto:Zapatos

Primer dia del mes:Noticias y promociones del mes.Producto:Blusas

Tips de Belleza.

Producto:Jackets

Msj: Buen fin de semana.Post: BlogProducto:Vestido.

Opción de cambio: noticias sobre posibles concursos o descuentos en tiendas.

Enlace a la pagina de Facebook.Blogs enlace a el blog del blogger.Producto: opción imagen Instagram o Facebook.

YOUTUBE

En YouTube no habría la necesidad de crear un canal especifico para México, se compartiría los videos que ZARA mundial suba a su canal.

INSTAGRAM

En Instagram tienen muchas publicaciones pero poca interacción, ya que no hacen comentarios sobre las fotos ni sobre los productos que promocionan.

Fomentar el #ZARAMEXICO

Cada prenda que se suba de la cuenta de instagram de Zara llevara este #.

Invitar a las personas a que compartan su experiencia con las prendas de ZARA, por medio del #ZARAMEXICO.

GOOGLE +

Google +0 Zara Mexico no cuenta con Google +, ni si quiera aparecen

cuentas falsas.

0 Es importante que Zara se posicione en esta red social antes de que alguien mas lo haga usando su nombre.

0 Actualmente solo existe la cuenta oficial de Zara mundial donde no se a hecho ningún post desde diciembre del 2012.

0 En el principio se manejaría el mismo calendario de Facebook, después se personalizaría mas a esta red social.

PINTEREST0 No existe un Pinteres Zara México, esta herramienta

aun no es muy utilizada en México pero es importante crear una cuenta de ZARA MX porque esta herramienta esta creciendo poco a poco en el país.

0 En esta pagina podrás ver actualizado en los boards las prendas nuevas de venta en las sucursales de MX o en la pagina oficial de Zara MX.

SPOTIFY0 En Spotify se piensa hacer un playlist cada mes con

alrededor de 50 canciones, las canciones serán las que suenen en México y canciones que se escuchan en las tiendas de Zara MX.

0 Podrás tener acceso a las playlist con un código QR ubicado en el mostrador de cada tienda Zara, este código te llevara a la pagina oficial de Spotify donde tendrás acceso a estas playlists.

http://youtu.be/CvYX_P_c__8

Las búsquedas en Google arrojan más de 14 millones de resultados, siento el primer hit su página oficial y sucursales. En posición 2 aparece un artículo sobre quien hace la ropa y como lo hacen y posteriormente Facebook. Twitter e Instagram no figuran en la búsqueda si no hasta la segunda página en la posición 12.

Búsquedas en GOOGLE

Escuchar:0 Que se dice de mi?Por lo que vemos en las redes sociales hay participación buena y mala, pero hemos encontrado que la mala tiene mas aumento.0 Quien lo dice?Los cliente insatisfechos con el servicio que les otorga ZARA son los que muestra su disgusto por las redes sociales, al igual algunos de los clientes satisfechos por la marca muestran su contento.0 Alguien responde?Lamentablemente no encontré ninguna respuesta tanto a los comentarios negativos como los positivos, en ninguna de las redes sociales contestan.

 Debilidades:Podemos encontramos en la marca ZARA debilidades dentro de las redes sociales. La incapacidad de establecer un vinculo con el cliente, las redes sociales manejadas por ZARA solo exponen lo que tienen limitadamente y se atienen de algún otro tipo de contacto.

Amenazas:Tiene como factores externos la amenaza de mala fama, esta se ha creado en las redes sociales donde las personas indican que ZARA hace ropa con mala calidad entre otras cosas, y no hay respuesta de la marca.

Fortalezas:Los puntos fuertes internos de esta marca es que cuenta con el capital para una inversión importante en las redes sociales que es nuestro presente y futuro.Otra fortaleza importante es que Zara es una marca ya establecida con presencia en todo el mundo.

Oportunidades:Las oportunidades de Zara son; que esta marca tiene un gran seguimiento de personas donde estas tienen el deseo de estar en contacto con la tienda, no solo físicamente si no también en su vida diaria por medio de las redes sociales.

Monitorización de los Resultados:0 Las herramientas que se van a utilizar para la

monitorización son:

ResultadosEl resultado que buscamos y que es lo mas importante es establecer a Zara en las redes sociales.

• Calidad de relación entre MARCA-USUARIO.

• Interacción; que el medio que estemos usando siempre te brinde algo interesante, que este nunca sea aburrido. Un continuo “dar y recibir” de nuestros seguidores, fans, etc…

• Información; tratar que ni un solo usuario que tenga alguna duda se quede sin contestación y hacer esto a la brevedad posible.

• Al final tendremos una pagina con constante movimiento e interacción donde nuestros usuarios estarán satisfechos de la información que obtiene a cambio de darnos su tiempo.