UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROCEDIMIENTOS DE CAJA DE CINEPLANET- REAL PLAZA DE TRUJILLO

Nombre y Apellidos de los

Integrantes del grupo

Nota T.G Nota E.I Promedio

ALVARADO FERNANDEZ MAYRA

(COORDINADORA)

RODRIGUEZ GUERRERO JEANCARLOS

VALDIVIEZO DIOSES ADRIANA

DOCENTE:

Dr. Jenry Hidalgo Lama

Trujillo, Enero 2015

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INDICE

INTRODUCCION 3

I. DATOS GENERALES 4

I.1. INFORMACION DEL SECTOR 4

I.1.1. REFERENCIAS GENERALES: 4

I.1.1.1. HISTORIA 4

I.1.1.2. MISION

4

I.1.1.3. VISION

4

I.1.1.4. VALORES 4

I.1.1.5. ANALISIS FODA

5

I.2. LA EMPRESA 6

I.2.1. BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA: 6

I.2.2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA (ORGANIGRAMA): 6

I.2.3. FLUJO PRINCIPAL 7

PROCEDIMIENTO DE CAJA 7

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 8

MARCO TEORICO 8

PLANTEAMIENTO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR. 10

HIPÓTESIS (PARA LOS CASOS QUE AMERITA) 10

OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS. 10

PRESENTACION DE RESULTADOS 10

DISCUSIÓN DE RESULTADOS 11

CONCLUSIONES. 12

RECOMENDACIONES 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12

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INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes,

empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en

la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos

y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer

pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está

incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para

determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben

realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver

que estrategias y técnicas utilizaremos.

A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxito.

LOS AUTORES

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CINEPLEX S.A

II. DATOS GENERALES

II.1. INFORMACION DEL SECTOR

II.1.1. REFERENCIAS GENERALES:

RUC: 20429683581

Razón Social :  CINEPLEX S.A

Página Web: http://www.cineplanet.com.pe

Nombre Comercial: Cineplanet

Tipo Empresa: Sociedad Anónima

Condición:   Activo

Actividad Comercial:   Exhibición Filmes y Videos

CIIU:   92123

Dirección: Av. Cesar Vallejo Oeste No 1345 Urb. Real Plaza, La Libertad -

Trujillo

Distrito: Trujillo

Provincia: Trujillo

Departamento: La Libertad.

II.1.1.1. HISTORIA

La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea

originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su

postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para

identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos

Nexus Film Corp, empresa peruana formada por estos jóvenes,

identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y

las principales ciudades del Perú. La industria cinematográfica fue

seleccionada en base a su elevado potencial de crecimiento, a pesar

que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a

3 millones en 1995.

II.1.1.2. MISION

Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos

nuestros clientes.

II.1.1.3. VISION

4

Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que

se diferencia por su buen nivel de servicio.

II.1.1.4. VALORES

Personas con sentido del humor.

Leales.

Aprendemos cada día.

Nos enorgullece ser honestos.

Excelentes en el servicio.

Trabajamos en equipo.

II.1.1.5. ANALISIS FODA

FORTALEZAS 

- Pioneros en ofrecer un servicio único en entretenimiento

convirtiéndose en garantía cinematográfica en Perú.

- En general siempre ofrecen un buen servicio a sus clientes.

- En la mayoría de ciudades Cineplanet es el único cine en el lugar

El mercado de cine en Perú no se encuentra muy saturado hasta la

fecha.

- Alianzas estratégicas con el grupo Intercorp.

- Adecuado proceso de inducción a sus colaboradores.

OPORTUNIDADES 

- Pequeñas ciudades pendientes que aún no cuentan con complejos de

cine. 

- Consumidores que buscan nuevas experiencias. 

- Falta de lugares recreativos y entretenimiento en provincias, que

hacen que Cineplanet pueda sea una buena opción de entretenimiento

DEBILIDADES 

- Debido a la relativa libertad y comodidad que se le da al personal de

toma de decisiones en caso de contingencias, en algunas ocasiones el

personal llega a actuar de forma intransigente.

- Se tiene una constante rotación en el personal, por la imparcialidad en

cuanto a descansos, jornadas, horarios etc. 

- Por ser esta una empresa que brinda entretenimiento, sus

colaboradores no descansa en días festivos, ni fines de semana.

- La empresa es de inversión peruana por lo que aún se encuentra en

crecimiento. 

AMENAZAS 

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- La aparición de nuevas empresas que ofrezcan el mismo servicio que

Cineplanet, al mismo precio, o a un precio más bajo, empresas

provenientes de trasnacionales, debido al acelerado proceso de

globalización y de inversionistas extranjeros.

- La industria clandestina de piratería en DVD’s que cada día avanza. 

II.2. LA EMPRESA

II.2.1. Breve descripción general de la empresa:

Cineplex S.A. (razón social) con nombre comercial Cineplanet es una empresa

peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición

de películas que inició operaciones en Julio del 2000. Pertenece al grupo

Interbank, ligada a la familia Rodrigez – Pastor, es una de las empresas más

grandes del Perú. Actualmente, Cineplanet es la cadena de multicines líder en

número de salas, espectadores y recaudación. Con más de 13 años de

operación, cuenta con 15 complejos en Lima y 12 en provincias.

II.2.2. Organización de la empresa (Organigrama):

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GERENTE DE COMPLEJOGERENTE DE COMPLEJO

ASISTENTE ADMINISTRATIVOASISTENTE ADMINISTRATIVO

JEFE DE SERVICIOJEFE DE SERVICIO JEFE DE PROYECCIONJEFE DE PROYECCIONJEFE DE VENTASJEFE DE VENTAS

ENTRENADORESENTRENADORES ENTRENADORESENTRENADORES

OPERADORESOPERADORESBOLETERIA

TAQUILLA

AUXILIAR DE PISO

PREMIUM

BOLETERIA

TAQUILLA

AUXILIAR DE PISO

PREMIUM

CAJA

APOYO

ABASTECIMIENTO DE PRODUCCION

CAJA

APOYO

ABASTECIMIENTO DE PRODUCCION

II.2.3. Flujo Principal

El flujo principal del proceso primario abarca desde que el espectador se dirige al cine para

consultar una película hasta que ingresa a la sala designada de su función. A continuación, se

muestra el gráfico del flujo principal a detalle.

Procedimiento de Caja (Boletería) – INTERNA

1. Asignación de fondo al cajero

2. Apertura de caja (contraseña)

3. Venta de boletos (transacciones en efectivo)

4. Entrega de Depósitos parciales

5. Cambio de sencillo

6. Arqueos de caja

7. Cuadre de caja.

7

8. Cierre y reporte de cajero.

(En caso de no cuadrar se procede a memorándum por parte del responsable

de área)

9. Fondo designado a caja chica.

10. Entrega inmediata a Prosegur.

II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Marco teórico.

La noción de proceso halla su raíz en el término de origen latino processus. Según

informa el diccionario de la Real Academia Española (RAE), este concepto describe

la acción de avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas

sucesivas advertidas en un fenómeno natural o necesario para concretar una operación

artificial.

DESCRIPCION DEL PUESTO DE CAJA:

Garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques

y demás documentos de valor. A fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la

cancelación de pagos que correspondan a través de la caja.

- Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y demás materiales, siendo la responsabilidad

directa.

- Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.

- Información

- Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al área de

trabajo.

IMPORTANCIA DEL PUESTO DE CAJA:

El cajero es una persona muy importante para el cine, ya que este se encarga de recibir los

ingresos del cine. Para registrar el dinero de las ventas.

PERFIL:

- Conocimientos básicos sobre computación

- Habilidad para ser cortes con los clientes

- Agilidad en conteo y cambio de dinero

- De 1 de experiencia como mínimo

- Bachiller o técnica terminada

- Eficiencia en su puesto

- Disponibilidad.

FUNCIONES

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- Recibir y cobrar el dinero

- Realizar transacciones a través de tarjetas crédito y débito

- Cuidar el funcionamiento de la caja

- Registra directamente la entrada y salida de dinero

- Realiza conteos diarios de depósito

FUNCIÓN RECIBIR TURNO. TAREAS

1. Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.

2. Revisar base

PROCEDIMIENTOS

Verificar que el número de consecutivos de facturas y recibos de caja estén bien, y registrarlos

en la bitácora.

1. Leer la bitácora de novedades del turno anterior, con el fin de evitar malos entendidos y se

recibirá el turno debidamente. Registrar la hora de llegada, fecha y nombre.

2. Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si está completa y si no es

así pasar de inmediato el reporte. El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones

del dinero desde monedas hasta billetes de s/. 10.00

POLITICAS DE ENTREGAR TURNO

El cajero debe presentarse con 20 minutos de anticipación para realizar todas las actividades.

Cumplir puntualmente el recibido de turno, según horario establecido. Registrar la hora exacta

del recibido de turno. Verificar su estado actual y los cambios presentados durante el turno.

Revisar el libro de bitácoras donde se registra todo lo sucedido en el turno anterior para detectar

posibles novedades. Informar, entregar equipos asignados al servicio verificando novedades

como: (daños, pérdidas o solicitudes realizadas a mantenimiento).

DILIGENCIAR SOBRE DE REMISIÓN

1. Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e inconvenientes.

Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero efectuado por las

ventas obtenidas en el día. Elaborando los formatos correspondientes, tales como remisión

de fondos y la recapitulación.

2. Debemos registrar todas las ventas obtenidas en el día y sus formas de pago, por medio del

formato de recapitulación, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas, Boucher,

cheques anexando todos los soportes físicos ya que con estos se elabora el sobre de

remisión de fondos.

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3. Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se debe

contar con el dinero de las ventas obtenidas en el día. Se debe separar, para así proceder a

diligenciar el sobre de remisión

Planteamiento y enunciado del problema a investigar.

Planteamiento:

1. Cuando las personas asisten al cine, muchas veces hacen largas colas en boletería para poder

adquirir entradas a una película y se han tardado aún más cuando la película que desean ver se

encuentra en estreno, esto se ve en los días y horas puntas del cine, los cuales son los días

jueves, viernes, sábados y domingos entre las cinco de la tarde hasta las diez de la noche

aproximadamente o cuando sólo están abiertas dos o tres de las seis ventanillas ubicadas en

boletería. Es así, que los espectadores pierden tiempo en dichas colas y hasta en ocasiones la

espera es tanta que al llegar a ventanilla ya no encuentran entradas disponibles para su función;

como consecuencia creen haber recibido una mala atención y se llevan una mala imagen del

cine.

Enunciado:

¿Cómo afectan los procedimientos de Caja a la función financiera de la empresa?

Hipótesis

HI: Si el procedimiento de caja está bien estructurado, entonces se realizara un buen

desempeño laboral.

Variables

Procedimiento de caja (Boletería).

Objetivos: General / Específicos.

Objetivo general:

Controlar el cumplimiento de todos los procesos y funciones de la caja,

para simplificar la responsabilidad por fallas o errores que se pueden

cometer dentro de las actividades que se realizan y así facilitar las

labores de auditoria.

Objetivos específicos:

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Si los procedimientos son una herramienta muy importante para el

puesto ya que sirve de guía.

Este sirva en cuanto a la información que se requiera sobre este

departamento, sobretodo en el caso de que se presentara una

auditoria y de información que requieran los demás departamentos.

Presentación de Resultados

T: Los procedimientos implementados y estructurados para los cajeros de la empresa Cineplanet están

muy bien estipulados, ya que de esta manera se reduce el tiempo de espera por parte de los clientes que

desean adquirir sus entradas respectivas (sencillo) y los cajeros poseen tranquilidad al sentirse

respaldados desde el momento que se realizan entregas parciales de depósito y arqueos por parte de su

jefe inmediato.

Discusión de resultados

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PROCEDIMIENTO DE CAJA

(BOLETERÍA) – INTERNA

La empresa Cineplanet muestra un flujograma del procedimiento de caja lo cual está muy bien

estructurado y evaluado con las pautas y reglamentos lo que le permite al personal de caja

realizar y desempeñarse de una manera eficiente en su labor.

No habría que cambiar la estructura del proceso de caja, pero si tener en cuenta que la persona

encargada de caja realice bien su trabajo y que sea lo más eficiente a la hora de atender al

cliente para reducir el tiempo que tomo a un cliente en comprar su o sus entradas y así evitar

que se formen las largas colas de espera.

Conclusiones.

El procedimiento con el que cumple la empresa, está siendo realizado de

manera eficaz ya que se ve reflejado que contribuye con la empresa.

La caja interna de la empresa proporciona que se realiza los procesos de

manera eficaz ya que deben brindar una confianza razonable de que los

estados financieros han sido elaborados bajo un esquema de controles que

disminuyan la probabilidad de tener errores sustanciales en los mismos.

Recomendaciones

Capacitar y actualizar a los cajeros para que obtengan habilidades para influir

en la toma de decisiones de los clientes y con eso obtener una operación de

manera rápida.

El sistema de control interno debe estar preparado para descubrir o evitar

cualquier irregularidad que se relacione con falsificación, fraude o colusión, y

aunque posiblemente los montos no sean significativos o relevantes con

respecto a los estados financieros, es importante que estos sean descubiertos

oportunamente, debido a que tienen implicaciones sobre la correcta

conducción del negocio

Es de gran importancia contar con un manual de procedimientos, ya que de no

existir, se requerirá de un entrenamiento previo para elaborar un trabajo

distinto del habitual

Referencias bibliográficas

http://es.wikipedia.org/wiki/Cineplex_S.A .

https://www.cineplanet.com.pe/

Definición de proceso - Qué es, Significado y

Concepto http://definicion.de/proceso/#ixzz3RHFEejhn

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