Proceso cognitivo en la toma de decisión del consumidor

Andreina Manrique

Procesos Cognitivos en la Toma de Decisiones del Consumidor

Este enfoque se centra en la investigación de los procesos mentales: atención, percepción , memoria, pensamiento y lenguaje, que tienen lugar cuando una persona realiza una tarea y en las estructuras de conocimiento que utiliza para realizar dicha tarea.

El Proceso Cognitivo

Estudia los procesos y estructuras mentales: atención, percepción, memoria, pensamiento y lenguaje. Supone que el ser humano es un procesador de información . La información se almacena y acaba generando una conducta para solucionar los problemas a los que se enfrenta el consumidor .

Por esta razón, la reacción de los consumidores ante los productos, servicios,marcas y acciones comerciales responderían a la salida resultante de procesar lainformación disponible sobre los mismos. Es decir, la reacción ante por ejemplo,un anuncio dependería de la información seleccionada mediante la atención , lossignificados en el proceso de percepción, los mensajes almacenados en lamemoria y el uso de la información en la toma de decisiones.

En otras palabras, el proceso cognitivo esta presente en el proceso de toma dedecisión de compra del consumidor, cabe decir que, algunos modelos delcomportamiento del consumidor le asignan a los procesos cognitivos un rolimportante en la toma de decisión.

Ejemplo 1: - En el mercado venezolano se puede decir que algunas personas sontradicionalistas al adquirir productos, es decir, van a consumir las marcas, quedesde su infancia consumieron. Como la harina de maíz precocida P.A.N , la salsade tomate Heinz. Sin importar otra oferta. De hecho, un comprador explicó, queen algunos productos busca las mismas marcas y que no las cambia porquesatisfacen su necesidad. Que han sido muy poco los productos que actualmenteconsume otra marca diferente .

Ejemplo 2:- Otra realidad que vive el mercado venezolano, es que los consumidores se venobligados a consumir el producto que consiguen. En otras palabras, no consiguen elproducto de su preferencia y se ven en la necesidad de adquirir otras marcas.

Ejemplo 3:Otro caso es que el comprador busca un elemento atractivo en el local donderealiza la compra, por lo general, las personas tienen un Supermercado depreferencia para realizar la compra, ya sea por las ofertas del mercado, eldiseño interno, la organización, etc. En otras palabras, mas allá del producto ensí, busca un ambiente en dónde sienta placer para realizar las compras ya seapor la ubicación, la variedad de producto , precios, condiciones de compracomo pago en debito, tarjeta de crédito, tarjeta de alimentación, entre otros.