PROCESO DE CONTROLMg. Eufrasia Oriundo RamosProf. Principal T.C. FCM.UNASAM

OBJETIVOBrindar a los alumnos de enfermera herramientas necesarias para que puedan realizar el proceso de control con conocimiento y capacidad tcnica, haciendo uso de indicadores establecidos.

Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados que ser necesario emprender una accin correctiva.INTRODUCCION

Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa oportunamente. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qu actividades se han realizado y haber comparado el desempeo real con la norma deseada. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecucin de las metas de la organizacin.DEFINICION

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

Comparar los resultados con los planes generales.Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.Comunicar cuales son los medios de medicin.Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

El control de mercado. Es un enfoque para controlar la competencia de precios y la participacin relativa en el mercado. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma estn claramente especificados, son distintos y donde existe una fuerte competencia de mercado.

El control burocrtico se concentra en la autoridad de la organizacin y depende de normas, reglamentos, procedimientos y polticas administrativas. El control de clan, el comportamiento de los empleados se regulan por los valores, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin que son compartidos.TIPOS DE CONTROL

SUPERVISIONEs una funcin delegada de la autoridad mxima, es ejercida por todas las jerarquas, se considera como la vigilancia de las relaciones de cooperacin entre el jefe y uno o varios supervisados para corregir un fin determinado.

PRINCIPIOS DE SUPERVISION- Satisfaccin del cliente o usuario: Es la nica razn de la organizacin- Rentabilidad: Costo rendimiento de las operaciones cotidianas- Desarrollo de Personal. Mediante oportunidades y aprendizaje- Aceptacin del cambio: Verlo como algo natural- Actitud crtica constructiva: Comunicar juicios e ideas- Excelencia en la persona: Calidad de vida y trabajo

BARRERAS DE LA SUPERVISIONNo programar la supervisinActitudes negativas de los supervisados.Abuso de poder y la autoridad al supervisarRestriccin inadecuada del tiempo de supervisinDesconocimiento del rea por supervisar.Gran nmero de personas por supervisarAusencia frecuente del personal supervisado.Barreas de comunicacin, conflictos personales.Resistencia al cambio del supervisado y supervisor.

QUE SUPERVISAR?Actividades mas importantes para el xito del programa, proyecto o servicioActividades ms difciles de realizar por el trabajador.

METODOS Y MEDIOS DE SUPERVISIONObservacin.- Directa de ejecucin de actividades.Entrevista.- El dialogo permite captar opiniones y aclarar mejor la situacin.Monitoreo del abastecimiento de insumos.Anlisis de informacin estadstica.Realimentacin para capacitar y solucionar problemas especficos.

ANTES DE LA SUPERVISION- Definir el propsito de la supervisin- Priorizar actividades a supervisar, teniendo en cuenta sus normasElaborar un programa o una guaDeterminar quienes harn la supervisin

DURANTE LA SUPERVISINEstablecer un trato horizontalNo hacer comparaciones que incomoden al supervisadoPriorizar los problemas encontrados y tratarlos con todo el personal.Seleccionar la alternativa de solucinSe concluye la supervisin precisando los acuerdos. Acuerdos, compromisos.

DESPUES DE LA SUPERVISIONEstablecer capacitacin de los errores encontrados.Seguimiento y monitoreoEvaluar la supervisin como metodologa y ver como podra mejorarse para futuras visitas.

MONITOREOEs un proceso tcnico administrativo que se realiza sobre actividades de suma importancia, de corto plazo y poca productividad, lo que crea la necesidad de una supervisin contnua.

MONITOREO- Problemas que se requiere identificar.- Calidad de informacin disponible.Recursos disponibles.Capacidad del personalGarantiza el logro de los objetivosRevisar documentos como: inventarios, visitas frecuentes a instalaciones, informes.

EVALUACIONConsiste en buscar, y procesar informacin til sobre los diversos elementos de un programa o servicio. Constituye elemento fundamental para constatar los avances de la consecucin de objetivos, nos traza un plan de accin para solucionar los problemas existentes.

Que Evaluamos?Necesidades y problemas de la poblacin.Eficiencia del procesoEficasia.Estructura de la organizacinLos resultadosImpacto del programa

COMOSE HACE LA EVALUACION?Se basa en hechos objetivamente verificables y mesurable. Se requiere de indicadores y stndares.

INDICADORESSon instrumentos de evaluacin que permiten medir los procesos, los avances, los logros de una institucin y a la vez el establecimiento de acciones, el indicador es vlido si realmente mide las caractersticas que el evaluador requiere medir.SON DATOS QUE INDICAN COMO SE ESTAN HACIENDO LAS COSASMIDEN EL GRADO DE DESARROLLO DE UN PROCESO Y SUS RESULTADOS

Los indicadores deben contar con las tres caractersticas siguientes:

CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin que la hace coincidir en su forma y tamaoCONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin estadstica mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares de cuantificacinCONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones basndose en ellas.

INDICADORES

Identifica condiciones de medicin de alguna actividad. Numerador / denominador.Determina la Representatividad y factibilidad.

Tipos de Indicadores

- Estructura- Accesibilidad - Disponibilidad.-

-Proceso- Uso . - Utilizacin . - Productividad.

- Resultado- Impacto - Eficacia - Eficiencia - Cobertura

CONSTRUCCION DE INDICADORESNOMBRE: de la actividad o procedimiento que se va a medir, POR EJEMPLO N total de nios < de 5 aos atendidos

MEDIR: N total de nios < de 5 aos atendidos X 100 ___________________________________ N total de la poblacin

TIEMPO : Diciembre del 2011

UMBRAL : 95%

ENTONCES: 95% DE NIOS < DE 5 AOS ATENDIDOS PARA DICIEMBRE DEL 2011

STANDAREs lo que debe ser, limite entre lo aceptable y lo inaceptable, puede tener un rango como lmite superior y lmite inferior, los stndares son muy tiles pero en la satisfaccin de las necesidades de los usuarios es conveniente que siempre pensemos en superar los stndares