Proceso de la Gestión

Semana 5

1Semana 5

2

EL PROCESO DECISORIO

• La toma de decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas:

Perspectiva del Proceso• Definición del problema.• Establecimiento de posibles alternativas de

solución.• Elección e implementación de la mejor

alternativa.

Semana 5

3

El Proceso de Toma de Decisiones

7Implementación de

la alternativa seleccionada

1

Percepción de la Situación

2

Análisis y definición del problema

3

Definición de criterios de

decisión

4

Búsqueda de alternativas de solución

5

Evaluación y comparación de esas alternativas

6

Selección de la alternativa más

adecuada

Problema: Obstáculo que dificulta

el logro de un objetivo.

Problema: Obstáculo que dificulta

el logro de un objetivo.

Decisión: Elección a partir de dos o mas

Alternativas.

Semana 5

4

EL PROCESO DECISORIOPerspectiva del Problema

• DECISIONES PROGRAMADAS: Son soluciones a problemas estructurados (de rutina) que vienen de políticas, reglas, hábitos y procedimientos. Permite ahorrar tiempo y estar alertos a situaciones excepcionales.

• DECISIONES NO PROGRAMADAS: Se ocupan de problemas no estructurados (no habituales o excepcionales). Se solucionan a través de un proceso no estructurado.

Semana 5

5

TIPOS DE DECISIÓN Y TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Tipos de decisión Técnicas Tradicionales Técnicas Modernas

ProgramablesHábito Rutina Políticas

Directrices, Programas, Normas, Reglamentos

IO, Análisis Matemáticos,Modelos Simulación en computador,procesamiento electrónico de datos

No Programables

Juicio, intuición y creatividad. Reglas empíricas, selección y entrenamiento de ejecutivos

Técnica heurística de solución de problemas aplicada a:

a. Entrenamiento de personas para la toma de decisiones

b. Establecimiento de programas heurísticos para computador

Semana 5

6

CONTINUUM DE LAS CONDICIONES DE TOMA DE DECISIONES

CERTIDUMBRE

RIESGO INCERTIDUMBRE

ALTO BAJO

Problema estructurado

Probabilidades objetivas

Probabilidades subjetivas

Problema no estructurado

Semana 5

7

Toma de decisiones: La Intuición

 La intuicion: es el conocimiento que es directo e inmediato,

sin intervención de la deducción o del razonamiento.

La toma de decisiones intuitiva se basa en la experiencia, sensaciones y

opiniones acumuladas.

Semana 5

8

Planeación

Organización

Dirección

Coordinación

Control

Investigación

Previsión

Planeación

Organización

Coordinación

Dirección

Control

Planeación

Organización

Administración de Personal

Dirección o Mando

Coordinación

Información

Presupuestación

Planeación

Organización

Designación de

Personal

Dirección

Control

Planeación

Organización

Liderazgo

Control

Planeación

Organización

Dirección

Control

Aportes históricos al Proceso Administrativo

Funciones del administrador

FAYOL URWICK GULICK KOONTZ NEWMAN DALE

Semana 5

9

CONTROLARDIRIGIRORGANIZARPLANEAR

La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar

el uso de los recursos para lograr objetivos.

“PROCESO ADMINISTRATIVO”

EL QUE CONSTITUYE UN PROCESO SECUENCIAL

Semana 5

10

CONTROLDIRECCIONORGANIZACIONPLANEACION

FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

EL QUE CONSTITUYE UN PROCESO SECUENCIAL

Semana 5

11

ORGANIZACIÓN

PLANEACIÓN

CICLO

ADMINISTRATIVO

Las funciones del administrador también las podemos ver como un “ciclo”, desde el punto de vista de su desempeño.

CONTROL

DIRECCIÓNSemana 5

12

Planeación

Control

Dirección

Organización

Las funciones del proceso administrativo están íntimamenteligadas, en forma de interacción dinámica

El Proceso Administrativo es CÍCLICO, DINÁMICO e

INTERACTIVOSemana 5

13

VisiónDefinir la MisiónFormularObjetivosDefinir los planes para alcanzarlosProgramar lasactividades

Dividir el trabajoAsignar lasActividadesAgrupar lasActividadesAsignar losRecursosDefinir Autoridady Responsabilidad

Designar lasPersonasCoordinar losesfuerzosComunicarMotivarLiderarOrientar

Definir losEstándaresMonitorear eldesempeñoEvaluar elDesempeñoEmprender lasaccionescorrectivas

Planeación Organización Dirección Control

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Semana 5

14

PLANEACIÓNFormular Objetivos y

determinar los mediospara alcanzarlos

PLANEACIÓNFormular Objetivos y

determinar los mediospara alcanzarlos

DIRECCIÓNDesignar personas,

dirigir sus actividades,motivarlas y liderarlas

DIRECCIÓNDesignar personas,

dirigir sus actividades,motivarlas y liderarlas

CONTROLMonitorear lasactividades y

corregir los desvíos

CONTROLMonitorear lasactividades y

corregir los desvíos

ORGANIZACIÓNDiseñar el trabajo,

asignar los recursoscoordinar actividades

ORGANIZACIÓNDiseñar el trabajo,

asignar los recursoscoordinar actividades

RECURSOSHumanos

FinancierosMateriales

Tiempo

DESEMPEÑOObjetivosProductosServiciosEficienciaEficacia

INTERACCIÓN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVASINTERACCIÓN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Semana 5

Actividades 5

Resumen 5

Tarea 51. Conocimientos. Definir:

1.1 Proceso racional para la toma de decisiones1.2 Proceso intuitivo para la toma de decisiones1.3 Proceso administrativo1.4 Funciones administrativas

2. Compresión: responder lo siguiente:¿Cómo toman decisiones los gerentes?

3. Aplicación: Mediante un ejemplo muestre Ud. la utilización del proceso de toma de decisiones (Racional e Intuitivo)

4. Valoración: Explicar las ventajas y desventajas de la utilización del proceso administrativo

15Semana 5

16

FuentesObligatoria• Robbins, S. & Coulter, Mary. Administración . México:

Pearson Educación, Prentice Hall. Decima edición. 2010. – Parte Dos: Planeación.

• Capitulo 6: Los gerentes como tomadores de decisiones.

• Capitulo 7: Fundamento de la planeación.• Capitulo 8: Administración estratégica.

Complementaria• Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la

Administración. McGraw Hill Interamericana Editores. 7ma. Edición

– Capitulo 7Semana 5