Productos DP Interdisa

Agenda• Metas 2008.• Plan Comercial.• Productos en Sucursales.• Conocimiento de los números.• Protocolo de Atención a Clientes.• Estudio de la competencia.• Preguntas y Respuestas.

Plan Comercial

• Capacitación en productos.• Capacitación en Políticas y

Procedimientos.• Conocimiento de los números.• Instalaciones.• Conocimiento de la competencia.• Publicidad.

Productos en Sucursales• Compra Dólares efectivo.• Compra Dólares billete

deteriorado.• Compra Dólares moneda.• Compra Euros efectivo.• Venta Dólares efectivo.• Venta Euros efectivo.• Compra Money Order.• Compra Traveller Check.• Cambio cheques.

• Empeño.• Compra de oro.• Compra metales.• Compra monedas.• Venta tarjetas telefónicas.• Pago envíos en M.N.• Pago envíos en USD.• Cobro de servicios, Telmex,

CFE, TV Cable.

Compra Venta de Divisas

Producto y/o Proceso

Ventaja de ofertar el producto

Problema Solución

Compra Venta de Divisas

Más trafico en sucursales

Dotación y Recolección

Capital de Trabajo

Levantar Reportes de Operaciones Relevantes, Inusuales y Preocupantes.

Somos una empresa en cumplimiento con la SAT.

Precio de compra menor al de la competencia.

Mayor margen de utilidad.

Cambio de Cheques del IEEPOProducto y/o Proceso

Ventaja Posible Objeción

Solución

Cambio Cheques del IEEPO.

Obtener efectivo en las plazas y horarios de nuestras sucursales.

Solamente el titular puede cambiar el cheque.

Para seguridad del mismo cliente.

No tener que desplazarse a una población donde exista sucursal del banco operador del cheque.

Cobro de comisión del 1.32% más IVA o $15.00 más IVA en cheques menores a $1,000.00

La Comisión es menor que el tiempo y costo de trasladarse a otra población.

Más tráfico en sucursales.

Ventajas Competitivas Empeño en DP e Interdisa.Producto y/o Proceso

Ventaja Posible Objeción

Solución

Alta detallada del cliente. Más rapidez en futuros movimientos. Estadísticas para análisis e implementación de campañas.

Se tarda mucho en le primer empeño.

Una vez en el sistema simplemente se jala de la base de datos.

Avalúo preciso. Le da al cliente una perfecta idea de la calidad y valor de su prenda.

Le costo más en una joyería que el monto del avalúo.

Se hacer el avalúo en base a la calidad y peso del oro, no al diseño y manufactura de la prenda.

Descripción detallada de la prenda.

Seguridad para el cliente al dejar sus prendas bajo custodia nuestra.

Se tarda la captura de prenda por prenda.

Le da al cliente una boleta de empeño con una detalla descripción de su prenda para su seguridad.

Empeño por partida. En caso de pasar a cartera vencida se puede hacer la compra selectiva de prendas y no de todo el lote forzosamente.

Se tarda la captura de prenda por prenda.

Le da al cliente la oportunidad de desempeñar, refrendar y/o comprar prendas de manera selectiva.

Ventajas Competitivas Empeño en DP e Interdisa.Producto y/o Proceso

Ventaja Posible Objeción

Solución

Empeño por día. Paga lo Justo al día del desempeño o refrendo. Es menos que la competencia.

Desempeño al día siguiente, se cobran 2 días.

El día uno es el mismo día de la contratación.

Refrendo con abono. Le al cliente la oportunidad de bajar el pago de su desempeño.

El monto cobrado por accesorios no baja significativamente.

No baja demasiado ya que el monto del avalúo no baja. Se puede hacer bajar si lo abonado equivale al doble de partidas que se puedan regresar al cliente.

Reempeño. Le da al cliente la oportunidad de recuperar sus prendas solamente pagando los accesorios devengados a la fecha.

15 días de cartera vencida. No toda la competencia da oportunidad de recuperar la prenda.

Ventajas Competitivas Empeño en DP e Interdisa.Producto y/o Proceso

Ventaja Posible Objeción

Solución

15 días más de cartera al vencida para venta al cliente.

El cliente realmente tiene 30 días después de vencido su plazo para recuperar su prenda.

Diferencias en Reempeños

• Diferencia Positiva Para el Cliente:– Avalúo $2,000.00, Préstamo $1,000.00– Accesorios al día 37 $122.00 Neto.– Nuevo Avalúo por $2,500.00, Préstamo

$1,250.00.– Total Desempeño menos nuevo Mutuo.

• Diferencia Negativa para el Cliente:– Avalúo $2,000.00, Préstamo $1,000.00– Accesorios al día 37 $122.00 Neto.– Nuevo Avalúo por $1,800.00, Préstamo

$900.00.– Total Desempeño menos nuevo Mutuo.

Compra de Oro

Producto y/o Proceso

Ventaja Posible Objeción

Solución

Compra de Oro. Se le paga más al cliente que si lo empeñara.

El precio de compra es más bajo que el pagado por el cliente en una joyería.

Se hacer el avalúo en base a la calidad y peso del oro, no al diseño y manufactura de la prenda.

Las prendas salen a fundición de manera inmediata.

Compra de Monedas

Producto y/o Proceso

Característica Ejemplo

Monedas con valor Circulante. Su valor es el indicado en ella misma y es de uso corriente.

Monedas con valor Numismático. Dado el material del que esta hecha, su rareza u origen tiene un valor especial.

Pedacería de Monedas. Su valor es determinado por el peso neto de su material.

Envíos de Dinero de a México

Perfil del Remitente

Perfil del beneficiario

Compra de Envío• Restaurante

• Tienda de abarrotes

• Farmacia

• Agencia enviadora

Proceso del Envío• Remitente compra en restaurante• Restaurante avisa a Cia. Enviadora• Restaurante deposita a Cia. Enviadora• Cia. Enviadora avisa a Dispersora• Cia. Enviadora deposita a Dispersora• Dispersora avisa a pagadora• Dispersora deposita a Pagadora• Pagadora paga a beneficiario• Remitente avisa a beneficiario

Proceso de Envío

Tipos de Envíos

A demanda Dirigido

Se requiere de enlace dedicado o teléfono. Se hace por fax o correo electrónico.

La actualización de la información se hace de manera inmediata.

La actualización de la información se hace de manera desfasada.

Los pagos de envíos se hacen de una manera más eficiente y productiva en no más de 10 minutos.

Los pagos de envíos se hacen desfasados, hasta por 2 horas.

El beneficiario puede cobrar el envío en cualquier sucursal de la red.

El beneficiario solamente puede cobrar en un lugar predeterminado.

Problemas más comunesProblema Originado

porsolución Como

prevenirEl beneficiario no puede cobrar por no contar la suc con envío.

Remitente, si este dio mal los datos del beneficiario.

Remitente tiene que acudir al restaurante a solicitar la modificación del envío.

Llenar recibo con toda la información y el remitente firma de conformidad.

Enviador, si no recibióo envió la información correcta al dispersor.

Enviador tiene que corregir información y reenviarla.

Enviador captura información correcta y la reenvía.

Dispersor, si no envío la información correcta al pagador.

Dispersor tiene que corregir información y reenviarla.

Dispersor captura información correcta y la reenvía.

Pagador, si no la encontró la operación.

Pagador busca operación por remitente, empresa, no op, beneficiario.

Actualizar recepción de información en caso de fax y correo electrónico.

Problema Originado por

solución Como prevenir

El beneficiario no puede cobrar por no haber fondos suficientes.

El restaurante no ha depositado los fondos al enviador.

El Restaurante tiene que depositar los fondos al enviador.

El enviador tiene que exigir el deposito puntual a su red de restaurantes, tiendas, etc.

El enviador no ha depositado los fondos al dispersor.

El enviador tiene que depositar los fondos al dispersor.

El enviador tiene que depositar puntualmente para que el dispersor cuente con el recurso.

El pagador no cuenta con fondos para pagar al beneficiario.

El pagador tiene que solicitar capital de trabajo a caja principal.

El pagador tiene que pedir capital de trabajo de manera oportuna a caja principal.

Cobro de Servicios y venta de Tarjetas:

Puntos Importantes.

1. Al dar de alta a un nuevo cliente, obtener por parte de el la mayor información posible. Esto nos ayudará atener bases de datos confiables y evitar la duplicidad de personas.

2. Habrá que estudiar, referirse y siempre tener a la mano una copia de los siguientes:· Protocolo de atención a clientes.· Manuales de procedimientos y políticas para todos los productos ofertados.· Manual de Operaciones Relevantes, Inusuales y/o Preocupantes.· Código de Vestimenta.· Reglamento Interior de Trabajo.

3. Contar con herramientas de trabajo y medición en buenas condiciones. Programar la calibración y mantenimiento de las mismas de manera constante. Contar con equipo de respaldo.

4. El tener una sucursal limpia y ordenada, con documentación y archivos organizados, con un apego total a los protocolos, políticas y procedimientos nos permitirá hacer un trabajo más eficiente y productivo. Lo anterior también será motivo de obtener buenas o inclusive excelentes calificaciones tanto en auditorias como en evaluaciones de desempeño.

5. No hay pregunta más absurda que la que no se hace. Aclarar cualquier duda que se tenga con respecto a cualquiera de los productos ofertados, su manejo y/o procedimientos.

Conocimiento de los Números

• Reporte diario de venta.• Reporte de crédito prendario y

comprobación de datos.

Publicidad

Protocolo de Atención a Clientes

Estudios de la Competencia

• Productos.• Precio.• Condiciones.• Instalaciones.• Publicidad.• Personal.

Agenda de tareasTarea Fecha de

Cumplimiento Indicador de Cumplimiento Observaciones

Renovar licencias municipales de los locales a de las sucursales. 31/01/2008

Acuse de recibo de HCF de recepción de copia de licencias de sucursales.

Renovar o en su caso tramitar permiso para anuncio luminoso. 31/01/2008 Acuse de recibo de HCF de

recepción de copia de licencias.

Verificar vencimiento de contratos de arrendamiento de locales. 31/01/2008

Acuse de recibo de HCF de información sobre vencimientos.

Hacer inventario de activos de cada una de las sucursales. 31/01/2008

Acuse de recibo de HCF de inventarios de sucursales.

Mandar fotografías de cada una de las sucursales, por separado, mostrando el estado de las áreas o activos que necesiten mantenimiento.

31/01/2008

Acuse de recibo de HCF de las fotografías.

Enviar nuevo reporte de ventas a responsables de sucursal e iniciar su llenado de inmediato.

07/01/2008Acuse de recibo de HCF al final de mes con los reportes llenos de cada sucursal.

Preguntas y Respuestas