Programa Buenas PrPrograma Buenas Práácticas de cticas de Mercadeo y ManufacturasMercadeo y Manufacturas

Ing. Angélica Yovera

ayovera@promperu.gob.pe

Lima, agosto del 2009Lima, agosto del 2009

Calidad para la internacionalizaciCalidad para la internacionalizacióón n

AgendaAgenda

• Globalización• Programa BPMM

– Las 5S: “El primer paso para la calidad”

– Las BPMM• Conclusiones

3

¿¿Donde estDonde estáá nuestra empresa?nuestra empresa?

CLIENTES

PROVEEDORES

RELACIONES

ESTANDARESCOMPETENCIA

Calidad Servicio Valor

Diseño Velocidad Personalización

Expectativas normales de los clientes

El Poder del ClienteEl Poder del Cliente

El cliente puede visitar a varios proveedores con un sólo clic.Los clientes tienen mayor conocimiento

Confianza

Ing. Luis Arturo Alonzo

FortalecerAsociatividad

Priorizar productos con valor agregado

Empr

esas

Pym

es

Sistemas de Gestión de Calidad, Normas Técnicas,

Adecuación de productos

EmpresaExportadora

Creación de consorcio y formas de alianza estratégica.

Superar puntos críticos en la cadena productiva.

Información Comercial.Promoción Comercial

Capacitación / Asistencia Técnica

Esquema para la Esquema para la internacionalizaciinternacionalizacióónn

Camino a la excelenciaCamino a la excelencia

5 S “El Primer Paso para la Calidad”

Las BPMM

ISO 9001:2000

CALIDAD TOTAL

Estamos en la era de la información y del conocimiento: La importancia del ser humano en las organizaciones.

¿¿Hoy en dHoy en díía, esto sera, esto seráá CalidadCalidad……

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¿¿QuQuéé entendemos por calidadentendemos por calidad……??

LA ORGANIZACIÓNPRODUCTO Y/O

SERVICIO

PROGRAMA EXPORTA PERU PROGRAMA EXPORTA PERU −−BPMMBPMMBuenas Practicas de Mercadeo y

Manufacturas

OBJETIVO DEL PROGRAMAOBJETIVO DEL PROGRAMA

• Este programa tiene como objetivo: – desarrollar en las

empresas participantes, las bases para un proceso de mejora,

– incidiendo en un cambio cultural, que lleve a la empresa a realizar una gestión más competitiva;

– e incursionar a nuevos sistemas de mejora.

¿¿A A QUIQUIÉÉNESNES ESTESTÁÁ DIRIGIDODIRIGIDO??

PYMES de los sectores:

Textil Y Confecciones Cuero, Calzado y

Accesorios Muebles y Madera Manufacturas Diversas Joyería y Artesanía

PYMESPYMES

FASES DEL PROGRAMA FASES DEL PROGRAMA

?FASE 1: FASE 1:

““El primer paso para la El primer paso para la calidadcalidad””

5SFASE 2:FASE 2:

1º SEIRI - CLASIFICAR

2º SEITON -ORDENAR

3º SEISO - LIMPIAR

4º SEIKETSU - MANTENER

5º SHITSUKE -DISCIPLINA

Las 5 S: Las 5 S: ““El Primer paso para la calidadEl Primer paso para la calidad””

Crear un mejor ambiente de trabajo Y

hábitos en todos los miembros de la

organización que permitan mejorar la

calidad y la productividad.

¿¿CuCuáál es el objetivo de este primer l es el objetivo de este primer paso?paso?

EN EL HOGAR

EN EL TRABAJO

AntesDESPUÉS

AntesDESPUÉS

AntesDESPUÉS

Antes DESPUÉS

Antes DESPUÉS

Antes DESPUÉS

Antes

DESPUÉS

Antes DESPUÉS

AntesDESPUÉS

AntesDESPUÉS

MejorCalidad

Desarrollo de una Actitud Preventiva

Incremento de Eficienciay Productividad

Mejora dela Seguridad

Mejora el Ambiente de Trabajo

Mayor Competitividad

EMPRESA

Beneficios de este primer pasoBeneficios de este primer paso……

Ahorro de tiemposimplificando tareas

Algunos indicadoresAlgunos indicadores……

PRODUCCION: PRODUCCION: • Reducción de

existencias de materiales: hasta un 85% .

• Reducción del inventario: hasta un 95%.

• Espacio ganado en el área: hasta un 60%

OFICINAOFICINA• Reducción de tiempo

de búsqueda de documentos: hasta un 90%.

• Espacio ganado: hasta un 40%

Las Buenas PrLas Buenas Práácticas de Mercadeo y cticas de Mercadeo y ManufacturasManufacturas

• Las BPMM es un Sistema de Gestión de Calidad dirigido a pequeñas y medianas empresas manufactureras que ya cuentan con una experiencia exportadora o tienen un potencial.

DocumentaciónPersonalMercadeo

Auditorías InternasAnálisis y Mejora

Ventas, compras, producción.

InspecciónMantenimiento

Instalaciones, Seguridad e

Higiene

Estilo de trabajo definido, conocido, compartido y practicado por todos en

la organización

Sistema de GestiSistema de Gestióón de Calidadn de Calidad

¿¿CuCuáál es el objetivo ?l es el objetivo ?

Principios del SGCPrincipios del SGC

1. Enfoque al ClienteLa organización depende de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

Servicio percibido < expectativas : Baja Satisfacción

Servicio percibido = expectativas : Media Satisfacción

Servicio percibido > expectativas : Alta Satisfacción

La Satisfacción depende del Servicio Percibido vs. Expectativas

Principios del SGCPrincipios del SGC

2. Trabajo en EquipoEl personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización

3. Mejora ContinuaLa mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente en esta.Se da en todos los procesos que la empresa lleva a cabo.

“La mejora continua tiene un principio pero no un fin”

Testimonios de empresas que Testimonios de empresas que implementaron las BPMMimplementaron las BPMM

“El principal logro que hemos alcanzado con la obtención de la certificación Exporta Perú: Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas (BPMM) es el compromiso total de todo el personal que labora en nuestra empresa con la mejora continua y la calidad…” Lilia Sakata Guevara

Gerente GeneralMexthon SAC

SECTOR TEXTIL-CONFECCIONES

LIMA

“La implementación de las BPMM y obtención de la Certificación Exporta Perú, ha significado para nuestra empresa una gestión más eficiente. Hoy en día, las respuestas a nuestro a clientes las realizamos cada vez con mayor rapidez, y nuestras entregas son a tiempo…”

Testimonios de empresas que Testimonios de empresas que implementaron las BPMMimplementaron las BPMM

Rogger Inga DíazGerente General

Confecciones Sebastián EIRLSECTOR TEXTIL-CONFECCIONES

HUANCAYO

Testimonios de empresas que Testimonios de empresas que implementaron las BPMMimplementaron las BPMM

“Con la implementación de las BPMM, la estructura de nuestra organización goza de un liderazgo claramente reconocido. Contamos con una visión, misión, política de calidad y objetivos muy claros que son compartidos con todos los colaboradores de la empresa…”

Alan VillanuevaGerente General

Comercializadora y Servicios Trujillo SACSECTOR CUERO

TRUJILLO

Beneficios internos al implementar Beneficios internos al implementar las BPMMlas BPMM

• Establecimiento de una política y objetivos de calidad.

• Estandarización de los procesos.

• Establecimiento de indicadores que sirven para monitorear la eficacia de la gestión.

• Reducción de costos.

• Mejoramiento de los canales de comunicación interna.

• Compromiso del personal con la calidad y la mejora continua.

• Mejora de las competencias del personal a través de los programas de capacitación.

Beneficios externos al implementar Beneficios externos al implementar las BPMMlas BPMM

• Incremento de la satisfacción al cliente

• Base sólida para un crecimiento sostenido al momento de exportar en un mercado abierto, competitivo y globalizado.

• Una certificación de calidad es una gran ventaja competitiva

Marca EXPORTA PERU Marca EXPORTA PERU

Otorgada a las empresas que demuestren que tienen implementadas las “Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas”

MMáás de 400 empresas Capacitadass de 400 empresas Capacitadas

Lima170 empresas

Trujillo42 empresas

Huancayo72 empresas

Arequipa30 empresas

Cuzco10 empresas

Piura8 empresas

Ayacucho42 empresas

Chincha10 empresas

Abancay 9 empresas

Huancavelica13 empresas

PROCESO PARA PARTICIPAR EN PROCESO PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA BPMMEL PROGRAMA BPMM

Difusión del Programa BPMM

Solicitud de Pre-inscripción

Evaluación y selección

Diagnóstico inicial

Establecimiento de compromisos de la empresa

Implementación de las BPMM

Evaluación de la implementación

ETAPA 1:

CONVOCATORIA, EVALUACION Y SELECCIÓN

DE EMPRESAS

ETAPA 2:

CAPACITACIONES, IMPLEMENTACIÓN, VISITAS DE

SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN FINAL

CertificaciónETAPA 3:

AUDITORIA DE CERTIFICACION

METODOLOGMETODOLOGÍÍA DEL PROGRAMAA DEL PROGRAMA

• Capacitaciones grupales.• Visitas de seguimiento y asesoría en

el puesto de trabajo.• Evaluaciones de avance en la

implementación.• Evaluación Final.

DURACIÓN:

FASE I “El primer paso para la calidad”: 2 meses

FASE II: Implementación de las BPMM: 5 meses.

• Estar legalmente constituida y reunir todos los requisitos propios de su normal funcionamiento (inscrita en registros públicos y contar con su RUC).

• Pertenecer a los siguientes sectores anteriormente indicados.

• Mantenerse en operación constante.

• Contar con el soporte informático necesarios y la suficiente estructura de comunicaciones (teléfono, fax, e-mail)

• Contar con las condiciones de seguridad que permitan al equipo consultor, el desarrollo de su trabajo en forma normal y completa.

REQUISITOS DE PARTICIPACIREQUISITOS DE PARTICIPACIÓÓNN

• No deberá mantener cuentas pendientes (económicas y/o documentarias) con PROMPERU, con respecto a actividades previamente desarrolladas.

• La Gerencia deberá estar totalmente comprometida con el programa BPMM, en caso de incumplimiento la empresa no será considerada en eventos futuros apoyados por PROMPERU.

REQUISITOS DE PARTICIPACIREQUISITOS DE PARTICIPACIÓÓNN

INVERSIINVERSIÓÓN N • Este programa requiere inversión económica mínima, sin

embargo la participación requiere de una evaluación previa.

• Las empresas seleccionadas deberán tener un compromiso serio y dedicado al proceso de implementación del programa; tanto por parte de la gerencia como de cada uno de los trabajadores que integran la empresa.

5. CONCLUSIONES5. CONCLUSIONES

EL DESAFÍO DE LA EMPRESA HOY EN DÍA ES INCREMENTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO CON MENOS RECURSOS

PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN BAJO UN LIDERAZGO PARTICIPATIVO

COMPROMISO DE CADA MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN.

REALIZAR LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAMENTE

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS