Estrategia de mercadotecnia digital

Tiendas D1Colombia

• Ideado por

– Natalia Cardona

Mejía

– Luis Felipe Molina R.

– Alejandro Cuesta Q.

– Yulieth D. Castaño H.

Página web

• La página web de las tiendas D1 es bastante básica y tiene aún muchas estrategias digitales por implementar. En primer lugar, aunque hacen bien en presentar a sus marcas aliadas, no poseen material fotográfico ni de los productos ni de los locales, lo cual es fundamental en un contexto web. Eso sin mencionar el diseño gráfico pobre tanto de los avisos como de la página como tal.

• No poseen tampoco un blog, y a pesar del muy útil formato de quejas y reclamos, no ofrecen una suscripción por correo electrónico.

• En cuanto a la información de la empresa como tal, no se diferencian claramente la misión, visión y valores. Tampoco tienen links para ninguna red social, a pesar de que están en Facebook y Twitter.

• Por último y más importante, la empresa debe implementar un servicio de compras en línea (e-commerce).

Propuesta

Promoción web

Estos son dos de los diferentes formatos web con

los que se puede hacer publicidad en los

diferentes site publisher. También pueden remitir

al comprador a la página web. Con ellos se

puede hacer promoción a través de redes

sociales y en mailing.

La ventaja de ofertar los precios D1 de esta

manera es que esta invitando al cliente a ver

más de sus marcas propias, a comparar estos

precios con los de los productos que

normalmente consume y hacer una compra

barata y rápida a través de la web.

Posicionamiento SEO• Para empezar a planear una estrategia de

fortalecimiento digital de las tiendas D1 es necesario definir qué es SEO. De acuerdo al libro ‘Márketingonline’: Posicionamiento en Buscadores. Taller/Curso práctico de Miguel López Gómez

• Ahora, después de analizar la organización nos dimos cuenta de que las redes sociales llevan un muy buen tiempo sin ser actualizadas y la página web no tiene ningún contenido más que las direcciones de las tiendas en cada ciudad, es decir, no hay retroalimentación con el público en cuanto a medios digitales se refiere, por tanto se plantea la estrategia de estudiar al cliente , conocer sus necesidades y hacer una selección de palabras claves (‘keywords’) o frases de acuerdo a lo que los usuarios buscan en internet respecto al tema de la organización y de esta manera, por medio del SEO, lograr un posicionamiento digital para aparecer como entre las primeras opciones de búsqueda y lograr clientes fidelizados o usuarios únicos.

“El SEO se basa en modificar pequeños detalles en su

web, en todas sus páginas, para que los buscadores

posicionen su web en el lugar que merece, en función

de unas docenas de factores y, si es posible, ponerle aún

un poco más arriba en la página de resultados”. (López,

M. 2009.pág 70)

Redes sociales

• En Facebook:

– La actual página en Facebook de Tiendas D1 no recibe actualizaciones desde junio del 2013 y su manejo previo sólo notificaba de aperturas, pero no posicionaba productos ni marcas. Luce, a la fecha, así:

La estrategia en redes sociales de Tiendas D1 se enfocará en Twitter y Facebook,

principalmente. Por el momento, es un terreno que tiene mucho por ganar para la

compañía. También en redes emergentes habrá presencia para aumentar el

reconocimiento de marca y la penetración en los consumidores que permanecen

más tiempo en la virtualidad. La duración media de un post en Facebook es de 5

horas, y de un tuit es de por lo menos 2 horas y 45 minutos.

Redes sociales

• Propuesta de posicionamiento en Facebook:– Se plantea la creación de una página corporativa que integre a D1

como Tiendas de bajo costo, explicativa, por demás.

-Sin embargo, será necesario crear una página de

Facebook por cada regional de Tiendas D1, donde

se encuentren presentes. P.E.; Regional Bogotá,

Regional Bajo Cauca Antioqueño, Regional

Caldas. Con ello, se podría delimitar más el

alcance de ofertas y promociones, además de

acercar los clientes a ello.

Tratará también de hacerse un canal de recepción

de P.Q.R., que garantice que D1 también escucha

a sus clientes.

Redes sociales

- Propuesta de publicaciones:

- Publicación tipo 1:

-Promueve las ventajas de ayudar el medio

ambiente, del uso de cajas en lugar de bolsas

plásticas.

-Publicación tipo 2:

-Sugiere reconocimiento de las marcas asociadas a

las Tiendas D1. Se hacen visibles dentro de los

consumidores y se publican sus precios

comparados con “el más popular en el mercado”,

persuadiendo al cliente para realizar una compra de

la misma calidad por menor costo.

-Promoción y descuentos del día en las regionales

mencionando diferentes Tiendas D1 bajo la

consigna: “Consíguelo de una en tu Tienda D1 de

xxxxxxx”.

-Publicación

tipo 3:

En todas las publicaciones se buscará generar

opinión en los usuarios

Redes sociales• En Twitter

– El perfil en Twitter de Tiendas D1 no recibe actualizaciones desde octubre del 2010. Como materia de justificación, no hay una referencia directa a que éste sea el perfil oficial, a pesar de ser la única opción disponible. Su uso sí fue más robusto anteriormente, pues agrupaban productos, ofertas y sentido corporativo.

Redes sociales

• Propuesta de posicionamiento en Twitter– Se plantea la creación de una perfil que abarque a

D1 como un todo.

– Por el mismo canal se recibirán P.Q.R., además de

ofrecer promociones, siempre con una imagen

adjunta en el servidor nativo de fotos de Twitter.

– Se mencionarán los consumidores que hagan

saber que visitan las tiendas.

– Habrá promoción de marcas y descuentos

nacionales que estén disponibles en todas las

tiendas D1 del país.

– Los tuits serán más recurrentes en relación a otras

redes, pues los tuits suelen permanecer menos

tiempo en las pantallas y cronologías de los

usuarios.

Redes sociales

• Propuesta de posicionamiento en redes sociales emergentes:– La parte gráfica será fundamental. Un par

de fotos diarias de productos y dinámicas de Tiendas D1 bastarán en Instagram.

– Igualmente se hará en Google+ que tiene una audiencia más limitada.

– En YouTube se mostrarán los principales descuentos, que, por razón de la filosofía austera de las Tiendas D1, encuentran mayor penetración en internet que en TV. Videos de 30 segundos, similares a los comerciales nocturnos de las grandes cadenas que muestran los descuentos del día siguiente.

Así podría verse un posible encabezado para un e-mail promocional. Debajode éste pueden verse más ofertas de las marcas propias y tambiénunas breves explicaciones de por qué los productos son a tan bajocosto, generan tanto ahorro y como es el funcionamiento de las tiendas.

La ventaja de hacer así el mailing es que se le puede llegar a más público ypresentarle las tiendas sin que tenga que acercarse a ellas, además demostrarle al consumidor regular qué productos están en oferta y remitirlo auna compra en línea.

Mailin

g

Conclusiones estratégicas

• D1 debe apostar por la web. Básicamente es un aspecto que tiene

abandonado la compañía, quizás por causas presupuestales.

• Como su clientela es de carácter popular, es

perentoria la migración de servicios a las redes

sociales, para así tener mayor poder de retentiva de

clientes.

• También la empresa debe posicionarse en el

mercado y la competencia directa y sacar provecho

de sus precios, que en últimas son la razón de su

existencia.

• Una estrategia provechosa que llegue a todos sus

públicos puede ampliar considerablemente las

ventas de estas Tiendas que, a diferencia de los

supermercados e hipermercados tradicionales, están

presentes en municipios y pequeños casos urbanos.