PROPUESTA PARA TRABAJO DE GRADO CONTENIDO DE LA...

Ingeniería de Sistemas

5/24/2009

PROPUESTA PARA TRABAJO DE GRADO CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Número de Grupo Plataforma UVIRTUAL 05

GRUPO / ÁREA DISCIPLINAR

ISTAR

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN / ÁREA ESPECÍFICA DE CONOCIMIENTO

Análisis de las actividades del negocio mediante la adaptación de la información

TÍTULO

EBA (E-Business Adaptation): Modelo de adaptación de las actividades del proceso de venta en los almacenes de cadena con proyección virtual.

MODALIDAD

Investigación Formativa

OBJETIVO GENERAL

Proponer un modelo que represente los cambios potenciales1 en las actividades de venta de los almacenes de ca-

dena para brindar a sus usuarios/clientes, a través de un canal virtual, información adaptada de sus produc-tos/servicios ofrecidos teniendo en cuenta sus preferencias y su contexto.

1 Potencial: Que puede suceder o existir, en contraposición de lo que existe [1]

Pontificia Universidad Javeriana Propuesta para Trabajo de Grado – Investigación Formativa

Página i Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión 1.01 – 12/02/2007

Contenido

1 OPORTUNIDAD O PROBLEMÁTICA .............................................................................1

2 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ...................................................................................4

2.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................4

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...........................................................................................4

3 PROCESO .....................................................................................................................5

3.1 METODOLOGÍA ..........................................................................................................5

3.1.1 Búsqueda, Discriminación, y Selección de la Información ........................................ 5

3.1.2 Análisis de la cadena de valor.................................................................................... 6

3.1.3 Selección de las actividades para el caso de estudio ................................................. 7

3.1.4 Proposición del Modelo ............................................................................................. 7

3.1.5 Validación del modelo EBA a través de un prototipo ................................................ 9

3.2 ACTIVIDADES ..........................................................................................................10

3.3 ENTREGABLES .........................................................................................................12

4 GLOSARIO .................................................................................................................13

5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..............................................................................14

5.1 REFERENCIAS ..........................................................................................................14

Pontificia Universidad Javeriana Propuesta para Trabajo de Grado - Investigación Formativa

Página 1 Preparado por el Grupo Investigación Istar

1 Oportunidad o Problemática

El comercio electrónico es hoy en día una de las modalidades comerciales más utilizadas en los países desarrollados tales como Corea del Sur, El Reino Unido, Alemania, Japón, y los Estados Unidos [2] y en algunos países en vía de desarrollo como por ejemplo Argentina, Brasil, Chile y México[3]. Además, la difusión de esta modalidad (promovida por varios factores como la expansión de los usuarios del internet [4]), da a entender que así como lo hizo a principios de este siglo, el comercio electrónico seguirá creciendo y expandiéndose a nivel mundial [5].

Para lograr una ventaja competitiva[6] con respecto a los procesos de ventas tradicionales, los canales de ventas virtuales se han preocupado por el cliente, y han tomado en cuenta sus ne-cesidades y demandas, con el fin de hacerlo un miembro partícipe del proceso de venta en donde además de comprar, adquirir o utilizar los bienes, servicios e información provista por estos canales, aporta a la construcción y evolución del mismo. Esta preocupación por el clien-te (realizada a través de los reportes semanales enviados a los clientes, de los mecanismos de contacto[7], los servicios post venta, entre otros) hace parte de las políticas comerciales que se están adoptando en internet como estrategia de mercadeo y difusión, donde cada persona es atendida en forma personalizada[8].

Colombia, que también se ha visto contagiada por la expansión de esta modalidad comercial, ha llevado un acelerado proceso en la creación de medios innovadores de comunicación con el cliente, en donde se destacan los sitios de subastas electrónicas[9], las tiendas virtuales[10], los portales web, las comunidades, y principalmente los medios de transacciones bancarias [11][12].

A través de estos negocios, los colombianos han encontrado una alternativa más sencilla y cómoda para realizar sus pagos, compras, y demás tipos de transacciones[10]; ya que gracias a la forma en la que operan e interactúan estos negocios con el cliente, éste no se ve en la necesidad de desplazarse a un establecimiento físico para realizar la transacción, ahorrando dinero, y ganando tiempo, comodidad y facilidades[13][14] (transacciones que pueden resul-tar engorrosas y difíciles como las bancarias, se convierten en transacciones sencillas que no requieren de filas ni de papeleos).

Motivados por este proceso de expansión comercial, los almacenes de cadena en Colombia han decidido hacerse partícipes de este fenómeno, utilizando la web como otra alternativa de acercamiento a sus clientes[10]. Para esto, han montado un sitio web2 donde ofrecen sus pro-ductos y servicios, dándole la sensación al cliente de estar dentro de su almacén.

Sin embargo (y aunque se debe reconocer y exaltar este intento de innovación), esta incursión por parte de los almacenes de cadena carece de las características significativas y distintivas de los sitios web. En primer lugar, las páginas Web de estos negocios carecen de la estructu-ra, características e interacción que poseen los sitios web “bien diseñados”3[16]. De hecho,

2Sitio Web: “Conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un tema en particular. En el caso parti-cular de las empresas, este mensaje tiene que ver con la oferta de sus bienes y servicios a través de internet”[15] 3 Un sitio web bien diseñado es aquel que posee las siguientes características: consistencia de la interfaz, estructu-ra, comportamiento, y velocidad.



dichas páginas parecen más un listado digital de los productos de los almacenes que un sitio de diseño simple, con un mapa de navegación claro, fácil de leer, de utilizar, y de rápido ac-ceso[17].

Como si fuera poco, los almacenes están menospreciando la participación e interacción del cliente en los procesos de venta que se llevan dentro del sitio web. Como se mencionó ante-riormente, en los canales de ventas virtuales el cliente es quien decide y determina el curso y la evolución del negocio, ya que su ventaja competitiva funciona dependiendo de sus gustos o decisiones, haciéndolo un participante importante en el comercio electrónico[18].

Esto refleja que el manejo dado a estos negocios por parte de los almacenes de cadena, ignora los cambios en las actividades de la cadena de valor convencional, que les permitiría desarro-llar una estrategia apropiada para generar ventaja competitiva [6]. Tal es el caso del cambio en las modalidades de pago (que en el comercio electrónico se limita a muy pocas opcio-nes[19], donde predomina el uso de la tarjeta de crédito en casi el 99% de los sitios web don-de se efectúan transacciones[20]), el procesamiento y la distribución de pedidos (que en el mercado convencional no necesariamente debe ser despachado a domicilio, ya que el cliente en la mayoría de los casos, acude a las sucursales del establecimiento para seleccionar y ob-tener los productos), y el manejo de la atención al cliente (donde la relación de confianza en el comercio electrónico se maneja dependiendo del servicio post-venta, el diseño del portal, la marca, las medidas de seguridad, los canales alternativos de comunicación entre el cliente y el negocio, y las políticas del negocio[21]).

En consecuencia, están menospreciando algunas actividades del negocio original, que podrían ser lucrativas en los mercados electrónicos llevándolos hacia uno de los 10 síntomas mortales de la creación de un negocio virtual4: “Ver el negocio virtual como una sucursal más del ne-gocio físico, y no como un negocio completamente independiente”[23].

Casos como el de Boo.com5 [25], WebVan6 [25], e inclusive el de VirtualExito7 en Colombia (la tienda en línea de los almacenes de cadena Éxito que después de cinco años de ser funda-da, sólo vendía el 1% de las ventas totales de dicho almacén[27]) son el reflejo de la poca comprensión y entendimiento del mercado virtual en la actualidad.

Concebir el negocio virtual como un negocio completamente independiente implica un análi-sis independiente del modelo y de la idea de negocio así como el estudio, entendimiento y aplicación de las actividades de la cadena de valor, las cuales también se ven alteradas. Aun- 4 Negocio Virtual: Es la transformación de los procesos internos y externos de la empresa, mediante la utilización de tecnologías digitales[22]. 5 Boo.Com es considerada por CNET [24] como uno de los más grandes desastres en la historia de los negocios que funcionan a través internet. Boo.com era una empresa enfocada en vender ropa. Este modelo de negocio fra-casó principalmente por ignorar las estimaciones del proceso de planeación e intentar hacer más de lo que el pro-ceso de planeación sugería. Por ejemplo, se estimaba que el negocio necesitaría 30 empleados inicialmente, pero ellos contrataron a 400 empleados creyendo que esto atraería más clientes. 6 Al igual que Boo.com WebVan es conocido como uno de los más grandes desastres en la historia de los negocios en internet. Aunque inicio con un presupuesto prometedor de más de un billón de dólares, ninguno de sus accio-nistas y ejecutivos tenía experiencias en el manejo de supermercados. Esta falencia los llevó a fracasar en menos de dos años y a liquidar a 4500 empleados. 7 VirtualExito es la tienda virtual de los almacenes de cadena Éxito[26].



que no existen definiciones y referencias teóricas sobre las alteraciones en las actividades de la cadena de valor, si existen ejemplos prácticos exitosos que reflejan la importancia de la independencia del negocio. Uno de ellos es el caso de Williams-Sonoma[23], caso que fue negocio que al incurrir en el mercado virtual, descubrió con el tiempo la importancia de defi-nir un modelo de negocio independiente, que resultó siendo un éxito total en ventas.

Además de estos casos prácticos exitosos, existen una serie de aplicaciones (como WebSp-here[28]), metodologías (como BPM), y modelos (como CRM) que empiezan a establecer las bases teóricas para la creación de negocios virtuales.

De igual forma en la Pontificia Universidad Javeriana en el grupo Istar, se está desarrollando un proyecto especial cuyo objetivo es la creación de un modelo de personalización y adapta-ción de la información para los perfiles de usuario según su contexto y su perfil. Dicho pro-yecto espera servir de base para varios proyectos que pretendan aplicar la adaptación de la información en diferentes contextos o situaciones donde podría ser provechoso.

Es así como los proponentes de este trabajo de grado, tomando como base la importancia de los cambios de la cadena de valor convencional en la construcción de un modelo de negocio virtual, esperan aportar una solución a la problemática anteriormente enunciada funda-mentándose en la adaptación y personalización de la información. Para ello se propone la resolución de la siguiente inquietud:

¿Cómo adaptar la presentación de la información de los productos/servicios ofrecidos a

usuarios/clientes de almacenes de cadena identificando los cambios potenciales en el proce-

so de ventas a través de un canal virtual?



2 Descripción del Proyecto

2.1 Objetivo General

Proponer un modelo que represente los cambios potenciales en las actividades de venta de los

almacenes de cadena para brindar a sus usuarios/clientes, a través de un canal virtual, infor-mación adaptada de sus productos/servicios ofrecidos teniendo en cuenta sus preferencias y su contexto.

2.2 Objetivos Específicos

1. Identificar y analizar las actividades de la cadena de valor involucradas directamente con las ventas a los usuarios/clientes de los almacenes de cadena, proyectadas a un canal virtual.

2. De las actividades previamente identificadas, seleccionar aquellas que puedan verse influenciadas por las preferencias y el contexto de los usuarios/cliente.

3. Proponer un modelo compuesto de :

a. Un módulo que presente de manera adaptada (teniendo en cuenta las prefe-rencias de los usuarios/clientes y su contexto), la información de los produc-tos/servicios ofrecidos por los almacenes de cadena.

b. Un módulo que proyecte a través de un canal virtual, las actividades de la ca-dena de valor relacionadas con las ventas a los usuarios/clientes de almace-nes de cadena.

4. Validar el modelo a través del análisis y diseño de un caso de estudio que finalice en un prototipo.



3 Proceso

3.1 Metodología

Para el desarrollo de la propuesta, se utilizará una metodología basada en etapas. En cada etapa se desarrollará parte de la problemática del proyecto. Cada una de éstas será enunciada y descrita a continuación:

3.1.1 Búsqueda, Discriminación, y Selección de la Información

Para la realización de la búsqueda extensiva de información, es necesario definir las diferen-tes fuentes de información que se utilizarán[29] y junto a éste definir los medios de obten-ción de estas fuentes. Los tipos de fuentes que se pretenden utilizar para el desarrollo de este proyecto son:

� Fuentes primarias: Las fuentes primarias serán recolectadas mediante el contacto y la interacción con la población directamente involucrada con nuestra investigación. Dicha población se compone básicamente de los usuarios/clientes y el personal de los almacenes de cadena. La recolección se realizará a través de los medios convenciona-les de recolección de la información [32](encuestas, entrevistas, formularios, entre otros). Adicionalmente, se buscará asesoría profesional de expertos en el tema de inteligen-cia de negocios, y personalización de la información del proyecto que nos permitan conocer más a fondo del tema.

� Fuentes secundarias: Las fuentes secundarías serán recolectadas a través de la Inter-

net, las bases de datos [30] y los recursos bibliotecarios de la Pontificia Universidad Javeriana [31].

Después de la búsqueda de todas las fuentes de información, se capturarán ideas y conceptos relevantes que faciliten el estudio, análisis y comprensión de la cadena de valor de los alma-cenes de cadena y sus cambios hacia una proyección virtual, así como conceptos y principios fundamentales para el diseño de modelos de adaptación basados en perfiles. Cabe resaltar que el éxito de esta etapa dependerá del volumen o cantidad de fuentes bi-bliográficas obtenidas, y la calidad de las mismas. Para medir la calidad de las fuentes, se acudirá al director del trabajo de grado, y de ser necesario, a otros expertos en la temática del proyecto.

Pontificia Universidad Javeriana

Preparado por el Grupo Investigación Istar

3.1.2 Análisis de la cadena de valor

Esta etapa comprende el proceso en el cual se tiene como entrada los resultados obtenidos en la etapa anterior. Durante esta etapa se realizará un análisis de la cadena de valor orientada a los almacenes de cadena y sussiguientes pasos:

I. Se leerán y estudiarán las fuentes secundarias de información seleccionadas en el p

so anterior para definir

II. Acudiendo a las fuentes secundarias y a las fuentes primarias de información, sidentificarán qué actividades encontradas en la etapa anterior las ventas en los almacenes de cadena.

III. Se identificarán los cambios que se deben realizar sobre rior para proyectarlas a un

IV. Se identificarán las net que no se encuedena.

V. Realizar un análisis Para realizar el análisis de cada una de las actividades se deberá:

a. Describir qué b. Describir cómo se desarrolla dicha actividad dentro de los almacenes de c

dena. c. Enunciar las

saltando cómo se ve afectada y/o afecta a las dem

Ilustración


Grupo Investigación Istar

de la cadena de valor

Esta etapa comprende el proceso en el cual se tiene como entrada los resultados obtenidos en Durante esta etapa se realizará un análisis de la cadena de valor orientada a

sus cambios hacia una proyección virtual. Para ello se seguirán los

Se leerán y estudiarán las fuentes secundarias de información seleccionadas en el pdefinir las actividades de la cadena de valor (Véase Ilustración

Acudiendo a las fuentes secundarias y a las fuentes primarias de información, sactividades encontradas en la etapa anterior están relacionadas

almacenes de cadena.

identificarán los cambios que se deben realizar sobre las actividadespara proyectarlas a un canal virtual.

las actividades relacionadas con las ventas en los negocios en intenet que no se encuentran en la cadena de valor convencional de los almacenes de c

Realizar un análisis general sobre las actividades encontradas en los pasoPara realizar el análisis de cada una de las actividades se deberá:

qué se hace en esa actividad. Describir cómo se desarrolla dicha actividad dentro de los almacenes de c

ciar las relaciones existentes con las demás actividades encontradas, rsaltando cómo se ve afectada y/o afecta a las demás.

Ilustración 1: Actividades de la cadena de Valor


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Esta etapa comprende el proceso en el cual se tiene como entrada los resultados obtenidos en Durante esta etapa se realizará un análisis de la cadena de valor orientada a

. Para ello se seguirán los

Se leerán y estudiarán las fuentes secundarias de información seleccionadas en el pa-Ilustración 1).

Acudiendo a las fuentes secundarias y a las fuentes primarias de información, se están relacionadas con

actividades del paso ante-

negocios en inter-ntran en la cadena de valor convencional de los almacenes de ca-

pasos anteriores.

Describir cómo se desarrolla dicha actividad dentro de los almacenes de ca-

relaciones existentes con las demás actividades encontradas, re-



3.1.3 Selección de la

Utilizando la descripción desarrollada en el último paso de la etapa anterior, se proconfrontar la descripción realizadaque se utilizarán en los pasos siguientes para desarrollar el tudio. Para la selección se espera:

I. Identificar qué actividadescontexto de los usuarios

II. Realizar una descripción inicial de los aspectos tar la información rios/clientes y de su contexto

Las conclusiones y los resultados obtenidos en esta confrontación deberán ser documentae incluidos en el documento final del trabajo de grado.

3.1.4 Proposición del Con las actividades previamente identificadas se procederá Para esto, se realizará el diseño inicial dese integrarán dichos módulos descritos a continuación:

I. Diseño del Módulode los Almacenes de cadena

Durante esta etapa se busca generarla información de los usuariosComo se mencionó en la oportunidaddo un modelo de adaptación llamado

Ilustración

8 MAPSA: Acrónimo de Módulo de Adaptación de la información de los Productos/Servicios de los Almacenes de cadena.



de las actividades para el caso de estudio

Utilizando la descripción desarrollada en el último paso de la etapa anterior, se prodescripción realizada. Con la confrontación se espera seleccionar las actividades

que se utilizarán en los pasos siguientes para desarrollar el modelo y aplicarlo altudio. Para la selección se espera:

actividades se podrían realizar tomando en cuenta las preferencias y el usuarios/clientes de los almacenes de cadena.

descripción inicial de los aspectos que se tomarán en cuenta para adatar la información en dichas actividades, basándose en los perfiles de los usu

s y de su contexto.

Las conclusiones y los resultados obtenidos en esta confrontación deberán ser documentae incluidos en el documento final del trabajo de grado.

del Modelo Con las actividades previamente identificadas se procederá al análisis y diseño de un Modelo

se realizará el diseño inicial de los dos módulos que lo componen y posteriormente, módulos en el Modelo. Para cumplir con esta etapa se seguirán los pasos

ódulo de Adaptación de la información de los Productoslmacenes de cadena (MAPSA

8

):

te esta etapa se busca generar el análisis y el diseño de un módulo que permita adaptar usuarios/clientes teniendo en cuenta sus preferencias y

oportunidad o problemática, el grupo Istar se encuentra desarrollade adaptación llamado “IAM” (acrónimo de Integrated Adaptation

Ilustración 2: Arquitectura del Modelo IAM

Módulo de Adaptación de la información de los Productos/Servicios de los Almacenes de


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Utilizando la descripción desarrollada en el último paso de la etapa anterior, se procederá a seleccionar las actividades

aplicarlo al caso de es-

a las preferencias y el

cuenta para adap-dichas actividades, basándose en los perfiles de los usua-

Las conclusiones y los resultados obtenidos en esta confrontación deberán ser documentados

al análisis y diseño de un Modelo. que lo componen y posteriormente,

en el Modelo. Para cumplir con esta etapa se seguirán los pasos

roductos/Servicios

que permita adaptar sus preferencias y su contexto.

o problemática, el grupo Istar se encuentra desarrollan-daptation Model).

Módulo de Adaptación de la información de los Productos/Servicios de los Almacenes de



Como se muestra en la Ilustración módulos:

� Módulo de contenidoacuerdo con perfiles individuales y grupales de

� Módulo de presentacióncon los perfiles del cliente (ya sea por diferente tipo ddesea recibir)

� Módulo de contextociones espacio/temporales o demográficas del cliente o grupo de clientes.

� Módulo de conexión Inalámbricanexión de los dispositivos

Tomando como base el modelo descrito anteriormente, el durante esta etapa será una contenido y del módulo de contexto que continuación en la Ilustración

Ilustración

Es importante aclarar que el móduque IAM no cumpla con todas las necesidades ficaciones pertinentes basándose en otros modelos de adaptacióngrafía.

II. Diseño del Módulocanal virtual (MAP

Utilizando las actividades identificadas y analizadas en etapas anteriores, se módulo que refleje cómo dichas actividades serán proyectadas a un negocio virtualen cuenta las preferencias y características de los usuarios. Para lograr este paso se deberá:

a. Utilizar las fuentes secundarias para realizar una búsquedlacionados con el mode

9 MAP: Acrónimo del Módulo de las



Ilustración 2, este modelo se compone principalmente

de contenido: Módulo que tiene en cuenta las preferencias de contenido de perfiles individuales y grupales de los usuarios

de presentación: Tiene como objetivo adaptar la informaciónlos perfiles del cliente (ya sea por diferente tipo de dispositivo, información que

de contexto: Que definirá perfiles contextuales de acuerdo ciones espacio/temporales o demográficas del cliente o grupo de clientes.Módulo de conexión Inalámbrica: Módulo que se encargará de establecer la cnexión de los dispositivos de acceso del usuario.

Tomando como base el modelo descrito anteriormente, el módulo de adaptaciónesta etapa será una particularización de IAM, compuesta únicamente d

el módulo de contexto que constituirá un módulo como el que se presenta a Ilustración 3.

Ilustración 3: Arquitectura de MAPSA

que el módulo MAPSA tomará como base el modelo IAMno cumpla con todas las necesidades requeridas por MAPSA, se realizarán las mod

basándose en otros modelos de adaptación encontrados en la bibli

ódulo de las Actividades de la cadena de valor, ProyectadaMAP

9).

Utilizando las actividades identificadas y analizadas en etapas anteriores, se dichas actividades serán proyectadas a un negocio virtual

en cuenta las preferencias y características de los usuarios. Para lograr este paso se deberá:

Utilizar las fuentes secundarias para realizar una búsqueda de trabajos y modelos rlacionados con el modelo que se pretende diseñar.

Módulo de las Actividades de la cadena de valor, Proyectadas a un canal virtual.


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principalmente de cuatro

preferencias de contenido de

información de acuerdo e dispositivo, información que

de acuerdo con las condi-ciones espacio/temporales o demográficas del cliente o grupo de clientes.

establecer la co-

de adaptación a desarrollar del módulo de

como el que se presenta a

AM. En caso de , se realizarán las modi-

encontrados en la biblio-

royectadas a un

Utilizando las actividades identificadas y analizadas en etapas anteriores, se diseñará un dichas actividades serán proyectadas a un negocio virtual, tomando

en cuenta las preferencias y características de los usuarios. Para lograr este paso se deberá:

a de trabajos y modelos re-

royectadas a un canal virtual.



b. Realizar una definición del mvidades) y los posibles subcomponentes ntro de dichos componentes.

III. Integración de los dos m

Al tener definidos los dos mestablecerán los medios de integración, comunicación y cooperación de dichos masí obtener su diseño final.guientes pasos:

a. Establecer los mecanismos de comunicación entre los dos mcuáles de sus componentes

b. Describir y documentar los mecanismos de comunicación establecidos en el paso aterior.

c. Identificar otras posibles alternativas de comunicación diferentes a la propuesta.d. Identificar cómo los cambios que pueden surgir en un componente podrían afectar

aquellos con los que s

3.1.5 Validación del modelo

Para la validación del diseño desarrollado:

I. Se realizará un caso de estudio hipotético basado en las falencias encontradas en almacén de cadena.

II. Se establecerán las características y los perfiles de los usuarios

marán en cuenta para la solución del caso

III. Se mostrará a través del prototipo, los cambios que sufren las actividadesna de valor relacionadas conusuarios/clientes y su contexto

10 EBA (acrónimo de E-Business Adaptation

almacenes de cadena con proyección virtual.



Realizar una definición del módulo identificando su función, sus componentes y los posibles subcomponentes (etapas de dichas actividades)

componentes.

Integración de los dos módulos.

los dos módulos que compondrán el modelo EBA10 (ver Ilustración 4)

los medios de integración, comunicación y cooperación de dichos m. Para facilitar el proceso de integración se pretende seguir los s

Establecer los mecanismos de comunicación entre los dos módulos, identificando cuáles de sus componentes interactúan y cómo se ejecutará dicha interacción.

entar los mecanismos de comunicación establecidos en el paso a

Identificar otras posibles alternativas de comunicación diferentes a la propuesta.Identificar cómo los cambios que pueden surgir en un componente podrían afectar aquellos con los que se relaciona.

Ilustración 4: Modelo EBA

Validación del modelo EBA a través de un prototipo

Para la validación del diseño desarrollado:

Se realizará un caso de estudio hipotético basado en las falencias encontradas en de cadena.

Se establecerán las características y los perfiles de los usuarios/clientesn cuenta para la solución del caso de estudio.

Se mostrará a través del prototipo, los cambios que sufren las actividadesrelacionadas con ventas y que podrían ser afectadas por

y su contexto.

Business Adaptation): Modelo de adaptación de las actividades del proceso de venta en los almacenes de cadena con proyección virtual.


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identificando su función, sus componentes (acti-(etapas de dichas actividades) presentes de-

(ver Ilustración 4), se los medios de integración, comunicación y cooperación de dichos módulos para

Para facilitar el proceso de integración se pretende seguir los si-

, identificando se ejecutará dicha interacción.

entar los mecanismos de comunicación establecidos en el paso an-

Identificar otras posibles alternativas de comunicación diferentes a la propuesta. Identificar cómo los cambios que pueden surgir en un componente podrían afectar

Se realizará un caso de estudio hipotético basado en las falencias encontradas en un

/clientes que se to-

Se mostrará a través del prototipo, los cambios que sufren las actividades de la cade-ser afectadas por los perfiles de

): Modelo de adaptación de las actividades del proceso de venta en los



IV. De acuerdo con los resultados obtenidos, se establecerán las conclusiones del caso de estudio y se propondrán ajustes para desarrollos futuros.

3.2 Actividades

Objetivo Actividad Resultados

Identificar y analizar las actividades de la cadena de valor involucradas directamente con las ventas a los usua-rios/clientes de los al-macenes de cadena, proyectadas a un canal virtual.

1. Realizar una investigación en las diferentes fuentes académicas (pri-marias y secundarias) acerca del modelo de las actividades de la ca-dena de valor propuesta por Porter [6].

2. A partir de la investigación ante-

rior, identificar cuáles son las acti-vidades propias de los almacenes de cadena.

3. Identificar cuáles son las activida-

des que están directamente involu-cradas en las ventas a los usua-rios/clientes de almacenes de cade-na.

4. Describir las actividades relaciona-

das con las ventas realizadas en los negocios virtuales.

5. Analizar las actividades del paso 3,

teniendo en cuenta: a. Su función dentro de la cadena

de valor, y cómo se ejecuta la misma dentro del negocio.

b. La(s) posible(s) relación(es) que pueden tener con otras activida-des de la cadena de valor.

c. Las adaptaciones necesarias para proyectarlas a un canal virtual.

1. Información de las activi-dades de la cadena de va-lor propuesta por Porter [6] aplicadas a los alma-cenes de cadena.

2. Descripción y relaciones de las actividades involu-cradas con el proceso de ventas de los almacenes de cadena.

3. Descripción de las activi-dades relacionadas con las ventas en los negocios en Internet.

4. Descripción de los cam-

bios necesarios en la pro-yección de las actividades del proceso de ventas de los almacenes de cadena a un canal virtual.

De las actividades pre-viamente identificadas, seleccionar aquellas que puedan verse influen-ciadas por las preferen-

1. Identificar las características de los perfiles de contexto y de usua-rios/clientes de almacenes de cade-na junto con los mecanismos exis-tentes para su adquisición y repre-

1. Mecanismos de adquisi-ción y representación de los perfiles de los usua-rios/cliente y de su con-texto.



cias y el contexto de los usuarios/cliente.

sentación.

2. Definir los criterios de selección de las actividades que podrían verse influenciadas por las características descritas en el paso anterior.

3. Realizar una selección y argumen-

tación de las actividades de la ca-dena de valor (seleccionadas te-niendo en cuenta los criterios defi-nidos en 2) cuyos resultados serán adaptados de acuerdo con los perfi-les.

2. Criterios de selección de

las actividades que serán tomadas en cuenta para el proceso de adaptación.

3. Selección y justificación

de las actividades que se tendrán en cuenta para el modelo EBA.

Proponer un modelo llamado EBA compuesto de:

a. Módulo MAPSA

b. Módulo MAP

2. Definir los mecanismos de recolec-ción y persistencia de la informa-ción para los dos módulos de EBA.

3. Definir los componentes del modu-lo MAPSA mediante la particulari-zación del modelo IAM, teniendo en cuenta: a. Demografía del cliente como su

edad, sexo, estado civil, ubica-ción geográfica, nivel de estu-dios, miembros de la familia.

b. Preferencias de usuario de acuerdo con: • Productos de mayor y menor consumo.

• Promociones personalizadas. • Formas de pago. • Horario de compras.

c. Contexto de usuario que com-

prende: • Estado del clima actual. • Temporada del año • Días de la semana. • Fechas especiales.

4. Definir los componentes del módu-

lo MAP teniendo en cuenta:

1. Mecanismos de recolec-ción y persistencia de la información para el mode-lo EBA.

2. Representación y descrip-ción de los componentes del módulo MAPSA y MAP.

3. Descripción de los meca-

nismos de comunicación entre los módulos MAPSA y MAP.



a. Características de las actividades

previamente seleccionadas, haciendo referencia a su función y ejecución.

b. Relaciones entre dichas activi-dades.

5. Definir y describir las relaciones y

los mecanismos de comunicación entre MAPSA y MAP.

Validar el modelo a través del análisis y diseño de un caso de estudio que finalice en un prototipo.

1. Definir un caso de aplicación hipotético teniendo en cuenta la si-tuación actual de un almacén de cadena.

2. Establecer características y perfiles de los usuarios que se tomarán en cuenta para la solución del caso de estudio.

3. Construir un prototipo que utilice

los servicios ofrecidos por el mode-lo EBA.

4. Mostrar en el caso hipotético, los

cambios necesarios que se realizan a las actividades de la cadena de valor relacionadas con la ventas a través de un canal virtual.

5. Realizar el post-mortem del caso

de estudio.

1. Descripción del caso hipotético.

2. Resultados obtenidos de la aplicación del modelo EBA en el caso hipotético.

3. Post-Mortem del caso de

estudio

3.3 Entregables Los entregables propuestos para este trabajo de grado son:

I. Documento de investigación: este incluirá todos los resultados obtenidos de las acti-vidades relacionadas con los objetivos específicos 1 y 2.

II. Documento de propuesta del modelo EBA: éste incluirá todos los resultados obteni-dos en el desarrollo de los módulos MAPSA y MAP.

III. Documento que incluya la descripción del caso hipotético, la documentación del pro-totipo, los resultados y las conclusiones obtenidos en el trabajo realizado.



4 Glosario

Usabilidad: Atributo de calidad utilizado en los productos de software que mide la facilidad de la función (parcial o total) de dichos productos. La usabilidad a su vez se preocupa porque el producto sea fácil de usar y entendible. En el caso de los negocios en internet, una medida que permite definir el grado de usabilidad es el número de clics que debe hacer el usuario para adquirir un producto de dicho negocio[33].

Informalidad: Forma inapropiada de presentación de la información (información cubierta por otra), dificultad de lectura de la misma, mala organización y distribución en la página[16]



5 Referencias Bibliográficas

5.1 Referencias [1] Real Academia de la lengua española, “Diccionario Español Vigésima Edición”,

2008, http://www.rae.es [2] The Earth Times, “Over 875 Million Consumers Have Shopped Online - the Number

of Internet Shoppers Up 40% in Two Years”, 2008, http://www.earthtimes.org/articles/show/over-875-million-consumers-have-shopped-online--the-number,263812.shtml

[3] Zeinab Karake. Shalhoub, Lubna. Al Qasimi, “The diffusion of e-commerce in de-veloping economies”, Edward Elgar Publishing, 2006.

[4] Internet World Stats, “INTERNET GROWTH STATISTICS”, 1995-2008, http://www.internetworldstats.com/emarketing.htm.

[5] Ho. Shuchun, Kauffman. Robert J, Liang. Ting-Peng , “A Growth Theory Perspec-tive on the International Diffusion of E –commerce”, ACM Press, Ago. 2005.

[6] Porter. Michael, Ventaja Competitiva. Editorial Continental, 1987. [7] Herceg. Paul, Madison. David, “Multichanel Customer Contact Management”, IEEE

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