PROYECTO BUEN TRATO A LOS USUARIOS DEL HOSPITAL III DE

ESSALUD CHIMBOTE

ELABORADO POR:ECHEVARRIA

SAAVEDRA CLAUDIA MABEL

INTRODUCCION: Con la finalidad de buscar la práctica de valores como: el respeto, amabilidad y la consideración hacia los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote, se propone fomentar el buen trato al asegurado mediante un taller de capacitación al personal trabajador que se encuentra en contacto directo con el público, de tal forma que se empiece a sensibilizarlos sobre la necesidad de promover y mantener dichos valores para la atención oportuna y de calidad para lograr su satisfacción.

JUSTIFICACIÓN:

El mejorar el buen trato de los usuarios es un elemento primordial en la calidad de los

servicios de salud, lo que se ha visto mejorar este servicio en el Hospital III de EsSalud

Chimbote mediante el taller de capacitación al personal de los respectivos módulos de

atención, al personal de seguridad, personal de voluntariado y servicio de EsSalud en línea,

quienes son los primeros en recibir a los usuarios antes de la consulta y constante

interacción con el usuario.

OBJETIVOS:  

Objetivo General:

  Mejorar el buen

trato con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote en Junio del 2012.

 

Objetivo Específico:  Desarrollar eventos de

fortalecimiento a los trabajadores para mejorar el buen trato a los usuarios.

Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote.

 POBLACIÓN BENEFICIARIA: Usuarios y trabajadores del Hospital III de EsSalud Chimbote

ÁMBITO: Trabajadores de los módulos de atención, personal de seguridad personal de voluntariado y servicio de EsSalud en línea del Hospital III de EsSalud Chimbote

ORGANIZACIÓN RESPONSABLE:  Jefe de la oficina de

relaciones institucionales.

Jefe dela oficina de capacitación e implementación.

Practicante de la oficina de relaciones institucionales.

 

PRESUPUESTO:

RECURSOS  HUMANOS CANTIDAD 

Especialista en tema a tratar 2

Maestro de ceremonia  1

Colaboradores  1

RECURSOS MATERIALES  CANTIDAD PRECIO

Auditorio 1  

Cañón multimedia  1  

Laptop  1  

Folder  40 unidades  

Cámara fotográfica  1  

Gaseosa  3 S/.21.00

Bocaditos 200 unidades S/.40.00

Servilletas  1 paquete S/. 1.00

Vasos  1 paquete S/.1.50

TALLER DE CAPACITACIÓN “BRINDA BUEN TRATO, RECIBE BUEN TRATO”

Metodología Aplicada

Realización de taller:

PRESENTACION DE TALLER La practicante de la oficina de Relaciones Institucionales procederá a la presentación del taller de capacitación “Brinda Buen Trato, Recibe Buen Trato”, explicando a los participantes el motivo de la ejecución del taller de capacitación proporcionando una breve introducción al tema.

EJECUCIÓN DE TALLER DE CAPACITACIÓN  Consta de dos partes: Participación del sicólogo Daniel Gonzales Rueda, quien explicará:

En primera instancia la definición de cliente para dar una visión amplificada a los participantes .

Posteriormente se dará pase a una dinámica de juego de roles

Participación José Sachún Leal quien explicará: La misión y visión de EsSalud con el fin de despejar alguna duda referente al tema.

Vías de absceso para la reglamos o sugerencias por parte del asegurado.

INFORME

INFORME DE TALLER DE CAPACIÓN “BRINDA BUEN TRATO, RECIBE BUEN

TRATO” OBJETIVO GENERAL :

 Mejorar el buen trato con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote en Junio del 2012. OBJETIVO ESPECÍFICO:  Desarrollar eventos de

fortalecimiento a los trabajadores para mejorar el buen trato a los usuarios.

Fortalecer las estrategias comunicacionales con los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote.

 

ESTRATEGIA: Taller de capacitación a los trabajadores para mejorar el buen trato con los usuarios.

RESULTADO DE LA ACTIVIDAD

  La participación del

sicólogo empezó brindando una definición sobre el cliente y las características que posee cada uno de ellos con el fin de tener un punto de partida para la ejecución del taller de capacitación para luego pasar con otros temas con mayor amplitud.

En segundo lugar se dio pase a la dinámica de juego de roles en el que se tuvo que formas grupos de trabajo, en el cual cada uno tenía que desempeñar una función determinada impuesta por el sicólogo, con el fin de lograr intercambiar roles y conocer las necesidades del asegurado respecto al trato que se le da.

 

Participación del Lic. José Sachún Leal Se dio a conocer la misión y visión que posee EsSalud con el fin de que todos los participantes hagan un recordatorio de la finalidad que cuenta la institución a la que pertenecen.  Esta a su vez conto con la participación de los presentes en formulación de algunas inquietudes y dudas referente a tema mostrando un interés al conocerla. 

EN QUÉ MEDIDA CONTRIBUYE A LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA? Mediante la realización del taller de capacitación se pudo apreciar la preocupación por parte de los trabajadores con respecto al trato que brindan a los asegurados quienes son los principales beneficiados dándose cuenta de el trato que dan al usuario se ve reflejado en el trato que reciben por parte del asegurado, por lo que tomaron en cuenta que es preferible brindar un trato adecuado al cliente. 

¿EN QUÉ MEDIDA AYUDA AL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO? A permitido que los trabajadores identifiquen sus debilidades respecto al trato que se le brinda al usuario y mejorar posteriormente a ello para la satisfacción del usuario y de esta manera proyectar una buena imagen de la institución.

ANEXO

Programa: Taller de Capacitación:“Brinda Buen Trato, Recibe Buen Trato”

  09:00 - 09:10 am Registro de participantes 09:10 - 09:15 am Apertura taller de capacitación - maestro de ceremoniaEst. Claudia Echevarría Saavedra. 09:15 - 10:15 am Taller de capacitación” Brinda Buen Trato, Recibe Buen Trato” Definición de cliente y tipos de cliente, Actitud frente al usuario., Dinámica juego de roles.Lic. Daniel González Rueda.Psicólogo de la Universidad César Vallejo 10:15 -10:25 am Refrigerio  10:25 -10:55 am Calidad en la Red Asistencial Ancash – EsSalud Visión y misión de EsSaludLic. José Luis Sachún Leal(e)Oficina de Relaciones Institucionales EsSalud 10:55 -11:00 am Clausura  

  NOMBRES Y APELLIDOS  SERVICIO  FIRMA 

1      

2      

3      

4      

5      

6      

7      

8      

9      

10      

11      

12      

13      

14      

15      

16      

17      

18      

19      

FORMATO PARA REGISTRO DE ASISTENCIAFECHA: HORA:

FOTOS 

GRACIAS