Arquitectura de Procesos de Negocio un

“CALZADOS TEYRE”

Por:

Huaman Amambal, Jhon Alex

Julca Mestanza, Cinthia Nataly

Soto Tacilla, Víctor Manuel

Zacarías Echevarría, Hans Renzo

Cajamarca 20 de octubre del 2014

I. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA CALZADOS TEYRE

1. RAZÓN SOCIAL:

Calzados “TEYRE”.

2. UBICACIÓN:

Jr. Cruz de Piedra N° 631. Teléfonos 314097

3. REPRESENTANTE LEGAL. (Persona Natural con negocio)

Kenny Rojas Meléndez

R.U.C: 10441045358

4. RESEÑA HISTORICA.

Calzados “TEYRE” inicia sus labores un 3 de Diciembre de 1987 en la cuidad de

Cajamarca fundada por los esposos Tereza Meléndez Cotrina y Renán Rojas Torres,

bajo esta unión es que nace el nombre “TEYRE”.

Desde un principio nos dedicamos a la fabricación del calzado artesanal bajo el método

de SOBRE MEDIDA y la confección bajo catalogo (aunque al principio con algunas

dificultades pero esto no fue impedimento para seguir adelante con sus planes).

Gracias a la calidad del producto, Calzados TEYRE, con el paso del tiempo se fue

haciendo de una buena cartera de clientes y gracias a ellos por su confianza y respaldo

fue que se pudo adquirir un local más amplio para continuar con dicha labor pero ya

bajo la modalidad de una PYME puesto que se contaba ya con más colaboradores.

Gracias al esfuerzo realizado por Tereza y Renán y gracias también a la ayuda brindada

por nuestros colaboradores (empleados) es que Calzados TEYRE se puedo hacer

acreedor a distintos premios nacionales como son: POP-“Cinta Roja y Blanca” 2005 y

2006-,“Empresa Peruana del Año” 2006 y 2007-, y el galardón internacional- “The Bizz

Awards” 2007 y 2008-, esto nos brinda un gran respaldo y a la vez un gran compromiso

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con nuestros clientes para seguir brindando un servicio y productos de calidad y

confianza.

Hoy Calzados TEYRE cuenta con una gran variedad de colores y diseños para así de esta

manera seguir con el compromiso que hemos adoptado hacia nuestros clientes y

público en general de seguir llevándoles innovación y calidad.

5. MISIÓN:

"Somos una empresa Industrial y comercial que tiene como actividad económica

principal, la producción y venta de calzado. Brindando un servicio de calidad con la

finalidad de buscar la satisfacción de nuestros consumidores contribuyendo al proceso

de desarrollo de la región así como del país".

6. VISIÓN:

"Ser en los próximos 4 años una empresa reconocida por el público cajamarquino y

nacional, y sobre todo el satisfacer los gustos y necesidades de nuestros clientes que

día a día son nuestra razón principal para seguir adelante”

7. OBJETIVOS:

Diseñar, fabricar y comercializar nuestro producto.

Obtener la satisfacción del cliente.

Mantener una mejora continua del proceso de trabajo.

Mantener la motivación y mejorar el clima organizacional para la comodidad

de nuestros colaboradores y de nosotros mismos.

8. FILOSOFÍA:

Nuestra filosofía de empresa se basa en la calidad, elegancia y naturalidad, que

plasmamos en los diseños que el cliente desea. Estas claves diferencian nuestro

trabajo, marcando un estilo único y personal, que nos hace diferenciarnos de nuestra

competencia.

Además, brindamos una exquisita y adecuada atención para con todos nuestros

clientes que posibilita a “Teyre” que marque un estilo, dejando una huella y ser icono

referencia en el sector.

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9. ORGANIGRAMA

II. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE CALZADOS TEYRE

1. TOMA DE PEDIDO DE PRODUCTO A MEDIDA

Este proceso se puede realizar de dos formas, la primera cuando el cliente lleva su

modelo a la empresa. Y la segunda cuando el cliente desea diseñar el modelo de su

calzado en el local, para ello el vendedor muestra los diferentes modelos de calzados

que tiene o algunos catálogos de calzados, y el cliente diseña su producto. Una vez ya

diseñado el producto, el vendedor de acuerdo al detalle de las características del

modelo diseñado, informa del monto y tiempo que demandaría elaborar su pedido,

una vez que el cliente está de acuerdo con lo establecido por el vendedor, se toma

nota del nombre del cliente, teléfono y e-mail, para que con ello el cajero pueda emitir

un recibo, con previo pago por parte del cliente del 50% o más del precio del

producto, si el cliente no cancela por lo menos el 50% del precio de su producto, el

proceso finaliza. Luego de haber cancelado el cliente dicho monto, el cajero entrega el

recibo y/o voucher (si es que lo hubiera) al cliente, para que posteriormente él pueda

reclamar su producto. La segunda cuando el cliente desea diseñar su modelo de

calzado en la empresa.

2. TOMA DE PEDIDO POR E-MAIL

El cliente envía un e-mail a la empresa solicitando un producto, el cual es

recepcionado por el responsable de ventas por e-mail, En él e-mail enviado se detallan

Gerencia

Contabilidad

y

Finanzas

LogisticaVentas Produccion

Recursos

Humanos

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las características del calzado. El responsable, luego de recepcionar el e-mail y

conocer las características del calzado deseado, elabora un informe indicando el precio

del mismo para luego enviarlo al cliente. Una vez recibido el informe por parte del

cliente, este determinara si está de acuerdo o no con el precio: Si está de acuerdo,

enviara un mensaje de confirmación, el cual será recibido por el responsable de ventas

por e-mail, quien responderá con un nuevo e-mail, indicando el tiempo de recojo de

su producto. Es decir, solo faltaría realizar pago y recoger el cazado. Y en caso que el

cliente no esté de acuerdo con el precio, la venta queda cancelada automáticamente.

3. VENTA DIRECTA

El cliente busca el calzado(s) que le agrada, una vez seleccionado(s), el vendedor

muestra el calzado(s) y el cliente se prueba, si le gusta y desea el producto(s), entonces

el vendedor informa al cajero del producto(s) seleccionado(s) por el cliente, el cajero

calcula el monto y le informa al cliente, quien cancela el monto, luego se emite el

comprobante de pago con los datos del cliente, se le entrega dicho comprobante y

con ello el cliente solicita al vendedor que se le entregue su producto(s), el vendedor

revisa el comprobante y le entrega su producto empacado al cliente, junto con el

comprobante firmado de entrega.

4. PROCESO DE PAGO

El cliente puede pagar en efectivo o con tarjeta visa, ésta puede ser de débito o

crédito, si cancela en efectivo, el cajero recibe el dinero y si existe vuelto, le entrega el

vuelto al cliente, si no finaliza el proceso. Y si paga con tarjeta el cajero tiene que

registrarla, si es de débito el cliente ingresa su clave, luego se imprime el voucher y

tiene que firmar el cliente dicho voucher para luego entregársela al cajero; y si es

tarjeta de crédito el cliente tiene que presentar su DNI e ingresar su clave, luego el

cajero imprime el voucher y termina el proceso.

5. ENTREGA DE PRODUCTO A MEDIDA

Una vez que se ha cumplido el plazo de entrega establecido, el cliente solicita recoger

su producto al encargado de entrega de productos, él pide el recibo para que pueda

verificar la información y buscar el producto, luego se le entrega el producto al cliente,

quien verifica si su calzado presenta todas características de su modelo, si no está

conforme, informa su disconformidad, y si está conforme el encargado verifica si el

cliente ah cancelado todo el monto del producto o aún falta, si falta cancelar le

informa al cliente, para que pague, el cliente paga el monto faltante al cajero, quien

emite el comprobante de pago, luego se le entrega el comprobante al cliente para que

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muestre al responsable de entregar los productos, y se le pueda entregar el producto

empaquetado.

6. ATENCIÓN DE RECLAMOS

El cliente llega al local y realiza su reclamo al responsable de atender reclamo,

presentando su recibo el responsable evalúa las características del calzado, es decir si

cumple con las especificaciones de la garantía y si ya expiró el tiempo de garantía le

informa al cliente indicando el monto que pagaría por atender el reclamo, es decir por

arreglar el producto, si el cliente no está de acuerdo en pagar el monto, entonces

termina el proceso, pero si está de acuerdo y paga el monto, el cajero emite su

comprobante y se lo entrega, a la vez se le informa al cliente el tiempo que demorará

arreglarlo y se envía el producto, al encargado de arreglar productos, esto también

sucede si el tiempo de garantía no ha expirado (se le informa y se envía a arreglar el

producto). Luego el encargado de arreglar productos procede con arreglar el producto

y se lo envía al responsable de atender reclamo, éste notifica al cliente de que su

reclamo ha sido solucionado y que puede recoger su producto. El cliente va a recoger

su producto, donde el responsable de atender reclamo le solicita su comprobante para

verifica datos y buscar su producto, luego lo empaca y le entrega junto con el

comprobante, pero si el cliente dentro de 3 días no recoge su producto, entonces

nuevamente se le notifica.

7. MANTENIMIENTO DE PRODUCTO

El cliente llega al local y solicita al responsable de atención al cliente, que dé

mantenimiento de su producto, presentando su recibo correspondiente al producto, el

responsable recepciona el recibo y detalla todas las características, dadas por el

cliente, para dar mantenimiento y revisa si pasó el tiempo de la garantía, de acuerdo a

la fecha del recibo, si ya expiró el tiempo de garantía le informa al cliente indicando el

monto que pagaría por mantenimiento de su producto, y si el cliente no está de

acuerdo en pagar el monto, entonces termina el proceso, pero si está de acuerdo y

paga el monto, el cajero emite su comprobante y se lo entrega, a la vez se le informa al

cliente el tiempo que demorará dar mantenimiento al producto y se envía el producto

junto con las características para dar mantenimiento, al encargado de dar

mantenimiento a producto, esto también sucede si el tiempo de garantía no ha

expirado. Luego el encargado de dar mantenimiento a producto procede a dar

mantenimiento del producto y posteriormente se lo envía al responsable de atención

al cliente, éste notifica al cliente de que ya se le dio mantenimiento de su producto y

que puede recogerlo. El cliente va a recoger su producto, donde el responsable de

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atención al cliente le solicita su comprobante para verifica datos y buscar su producto,

luego lo empaca y le entrega junto con el comprobante, pero si el cliente dentro de 3

días no recoge su producto, entonces nuevamente se le notifica.

8. COMPRA DE MATERIA PRIMA

El proceso es iniciado por el encargado de almacén, el cual hace informa al

responsable de compras sobre los productos faltantes, este se encarga de elaborar una

lista de productos faltantes, luego se pone en contacto con los proveedores,

informándoles sobre los productos que se desean comprar. Para todos estos procesos

existe un límite de tiempo de respuesta, en caso no haya respuesta se vuelve a enviar

la información.

Por su parte los proveedores envían una proforma al responsable de compras, dentro

de un límite razonable de tiempo, el responsable se encargará de enviar las proformas

al gerente, el cual tiene un límite de tiempo de recepción, luego evalúa las proformas y

decide si aceptar o no dichas proformas, en caso de no aceptarlas, se termina el

proceso de compra de materia prima, en caso de aceptar se elabora una lista de

proforma aceptada la cual es generada un sistema, este proceso se repite mientras

que hayan proformas por evaluar, en caso que no las haya se envía un correo de

confirmación de proformas al responsable de compras el cual espera un tiempo

prudente por ellas, para luego realizar los pedidos mediante correo a los proveedores,

los cuales tienen un límite de tiempo para aceptar dicho pedido y seguidamente se

elabora una solicitud de pago por el pedido, dentro de un límite de tiempo, dicha

solicitud es enviada al responsable de ventas el cual es el encargado de realizar el pago

dentro de un límite de tiempo.

A continuación se recibe los productos, la guía de remisión y la factura, se verifica que

la cantidad de productos coincida con la del pedido, dentro de un límite de tiempo, en

caso de no estar conforme se envía un correo con los productos faltantes al proveedor

y se vuelve a verificar que la cantidad de productos coincida con la del pedido. En caso

del que el pedido esté completo se debe verificar si existe un monto por pagar y en

caso que lo haya se lo hace efectivo, en caso de que no se termina el proceso.

III. DIAGRAMA DE LOS PROCESOS DE CALZADOS TEYRE

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1. TOMA DE PEDIDO DE PRODUCTO A MEDIDA

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2. TOMA DE PEDIDO POR E-MAIL

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3. VENTA DIRECTA

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4. PROCESO DE PAGO

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5. ENTREGA DE PRODUCTO A MEDIDA

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6. ATENCIÓN DE RECLAMOS

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7. MANTENIMIENTO DE PRODUCTO

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8. COMPRA DE MATERIA PRIMA