Proyecto de grado_pix'l
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PIX’L
ALGARRA GONZALES LUIS FERNANDO
PALACIO MONTAÑO WILMAR FERNEY
RODRÍGUEZ LAMPREA JONATHAN JAVIER
SUÁREZ GUERRERO JULIÁN ANDRES
TORRES BELTRÁN CRISTIAN CAMILO
INSTITUCIÓN EDUCATIVA MUNICIPAL CUNDINAMARCA
ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
ZIPAQUIRÁ, 2013
PIX’L
ALGARRA GONZALES LUIS FERNANDO (GERENTE DE MERCADEO)
PALACIO MONTAÑO WILMAR FERNEY (GERENTE GENERAL)
RODRÍGUEZ LAMPREA JONATHAN JAVIER (GERENTE DE VENTAS)
SUÁREZ GUERRERO JULIÁN ANDRES (GERENTE DE PRODUCCIÓN)
TORRES BELTRÁN CRISTIAN CAMILO (GERENTE DE FINANZAS)
Trabajo presentado como requisito para optar el título de Bachiller Técnico
en Gestión Empresarial
ASESORA DE TEORÍA EMPRESARIAL
Lic. BLANCA MARINA RINCON CASTRO
ASESOR DE DISEÑO PUBLICITARIO EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
Lic. WILDER BANOY SUAREZ
ASESOR DE PRÁCTICA EMPRESARIAL
Lic. CARLOS DURÁN
INSTITUCIÓN EDUCATIVA MUNICIPAL CUNDINAMARCA
ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
ZIPAQUIRÁ, 2013
Nota de aceptación
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
Firma presidente del jurado
_________________________
Firma jurado
_________________________
Firma jurado
Zipaquirá, Noviembre 1 del 2013
DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo a nuestros padres por sus enseñanzas y buenas
costumbres que han inculcado en nosotros, también a nuestro colegio por
brindarnos su conocimiento y sabiduría. Apoyándonos durante todo este tiempo de
estudio. Formándonos como personas autónomas y competitivas en una
comunidad desarrollando nuestras distintas habilidades.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a Dios y a nuestros padres por darnos la oportunidad de estar en
una institución para nuestra formación como buenas personas, por la confianza
que depositaron en nosotros y también por su constante cariño, apoyo y sabiduría.
Nuestro más sincero agradecimiento a nuestros profesores de la institución por
haber contribuido de una u otra manera en nuestra formación académica y
personal.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 13
1. GENERACION DE LA IDEA DE NEGOCIOS 14
1.1 LLUVIA DE IDEAS DE NEGOCIO 15
1.2 VALORACION DE LA IDEA DE NEGOCIOS 16
1.3 DESCRIPCIÓN DE LAS IDEAS DE NEGOCIO 20
1.4 SELECCIÓN Y CONCLUSION DE LA IDEA 21
2. MARCO DE REFERENCIA 24
2.1 MARCO CONTEXTUAL 24
2.2 MARCO TEORICO –CONCEPTUAL 25
2.2.1 Marco histórico 29
2.3 MARCO LEGAL 31
3. PLAN DE NEGOCIO 33
3.1 RESUMEN EJECUTIVO 33
3.1.2 Impacto ambiental del proyecto 35
3.1.1 Misión 35
3.1.2 Visión 35
3.1.3 Objetivos 36
3.1.3.1 Objetivos Generales 36
3.1.3.2 Específicos 36
3.1.4 Justificación 36
3.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA 37
3.2.1 Análisis del entorno 37
3.2.1.1 Macro entorno 37
3.2.1.2 Micro entorno 41
3.2.1.2.2 Análisis del sector 44
3.2.1.2.3 Análisis de la competencia 44
3.2.2 Análisis de la empresa 45
3.2.2.1 Ventajas competitivas-propuestas de valor 45
3.2.2.2 Potencial del mercado en cifras 45
3.2.3 Análisis DOFA 47
3.2.4 Concepto del producto o servicio 48
3.2.5 Elaboración Y aplicación de la segunda encuesta 48
3.2.5.1 Determinación del tamaño de la muestra 49
3.2.5.2 Tabulación de datos 50
3.2.5.3 Análisis y conclusiones 50
3.2.6 Estrategias de Distribución 52
3.2.7 Estrategias de Precio 52
3.2.8 Estrategias de Promoción 53
3.2.9 Estrategias de Comunicación 53
3.2.10 Estrategias de Servicio 54
3.2.11 Estrategias de aprovisionamiento 54
3.2.12 Políticas de Cartera 55
3.3 PLAN OPERATIVO 55
3.3.1 Estructura organizacional 55
3.3.2 Costos administrativos 56
3.3.2.1 Gastos de personal 56
3.3.2 Cronograma de Actividades 57
3.3.3 Clúster o cadena productiva 58
3.3.4 Diagrama de Flujo productivo: 59
3.3.5 Diagrama de procesos 60
3.3.6 Necesidades y requerimientos 61
3.3.7 Proceso de producción 61
3.3.8 Buenas prácticas de manufactura 66
3.3.9 Impacto ambiental del proyecto 66
3.3.10 Plan de producción 67
3.3.11 Plan de Compras 68
3.3.11.1 Costos de Producción 68
3.3.11.2 Infraestructura 69
3.3.12.3 Parámetros Técnicos especiales 69
3.3.12.4 Organismos de apoyo 69
3.4 PLAN DE COMERCIALIZACIÓN 69
3.4.1 Análisis de mercado. 69
3.4.2 Estrategias de mercado 70
3.4.3 Ficha técnica del producto. 70
3.4.4 Proyección de ventas 72
3.5 FINANZAS 73
3.5.1 Presupuesto para la puesta en marcha: 73
3.5.2 Estados Financieros 73
3.5.2.1 Balance General: 74
3.5.2.3 Estado Flujo de caja 76
3.5.2.4 Notas a los Estados Financieros. 76
3.5.3 Análisis financiero 78
3.5.3.1 Índices o razones financieras: Razón de liquidez: 79
3.5.3.2 Capital de trabajo 81
3.5.3.3 Marco de contribución 81
3.5.3.4 Punto de equilibrio 82
3.5.4 Fuentes de financiación: 82
3.5.5 Conclusiones financieras: 82
4 CONCLUSIONES 83
RECOMENDACIONES 84
BIBLIOGRAFIA 85
CIBERGRAFIA 86
ANEXOS 87
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Lluvia de Ideas de Negocio 15
Tabla 2. Valoración ideas de negocio 16
Tabla 3. Mercado 17
Tabla 4. Recursos 17
Tabla 5. Matriz para la maduración de ideas de negocio 18
Tabla 6. Descripción de las ideas de negocio 20
Tabla 7. Depuración de la idea de negocio final 21
Tabla 8. Aceptación de la idea de negocios 22
Tabla 9. Análisis FODA 47
Tabla 10. TABULACION DE DATOS 50
Tabla 11. Nomina 56
Tabla 12. Diagrama de Gantt 57
Tabla 13. Se mostrara el procesamiento del producto (cuadros arte digital) 59
Tabla 14. Plan de producción 67
Tabla 15. Costos de producción 68
Tabla 16. Ficha técnica del producto 70
Tabla 17. Ficha técnica Gorras 71
Tabla 18. Proyección de ventas 72
Tabla 19. Balance general. 74
Tabla 20. PYG 75
Tabla 21. Flujo de efectivo 76
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Mapa de Zipaquirá 24
Figura 2. Algodón 25
Figura 3. La demanda en el entorno. 43
Figura 4. Análisis de la competencia 44
Figura 5. Diagrama de barras sobre la población de Zipaquirá 46
Figura 6. Calidad del producto. 48
Figura 7. Ubicación de la empresa. 49
Figura 8. Respuestas con escala Si o No. 50
Figura 9. Frecuencia de adquisición del producto 51
Figura 10. Familias 51
Figura 11. Distribución de producto en… 52
Figura 12. Estructura 55
Figura 13. Clúster 58
Figura 14. Diagrama de procesos 60
Figura 15. Proveedores 61
Figura 16. Organización de productos. 62
Figura 17. Diseño de imágenes 62
Figura 18. Imprenta de imágenes 63
Figura 19. Medidas del cuadro. 63
Figura 20. Recorte de madera. 64
Figura 21. Imagen – cuadro 64
Figura 23. Perforación 65
Figura 24. Cuadro terminado. 66
LISTA DE ANEXOS
Pag.
Anexo A: Ley 1014 de Emprendimiento 87
Anexo B: Ley 590 88
Anexo C: Acta de constitución 94
Anexo D: Encuesta de viabilidad 95
Anexo E: Encuesta de satisfacción al cliente 96
Anexo F: Redes sociales 97
Anexo G: Punto de equilibrio 98
13
INTRODUCCIÓN
La empresa Pix’l surge a partir de la demanda de jóvenes y adultos por tener algo
con lo que se sintieran a gusto, y en base a estos se pretende satisfacer la
necesidad mediante cuadros y accesorios, Según la investigación de mercado se
pudo concluir que una de las mejores ideas de negocios era una que lograra
impactar en las tendencias modernas.
El objetivo de Pix’l es construir ambientes agradables desde lo estético,
funcionales a la visualización para la cual han sido concebidos nuestros productos
en relación a los recursos disponibles para tal actividad.
Los socios de la empresa Pix’l quieren mostrar en este proyecto la nueva forma de
trabajo el cual se ha denominado “Arte Digital” teniendo como ventaja la apertura
de nuevos mercados, despertando curiosidad y deseo por conocer el producto
ofrecido. La empresa también se dedica a la comercialización de accesorios para
jóvenes satisfaciendo así la necesidad de nuevos productos y dejar a un lado lo
cotidiano.
Este proyecto se hizo mediante el análisis e investigación referente a la idea de
negocios que implemento la empresa, se analizó los aspectos y consecuencias
que conllevaría realizar una idea de negocios como lo es el Arte digital.
Con este proyecto también se pretende resaltar el trabajo y esfuerzo que se ha
visto a lo largo de su desarrollo lo cual ha generado un impacto satisfactorio por
parte de los integrantes y todas las personas que de una u otra manera han
contribuido con el mismo
14
1. GENERACION DE LA IDEA DE NEGOCIOS
A continuación se definirá el proceso utilizado para la generación de la idea de
negocio.
Historia
La empresa Pix’l surge el 20 de junio del 2012 siendo de los fundadores los
estudiantes de la I.E.M.C Wilmar Palacio, Cristian Torres, Jonathan Rodríguez,
Julián Suarez, Fernando Algarra, En este entonces se plantearon distintos
nombres para la empresa , inicialmente se pensaba llamar la empresa Photowiki,
seguidamente pick-shirt y finalmente se decidió optar por el nombre de Pix’l puesto
que este está relacionado con el arte digital y genera sensación de actualidad y
tecnología, el slogan: “Idea tu estilo” se escogió por que los clientes pueden
ordenar los productos según sus gustos referentes al Arte Digital. Hasta la fecha
se ha logrado mantener la empresa en un mercado muy exigente, obtenido
experiencia y competitividad como grupo de trabajo. A finales del año 2012 se
hace la apropiación de 2 ideas de negocio al mismo tiempo. (Arte Digital,
Comercialización de accesorios) con el fin de generar más ingresos y satisfacer a
las sugerencias de los clientes. Una decisión importante que tomo la empresa fue
integra un nuevo socio al grupo de trabajo ya que al tener dos ideas se
incrementaba el trabajo. El mayor obstáculo que enfrento la empresa fue la falta
de experiencia y la notoria deficiencia en el aspecto laboral y económico. Pix’l
Ltda. Sigue creciendo lentamente para alcanzar elevados ingresos y buena
rentabilidad. Se ha encontrado con problemas mínimos que se han sabido
solucionar la empresa continua en acciones laborales hasta la fecha…
15
1.1 LLUVIA DE IDEAS DE NEGOCIO
En esta tabla se describirá las distintas ideas que se tuvieron en cuenta para la
apropiación de la idea.
Tabla 1. Lluvia de Ideas de Negocio
No. IDEA DE NEGOCIO DESCRIPCION
1. Venta de postres Fabricación y venta de postres
2. Estampados Maquina estampadora en camisetas
3. Skate shop Artículos de skate
4. Cuadros en arte digital Arte digital en cuadros
5. Venta de ropa Comercialización de ropa
6. Comida extranjera Elaboración de distintas comidas
7. Dulcería Venta de dulces
8. Piñatería Fabricación de piñatas
9. Artículos deportivos Comercialización deportiva
10. Posters Elaboración de afiches
11. Organización de
eventos
Intermediarios para eventos
12. Artículos escolares Comercialización de productos escolares
13. Marquetería Realización de marcos
14. Bebidas exóticas Elaboración de distintas bebidas
15. Artículos modernos Comercialización de accesorios
16. Venta de yogurt Elaboración de yogurt
17. Estatuas miniatura Creación estatuas miniatura
18. Juguetería Comercialización de juguetes
19. Papelería Comercialización de productos para trabajos
20. Venta de maletas Comercialización de maletas
16
1.2 VALORACION DE LA IDEA DE NEGOCIOS
A Continuación se hace una clara referencia para la selección de la idea de
negocio.
PERSONALES
Tabla 2. Valoración ideas de negocio
aspectos consideración si no
¿Me gusta la idea? x
¿Tengo información o
conocimiento?
x
¿Tengo apoyo familiar?
x
¿Tengo red de contactos? x
¿Dispongo de tiempo? X
¿Corresponde con mis
fortalezas?
X
17
MERCADO:
En la siguiente tabla se realiza el análisis frente a los aspectos comunes que
puede generar la idea de negocio.
Tabla 3. Mercado
aspectos consideración Si no
¿Tengo espacio en el
mercado?
X
¿Es innovadora? X
¿Satisface una
necesidad del Mercado?
X
¿Tengo información de la
Competencia?
x
RECURSOS:
En esta tabla se evidencia la disponibilidad en general para esta idea.
Tabla 4. Recursos
Aspectos a considerar si no
¿Puede ser rentable? x
¿Tengo disponibilidad
financiera?
x
¿Se puede llevar a la
práctica?
x
¿Facilidad de acceso a la
materia prima?
x
¿Es fácil de ubicar? x
¿Es fácil encontrar
personal preparado?
x
18
Tabla 5. Matriz para la maduración de ideas de negocio
VALORACIÓN DE LAS IDEAS DE NEGOCIO
FILTROS
PERSONALES DE MERCADO DE RECURSOS
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CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
0. NADA
1 A 2. INSUFICIENTE
3 A 4. POCO
5 A 6. NORMAL
7 A 8. NOTABLE
9 A 10. SOBRESALIENTE
IDEAS DE NEGOCIO EVALUACIÓN DEL CRITERIO PROMEDIO
1.Venta de
postres 2 2 2 1 0 3 1 5 1 0 3 4 5 3 4 5 2.56
2. Estampados 3 5 3 2 1 5 2 4 3 3 3 3 2 2 2 4 2.93
3.Skate shop 4 5 2 3 3 5 6 5 5 4 4 2 4 3 3 3 3.81
4. Cuadros en
arte digital 9 9 8 7 6 8 7 7 6 7 5 6 8 6 9 8 6.62
5. Venta de ropa 6 3 5 5 5 5 6 3 3 5 6 2 5 1 5 4 4.31
6. Comida
extranjera 6 2 4 2 4 8 8 2 4 3 1 2 3 2 4 4 3.68
7.Dulceria 4 4 2 6 2 2 5 5 5 2 3 4 5 5 6 1 3.75
8.Piñateria 5 1 3 6 4 6 5 4 3 1 3 3 4 4 1 2 3.43
9.Articulos
deportivos 6 5 6 6 6 5 5 6 4 4 2 2 6 3 4 2 4.37
10.Posters 5 4 4 6 5 4 5 4 5 6 4 4 5 3 3 2 4.31
11.Organizacion 4 8 5 2 8 8 6 4 5 1 5 1 2 4 2 3 4.25
19
de eventos
12.Articulos
escolares 5 9 5 6 5 5 5 5 4 0 2 5 1 2 0 5 4.0
13.Marqueteria 6 5 5 6 6 6 8 4 5 1 2 2 3 3 2 4 4.25
14.Bebidas
exóticas 5 5 9 6 6 5 9 3 3 2 3 3 2 2 3 4 4.37
15.Comercializaci
on Artículos
modernos 9 8 8 7 8 7 7 8 7 7 6 6 8 6 6 6 6.5
16.Yogurt 1 4 5 2 2 5 5 3 2 5 2 1 3 2 4 3 3.0
17.Estatuas
miniatura 2 1 1 5 5 2 4 2 1 6 5 5 5 2 2 4 3.25
18.Jugueteria 3 2 2 3 5 1 5 4 2 3 3 3 4 3 1 4 3.0
19.Papeleria 5 1 1 6 5 8 4 3 2 2 4 3 4 2 6 6 3.81
20.Venta de
maletas 1 1 2 6 5 3 4 5 5 2 2 5 3 1 5 3 3.31
.
20
1.3 DESCRIPCIÓN DE LAS IDEAS DE NEGOCIO
A continuación se conocerán las 5 mejores ideas promediadas de la lluvia de idea
de negocio, con su debido análisis.
Tabla 6. Descripción de las ideas de negocio
IDEA DE
NEGOCIO
PRODUCTOS
O
SERVICIOS
MATERIAS
PRIMAS
MAQUINARIA
Y EQUIPOS
CAPACITACIONES
Cuadros en arte
Digital
Producto Madera PC Asesoría virtual.
artículos
deportivos
Producto Cuero, tela
hilo,
plástico
Máquinas de
costura
Asesoría de
industrias
deportivas.
venta de ropa Producto Tela Máquinas de
costura
Asesoría de servicio
al cliente.
bebidas exóticas Producto Frutas,
agua, caña
de azúcar
Licuadora,
batidora y
Nevera
Asesoría de
manipulación de
alimentos
Comercialización
artículos
modernos
Producto Tela Máquina de
costura y
estampadora
Asesoría de servicio
al cliente
21
1.4 SELECCIÓN Y CONCLUSION DE LA IDEA
En este último proceso sobre la selección de la idea de negocios se decidió tomar
2 ideas las cuales son: .Comercialización de Artículos modernos y Cuadros en arte
digital, porque ha causado mucha curiosidad en nuestro target group.
Tabla 7. Depuración de la idea de negocio final
Idea no.1: Cuadros en arte digital
PREGUNTAS SI NO NO
SABE
NECESITO MAS
INFORMACION
¿Cree que es viable o factible? x
¿La inversión corre un mínimo riesgo? x
¿Posee valor agregado? x
¿Cuenta con la asesoría suficiente? x
¿Conoce los proveedores? x
¿Tiene suficiente potencial de mercado? x
¿Es mejor que el de la competencia? x
¿Conoce la competencia? x
¿Tiene calculado un precio a su producto
o servicio?
x
¿Puede mejorar sus ganancias? x
¿Cuenta con los recursos necesarios? x
¿Conoce cuanto capital de inicio
necesita?
x
¿El negocio es legal? x
¿Dispongo de tiempo? x
22
Idea No. 2: Comercialización accesorios juveniles
Tabla 8. Aceptación de la idea de negocios
PREGUNTAS SI NO NO
SABE
NECESITO MAS
INFORMACION
¿Cree que es viable o factible? x
¿La inversión corre un mínimo riesgo? x
¿Posee valor agregado? x
¿Cuenta con la asesoría suficiente? x
¿Conoce los proveedores? x
¿Tiene suficiente potencial de
mercado?
x
¿Es mejor que el de la competencia? x
¿Conoce la competencia? x
¿Tiene calculado un precio a su
producto o servicio?
x
¿Puede mejorar sus ganancias? x
¿Cuenta con los recursos necesarios? x
¿Conoce cuanto capital de inicio
necesita?
x
¿El negocio es legal? x
¿Dispongo de tiempo? x
23
En conclusión las ideas que se van a apropiar como empresa son la
comercialización de accesorios juveniles y la realización de cuadros en arte digital,
ya que demostraron ser dos ideas muy factibles de las cuales se tiene
conocimiento para su realización.
Los empresarios de la empresa pix’l decidieron tener en cuenta las ideas de:
Comercialización de accesorios juveniles y cuadros en arte digital por que una de
las ideas no es muy común(Cuadros en arte digital), lo cual nos daría una gran
ventaja en el mercado con una gran facilidad de producción y la otra
idea(Comercialización accesorios juveniles) por que los distintos tipos de clientes
buscan salir de lo cotidiano y de lo común, quieren ser diferentes y nosotros como
empresa podemos ayudarles con la gran cantidad de diseños y estilos de
accesorios diferentes a los que común mente se ofrecen, sin dejar a un lado los
resultados de las diferentes encuestas realizadas para la selección de dichas
ideas ya que estas dos ideas arrojaron las mayores puntuaciones.
24
2. MARCO DE REFERENCIA
A continuación se darán a conocer los diferentes aspectos y referencias que
apoyan al plan de negocios
2.1 MARCO CONTEXTUAL
En este punto se verá la ubicación y datos de la zona donde se ubica la empresa.
La empresa Pix’l está ubicada en el barrio “Centro” en Zipaquirá, específicamente
en la Carrera 10 No. 5-26.El trabajo de la empresa está siendo fomentado y
reconocido en dicho barrio y municipio, En este barrio en general están en el
estrato 3 en la clase media; El proyecto busca dar más rentabilidad y conocimiento
sobre el trabajo para así poder generar más ingresos para la empresa además de
cumplir con la labor educativa.
Figura 1. Mapa de Zipaquirá
25
2.2 MARCO TEORICO –CONCEPTUAL
El centro de la idea de negocios son la comercialización de accesorios para
jóvenes y la elaboración de cuadros en arte digital.
Tela:
La tela no es una materia prima, sino es el resultado de la transformación de
materias primas como lo son el algodón resultante de la planta
Gossypiumbarbadense que generalmente se cultiva y se da en Perú.
Las telas se elaboran mediante operaciones como tejido, trenzado o fieltrado. Las
fibras que se utilizan para hacer telas son cinco: lino, lana, algodón, seda y las
fibras sintéticas (poliéster)
La primera etapa en la elaboración de telas implica la producción de la materia
prima, ya sea el cultivo de algodón, lino u otras plantas, la cría de ovejas o
gusanos de seda, o la producción química de fibras, a continuación, la fibra se hila
y posteriormente se usa el hilo para tejer las telas. Después del teñido y el
acabado, el material puede suministrarse directamente a un fabricante de
productos textiles o a un minorista que lo vende a particulares que confeccionan
prendas de vestir o ropa de casa
Figura 2. Algodón
26
Otras materias de donde puede resultar la tela son de las fibras de las plantas
además de la seda del gusano y de la araña constructora para lograr la tela estos
medios tienen que pasar por varios procesos de transformación y pasar por varios
departamentos de aprobación.1
Tejidos:
En la gama de telas y tejidos existen una gran variedad de los mismos para le
realización de distintas prendas como lo son: pantalones, gorros, sacos,
Manillas y en algunos casos gorras. De las cuales nosotros comercializamos
gorros, gorras plato plano, cordones, manillas tejidas y estampadas. Que
previamente vienen tejidas de las distintas industrias avanzando por varios
procedimientos.
Gorras:
Las gorras en algunos casos son tejidas, pero también se pueden hacer del cuero
el cual sale de las pieles de algunos animales debidamente tratados con productos
químicos así tomando distintos diseños y formas pasando por la industria y sus
distintos protocolos para realización de la misma.
Manillas y cordones:
Algunas de las manillas que provee la empresa ya están previamente tejidas, el
otro tipo de manillas vienen tejidas pero también traen un estampado con distintos
diseños en una técnica llamada sublimación el cual con una maquina estampadora
se imprime una imagen especifica en un papel especial el cual a base de calor se
adhiere a la tela.
Botones y parches:
Los botones ya están previamente fabricados los parches están tejidos. Esto lo
realizan la empresa encargada o lugares de costura donde se realizan.
1 Consultado en http://www.vistelacalle.com/23263/desde-peru-algodon-pima/, 16/Febrero/2013, 04:20
pm
27
Arte Digital:
El Arte Digital es una disciplina de las artes plásticas. Comprende obras en las que
los elementos digitales son imprescindibles, bien en el proceso de producción o
bien en su exhibición. Las obras de éste arte se manifiestan mediante soportes
digitales o al menos tecnológicamente avanzados. Además también puede verse
en diversos ámbitos como cine, animación 3D, etc. Es un concepto bastante
debatido en los círculos artísticos. Es rechazado por algunos que lo ven más como
una habilidad técnica que como una manifestación artística. Esta actitud de
rechazo proviene del desconocimiento del arte computarizado. En estos casos el
artista sería el programador, el cual expresa sensaciones, ideas, realiza
búsquedas personales, visiones en forma gráfica y las expresada usando el
computador como herramienta; del mismo modo que durante siglos se ha usado el
lienzo, la pared o la piedra.2
Cartón paja:
Este material se usa en la empresa para la elaboración de los marcos para los
cuadros o su diseño, este material proviene de la madera llevando a cabo un
proceso:
Mejor calidad para fabricar papel reciclado para impresión y escritura. En otros
casos, la fibra reciclada se mezcla con pulpa nueva para elaborar productos de
papel con un porcentaje de material reciclado
2 Consultado en: http://www.artelista.com/arte-digital.html, 16/Febrero/2013, 04:24 pm
28
Imprenta y maquinaria
Estas dos partes son esenciales en el proyecto ya que sin ellos no se podría
realizar una de las ideas de negocio para ello se usa un computador común con
un software llamado Corel para diseñar y editar los distintos tipos de motivos para
que seguidamente sean llevados a imprimir a un sitio determinado con maquinaria
especial (Impresoras digitales). Al igual de importancia para el diseño de los
productos que maneja la empresa, se necesita programas informáticos que así
mismo ayuden al diseño de estos, un programa base que usa la empresa Pix’l
para la fabricación de sus productos es Corel Draw que es una aplicación
informática de diseño gráfico vectorial, es decir, que usa fórmulas matemáticas en
su contenido. Ésta, a su vez, es la principal aplicación de la suite de
programas CorelDRAW Graphics Suite ofrecida por la corporación Corel y que
está diseñada para suplir múltiples necesidades, como el dibujo, la maquetación
de páginas para impresión y/o la publicación web, todas incluidas en un mismo
programa. Sus principales competidores son Adobe Illustrator e Inkscape, éste
ultimo de código abierto.
CorelDRAW fue lanzado oficialmente en el año de 1989, diseñado por los
ingenieros informáticos Michel Bouillon y Pat Beirne de Corel Corporation.
Actualmente la versión más reciente de CorelDraw es la versión X6 (V.16)3.
Dejando a un lado Corel Draw se puede deducir que las impresoras en el mercado
colombiano son de distintos tipos y marcas un ejemplo claro es la empresa Dell,
esta puede ayudar a las empresas a reducir de manera preventiva el costo total de
impresión, lo que le permitirá reinvertir el dinero ahorrado en otras áreas de su
empresa. El costo total de propiedad de las impresoras de línea de negocio de
Dell es uno de los más bajos de la industria.4
3 Consulta Corel Draw en http://es.wikipedia.org/wiki/CorelDRAW
4 Consultada empresa Dell en http://www.dell.com.co/impresoras
29
2.2.1 Marco histórico.
La historia de los distintos productos:
Gorras
El origen de la gorra tiene sus inicios en los imperios antiguos, en el Egipto antiguo
se utilizaban diferentes tipos de tocado, en el Imperio Persa y el Imperio Romano
surgió un tipo de prenda para la cabeza hecha de lana y de forma cónica que tenía
la punta curva, llamado gorro frigio; ésta prenda fue luego conocida como la "gorra
de la libertad", ya que era portada por los esclavos a los cuales se les otorgaba su
libertad. En Grecia antigua fue popular la utilización de gorras como el pilleus, una
gorra simple formada de una corona de lana.
La utilización de tocados, gorras y velos entre las mujeres fue popular entre los
siglos XV y XIX, cuando se suponía las mujeres debían portarlos para ocultar su
cabello. Hasta el siglo XX, aproximadamente en los años 1920, los grupos de
mujeres denominadas flappers comienzan a utilizar una prenda que consistía de
una corona ajustada que acentuaba sus cortes de cabello Bob, en esa misma
época se comienza a abandonar la utilización de sombreros de copa y los
sombreros comienzan a modificarse, haciendo su corona más simple y pequeña.
Las gorras también han tenido un uso militar para identificar a los grupos, la
utilización de boinas militares surge en la mitad del siglo XX, precisamente en la
Guerra de Vietnam.5
Manillas
La antigüedad de la pulsera es equiparable a la del anillo si no resulta superior.
Las más antiguas, fabricadas a base de trozos de conchas perforadas, se
remontan a tiempos del Neolítico. Igualmente se han encontrado pulseras en las
momias del Antiguo Egipto y en sepulturas prehistóricas europeas de la Edad de
bronce, existiendo evidencias de las mismas en representaciones de figuras
humanas de relieves pertenecientes al antiguo Imperio Asirio. Las civilizaciones
antiguas utilizaban estos objetos en las muñecas porque creían que los metales
de su composición tenían relación con los astros e influían favorablemente en los
ciclos vitales de las personas.
Resulta generalizada la existencia de pulseras y brazaletes en todas las
civilizaciones antiguas desde los tiempos pretéritos de la Edad del Bronce. Las
más antiguas solían tener forma espiral o circular sencilla. Las pulseras
5 Consultado en http://es.wikipedia.org/wiki/Gorra, 16/Febrero/2013, 04:28 pm
30
empleadas por los egipcios, tenían forma cilíndrica y eran de dos piezas,
adornadas con incrustaciones de pedrería y elementos propios de dicha cultura.
Los fenicios, confeccionaban sus pulseras a manera de anillos abiertos finalizados
en cabezas de animales. Las pulseras de griegos y romanos presentaban formas
espirales o circulares, simulando una serpiente y solían ser adornadas con piedras
y medallas. Del Imperio bizantino consta, por los mosaicos y miniaturas de esa
época, el uso del brazalete entre las clases altas. Los celtas desarrollaron un tipo
muy particular de pulsera de gran valor, dada la belleza del diseño lograda por
este pueblo. No obstante, la pulsera no debió ser muy común durante la Edad
Media en Occidente - a excepción de las regiones del Norte de Europa - a juzgar
por los escasísimos restos localizados de tales complementos pertenecientes a
dicha época. Ya en el siglo XV, los caballeros restablecieron el uso de la pulsera
como divisa en los juegos de armas y en la Edad Moderna, las señoras adoptaron
la pulsera como artículo de lujo, belleza y ostentación.
En otras culturas los ornamentos de belleza utilizados por las mujeres eran
muchos y variados. Las mujeres hindús, por ejemplo, utilizaban como accesorios
de joyería, no sólo pulseras y brazaletes para adornar sus brazos y muñecas, sino
muchos otros elementos y accesorios como adornos para el cuello, sujetadores
para el pelo y distintos ornamentos para las orejas.
La cultura nipona, al contrario, se ha caracterizado históricamente por prohibir el
uso de ornamentos para el cuerpo. Permitiendo, únicamente a las geishas y
mujeres de la clase cortesana el uso de algún elemento para sujetar el cabello.
Con el paso del tiempo las pulseras han ido evolucionando y se han fabricado con
multitud de formas y materiales, siendo el oro el material preferido para su
fabricación dada la enorme belleza y valor que le otorga a la pulsera.6
6 Consultado en http://anillosjoyas.es/blog/entry/23-historia-de-las-pulseras.html , 16/Febrero/2013
31
2.3 MARCO LEGAL
En este punto se darán a conocer las distintas leyes que se deben cumplir como
empresa.
SOCIEDAD LIMITADA
En una sociedad, dos o más personas comparten la propiedad de un solo negocio
o empresa.7
A la empresa Pix’l aplica la sociedad limitada puesto que está conformada por una
junta de socios los cuales desarrollan capacidades para el surgimiento de la
misma.
LEY DE EMPRENDIMIENTO
Desde Enero de 2006 el presidente de la república Doctor Álvaro Uribe Vélez y un
grupo de sus colaboradores, se dieron a la tarea de formalizar uno de los más
importantes proyectos de proyección, visualización y funcionamiento de las micro,
pequeñas y medianas empresas para el sostenimiento rentable de la economía
menos favorecida del país y la explotación en buen sentido de la palabra de las
ideas que cada Colombiano día a día refleja para su sostenimiento real.8 (Ver
Anexo A)
Pix’l se ve beneficiado con la ley de emprendimiento por que la institución la
implementa para el desarrollo de personas con capacidades empresariales.
7Consultado en http://ctp.iccas.miami.edu/spn/Como/Tipos_empresas.htm, 16/Febrero/2013
8 Consultado en http://ctp.iccas.miami.edu/spn/Como/Tipos_empresas.htm, 16/Febrero/2013
32
LEY 590
Promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y medianas empresas en
consideración a sus aptitudes para la generación de empleo, el desarrollo regional,
la integración entre sectores económicos, el aprovechamiento productivo de
pequeños capitales y teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los
colombianos9 (Ver Anexo B).
Los socios cada uno a voluntad de asociarse y constituirse en una empresa. (Ver
Anexo C)
Estas leyes rigen a Pix’l porque al ser una empresa que hasta ahora está
incursionando en el mercado se necesita de un mínimo de personas para poder
progresar como empresa, La empresa está en la categoría de pymes lo que
significa que está emprendiendo para lograr un objetivo en común. Estas leyes
nos apoyan ya que promueve el desarrollo de las pymes.
9 Consultado en http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2000/ley_0590_2000.html,
16/Febrero/2013
33
3. PLAN DE NEGOCIO
A continuación se desarrolla la idea de negocios como tal. Con el fin de soportar la
realidad y veracidad de la idea.
3.1 RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Pix’l presenta su estado actual con un informe financiero que muestra
los ingresos y gastos que ha obtenido la empresa durante su ejercicio económico,
teniendo en cuenta que se han obtenido pérdidas considerables por ser una
empresa nueva en este mercado.
La empresa Pix’l se encarga del diseño y el complemento artístico de imágenes en
Arte digital una idea inspirada por sus socios. También en este aspecto maneja la
modificación y mejoramiento de fotos personales, de interiores o exteriores para
una mejor presentación, se comercializan productos juveniles como manillas,
gorros, gorras, parches, botones y cordones pero principalmente se trabaja un
poco más en el aspecto de Arte Digital
La ventaja de la empresa sobre otras es su gran facilidad de trabajo y la poca
intervención de maquinaria como también la ventaja que tiene el ámbito
tecnológico y digital en el mercado.
Una de las razones principales para justificar la idea de negocios es la gran
facilidad que tienen los socios para desenvolverse en el campo tecnológico y
digital aparte de su innovación no muy prospera pero muy visible en el municipio
de Zipaquirá.
Los principales objetivos de la empresa es que los clientes de la misma queden
satisfechos con el producto, generar gran rentabilidad para que el proyecto se
sostenga por sí solo, posicionar la empresa como una de las mejores a nivel
institucional municipal y departamental, ir desarrollando con el tiempo más
experiencia para así poder avanzar más en el mercado.
34
EL equipo de trabajo de la empresa Pix’l está dividido en 5 cargos explicados a
continuación:
- Gerente general: Wilmar Palacio
Su función es observar y corregir fallas que se tengan a lo largo del desarrollo del
proyecto además de ayudar a la empresa con la relación económica entre otras
empresas o entidades contando con la colaboración del resto de los socios.
- Gerente de finanzas: Cristian Torres
Su función es manejar y coordinar los ingresos y egresos de la empresa como
también estar al tanto de las finanzas de la empresa además de buscar buenas
inversiones para la empresa que sean rentables.
- Gerente de Ventas: Jonathan Rodríguez
La función que desempeña es la relación con los clientes para que ellos puedan
acceder al producto además de buscar relaciones con otras empresas para un
convenio interno, también desarrolla estrategias de mercadeo para mantener en
un alto nivel a los distintos productos.
- Gerente de producción: Julián Andrés Suarez
Es el encargado de controlar y realizar el desarrollo de los productos de la
empresa además de controlar la cadena productiva como es la planeación,
organización, dirección, y control los cuales son los procesos administrativos.
- Gerente de Mercadeo: Luis Fernando Algarra
El propósito del Gerente de Mercadeo es buscar la mejor manera para ofrecer el
producto de la empresa, a través de publicidad llamativa y estrategias de mercado.
35
3.1.2 Impacto ambiental del proyecto.
El impacto ambiental del proyecto tiene varias repercusiones como la
contaminación y el exceso de energía a causa de la principal herramienta de
producción como lo es el computador, también se ha desarrollado un control para
los desechos, como las distintas canecas que identifican los diferentes tipos de
desechos.
La empresa Pix’l tendrá sostenibilidad y rentabilidad en el desarrollo de diseños en
arte digital y la modificación de imágenes y fotos.
Pix’l no ofrecerá bolsa plástica ni de ningún otro material que pueda afectar el
medio ambiente.
A través de la elaboración del resumen ejecutivo se espera cumplir la mayoría de
metas y objetivos para ser identificados como una empresa altamente competitiva
y rentable.
3.1.1 Misión.
Pix’l es una microempresa dedicada al desarrollo social en los jóvenes y adultos,
practicando una nueva forma estratégica e innovadora llamada arte digital en
cuadros. Y la comercialización de accesorios juveniles a través de las
oportunidades virtuales que tenemos en este siglo para cumplir una demanda de
los jóvenes actuales teniendo como objetivo lograr un beneficio general.
3.1.2 Visión.
En el 2014 Pix’l será una potencia confiable con los distintos públicos de nuestro
entorno a nivel institucional como municipal, para promover una imagen favorable
de los productos y poder tener unos buenos estándares de calidad para el “Target
Group“ así adoptando nuevas ideas de negocio para el desarrollo de la empresa y
lograr la incrementación de nuestra rentabilidad empresarial.
36
3.1.3 Objetivos.
La empresa cuenta con varios objetivos planteados como lo son:
3.1.3.1 Objetivos Generales.
Ser una de las empresas mejor posicionadas en el mercado reconocida por los
clientes, con una alta competitividad y gran rentabilidad en todos los aspectos
cumpliendo con todas las metas propuestas para ir obteniendo experiencia
laboral como intelectual además de poder aprender todas las normas y
parámetros de una empresa.
3.1.3.2 Específicos.
-Generar mayores ingresos en un 20% en relación con el año 2012
-Cumplir las metas, para la satisfacción del cliente y poder lograr un buen
reconocimiento en el segundo semestre del 2013
-Mejorar los procesos laborales en un 20% respecto al primer año de trabajo.
-Afianzar las relaciones con los clientes mediante el E-Marketing.
-Fortalecer todas las habilidades y competencias respecto a periodos anteriores
3.1.4 Justificación.
Pix’l fue creada a causa de la demanda de jóvenes y adultos por tener algo con lo
que se sintieran bien y en base a sus gustos propios, se pretende satisfacer esta
necesidad mediante los cuadros en arte digital y accesorios para generar una
cadena beneficiosa.
En la sociedad hay una gran variedad de competencia la diferencia de los demás
es que Pix’l tiene una gran experiencia y conocimiento en el marketing online.
Económicamente Pix’l lleva una buena ventaja ya que utiliza maquinaria e
insumos de uso común.
Pix’l presenta una cadena colectiva donde el cliente y el vendedor se ven
beneficiados. (Calidad x Ingresos), se espera cumplir las expectativas de los
clientes y cumplir con lo planteado.
37
3.2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
A continuación se analizarán los diferentes aspectos que afectan de una u otra
forma el desarrollo de la empresa.
3.2.1 Análisis del entorno
Para llegar a la conclusión de que empresa era la que se debía crear, fue
necesario el empleo de encuestas las cuales nos demostraron que si era viable la
propuesta de microempresa, también se basó en entrevistas donde los posibles
clientes afirmaron que podría ser rentable la microempresa a crear.
3.2.1.1 Macro entorno
A continuación se mostrará el posicionamiento del Arte Digital y demás insumos
en Colombia
Madera:
El sector productos de extracción de madera en Colombia representa el 0,2% del
PIB nacional. Según información reportada por la Food and Agriculture
Organization, Colombia ocupa el puesto 41 como productor de madera en rollo
industrial en el mundo y participa con apenas el 0,2% del total de la producción
mundial. En el contexto internacional, este mercado está bastante concentrado,
pues los diez mayores productores mundiales generan el 72% de la oferta de este
producto. Tan solo Estados Unidos, que es el mayor productor, abarca el 27% de
la producción mundial, seguido por Canadá con el 11,5%. 10
Pix’l se ve afectado con la relación de Colombia a otros países en cuanto a la
producción de madera por que la demanda es bastante y la oferta es limitada.
10
Consultado http://www.productosdecolombia.com/main/Colombia/Madera.asp 11/05/2013
38
Boletín informativo de las TIC en hogares
Los resultados que se presentan en este boletín corresponden a la información
básica sobre tenencia y uso de TIC recopilada en 2012, mediante la Encuesta de
Calidad de Vida (ECV). Las preguntas sobre TIC se formulan acerca de la
tenencia de diferentes bienes y servicios TIC a nivel del hogar, y acerca de las
actividades, frecuencias y lugares de uso de Internet, a nivel de individuos de 5 y
más años de edad dentro del hogar.
En el total nacional, el 38,4% de los hogares poseía computador de
escritorio o portátil; 46,8% en las cabeceras y 8,4% en resto.
En 2012, el 91,1% de hogares colombianos del total nacional poseía
televisor convencional a color, LCD, plasma o LED; 95,2% en las cabeceras
y 76,5% en resto.
En el total nacional, el 35,6% de los hogares colombianos poseía teléfono
fijo, 44,6% en las cabeceras, y 3,8% en resto.
Para el total nacional, el 94,2% de los hogares poseía servicio de telefonía
por celular; 96,0% en las cabeceras, y 87,9% en resto.
Para el total nacional, el 32,1% de los hogares poseía conexión a Internet;
39,9% para las cabeceras y 4,7% en resto.
En 2012, para el total nacional, el 62,4% de las personas de 5 años y más
que usaron Internet, lo utilizaron para correo y mensajería; 56,5% lo empleó
para obtener información y 55,6% lo empleó para redes sociales.11
11
Consultado http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_tic_2012.pdf 11/05/2013
39
Franquicias de accesorios y moda en Colombia
El sector de la franquicia en Colombia ha mostrado una evolución permanente a
nivel del mercado Latinoamericano. Desde Más franquicias se han evidenciado
comportamientos que vale la pena destacar dentro del informe anual de las Cifras
de La Franquicia 2010-2011, además de la proyección del mismo para los
siguientes años en Colombia. La dinámica del sector le puede orientar sobre la
realidad del modelo de negocio y de las expectativas del mismo a corto y mediano
plazo.
En primera instancia, debemos resaltar los aspectos claves que han rodeado el
modelo de franquicia durante los últimos 8 años, donde hemos evidenciado un
crecimiento cercano al 350% entre los años 2002 y 2011.
Libre competencia en Colombia
La ley de Competencia de Colombia es una de las más antiguas de Latinoamérica.
La ley fue aprobada por el Congreso en 1959, en base a la Constitución de 1886.
Se trataba de una ley muy exhaustiva que incluía el modelo legal básico que se
aplica a los casos de conducta (acuerdos y abuso de posición dominante) y un
sistema de revisión previa de fusiones y adquisiciones. Sin embargo, los
reglamentos de implementación emitidos posteriormente no bastaron para aplicar
la ley de manera eficaz y rara vez se aplicaron con el propósito de conservar la
competencia, sino como la base legal para la aplicación de controles de precios.
Esta situación ha cambiado enormemente desde principios de la década de 1990,
debido a la introducción de una política de liberalización económica, la adopción
de una nueva constitución que establecía la libre competencia como un derecho
constitucional y la promulgación del decreto 2153 (de aquí en adelante el decreto
1992), que ampliaron los tipos de conducta sujetos a la ley de competencia y
perfeccionaron las normas legales que se aplican a esa conducta. La política de
liberalización introdujo también importantes reformas en los servicios públicos,
como la creación de organismos reguladores sectoriales (telecomunicaciones,
agua y saneamiento, electricidad y gas, servicios públicos) con un mandato
general para reforzar la competencia y evitar las prácticas monopolísticas, además
de las facultades regulatorias habituales. Así, estas reformas crean un modelo
institucional descentralizado para la aplicación de políticas de competencia, en el
que varias autoridades económicas pueden aplicar sanciones por prácticas
40
restrictivas o abuso de poder de mercado y tener control sobre fusiones y
adquisiciones.
Arte Digital: La historia del arte digital en Colombia parece concentrarse en el
video-arte. Las dificultades de acceso a las nuevas tecnologías, la escasa
formación en el uso de ellas y la ruptura de los estereotipos marcaron la carrera de
los creadores a partir de la década del 70. En la actualidad, los artistas digitales
tienen todo el campo abierto para desarrollar sus obras, las posibilidades de
expresión y los espacios de difusión son amplios y fomentan el uso de las TIC con
fines artísticos:
2010: El mapping 3D y las intervenciones digitales a los íconos de la pintura
nacional hacen parte de la Conmemoración del Bicentenario de la Independencia
Nacional.
2011. La Biblioteca Luis Ángel Arango y la Fundación Gilberto Alzate Avendaño
inauguran Plataforma Bogotá, laboratorio interactivo de arte, ciencia y tecnología,
como un espacio que promueve la producción, investigación, formación y difusión
del arte digital en el país.
2011. Se celebra “Electrópolis”, el primer festival de artes electrónicas urbanas,
donde los artistas intervinieron el espacio público con videoinstalaciones
proyectadas sobre pantallas ubicadas en la Plazoleta de Lourdes en Bogotá, y
mapping sobre la fachada de la iglesia del mismo sitio12.
Madera: El sector productos de silvicultura y extracción de madera en Colombia
representa el 0,2% del PIB nacional y el 1,1% del PIB agropecuario, silvicultura,
caza y pesca, manifestando un escaso desarrollo frente a las otras actividades del
agro. Mientras que de una superficie agropecuaria del país estimada en 50
millones de hectáreas, el 72% se destina a la actividad pecuaria, apenas un 16%
que equivale a 8 millones de hectáreas, se destina a bosques naturales y
plantados.13
12
Consultado en http://www.colombiadigital.net/cultura-digital/momentos-en-colombia/item/1421-arte-digital.html, 16/Febrero/2013, 05:12 pm 13
Consultado en http://www.productosdecolombia.com/main/Colombia/Madera.asp, 16/Febrero/2013
41
Colombianos que compraron por internet en el último año
-NO: 31.78%
-SI: 68.22%
-Aparatos digitales: 44.58%
-Boletas para eventos: 31.93%
-Reservas hoteleras: 28.79%
-Ropa: 25.61%
-Libros: 17.62%
-Alimentos: 16.19%
-Música: 9.18%
-Otros: 52.9%14
3.2.1.2 Micro entorno.
El recurso humano es uno de los más importantes factores productivos. Una mano
de obra joven y calificada facilita el crecimiento económico. Además, si la
población en edad de trabajar representa una proporción importante de la
población total, el monto de ingresos requeridos por trabajador para mantener a la
población dependiente y garantizar un estándar de vida básico es inferior.
En Zipaquirá, el promedio de población en edad de trabajar es similar al de
Cundinamarca. Aunque es inferior a la de Bogotá, la existencia de una alta
población joven permite contar con una significativa mano de obra productiva. En
años recientes, ha disminuido el ritmo de crecimiento de la población, pero esta
variable tampoco registra una dinámica sustancialmente diferente a la del
departamento.15
Proveedores:
-Maderas el Brasil: -Artesanos de Colombia S.A.
Plan de desarrollo Municipal
14
Consultado en http://www.publital.net/habitos-digitales-en-colombia-2012-estadisticas-de-internet-en-una-infografia-en-espanol/, 16/Febrero/2013 15Fuente plan de desarrollo Zipaquirá (http://zipaquira-cundinamarca.gov.co/apc-aa-files/31333939326461383336306532653361/ACUERDO_02_DE_2012._PLAN_DE_DESARROLLO_2012_2015._EL_CAMBIO_ES_CON_TODOS_Y_TODAS._2.pdf), 16/Febrero/2013
42
Objetivo general: Garantizar a través de la generación y aplicación de un
pensamiento propio de desarrollo, con base en el recurso endógeno, avanzar
social y económicamente, en un mundo moderno con responsabilidad y
sostenibilidad ambiental, desarrollando acciones que permitan promover la
educación como eje fundamental del crecimiento y de la economía local, para
afianzar el desarrollo humano integral de manera incluyente y la cohesión social,
reduciendo de esta manera la pobreza procurando la equidad social en Zipaquirá.
Desarrollo económico: La acción pública se orientará al fomento del crecimiento
económico, a través del fortalecimiento del sector agroindustrial, industrial y
comercial y posicionara al municipio de Zipaquirá como un destino turístico
nacional e internacional para facilitar la inserción económica de la población
Actividad empresarial: Busca abrir espacios de formación y oportunidades para el
fortalecimiento micro empresarial, fomentando la innovación, el desarrollo de la
investigación, la creatividad productiva y generando una mayor competitividad y
productividad empresarial.
Desarrollo de las Tics: Se busca promover la innovación y la investigación en
Zipaquirá para descubrir alternativas económicas de desarrollo y reconocimiento
del territorio para sus habitantes, así como facilitar y promover el acceso y uso de
las TIC como estrategia competitiva generando un mejor posicionamiento de las
empresas.
43
3.2.1.2.1 Análisis de la demanda.
Figura 3. La demanda en el entorno.
Tamaño del mercado:
El mercado colombiano, compuesto por 12 millones de personas, de las cuales
solo 18% poseen un ingreso promedio mensual superior a los 600.000 pesos, se
estima que tiene un tamaño cercano a los 12.000.000 millones de pesos para el
año 2012, del cual El arte digital y accesorios representa 67,1% del mercado.
Producción Nacionales Importaciones Exportaciones consumo aparente.
Accesorios: 5.754.015 1.646.683 5.411.000 5.411.000
Arte Digital: 138.508 3.929.801 6.000 4.062.309
Total 5.892.523 5.576484 5.417.000 6.052.007
El tamaño de este mercado, en términos generales ha venido creciendo desde el
año 2000, pasando el consumo aparente de resultados en el incremento de las
importaciones de arte digital, las cuales responden a tendencias de moda
masculina y femenina, a las políticas del Estado que han hecho interesante este
mercado para este tipo de productos.
La producción nacional de accesorios, que concentra 97,6% del total de la
producción Nacional de Accesorios y bisutería, está orientada fundamentalmente a
la exportación (se Exporta 94% de la producción nacional de accesorios), mientras
que la producción de Bisutería se orienta en su mayoría al mercado nacional.
44
3.2.1.2.2 Análisis del sector.
El sector secundario y terciario a través de los últimos 3 años se a caracterizado
por el comercio, los servicios, el transporte y la economía informal, en donde va a
depender del desarrollo de los mismo el auge económico del país, gracias a la
producción de bienes. Esta conducta se ha debido principalmente a la creación de
servicios, la comercialización y distribución de productos terminados y la
necesidad de transporte de la población.
3.2.1.2.3 Análisis de la competencia.
Figura 4. Análisis de la competencia
Pix’l actualmente está entre las competencias más importantes del municipio de
Zipaquirá, es el caso de accesorios ECO, Punto verde y Sparrows store esta
última debido a su ubicación y popularidad, algunos de nuestros posibles clientes
deciden adquirir los productos en este punto de venta fijándose principalmente en
sus propios estilos, diseños y calidad. Además de la variedad de accesorios de
distinta materia prima.
Las distintas competencias de Pix’l LTDA actualmente no son prioritarias en el uso
de internet para realizar su publicidad, su marketing para su público objetivo donde
el anteriormente mencionado es similar a la empresa Pix’l hacia sus clientes se
obtiene una fácil adquisición y flujo del producto. La competencia de Pix’l utiliza
publicidad off-line o también llamado Marketing off-line es decir por medio de
volantes, carteles, afiches etc. El domicilio es un medio de distribución muy
conocido y empleado por muchas empresas entre ellas nuestra la competencia de
la empresa Pix’l ofreciendo productos rápidamente, pero se quedan solo en eso y
no abren las puertas a otros posibles medios de distribución
45
3.2.2 Análisis de la empresa.
En este punto se destacan las ventajas más relevantes del producto que ofrece la
empresa.
3.2.2.1 Ventajas competitivas-propuestas de valor.
Pix’l al contar con una determinada tecnología que le permite producir productos
de muy buena calidad tiene ventaja sobre la competencia. Los consumidores
demandan un producto a sus gustos y entorno a la nueva generación, El arte
digital es una idea innovadora ya que pocas pymes o empresas potenciales ponen
en práctica esta estrategia de mercado. Mientras que en la comercialización de los
accesorios no es innovadora, pero los clientes siempre necesitan algo con lo que
se sientan a gusto.
Pix’l al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo
que a su vez, le permite vender a precios más bajos y exequibles al consumidor.
3.2.2.2 Potencial del mercado en cifras.
A continuación la figura se clasifica de un 0 a 100% dividido entre la población
Zipaquireña que sería el 100% (1200 personas aproximadamente), un 60% de
productos a realizar en nuestro target group como expectativa (720 productos) en
los sectores económicos “20%” (estratos 1,2 y 3) en un público objetivo de 13 a
30 años con posibles oportunidades de adquirir el producto.
46
Figura 5. Diagrama de barras sobre la población de Zipaquirá.
47
3.2.3 Análisis DOFA.
A continuación se darán a conocer factores internos y externos de la empresa.
Tabla 9. Análisis FODA
FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
Posee una buena
cantidad en el
mercado en el centro
de Zipaquirá.
Cuenta con una gran
variedad de estilos en
los accesorios y gran
variedad de estilos en
los cuadros.
No ofrecer servicio fuera
de Zipaquirá.
Falta de publicidad
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F.O ESTRATEGIAS D.O
Algún cliente
insatisfecho por la
competencia.
Incremento en la
demanda de los
accesorios y de los
cuadros.
Incrementar la
comercialización y
obtener productos con
nuevos estilos e
innovadores
Promocionar y dar a
conocer los productos
de la empresa.
Al vender el producto
tratar de vender la mayor
cantidad.
Conseguir clientes y
mantenerlos satisfechos
con el producto.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F.A ESTRATEGIAS D.A
Baje la calidad del
producto
La competencia
distribuya el el
precio del mismo
producto.
Anunciar la variedad
de productos el
reconocimiento de la
empresa y en qué
aspectos se destacan.
Siempre darle la razón
al cliente
Tratar de no cambiar el
precio del producto.
Analizar la posibilidad de
poder entrar a otros
mercados con productos
como el de estampados
únicos.
48
3.2.4 Concepto del producto o servicio
Cuadros hechos en arte digital: este producto está elaborado virtualmente con
estilos únicos, se imprime en papel opalina y luego se elabora un marco innovador
y diferente que tenga relación con la imagen para formar un cuadro para recintos
internos.
También se comercializa con Gorras, gorros, manillas, botones, parches,
camisetas, cordones, etc. (accesorios juveniles) que son comprados a un costo
cómodo y se vende a un precio más caro para poder tener una buena ganancia
para empresa, Estos productos son estilos diferentes e innovadores
Una de las fortalezas de nuestros productos es la calidad y la variedad de
selección que puede tener el cliente, lo que a su vez genera una intervención
mayor de mano de obra, la debilidad de los productos es el empaque ya que no se
tiene uno predeterminado.
3.2.5 Elaboración Y aplicación de la segunda encuesta.
Aquí se va a dar a conocer el fin con el que se llevó a cabo la encuesta, se tuvo en
cuenta aspectos tales como la calidad del producto, la ubicación de la empresa, la
atención con la cual se ofreció el producto. Todo esto para mejorar ciertos
aspectos en cuanto a nuestro servicio.(VER ANEXO C).
Se darán a conocer dos preguntas realizadas y su respectiva tabulación.
1. ¿Cómo considera la calidad del producto de la empresa Pix’l Ltda.?
Figura 6. Calidad del producto.
49
2. ¿Cómo considera la ubicación de la empresa?
Figura 7. Ubicación de la empresa.
3.2.5.1 Determinación del tamaño de la muestra.
La empresa realizó una encuesta de satisfacción al cliente, a un grupo de 20
personas, donde se buscaba la manera más correcta de corregir los problemas
que presentaba la empresa, esta tuvo una gran importancia para Pix’l puesto que
la opinión de los clientes es fundamental para la empresa. Se utilizó una estrategia
de recolección de datos para futuras encuestas de opiniones de los clientes. La
empresa obtuvo un resultado favorable para poder mejorar algunas falencias
adquiridas durante el proceso de iniciación de la misma y busca mejorar cada día
para tener mayor desarrollo en el entorno en que se desenvuelve.
50
3.2.5.2 Tabulación de datos.
En esta tabla se dará a conocer los porcentajes obtenidos por las distintas
preguntas realizadas.
Tabla 10. Tabulación de datos
3.2.5.3 Análisis y conclusiones.
En este punto del proyecto, los socios de la empresa buscan las preguntas más
relevantes que se han tenido en el último año.
1. ¿Compra usted accesorios y cuadros en Arte Digital?
Figura 8. Respuestas con escala Si o No.
.
Análisis de resultado: las personas encuestadas demuestran un gran gusto por
este tipo de productos, esto produce mayor adquisición del producto ofrecido.
PREGUNTA A % B% C% TOTAL%
1 90% 10% - 100%
2 9% 18% 73% 100%
3 83% 17% 9% 100%
4 24% 19% 35% 100%
51
2. ¿Con que frecuencia los adquiere?
Figura 9. Frecuencia de adquisición del producto
Analisis de resultados: las personas encuestadas estuvieron deacuerdo en que
cada mes estaran interesados en adquirir el producto.
3 ¿Cuántas personas componen su núcleo familiar?
A.2 a 4 B.5 a 7 C.8 o más
Figura 10. Familias
Analisis de resultados : las personas encuestadas dieron a conocer cuantas
personas en promedio componen su nucleo familiar, esto permitio planear y
analizar diferentes estrategias para la venta y distribucion del producto.
52
4¿Cómo le gustaría que fuera ofrecido el producto?
a) Punto de venta b) A domicilio c) Online
Figura 11. Distribución de producto en…
Analisis de resultados: las personas dieron por eleccion que el producto fuera
vendido por internet.
Este tipo de encuesta deja en conclusion que la idea de arte digital es viable a un
publico objetivo entre los 12 y 30 años en un nucleo familiar de 5 personas por
bivienda, tambien se deduce que la estrategia de venta mas apropiada es la de
venta online o en linea sin dejar a un lado un punto de venta principal.
3.2.6 Estrategias de Distribución.
Una de las formas de distribución de los productos de la empresa que los socios
optaron es la distribución selectiva que consiste en buscar un numero bajo de
proveedores, donde se pueden comparar precios, calidades y diferentes aspectos
en cuanto a nuestros productos, más exactamente las gorras, gorros, manillas,
entre otros.
También se utiliza otra técnica que es la distribución directa que consiste en hacer
nuestro producto (Cuadros en Arte Digital) y venderlos al cliente de la forma más
rápida posible en un punto de venta, generando más confiabilidad con el público y
seguir dejando en alto el nombre de la empresa.
3.2.7 Estrategias de Precio.
53
Se comercializará a un precio accesible para los clientes, y que a la vez genere
un buen margen de ganancia para la empresa, se tendrá en cuenta:
Los costes asociados al producto
La cuantificación de los beneficios que el producto le reporte a consumidor.
La cantidad monetaria que dicho consumidor esté dispuesto a pagar por la
obtención del producto
Será un precio que cubra costes y un margen de beneficio para que los
compradores paguen la cantidad fijada íntegramente.
3.2.8 Estrategias de Promoción.
La empresa PIX´L tiene varias estrategias de promoción de las cuales una de
ellas es ofrecer un buen producto por internet ya que tenemos promoción de
productos en una amplia área geográfica, tienda abierta las 24 horas los 365 días
del año, mostraremos una buena imagen de empresa y marca, podremos hacer
investigación de mercados on-line y lograremos mantenernos a la altura de la
competencia. (Ver anexo F)
3.2.9 Estrategias de Comunicación.
Una fortaleza de la forma de comunicación es que la empresa puede ser
reconocida claramente gracias a que posee una marca que la diferencia de la
competencia, puesto que posee publicidad original como volantes, pendón y
afiches.
Repartir los volantes en colegios de Zipaquirá, va a tener un impacto en su
volumen de ventas diferentes a que si repartieran los mismos volantes en colegios
de Bogotá.
54
3.2.10 Estrategias de Servicio.
Pix’l optó por diferentes estrategias para lograr así una buena disponibilidad hacia
el cliente a la hora de vender los productos ofrecidos, además de esto se puede
destacar que también se manejan valores, cualidades positivas y diferentes
técnicas recursivas para generar más ventas y así generar mayor rentabilidad y
utilidad a la empresa.
Este aspecto es uno de los más importantes a la hora de vender en la empresa
porque se construyen valores y se obtienen buenas actitudes a la hora de dirigirse
a otras personas en este caso los clientes.
Cuando el cliente se acerca a la empresa, uno de los funcionarios de Pix’l Ltda se
acerca a él con toda la disponibilidad y amabilidad siendo una persona confiable y
respetuosa para así ejecutar la posible venta.
3.2.11 Estrategias de aprovisionamiento.
Pix’l maneja diversidad de proveedores en San Victorino en el centro de Bogotá
D.C. donde se compran algunos productos entre estos están las gorras, gorros,
manillas, botones, cordones, etc. Estos sitios son confiables porque son locales en
centros comerciales en los que se ofrece una buena atención al cliente y muestran
la calidad de los productos a un precio económico, algunos de estos ofrecen
descuentos por compra al por mayor pero la mayoria solo tienen un precio fijo y
único para el producto, en estos sitios no se ofrecen créditos porque los socios de
la empresa son clientes ocasionales para estos lugares, por lo tanto no ofrecen
créditos. Estos productos terminados se adquieren por medio de un socio que se
encarga de efectuar la compra de estos y transportarlos a la empresa una vez
realizada su compra.
En Zipaquirá, Cundinamarca también la empresa tiene proveedores, uno de ellos
es Papelería el Quijote donde se compran los diversos insumos (papel fotográfico,
pegante) para realizar el producto, otro proveedor de la empresa es Maderas el
Brasil donde se compra la diversa madera para terminar el producto (cuadro en
arte digital) y por ultimo esta Fotocomp que es un sitio para imprimir diferentes
documentos, imágenes, etc. Esta se encarga de imprimir las imágenes que se
necesitan para terminar el producto.
55
3.2.12 Políticas de Cartera.
Cuando sea necesario realizar la apertura de créditos a los clientes, deberán
cumplir las siguientes condiciones:
- Ser cliente frecuente: en este caso que sea fiel a la empresa, que adquiera
los diferentes artículos ofrecidos constantemente.
- Cumplir con el plazo acordado
3.3 PLAN OPERATIVO
Este plan permite planificar y organizar en función a las necesidades y
posibilidades de organización de la empresa la cual será muy importante porque
hace entender la función de cada uno de los socios y el rol que va desempeñar en
ella.
3.3.1 Estructura organizacional.
Figura 12. Estructura.
Junta Directiva
Gerente
General
Producción Finanzas Mercadeo Ventas
I E M C SENA
56
La empresa Pix´l está conformada por cinco socios los cuales ocupan los
siguientes cargos: Gerente general (Wilmar Palacio), Gerente de finanzas (Cristian
Torres), Gerente de ventas (Jonathan Rodríguez), Gerente de producción (Julián
Suarez) y Gerente de mercadeo (Luis Algarra).
3.3.2 Costos administrativos.
En los próximos dos puntos se detallarán diferentes aspectos referentes a los
costos de administración.
3.3.2.1 Gastos de personal.
La empresa liquida su nómina mensualmente a los socios así:
Tabla 11. Nomina
57
3.3.2 Cronograma de Actividades.
A continuación se mostrará las actividades realizadas en las asignaturas del área
empresarial: Visión empresarial, práctica empresarial, diseño publicitario y
tecnología e informática
Tabla 12. Diagrama de Gantt
58
3.3.3 Clúster o cadena productiva.
La empresa Pix´l no cuenta con el proceso transformación de materia prima, por
esta razón tiene una cadena incompleta ya que se trabaja como intermediarios,
con la fabricación de arte digital y comercialización de accesorios juveniles.
Por esto el único proceso llevado a cabo es la elaboración de arte digital, la cual
consiste en edición de imágenes con diferentes frases o nombres los cuales son
escogidos según el gusto de los clientes, o dependiendo para la persona que lo
adquiera.
También, el trabajo es con la comercialización de artículos juveniles como
manillas, botones, cordones, parches, gorras planas, gorros y camisetas
Clúster de la producción de cuadros:
Figura 13. Clúster
59
3.3.4 Diagrama de Flujo productivo.
Tabla 13. Se mostrara el procesamiento del producto (cuadros arte digital)
60
3.3.5 Diagrama de procesos
A continuación mostraremos el proceso por el cual pasa el producto antes de su
comercialización.
Figura 14. Diagrama de procesos
61
3.3.6 Necesidades y requerimientos.
Los cuadros en arte digital necesitan para ser producidos diversos insumos: el
papel fotográfico, pegamento, madera (cuadro de 27 cm x 13 cm), un computador
de escritorio, portátil o cualquier otro con el programa COREL DRAW X3.
Primero se diseñan las imágenes en Corel Draw X3 donde tiene características
ideales para el diseño de fotografías, figuras, etc. Después de esto se necesita un
tipo de papel especial llamado papel Fotográfico que se compra por octavos, un
octavo por cuadro, se llevan a imprimir donde el coste es inferior a los mil pesos,
se compran los insumos que faltan, por ejemplo un cuarto de pegamento se
necesita para un cuadro, un recorte de madera de dimensiones de 27 cm x 13 cm,
después de tener todos estos materiales se pasa al proceso de culminación del
producto, se pega la fotografía, imagen, figura, etc. en la madera y por último se
exhibe para la venta.
3.3.7 Proceso de producción.
A continuación se dará a conocer el proceso de comercialización de las gorras.
Búsqueda del proveedor y compra de los artículos16.
Figura 15. Proveedores
16
Tomada de: http://www.google.com.co/imgres?q=gorras+planas&um=1&hl=es&newwindow=1&tbm=isch&tbnid=K4b1UP1o0kjw9M:&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.ve/MLV-403187189-al-mayor-gorras-planas-mlb-snapback-skatehip-hop-vinotint-_JM%3FredirectedFromChild%3DMLV403341678&docid=MyI13e0mlVp_gM&imgurl=http://bimg1.mlstatic.com/al-mayor-gorras-planas-mlb-snapback-skatehip-hop-vinotint_MLV-F-3032635715_082012.jpg&w=1200&h=900&ei=Dg6UUIeFMcXK0AH7o4GICw&zoom=1&iact=rc&dur=5&sig=105068266792021047177&page=3&tbnh=148&tbnw=189&start=50&ndsp=26&ved=1t:429,r:36,s:20,i:303&tx=128&ty=-78&biw=1366&bih=667, 16/Febrero/2013
62
1. Se organizan los productos en la empresa dispuestos a la venta.
Figura 16. Organización de productos.
Proceso de producción de los cuadros en Arte Digital.
1. Se diseñan las imágenes.
Figura 17. Diseño de imágenes
63
2. Se imprimen las imágenes.
Figura 18. Imprenta de imágenes
3. Se toman las medidas del marco.
Figura 19. Medidas del cuadro.
64
4. Se modifica la madera según las medidas dadas.
Figura 20. Recorte de madera.
5. Se adhiere la imagen al marco.
Figura 21. Imagen – cuadro
65
6. Se pre visualiza el diseño del cuadro.
Figura 22. Pre visualización.
7. Se perfora la parte trasera del cuadro.
Figura 23. Perforación
66
8. Finalmente está elaborado el cuadro.
Figura 24. Cuadro terminado.
3.3.8 Buenas prácticas de manufactura.
La empresa Pix´l no necesita de este aspecto ya que por lo nombrado
anteriormente se encarga de intermediarios y la fabricación de arte digital o
cuadros por lo cual no requerimos a este aspecto.
3.3.9 Impacto ambiental del proyecto.
*Los marcos en madera afectan el ambiente porque pueden ser cortados
indiscriminadamente.
*No se ofrecerá bolsa lo cual es darle el mensaje a nuestros clientes que no
damos bolsa, porque no queremos seguir contaminando el planeta.
*Los procesos de los marcos unos serán con cartón paja el cual es un material
reciclable.
67
3.3.10 Plan de producción.
A continuación se mostrará detalladamente la producción en la empresa.
En un mes la empresa saca al mercado 5 cuadros en arte digital
aproximadamente esto depende también de las ventas realizadas, además de
esto se tiene como base la producción de un cuadro donde se establece que se
necesita para producirlo al igual que el dinero que se tendrá que tener para
soportar ese costo.
Para producir UN SOLO cuadro se necesitan:
Tabla 14. Plan de producción
DESCRIPCIÓN VALOR
Madera $3.000
Impresión $800
Papel Contac $350
Papel Fotográfico $1.200
Pegamento $450
Después de esto se determina el tiempo utilizado para la elaboración de un solo
cuadro y se relaciona con el salario mínimo para así sacar el valor de la mano de
obra.
$589.500/240= $2456 Valor hora
Para hacer un cuadro se necesita media hora
$2456/2 = $1.228 Valor media hora, esto se le suma al costo de insumos de
producción
$3000+$800+$350+$450+$1200+ $1228 = $7028
La empresa le cuesta $7028 pesos para producir un solo cuadro.
El producto terminado se vende al público por un valor de $10.000 pesos
68
3.3.11 Plan de compras.
Pix’l tiene como base la compra de insumos para cinco cuadros al mes o de
acuerdo a las ventas realizadas en el mes anterior, donde se adquieren las
diferentes materias primas (papel fotográfico, papel contac, recorte de madera,
pegamento) y se convierten en productos terminados, estos insumos son
trasladados a la empresa por los cinco socios que se encargan de comprar estos
materiales y de realizar el producto. Las cantidades de estos insumos son
compradas en el mes así: para cinco cuadros la empresa compra cinco papeles
fotográficos, dos metros de papel contac, cinco recortes de madera de veintisiete
centímetros de largo por trece centímetros de ancho, y un octavo de pegamento.
Estos insumos son adquiridos a principios de cada mes y en el transcurso del
mismo se elaboran los productos en los días laborados de dicho mes.
La empresa comercializa también productos para jóvenes que tienen tendencias
actuales de moda, estos productos (Gorras, gorros, manillas, botones y parches)
son traídos a la empresa desde Bogotá D.C. donde se encuentran sus
proveedores, estos artículos se adquieren al mes entre diez a doce unidades de
cada uno o de acuerdo a la venta de los mismos.
3.3.11.1 Costos de Producción.
En la siguiente se mostrará los insumos que se compran para la elaboración de
los cuadros en arte digital.
Tabla 15. Costos de producción
DESCRIPCIÓN VALOR
Madera $3.000
Impresión $800
Papel Contac $350
Papel Fotográfico $1.200
Pegamento $450
Mano de obra $1.228
69
3.3.11.2 Infraestructura.
La empresa utiliza un computador de escritorio que es prestado por parte de un
socio de la misma, este tiene características propias para el diseño de las
imágenes, gráficos, fotos, etc. Se cuenta como base los programas Adobe
Photoshop, Corel Draw, y otros programas de retoque fotográfico, la empresa está
ubicada en un local del barrio la Esmeralda en Zipaquirá, este local es pequeño y
adecuado para la producción y comercialización de los productos, una ventaja de
este local es que no se paga arriendo y deja una buena impresión para los
clientes.
3.3.12.3 Parámetros Técnicos especiales.
La empresa Pix’l no se dedica al sector agropecuario ya que los productos de la
empresa no hacen referencia a dicho sector económico.
3.3.12.4 Organismos de apoyo.
Las entidades que fortalecen con su apoyo a este proyecto son:
La institución educativa municipal Cundinamarca en primer lugar, porque se
encarga de dar el paso inicial a la creación de empresa mediante la asesoría de
profesores licenciados en áreas empresariales, para el buen funcionamiento de las
mismas.
El servicio nacional de aprendizaje SENA, brinda asesoría a cada persona que
pertenezca a un proyecto institucional (creación de empresa), dando explicaciones
para lograr el buen funcionamiento a nuestro proyecto empresarial.
3.4 PLAN DE COMERCIALIZACIÓN
A continuación se destaca como la empresa PIX’L distribuirá su producto con
éxito.
3.4.1 Análisis de mercado.
El producto de la empresa Pix’l es adquirido por variedades de personas, más
específicamente los jóvenes de edades entre trece (13) a Veinticinco (25) años de
edad puesto que sus socios desarrollan un producto no muy común y además
llamativo17, cada cliente busca su propia necesidad teniendo en cuenta sus gustos
y preferencias, el cliente decidirá la hora de adquirir su producto pero esta no va a
ser muy seguido porque el producto de la empresa no es una necesidad básica.
17
Arte digital en cuadros
70
3.4.2 Estrategias de mercado.
La empresa PIX’L mediante ciertos criterios posicionará sus productos a nivel
competitivo en el mercado nacional e incluso internacional, estos criterios son la
atención al cliente, el ofrecimiento del producto por diferentes medios, entre otros.
De no lograr los aspectos anteriormente mencionados la empresa quedará en un
bajo nivel en el mercado, gracias a la atención al cliente, productos en óptimas
condiciones para su comercialización, los clientes estarán satisfechos. Los
productos que la empresa comercializa y desarrolla vienen adecuados con
materiales diferidos, cada socio tiene un sitio determinado para escoger las
materias primas para elaborar un producto de calidades superiores, la cantidad de
materia prima se establece según las ventas. Si cada cliente no está de acuerdo
con algún material de los productos, la empresa tratará de encontrar su proveedor
que satisfaga su necesidad.
3.4.3 Ficha técnica del producto.
La siguiente tabla mostrará todo lo que hace referencia a los productos de arte
digital en cuadros.
Tabla 16. Ficha técnica del producto
NOMBRE Cuadros digitales
Descripción Producto impreso basado en imágenes de alta calidad con un
estilo de marquetería distinta.
Características
fisicoquímicas
Fibra 26% Agua 15%
Hojas 38% Almidón 9%
Látex 12%
Materiales Papel opalina Cartón paja Madera
Palos de balzo Tinta
Presentaciones
y Empaques
Presentaciones:
Una unidad por empaque
Empaque: bolsa de plástico con la etiqueta de la empresa
Vida útil Según el cuidado que el comprador tenga con el producto,
duración aproximada de 5 a 10 años
Almacenamiento Conservación en un lugar libre de luz solar que afecte la
imagen del mismo y libre de humedad
Tamaño De 20 a 30 cm de largo por 20 cm de ancho aprox.
71
Tabla 17. Ficha técnica Gorras
NOMBRE Gorras new era
Descripción Gorra basada en la moda actual con distintos diseños y
colores
Características
fisicoquímicas
Tela 66%
Plástico 20%
Pegante de tela 5%
Algodón 9%
Diseños Se ofrecen diferentes estilos y distintas mezclas de
colores
Presentaciones y
Empaques
Presentación:
La gorra se encuentra individualmente y el cliente
escogerá la que desee
Empaque: la gorra no tiene empaque ya que es un
artículo que no necesita de protección
Vida útil La gorra puede durar entre 4 a 4 años y medio, según
el cuidado del poseedor
Recomendaciones de
uso
La gorra tiende a descolorarse por lo tanto lavar a
temperaturas entre 15 y 25 grados.
Lavar a mano
No usar jabón ni detergente
Tamaño La gorra tiene una longitud de 41 cm aprox.
72
3.4.4 Proyección de ventas.
Tabla 18. Proyección de ventas
MESES DEL 2013 VALOR
FEBRERO $10.000
MARZO $10.000
ABRIL $67.800
MAYO $40.000
$127.800
Se toma la mayor venta y se resta de $1.000 a $10.000:
$67.800 - $3.000 = $64.800
Se suma el resultado de la tabla y se divide por el número de periodos
$127.800 / 4 = $31.950
Al resultado anterior le sumamos el resultado de la primera ecuación
$64.800 + $31.950 = $96.750
Dividimos entre dos el anterior resultado
$96.750 / 2 = $48.375
Aplicamos la ecuación de proyección: x/no. Promedio. = Proyección
(4) X/ 4 = $48.375 * (4)
Se cancelan los dos así:
X = $48.375* 4
X = $193.500
En conclusión la empresa PIX’L venderá en los próximos cuatro (4) meses
$193.500 pesos aproximadamente.
73
3.5 FINANZAS
A continuación se detallara ampliamente la situación financiera de la empresa Pix’l
3.5.1 Presupuesto para la puesta en marcha.
La empresa Pix’l contó con cuatro (4) socios, el cual cada uno de los cuatro
fundadores de la empresa hicieron un aporte de $75.000 pesos para así arrancar
la empresa, hubieron inversiones en accesorios juveniles para comercializar en la
empresa la cual fue más de un 80% del dinero y los otro 20% fueron invertidos en
materia prima para la elaboración y producción de los cuadros.
3.5.2 Estados Financieros.
En este punto se mostraran todas las actividades financieras que la empresa ha
realizado
74
3.5.2.1 Balance General.
Tabla 19. Balance general.
75
3.5.2.2 Estado de pérdidas y ganancias.
Tabla 20. PYG
76
3.5.2.3 Estado Flujo de caja.
Tabla 21. Flujo de efectivo
PIX’L LTDA
NIT_______________
FLUJO DE EFECTIVO
A 30 DE SEPTIEMBRE DE 2013
ACTIVIDADES DE OPERACION NOTA
Recaudo de clientes $182.800
Pago de mercancías ($158.800)
Materia prima e insumos
Gastos varios ($46.600)
ACTIVIDADES DE INVERSION
ACTIVIDADES DE FINANCIACION
Incremento de aportes $150.000
Saldo anterior $68.700
FLUJO DE EFECTIVO NETO $196.100
77
3.5.2.4 Notas a los Estados Financieros.
A continuación se mostrara los detalles de los tres anteriores estados financieros
PIX’L LTDA
Notas a los estados financieros
30 de Junio del 2013
1. Inventarios:
18 botones $6.300
4 Gorras niño $24.000
6 Gorras $60.000
19 Manillas $5.066.7
2. Pago de Mercancías
Pago de mercancías:
a. 16 gorras
$144.000
b. 24 botones
$8.400
c. 24 manillas
$6.400
3. Ventas brutas
a. 6 botones $2.100
b. 7 gorras $134.000
c. 5 manillas $1.333,3
d. 2 camisetas $20.000
4. Otros Gastos
a. Papelería $35.000
b. Transportes $11.600
78
3.5.3 Análisis financiero.
Teniendo como base el estado financiero balance general se accede al análisis
vertical y horizontal del mismo.
Tabla 22. Análisis financiero.
79
3.5.3.1 Índices o razones financieras.
Razón de liquidez.
La capacidad de la empresa Pix’l para saldar sus obligaciones a corto plazo es:
Activo Corriente/Pasivo corriente:
Razón del liquidez = 291.466,7/17.266
Razón de liquidez = $16,880
La empresa cuenta con $16,880 pesos para saldar sus próximas obligaciones
Razón Acida. Esta mide la capacidad más inmediata que posee la empresa para
enfrentar sus compromisos a corto plazo:
Razón acida = Activo circulante – inventarios/Pasivo circulante
Razón acida = 291.466,7/– 95.366,7/17.266
Razón acida = 196.100,7/17.266
Razón Acida = $11,35
En estos momentos si se debe un peso la empresa tiene 11.35 pesos para pagarlo
está en capacidad de pagar todos sus pasivos.
Razón de efectivo. las posibles inversiones de la empresa para convertirlas en
efectivo en 1 o 2 días aproximadamente:
Razón de efectivo: Efectivo/pasivo circulante
Razón de efectivo: 196.100/17.266
Razón de efectivo: $11.35
Por cada unidad monetaria que se adeuda, la empresa tiene 11.35 unidades
monetarias de efectivo en 2 o 3 días
80
Capital de trabajo neto sobre total de activos. Mide la relación que hay en caja,
cuentas corrientes, es decir a corto plazo.
CTNSTA = activos circulantes – pasivo circulante / Total de activos
CTNSTA = 291466.7 – 17266/291.466,7 CTNSTA = $0,94
La empresa presenta niveles de liquidez relativamente baja.
Razón de endeudamiento. Indica el grado de endeudamiento de la empresa con
relación a los activos:
Razón de endeudamiento = Pasivo corriente + pasivo largo plazo/Total activos
Razón de endeudamiento = 17266/291.466,7 Razón de endeudamiento = $0.05
La empresa está perdiendo la autonomía financiera frente a terceros
Rotación de inventarios. Relación que existe entre el costo de ventas e
inventarios en bodega
Rotación de inventarios = costo de ventas / Inventarios
Rotación de inventarios = 113.433,3 / 95366.7 Rotación de inventarios = 1.18
En los anteriores cuatros meses el inventario de la empresa roto $1.18 pesos por
día
Margen de utilidad. Se relaciona la utilidad neta y las ventas realizadas.
Margen de utilidad = Utilidad neta / Ventas
Margen de Utilidad = 69366.7/ 182800 Margen de Utilidad = 0.37
En este momento por cada unidad monetaria vendida para producirla se van 0.37
unidades monetarias lo cual la empresa tiene soporte en el mercado.18
18
Consulta de todas las razones financieras enhttp://pipe777.tripod.com/id6.html, (31 de octubre de 2012, 11.38 am)
81
3.5.3.2 Capital de trabajo. la empresa Pix’l cuenta con un capital de trabajo
expresado en la siguiente ecuación:
CT = Activos a corto plazo – pasivos a corto plazo
CT = 291466.7 – 17266
CT = 274200.7
La empresa cuenta con un capital de trabajo por un valor de $274,200.7 pesos
para que continúe con sus funciones correctamente.
3.5.3.3 Marco de contribución19. Es el proceso por el cual se incurren los costos
fijos, costos variables para así obtener la utilidad o ganancia.
Está representada por la siguiente ecuación
MC = PVU – CVU
Cuadros arte digital:
Costos fijos: internet= $20.000
Costos Variables: materia prima = $3550
Si hay más producción la materia prima va a aumentar.
Utilidad: la empresa requiere una utilidad mínima del 35 %
Costo total del producto = $5.050
Precio de venta = Costo total del producto + 35 % = $6.800
Se aplica la primera ecuación:
Margen de contribución = 6.800 - 3550 = 3.250
Por lo tanto el margen de contribución de los cuadros es de $3.250 pesos.
19
Consulta de margen de contribución en: http://www.gerencie.com/margen-de-contribucion.html
82
3.5.3.4 Punto de equilibrio.
El punto de equilibrio de la empresa Pix’l se obtiene de la siguiente manera:
Se realiza la ecuación y gráfica. (Ver Anexo)
PE = Costos fijos / Precio venta unitario – Costo variable unitario
En el caso de las gorras de la empresa sería:
PE = 17266 / 20000 – 10000
PE = 1.72 Unidades. La empresa debe vender mensualmente mínimo 2 gorras
para soportar sus costos fijos. (Ver Anexo G)
3.5.4 Fuentes de financiación.
La única fuente de financiación de la empresa son los socios de la misma, cada
uno aporta de igual valor en dinero para obtener un valor determinado de dinero.
Estos son aportes obligatorios según la necesidad de la empresa. Según la
utilidad de la empresa, se accede a la repartición de las ganancias entre los
socios. Los recursos anteriormente dichos van con destinatario a compra de
materia prima e insumos y además se invierten en la compra de mercancía u otro
gasto que la empresa tenga ya sea publicidad, servicios, arriendo, etc.
3.5.5 Conclusiones financieras.
La empresa Pix’l en sus finanzas muestra una des favorabilidad desde su creación
ya que su capital ha sido invertido en materia prima y pagos de mercancía, debido
a que los productos no han sido adquiridos por los clientes, se evaluaran maneras
estratégicas de mercadeo, para así generar mayor sostenibilidad de la empresa
La empresa presenta en pérdidas momentáneas de más de un 69 % lo cual
convierte la empresa en un negocio no rentable pero se analizaran nuevas
posibilidades de mercado y replantear el sistema de trabajo interior en la empresa.
83
4 CONCLUSIONES
Inmediatamente haberse aplicado el instrumento de recolección de información,
procesada la misma y obtenida de lo que de ello se generó conjuntamente con los
respectivos análisis, se obtuvieron resultados que se permite presentar a manera
de conclusiones:
Pix’l a través de sus dificultades económicas tras su puesta en marcha, logro
sobresalir de dicha condición mediante el planteamiento de un objetivo, este
consistía en generar rentabilidad, calidad y dinero hacia la empresa donde la
principal parte del mismo es el cambio de idea de negocio, en el cual se
comercializaba camisetas con distintos estampados al gusto del cliente, al cabo de
un tiempo no resulto ser viable debido a diferentes aspectos como la poca utilidad
y baja de ventas en este periodo. La siguiente idea base de la empresa es y
seguirá siendo el arte digital en cuadros, en donde se obtienen mejores utilidades
acompañada de la comercialización de accesorios juveniles tales como gorras,
gorros, manillas, botones, cordones, entre otros.
La realización de los cuadros ha sido exitosa debido la facilidad de acceso a las
diferentes materias primas que se obtienen de los distintos proveedores cercanos
a la empresa, esta facilidad lleva a que los socios y el público objetivo se interesen
por el producto terminado y sea una ventaja más para la compra del mismo en las
instalaciones de la empresa.
Al igual que el arte digital en cuadros, los accesorios juveniles han sido una
primordial base de utilidad hacia la empresa donde los posibles compradores que
son jóvenes de doce a veinticinco años y más, sean constantes a la hora de
comprarse estos productos, donde la más beneficiados son tanto la empresa Pix’l
como los compradores, siendo así se genera más utilidad, rentabilidad y acciones
para la empresa en un futuro próximo.
Debido a la integración de un nuevo compañero de trabajo también se tiene como
base el dinero, jugando un papel principal en la compañía siendo uno de los
principales objetivos de la empresa, obtención de ganancias y aumento en el
dinero, este planteamiento al inicio del dos mil trece ha fortalecido la empresa para
seguir con su trabajo, despertando la curiosidad de quienes rodean la misma
mediante la compra de los productos ofrecidos y fortalezcan así el objetivo que se
planteó que poco a poco la empresa lo ha ido cumpliendo.
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RECOMENDACIONES
Los socios de Pix’l les dice a los lectores de este proyecto que, al crear una
empresa se tiene que tener en cuenta diferentes aspectos tanto en la
contabilidad como en la prestación de servicios. Este proyecto tuvo dificultades
en el aspecto financiero principalmente y en el aspecto teórico donde se
recomienda leer e investigar cuidadosamente a la hora de hacer un documento
y eviten equivocaciones.
Tener cuentas claras: cuando se trabaja en grupo, se deben tener en cuenta
las opiniones de los socios e ir informando constantemente sobre las
actividades de la empresa, aplica principalmente al aspecto financiero.
En la elaboración de gráficas y tablas existen programas como Corel Draw
donde se pueden convertir en imágenes fáciles de cargar y así evitar
complicaciones a la hora de escribir un proyecto como el anteriormente visto.
Evitar el uso de muletillas, en este caso la repetición de palabras en un
documento como este debido a que esto afecta la clara lectura de los párrafos
afectados.
85
BIBLIOGRAFIA
CRUZ HERRADÓN, Ana. Marketing electrónico para Pymes. Editorial Alfaomega.
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CIBERGRAFIA
VISTE LA CALLE. Algodón Pima. Internet: http://www.vistelacalle.com/23263/desde-peru-algodon-pima/ ARTE LISTA. The greatest art window. Arte digital. Internet: http://www.artelista.com/arte-digital.html,trata%20sobre%20el%20arte%20digital COLABORADORES WIKIPEDIA. Historia de las gorras. Internet http://es.wikipedia.org/wiki/Gorra, historia de las gorras PRODUCTOS EN COLOMBIA. Madera en Colombia. Internet: http://www.productosdecolombia.com/main/Colombia/Madera.asp.maderaenColombia COLOMBIA DIGITAL. Arte digital en Colombia. Internet: http://www.colombiadigital.net/cultura-digital/momentos-en-colombia/item/1421-arte-digital.htmlarte digital en Colombia COLABORADORES. Zipaquirá Cundinamarca. Plan de desarrollo municipal. Internet: http://zipaquira-cundinamarca.gov.co/apc-aa-files/31333939326461383336306532653361/ACUERDO_02_DE_2012._PLAN_DE_DESARROLLO_2012_2015._EL_CAMBIO_ES_CON_TODOS_Y_TODAS._2.pdf), plan de desarrollo GERIENCE. Margen de Contribución. Internet: http://www.gerencie.com/margen-de-contribucion.htmlMargen de contribución COLABORADORES. Pipe 777. Razones financieras. Internet: http://pipe777.tripod.com/id6.html, Razones financieras
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ANEXOS
Anexo A: Ley 1014 de Emprendimiento
LEY DE CULTURA Y EMPRENDIMIENTO
Desde Enero de 2006 el presidente de la república Doctor Álvaro Uribe Vélez y un
grupo de sus colaboradores, se dieron a la tarea de formalizar uno de los más
importantes proyectos de proyección, visualización y funcionamiento de las micro,
pequeñas y medianas empresas para el sostenimiento rentable de la economía
menos favorecida del país y la explotación en buen sentido de la palabra de las
ideas que cada Colombiano día a día refleja para su sostenimiento real.
De una manera organizada y muy bien fundamentada, se dictó la ley 1014 de
2006 conocida con el nombre de “Fomento a la cultura del emprendimiento”, la
cual se estructura dentro de unas bases sólidas gubernamentales y de los entes
de control a nivel central, departamental, regional y en última instancia local.
Su marco de creación comprende una serie de ideas creativas y competentes que
incentivan de manera directa y segura la creación de microempresas con igualdad
y oportunidad
Fundamental resulta que desde los entes educativos se inculque la idea base que
germinará en la explosión organizada y bien fundamentada de todo un proyecto
ambicioso en beneficio de cada Colombiano que reciba la suficiente capacitación,
tenga el empeño sólido de su idea empresarial y amparado en la protección
estatal de esta ley saque a flote su mejor capacidad en beneficio del país, de sí
mismo y de la economía rentable de la nación.
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Anexo B: Ley 590
ARTICULO 1o. OBJETO DE LA LEY. La presente ley tiene por objeto:
a) Promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y medianas empresas
en consideración a sus aptitudes para la generación de empleo, el desarrollo
regional, la integración entre sectores económicos, el aprovechamiento productivo
de pequeños capitales y teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los
colombianos;
b) <Literal derogado por el artículo 276 de la Ley 1450 de 2011>
c) Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional para
la creación y operación de micro, pequeñas y medianas empresas;
d) Promover una más favorable dotación de factores para las micro, pequeñas y
medianas empresas, facilitando el acceso a mercados de bienes y servicios, tanto
para la adquisición de materias primas, insumos, bienes de capital y equipos,
como para la realización de sus productos y servicios a nivel nacional e
internacional, la formación de capital humano, la asistencia para el desarrollo
tecnológico y el acceso a los mercados financieros institucionales;
e) <Literal derogado por el artículo276 de la Ley 1450 de 2011>
f) Señalar criterios que orienten la acción del Estado y fortalezcan la coordinación
entre sus organismos; así como entre estos y el sector privado, en la promoción
del desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas;
g) Coadyuvar en el desarrollo de las organizaciones empresariales, en la
generación de esquemas de asociación empresarial y en alianzas estratégicas
entre las entidades públicas y privadas de apoyo a las micro, pequeñas y
medianas empresas;
h) Apoyar a los micro, pequeños y medianos productores asentados en áreas de
economía campesina, estimulando la creación y fortalecimiento de Mi pymes
rurales,
i) Asegurar la eficacia del derecho a la libre y leal competencia para las Mi pymes;
j) Crear las bases de un sistema de incentivos a la capitalización de los micros,
pequeñas y medianas empresas.
ARTICULO 2o. DEFINICIONES. <Artículo modificado por el artículo 43 de la Ley
1450 de 2011. Ver parágrafo 2o. sobre entrada en vigencia. El nuevo texto es el
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siguiente:> Para todos los efectos, se entiende por empresa, toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, en el área rural o urbana.
Para la clasificación por tamaño empresarial, entiéndase micro, pequeña, mediana
y gran empresa, se podrá utilizar uno o varios de los siguientes criterios:
1. Número de trabajadores totales.
2. Valor de ventas brutas anuales.
3. Valor activos totales.
Para efectos de los beneficios otorgados por el Gobierno nacional a las micro,
pequeñas y medianas empresas el criterio determinante será el valor de ventas
brutas anuales.
PARÁGRAFO 1o. El Gobierno Nacional reglamentará los rangos que aplicarán
para los tres criterios e incluirá especificidades sectoriales en los casos que
considere necesario.
PARÁGRAFO 2o. Las definiciones contenidas en el artículo segundo de la Ley
590 de 2000 continuarán vigentes hasta tanto entren a regir las normas
reglamentarias que profiera el Gobierno Nacional en desarrollo de lo previsto en el
presente artículo.
90
Anexo C: Acta de constitución
En la ciudad de Zipaquirá, departamento de Cundinamarca, se reunió los señores;
Wilmar Palacio, Julián Suarez, Cristian Torres, Jonathan Rodríguez y
Fernando Algarra asociados de la empresa Pix’l e identificados como aparece al
pie de sus firmas manifestando:
1. Su voluntad de asociarse y constituirse en una empresa.
2. Que para tal efecto adoptaron los correspondientes estatutos y reglamentos
observando plenamente sus disposiciones.
3. Que se hace necesario conformar una junta de asociados fundadores que
está integrada: Wilmar Palacio, Julián Suarez, Cristian Torres, Jonathan
Rodríguez y Fernando Algarra.
4. Que se hace necesario elegir al director ejecutivo de la empresa, quien será:
Wilmar Palacio y cumplirá las funciones planteadas en los estatutos.
5. Que igualmente se hace el gerente financiero quien será: Cristian Torres
desempeñando las funciones de los estatutos.
6. Que estando presente: Wilmar Palacio, Julián Suarez, Cristian Torres,
Jonathan Rodríguez y Fernando Algarra expresan que aceptan las
designaciones del director ejecutivo y gerente financiero respectivamente.
7. La constitución de la empresa inicia con los siguientes aportes: $300.000
No siendo otro el objeto de la presente se levanta la sesión, se elabora esta acta y
se firma en señal de aceptación por todos los asistentes, a los 1 dias del mes de
Agosto del año 2012
__________________ _____________________
WILMAR PALACIO JONATHAN RODRIGUEZ
__________________ ____________________
JULIAN SUAREZ CRISTIAN TORRES
___________________
FERNANDO ALGARRA
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Anexo D: Encuesta de viabilidad
ENCUESTA DE VIABILIDAD
Fecha: _________
Señor usuario, porque su opinión es muy importante para nosotros, lo invitamos
cordialmente a participar de esta encuesta, ya que nuestro propósito es analizar
su opinión para nuestro futuro.
En cada pregunta habrá un espacio en blanco con diferentes escalas valorativas,
marque con una “x” según su criterio.
1) ¿Le gusta la idea?
Si__ No__ ¿Por qué?
2) ¿Tiene información o conocimiento?
Si__ No__
3) ¿Conoce competencia?
Si__ No__ ¿Cual?
4) ¿Utiliza o conoce el producto?
Si__ No__
5) ¿Ha tenido un producto igual o similar?
Si__ No__
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6) ¿Le parece adecuado el precio de los productos?
Si__ No__
7) ¿Adquiere con frecuencia este tipo de productos?
Si__ No__
8) ¿Para usted, existe la posibilidad de adquirir alguno de nuestros productos?
Si__ No__
9) ¿Se siente a gusto con nuestros productos?
Si__ No__
10) ¿Le gusta nuestros productos y su calidad?
Si__ No__
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Anexo E: Encuesta de satisfacción al cliente
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
Fecha: _________
Señor usuario, porque su opinión es muy importante para nosotros, lo invitamos
cordialmente a participar de esta encuesta, ya que nuestro propósito es atenderlo
cada día mejor, como usted se lo merece.
En cada pregunta habrá un espacio en blanco con diferentes escalas valorativas,
marque con una “x” según su criterio.
1. ¿Cómo considera la calidad del producto de nuestra empresa?
Buena__ Regular__ mala__
2. ¿Cómo califica la atención brindada por el personal de la empresa?
Buena__ Regular__ mala__
3. ¿Como considera la ubicación de la empresa?
Buena__ Regular__ mala__
4. Los horarios de atención prestados por la empresa los considera:
Buenos__ Regulares__ malos__
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5. En su opinión los funcionamientos generales de la empresa son:
Buenos__ Regulares__ malos__
6. Considera que los precios de los productos de la empresa son:
Buenos__ Regulares__ malos__
7. ¿Considera que nuestros productos contaminan el medio ambiente?
Si__ No__ ¿Por qué?
8. Como califica la distribución del producto
Buena__ Regular__ mala__
9. Las instalaciones de nuestra empresa son
Buenas__ Regulares__ malas__
10. Como le parece la publicidad de nuestro producto
Buena__ Regular__ mala__
11. Como considera el grado de innovación de nuestro producto
Bueno__ Regular__ malo__
12. ¿Considera que nuestra empresa es profesional?
Si__ No__ ¿Por qué?
13. ¿Cómo evalúa el nivel de profesionalismo de nuestra empresa?
Bueno__ Regular__ malo__
14. ¿La atención que se le presta es oportuna y a tiempo?
Si__ No__ ¿Por qué?
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15. ¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y dificultades es
amable, inmediata, clara y receptiva?
Si__ No__ ¿Por qué?
16. ¿ha llenado las expectativas por las cuales usted escogió nuestro
producto?
Si__ No__ ¿Por qué?
17. Cómo ve usted la empresa en unos años
Buena__ Regular__ mala__
18. Entre las demás empresas de la I.E.M.C califique a nuestra empresa según
su mejor rendimiento :
1_ 2_ 3_ 4_ 5_
19. ¿Tiene alguna queja sobre nuestro producto?
Si__ No__ ¿Cuál?
20. ¿Cree que nuestra empresa es viable?
Si__ No__ ¿Por qué?
Gracias por su ayuda y el tiempo brindado.
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Anexo F: Redes sociales
FACEBOOK: https://www.facebook.com/pixlarte?ref=ts&fref=ts
TWITTER: https://twitter.com/pixlestampados
GOOGLE +: https://plus.google.com/u/0/112941485357676297247/posts
PINTEREST: http://www.pinterest.com/pixlestampados/boards/
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Anexo G
Gráfica punto de equilibrio.
