Proyecto Empresarial - Entrega Preliminar

PROYECTO EMPRESARIAL

PROYECTO EMPRESARIAL

Trabajo Final

Alumnos:

Churata, JulyMonteverde, Claudia

Poma, Ana Patricia

Romero, LizetProfesor:

Reyes, HarrySantiago de Surco, Abril 201541.Resumen Ejecutivo

52.Aspectos Generales

62.1 Idea / Nombre del Negocio

62.2. Descripcin del producto a ofrecer

62.3 Equipo de trabajo

73. Planeamiento Estratgico

73.1 Anlisis Externo

73.1.1 Matriz PESTEL

93.2 Anlisis interno: Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales

103.3 Visin

103.4 Misin

103.5 Objetivos Estratgicos Estrategia

103.5.1Estrategia Genrica

113.5.2Estrategia de Crecimiento. Matriz Ansof

113.6Anlisis FODA

154.Investigacin / Validacin de mercado

164.1 Diseo metodolgico de la investigacin / metodologa de validacin de hiptesis

164.1.1 Investigacin Cualitativa

164.1.2Investigacin Cuantitativa

174.2Resultados de la investigacin

174.3Informe final: Elaboracin de tendencias, patrones y conclusiones

245.Plan de marketing

255.1Planteamiento de objetivos de marketing

265.2Estrategias de marketing

265.2.1Segmentacin

265.2.2Posicionamiento

275.3Mercado objetivo:

275.3.1Tamao de mercado

285.3.2Tamao de mercado operativo

295.3.3Potencial de crecimiento del mercado

295.4Desarrollo y estrategia del marketing mix

295.4.1Estrategia de producto

305.4.1.1Diseo de producto

305.4.2Estrategia de precios (Anlisis de costos, precios de mercado)

305.4.3Estrategia comunicacional

315.4.4Estrategia de distribucin

315.5Plan de Ventas y Proyeccin de la Demanda

Estructura del Proyecto Empresarial1.Resumen Ejecutivo Va al finalEl presente documento plantea el modelo de negocio de una empresa que se ubicar en Lima Metropolitana y se dedicar a brindar servicios de limpieza integral de casas y departamentos. La empresa, que se denomina SuperClean SAC tendr como actividad principal la prestacin de servicios integrales de limpieza y mantenimiento de viviendas, el pblico objetivo de esta oferta compuesto por personas solteras, parejas jvenes o personas que comparten vivienda, que no cuentan con un servicio permanente de asistencia de limpieza de sus viviendas y que buscan confianza, garanta y seguridad en los servicios que contratan.La metodologa planteada para la elaboracin del proyecto nos llev a entrevistar diversos estilos de vida y costumbres de familias, matrimonios jvenes y personas independientes, que tienen gastos en el mantenimiento de sus viviendas. No obstante, en el desarrollo y anlisis de las entrevistas coincidimos que son los matrimonio jvenes, las personas solteras y personas que comparten vivienda que requieren contratar servicios por horas y en determinadas circunstancias. De esta manera, conociendo que la tendencia en los hogares de Lima es la de tercerizar las actividades de limpieza, adems de asociar a sta con la salud y orden de sus espacios, y en general a las familias que nos necesiten, nuestra idea de negocio no se basa slo en el concepto de una empresa de servicios tradicional; sino, en ofrecer un personal calificado y un servicio diferenciado que se distinga en el mercado.Finalmente, al evaluar las diferentes premisas del proyecto, el objetivo es mltiple: por una parte, evaluaremos a todos los posibles clientes que deseen nuestros servicios, considerando que estos son confiables y nicos, y prestaremos atencin a aquellas necesidades extras de nuestro mercado meta que puedan resultar en servicios adicionales, lo cual nos permita conocer todos los aspectos que rodean a nuestro negocio y podemos definir correctamente nuestra propuesta de valor.2.Aspectos Generales2.1 Idea / Nombre

SuperClean SAC ofrecer soluciones integrales de limpieza para viviendas dirigidas a personas solteras, matrimonios jvenes y personas que compartan vivienda que valoran: (i) la seguridad, (ii) confianza y (iii) excelencia en el servicio prestado, y que por un tema de presupuesto, espacio y tiempo slo necesitan el servicio de limpieza por horas. Este servicio podr contratarse desde una pgina web y una aplicacin mvil la cual permitir al cliente escoger los diferentes tipos de servicios que necesite.2.2. Descripcin del producto a ofrecer

El producto final que ofrece el negocio consta del servicio de limpieza integral de la vivienda. Esto incluye todos los ambientes de la misma, considerando que cada uno requiere un mantenimiento distinto y uso de material especial.

As mismo, partimos del supuesto que cada vivienda es distinta, de acuerdo a particularidades especficas, por lo que ofrecemos presupuestos y servicios diferenciados por el tamao, tipo, ubicacin, detalle o acabado de cada vivienda.

El servicio est pensado en un modo "All inclusive". Esto significa que la empresa se encargar de realizar el servicio con los materiales e implementos que el servicio requiera, evitando el gasto innecesario y tiempo al cliente.

Adems, se genera un abanico de servicios adicionales afines a la limpieza a ofrecer, a manera de cubrir la mayor cantidad de requerimientos y necesidades del cliente.A travs de la aplicacin mvil el cliente podr visualizar la foto y perfil del experto de limpieza con la finalidad de conocer las habilidades, conocimientos, antecedentes y recomendaciones.2.3 Equipo de trabajoChurata, July: con estudios de Comercio Exterior como primera carrera y en la actualidad se desempea como asistente de cuentas internacionales de una empresa naviera. Ha sabido interactuar a lo largo de sus 10 aos de experiencia laboral con clientes difciles lo cual le ha servido para fortalecer sus habilidades de comunicacin en la empresa. Se caracteriza por su constante simpata y carisma con el cliente.Monteverde, Claudia: ha realizado estudios de Contabilidad y Administracin con experiencia de ms 10 aos en empresas petroleras y servicios. Responsable de las reas de cuentas por cobrar y tesorera. Su amplia experiencia en el rea de finanzas le ha servido para conocer procedimientos y controles del rea lo cual contribuir a nuestra empresa para minimizar cualquier riesgo financiero u operativo. Se caracteriza por su iniciativa y escucha activa a sus compaeros de trabajo.Poma, Ana Patricia: ha realizado estudios de Administracin tanto Hotelera como de Empresas en general. Con experiencia de 10 aos en servicio al cliente. Responsable de procesos internos y logsticos en las reas administrativas y comerciales. Se caracteriza por tener una buena comunicacin con el pblico.Romero, Lizet: con estudios en Banca & Finanzas, actualmente cursa el ltimo ao de la carrera de Administracin de Empresas y con amplia experiencia en el sector financiero. A la fecha se desempea como encargada de nuevos clientes en una institucin financiera y tiene a cargo la negociacin de crditos financieros con empresas de envergadura del pas. Con espritu emprendedor y compromiso con los objeticos personales y laborales.3. Planeamiento Estratgico

3.1 Anlisis Externo3.1.1 Matriz PEST

Factores Socio-CulturalCada vez ms las personas responden instantneamente al concepto de organizar su da a da mientras emprenden su desarrollo personal y profesional. Es as que, podemos afirmar que en nuestra sociedad, debido a los nuevos estilos de vida, las personas solteras o parejas jvenes que trabajan y viven de forma independiente no cuentan con tiempo suficiente y poca disposicin para realizar la limpieza de sus viviendas, por lo que buscarn tercerizar aquella actividad. Esta es una tendencia creciente debido a que el costo de oportunidad de su tiempo es cada vez ms valioso, por lo que su propensin a incrementar su gasto es mayor.Factores EconmicosActualmente se observa un boom inmobiliario en Lima Metropolitana, se estima que el sector crecera en el 2015 entre 5% y 10%, con respecto al 2014, segn el Informe de coyuntura del sector inmobiliario de Lima Metropolitana y el Callao 2009-2014. Este crecimiento se debera principalmente al aumento de la oferta inmobiliaria; asimismo, a la mejora de las polticas de crdito hipotecario y al dficit de viviendas existente.

Incluso pases como Colombia y Chile son conscientes que a pesar de la desaceleracin econmica del pas, y aun cuando el sector inmobiliario haya perdido fuerza, ello podra convertirse en una oportunidad. Dicho esto, consideramos que por cada nuevo hogar que se crea existe la necesidad de limpieza de su vivienda. Para el ao 2035, Lima tendra ms de 13 millones de habitantes y una de sus necesidades ser la vivienda, por lo que se calcula que para los prximos diez aos se tendr una demanda de 600,000 viviendas nuevas para los habitantes de la capital del Per.

Factores Polticos-LegalesEste ao 2015 ser un tiempo preelectoral, y por lo mismo, el pas enfrentar situaciones atpicas A ello se suma la actual situacin econmica que ha debilitado ciertos aspectos del pas como son los escndalos de corrupcin que han debilitado la credibilidad del grupo presidencial. No obstante, el Per ha mantenido una estabilidad poltica ptima e inclusiva en los ltimos aos.Actualmente, nuestro pas es una economa de libre mercado y no existen restricciones para ofrecer nuestros servicios de limpieza a las personas que lo soliciten.

Factores Tecnolgicos

Debido a los avances tecnolgicos que se presentan alrededor de todo el mundo, y debido a que nuestro servicio se centra en el uso de internet podemos dar fe que por este lado no se presentarn problemas, ya que las personas estn cada vez ms acostumbradas al uso de pginas web para satisfacer diferentes necesidades.

Factores Demogrficos Nos enfocaremos en los distritos de Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, San Borja, La Molina y revisando las estadsticas de la poblacin de los mismos podemos deducir que nuestro enfoque es correcto y hay consumidores potenciales para nuestro servicio. 3.2 Anlisis interno: Competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores potencialesCompetidoresActualmente nuestra propuesta de negocio no se encuentra establecida en Per por lo que no tenemos un competidor directo en el mercado. Sin embargo, en pases como Espaa & Chile se han desarrollado ideas de negocio y empresas que ofrecen servicio de limpieza a viviendas que a largo plazo podran establecerse en Per y ampliar su mercado.ClientesNuestro modelo de negocio est basado en ofrecer soluciones integrales de limpieza con un servicio personalizado. Buscamos satisfacer sus necesidades brindando un servicio de calidad, seguridad, confianza y excelencia en el servicio con precios competitivos, utilizando tecnologa amigable y de fcil acceso que les permita ahorrar tiempo en la bsqueda de una persona que limpie su vivienda. Adems, por lo mismo que no tenemos competencia, los clientes no tendran la capacidad de negociar con nosotros en cuanto al precio que ofrecemos por el servicio.ProveedoresLos principales proveedores que permitirn brindar el soporte operativo a nuestras actividades y cumplir con las necesidades de nuestros clientes se convertirn en socios estratgicos de nuestra empresa, entre ellos tenemos: distribuidores de productos de limpieza, red virtual de pagos (MC Per y Visanet), soporte de aplicacin web y tercerizacin de trabajos especializados. En referencia al poder de negociacin con los proveedores, nos encargaremos de escoger precios especiales que nos permitan tener un stock adecuado de los insumos para realizar la limpieza. Adicionalmente, manejaremos condiciones de pago con los proveedores que se adecuen a nuestro flujo de caja mensual.Productos Sustitutos En el mercado existen agencias de empleo que dentro del servicio que ofrecen incluyen la limpieza de la vivienda. Adicionalmente, estn aquellas personas que limpian viviendas por referidos de la familia o amigos.

Competidores Potenciales

Podemos identificar como competidores potenciales a las empresas que han diversificado su mercado a travs de productos para el hogar, ofrecindoles desde simples reparaciones domsticas, hasta seguros domiciliarios, entre otros, que buscan desarrollar nuevos servicios y fidelizar a sus clientes.3.3 Visin

Llegar a ser una empresa lder en soluciones integrales de limpieza y reconocida a nivel nacional trabajando con altos estndares de calidad, seguridad, confianza, excelencia en el servicio y ofreciendo valor agregado a nuestros clientes a un precio justo.3.4 MisinOfrecemos servicios y productos de limpieza con la ms alta calidad, contando con colaboradores (expertos de limpieza) altamente calificados que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestro cliente, mediante la utilizacin de procedimientos, tcnicas, productos y equipos adecuados al requerimiento del cliente.3.5 Objetivos Estratgicos Estrategia

Objetivos Generales

Posicionarnos en el mercado de servicios de limpieza como empresa lder y ser la primera opcin en la mente del consumidor con expectativas de ampliar nuestro servicio a nivel nacional.

En el primer ao lograr que nuestra empresa tenga una participacin del 3% del mercado de soluciones integrales de limpieza de viviendas.

Objetivos Especficos

Con la finalidad de identificar nuestros objetivos hemos dividido en tres periodos especficos: corto plazo (1 ao), mediano plazo (3 aos) y largo plazo (5 aos).

Objetivos a Corto Plazo

Capacitar y certificar a nuestros clientes internos para que cumplan los estndares de calidad ofrecidos al cliente. Expandir la base de clientes a un 20%. Promocionar nuestros servicios a travs de medios virtuales (Facebook, Twitter, Aplicaciones diversas)

Objetivos a Mediano Plazo

Ampliar nuestros servicios de limpieza a los distritos aledaos a los actuales como: Magdalena del Mar y Jess Mara.

Implementar polticas de calidad el rea de Control de Calidad en la empresa

Disear e implementar planes de motivacin y compromiso de los colaboradores con la empresa.

Objetivos a Largo Plazo Ser la empresa lder en el mercado que se distinga por la calidad y servicio

Ampliar nuestros servicios de limpieza a las provincias con mayor poder adquisitivo como: Arequipa y Trujillo.

Pertenecer al grupo de Great Place to Work.3.5.1Estrategia de Desarrollo de ProductoNuestro producto por ser nuevo en el mercado implica el desarrollo de conceptos atractivos que nuestro pblico objetivo obtendr al comprarlo. Ello es a travs de una propuesta de valor que abarca desde un servicio All Inclusive, abanico de servicios adicionales, personal capacitado para realizar el servicio de limpieza, planificacin mensual de los servicios y soluciones integrales de limpieza para la vivienda. Como hemos mencionado nuestros servicios sern soportados por una plataforma de alta tecnologa considerando que nuestro pblico objetivo se encuentra familiarizado con las nuevas tendencias de comunicacin virtual.Si bien es cierto en el mercado existe una oferta de personas (productos sustitutos) que limpian viviendas, esta no se encuentra formalizada y tampoco ofrece (i) seguridad, (ii) confianza y (iii) excelencia en el servicio, por ello nuestro personal contar con capacitacin adecuada para ofrecer un servicio que supere las expectativas del cliente.Finalmente, podemos resumir que nuestra estrategia de desarrollo de producto lograr satisfacer las necesidades del cliente, mediante una publicidad agresiva en redes sociales, aplicaciones, anuncios, utilizando un nuevo formato de atencin en servicios integrales de limpieza con un precio que se ajusta al nivel de gasto de nuestro pblico objetivo.1. 3.6Anlisis FODA

Factores Internos Controlables

Fortalezas (F)

2. Contamos con personal capacitado para limpiar viviendas.3. La empresa cuenta con fuerza de ventas con experiencia en el rubro de servicios.4. La empresa cuenta con planes de capacitacin constante para sus colaboradores.5. La empresa cuenta con el 50% de capital propio para invertir en el negocio el cual evitara mayor costo de financiamiento ante las entidades financieras.6. Servicio personalizado segn requerimiento de nuestros clientes.

7. Somos la primera empresa especializada en brindar un servicio orientado a soluciones integrales de limpieza para el hogar.

Debilidades

1. Poca presencia en otros distritos de Lima.

2. Falta de compromiso, responsabilidad y tica de nuestros trabajadores por falta de integracin con la empresa.

3. Recursos econmicos reducidos.

4. No contar con un local propio nos generar un gasto fijo mensual.

Factores Externos No ControlablesOportunidades (O)

1. El desarrollo del sector inmobiliario nos brinda nuevos mercados para atender, y ello se ve reflejado en el incremento poblacional de las zonas donde brindamos nuestro servicio de limpieza.2. La tendencia a estar bien, vivir cmodo y organizado.

3. La estabilidad econmica peruana y el nivel de crecimiento que viene experimentando nuestro pas, repercutir en los consumidores y estos incrementarn sus hbitos de consumo.

4. Personas desempleadas con experiencia en limpieza de viviendas que buscan estabilidad laboral.

Amenazas (A)

1. Debido a la inseguridad ciudadana se genera desconfianza por parte de nuestros clientes al contratar a una persona que no conocen para que limpie su vivienda.

2. La poltica econmica en materia laboral que podra implementar el gobierno en cuanto a las contrataciones de personas que brindan servicios de limpieza para viviendas.

3. Al ingresar el servicio al mercado es muy probable que la competencia copie el sistema.

4. En referencia al poder de negociacin con los proveedores, no lo manejamos puestos que nos exigiran compras mnimas para poder acceder a precios competitivos.5. Productos sustitutos como Agencias de empleos y personas que limpian viviendas por recomendaciones de amigos o familiares que tienen mayor tiempo en el mercado y ya estn en la mente del consumidor en una escala menor.

FODA CRUZADO4.Investigacin / Validacin de mercado

4.1 Diseo metodolgico de la investigacin / metodologa de validacin de hiptesis

Segn el CANVAS nuestro grupo de clientes seran solteros independientes, matrimonios y personas que compartan vivienda. Para ello, usamos el mtodo de entrevista en donde efectuamos preguntas abiertas en relacin a la organizacin de tareas domsticas del hogar, siguiendo las pautas para obtener la informacin necesaria. Tambin hicimos una campaa en Facebook, utilizando una landing page, para determinar el nivel de acogida de nuestra idea de negocio obteniendo un nivel satisfactorio de visitas y consultas sobre el servicio que ofrecemos.

Esta validacin se hizo mediante entrevistas donde el 60 % de las personas solteras independientes y el 70% de personas casadas, se muestran interesados y estaran dispuestos a contratar el servicio de limpieza ofrecido.

4.2 Resultados de la investigacinLos resultados de la investigacin son los siguientes: En las encuestas abiertas, se entrevistaron a 10 personas solteras e independientes de las cuales 6 nos indicaron que estaran dispuestos a contratar el servicio ya que en la actualidad no disponen de tiempo suficiente para realizar labores domsticas. De igual manera, se entrevistaron a 10 personas casadas de las cuales 8 personas se sintieron a gusto con este nuevo servicio. En ambos grupos no es relevante el gasto que haran para contratar el servicio. A travs de la Landing Page lanzamos una publicidad la cual estuvo disponible por 7 das donde las cifras tuvieron una aceptacin positiva obteniendo 148 visitas de las cuales 43 personas nos dejaron sus correos e hicieron consultas por el servicio, por lo que obtuvimos una tasa de conversin del 29%.

4.3 Informe final: Elaboracin de tendencias, patrones y conclusiones

Las nuevas tendencias tecnolgicas de comunicacin permiten optimizar tiempos y recursos a las personas lo cual es apreciado por nuestro mercado objetivo. Muchos valoran que mientras realizan sus actividades diarias, como trabajo o estudios, necesitan que los quehaceres domsticos se encuentren organizados. En muchos casos personas que cuentan con tiempo para realizar quehaceres no tienen disposicin para efectuarlos.Es por ello que hoy en da, la informacin de la tecnologa es decisiva para tener una buena competitividad y productividad puesto que el impacto que tiene en el trabajo minimiza el tiempo que empleamos para efectuar nuestras actividades. El contar con una herramienta tecnolgica que permita organizar las actividades de limpieza. De las entrevistas realizadas existe un mayor porcentaje del pblico femenino respecto del pblico masculino, lo cual refleja que las mujeres tienen mayor inters de organizar la limpieza de sus hogares. La edad promedio de las personas entrevistadas es de 30 a 44 aos de edad. Asimismo, podemos decir que aquella es la edad promedio de nuestro pblico objetivo. El pblico objetivo se concentra en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, La Molina y Santiago de Surco. As mismo existen otros distritos con una menor participacin que tambin desearan este servicio que podra convertirse en nuestro prximo pblico objetivo. Hubo un grupo importante de entrevistados que comparten vivienda y que estuvieron interesados en los servicios de limpieza con la finalidad que el gasto sea compartido.Experiment Board5.Plan de marketing

5.1Planteamiento de objetivos de marketing

Nuestro objetivo principal es posicionarnos en el mercado y ser la primera empresa, en lo que respecta a soluciones integrales de limpieza para viviendas, en recordacin en el plazo de 5 aos. Ofreciendo un producto nuevo que no existe en el mercado peruano (servicio especializado segn necesidad del cliente, calidad total, eficiencia en procedimientos). Con el fin de que nuestro cliente obtenga momentos de la verdad al recibir nuestros servicios, ofreceremos un servicio post venta con la finalidad de que nos cuenten su experiencia al recibir nuestro servicio. Nuestro personal que est capacitado sobre el giro del negocio tienen la capacidad de resolver cualquier inquietud respecto a la dinmica de cmo SuperClean SAC se organiza para atender la demanda de nuestros clientes.

Corto Plazo

En el corto plazo, en primer lugar nos planteamos en incrementar nuestras ventas en un 3%, esto se lograra mediante el uso de redes sociales, en primer estancia contaremos con una pgina web muy dinmica, de fcil acceso, atractiva y con los colores que identifica nuestro logo, con esta pgina web captaremos a nuestros clientes y lo ayudaremos con la limpieza de su hogar. La empresa necesita ganarse la confianza de los clientes, porque a travs de nuestra pgina web, el cliente podr visualizar el perfil del personal experto en limpieza que ir a visitarlos, as el cliente se sentir con mayor seguridad y confianza en utilizar nuestros servicios.

Mediano Plazo

En el mediano plazo, la empresa se fijara como la mejor la primera opcin posicionamiento de marca en el mercado en la mente del consumidor sobre el servicio de limpieza, con un nivel de calidad optimo, con la mano de la tecnologa se logar cada da innovar y se le dar un valor agregado al cliente. Logramos motivar y comprometer a nuestro personal de limpieza con la empresa, mediante las constantes capacitaciones, coaching, entrevistas, comunicacin directa con los supervisores, esto nos ayudara a conocer las necesidad e inquietudes que el personal puede tener, tambin nuestros colaboradores nos podrn dar ideas de mejoras y contar algunos comentarios que les puede brindar el cliente con el fin de mejorar da a da. El cliente luego de recibir y darse por concluido el servicio, podr calificar al personal experto en limpieza y nos dar a conocer su puntuacin, esto nos servir para mejorar nuestras debilidades y fortalecer nuestras fortalezas. Al recibir toda esta retroalimentacin y despus de corregir nuestros errores incrementaramos nuestras ventas en un 20% y por ende nuestras utilidades aumentaran.

Largo Plazo

En el largo plazo, nos posicionaremos como la mejor empresa de servicio de limpieza en el sector de viviendas, gracias al constante trabajo y la fidelizacin de los clientes quienes a travs del tiempo han confiado en nosotros, definitivamente este posicionamiento se logr con la ayuda de todo los integrantes del equipo, por su confiar en la empresa y sentirse orgullosos de pertenecer a una empresa confiable, segura y con todos los beneficios de ley, sobre todo que el buen trato que se les da de parte de la empresa.

Gracias a la confianza ofrecida por el cliente, estaremos preparados para ampliar nuestro mercado llegando a otros distritos aledaos tales como, Magdalena del Mar, Jess Mara.

5.2Estrategias de marketing

5.2.1Segmentacin

SuperClean SAC, aplicar una estrategia concentrada dirigida a un nicho de mercado con un estilo de vida moderno, uso de la tecnologa y que valoren la calidad de servicio, en los distritos de La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro y Santiago de Surco, dado que nuestro servicio tiene caractersticas peculiares en cuanto a las necesidades de cada cliente que hasta el momento no ha sido cubierta, el cual es brindar soluciones integrales de limpieza para viviendas. Nuestra empresa se convertir en especialista para combatir el desorden, el tiempo y ser parte del da a da de nuestro cliente.

Segmentacin TendenciasMotivos para la toma del servicioEstrategiasDecisin

Personas solteras e independientesCreciente.Falta de tiempo para limpiar .Tiempo libre para relajarseSegmentacinToma de servicio inmediato

Matrimonios jvenesCreciente.Calidad del servicio .Tiempo libre para pasarlo en familiaSegmentacin prioritariaToma de servicio 2 veces por semana mnimo

5.2.2Posicionamiento

Nuestra estrategia para posicionarnos en el mercado estar basada en la utilizacin de tecnologa e innovacin; los cuales sern brindar un servicio completamente personalizado, de calidad y en el menor tiempo posible.Nuestro primer objetivo ser como empresa, ser la nmero uno y lder en el mercado de servicio de limpieza, logrndonos posicionar n la mente de los clientes.

Nuestro segundo objetivo como empresa de servicio, es ofrecer el mejor servicio de limpieza con los mejores colaboradores los cuales estarn altamente calificados por lo que les ofrecer un servicio personalizado a la medida y solicitud de cada cliente, siempre dndole un valor agregado.

Nuestro tercer objetivo ser directamente con el cliente, para esto nuestra empresa ser muy competitiva en el mercado. Para ellos todos los colaboradores contaran con todas las certificaciones que el mercado las requiera, esto le dar un conocimiento y seguridad el cual los clientes se darn cuenta.

Para lograr este posicionamiento hemos diseado una estrategia de posicionamiento mixta, basadas en el precio y la calidad de nuestros productos.5.3Mercado objetivo

5.3.1Tamao de mercado operativoPara poder determinar el tamao del mercado, nos hemos enfocado en las personas jvenes, las cuales estn al tanto de la tecnologa llamadas personas con estilo de vida moderna que tienen las caractersticas de ser personas trabajadoras, carcter fuerte, con modos de pensar modernos, jvenes que reclaman sus derechos, personas que no dejen convencer con las palabras sino con los hechos.

Personas jvenes con un mayor nivel de adquisicin econmica, por lo cual les ha permitido estudiar y tener un nivel tcnico y/o universitario, los jvenes (sobre todo las mujeres) no ven al hogar como un espacio de realizacin personal, por ende no estn mucho en ella, jvenes que cuidan y le dedican mucho tiempo al cuidado personal, por lo que se alimentan sanamente la mayora de veces (consumen productos naturales). Y lo ms importante para nosotros y es ah en donde tenemos que ponerle bastante atencin, es que lo jvenes valoran mucho el nivel de calidad del servicio, por lo que el precio pasa a ser un factor de segundo nivel.

De acuerdo a la informacin proporcionada por INEI, en toda la capital de Lima cuenta con 2 millones aproximadamente de personas con el estilo de vida moderna.

A continuacin adjuntamos un cuadro en donde se muestra el nmero de habitantes:

5.3.2Tamao de mercado operativo

La poblacin de lima Distrital se estima que a Junio 2015 ser 8 millones de habitantes.

Es importante precisar, que para alinear el mercado objetivo nos enfocaremos en los distritos de Miraflores, San Borja, San Isidro, La Molina y Santiago de Surco es donde existe aproximadamente un 78% de habitantes. Por lo tanto, se considera que tenemos un mercado importante que podemos atender y segn las estadsticas y con la oferta inmobiliaria puede incrementarse, considerando que jvenes con poder adquisitivo optan por alquilar una vivienda y dejar la casa de sus padres o comprar una propiedad.DISTRITOGRUPOS QUINQUENALES DE EDADTotal

25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44

LA MOLINA13,03213,00113,41511,95351,401

MIRAFLORES6,1546,6626,3305,39824,544

SAN BORJA8,3758,6468,7877,64433,452

SAN ISIDRO3,6153,7084,0673,91815,308

SANTIAGO DE SURCO25,29226,72827,98524,535104,540

Total229,245

Fuente Inei5.3.3 Potencial del crecimiento del mercado

As como el mercado de lasappsen el Per estcomenzando a hacerse un nombre y requiere ms impulso, lo mismo puede ocurrir en el Per en cuanto al crecimiento de la demanda de soluciones integrales de limpieza puesto que es un formato diferente diseado a la medida del cliente. Por otro lado, est la oferta inmobiliaria que para el 2035 Lima tendra ms de 13 millones de habitantes y una de sus necesidades ser la vivienda, por lo que se calcula que para los prximos diez aos se tendr una demanda de 600,000 viviendas nuevas para los habitantes de la capital del Per. Para el ao 2015 se proyecta que el mercado inmobiliario crezca ente el 5 y 10%.

5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mixEl conocimiento de una buena mezcla de marketing nos permitir actuar de forma planificada y coherente para satisfacer las necesidades del consumidor y conseguir un beneficio mutuo. Dichas acciones servirn para establecer el producto, plaza, promocin y publicidad.

Producto.- Se refiere a soluciones integrales de limpieza para viviendas que incluyen una propuesta All Inclusive que abarca servicios de limpieza del hogar segn estado de la vivienda, kit de limpieza para cada servicio y mantenimiento preventivo de la vivienda. Los servicios se encuentran organizados en 2 tipos, segn necesidad del cliente: Bsico y Premium, segn el siguiente detalle:Informacin General

a. Servicio Bsico: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de limpieza con un mximo de 4 horas de trabajo.

DescripcinCantidad

Operario de Limpieza1 persona

Horas de Trabajo4 mximo

Utensilios de limpieza Si

Nro. de ambientes 6 mximo

b. Servicio Premium: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de limpieza con un mximo de 8 horas de trabajo.

DescripcinCantidad



Kit de limpieza Si

Nro. de ambientes 10 mnimo

Informacin Detallada

Precio.- El precio ha sido diseado de la siguiente manera:

TiempoAmbientesKit de limpiezaElectrodomsticosM2BsicoPremiumPrecio S/

4 horas6 a 10SISI50-70Limpieza sala, comedor, baos, cocina y dormitorios. Limpieza de pisos (encerado y lustrado)60

8 horasde 10 a masSISI70-120Limpieza de pisos y muebles, encerado de sala, comedor y habitaciones, limpieza de baos y desinsectacin. Limpieza de ventanas, limpieza de cocina. Limpieza de refrigeradora, horno microondas, limpieza de lmparas y otros artefactos. Limpieza exhaustiva de toda la vivienda.90

Si el cliente requiere servicios adicionales, deber anticipar y coordinar la disposicin.

El pago de los servicios se realizar a travs de la pgina web de la empresa y la aplicacin APPClean, y para ello contaremos con el soporte de Visanet y Mastercard.

Promociones.- SuperClean SAC difundir a travs de su pgina web y redes sociales las diferentes ofertas a aquellos clientes que nos contratan por lo menos 1 vez a la semana. Por cada servicio contratado durante el mes el cliente obtiene un 10% de descuento en servicios de limpieza Premium que podr utilizar cuando haya completado 20 servicios. Se buscar fidelizar al cliente a travs de avisos personalizados de recordacin sobre el mantenimiento de su vivienda y con ello iniciar campaas de tarjetas de descuentos en donde el cliente obtendr beneficios adicionales sobre los servicios.

Plaza.- Los principales canales de distribucin para vender nuestros servicios sern la pgina web, aplicacin mvil, redes sociales, correos personalizados, recomendaciones de clientes frecuentes, imanes para pegar en la refrigeradora de los clientes.5.4.1 Estrategia de servicio

Reconocemos que el cliente es lo ms importante de la empresa por lo que nuestra estrategia de producto/servicio est enfocada en ofrecer un excelente servicio, para lo cual nos soportamos en nuestros colaboradores y en la forma cmo trabajamos para el cliente.

La gestin de nuestro servicio se convierte en un activo estratgico porque agrega valor a la marca que representamos y ello se transforma en una experiencia. Nuestra estrategia es hacer las cosas bien porque estoy vendiendo una experiencia y nuestro cliente est comprando mucho ms que simplemente servicios, estn comprando lo que esas ofertasharnpor ellos.

5.4.1.1 Diseo del servicio

Todos los servicios de SuperClean SAC estn diseados bajo estndares bsicos, y segn el nivel de fidelizacin que tengamos con el cliente, ste podr adecuar los servicios segn sus necesidades.

Objetivo de Marketing.- Satisfacer y fidelizar a nuestros clientes para soportar financieramente los objetivos de la empresa.

Estrategias de marketing.- Nuestra estrategia de marketing es ofrecer una propuesta de valor al cliente, por lo que la empresa debe enfocarse en conocer las necesidades de su pblico objetivo, especficamente a las personas solteras o matrimonios jvenes que diariamente buscan tranquilidad y aligerar las actividades domsticas del hogar. Acciones a tomar:

Capacitar contantemente a nuestros colabores con la finalidad que las funciones que desempean sean satisfactorias para el cliente y de acuerdo a los procedimientos de la empresa.

Buscar puntos crticos en la atencin al cliente que puedan poner en riesgo el servicio que prestamos.

Mejorar procesos internos y externos que nos permitan trabajar eficientemente con los recursos asignados.

Estrategia para la expansin.- Para SuperClean SAC, la expansin es una forma de desarrollo empresarial que se basa en intensificar el esfuerzo en la actividad actual de la empresa y a travs de la penetracin en el mercado aumentaremos nuestras ventas utilizando tcnicas de marketing para buscar nuevos clientes, lo cual nos permitir mejorar y redisear nuestros servicios. Se trata de que nuestros clientes actuales contraten nuestros servicios actuales, por ejemplo, aquellos clientes que contratan servicios bsicos contraen servicios Premium. Podemos aplicar la matriz de oportunidades del servicio/mercado propuesta por Philip Kotler sobre la base de la matriz diseada por Igor Ansoff.

Estrategia de fidelizacin.- Como hemos explicado en nuestros objetivos de marketing queremos fidelizar a nuestros clientes para no perderlos, por lo que se propone las siguientes actividades:

Si no tenemos un servicio de calidad y que realmente satisfaga la necesidad del cliente, tendremos poco xito y no conseguiremos confianza en la empresa.

Nos concentraremos en mejorar el producto para que se distinga de la posible competencia de alguna forma y para que as sea novedoso y que sea objeto de recomendacin entre propias personas sin que la empresa lo promocione especficamente.

La relacin con el cliente no termina cuando realizamos el servicio, sino que despus debemos ofrecer garantas y asesorarlo, por lo que las consultas de opinin nos servirn para saber si est contento, si ha encontrado alguna falla, queja con nuestro colaborados que atendi al servicio o tiene alguna sugerencia que hacer. Esto genera al cliente seguridad puesto que se ve respaldado por la empresa y nota que no se limita nicamente a vender y ganar dinero.

Para conseguir que el cliente vuelva a comprar crearemos campaas de promocin e incentivos para que esto suceda con vales de descuento o puntos acumulables, ofreciendo un pequeo regalo o descuento despus de determinado nmero o volumen de compra.

5.4.2 Anlisis de precios (anlisis de costos, precios de mercado)Costos Fijos

ConceptoCantidadUnidad de MedidaCosto Unit (S/.)Costo Mensual

Telefona Fija, Internet1Mensual8080

Luz1Mensual7575

Agua1Mensual3535

Personal Administrativo2Mensual13002600

Personal de auxiliar1Mensual800800

Alquiler de oficina1Mensual10001000

Movilidad1Mensual8080

Tintas4Unidad100400

Costos Fijos TotalesS/. 5,070.00

Costos VariablesConceptoCantidadUnidad de MedidaCosto Unit (S/.)Costo Total

Uniformes6Unidad20120

Gafete6Caja636

Gift con logo 500Unidad63000

Costos Indirectos TotalesS/. 3,156.00

Total GeneralS/.8,8226.00

Precios de Mercado

Tipo de Servicio Cantidad de PersonasPrecioDetalle del Servicio

Bsico1S/50.00No incluye artculos de limpieza, aspiradora y lustradora

Industrial1S/.150No incluye artculos de limpieza, aspiradora y lustradora

Anlisis de Ventas en el Primer AoServicioServicios VendidosVentas

Anuales S/.Costos Variable Anual Valor Venta UnitarioCosto Venta Unitario

Bsico 4,088.43 245,306.04 24,530.60 60.00 6

Intermedio 1,024.95 81,996.13 8,199.61 80.00 8

Premium 244.22 24,422.21 2,442.22 100.00 10

Total 5,357.61 351,724.38 35,172.44

1.00%70%20%10%

DistritoPoblacinCoberturaBsicoIntermediaPremium

Miraflores 81,932.00 819 574 164 82

1.00%60%30%10%


San Borja 111,928.00 1,119 672 336 112

1.00%80%10%5%


San Isidro 54,206.00 542 434 43 2

1.00%70%20%10%


Santiago de Surco 344,242.00 3,442 2,410 482 48

Totales 4,088 1,025 244

5.4.3 Estrategia ComunicacionalLa estrategia de comunicacin consistir en: Las piezas comunicacionales que emplearemos nos permitir conectar con el cliente, en el caso de SuperClean SAC buscaremos un mensaje donde nuestros clientes se identifiquen con nuestro servicio comunicndoles la esencia de la empresa, es decir, transmitindoles la misin y visin. Para ello, nuestras redes sociales estarn en contacto con el cliente y atendiendo sus consultas.

Es definir quines somos y qu ofrecemos al pblico, demostrar y exhibir el xito de nuestro trabajo con otros clientes. Tambin no da la oportunidad de cambiar el comportamiento y las percepciones de los clientes con respecto a nuestro servicio.

Los medios que probaremos para comunicar el trabajo que hacemos son:

Redes sociales constantes.

Marketing directo (e-mailing y mailing)

Promociones por la compra de productos relacionados con el servicio que ofrecemos.

Comunnity manager especializado en servicios.

Avisos personales para generar la recordacin de la marca. 5.4.4 Estrategia de distribucin

SuperClean SAC emplear una venta directa a sus clientes a travs de una estrategia Pull jaln donde concentraremos los esfuerzos de promocin sobre el consumidor final, evitando a los intermediarios donde el objetivo final es crear en el consumidor unas actitudes positivas hacia el producto y hacerlo de manera que el comprador pida y exija. Para ello, reforzaremos la venta de nuestros servicios a travs de las redes sociales y venta directa a los consumidores para que nos recomienden a posibles compradores.

5.5 Plan de Ventas y Proyeccin de la Demanda

6. Plan de Operaciones

6.1 Polticas Operacionales

6.1.1 CalidadEn Superclean buscaremos una mejora continua, evaluando a nuestro staff de forma permanente, gracias a las calificaciones que dejarn nuestros clientes en la appclean. Para mejorar el servicio de ser necesario implementaremos capacitaciones para nuestro personal, para as mantenernos alineados en cuanto a la calidad que le brindaremos al cliente, para que as sean distintos operarios de limpieza los que realicen el trabajo el cliente no sienta diferencia alguna entre uno y otro.

Estaremos atentos a seguir todas las sugerencias que el cliente nos transmita, porque solo as conseguiremos una fidelizacin de su parte.

6.1.2 Procesos

Debemos buscar siempre la eficiencia de nuestros procesos, porque slo de esta manera podremos garantizar al cliente que el servicio se brinde dentro del tiempo estipulado. As tambin aseguramos que los operarios no excedan sus horas de trabajo, ya que la idea es no generar horas extras. Para lograr esto debemos monitorear de forma constante el avance en las labores de cada operario, para evitar demoras y lograr que el cliente confe en nuestro servicio, no slo por la calidad del mismo sino por la puntualidad brindada.

6.1.3 Planificacin

Debemos mantener una planificacin muy detallada para evitar posibles retrasos en la atencin de los requerimientos de nuestros clientes. La organizacin es bsica ya que debemos tener presente la disponibilidad de operarios para evitar confirmar un servicio que despus no se pueda realizar. As mismo, debemos mantener un stock de insumos adecuado para que los operarios tengan todas las herramientas necesarias para realizar su labor de forma correcta. 6.1.4 Inventarios

El Gerente de Administracin se encargar de el rea de almacenamiento, apoyndose en los mismos operarios de limpieza, quienes debern reportar cuando algn insumo se encuentre faltante o por acabar, para as proceder a comprarlo con anticipacin. Todo insumo que ingresa o sale de almacn deber contar con el VB del Gerente Comercial, para mantener un orden, as mismo, los insumos se ordenarn en el almacn respetando el lay out establecido.

6.2 Diseo de Instalaciones

6.2.1 Localizacin de las instalaciones

Considerando que nuestro pblico objetivo se encuentra ubicado en la zona de Miraflores, San Isidro, La Molina, San Borja y Santiago de Surco, nuestra oficina puede ubicarse en el distrito de Surquillo, donde existen oficinas entre S/800.00 y S/1200.00 nuevos soles.

6.2.2 Capacidad de las instalaciones

La oficina estar ubicada en el distrito de Surquillo en la Avenida Mariscal Cceres 295 A,, frente a la CIA 28 de Bombero de Miraflores, el rea total es de 40 mts 2 esta oficina contara con 2 habitaciones y 1 bao; una habitacin se utilizara de almacn y la otra habitacin ser la oficina, sala de reuniones y hall de espera de los p Se tendr un ambiente que contar con 2 escritorios para los encargados del proceso de atencin (servicio al cliente) y otra persona que gestiona los recursos humanos.

Contaremos con una zona de almacenaje, donde se recibirn los kits bsicos de limpieza que nuestro proveedor enva.

Se contar con un bao para uso del personal

6.2.3 Distribucin de las instalaciones

Cuadro de Sealticas

6.3 Especificaciones Tcnicas del Producto

Nuestra empresa contar con tres tipos de servicio. Asimismo, estos podrn variar de acuerdo a las necesidades que tengan nuestros clientes.

Servicio de Limpieza Bsico, Intermedio Y Premium

Kit de limpieza (bsico, intermedio, Premium).

b. Servicio Bsico: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de limpieza con un mximo de 4 horas de trabajo.

DescripcinCantidad



Utensilios de limpieza Si


c. Servicio Intermedio: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de limpieza con un mximo de 6 horas de trabajo. DescripcinCantidad



Kit de limpieza Si


d. Servicio Premium: Este anlisis se ha realizado en funcin a la solicitud de servicio de limpieza con un mximo de 8 horas de trabajo.

DescripcinCantidad



Kit de limpieza Si

Nro. de ambientes 10 mnimo

6.4. Planeamiento de la Produccin

6.4.1 Gestin de Compras y Stock

Nuestra poltica de compras nos permitir operar en una economa de escala lo cual nos permitir ahorrar costos y utilizar eficientemente los insumos de limpieza para garantizar un ptimo flujo a lo largo de la cadena logstica de SuperClean SAC.

Fuente: Elaboracin propia

El diagrama anterior nos precisa el flujo que utilizaremos desde la compra de insumos de limpieza a los proveedores, luego la organizacin y distribucin que efectuar SuperClean SAC hasta el uso de los mismos por los operarios en las viviendas.

A fin de satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes, cada vez ms exigentes, se ha considerado los siguientes objetivos para la gestin de compras:

Mantener la continuidad de abastecimiento.

Procurar materiales al precio ms bajo posible compatible con la calidad y el servicio requeridos.

Mantener la posicin competitiva de la empresa y conservar el nivel de sus beneficios en lo que a costos de material se refiere.Actividades Bsicas de Compras:

Buscar y evaluar a los proveedores con el precio ms competitivo.

Mantener una base actualizada de datos con los productos y precios de los proveedores.

Negociar y mantener con los proveedores condiciones de crdito que nos permita un flujo de caja acorde con las obligaciones financieras de la empresa.

Prever las compras mensuales segn el stock de insumos de limpieza.

Planificar los pedidos y tener el espacio suficiente para acomodar las compras.

Adecuado control de las rdenes de compra que nos permita cuantificar la cantidad efectuada en el mes.

Analizar variaciones de precios, nmero de pedidos, deficiencias en las compras, plazos de entrega.

Nuestras polticas de aprovisionamiento sern regidas por:

Obtener los precios ms bajos del mercado asegurado un nivel adecuado del flujo de caja mensual.

Plazo de entrega de los productos.

Despus de cada servicio realizado en el da cuantificar el nmero de unidades que tenemos en almacn.

La reposicin de cada producto est en funcin al nmero de atenciones realizadas y a la cantidad de insumos utilizados en cada atencin. De todas las atenciones efectuadas durante el da se deber efectuar un arqueo en almacn con la finalidad contabilizar el saldo de las unidades de los productos en almacn.6.4.2 Proveedores

Para SuperClean SAC, es importante contar con proveedores (socios estratgicos) que agreguen valor al negocio, lo cual nos impulsar a generar confianza con nuestros clientes y nos permitir optimizar el uso del dinero de la empresa.

Entre los principales requerimientos de calidad que tenemos con los proveedores est: la confianza que genera hacer negocios con ellos, precios atractivos, cumplimiento de contrato, tiempo de entrega, calidad del producto, envasado adecuado y transporte seguro. Con dichas premisas buscaremos no gastar dinero ni esfuerzo de personal interno de la empresa, sino de establecer relaciones empresariales que perduren, proveedores confiables que nos ayuden a transmitir confianza a nuestros clientes.Por el hecho que somos una empresa nueva en el mercado y con la finalidad obtener una lnea de crdito nuestro proveedor de utensilios de limpieza nos solicita un pedido mnimo mensual, por lo que inicialmente los pedidos sern cancelados al contado y conforme vayan aumentando los servicios de limpieza se pactar otras formas de pago como lnea de crdito, letras, y plazos de pago.

Considerando que nuestro servicio es nuevo en el mercado e inicialmente los pedidos son mnimos, la entre de los productos ser inmediata.

Para el caso de los insumos de limpieza Asimismo, otro punto importante es la evaluacin que hacernos de nuestros proveedores en el tiempo con la finalidad de detectar algunas fallas e incluso generar otros tipos de negocios en donde podemos ser tiles para el mercado.

Nuestros Proveedores:

Proveedores de Uniformes de Operarios:

Inversiones Lumitex SAC

Av. Prolongacin Hunuco # 2287, La Victoria

Lima Per

Telfono: (511) 323-1787

Mvil: 9472-50696

Nextel: 41*725*696

Textiles Confecciones Yacila SAC

Galera Estilo Gamarra 949 Of 309, La Victoria

Lima - Per

Telfono: (511) - 473-1852

Mvil: 9837-4145 - 9837-4146

Proveedores de Utensilios de Limpieza:

Carso Representaciones S.R.L.

Av. Reynaldo Vivanco 1480 Piso 2, Surco Telfono: (511) - 722-7168

Nextel: 811*9379

Mvil: 998 119 379

Daryza S.A.C.

Calle Morona 341 Lima 05 Brea

Telfono: (511) 315-3600

Proveedores de Guantes y Escobas:

Corporacin Lider Per S.A.

Jr. San Diego 225, Surquillo

Lima - Per

Telfono: (511) - 2426229

Nextel: 834*6104

Plataforma Virtual de Pago:

Visanet Per

614-9800 (Lima) 0-801-00100 (01) 614-9800(Provincias)

Procesos MC Per

Central de Servicio al Cliente:

Lima: (511) 213-0800Provincias: 0801-1-9999Fax: (511) 213-1623Soporte Virtual de la pgina web:

Hosting Per | Netmedia S.A.C Av. Larco 743 Of. 502 - Miraflores Lima - Per Central: (511) 242-9234 Fax: (511) 445-4999 www.hostingperu.com.pe6.4.3 Inversin en Activos Fijos vinculados al Proceso Productivo

Activos Fijos

ConceptoCantidadUnidad de MedidaCosto Unitario Costo Total

(S/.)(S/.)

MOBILIARIO

Escritorios2Unidad180360

Mesas de Trabajo1Unidad150150

Mesa de Reuniones1Unidad350350

Estantes para almacenaje5Unidad100500

Sillas6Unidad35210

Modulares de descanso2Unidad25005000

Aspiradora-Lustradora6Unidad3001800

TOTAL S/.6,570.00

EQUIPO DE OFICINA

Laptop2Unidad25005000

Impresora1Unidad10001000

Scanner1Unidad350350

Utiles de oficina5Unidad170850

Pizarra acrilica1Unidad4040

Ecran y proyector1Unidad600600

Anexos2Unidad4080

Camaras fotograficas1Unidad14001400

Archivadores2Unidad612

TOTAL S/.9,332.00

IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD

Extintores2Unidad80160

Luces de Emergencia2Unidad55110

Botiquin2Unidad3060

Detector de incendios3Unidad60180

TOTAL S/.510.00

Costos Fijos TotalesS/. 16,412

EquipoCantidadEquipo CantidadEquipoCantidad

Escritorio2Laptop2Extintores2

Mesa de reuniones1Impresora1Luces de emergencia2

Comedor servicio1Scanner1Botiqun2

Mesa de despacho1tiles de oficina5Detector incendios3

Modulares de descanso2Pizarra Acrlica1

Estantes para almacenaje5Scran y proyector1

Utensilios KitchenetAnexos2

Cmara fotogrfica1

Archivadores2

6.4.4. Estructura de Costos de Produccin y Gastos Operativos

Servicio Bsico

Servicio Bsico de limpiezaCantidadUnidad de MedidaCosto Unitario (S/.)Costo Total (S/.)

(Anlisis basado en 4 horas de trabajo)

Plumero1Unidad33

Lejia1Unidad11

Liquido de Limpieza1Unidad66

Ambientador1Unidad44

Paos1Unidad44

Detergente1Unidad22

Guantes1Unidad22

Servicio/Mano de Obra4Horas3.8515.4

Movilidad1Unidad2020

S/. 57.40

Servicio Intermedio

Servicio Intermedio (Anlisis basado en 6 horas de trabajo) CantidadUnidad de MedidaCosto Unitario (S/.)Costo Total (S/.)

Plumero1Unidad33

Lejia1Unidad11



Paos1Unidad44

Detergente1Unidad22

Guantes1Unidad22



S/. 65.10

Servicio Premium

Servicio Premium (Anlisis basado en 8 horas de trabajo) CantidadUnidad de MedidaCosto Unit (S/.)Costo Total (S/.)

Plumero1Unidad33

Lejia1Unidad11



Paos1Unidad44

Detergente1Unidad22

Guantes1Unidad22



S/. 72.80

Costo Variable TotalS/. 195.30

Costos Indirectos

ConceptoCantidadUnidad de MedidaCosto Unit (S/.)Costo Total

Unformes6Unidad20120

Gafete6Caja636

Gift con logo 500Unidad63000

Costos Indirectos TotalesS/. 3,156.00

Costos Fijos

ConceptoCantidadUnidad de MedidaCosto Unit (S/.)Costo Mensual

Telefona Fija, Internet1Mensual8080

Luz1Mensual7575

Agua1Mensual3535

Personal Administrativo2Mensual13002600

Personal de auxiliar1Mensual800800

Alquiler de oficina1Mensual10001000

Movilidad1Mensual8080

Tintas4Unidad100400

Costos Fijos TotalesS/. 5,070.00

6.4.5. Mapa de Procesos y Pert

7. Estructura organizacional y recursos humanos

7.1 Objetivos Organizacionales

Ser una empresa que ofrece servicios de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

Ser una empresa innovadora en los servicios que ofrecemos y proporcionar nuevos servicios a los clientes.

Tener un crecimiento sostenible a lo largo de los aos, esperando comenzar con un mercado objetivo del 5%.

Mantenernos a la vanguardia con la tecnologa para poder seguir brindando un servicio de calidad a nuestros clientes.

Posicionar la marca de nuestra empresa.

Ser una empresa rentable para los accionistas7.2 Naturaleza de la Organizacin

7.2.1 Organigrama

/////7.2.2 Diseo de Puestos y FuncionesDESCRIPCIN DEL PUESTO

1. Identificacin del Puesto

PuestoGerente General

Remuneracin1500 Nuevos Soles

UnidadGerencia, Operaciones y Produccin

Categora LaboralAccionista

Control de AsistenciaNo controlable

2. Lnea de Control

Reporta aJunta de accionistas

Nmero de personas a cargo1 (Gerente Comercial)

3. Misin del Puesto

Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de acuerdo a los objetivos de la empresa

4. Funciones del puesto

Responsable de dirigir, organizar, planear y controlar las actividades administrativas y operacionales de la organizacin.

Asegurar el cumplimiento de las polticas de la organizacin.

Velar por el correcto funcionamiento de los controles internos segn las polticas de la empresa y los organismos reguladores.

Elaborar las estrategias de acuerdo a los objetivos de la empresa.

Dirigir la elaboracin de los planes estratgicos, planes operativos, presupuestos, inversiones y estados financieros de la empresa.

Velar por la seguridad y bienestar de todo el personal.

Supervisar con el gerente comercial el plan de Marketing y Ventas.

Supervisar a todas las reas de la empresa y con el gerente comercial el inicio y trmino de las operaciones.

Responsable de coordinar los pagos a los proveedores y operarios.

Reportar a la junta general de accionistas.

Gestionar y administrar los diferentes recursos y servicios de la empresa para que el negocio se desarrolle de manera eficaz y eficiente.

Coordinar el inicio y cierre diario de operaciones y genera reportes necesarios para la Junta de Accionistas.

Control, supervisin y motivacin del equipo bajo su responsabilidad.

Realizar parte de produccin de la empresa: comprar Insumos, mantener el stock de seguridad y analizar la rotacin de insumos de la empresa.

Validar y verificar las ordenes de compras.

Supervisar y controlar la calidad de los productos comprados y del servicio que brindamos.

Elaborar y supervisar la poltica de proveedores que brindan servicios y la eleccin de los mismos.

Coordina con el gerente Comercial la facturacin y pago de nuestros servicios.

Entrevistar, capacitar, contratar al personal y evaluar el desempeo de todos los puestos de trabajo.

Dirigir el rea de almacenamiento junto con el Gerente Comercial, manteniendo el stock de insumos al da, ya que no habr al inicio una persona encargada de esto.

5. Competencias del PuestoGrado de Requerimiento

LiderazgoA

CompromisoA

Trabajo en EquipoB

ProactividadB

EficienciaA

IniciativaB

Orientacin a ResultadosA

ComunicacinB

Tolerancia a la PresinA

6. Perfil Requerido

Formacin acadmica

Grado AcadmicoTtulo Universitario.

EspecialidadMarketing o Administracin.

Experiencia Laboral3 aos.

Puestos AfinesGerente General, Gerente de Ventas, Gerente de Marketing, Administrador, Gerente de Operaciones, entre otros; de preferencia en negocios similares.

Conocimientos del PuestoFinancieros, administrativos, contables, marketing, ventas, legal y Recursos Humanos.

Competencias TcnicasTcnicas de comunicacin y Ventas, Ingles Intermedio, Office Avanzado.

DESCRIPCIN DEL PUEST0


PuestoGerente comercial y Administrativo


Unidadrea Comercial - Ventas y Marketing

Categora LaboralAccionista

Control de asistenciaNo controlable

2. Lnea de control

Reporta aAccionistas/CEO

Nmero de personas a cargo06 operarios de limpieza (en un inicio)

3. Misin del Puesto

Asegurar la ejecucin del plan de Ventas y Marketing

4. Funciones del Puesto

Supervisin y accin directa sobre los principales clientes de la compaa.

Ejecutar el plan de Marketing y Ventas.

Gestin y optimizacin del presupuesto asignado para las campaas de marketing y publicidad. Analizar y conocer el mercado y la competencia existente o potencial, definiendo acciones que permitan aumentar la cuota de mercado y el posicionamiento de la compaa. Seguir y analizar las estadsticas de ventas con el fin de optimizar las previsiones de ventas y fijar los objetivos. Tener una relacin directa con los clientes para conocer sus necesidades y asegurar las ventas.

Asegurarse de tener un buen servicio post-venta.

Apoyar en el proceso de seleccin e induccin del personal. Dirigir el rea de almacenamiento junto con el Gerente General, manteniendo el stock de insumos al da, ya que no habr al inicio una persona encargada de esto.


Trabajo en EquipoB

IniciativaB

Orientacin al ClienteA

Orientacin a ResultadosA

Resolucin de Problemas ComercialesB

ComunicacinB

ProactividadB

CompromisoA

Manejo y solucin de conflictosA

Tolerancia a la presinB

6. Perfil requerido

Formacin acadmica

Grado AcadmicoBachiller

EspecialidadDiseador Grfico con especializacin en Administracin y/o Marketing

Experiencia Laboral1 ao

Puestos AfinesSupervisor de ventas, Analista de Marketing, Administrador

Conocimientos del PuestoMarketing, Ventas, Administracin, Atencin al Cliente y Publicidad

Competencias TcnicasExcel avanzado, Ingls Intermedio, Tcnicas de Ventas

DESCRIPCIN DEL PUESTO


PuestoAsistente de Operaciones


UnidadGerencia, Operaciones y Produccin

Categora LaboralEmpleado

Control de AsistenciaControlable

2. Lnea de Control

Reporta aGerencia Administrativa

Nmero de personas a cargo1 Ninguno

3. Misin del Puesto

Asegurar el funcionamiento ptimo de todas las reas de acuerdo a los objetivos de la empresa

4. Funciones del puesto

Coordinar diariamente las operaciones, las rutas y asignacin de grupos.

Tener los productos necesarios para el servicio de limpieza. Dirigir su empaque y revisin.

Coordinar con el gerente comercial si se necesitan materiales de limpieza.

Documentar entradas y salidas diarias del almacn.

Realizar inventarios mensuales fijos.

Realizar los informe necesarios.

Organizar y analizar la informacin de la gerencia.

Elaboracin de reportes.

Reportar desperfectos y averas para su inmediata reparacin.

Facilitar la sala de reuniones / capacitaciones a los colaboradores.

Realizar el pago por los servicios contratados.

Archivar los documentos generados

Atencin Telefnica para cualquier reclamo o consulta de clientes


LiderazgoB

CompromisoA

Trabajo en EquipoA

ProactividadA

EficienciaA

IniciativaA

Orientacin a ResultadosB

ComunicacinB

Tolerancia a la PresinA

6. Perfil Requerido

Formacin acadmica

Grado AcadmicoTcnico

EspecialidadAdministracin.

Experiencia Laboral1 ao

Puestos AfinesGerente General, Gerente de Ventas, Gerente de Marketing, Administrador, Gerente de Operaciones, entre otros; de preferencia en negocios similares.

Conocimientos del PuestoContables, marketing, ventas, legal y Recursos Humanos (bsico)

Competencias TcnicasTcnicas de comunicacin y Ventas, Ingles bsico, Office,

DESCRIPCIN DEL PUEST0


PuestoOperario de Limpieza


Unidadrea de Operaciones

Categora LaboralEmpleado Contratado

Control de AsistenciaControlable

2. Lnea de Control

Reporta aGerente Comercial

Nmero de personas a cargoNinguno

3. Misin del Puesto

Realizar el servicio de limpieza de los domicilios de los clientes que nos contratan, de acuerdo a sus requerimientos y necesidades.

4. Funciones del Puesto

Preparar y confirmar el kit de limpieza necesario requerido para el servicio contratado.

Verificar que el stock de insumos se encuentre al da y de no ser el caso reportarlo al rea de Almacenamiento.

Mantener un estndar de calidad y puntualidad en cada servicio.


Amabilidad y disposicin para atender a personasA

ProactividadA

CompromisoA

EficienciaA

Tolerancia a la presin B

Orientacin a resultadosA

IniciativaB

6. Perfil Requerido

Formacin acadmica

Grado AcadmicoSecundaria completa

EspecialidadServicio

Experiencia LaboralDe preferencia uno o dos aos en posiciones similares

Puestos AfinesNinguno

Conocimientos del PuestoServicio de limpieza, atencin al cliente

Gerencia General

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Proyecto Empresarial - Entrega Preliminar

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