Proyecto FINAL de Metodologia (Nuevo)

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

VICE – RECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS”- UNEXPO.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.

Influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los trabajadores del

departamento del call center de la empresa Tebca, Transferencia

electrónica de beneficios de acuerdo a lo que establece la norma

COVENIN 2260-88

Autores:

Williams Camargo Exp.: 2008103140

Carlos Sánchez Exp.: 2008103315

Profesor:

Egle Pacheco

Caracas, febrero 2013

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La evolución de la Seguridad industrial ha estado en concordancia

con los progresos de la humanidad en todos los campos; a pesar de esto,

actualmente no existen cifras exactas que permitan calcular la cantidad de

accidentes laborales que ocurren ya sean mensualmente o anualmente en

todo el mundo.

Cabe destacar que la seguridad industrial en Venezuela tiene sus

orígenes y según (Navas, 1998) “La seguridad industrial en Venezuela se

remonta a 1.909 con la acción de Ley de Minas. Luego en 1.928 en esta Ley

se introdujo una disposición según la cual los obreros podían designar

delegados con el cargo de señalar al Gerente de los trabajadores las obras

que pueden ser causa de accidentes…” (p. 70).

Por otra parte, el trabajo y la salud están estrechamente

relacionados, ya que el trabajo es una actividad que el individuo desarrolla

para satisfacer sus necesidades, al objeto de disfrutar de una vida digna. Si

las condiciones del área del trabajo no son optimas, estas pueden llegar a

afectar y ocasionar daños en el bienestar físico mental y social, es decir

(accidentes laborales, enfermedades, entre otros.).

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Las industrias que desean mantenerse en el amplio mundo de la

competitividad deben acogerse a las medidas y reglas adoptadas con la

finalidad de prevenir accidentes y minimizar los riesgos, garantizando

condiciones seguras en el ambiente de trabajo. De acuerdo a esto se puede

decir que una de las necesidades principales de la empresa moderna es la

creación de las condiciones básicas para proteger la vida de los

trabajadores, así como también los bienes materiales de la misma.

Seguidamente en las empresas, los accidentes constituyen una

situación importante ya que pueden producir graves pérdidas humanas,

como también daños de equipos y materiales, los cuales afectan los costos y

la producción de la empresa.

En este mismo orden de ideas, La empresa Tebca - Transferencia

Electrónica de beneficios es una empresa de servicios dedicada a la gestión,

desarrollo e implementación de programas de prepago, a través de la

emisión y comercialización de tarjetas electrónicas destinadas a la prestación

de beneficios de alimentación.

Esta empresa está ubicada en la Av. Francisco de Miranda y

Tamanaco c/c Mohedano, Centro Seguros Sud. América, Piso 9,

Urb. El Rosal, Caracas. La misma está dividida en varios departamentos; el

enfoque de este proyecto será en el call center y la finalidad principal de este

departamento es la atención vía telefónica para las personas con el beneficio

de alimentación.

La investigación estará basada en el estudio de la seguridad industrial y en la

salud de los trabajadores del departamento.

Concretando, se puede establecer la siguiente interrogante: ¿De

qué manera influye la seguridad industrial en la salud de los trabajadores del

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call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que establece la norma

COVENIN 2260-88?

Justificación o Importancia del Estudio

Analizar la influencia del sistema de seguridad industrial y salud en el

desempeño de los trabajadores del call center de la empresa Tebca es de

vital importancia ya que reduce los costos y permite una mejora de la

productividad, con menor rotación de personal por ausencias al trabajo o

reposos médicos, permitiendo la continuidad del proceso normal de la

jornada, y a su vez dará lugar a un ambiente confortable, para alcanzar un

alto nivel en la calidad de sus servicios.

Cabe resaltar que es importante conocer los índices de accidentes,

ocurridos en un determinado momento o periodo, porque de esta forma

podría enfocarse de una manera adecuada a las mejoras de todas

aquellas fallas bien sean técnica, humanas o de otra índole.

Por esta razón, con este proyecto se busca saber la importancia que

tiene la seguridad en el ámbito laboral con el objetivo de proponerle a la

empresa una solución óptima para cada uno de los trabajadores, para así

permitirle ahorrar costos.

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Objetivos de estudio

General

Analizar la influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los

trabajadores del call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que

establece la norma COVENIN 2260-88.

Específicos

Importancia de la seguridad industrial en el call center de la empresa.

Diagnosticar las condiciones de la seguridad industrial actualmente en

Tebca en el departamento del call center.

Describir la salud de los trabajadores del call center de la empresa

Tebca.

Alcances y limitaciones de la investigación

Definición de alcances:

Del alcance de estudio depende la estrategia de investigación asi los

procedimientos y otros componentes del proceso serán distintos en estudios

con alcances exploratorio, descriptivo, correlacional, o explicativo. Pero en la

práctica cualquier investigación puede incluir elementos de más de uno de

estos alcances. (Esta información fue tomada de la página web

http://metodologiainvestigacionivanlg.blogspot.com/2011/08/definicion-del-

alcance-de-la.html).

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Alcances

Proponer la mejora de la seguridad industrial en el departamento del

call center de la empresa Tebca.

Proponerle a la empresa las actualizaciones de los manuales de

seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.

Proponerle a la empresa una solución óptima para cada uno de los

trabajadores, para así permitirle ahorrar costos.

Definición de limitaciones:

Es pertinente dar al problema una formulación lógica, adecuada, preci-

sar sus límites, su alcance, para ello es necesario tener en cuenta los si-

guiente factores: Viabilidad que es la posibilidad de conseguir fuentes de da-

tos para el desarrollo de la investigación, lugar donde se llevará la investiga-

ción, tiempo que se debe de disponer y financiación del mismo. El límite se

puede considerar como el tope al que se llegará en el proyecto debido a lo

que ya está considerado es lo suficientemente complejo. (Esta información

fue tomada de la página web

http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis/

conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml).

Limitaciones

Acceso a la información de la empresa.

Falta de experiencia en la elaboración de proyectos.

población disponible para el estudio.

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Definición de Términos Básicos

Seguridad

Conjunto de medidas tomadas para protegerse contra ataques, La

seguridad implica la cualidad o estado de estar seguro, es decir, la evitación

de exposiciones a situaciones de peligro. (Esta información fue tomada de la

página web http://ntic.uson.mx/wikiseguridad/index.php/Usuario_Discusi

%C3%B3n:Arisaid.amavizcae).

Seguridad industrial

Es el conjunto de actividades dedicadas a la identificación, evaluación

y control de factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes de trabajo.

(Esta información fue tomada de la página web http://cocina-

saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).

Salud

Son las condiciones de completo bienestar físico, mental y social en

que se encuentra un trabajador en un momento determinado. (Esta

información fue tomada de la página web http://cocina-

saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).

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CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes del estudio

Se dice que la seguridad industrial tuvo sus inicios en el siglo XIV y

sus primeros pasos se dieron por la asociación de artesanos europeos

quienes propusieron ciertas normas para proteger y regular sus profesiones.

Al pasar de los años se han realizado gran cantidad de estudios con

respecto a la seguridad industrial y su influencia en la salud de los

empleados en las diferentes industrias y empresas tanto públicas como

privadas, nacionales e internacionales.

Antecedentes nacionales

El campo de la seguridad industrial es muy amplio, entre los muchos

estudios realizados en Venezuela sobre este tema, se pueden mencionar los

siguientes trabajos de grado:

1.-Establecer un estudio comparativo para la estandarización de

normas, políticas y procedimientos “En el área de seguridad y salud

laboral del sistema eléctrico nacional” realizado por Cobos Llamozas,

Argelia Sofía estudiante de la Universidad Nacional Experimental Politécnica

“Antonio José de Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero Mejías”- UNEXPO

presentado en el año 2011; en este proyecto el objetivo principal fue el de la

reorganización del sector eléctrico en el ámbito de la unificación de las

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normas políticas y procedimientos de seguridad y salud laboral; el estudio

realizado por la autora de trabajo de grado fue comparativo.

2.- Programa de Seguridad y salud laboral para el Instituto de

protección Civil y Ambiente, Municipio Chacao, realizado por Segovia

Apolinar, Rosa Valentina estudiante de la Universidad Nacional Experimental

Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero

Mejías”- UNEXPO presentado en el año 2010; es un proyecto de pasantías

donde se propuso la creación de políticas, lineamientos, normativas y

procedimientos en materia de promoción, prevención y vigilancia de la

seguridad en el trabajo, la elaboración de este, permitiría el análisis de la

realización de actividades seguras, para reducir al máximo los riesgos

posibles.

3.- Análisis comparativo de Políticas, procesos y resultados en materia

de higiene y seguridad industrial entre empresas de gases; realizado por

Rampazzo García, Verónica y Sanseviero Mosquera, Roselyn; estudiantes

de la Universidad Católica Andrés Bello presentado en el año 2002, los

resultados en la comparación realizada entre varias empresas de gases

arrojaron que no existen grandes diferencias en el área de seguridad

industrial, ya que cada una de ellas presentaban departamentos para evitar y

disminuir los riesgos, además que cumplían con las normas establecidas en

la ley.

Antecedentes internacionales

En Bogotá, Colombia año 2009 Nury Amparo González González,

realizo un trabajo de grado titulado “Diseño del sistema de gestión en

seguridad y salud ocupacional, bajo los requisitos de la norma ntc-

ohsas 18001 en el proceso de fabricación de cosméticos para la

empresa wilcos s.a”; González estableció planes de acción correctivos y

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preventivos para ajustar la situación de la empresa frente a los requisitos

exigidos por la normatividad colombiana. (Esta información fue tomada de la

página web de la Pontificia Universidad Javeriana

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf consultada el

día 23 de febrero de 2013 hora: 8:30pm).

Bases Teóricas

En la medida que el hombre evoluciona, aparece el trabajo

organizado, surgiendo un alto índice de accidentes de trabajo y

enfermedades ocupacionales, lo que obligo a diferentes investigadores a

profundizar en el estudio de este problema. Con la exposición del trabajador

a diversos y cambiantes ambientes, aflojaran una serie de estados

patológicos contraídos en ocasión del trabajo o exposición al medio en el que

el trabajador se encuentra obligado a trabajas y aquellos estados

patológicos, debido a la acción de agentes físicos, condiciones ergonómicas,

meteorológicas, agentes químicos, agentes biológicos, factores psicológicos

y emocionales que se manifiesta por una lesión orgánica, trastornos

funcionales o de desequilibrio mental, temporales o permanentes contraídos

en el ambiente de trabajo; se considera como una enfermedad ocupacional

(COVENIN 2260-88).

Dado que el recurso humano es el activo más importante para la

empresa, ha surgido una disciplina llamada Seguridad Industrial y, por

supuesto, a la par de una serie de normativas de van en ayuda del empleado

en todos los niveles de la empresa.

Los riesgos laborales se deben evaluar continuamente para poder

estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse,

adquiriéndose la información necesaria para que la empresa esté en

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condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar

medidas preventivas. El riesgo se reduce a: “La probabilidad de ocurrencia

de un accidente de un trabajo o de una enfermedad profesional” (COVENIN

2260-88).

Además de las lesiones se consideran como: “un daño físico, lesión o

enfermedad ocupacional, sufrida por una persona, la cual resulta de y en el

curso del trabajo, como consecuencia del trabajo” (American National

Stsndarts Institute [ANSI]).

Las lesiones de trabajo se clasifican en:

De primeros auxilios: son las lesiones o enfermedades ocupaciones que re-

quieren solamente tratamiento de primeros auxilios (no de un medico) y en el

que el único tiempo de trabajo perdido fue el que se necesitó para ir a la en-

fermería o conseguir el tratamiento.

De tratamiento médico: son las lesiones o enfermedades ocupaciones que

requiere atención médica pero en que el tiempo perdido no se extendió más

allá del turno de trabajo.

Incapacitante: es un daño físico, lesión o enfermedad ocupacional que da

como resultado la muerte, incapacidad total permanente o incapacidad total

por uno o más días de trabajo seguidos a la fecha de lesión.

Lesiones serias o reportables: esta clasificación fue introducida por la ley de

OSHA en 1970 e incluye las siguientes lesiones de trabajo:

o Lesiones no incapacitante: son todas aquellas en las que hay pérdida de co-

nocimiento, restricción del trabajo o movimiento, fracturas, lesiones en los

ojos o cualquier daño físico que requiera tratamiento médico.

o Todas las lesiones incapacitante están contempladas en las normas (ANSI

z16.1).

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La salud es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y

no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia, según la definición

presentada por la Organización Mundial de la Salud en su constitución

aprobada en 1948. Este concepto se amplía a: "Salud es el estado de

adaptación de un individuo al medio en donde se encuentra."

Dentro del contexto de la promoción de la salud, la salud ha sido

considerada no como un estado abstracto sino como un medio para llegar a

un fin, como un recurso que permite a las personas llevar una vida individual,

social y económicamente productiva. (http://es.wikipedia.org/wiki/Salud

consultado el 23 de febrero de 2013 8:54pm).

El ejercicio físico es necesario para una salud equilibrada; además,

debe complementarse con una dieta equilibrada y una adecuada calidad de

vida. Una nutrición equilibrada es fundamental para mantener una buena

salud.

Para una nutrición saludable, se deben consumir pocas grasas y

lípidos, muchas frutas y verduras, los productos de origen animal se deben

consumir de manera regular, los cereales se deben consumir de manera

constante, antes de cada comida se deben lavar frutas y verduras.

Finalmente y de acuerdo con lo anterior, para tener una salud

saludable hay que mantener una buena dieta equilibrada con todo tipo de

nutrientes. Y sobre todo hacer mucho ejercicio. Mantener una alimentación

equilibrada para no caer en la obesidad y eliminar los hábitos tóxicos como el

tabaquismo y el alcohol.

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Bases Legales

La gran expansión industrial, genero un elevado grado de riesgo

llevando al movimiento obrero a pelear por dos cosas: la adecuada

protección de la máquina que generara peligro y la corrección de otros

riesgos graves, así como una compensación a las víctimas de accidentes y a

sus familiares. Estas exigencias fueron cobrando fuerzas hasta que llegaron

a instancias públicas trayendo como consecuencia inmediata la formación de

instituciones y organismos que velarán, legislarán, reglamentarán y

protegerán el buen funcionamiento y aplicación de concepto de seguridad

industrial.

Para este trabajo de investigación se toman los siguientes

instrumentos técnicos: Parte desde la Constitución de la República

Bolivariana de Venezuela, seguido de la Ley Orgánica de Prevención

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, además de La Comisión

Venezolana de Normas Industriales.

La constitución De la República Bolivariana de Venezuela, en su

Capítulo V, Articulo 87 establece, “…Todo patrono o patrona garantizará a

sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y

ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptará medidas y creará

instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones.”

Por otro lado el artículo 21, capítulo VII, de la Ley Orgánica de

Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)

(año2005) concerniente a la seguridad laboral dice: “El proyecto,

construcción, funcionamiento, mantenimiento y reparación de los medios,

procedimientos y puestos de trabajo, deben ser concebidos, diseñados y

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ejecutados con estricta sujeción a las normas de Higiene y Seguridad

Laborales.”

Así mismo en el artículo 69 de la LOPCYMAT se definen los

accidentes laborales como: “todo suceso que produzca en el trabajador

o la trabajadora una lesión funcional o corporal, permanente o temporal,

inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una acción que pueda

ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o

con ocasión del trabajo.”

Las enfermedades ocupacionales se entienden como: “los estados

patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al

medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a

trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos y

mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos,

biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una

lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales

o desequilibrio mental, temporales o permanentes” artículo 70 de la ley

orgánica de prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo (año

2005).

La Comisión Venezolana de Normas Industriales tiene entre unas de

sus funciones principales la determinación de fortalezas y debilidades en

materia de higiene y seguridad industrial, que permitan la instrumentación de

recomendaciones capaces de contribuir a la elaboración de implantación de

un programa de higiene y seguridad industrial; específicamente la norma:

“Programa de Higiene y Seguridad Industrial, aspectos generales”.

(COVENIN 2260-88). En esta investigación solo será tomado en cuenta a

nivel de la seguridad industrial.

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Entre los organismos nacionales encargados de promover la

seguridad industrial tenemos: Ministerio del Poder Popular Para el Trabajo y

Seguridad Social (MINPPTRASS), Seguro Social Obligatorio (SSO) y el

Institutos Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales.

Los siguientes organismos son los más importantes q norman y

promueven la seguridad industrial en el ámbito internacional: OIT (Oficina

Internacional de Trabajo), Asociación Internacional de Seguridad Social y el

Consejo Internacional de Seguridad.

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CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

¿Qué es marco metodológico?

Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo

del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye

las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo”

se realizará el estudio. (Esta información fue tomada de la página web

http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologico-

definicion.html).

Al respecto Miguel Ángel Lucero Mejías nos dice: “La metgodologia

constituye la medula del plan; se refiere a la descripción de la unidades de

análisis o de investigación, las técnicas de observación y recolección de

datos, los instrumentos, los procedimientos y las técnicas de análisis.” Pág.

139. (Esta información fue tomada de la Bibliografía de

Lucero Mejías, Miguel Ángel (2009): Fundamentos de la metodología de la

investigación).

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Importancia del marco metodológico

En el marco metodológico se exponen de forma precisa el tipo de datos que

se requiere buscar para el logro de los objetivos de la investigación, así como

la descripción de los distintos métodos y las técnicas que posibilitarán

obtener la información necesaria. (Esta información fue tomada de

la página web http://www.foroswebgratis.com/tema-

importancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-168317-

2412898.htm)

Según Miguel Ángel Lucero Mejías: “El diseño de la investigación es una

estrategia general que adopta el investigador, como forma de abordar un

problema determinado, que generalmente se traduce en un esquema o

gráfico, que permite identificar los pasos que deberá dar para efectuar su

estudio” Pág. 140.

Estructura del marco metodológico

Tipo, nivel y diseño de investigación.

Los instrumentos de recolección de información.

Población y muestra.

Validez y confiabilidad

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Tipo, nivel y diseño de investigación

La escogencia del tipo de investigación determinará los pasos a seguir

del estudio, sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo. En ge-

neral determina todo el enfoque de la investigación influyendo en instrumen-

tos, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recaudados.

Según Miguel Ángel Lucero Mejías: “La investigación puede estar enmar-

cada en un modelo cualitativo, cuantitativo o cualicuantitativo y orientada ha-

cia un tipo de investigación documental, de campo, proyecto factible o pro-

yecte especial; en la que se seleccione es importante indicar el nivel de estu-

dio pretendido y el diseño que soporta el desarrollo de la investigación. Pág.

141.

El nivel de una investigación viene dado por el grado de profundidad y

alcance que se pretende con la misma.

Así tenemos que una Investigación puede ser:

Descriptiva: Cuando se señala cómo es y cómo se manifiesta un fe-

nómeno o evento, cuando se busca especificar las propiedades impor-

tantes para medir y evaluar aspectos, dimensiones o componentes del

fenómeno a estudiar.

Explicativa: Está dirigida a responder a las causas de los eventos físi-

cos o sociales y su interés se centra en explicar por qué y en qué con-

diciones ocurre un fenómeno, o por qué dos o más variables se rela-

cionan.

Experimental: La investigación experimental consiste en la manipula-

ción de una variable experimental no comprobada, en condiciones ri-

20

gurosamente controladas, con el fin de describir de qué modo o por

qué causa se produce una situación o acontecimiento en particular.

No experimental o Expost-facto: es aquella que se realiza sin mani-

pular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no

hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que

hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos

tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.

El diseño es una estrategia de acción para desarrollar la investigación

propuesta de acuerdo a las etapas y momentos que ella requiere.

Todo ello depende del tipo de investigación que se opte, una vez definido,

se considera el Diseño.

El diseño de la investigación es de tipo no experimental (Ex Post

Facto). La investigación no experimental, “es aquella que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no

hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que

hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y

como se da en un contexto natural, para después analizarlos.” Hernández

Sampieri y otros (1991 p. 189).

21

Los instrumentos de recolección de información

Según Miguel Ángel Lucero Mejías: “Los instrumentos de investigación

son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la

información”. Pág. 144.

Población, muestra y variable

Población

Entonces, una población es el conjunto de todas las cosas que con-

cuerdan con una serie determinada de especificaciones. Un censo, por ejem-

plo, es el recuento de todos los elementos de una población.

Muestra

Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que

representa la conducta del universo en su conjunto.

Ejemplo: Se tiene un población de 50 de individuos y de ella se toma una

muestra de 10 individuos.

Variables

Una variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores,

desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo. Las variables pueden ser

definidas conceptual y operacionalmente. La definición conceptual es de

índole teórica, mientras que la operacional da las bases de medición y la

definición de los indicadores. (Esta información fue tomada de la página web

http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicos-metodologia-

investigacion/conceptos-basicos-metodologia-investigacion.shtml)

22

Validez y Confiabilidad

Validez

Se define como… “La validez de un instrumento se refiere al grado

hasta el cual las inferencias derivadas de las puntuaciones son significativas.

Asimismo un instrumento será válido cuando está constituido por ítems

pertinentes y rinde puntajes confiables. Para comprobar la validez de los

instrumentos utilizados en una investigación podría utilizarse el criterio de la

opinión de expertos y de nuestros pilotos a los elementos de estudio.”

Hernández Sampieri y otros. (1991, p. 206).

Confiabilidad

“La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en

que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados

iguales, consistentes y coherentes.” Hernández Sampieri y otros. (1991, p.

211).

Tipo, nivel y diseño de estudio

Al delimitar el problema de investigación necesariamente se debe

conocer la naturaleza del estudio y la disciplina en que se ubica la temática

del trabajo. Es allí donde corresponde determinar el tipo de estudio a

realizarse.

La investigación está ubicada dentro de la metodología de

investigación de campo de carácter descriptiva y documental, se dice que es

de campo debido a que se realizó en el lugar donde se presenta el problema,

estableciendo una interacción entre los objetivos de estudio y la realidad;

descriptiva porque no se limita a la recolección de datos si no a la

identificación de las relaciones que existen entre las variables, y documental

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ya que una vez recolectada la información se procede al análisis de la

misma.

En cuanto a lo dicho, se parte, que esta investigación es de un diseño

no experimental, porque no se creó la situación planteada, ya que el posible

problema presentado en la empresa Tebca, en cuanto a la seguridad

industrial ya está presente y, las personas objetos de estudio pertenecen a

un determinado nivel que es el de trabajadores del departamento del call

center.

Técnicas e Instrumentos

Técnica

Tomando en consideración la naturaleza de las fuentes señaladas y el

tipo de información recolectada, se utilizaron técnicas de análisis de

contenido cualitativo, a objetivo de dirigir en forma clara y precisa la

investigación, la técnica es la encuesta.

Instrumentos

Se les proporciono un cuestionario de tipo lista de cotejo con

preguntas cerradas debidamente elaborada y orientada a determinar las

posibles deficiencias que presenta la empresa.

24

Población y Muestra

Población

La población de la investigación corresponde a la empresa Tebca,

Transferencia Electrónica de beneficios, ubicada en la Av. Francisco de

Miranda y Tamanaco c/c Mohedano, Centro Seguros Sud. América, Piso 9,

Urb. El Rosal, Caracas. Esta empresa cuenta con varios departamentos,

como lo son: capital humano, contraloría, soporte para empresas, negocios,

distribución, calidad y call center; en este último es donde se realizara la

investigación, este departamento está constituido por veintidós (22) sujeto.

Muestra

El tipo de muestra se define como un muestreo no probabilista

intencional, en el cual… “la elección de los elementos no depende de la

probabilidad, sino de causas relacionada con las característica del

investigado o del que hace la muestra. Aquí el procedimiento no es mecánico

ni en base a fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de

toma de decisiones de una persona o grupos de personas” (Hernández

Sampieri y otros. (1991, p 203). La muestra está constituida por doce (12)

trabajadores del departamento del call center; estos son venezolanos

mayores de 18 años, estudiantes universitarios, de carreras administrativas

entre cuarto y quinto semestre. Esta muestra representa el 54,54%.

Plan de análisis de resultados

Los resultados se analizan e interpretan cualitativa y

cuantitativamente aplicando unas estadísticas descriptivas.

25

CAPITULO IV

Análisis e interpretación de Resultados

Una vez obtenido los resultados del cuestionario se procedió a

analizarlos, de la siguiente manera:

Se ordenaron los test por aspectos evaluado en la tabla de re-

sultados dicotómicos, estableciéndose dos columnas. Una para

los acuerdos (SI) y otra para los desacuerdos (NO).

Se ordenó el test por aspecto evaluativo en una tabla de resul-

tados válidos, obteniendo una gráfica de los porcentajes.

Una vez establecido los pasos a seguir para el manejo de los datos

obtenidos, de la aplicación del cuestionario al personal de la empresa Tebca,

se procedió a analizar cada respuesta y estableciendo similitudes y

diferencias en cuanto a las opiniones emitidas.

26

A continuación se muestran los resultados:

GRÁFICO 1

Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center

de la empresa Tebca, con relación a la ubicación del extintor.

El 100% de los trabajadores indica que el extintor no está ubicado de

manera adecuada en el departamento.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede inferir que es

necesario que se reubique el extintor, ya que todo el personal está en

desacuerdo con la ubicación actual del mismo.

27

GRÁFICO 2


de la empresa Tebca, respecto a la ubicación del baño dentro del

departamento.

67% de los trabajadores está en desacuerdo, mientras que un 33%

está de acuerdo con la ubicación del baño.

Los resultados obtenidos indican que la mayoría de los trabajadores

no está de acuerdo con respecto a que el baño este dentro del

departamento, esto puede ser debido al pequeño espacio que existe en el

mismo. En su minoría representado por un 33% indica que si está de

acuerdo con que el baño este ubicado dentro del departamento es posible

que sea debido a la facilidad para asistir a mismo.

28

GRÁFICO 3

Distribución porcentual de las respuestas de los trabajadores del call

center de la empresa Tebca, respecto a si comparte el equipo auditivo.

El 17% de los empleados no comparte el equipo auditivo, pero el 83%

de los empleados si comparte el equipo auditivo.

En el departamento, el equipo primordial utilizado es el equipo

auditivo, denominado como headset, este debería ser personal, pero como

se muestra en la gráfica, un 83% de los empleados comparte el equipo, de lo

cual se puede inferir que la empresa no está cumpliendo con las normas de

Seguridad Industrial.

29

GRÁFICO 4


de la empresa Tebca, en relación a la limpieza y comodidad de los

equipos auditivos.

El 83% de los empleados indica que los equipos auditivos no son

cómodos y limpios, mientras que un 17% indica lo contrario.

Los resultados obtenidos muestran que solo un 17% de los

empleados indica que los equipos son limpios y cómodos, a diferencia que

la mayoría la representa el 83% está en desacuerdo con los otros, esto

puede ser debido a que ellos comparten dicho equipo con otros empleados.

30

GRÁFICO 5

Distribución porcentual de las respuestas de los trabajadores del call

center de la empresa Tebca, con respecto a la existencia de una salida

de emergencia.

El 100% de los trabajadores indica que no existe una salida de

emergencia en el departamento.

De los resultados obtenidos se puede inferir que es necesaria la

implementación de una salida de emergencia, debido a que no existe una

para este departamento.

31

GRÁFICO 6


de la empresa Tebca, con relación a si presenta algún dolor en la

espalda, cuello o columna debido al tiempo que permanece sentado.

El 58% de los trabajadores no ha presentado dolor en la espalda,

cuello o columna, mientras que un 42% sí.

Los porcentajes no presentan mucha diferencia, sin embargo se

observa que la mayoría de los trabajadores no ha tenido alguna vez dolores

en la espalda, cuello o columna en el tiempo que tiene en la empresa.

32

GRÁFICO 7


de la empresa Tebca, con relación a si presenta alguna dificultad visual

por el tiempo que pasa frente al computador.

El 75% de los empleados no presenta ninguna dificultad visual, sin

embargo un 25% si presenta dificultad visual.

De acuerdo a esto, se puede inferir que la salud visual de la mayoría

de los trabajadores se encuentra en perfectas condiciones, ya que solo un

25% presenta alguna dificultad.

33

GRÁFICA 8


de la empresa Tebca, con relación a si ha presentado alguna vez

enfermedades auditivas.

Un 58% de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,

mientras que un 42% no.

La mayoría de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,

esto puede ser debido a que algunos comparten los equipos auditivos,

también puede estar influenciado la falta de limpieza o mantenimiento de

dichos equipos.

34

GRÁFICA 9


de la empresa Tebca, respecto a si tiene tendencia a sufrir frecuentes

dolores de cabeza.

Un 75% no presenta frecuentes dolores de cabeza, mientras que un

25% si suele presentar dolores de cabeza.

En la gráfica se puede observar que solo un pequeño porcentaje de

los empleados presenta frecuentes dolores de cabeza, esto puede ser

debido al estrés, o por factores ajenos al trabajo.

35

GRÁFICA 10


de la empresa Tebca, respecto a si se distrae fácilmente por problemas

irrelevantes.

La mayoría de los empleados representado con un 83%, no se distrae

fácilmente por problemas irrelevantes, a diferencia de un 17% si se distrae.

Los resultados obtenidos muestra que un 17% de los empleados

tiende a distraerse por problemas irrelevantes que quizás no tengan nada

que ver con el área de trabajo, quizás sean problemas personales, con esto

se puede inferir que estas personas mezclan problemas laborales con

personales.

36

GRÁFICO 11

Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call

center de la empresa Tebca, con relación a si experimenta sobresaltos

cuando suena el teléfono.

67% de los empleados no tiene sobresaltos cuando suena el teléfono,

a diferencia de un 33% que si presenta sobresaltos.

Se observa que una minoría tiene sobresaltos cuando suena el

teléfono, esto puede estar influenciado por el estrés, o por la gran cantidad

de llamadas que atiende diariamente.

37

GRÁFICA 12


center de la empresa Tebca, con relación si ha tenido la sensación de

inferioridad cuando hace algún trabajo mal.

El 100% de los empleados, no tiene sensación de inferioridad, cuando

hace algún trabajo mal.

Este porcentaje indica que la salud mental y social de los trabajadores

está en perfectas condiciones.

38

GRÁFICA 13


center de la empresa Tebca, con relación a si se siente útil y productivo

en sus labores.

El 100% de los empleados se siente útil y productivo en sus labores.

Se puede observar que en su totalidad los empleados del call center

se sienten totalmente útiles y productivos, se puede inferir que no tienen

ningún problema psicológico o social.

39

CAPITULO V

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Este trabajo tuvo como finalidad poder aprender más sobre los

problemas que puede presentar una empresa en la parte de seguridad

industrial y tomar medidas preventivas a la hora de que la salud de los

trabajadores de la empresa Tebca, se vea afectada.

Los problemas físicos, sociales y mentales de los trabajadores son

muy comunes en el día a día de una empresa, dependiendo de la efectividad

con que se emplee la seguridad industrial en la misma, va a depender el

número personas afectadas.

La empresa Tebca no escapa de esos riesgos. En la investigación se

realizó un estudio de los riesgos existente en esta empresa, las causas y la

opinión presentan los trabajadores al respecto. En la medida de lo posible

que se puedan reducir estos riesgos se generara sin lugar a duda una mejor

calidad de trabajo y sobre todo una mejor seguridad para los trabajadores,

los cuales son componente principal y primordial del call center de la

empresa Tebca.

40

Es de interés de los directivos de la empresa crear las condiciones

adecuadas para garantizar la seguridad de sus trabajadores, he aquí otro

motivo fundamental para realizar dicha investigación. Finalmente debemos

destacar que esta investigación basa su importancia en la seguridad del call

center de esta empresa y el buen desarrollo de la misma.

Recomendaciones

Las recomendaciones necesarias para nuestro trabajo de investigación

son:

1.- Sugerir la mejora de la seguridad industrial en el departamento del call

center de la empresa Tebca.

2.- Sugerir a la empresa las actualizaciones de los manuales de

seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.

3.- Sugerencias para destacar la empresa y colocar un plan de

adiestramiento que le facilite a la empresa reducir los problemas físicos,

sociales y mentales.

4.-Sugerir que cada cierto tiempo todos los empleados reciban una charla

con todas las herramientas de la seguridad industrial para protegerlos de

cualquier tipo de problema.

41

REFERENCIAS

Lucero Mejías, Miguel Ángel (2009): Fundamentos de la metodología de la

investigación.

Hernández Sampieri y otros (1991): Metodología de la Investigación.

McGraw-Hill Interamericana.

Segovia Apolinar, Rosa Valentina (2010). Programa de Seguridad y salud

laboral para el Instituto de protección Civil y Ambiente, Municipio Chacao.

Trabajo de grado no publicado. Universidad Nacional Experimental

Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero

Mejías”- UNEXPO, caracas.

Cobos Llamozas, Argelia Sofía (2011). Establecer un estudio comparativo

para la estandarización de normas, políticas y procedimientos “En el área de

seguridad y salud laboral del sistema eléctrico nacional”. Trabajo de grado no

publicado. Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de

Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero Mejías”- UNEXPO, caracas.

Rampazzo García, Verónica y Sanseviero Mosquera, Roselyn (2002).

Análisis comparativo de Políticas, procesos y resultados en materia de

higiene y seguridad industrial entre empresas de gases. Trabajo de grado no

publicado. Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de

Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero Mejías”- UNEXPO, caracas.

42

Nury Amparo González González (2009). “Diseño del sistema de gestión en

seguridad y salud ocupacional, bajo los requisitos de la norma ntc-ohsas

18001 en el proceso de fabricación de cosméticos para la empresa wilcos

s.a”. Bogotá, Colombia. (Esta información fue tomada de la página web de la

Pontificia Universidad Javeriana

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf).

Norma Venezolana. COVENIN 2260-88. Programa de Higiene y Seguridad

Industrial, junio 01. 1988. (Esta información fue tomada de la página web

http://es.wikipedia.org/wiki/Salud).

American National Standards Institute [ANSI] (2009). (Esta información fue

tomada de la página web http://es.wikipedia.org/wiki/Salud).

Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

(LOPCYMAT) (año2005). (Esta información fue tomada de la página web

http://www.ministeriopublico.gob.ve/web/guest/88).

Página web http://es.scribd.com/doc/3855569/ANTECEDENTES-EN-

VENEZUELA

Página web

http://metodologiainvestigacionivanlg.blogspot.com/2011/08/definicion-del-

alcance-de-la.html

Página web http://cocina-saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-

basica-en-salud.html

Página web http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guia-

elaboracion-tesis/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml

43

Página web http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicos-

metodologia-investigacion/conceptos-basicos-metodologia-

investigacion.shtml

Página web http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologico-

definicion.html

Página web http://www.foroswebgratis.com/tema-

importancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-168317-

2412898.htm

44

ANEXOS

Anexo A. Instrucciones del cuestionario.

45

Anexo B. Cuestionario.

46

Proyecto FINAL de Metodologia (Nuevo)

Documents

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