Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicaciones Graduado MultimediaPublicidad InteractivaPráctica número 1: Campañas publicitarias de Vodafone y Yoigo.

VODAFONE

1. Marketing

1.1.Productos, bienes o servicios.Los servicios que Vodafone ofrece son: voz, datos y servicios basados en Internet. Su objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes. Aprovecha los nuevos desarrollos en tecnología para ofrecer una gama de servicios cada vez más amplia y rica, como GPRS (servicio general de radiocomunicación por paquetes), UMTS (sistema universal de comunicaciones móviles) o 3G (tercera generación).Actualmente con Vodafone podemos contratar telefonía móvil, teléfono “en casa” (fijo) e Internet también en diferentes versiones.

1.2.Necesidad, deseo y demanda.Las necesidades que suplen los servicios que ofrece Vodafone son de carácter social, ya que se trata de comunicaciones de diversos tipos, teléfono o bien internet basados en los sistemas móviles. Éstas permiten la relación entre las personas, lo cual satisface una necesidad indispensable en todas las facetas de nuestra vida a día de hoy, e impensable en tiempos pasados. Tanto para los momentos personales de cada individuo como para el trabajo es un recurso del que no nos podemos olvidar y por lo tanto es un servicio demandado por personas de todos los ámbitos y de todas las edades. En cada caso satisface unas necesidades diferentes.

1.3.Orientación de Empresa hacia el Mercado.El avance en el desarrollo de nuevos servicios de voz para empresas que sean cada vez más eficientes, es uno de los objetivos que sea marcado Vodafone. Añadir nuevas funcionalidades que permitan a las organizaciones mejorar su productividad a través de una mejor gestión de sus llamadas, que aumenten la eficiencia de sus costes, y sobre todo que permitan la movilidad total.

1.4. Instrumentos del Marketing (Marketing mix)

1.4.1. Producto y precioDentro de los productos que ofrece Vodafone (telefonía móvil, teléfono “en casa” (fijo) e Internet) podemos encontrar tres subdivisiones: Los servicios o productos destinados a clientes particulares, a empresas y a autónomos.Esta subdivisión permite escoger a cada tipo de cliente, los paquetes de servicios o de ahorro que más le convengan dependiendo de su situación personal o laboral.Dentro de estas opciones encontramos un sinfín de servicios ofertados por esta compañía de telefonía.

Particulares

Servicios de llamadaGestión de llamadasDicta SMSContestadorContestador sorpresaMensajes sorpresa

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Llamadas en esperaLlamadas perdidasDesvío de llamadasLlamadas a variosRellamadaOcultación de númeroRestricción de llamadasGestión de consumoConsumo y saldoDetalles de llamadaSMS FacturaFactura electrónicaRecarga tu tarjetaNo tengo saldoGuía de teléfonoAtención al clienteContestadorContestador sorpresaConsumo y saldoAsistenciaDespertadorInformaciónGuía telefónicaVideollamadaVídeollamadaPulsa y habla Pulsa y habla

Mensajes cortos SMSMensajes SMSSMS a móvilesSMS a e-mailAhorra en tus SMSSMS XtremBonos 50%Bonos SMSServicios adicionalesSMS a lista de contactosAlerta SMSÁlbum SMSÁlbum SMSComunidad SMSChat SMSChat PúblicoChat PrivadoTele ChatSMS Solidarios

Mensajes multimediaMMSMMSAlertas MMSAlertas MMSConfigura tu teléfono

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Configura tu teléfonoÁlbum MMSÁlbum MMS

Vodafone Mail PlusInfo servicioConfiguración móvilesConfiguración BlackBerry

Vodafone SimplyVodafone Simply

Vodafone KidsVodafone Kids

Medios de pagoCompras VodafoneMobypayFirma electrónica

Publicidad en VodafoneClub 2020Las mejores marcasLlámame no tengo saldo

Empresas y Autónomos

VozOficina VodafoneE-fax OficinaServicios básicosServicios de asistencia

Servicios multiSIMMultitarjetaTarjeta NexosTarjeta Twin

VPNPulsa y habla

InternetBanda ancha 3GTarjeta datos conectaSiempre conectadoMódem conecta VodafonePortátiles conecta VodafoneRouter 3G conecta Vodafone

Internet en tu móvilVodafone WifiOficina MóvilPlan M2M Telemetria

Correo móvilBlackberry

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Real MailLite emailWindows mobile mailVodafone mailVodafone GPS Navigator

Ahorro y controlGestión de vozGestión de factura

MensajeríaMensa-RedRed-Box

Mobile Solutions CatalogueMobile Solutions Catalogue

Casos prácticosCasos prácticos

Servicio PostventaTu tienda más cercanaBuscador de servicio postventa

Soporte técnicoSoporte técnico

Firma electrónicaFirma electrónica

Servicio de puntosEl servicio de puntos Vodafone, es una herramienta que pone a disposición de sus clientes, tanto de contrato como de tarjeta, para renovar el teléfono móvil de una forma sencilla y económica. Sirviéndose además de otras ventajas y servicios.- Catálogo de puntos para móviles con contrato. - Catálogo para móviles de prepago.

My VodafoneMy Vodafone es el espacio para clientes Vodafone. Información sobre datos, consumo de teléfono móvil y puntos.

Acceso a Internet

ADSL(Ver más)Módem USB(Ver más)Navegar con el teléfono móvil(Ver más)

1.4.2. La distribuciónLos canales de distribución que se encargan de poner el producto a disposición del consumidor son de diferentes tipos: podemos encontrar y hacernos con los productos Vodafone en la misma página web: www.vodafone.es, en las tiendas oficiales de Vodafone, en franquicias, stands en grandes superficies y en empresas colaboradoras de la marca.

1.4.3. Comunicación

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La comunicación que utiliza Vodafone informa y persuade, recordando los beneficios que obtenemos consumiendo sus servicios con lo que pretenden influir en la compra del producto de la empresa y no el de la competencia más directa.

2. Comunicación y estrategia publicitaria

2.1.La marca

Vodafone Group Plc es una sociedad anónima constituida en Inglaterra. Esta compañía tiene una presencia significativa en Europa, Oriente Medio, África y los Estados Unidos.

A fecha 30 de junio de 2.008 tenía 269 millones de clientes en 28 países, además de una capitalización de mercado total de alrededor de 79 millones de £. Hasta el año 2.002 era la compañía de telefonía móvil más grande del mundo. Actualmente ocupa el segundo lugar, pues China Mobile acapara ahora su puesto, de

todas formas continúa siendo la primera en el mundo occidental, teniendo una presencia destacada en Europa.

En España aparece en el año 2.000, cuando el operador Airtel, cambia su estructura accionarial para pasar a la órbita del dominio de Vodafone. El operador inglés logra el control sobre la empresa y finalmente decide cambiar gradualmente a Vodafone España en octubre de 2.001. Actualmente es el segundo operador después de Telefónica Movistar.Logotipo de Airtel.

Mediante diferentes medios publicitarios Airtel divulgó su cambio de nombre por el de Vodafone. Pretendía igualar su capacidad de crecer para dar mejor servicio al cliente, con el hecho de la llegada del hombre a la luna. La empresa siendo grande llegaría hasta lo más pequeño y el crecimiento sería tal que ya llegaran a la luna. Este anuncio pretendía vender el poder, la grandeza y el buen servicio que prestarían a partir de entonces.

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Publicidad del cambio de Airtel a Vodafone España, año 2.000-2.001.

A partir de este momento Vodafone entra definitivamente en el panorama de la telefonía móvil en España y cuando se empieza a reconocer el logotipo como el de una gran empresa de telefonía. El logo muestra una comilla adaptada como una metáfora de comunicación. El color identificativo es un Pantone 485 (rojo), con letras blancas, usando también otra versión de letras rojo sobre fondo blanco. En año 2006, se hizo una ligera modificación en la tipografía, eliminando la comilla característica de la letra ‘o’ que incluye la palabra Vodafone. También se eliminó el cuadro que lo rodeaba, éste imitaba a una tarjeta SIM.

Modificaciones del logotipo a lo largo de los años.

En el año 2.006 Vodafone creaba un anuncio de televisión en el que repasaba los diez y ocho años de vida de la empresa, en él, se recuerdan los rasgos característicos de ésta y también sugiere todos los adelantos tecnológicos que surgieron en este período de tiempo. Refleja también el slogan que hasta entonces representaba a la marca: “La vida es móvil, móvil es Vodafone” interpretamos con éste slogan que la empresa se adapta a la velocidad de la vida “la vida es móvil”, “móvil es Vodafone”, por lo tanto podemos identificar a vida con Vodafone: “Vodafone = vida”. Ver vídeo. En los anuncios en los que únicamente se nos promociona a la empresa y no nos venden ninguna oferta siempre se recuerda el carácter de la empresa, “siempre” y “en todo lugar” para “las cosas importantes”. Ver vídeo.

Después de que Javier Villar, autor de una idea para un programa de televisión inscrita en el Registro de la Propiedad Intelectual con el título de La vida es móvil, interpusiera una demanda en el año 2.004 Vodafone cambió su slogan a este otro: “es tu momento, es Vodafone”. El cambio de slogan lo presentan con un nuevo anuncio en el que es acompañado por un sonido: “pum, pum” que representa al latido del corazón. En este anuncio diferentes personas en diferentes lugares laten aun mismo tiempo. Ver vídeo. Otro vídeo presentación de este nuevo lema, es éste (Ver vídeo) en el que varias personas situadas en diversos lugares alejados del mundo, manejan sus ordenadores y teléfonos como si de un piano o una batuta se tratasen, mientras suena La Rapsodia Húngara Número 2 de fondo, lo cual podemos interpretar como que gracias a esa libertad que ofrece el espacio que obtenemos debido a los nuevos servicios de internet “móvil” nos permite “dirigir el mundo” y que no tenemos que guardar nuestro puesto de trabajo en una oficina y si podemos hacerlo disfrutando de nuestro espacio en cualquier lugar del mundo.

Asimismo si buscamos campañas publicitarias de la antigua Vodafone España- Airtel, encontramos también algún anuncio destacado y recordado por todos, “Hola soy Edu, Feliz Navidad” (Ver vídeo), gracias al éxito que tuvo el primero repitieron en varias campañas con el famoso “Edu”, incluso aparecen en internet numerosas imitaciones de éste anuncio.

2.2. Competencia y posicionamiento de la marca

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Vodafone es una de las mayores compañías de redes de telecomunicaciones móviles del mundo. Tienen interesas en redes móviles de todo el mundo y atienden a más de 269 millones de clientes.

Su visión: “Ser el líder mundial en comunicaciones móviles enriqueciendo la vida de sus clientes, ayudando a individuos, negocios y comunidades a estar más conectados en un mundo móvil.” Este sueño se basa en la comprensión de las ventajas que ofrecen las comunicaciones móviles. Creen que el futuro de las comunicaciones es móvil y siguen liderando la industria impulsando el cambio de aparatos fijos a móviles (primero lo hicieron con telefonía, después con el Internet).

Creen tener cualidades únicas que les sitúan en una posición competitiva aventajada:

1. El enfoque de negocio,2. su alcance y escalas globales,

3. su solidez financiera,

4. su marca global emergente,

5. el talento y la motivación de su organización, que comparte sus valores esenciales.

Sus aspiraciones: seguir encontrando nuevas formas de traducir estas ventajas competitivas en beneficios directos para sus clientes.

En relación a la competencia más directa en España nos encontramos con que actualmente el número de líneas de telefonía móvil para comunicación personal es de 49.748.579, frente a 45.200.737 habitantes, perteneciendo esto a 110,1 líneas por cada 100 habitantes. De estas líneas el 42,12% son de prepago y el 57,88% son de contrato.

Existen cuatro operadores con red propia, estas son:

- Movistar (filial de telefónica) 43,4% de las líneas totales.- Orange España (filial de Orange) 25% de las líneas totales.

- Yoigo (filial de TeliaSonera) 1,2% de las líneas totales.

- Vodafone España (filial de Vodafone) 29,2% de las líneas totales.

Con red Movistar:

- Sweno (El corte inglés, con licencia pero aún sin operación).- ONO.

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Con red Orange España:

- Happy Móvil (The Phone House).- Carrefour Móvil.

- Jazztel Móvil.

- Día móvil.

- Symio.

- Más móvil.

Con red Vodafone España:

- Euskatel.- Lebara.

- R.

- Telecable.

- British Telecom (Con licencia pero aún sin operación).

- Eroski Móvil.

- PepePhone (Globalia)

- Nukki Mobile (Con licencia pero aún sin operación).

- Más móvil.

Cada uno de los operadores nacionales con mayor porcentaje de clientela se representa por un color, generalmente son reconocidos por esto, Movistar se reconoce por el color azul eléctrico, Orange por el naranja (antes Amena, por el color verde), Vodafone por el rojo, Yoigo utiliza esto para diferenciarse de estos operadores ya que dice que éstas solo se diferencian por el color, por esto utiliza versiones de su logotipo en diferentes colores para señalar su carácter distinto al resto de operadores.

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2.3. Presupuesto

En la decisión presupuestaria la abordarán desde diversos métodos prácticas:

1. Arbitrario: establecen la cantidad que debe asignarse a la campaña en función de la experiencia o intuición.

2. Porcentaje sobre vetas.3. Paridad competitiva: el presupuesto se determina por comparación o en función

destinado por los competidores.4. La cantidad de la que se disponga en el momento determinado.5. Según el presupuesto de la anterior campaña.6. En función de los objetivos y tareas: en este caso, se consideran los objetivos de una

campaña y determina el presupuesto como el sumatorio de costes de las acciones

necesarias para alcanzar dichos objetivos.

La valoración del primer trimestre del año 2.008 para Vodafone España es de:

- Ingresos totales: 3.589 Millones de Euros.

- Clientes: 15.473.000.

- % Clientes Contrato: 56,6%.

- EBITDA 1.396 Millones de Euros.

- Dispositivos 3G: 4.328.000 (crecimiento semestral 1.48.000).

- Crecimiento de minutos de voz: 20%.

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Como en comparación con las otras compañías (las de mayor importancia en nuestro país) tenemos este gráfico en el que nos muestran el % de ganancias de unas y otras y por lo tanto diferencia que tendremos a la hora de aproximarnos a un posible presupuesto:

2.4. Mix de comunicación

2.4.1. Venta personalLos objetivos de la venta personal son: buscar nuevos clientes, aumentar las ventas y generar información.

Tratándose de las características de Vodafone lo tiene sencillo pues, tiene recursos suficientes para que esto se convierta en una fácil tarea, lo hará buscando referencias entre los actuales clientes, proveedores, directorios de empresas, etc. La venta personal puede realizarla de modos muy diferentes, por ejemplo: las llamadas realizadas a los particulares ofreciendo ofertas personalizadas para cada uno de ellos, también enviando cartas a los domicilios de los clientes junto a sus facturas con las posibles tarifas con las que puedan sentirse beneficiados, etc.

2.4.2. Promoción de ventasLa promoción de ventas la utilizan en situaciones en las que es conveniente llevar acciones muy a corto plazo y para objetivos muy concretos. La suelen utilizar en los siguientes casos:Cuando se realizan promociones u ofertas de un corto periodo de tiempo, por ejemplo alguna de estas promociones, SMS Xtreme. Envían un mensaje multimedia en el que se especifica la duración de la misma, el coste y la fecha máxima para activarla esta opción también puede visualizarse en la página web en la que se muestran todas las opciones y ofertas disponiblesTambién puede realizarse en el momento en el que se quiere vender más teléfonos de un modelo determinado, haciendo demostraciones al público o mediante concursos, juegos, sorteos, etc.La promoción de ventas se realiza de una manera no permanente y a menudo local y se utiliza para reforzar los efectos de la publicidad. Se pone en funcionamiento para reforzar la compra de un determinado producto.

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2.4.3. Relaciones públicas y patrocinioVodafone patrocina eventos, actividades, personas y organizaciones. Suministra dinero y otros recursos a cambio de publicidad. Los patrocinios que hace de los diferentes eventos los lleva a cabo de estas maneras:

Los conciertos musicales son promocionados de tal forma que los clientes de Vodafone reciben mensajes y ofertas para comprar las entradas, incluso pueden organizar concursos en los que se sortean para poder asistir de modo gratuito, y también conocer en persona a los artistas que actúan, etc. En el momento de los festivales (casi siempre

españoles) pueden facilitar materiales para celebrar los mismos, así como stands que servirán a la empresa para conseguir nuevos clientes. Entre los festivales que Vodafone España patrocinó en estos últimos tiempos se encuentran:

-SÓNAR 08.-MTV Málaga Summer.- Jazz Victoria.- FIB(Festival Internacional de Benicasim).

- Bilbao bbk live 08.

Además de los eventos musicales, patrocina también eventos deportivos: Es patrocinador oficial del equipo Vodafone McLaren Mercedes, motivo que utiliza también

para una colección de teléfonos móviles que llevan este nombre.

Coche de F1 equipo Vodafone McLaren Mercedes. Móvil Vodafone McLaren Mercedes

Vodafone patrocinador de UEFA Champions

League

Entre los

acontecimientos deportivos se encuentran también El Vodafone Beach Stars Challenge (VBSC) en el que Vodafone y el Circuito Nacional de Fútbol Playa se unen para ofrecer

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a jóvenes de todo el litoral español la posibilidad de ser seleccionados para el equipo Vodafone Beach Stars Challenge y poder disfrutar de un partido contra la Selección Española de Fútbol Playa.

Además de todo esto es también Patrocinador Oficial de Sierra Nevada Estación de Esquí y Montaña, de la Real Federación Española de Deportes de Invierno, de las Competiciones Organizadas por la Real Federación Española de Deportes de Invierno y también de las Selecciones Nacionales de la Fed. Española de Deportes de Invierno.

2.4.4. Marketing directoLa forma más común en el marketing directo es el mailing, con esto envían sus mensajes a los consumidores que se encuentran en las bases de datos de la empresa. Otra posible variación en esta opción de marketing directo es el telemarketing, utilizado también en la venta personal, es decir, son llamadas a números de teléfono elegidos previamente o bien al azar. También es posible enviar SMS o MMS con la misma finalidad. Estos contienen la misma imagen corporativa que en todos los elementos que utilizan para publicitarse.

2.4.5. La publicidad

La publicidad de Vodafone la podemos encontrar en cualquier lugar y formato. Los elementos publicitarios en formato multimedia que encontramos son por ejemplo los banners dinámicos. Éstos varían según el momento y según la promoción que quieran publicitar en un momento determinado. También varía el tamaño dependiendo del lugar en el que nos los encontremos. Pero siempre manteniendo unas características similares. Imagen o ilustración y texto en dentro de un recuadro rojo. Estas características las comparten también en la publicidad con formato físico. Los elementos impresos los encontramos en las tiendas Vodafone, en los buzones de los clientes, en cualquier evento patrocinado por esta empresa… Rara es la vez que no coinciden en tamaño, para que una vez colocados en las tiendas concuerden perfectamente con la estética del lugar.

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Las posibilidades de publicidad que ofrece Vodafon en el móvil son:

- On Portal, basados en banners y microsites. El usuario accede a banners publicitarios en el propio portal Vodafone live! que le dirigen a un microsite wap del anunciante. Se trata de una modalidad similar a la publicidad online.

- In Content, se trata de acciones en las que el consumidor solicita recibir, descargar o ver un determinado contenido, y dentro de ese contenido recibe mensajes publicitarios. Un ejemplo sería la posibilidad de insertar un spot publicitario de televisión antes de acceder a un determinado contenido vídeo gratuito o la

posibilidad de hacer un posicionamiento de producto dentro de un juego subvencionado por el anunciante.Folletos publicitarios Vodafone, 2.008.

- Campañas Push, en las que el anunciante dirige una comunicación vía SMS o MMS de forma selectiva a un segmento de clientes de Vodafone. Este tipo de acciones requiere construir una base de datos de clientes que han dado su permiso expreso a este propósito, a cambio de la obtención de una serie de beneficios que pueden estar relacionadas con regalos, cupones, concursos, votaciones, sorteos, contenidos, descuentos, etc.

- Campañas Interactivas o Pull, en las que el cliente envía un SMS para responder o participar en una campaña que ha conocido por otro medio y recibir mayor información o un beneficio directo (promociones, descuentos, etc.) en un MMS totalmente gratuito para el usuario.

Además de estos formatos, el que mayor importancia, en el que más dinero se invierte y el que llega a más gente es el anuncio de televisión. Anteriormente se hacía una recopilación de los que pueden ser los más recordados o incluso los que pueden ser considerados los más destacados, pues recordaban momentos importantes de la empresa (el 18 aniversario o el cambio de slogan) pero, los que podemos ver cada día en nuestras televisiones son aquellos que publicitan ofertas o campañas en las que se quieren informar a los clientes de nuevas tarifas, promociones, etc.Por ejemplo los anuncios de la campaña de este último año:

- Este verano suena mejor. - Anuncio promoción 60x1 a todos. - Internet Edition - Autónomos

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2.5. El mensajeEl mensaje que nos intenta transmitir Vodafone es un Copy Strategy, ya que emerge directamente del producto y de la necesidad básica del consumidor. Define la proposición de compra a un target concreto, de forma significante, creíble y estimulante.

- Significante: la publicidad Vodafone intenta transmitirá la capacidad del producto para satisfacer las necesidades del consumidor. Dicen lo que el cliente quiere oír sobre los productos.

- Creíble: esta publicidad tiene capacidad para dejar al consumidor convencido de que todo lo que dicen es cierto.

- Estimulante: es capaz de provocar un deseo de compra en el consumidor. A la vez evitan que el deseo de motivar haga que se pierda la credibilidad del mensaje.

2.6. Estrategia creativaVodafone utiliza un formato publicitario narrativo, describe escenas de la vida real, de forma que mediante metáforas, símiles y demás tratan de convencernos casi siempre de un modo emocional de que Vodafone es la mejor empresa que nos puede ayudar a cubrir nuestras necesidades. En otros momentos utilizan campañas racionales en las que nos explican las ventajas de una u otra promoción. Por ejemplo, emocional sería el anuncio de televisión que se mencionaba antes: El “pum, pum”

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YOIGO

1. Marketing

1.1.Productos, bienes o servicios.Los servicios de Yoigo se pueden resumir en: hablar, escuchar, leer, escribir… todo esto desde el teléfono móvil.

1.2.Necesidad, deseo y demanda.Las necesidades que intentan satisfacer los servicios de Yoigo son de carácter social. Esta compañía intenta suplir estas necesidades pero no a cualquier precio, sino que intenta que las comunicaciones se realicen al mejor, al más barato.

1.3.Orientación de Empresa hacia el Mercado.

1.4.Marketing Mix

1.4.1. Productos

- Internet para llevar. (Ver más)

- Navegar y Yoigo SurfPort. (Ver más)

- Sala de música (Ver más)

- Llamar y recibir llamadas(Ver más)

- Enviar y recibir mensajes(Ver más)

- Minutos hablados entre Yoigos.(Ver más)

- Información de tarifas desde el extranjero.(Ver más)

- Tu contestador.(Ver más)

- Mapa de cobertura.(Ver más)

- Llamadas a todos los números móviles y fijos nacionales e internacionales.- Presentación de la identificación del número que llama.

- Restricción de la identificación del número que llama.

- Notificación de llamadas perdidas.

- Desvío de llamadas.

- Multiconferencia.

- Contestador.

- Mensajes de texto (SMS).

- Mensajes Multimedia (MMS).

- Servicios de datos móviles (navegar por Internet, descarga de datos desde tu móvil).

- Portal WAP- Yoigo SurfPort.

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- Mi Yoigo

Desde el lunes 17 de Diciembre de 2007 está operativa la web de gestión personal de Yoigo, llamada Mi Yoigo. El servicio no hace distinciones entre clientes de contrato y de prepago. Se incluyen los siguientes servicios:

- Consumo acumulado del mes o saldo disponible: similar a las páginas del resto de compañías.

- Consumo detallado del mes: muestra el consumo realizado para voz, datos y mensajes de texto a modo de resumen, y lo podemos ver al detalle como si de una factura se tratara: fecha y hora, duración, coste, etc. Es, por así decirlo, una factura al instante. Además, permite imprimirla y guardarla en formato.

- Consulta de facturas anteriores: permite ver las facturas emitidas con anterioridad por Yoigo, aunque se advierte de que "no es un documuento oficial".

- Consulta los minutos de llamadas que has hecho a otros Yoigos por 0 céntimos.

- Enviar dudas y/o sugerencias y cambiar la clave de acceso.

1.4.2. Precio

“Yoigo es más barato porque las tarifas son las más bajas y porque no ruedan spots en Hawai” Yoigo mantiene su posicionamiento como el operador de telefonía móvil más barato en su nueva campaña y apuesta por seguir ofreciendo una oferta sencilla, con tarifas bajas y fáciles de entender por los consumidores y usuarios de telefonía móvil.

Tarifas con contrato o con tarjeta: Las tarifas son las mismas

Internet para llevar

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Hasta 1 Gb con una velocidad máxima de 3,2 Mbps. La velocidad media es de 0,8- 1,5 Mbps.El contrato es mensual, si se da un cliente de baja el día 20 se le cobrará todo el mes.La tarifa de 25 Euros/mes es sólo para la conexión a internet en España, no están incluidas las llamadas, ni los mensajes de texto, ni internet en roaming.Si se supera el límite mensual de 70 €, el servicio de internet se interrumpe automáticamente hasta el mes siguiente.Internet en roaming se cobrará según las tarifas interncional.esNo se permiten los accesos ni para programas en los que se comparten archivos, ni hablar por teléfono a través de internet.Si se ha comprado Internet para llevar con módem, no es libre, pero se puede facilitar un código para liberarlo.El módem es, sin contrato de permanencia. 

Tarifas internacionales

1.4.3. DistribuciónEn un primer momento la distribución de los servicios Yoigo se hacía en una tienda online en la página Web de yoigo y en la cadena The Phone House, luego abrió la venta de sus servicios a otros canales, pero siempre con distribuidores multimarca, como grandes superficies y cadenas de electrónica de consumo. Así, trabaja actualmente con Carrefour, Mediamarkt y Urende. Ahora han creado otra forma de vender sus servicios, mediante tiendas propias y franquicias.

1.4.4. ComunicaciónEl modo de comunicación que

desempeñan es tratar de convencer a los clientes de que su compañía es más

barata que las demás. Mediante diversas estrategias, bien sea comparándose con ellas mediante metáforas o, de un modo claro,

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mostrando los nombres de las otras compañías, dejan claro o intentan convencer al cliente de que esto es así.

2. Comunicación y estrategia publicitaria

2.1.La marcaYoigo nació en octubre de 2.006, antes conocido como Xfera, es el nombre comercial bajo el que opera Xfera Móviles, S.A en

España. Es el cuarto operador de telefonía móvil 3G en España. Dispone de licencia y red propia para la tecnología UMTS-3G y de dos acuerdos para itinerancia nacional para usar las redes GSM y UMTS de Movistar y la red GSM de Vodafone.

A finales de septiembre de 2008 contaba con aproximadamente 756.000 clientes de los cuales 466.000 son de prepago. Es la cuarta operadora por número de líneas en el mercado español. La previsión de sus responsables es alcanzar el millón de clientes al terminar ese mismo año.

2.2.La competencia y el posicionamiento de la marcaLa estrategia de Yoigo se basa en la sencillez, la eficacia, el bajo coste y en la ausencia de “letra pequeña” para identificarse de sus competidores. Busca definirse como “sencilla, justa e ingeniosa, honesta y eficaz”.

Yoigo ha criticado la estrategia de regalo de terminales de otros operadores, hasta ha llegado a asegurar que nunca ofrecerían terminales gratis. Esto suponía una diferencia estratégica respecto al resto de operadores de España, pero a partir de junio de 2.008 Yoigo abandonó esta política y comenzó a ofrecer terminales básicos gratuitos.

Sus competidores principales son las tres compañías con red propia Movistar, Vodafone y Orange. Ver apartado de competencia en el análisis de Vodafone España.

2.3.PresupuestoYoigo empezó con una inversión en publicidad de aproximadamente unos ocho millones de euros durante las pasadas fiestas de Navidad y contando únicamente anuncios de televisión y vallas publicitarias. Después de esto experimenta con mensajes radiofónicos e Internet.La empresa afirma que 8 de cada 10 españoles conoce la marca, que hay buscadores en Internet donde la palabra Yoigo aparece reseñada más de 800.000 veces. Además la página web oficial recibe diariamente unas 450.000 visitas.El presupuesto mensual que está destinado para diferentes campañas centradas ahora en mensajes relacionados con las tarifas publicitarias, cobertura, servicios y productos es de dos millones de euros, Yoigo ha invertido hasta 34 millones de euros. Cada vez se cuenta más con los medios radiofónicos, por descontado Internet. La aparición en diarios en papel queda prácticamente descartada salvo en casos puntuales. La agencia de publicidad que se encarga del diseño es El Laboratorio Springer&Jacoby y las encuestas corren a cargo de la empresa de estudios de mercado GFK.

2.4.Mix de comunicación2.4.1. Promociones de ventasComo en todas las compañías de telefonía los elementos que usan para el reclamo de clientes es el regalo o el precio más bajo de los terminales. Aunque en un primer momento no tenían en cuenta este punto, finalmente si han empezado a utilizarlo.

2.4.2. Relaciones públicas y patrocinioYoigo afirmaba que sus precios eran más baratos porque no patrocinaban a ninguna persona y ningún evento porque “eran muy caros” después de esto se ha visto que si han patrocinado algún evento musical.

2.4.3. Marketing directo

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La forma más común en el marketing directo es el mailing, con esto envían sus mensajes a los consumidores que se encuentran en las bases de datos de la empresa. Otra posible variación en esta opción de marketing directo es el telemarketing, utilizado también en la venta personal, es decir, son llamadas a números de teléfono elegidos previamente o bien al azar. También es posible enviar SMS o MMS con la misma finalidad. Estos contienen la misma imagen corporativa que en todos los elementos que utilizan para publicitarse.

2.4.4. La publicidadLa publicidad de Yoigo es simple, utiliza voces infantiles y frases como “verdad verdadera” o “verdad de la buena” para ganarse la confianza del consumidor.

Su logotipo se presenta en varias versiones de distintos colores para señalar un carácter diferente al resto de los operadores, que según afirma Yoigo, sólo se distinguen por el color.Los medios publicitarios son únicamente reproducidos en televisión, en radio y en Internet. Los publicados en medios escritos sólo se realizan en contadas

ocasiones.En los que mayor cantidad de dinero invierten son en los anuncios de televisión claro esta son los que llegan a un mayor número de personas, todos ellos tiene un denominador común, la originalidad. Viendo el primer anuncio de Yoigo podemos hacernos una idea de la imagen que quieren darnos: sinceridad, claridad y por supuesto novedad. Si vemos algún anuncio de tv más, nos damos cuenta de que en todos o en la mayoría de los anuncios, arremeten contra las otras compañías, las atacan de modo discreto o directamente. Esto no ocurría en las campañas de Vodafone en las que únicamente se ocupaban de vender sus productos. ejemplos:

- Grandullones - Motorista - Siempre pagas lo mismo. - Letra pequeña - Funambulista - Exhibicionista - Libera tu móvil - Navidad - Las llamadas más baratas

Como demuestra esta lista de ejemplos todos mantienen una misma línea y coinciden en las mismas características tanto creativas como estéticas. Siguen una línea de originalidad y creatividad “animada”.

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Un medio novedoso y que no muchas empresas se atreven a utilizar es el teletexto: su aspecto deja que desear pero es un canal de información muy práctico y actualizado que tiene su público, y Yoigo lo utiliza para publicitarse. La promoción la basan en dos valores: Sus tarifas: baratas, simples y claras y su último compromiso: nunca subirlasOtros medios publicitarios son los banners. Éstos aparecen en cualquier lugar, en cualquier página en la que nos encontremos además de la propia de Yoigo. Por ejemplo:Si aún no eres de YOIGO, comprueba como andas de vista. Los otros operadores tienen letra pequeña, ahí está el truco, YOIGO no. Con el Logotipo verde. En esta

ocasión no se utiliza el reclamo de las mejores tarifas, sino la simplicidad.El segundo, haciendo referencia al precio de los mensajes SMS. Y una vez más, reiterando que el precio será el mismo y a cualquier destino, en contraposición a las ofertas estacionales de otros operadores.Podemos ver y escuchar anuncios de Yoigo en cualquier lugar y momento, radio, televisión, internet… últimamente podemos encontrarnos con una nueva campaña de anuncios en la que no nos menciona la calidad del servicio y los clientes conseguidos desde que comenzó la campaña en España. Algunos ejemplos:

- Palomitas - Seleccionador y jugador - Comunicación entre extremos

Últimamente también venimos encontrando publicidad de esta empresa en el servicio de mensajería más utilizado, el Windows live Messenger.

2.5.El mensajeAl igual que Vodafone el mensaje es un Copy Strategy, ya que intenta transmitirá la capacidad del producto para satisfacer las necesidades del consumidor. Posee capacidad para convencer de lo que dicen es verdad y es capaz de provocar el deseo en el consumidor.

2.6.Estrategia CreativaYoigo suele utilizar una descripción narrativa mediante animaciones que representan situaciones cotidianas en tono humorístico.Este tono lo utilizan para intentar ridiculizar a la competencia. Se refiere a una persuasión racional.

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Conclusiones: Campañas Vodafone y YoigoLa diferencia entre las campañas de estas dos empresas de telefonía radica en la experiencia de cada una de ellas. Vodafone es una empresa consolidada en el mercado y es conocida en todo el mundo. Yoigo sin embargo, está todavía abriendo camino y aunque puede conocer las técnicas para que esta labor se haga de la mejor manera posible, no las utiliza. Independientemente del presupuesto que cada una tenga para promocionarse, lo importante está el modo en el que se utilizan. Yoigo arremete contra la competencia, intenta dar imagen de que todas son timadoras, para que luego se demuestre que sus campañas son falsas. Intentan convencer de que sus ofertas no variarán nunca, que son “verdad verdadera” pero luego se demuestra que no es así. En principio decían que sus anuncios no estaban rodados en Hawai, que no patrocinaban eventos ni personas porque salían muy caros y porque así podrían mantener sus tarifas al precio más bajo, se demostró que era falso pues abrieron tiendas y patrocinaron eventos. Intentan dar una imagen de inocencia con sus mensajes, slogan, pero pierden credibilidad al ser publicidad no verídica.En cambio para Vodafone, Marketing Reponsable es el modo con el que muestran que son una empresa responsable. Conlleva garantizar que, siempre que se comunican con otros, sus comunicaciones sean claras y comprensibles, legales, decentes, justa, honestas, veraces y que cualquier cosa que aleguen sobre un producto u organizaciones pueda corroborarse. En definitiva, significa comunicarse con los clientes de una forma honesta y clara, que les permita elegir basándose en información adecuada.Bajo mi punto de vista, a Yoigo le falta madurez en cuanto al tema del marketing, sus campañas son creativas, originales y vistosas pero el mensaje que transmiten no me parece que sea el correcto. En cambio Vodafone si hace un buen uso de las herramientas de las que dispone a la hora de vender sus productos y servicios.

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