8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 1/31

Cómo

construirun Plan

de Social MediRoberto Arancibia@RobertoA

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 2/31

Etapa estratégica

Líneas maestras:• Objetivos

• Análisis

• Recursos• Métodos

• Comunidad y público objetivo

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 3/31

Dibuja un PlanEsta es la etapa de planificación:

1.Investigación y búsqueda de información2.Prueba o plan definitivo

3.Recursos internos

4.Recursos Externos5.Puntos de desarrollo, implementación y estru

6.Input del equipo

7.Entrenamiento

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 4/31

Escucha activa

• Establece un proceso de escucha activa,

monitoriza tu marca, mercado, clientes y com

• Úsalo también para descubrir que es lo que

de tu industria dice de ti.• Encuentra el valor de escuchar lo que estás

y dirígelo hacia los lugares correctos.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 5/31

Escuchar no es sólo para marketeroes para toda la empresa,

para atención al cliente,para la gestión de producto,para el equipo ejecutivo.

Mantén tu estación de escucha activa todo ePerfílala para saber que están diciendo d

o sobre lo que te interesa.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 6/31

Tu CasaUna base – esto podría ser tu sitio Web o b

donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y spúblico como profundidad para saber más stu empresa. Es en este lugar donde la gentedebería interactuar más con tu empresa.Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tlos dos – o más – y determina cuál va a serprincipal.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 7/31

Optimiza tu sitio Web o Blog: Plugins, SE

Diseño corporativo (recuerda que todo deberespirar el mismo aroma) y no olvides la

integración Social Media. Es decir, botone

compartir, “me gusta”, “compartir en FaceboTwitter, Google +1, badges…

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 8/31

Plataformas Sociales

Crea tu propio ecosistema Social Media cplataformas que cumplan tus objetivos, peatracciones y métodos.Di que vas a hacer, cómo, donde y por qué

a hacer.También donde quieres llegar. Todo siemporientados a los objetivos, nunca los pierdavista.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 9/31

Optimiza las plataformas:información, diseño y programación si es

necesaria.

Trabaja a fondo: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Flic

Foursquare y todo lo nuevo que aparezcasirva. Desde la estrategia, optimización,integración y tácticas.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 10/31

Procesos Estratégicos

- Tu estrategia de Content Marketing.Define el contenido, -el contenido es el reyde donde lo obtendrás, cómo lo vas a creasu distribución y re-distribución.

1. Crea contenido2. Actualiza contenido3. Usa el contenido para crear relacione

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 11/31

Crea un marco de trabajo en Social Media(Social Media Framework) que optimice tu

ecosistema con herramientas, otras prácticaaplicaciones.

- Diseña un flujo de trabajo (Social Media

Workflow) para poder establecer recursos, tiempo y tareas en una línea lógica de tiemp

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 12/31

Community

- Establece la relación entre el área de SociaMedia y community ¿Cómo va a ser?

- Enumera y explica las tareas y responsabi

tanto de los responsables individuales comogrupo.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 13/31

TácticaAhora crea un plan con todas las accioneque vas a llevar a cabo y fija fechas yduración de las campañas que vas a lanz

Esto es el “Cómo”.

No olvidar darle un sentido “humano”.Estamos hablando de personas.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 14/31

Mide y Cuantifica

Mide los resultados con los objetivos questableciste.

Corrige, alinea, revisa y redefine.Entrega recomendaciones por resultado

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 15/31

Técnicas parael Community Engagement

• Interactuar. Interactuar. Interactuar • Contenido viral• Dedicar tiempo

• Identificar a los usuarios potenciales• Mostrar y publicar contenido generado pousuarios

• Recompensa a los que participan y contr

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 16/31

Resumamos:

5Puntos básic

para un Pla

de Social Me

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 17/31

Investigación: Realiza una investigación previa queinvolucre el sector, el mercado y tuaudiencia.Para ello, la principal recomendación es

escuchar a tu alrededor.Luego, comienza a responder preguntas

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 18/31

¿Están las personas a las que te quieres diriInternet? Si no, entonces, piensa una vez má

conviene o no estar en la Web.¿En cuáles canales están participando tus poclientes? ¿Qué hacen en éstos?¿Dónde está tu competencia dentro de la We

¿Se dice algo de tu marca en la Web?¿Cuáles son las personas más influyentes dedentro de la industria a la que te diriges?

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 19/31

Objetivos: Es simple, solamente piensa qué quiereconseguir y hacia dónde te diriges.De acuerdo a esto se arma una estrateNo es el mismo plan si el objetivo esaumentar las ventas o si lo que se busc

obtener una mejor reputación oposicionamiento de la marca. De ahí qudefinir bien los objetivos es fundamenta

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 20/31

Estrategia: De acuerdo a la investigación anterior y aobjetivos que se han establecido, diseña plan de cómo vas hacer para llegar a cumtus metas. Para ello, es necesario definir 

canales, objetivos dentro de cada uno y etiempo límite.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 21/31

Implementación: En esta etapa se comienza realizar loque se planeó con antelación. A medidaque se vayan ejecutando las

estrategias, se deberá ir midiendo ymonitoreando el avance o retroceso detu plan.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 22/31

Lo ideal es que una marca

busque crear una comunidada su alrededor,participando en la conversació

que se da en la red,aportando valor agregado.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 23/31

Medición y monitoreEn este punto hablamos del retorno o de lo

resultados de la implementación. Convienela respuesta de los usuarios a las estrategiaplanteaste para cumplir tus objetivos. Se trauna medición más cualitativa que cuantitativ

embargo es importante saber el número decomentarios y las conversaciones que se hgenerado en los diferentes canales donde tpresencia.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 24/31

Se debe utilizar diferentes herramientasque van más allá de buscar en Google;

en algunos casos existen servicios de mediespecíficos para cada canal.(howsociable.com - socialmention.com y m

Lo importante es mirar cómo ha sido larecepción de tu estrategia y si es necesario se deberá ir modificando poco a poco.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 25/31

Tener en cuenta

que cada caso es diferente,y que el éxitode una estrategia de Social Me

está relacionado directamentcon el público al que se dirige

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 26/31

Por último,

es fundamentalpensar a largo plazo;los resultados

en Social Mediano se verán inmediatamen

Herramientas de supervisión

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 27/31

Herramientas de supervisiónAlertas de Google . Podemos utilizarlas como herramienta de mrudimentario, aunque Google ahora está incluyendo conversacioTwitter y blogs, como también en perfiles abiertos y páginas en LinkedIn en su índice.

Trackur . Esta es una herramienta de monitoreo ideal para pequempresas y bloggers que cuentan con presupuesto limitado quenos da una idea del sentimiento y la influencia en sus resultadosvarios niveles de pago, incluyendo versión gratuita y una API.Radian6. Esta es probablemente la mejor herramienta de monitobrinda mucha información sobre la conversación alrededor de la

deseamos supervisar. También incluye análisis de sentimientos.SM2 de Alterian. Puede ser el sueño de un geek de los datos. Eherramienta nos puede dar una gran cantidad de datos basadospalabras claves y frases, no sólo sobre marcas. Asignaciones detrabajo, análisis de sentimiento y ranking de popularidad de lasconversaciones están incluidas en esta herramienta.

ó

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 28/31

Herramientas de investigaciónGoogle Trends. Esta herramienta la podemos utilizar para detectlas tendencias actuales del mundo. Muestra los mejores resultadbúsqueda en marcha en ese momento y permite profundizar par

un poco más sobre estas tendencias. Esta puede ser muy útil encreación de contenido sobre la marcha, pues será pertinente a laconversaciones en curso.Google Insights. Difiere un poco de Google Trends, pues Insightspara descubrir si una palabra se utiliza más que otra, o si una pemás popular que otra. Además, nos otorga un desglose por paísTwitter Trends. Herramienta que observa las tendencias en Twittuso puede llevarnos a conversaciones muy relevantes en ese mCompete and Quancast. Son dos herramientas que nos proporcidatos demográficos y tener ideas sobre edades, géneros, referenmuchos otros, que nos permitirá escoger nuestro nicho, considerlugar es útil a nuestra estrategia, y cuál no.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 29/31

El contenido es (era) el Rey,pero ¿qué es “contenido”?

No importa si tienes el mejor diseño de blog, upresupuesto ilimitado o al “mejor” CommunityManager ; si no generas buen contenido, tu cade social media está condenada a fracasar.El contenido “bueno” sólo puede generarlo algque sabe sobre la marca, el producto, la empsector.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 30/31

“Si no sabes escribir y pretende

trabajar como Community Manager, es mejor que vayasaprendiendo, pues el Social Me

va de escribir”.

8/3/2019 RA: Construir Un Plan de Social Media

http://slidepdf.com/reader/full/ra-construir-un-plan-de-social-media 31/31

El Social Medno olvida