Reclutamiento Selecci n de Personal y Las Tecnolog as de La Informaci n y de La Comuni

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RICARDO D. BLASCOReclutamiento, seleccin de personal y las tecnologas de la informacin y de la comunicacinRevista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones, vol. 20, nm. 2, 2004, pp. 141-167,

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Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones, 2004, vol. 20 n. 2 141

Artculo

Reclutamiento, seleccin de personal y las tecnologas de lainformacin y de la comunicacin

Recruitment, personnel selection and information andcommunication technologies

RICARDO D. BLASCODepartamento de Psicologa Social. Facultad de Psicologa. Universidad de Barcelona

RESUMEN

Aunque las prcticas de reclutamiento y seleccin de personal (RSP) son muy diversas, latendencia a la utilizacin de las actuales tecnologas, tanto para automatizar las acciones deevaluacin psicolgica, como para realizarla a distancia y en el momento en que los candida-tos prefieran (24x7), se est abriendo camino con rapidez. Los nuevos tests, con tems enri-quecidos o simulaciones por medio de realidad virtual (RV) y mtodos clsicos, como la delos Tests Adaptativos, cambian el panorama del profesional y los retos para el acadmico. Elcaso de las entrevistas por videoconferencia (VC) es de particular inters, dada la omnipre-sencia de stas en los procesos de RSP. Estos cambios en los mtodos y en las tcnicas, yhasta en su promocin por Internet, requieren de investigacin y de reflexin. En este trabajose presenta una sntesis de lo que hasta ahora conocemos, tanto por la informacin publicadacomo por la prctica profesional. Es una situacin radical que afecta globalmente a estrate-gias y a las relaciones con los candidatos. La cuestin central es la mejor eficiencia de losprocesos de RSP, dentro de los lmites ticos y deontolgicos.

ABSTRACT

In spite of the diversity of practices in personnel recruiting and selection (PRS), a ten-dency to use current technologies is becoming more and more a practice both for automationof psychological assessment actions and for off-site and on-request assessment (24x7). Newtests embodying enriched items or virtual reality simulations together with classical methods

Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones - 2004Volumen 20, n. 2 - Pgs. 141-167. ISSN: 1576-5962

Introduccin

El ttulo elegido puede dar lugar adiversas interpretaciones, ya que el impac-to de las tecnologas de la informacin(tanto las de procesado como las de trans-misin) ha modificado nuestro mundo encasi todas sus dimensiones. No se trataaqu de analizar los retos que las nuevasprofesiones y puestos de trabajo, vincula-dos a estas tecnologas, han supuesto paralos psiclogos expertos en RSP, que han

sido muchos y muy interesantes; nos inte-resa el impacto de dichos medios sobre eltrabajo de estos profesionales, como nue-vas herramientas. Tampoco es nuestroobjetivo hacer una revisin de los mtodosde evaluacin en RSP. Existen excelentesy recientes trabajos que ya lo han hecho,como los que se recogen en el nmero 11de la revista Intenational Journal of Selec-tion and Assessment, de Junio 2003, dedi-cado, ntegramente, a estos temas o, comoms recientemente se resean, por ejemplo

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such as adaptive tests, change practice scenarios and pose academic challenges. Videoconfe-rence interviews are of particular interest because of the ubiquity of interviews in personnelrecruitment and selection. All these changes in techniques and methods need research andreflection. This paper presents a synopsis of current knowledge coming both from literatureand from professional practice. It is a radical situation that affects by and large both strategiesand relations with candidates. The kernel is to achieve the effectiveness of PRS processeswithin established ethical and deontological limits.

PALABRAS CLAVE

Seleccin de Personal, Evaluacin de Candidatos, Entre-vistas, Internet, Videoconferencia, Tests Computerizados.

KEY WORDS

Personnel Selection, Applicant Evaluation, Internet, Inter-view, Videoconference, Computerized Tests.

en Bartram (2004). Es nuestra intencinrealizar una sntesis de las posibilidadesprofesionales que actualmente ofrecen lastecnologas de la informacin y la comuni-cacin, vinculndolas a sus ventajas, perotambin a sus inconvenientes o a las lagu-nas de conocimiento que an presentan,partiendo de una visin del RSP amplia,diversa y tambin crtica. Y an hay unmatiz que sealar: la situacin de evalua-cin en RSP no presenta las mismas carac-tersticas que el resto de evaluaciones rea-lizadas en Psicologa, ya que la impli-cacin del sujeto (que aqu se llama candi-dato y no paciente) es del todo distinta,como lo son las razones para someterse adicha evaluacin. Y esa es otra u otrasvariables a tener en cuenta en los estudiosde validacin y equivalencia de pruebas yestrategias. Nuestro ttulo hace referenciano a la evaluacin psicolgica, sino alRSP. Aunque la literatura disponible sobreel uso de las tecnologas de la informaciny de la comunicacin en evaluacin psico-lgica puede ser un referente de inters,con importantes puntos en comn, podraocurrir que transpuesta a nuestro mbito,no fuera capaz de dar cumplida cuenta delos particulares fenmenos que en l sedan.

En otro orden de cosas, el mundo de laseleccin de personal dista mucho de serhomogneo. Existe un mundo acadmico yotro profesional que se encuentran en rarasocasiones. Adems, el mundo profesionalde la RSP, por s mismo, es muy diverso.Casi nada tienen que ver las prcticas enlas grandes empresas y en las instituciones,como los ejrcitos, con los trabajos querealizan las consultoras. Trabajos al mayory al detal. Por no hablar de las diferenciasque implica el RSP de trabajadores manua-les, de directivos o de tcnicos con alto

nivel de responsabilidad, aunque sinmando, como los operadores de centralesnucleares o los controladores areos. As,la distancia entre el mundo acadmico y elprofesional se puede observar, por ejem-plo, en la ausencia de referencias a laincorporacin de tecnologas en las prcti-cas profesionales, cuando se intentan listar(Salgado, 2001) los eventos claves en eldesarrollo de esta disciplina. Tal es el casodel advenimiento, en 1976, de los TestsAdaptativos Computerizados, de los traba-jos de Lord, en 1980, relacionando estaestrategia con la Teora de la Respuesta detem, de la primera batera computerizadapara seleccin de personal, como la DATen 1985, o de la incorporacin de la Reali-dad Virtual a la evaluacin psicolgica enRSP.

Desde hace varias dcadas, se estintentando aplicar las denominadas nue-vas tecnologas a los procesos de RSP(Hart y Goldstein, 1985; Jansen, 1989).Lievens, van Dam y Anderson, (2002) yAnderson, Lievens, van Dam y Ryan,(2004) analizan las tendencias y retos delRSP, entre los que se cuentan los relativosal uso de las tecnologas de la informacin.Son un nuevo vehculo para el psiclogo,pero tambin modifican la misma esenciade los instrumentos y de las estrategias, ascomo las percepciones y comportamientosde los candidatos. Propugnan la coopera-cin entre acadmicos y profesionales paradesarrollar el conocimiento en esta rea dela Psicologa. Entre las tendencias halladasen una serie de revisiones acadmicasencuentran que los cambios tecnolgicos,la internacionalizacin y el reclutamiento,estn tanto en el inters de la investiga-cin, como de los profesionales. Tal vez enformas diversas, ya que el profesionalsuele demandar a la academia algo distinto

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a la investigacin bsica y ms cercano aI+D.

Por su lado, en la academia, la cuestinde la prediccin suele quedar aplazada oms bien sustituida por una nueva orienta-cin hacia la validez de constructo, posi-blemente porque la prediccin es asuntomucho ms complejo, aunque sea la esen-cia del proceso. Aqu subyace toda unaparte oscura de los procesos de RSP quesuele generar situaciones aparentementeilgicas sobre el uso de determinadastcnicas poco vlidas desde la perspecti-va acadmica. Sin duda, aqu es necesariamucha ms investigacin. Tcnicas psico-mtricamente no relacionadas con algncriterio explicitado pueden ser muy signifi-cativas desde una perspectiva psicosocialno considerada.

Jones y Higgins (2001) determinan lasmegatendencias (en la lnea de Naisbitt,1982) de las prcticas de RSP, intentandoestablecer un puente entre academia y pro-fesin. Concretan diez, de las cuales lascinco primeras se orientan al desarrollo yuso de tecnologa y las cinco restantes alos contenidos de los procesos. Las prime-ras hacen referencia, aproximadamente a:Integracin de las evaluaciones y de losdatos de los candidatos; disponibilidad24x7 de las web para reclutar y evaluar;gran crecimiento de los portales laboralescomo mercados electrnicos de trabajo;irrupcin de instrumentos de evaluacincon tems enriquecidos (video, sonido,etc.) de gran realismo; acciones estratgi-cas de proteccin de datos ante la pirateraelectrnica.

Las prcticas de RSP, a lo largo deltiempo, han recurrido a diferentes tecno-logas para obtener informacin psicol-

gica pretendidamente til sobre los candi-datos, de ah el trmino Psicotecnia. Sepracticaba en laboratorios cuidadosamen-te equipados con los recursos ms actuali-zados. La historia de la Psicotecnia y delas Reuniones Internacionales que sta hagenerado a lo largo de casi un siglo(actualmente Congresos de la Internatio-nal Association of Applied Psychology),son absolutamente ilustrativas. Diversosautores, entre ellos algunos espaoles derenombre internacional, como Mira oMadariaga, aportaron, desde los primerosmomentos, diseos exitosos cuya filosofaha perdurado hasta nuestros das. Pero lasreiteradas crticas a los mtodos de eva-luacin psicolgica, a los tests, (ver Ler-ner, 1980) a lo largo de gran parte delpasado siglo y tambin a las entrevistasen seleccin de personal (ver Reilly yChao, 1982; Robertson y Makin, 1986),cuestionaron sus valideces psicomtricas,cuando no su posible reduccionismo.Autores ms recientes, utilizando el meta-anlisis, han hallado resultados ms opti-mistas (Anderson, 1992; Salgado yAnderson, 2001).

Los modelos de RSP han seguido laspautas marcadas por los conocimientos ende moda y las tecnologas dominantes a lolargo del siglo XX (Blasco, 2000), que fre-cuentemente han llevado a simplificacio-nes excesivas y a cuestionamientos severospor parte de diversos autores como Herriot(1989). Ejemplos tan degradados como larealidad de la aplicacin de la Psicologa ala evaluacin psicolgica de conductoresen Espaa (por cierto, tambin de la manode la seduccin de la tecnologa dominantey del negocio), o la creciente oferta de ins-trumentos de evaluacin computerizada,hacen necesaria una reflexin sobre el usode la tecnologa en evaluacin psicolgica,



que puede poner mucho ms el acento enla novedad del dispositivo o en la vali-dez aparente que en el rigor profesional.Posiblemente por eso, la Asociacin deEditores de Tests (ATP) ha desarrollado ypublicado normas estndar para el desarro-llo y diseo de tests computerizados (CBT)(Harris, 2000).

Y esta reflexin posee una doble dimen-sin. En primer lugar la evidencia de lanaturaleza de proceso psicosocial (Herriot,1989) y sistmico (Quijano, 1985, Blasco,2004a), de todo proceso de RSP. Ignoraresto (como se suele hacer) es perder unaenorme parte del potencial de calidad pro-fesional y de acierto. En segundo lugar lasnuevas posibilidades reales que la tecnolo-ga pone a disposicin del psiclogo eva-luador. Todo ello debera configurar unnuevo rol del psiclogo dentro de las orga-nizaciones, e incluso como consultor,(Blasco, 2004a), en una lnea de pensa-miento propuesta, ya hace tiempo, por deWolf (1989), entre otros.

El presente trabajo podra convertirse enun catlogo de aplicaciones a disposicinde los profesionales, pero su cometido esmucho ms conceptual que promocional,por lo que intentaremos no citar directa-mente marcas, empresas o dispositivos.

Nos ocuparemos de las caractersticasoperativas y de los conocimientos cientfi-cos disponibles sobre los tres aspectos quenos parecen ms relevantes, (aunque condesigual presencia) en la actividad profe-sional:

El uso de recursos informticos parala evaluacin de candidatos.

El uso de Internet en diferentes fasesdel proceso de RSP.

El uso de la videoconferencia pararealizar entrevistas de RSP.

Cada uno de ellos puede ocupar, por smismo, un trabajo monogrfico, pero aqunos proponemos perfilar un panorama ysealar las pistas que pueden poner al lec-tor interesado en el camino de una infor-macin ms especfica.

El uso de la informtica para laevaluacin psicolgica en RSP

Si los sistemas integrados globales noabundan, s han aparecido diversas posibi-lidades para la evaluacin psicolgica decandidatos utilizando computadoras.

La historia del uso de tests computeri-zados se inici con los aos 60 (Johnson,Giannetti y Williams, 1979). Posterior-mente hemos asistido a una evolucin untanto desigual, que se ha reflejado muchoms en las posibilidades que en un usoreal de los recursos. Se han desarrolladotcnicas para optimizar la operativa psico-mtrica, pero los usuarios han pemaneci-do ignorantes o ajenos a dichos avances.Se ha logrado una excelente interactivi-dad entre operadores y computadoras,pero, salvo en honrosas excepciones, nose desarrollaron nuevos tests psicolgicosque las aprovecharan o, al menos notuvieron una distribucin eficaz. Podemosdecir que en RSP y, en general, en Psico-loga, hemos visto los avances y sus posi-bilidades, pero no hemos encontrado elcamino para su uso generalizado, ni anahora, con la asequibilidad de los potentesequipos informticos. Sin duda existenmuchas razones para ello, que no desgra-naremos aqu, pero que debern ser moti-vo de trabajo para las universidades y

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para los colegios profesionales. YaHerriot (1989) sealaba que las organiza-ciones eran totalmente ajenas a los esfuer-zos de los psiclogos por mejorar los ins-trumentos de evaluacin, pero tambin escierto que la formacin universitaria noest a la altura de las demandas profesio-nales actuales y que los nuevos psiclo-gos no son formados para responder a losnuevos retos.

En este apartado analizaremos tresaspectos que siguen una lgica evolutiva,de acuerdo con el incremento de potenciade los ordenadores disponibles en cadamomento:

La transposicin de los tests clsicosal medio informtico.

La informatizacin de bateras y desistemas de evaluacin para RSP.

Los nuevos diseos de tests directa-mente computerizados.

Tests y computadoras. Transposicin ingenua

Con el advenimiento de la informticade consumo, desde sus primeros momen-tos, surgi en el campo de la Psicologa, laposibilidad de administrar los tests aprove-chando el enorme potencial de la nuevatecnologa. Al principio se utilizaron lascomputadoras para incorporar tests clsi-cos y presentarlos en un nuevo formatoque permita la correccin e interpretacinautomticas. Tambin permita recogerotros aspectos que no se podan obtener enlas aplicaciones convencionales, como lostiempos de latencia de cada respuesta(Stout, 1981).

En los primeros tiempos de la microin-formtica se asisiti, en E.U.A a una pro-gresiva proliferacin de software para dife-rentes usos en evaluacin psicolgica,cuya publicacin creca de ao en ao. Sinduda mucha ms oferta que demanda, yaque los psiclogos estaban aferrados a unapsicometra de papel y lpiz. En realidadlas cosas no eran tan simples y existandudas razonables sobre la equivalencia deresultados de los tests, presentados en for-mato clsico o computerizados (Neuman yBaydoun, 1998; Arnau, Thompson y Cook,2001 y otros muchos), como ahora puedenseguir existiendo si no se investiga adecua-damente. Esta preocupacin se recoge endiversos meta-anlisis, en los aos 90. (p.e.Mead y Drasgow, 1993).

La enorme potencia de procesamientode informacin de las computadoras, queno ha hecho ms que crecer casi exponen-cialmente ao tras ao, ha ido permitiendoasignarles objetivos y operativas, cada vezms complejos, pero los usuarios potencia-les no han crecido en la misma proporcin.En general, hasta el presente, el uso detests de papel y lpiz se ha mantenido casiinvariable. Hasta aqu, los tests integradosen computadoras se centraron en los decorte cognitivo y los de personalidad,empezando por los ms conocidos desdeaquella poca. Se trataba de un enfoquecentrado en la Teora del Rasgo Latente.

Como es lgico, el catlogo actual detests (o versiones de tests) que, de unaforma u otra, se aplican computerizada-mente, es bastante amplio. Otra cosa es suidoneidad para ser utilizados por Internet.Y an otra los problemas con la edicin ydifusin de los tests en soportes magnti-cos u pticos (copia ilegal, difusin a per-sonas no expertas, divulgacin de la



informacin del test, etc.) que han sido unfreno para el desarrollo de aplicacionesimportantes, pese a los diferentes siste-mas de proteccin del software que se hanido desarrollando, hasta la llegada deInternet.

Computadoras y bateras de tests clsicos.Hacia una integracin

Como ya hemos sealado, la primerabatera de tests que se informatiz y secomercializ, como tal, fue la que contienelos Differential Aptitude Tests (DAT), en1985. En el mismo ao se dise y comer-cializ en Espaa, no slo una bateracomputerizada de aptitudes psico-motoras(APM) (Blasco y Casas, 1985), cuyos testsse basaron en las tradiciones psicotcnicasalemana, espaola, francesa y japonesa,sino el reactmetro (hardware) que los con-tena y gestionaba. En un intento de cerrarel dispositivo a las manipulaciones y pro-fesionalizar su uso, se opt por no utilizarun PC y depositar los tests en memoriasfijas inaccesibles al usuario. Algo mstarde, en 1988, se informatiz la Minne-sota Clerical Aptitude Batery.

Tras la implementacin de bateras detests en computadoras, era natural prose-guir con mayores niveles de integracinde los procesos de RSP. Qu se hacaantes de la evaluacin? Qu suceda des-pus de la evaluacin? El uso de la infor-mtica hace ya casi 20 aos que permitecombinar diferentes tipos de informacinpara obtener un resultado integrado quefacilite la toma de decisiones, como sea-laba Bartram (1987, 1989). Por ejemplo,el siguiente paso ha sido integrar el anli-sis de los puestos de trabajo, la elabora-cin de perfiles y profesiogramas (varia-

bles criterio), la eleccin de los tests aadministrar (variables predictivas) y susrelaciones ms o menos matemticas, parallegar hasta la emisin de un informe psi-coprofesional. Pero estos sistemas no hantenido una fcil acogida entre los profesio-nales, que parece que lo han visto comouna posible amenaza a su trabajo personal.En nuestro entorno existe, desde hace bas-tantes aos, la oferta de un sistema de estetipo, cuyo desarrollo est vinculado a Uni-versidad de Tel-Aviv. Este sistema selec-ciona los tests pertinentes, que en princi-pio eran los clsicos, los aplica a loscandidatos, los corrige, barema e interpre-ta y finaliza el proceso, proporcionandoun conjunto de outputs elaborados, entrelos que hay un informe o pre-informe.Estos mtodos, si bien facilitan el trabajodel psiclogo, presentan el riesgo de caeren manos inexpertas y ser utilizado porpersonas inadecuadas, cuando no malin-tencionadas, como ya sealaba hace aosMatarazzo (1983).

Diseos psicomtricos computerizados.Nuevas tendencias

La sistemtica implantacin de la infor-mtica, incluso en el nivel de consumo pri-vado, ha llevado a diseos psicomtricosespecficamente orientados a su aplicacininformtica. Ofrecen muchas cosas msque un nuevo medio de presentacin de lostests, como era el caso del apartado ante-rior. As han abierto el camino a diferentesposibilidades:

Modificacin de la mecnica de lostests clsicos para optimizar su eficacia yeficiencia, como los Tests AdaptativosComputerizados y la aplicacin de la Teo-ra de Respuesta de Item.

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Diseo de nuevos tests totalmentediferentes y pensados para aprovechar almximo las posibilidades de la informti-ca. Tests que incorporan elementos multi-media, incluso cierto grado de interactivi-dad, que reaccionan a las respuestas de lossujetos, aunque sus respuestas suelen serde eleccin de posibilidades (y por tantocognitivas o de preferencia) y no compor-tamientos.

Diseo de tests que utilizan entornosde Realidad Virtual en los que (en sumodalidad ms sofisticada) se sumerge alevaluado. ste debe responder con com-portamientos sincronizados con los estmu-los, en una interaccin continua, que apor-ta una multitud de datos y permite grannmero de condiciones estimulares y deposibilidades de respuesta.

Con respecto a la primera posibilidad,un primer paso, especficamente relacio-nado con la evaluacin psicolgica, se diocon la incorporacin de los Tests Adapta-tivos (que ya haba aportado Binet), almedio informtico, que se mostraba id-neo para llevar la adaptabilidad a sumxima operatividad. Una de las ventajasque un test computerizado puede aportares la adaptabilidad al sujeto (Guion1987). En los aos 70 se inicia una granactividad de diseo y publicacin sobrelos TAC. stos ajustan la presentacin delos tems a las respuestas que va dando elexaminado, a partir de un amplio bancode tems, calibrados de acuerdo con laTeora de Respuesta de Item, y el modeloque el dans Georg Rasch desarroll enlos 60.

Sin entrar especficamente en la mec-nica de este tipo de tcnica, que est msque bien documentada en la literatura

correspondiente, cualquier tests clsicopuede ser rediseado para que se conviertaen un TAC, de forma que no es precisoconstruir, estrictamente, nuevos tests. Pre-sentados as son ms giles, rpidos y pre-cisos que en formato convencional. Lastcnicas y aplicaciones para su elaboracinestn disponibles comercialmente desdehace bastantes aos, como se puede obser-var haciendo una bsqueda en Internet. Ennuestro entorno es interesante citar, por sufacilidad de uso y potencia de funciona-miento, el software Metrix, diseado porRenom (1992).

El uso de la estrategia TAC, para la eva-luacin, no slo psicolgica sino educativae incluso mdica, ha llegado a popularizar-se tanto que los ciudadanos de algunosestados de U.S.A. pueden obtener suslicencias de conduccin realizando pruebasde esta naturaleza, desde hace ya algntiempo.

Como complemento adecuado, los orde-nadores son capaces de generar nuevostems y de establecer categoras de dificul-tad calibrndolos automticamente. Losejemplos de programas que realizan estetipo de tareas son, hoy da, numerosos,impulsando el crecimiento de las bases detems y haciendo ganar potencia a este tipode tcnicas psicomtricas.

Como en cualquier aplicacin clsica detests, inicialmente se precisa de la presen-cia del evaluado frente a la computadora,prximo a algn experto que controle per-sonalmente la marcha de la prueba. Peroesta tcnica no tiene problemas, por simisma, para ser utilizada en tests presenta-dos por Internet. Es ms, parece que seaidnea para ello, ya que optimiza el tiempode evaluacin. Otra cosa sern los efectos



que se puedan derivar de la aplicacin adistancia de los tests, que se analizar msadelante.

La siguiente fase correspondera a aque-llos tests especficamente diseados paraser presentados computerizadamente.Aprovechando las posibilidades de grfi-cas de los ordenadores, es frecuente queincorporen reactivos Multimedia. As, lostems suelen incorporar alguna imagen,secuencia de video e, incluso, de audio.Pueden ser realistas o presentar situacionessimuladas sobre momentos importantes deaquello que se desea evaluar. Su enfoquepuede estar relacionado tanto con el para-digma evaluativo de maestra de desem-peo, como con el de rasgo latente. Sepueden aplicar para evaluar las posiblesreacciones o decisiones de los sujetos eva-luados ante problemas escenificados osituaciones crticas. El sujeto debe anali-zarlas y dar respuestas concretas. La tcni-ca del Incidente Crtico de Flanaghanpuede ser de utilidad para este tipo detems. La evaluacin de aspectos como lahabilidad social, la percepcin del riesgo,la capacidad de observacin, o bien dehabilidades y competencias ms comple-jas, forman parte de un catlogo slo limi-tado por la economa y la capacidad dediseo. En estos casos el evaluado no essumergido en el mundo que le propone eltem, que suele ser discreto y bien defini-do. Este tipo de pruebas tambin se puedengestionar como CAT, por medio de bancosde tems calibrados en base a la IRT.

Existe otro tipo de pruebas computeri-zadas en las que el sujeto es requerido aresponder mediante comportamientosobservables y medibles. La Psicotecnia hautilizado aparatos ms o menos automati-zados y posteriormente informatizados,

que exigan del sujeto desempeos moto-res discretos o continuados. Los sujetosinteractan con las mquinas y los resulta-dos se obtienen de esa interaccin. Granparte de la tradicin psicotcnica interna-cional se bas en este tipo de dispositivosy luego dio lugar a diseos informatizadosms ligeros y flexibles, como los que pro-ceden del Kuratorium de Viena, por ponerun ejemplo bien conocido.

El siguiente paso lo han constituido lostests que intentan sumergir al sujeto en unasimulacin de la realidad, que puede serms o menos convincente. El grado deinmersin y de realismo de los reactivos esun elemento que diferencia, tanto las tcni-cas utilizadas como las respuestas de lossujetos.

La simulacin es una de las estrategiasms antiguas en lo que hace a seleccin,clasificacin y entrenamiento de personas.Se conocen tcnicas procedentes de losejrcitos romanos, con simulacin deluchas y utilizacin de mquinas para elentrenamiento. En nuestros das los simu-ladores computerizados han ganado pre-sencia y han permitido enfrentar a lo can-didatos a situaciones complicadas, con unagran economa de esfuerzos, de tiempo y,adems, sin riesgos. La simulacin es degran utilidad como tcnica de evaluacinde competencias as como de formacin yest adscrita al paradigma de maestra dedesempeo. Simuladores de conduccinde automviles, de carros de combate,aviones y embarcaciones, incluso de navesespaciales, son utilizados para entrena-miento, pero tambin para evaluar candi-datos. Las simulaciones ms realistas sonaquellas que ponen al sujeto en un entornoambiental idntico al que encontrarn ensu puesto de trabajo. Por ejemplo, salas de

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simulacin de control de centrales nuclea-res, que son rplicas idnticas a las reales,en las que las incidencias se presentan ygestionan por medio de programas infor-mticos para evaluar diversos parmetrosde los comportamientos de los operadores,tales como tiempo de reaccin, adecuacinde la respuesta, errores, etc.

Una de las preocupaciones, en el campodel uso de los simuladores, est centradaen su validez (Stanislaw, 1986), tal comose ve en publicaciones correspondientes amuy diversos campos de aplicacin, talescomo el de evaluacin de directivos (Klei-nemann y Straus, 1998) o el de aspectos dela seguridad vial (Trnros, 1998), por citardos ejemplos de los muchos posibles.

Internet muestra una gran variedad delugares en los que existen y se utilizansimuladores, incluyendo, las diferentesfuerzas armadas de muchos pases. Tam-bin se anuncian fabricantes. El coste deeste tipo de dispositivos es caro y puedeser muy caro en funcin de su grado derealismo y de operatividad. Su uso en RSPes restringido, pero es una realidad que hayque conocer.

En tercer lugar merece especial atencinla aplicacin de la denominada RealidadVirtual (RV) a la evaluacin psicolgica ypsicoprofesional en RSP (ver Riva, 1998,por ejemplo). De sus diversas acepciones,sobre todo, mediante aquella que mejorjustifica su denominacin: la creacin de lailusin en el sujeto de estar inmerso enotro mundo, en el que las cosas se desa-rrollan aproximadamente como en el real,pero sin las consecuencias ni riesgoscorrespondientes. Los simuladores compu-terizados antes mencionados tambin pue-den considerarse, en muchos casos, reali-

dad virtual no-inmersiva, o bien realidadsimulada.

La aplicacin de la RV se producedesde las tres perspectivas sealadas porVince (1995), que incluyen la navegacin,la interaccin y la inmersin. Se trata deentornos generados por ordenador en losque las entradas sensoriales producen enel sujeto una sensacin vvida de 3Dextensiva y explorable hasta unos lmitesbien definidos, en base a los objetivos deldispositivo. El sujeto puede manipularobjetos, controlar trayectorias, realizaroperaciones ms o menos complejas, etc.La inmersin est limitada actualmentepor la necesidad de usar elementos talescomo gafas especiales, auriculares, guan-tes complicados, etc. Aguinis, Henle yBeaty (2001), exponen aquellos conceptosy dispositivos bsicos propios de la RV,incluyendo un listado de software y hard-ware, disponible en aquel momento paraeste tipo de actividades. Sin duda granparte de esos datos sern an vlidos, perosu nmero podra haber crecido espectacu-larmente en estos ltimos aos. Se trata dediseos centrados en la maestra dedesempeo, que permite evaluar losresultados de las clsicas muestras de tra-bajo y que podran ir a incrementar la efi-cacia de las evaluaciones en los Assess-ment Centres, como nuevas formas deponer en juego competencias y conoci-mientos.

La cuestin de la validez de estas nue-vas formas de evaluacin, en los procesosde RSP, queda por investigar (Lievens etal. 2002), aunque nos parece que ser dif-cil, una vez ms, generalizarlas.

Otro aspecto importante, la relacinentre coste y utilidad es crtica, ya que



puede ocurrir que se obtengan resultadosevaluativos similares por medio de instru-mentos ms modestos. El uso de tecnolo-ga muy sofisticada y cara no se justificapor s misma. Mantener un sistema de eva-luacin por medio de RV es caro y requie-re de personal experto, pero se abaratar enun futuro y es muy posible que se popula-ricea medio plazo, dada su potencia fun-cional.

Los usos de Internet en RSP

La combinacin de la informtica y lastelecomunicaciones nos ha hecho entrar enla era de la telemtica, cuyo principalexponente, desde el punto de vista social ytecnolgico, es la red Internet.

Se observan, al menos, tres grandes for-mas de utilizacin de Internet en los proce-sos de RSP:

Como mtodo de reclutamiento.

Como medio de evaluacin de candi-datos a distancia.

Como forma de ejercer el usufructode los medios de evaluacin por parte delos evaluadores.

El reclutamiento en Internet

Si convenimos en afirmar que el princi-pal problema del aprovisionamiento depersonal adecuado, en las organizaciones,es la posibilidad de coincidencia tempo-espacial entre oferta y demanda, tendremosque aceptar que Internet posee un enormepotencial y ya se ha constituido en unexcelente punto de encuentro.

El uso de Internet para reclutamientopor web es el ms extendido en los proce-sos de RSP. No es necesario insistir en suimportancia para las empresas y para loscandidatos que buscan empleo. Tanto lasweb de las propias organizaciones, comolos portales especializados, que se hanhecho ms que populares, han cambiadolas prcticas sociales de no hace muchotiempo, que se centraban casi exclusiva-mente en publicaciones en papel. Estosservicios se estn realizando con gran efi-cacia y eficiencia.

Directamente en las pginas web de lasempresas se puede, tanto conocer las ofer-tas de trabajo, como depositar un currcu-lum con total seguridad y rapidez. Hoy esposible buscar trabajo activamente pordiversos mtodos en la red, as comodifundir fcilmente un currculum o datospersonales e, incluso, remitir a los selec-cionadores a la propia pgina web personalpara ofrecer ms informacin sobre smismo como candidato. Las posibilidadesslo estn limitadas por la imaginacin yel espacio en el correspondiente servidor.Hay que tener en cuenta que no slo selec-ciona la organizacin; los candidatos tam-bin barajan diferentes ofertas y toman susdecisiones, como ya sealaba Herriot,(1989). Ambas partes obtienen, por estemedio, mucha ms informacin relevantepara tomar las correspondientes decisio-nes.

Este tipo de relacin entre organiza-cin y candidatos ha generado algunasinvestigaciones sobre las mejores prcti-cas en diseo de webs en cuanto a sumejor funcionamiento y sobre el impacto(atraccin, motivacin, funcionalidad)que causan sobre los posibles candidatos.Pero los candidatos distan mucho de ser

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un grupo homogneo, de forma que dichoimpacto (en general expresado en formade preferencias) puede ser tambin diver-so. Los jvenes podran ser ms favora-bles a este tipo de reclutamiento que loscandidatos ms maduros. An persistenpautas rituales en los prolegmenos de uncontrato de trabajo, que pueden generar eldeseo de ser atendido personalmente (alfin y al cabo muchos psiclogos pensa-mos que el RSP es un proceso bsicamen-te psicosocial).

Tambin hay que considerar que elhbito de uso de computadoras y la cos-tumbre de manejarse en medios electrni-cos no es universal en nuestra sociedad, deforma que se produce una clara particinsocial a tener en cuenta en estos procesos ymtodos. Otra cuestin es si a la organiza-cin le interesa dirigirse prioritariamente algrupo social ms actualizado informtica-mente. Es evidente que no manejar estosnuevos recursos puede generar nuevas for-mas de marginacin laboral.

En los ltimos aos esta modalidad dereclutamiento ha recibido atencin porparte de psiclogos estudiosos del RSP,como Bartram (2001), aunque los trabajosno son muy abundantes. Una de las cues-tiones estudiadas es la incidencia de laestructura, aspecto formal y operativa delas web de las organizaciones sobre elcomportamiento y el inters que despiertanen los posibles candidatos. De entre losdiversos estudios, el de Dineen, Ash yNoe, (2002), por ejemplo.

Internet como vehculo para la evaluacinpsicolgica a distancia

Internet ha representado la posibilidad

de realizar evaluaciones a distancia conun buen nivel de calidad en las transmi-siones. Ya se posea experiencia en deter-minadas acciones a distancia, tales comodiagnsticos, terapias y controles, sobretodo por medio de circuitos cerrados y,bsicamente, en el campo de la medicinay la asistencia sanitaria, en los inicios dela telemedicina. Entonces se percibandos dificultades bsicas: la precariedad delas transmisiones y la falta de hbito delos sujetos en la interaccin con la tecno-loga. Para los procesos de RSP, Internetha representado la posibilidad de evaluara candidatos en cualquier momento ylugar del mundo. Dejando de lado el dise-o de nuevos tests especficos para suaplicacin computerizada, lo ms fre-cuente ha sido, como ya se ha dicho, laincorporacin de tests clsicos para seraplicados primero por ordenador y luegoa distancia.

Pese a trabajos como los de Potosky yBobko (2004), el de Lievens y Harris(2003) y la revisin de Anderson (2003),entre otros que se han publicado en losltimos aos, an existe poca investigacinsobre esta modalidad y la que existe sesuele centrar, por un lado en la satisfaccinde los evaluados y por otro en la equiva-lencia de resultados en relacin con lasaplicaciones tradicionales. Algunos autoressealan, especficamente, las limitacionesy posibles problemas de la aplicacin detests por Internet (Barak y English, 2002),aunque otros, como Naglieri et al., (2004),relacionan los nuevos problemas conaspectos que ya se han tenido que afrontaren otros momentos del desarrollo de laevaluacin psicolgica.

Hemos categorizado estas dificultadespara su exposicin ordenada, pero las cate-



goras no son en absoluto independientes ytienen valor slo como vas de entrada a unproblema que, evidentemente, es sistmi-co.

Vamos a considerar la aplicacin detests a distancia, que no han sido diseadospara ese tipo de uso y que, posiblemente,tampoco han sido adaptados rigurosamentepara su computerizacin. Suponiendo ques lo hayan sido y que se haya comprobadola equivalencia de su forma computerizadacon respecto de las formas clsicas de apli-cacin, ahora sern sometidos a un conjun-to de nuevas distorsiones al aplicarlos adistancia y en el contexto de un proceso deRSP.

La equivalencia de resultados.

Las investigaciones disponibles reflejanhallazgos un tanto contrapuestos, aunquecon tendencia al optimismo, siendo tantomejores cuanto ms homognea ha sido lamuestra estudiada, en caractersticas talescomo la edad, el nivel de formacin, etc.Por ejemplo, Riva, Teruzzi y Anolli,(2004) encuentran identidad en las propie-dades psicomtricas de un test de persona-lidad aplicado a dos diferentes muestras deitalianos, en formato clsico la una y enformato web a la otra, aunque ambasmuestras diferan en sus actitudes y com-portamientos respecto de Internet. Dehecho las investigaciones que han dadomejores equivalencias se han realizado conmuestras de estudiantes, por lo que losresultados tienen la clsica dificultad de sugeneralizacin. Cuando las investigacionesse han realizado en el mbito de un proce-so de RSP real han utilizado grupos inde-pendientes y los contrastes estadsticosentre resultados del test, en su forma clsi-

ca y por web, han sido menos concluyen-tes.

En otras ocasiones los estudios se hanrealizado en situacin de simulacin deseleccin de personal, por lo que las moti-vaciones y estados emocionales de los fin-gidos candidatos pueden ser radicalmentedistintas a las que se dan en situacionesreales y, consecuentemente, sus efectossobre los desempeos. Estas investigacio-nes podran tener poca validez de construc-to. Las personas se comportan en formadiferente en funcin de las consecuenciasderivadas de sus acciones.

Los estudios sobre equivalencia parecendar resultados poco concluyentes. En tantoque la naturaleza de los tests es diversa,puede que los efectos sean tambin dife-rentes. As, un test cognitivo puede serafectado por su aplicacin a distancia (ono) en forma radicalmente a un test de per-sonalidad o a otro cognitivo.

Como se dijo al principio, la equivalen-cia de resultados depende de diversosaspectos y las categoras no son, en absolu-to, independientes. Algunas diferenciaspueden ser consecuencia de la naturalezade Internet, del equipo receptor o del servi-dor, por ejemplo. Es este un tema preocu-pante si se desea tener resultados vlidosde estos procesos de evaluacin.

Dificultades en la conversin del test parasu aplicacin por Internet.

Otras dificultades son propias del intentode convertir los tests para su presentacin adistancia y por ordenador. Por ejemplo, enla modalidad de papel y lpiz los sujetospueden elegir el orden en que respondern

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los tems, presentados en pginas que mues-tran muchos tems juntos. Es muy posibleque el mismo tests computerizado slo per-mita ver un tem cada vez, en un orden rgi-do de presentacin, no permitiendo haceruna eleccin de prioridad de respuesta ques que es posible sobre el papel.

La ubicacin en la pantalla de los reacti-vos, los colores de fondo de pantalla, ladinmica de las letras y signos sobre lapantalla, todo ello frente a la quietud sobreel papel. Tambin el conocido efectoscroll y un amplio etc. que slo se perci-be cuando uno se aproxima a este tipo detransposiciones. En esta parte en nada sediferencian los problemas de aquellos pro-pios de la mera computerizacin, pero eneste caso el tcnico en RSP no tiene infor-macin de cmo se estn produciendo lascosas en la pantalla del evaluado.

En otro orden de cosas, es sabido que lagente prefiere leer sobre papel que en pan-talla de ordenador. Es posible que la fatigau otros fenmenos estn en la base de estapreferencia y ejerzan efectos negativos,aunque este aspecto no ser diferente alque podra encontrarse en una aplicacincomputerizada presencial.

Dificultades propias de las condiciones deaplicacin.

La aplicacin de tests clsicos para laevaluacin psicologica por Internet, comoinstrumento de RSP, se puede realizar endiversas modalidades. Bien en presencia(remota) de un experto, que tericamentecontrola el proceso coincidiendo en la redcon el candidato (es decir el test se realizaun da convenido a una hora determinada),o bien el candidato posee un password que

le permite realizar el test cuando desee. Enambos casos, el contexto ambiental en quese realiza el test queda fuera del control delexperto, aunque se le pida al candidato quecumplimente cuestionarios situacionalescomplementarios.

Por ejemplo, investigaciones realizadascon muestras de sujetos (estudiantes) handemostrado que se producen efectos distor-sionantes cuando el mismo test se aplica enel aula con papel y lpiz, en el aula en for-mato web y en casa en formato web. Curio-samente el nmero de respuestas fue nota-blemente menor en la ltima condicin queen las restantes (Cronk y West, 2002), porlo que los autores alertan sobre posiblesperturbaciones en cuanto a los resultadosobtenidos por estos procedimientos.

En esta misma lnea, cada tests requierede unas condiciones de aplicacin que pue-den no darse en su ejecucin por Internet.Son condiciones no slo de instrucciones ypautas de ejecucin, sino de condicionesambientales controladas, por ejemplo. Esdecir, un test por internet, pese a las indica-ciones dadas automticamente, puede llegara realizarse en un ambiente ruidoso, acompa-ado de otras personas que miran y opinan yhasta puede realizarlo cualquier otra personaque no sea el mismo candidato. Estas situa-ciones son tanto ms probables cuanta mslibertad tenga el sujeto para realizar la prue-ba donde y cuando quiera. Adems, el pro-blema de la identidad del sujeto que real-mente realiza el test queda sin resolver.

Las dificultades diferenciales de lossujetos ante esta modalidad de evaluacin.

Se perfilan dos grandes cuestiones ainvestigar: la preferencia o motivacin de



los sujetos por este tipo de evaluacin, quedeterminar no slo la entrega del candida-to a la prueba, sino la posible prdida debuenos candidatos para los que la situacinsea disuasoria por diversas causas y, porotra parte, los posibles efectos sobre eldesempeo del tests, debidos a la modali-dad de presentacin.

La familiaridad con la informtica y conla navegacin por la red se ha demostradoque son factores que pueden modular losresultados cuando los tests se administranpor esta va. Las creencias sobre autoefica-cia en el manejo de este medio parece quepuede influir en los resultados. Adems,aunque parezca que ya no sucede, muchaspersonas se sienten incmodas y pierdenparte de sus capacidades cuando estn fren-te a un aparato que no controlan y que pue-den percibir, en alguna forma, amenazante.

Se hace imprescindible realizar investi-gaciones que superen el nivel de las mues-tras de estudiantes o de las simulaciones,ya que la edad y la situacin de bsquedade empleo son aspectos muy determinantessobre los resultados. As, pese a la suge-rencia de Lievens y Harris (2003) de quedeterminadas teoras organizacionales pue-den ayudar en este campo, creemos que unenfoque sistmico y realista, centrado en lasituacin, puede ser ms eficaz para opti-mizar el uso de la evaluacin psicolgica adistancia. El contexto del RSP es muydiferente al de otras experiencias clnicas,por ejemplo, de las que ya se posee infor-macin desde hace dcadas.

Dificultades debidas a las caractersticasde las computadoras y la red

La forma en que aparece un test en una

pantalla de un usuario, a partir de una weben la que est alojado, puede ser muydiversa, en funcin de las varias cuestio-nes: las caractersticas del servidor en elque se aloja dicha web; el navegador queutilice cada usuario en su ordenador; lavelocidad de transmisin de la lnea yconexin utilizada; el momento del da;etc. Incluso hay que considerar los posi-bles efectos relativos al tamao y tipo de lapantalla del usuario (Bridgeman, Lennon yJackentahal (2003). Y eso por no entrar enaspectos ambientales que puedan estarincidiendo en la luminosidad de la panta-lla, como los contraluces o la luz directasobre ella, los brillos o hasta la suciedad.

El efecto de la diferente velocidad detransmisin, los retrasos en la presentacinen pantalla, por interferencias de otros pro-gramas en el ordenador del candidato y unlargo etc. En aquellos tests en los que eltiempo de aplicacin o de respuesta no estcontrolado, pueden no ser relevantes estosretrasos de presentacin o de ritmo de laprueba, pero en los que se evala contrareloj, los efectos son dramticos. An en elcaso de tests sin presin de tiempo, una len-titud sensible en la presentacin de los temspuede desconcentrar y desmotivar al sujeto,o bien generar tensin y desconcierto.

La obtencin equivalente de informa-cin a travs de Internet, procedente dediversos sujetos, plantea todo este tipo dedificultades, que se han intentado paliarpor medio de la imposicin, a los evalua-dos, de determinado software o del esta-blecimiento previo de determinadas confi-guraciones en su equipo (Baravalle yLanfranchi, 2003), lo que complica extra-ordinariamente estas acciones evaluatorias.

Con todo lo dicho parece difcil poder

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establecer equivalencias entre los resulta-dos obtenidos por medio de aplicacionesclsicas y por internet. La dificultad, est,tanto en la adaptacin computerizada deltest, como en las caractersticas actuales dela red. Estamos ante una situacin en laque evaluador no sabe nada de la forma enque se est presentado el test en la pantalladel candidato ni tan siquiera puede estarseguro de quin responde. En fin, sin dudapoder evaluar a los candidatos a distanciaes, en principio, una ventaja en cuanto atiempo y a economa, pero ya se ha vistoque diversas dificultades vienen a compli-car esa facilidad. La cuestin es hastaqu punto las organizaciones van ignorarde nuevo las recomendaciones de los aca-dmicos frente a esas ventajas.

La videoconferencia como medio pararealizar entrevistas de RSP.

Las entrevistas son, han sido y pareceque sern instrumentos importantes en losprocesos de RSP, pese a las crticas quehan recibido a lo largo del tiempo. Una delas ironas en la prctica de seleccin es lenfasis que se pone en entrevistas cara acara, relativamente inestructuradas () apesar de la cuestionable validez de lasentrevistas para predecir el xito en el tra-bajo (Eder y Ferris, 1989). As iniciabanel prefacio de su interesante monografaestos autores. Se han publicado diversas yperidicas revisiones sobre el estado de lacuestin, como la Anderson (1992), porcitar alguna como referencia. Tambin unagran cantidad de manuales para el profe-sional, la mayora de los cuales son pocointeresantes. Pero seguimos encontrndo-las aplicadas a una gran diversidad desituaciones (ver Trentini, 2000). En ningu-no de los autores arriba citados se hace

ninguna referencia a las entrevistas media-das por tecnologa, en RSP.

Cuando hablamos de las entrevistas enRSP, queremos decir que existe toda unavariedad de posibilidades que se subordi-nan tanto a los objetivos que se persiguencomo al modelo de RSP que se utiliza. Encualquier caso, las entrevistas poseen unvalor social y ritual innegable del que sesuele hablar muy poco. La internacionali-zacin de los mercados, incluido el laboral,junto a las prestaciones de las tecnologasde la comunicacin, parece que estn pro-piciando un cambio en los usos. Entrevis-tar a distancia, con un intermediario tecno-lgico, como lo son los dispositivos quehacen posible la videoconferencia, presen-ta muchas ventajas, pero tambin muchasincgnitas que apenas se empiezan a inves-tigar en los ltimos tiempos.

Tambin parece cierto que el uso deeste tipo de estrategias en RSP no se hageneralizado por diversas causas. Una deellas es que, actualmente, Internet no esan un buen medio para realizarlas, entreotras cosas, debido a las actuales limita-ciones de transmisin, pese al incrementoespectacular del ancho de banda de lasconexiones ADSL (o equivalentes). Lasimgenes son pequeas y de baja calidad,los movimientos discontinuos, el sonidose pierde la sincrona y frecuentementetodo se queda paralizado. Aqu las condi-ciones de todos y cada uno de los elemen-tos que forman la cadena de comunicacinson determinantes para la calidad delresultado final. En su recorrido, las sea-les han de pasar por demasiados servido-res. Pero es muy previsible que la calidadaumente en un tiempo no muy lejano, contodas las cuestiones pendientes que sedeberan dilucidar, tanto tcnicas como



metodolgicas y hasta deontolgicas, paradelimitar sus verdaderas posibilidades enRSP.

Por su parte, la videoconferencia pro-piamente dicha utiliza equipos especficosconectados a la red telefnica convencio-nal, que se comunican punto a punto,por medio de dos o tres lneas digitales,para lograr una imagen de tamao adecua-do y de dinmica realista. Aun as tampocoest libre de problemas para su uso enRSP, como vamos a ver.

Pero mucho antes que por videoconfe-rencia (VC), las entrevistas psicolgicas yase han relacionado con los ordenadores detres formas progresivas:

Los ordenadores como sistema desoporte a las entrevistas clsicas. Softwarepara recoger informacin, para preparar lasentrevistas, etc. La interaccin es de psic-logo-cliente.

Los ordenadores como entrevistado-res, por medio de software ms o menosinteligente. La interaccin es de ordena-dor-cliente. Actualmente con los sintenti-zadores de voz, incluso como entrevistasautomticas ms humanizadas.

Las entrevistas ya se haban realizado adistancia utilizando:

El telfono. Desde hace tiempo y enla actualidad, el telfono ha servido comomedio de comunicacin para realizardeterminadas entrevistas psicolgicas.

Los circuitos cerrados de televisin.Normalmente establecidos entre institucio-nes, con una complejidad tecnolgica yunos costes muy notables, que ha hecho su

uso muy restrictivo. Son los precursores delas VC.

De la conjuncin de ambos recursosnace lo que, en USA, se ha denominado"telemedicina" y ms tarde telesalud. Deaquellas prcticas y de los actuales recur-sos de comunicacin surge el desafoactual: las entrevistas de RSP realizadaspor medio de VC.

Desde mediados de los aos 80, con ladisponibilidad de la microinformtica, hanaparecido diversos estudios sobre la apli-cacin de ordenadores a las entrevistas ysu comparacin con las entrevistas realiza-das por entrevistadores humanos (Canonu-ne y Leyhe, 1985; Greist et al., 1987), nor-malmente aplicadas al campo clnico(Davis, Hoffman, Morse y Luehr, 1992;Erdman, Klein y Greist, 1983) o al campoorganizacional en los procesos de selec-cin de personal (Martin y Nagao, 1989;Kantor, 1991) o en este mismo contexto, ala evaluacin psicolgica de los candidatos(Locke y Gilbert, 1995). Tambin en elcampo de las entrevistas aplicadas a lainvestigacin psicosocial se han utilizadoentrevistas por ordenador (Synodinos yBrennan, 1988).

En muchas ocasiones los ordenadoreshan sido slo una ayuda para el entrevista-dor (Ferriter, 1993). Existen algunos tra-bajos tempranos sobre aspectos metodol-gicos de estas tcnicas (Evan y Miller,1969; Erdman et al. 1983; Griffith yNorthcraft, 1994) y otros que se ocuparonde determinados efectos como la deseabi-lidad social de las respuestas (Richman,Kiesker, Weisband y Drasgow, 1999) odel intento de vencer resistencias a facili-tar informacin sobre aspectos delicados,entre otros.

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Las instituciones han sido sensibles a lairrupcin de las tcnologas de la informa-cin en el trabajo de los profesionales ydesde mediados de los 80 existen recursosde software informtico para la realizacinde entrevistas asistidas por ordenador, edi-tadas por la American Psychological Asso-ciation. En el campo del consejo y laayuda psicologca el BIS (Basic InterviewSeries), en el del diagnstico de problemasde la infancia (Diagnostic Interview forChildren & Adolescents), de los adultos(Psychiatric Diagnostic Interview) o de losancianos (Psychological/Psychiatric StatusInterview).

En la actualidad se observa un profundointers, que crece con gran rapidez, sobrela utilizacin de internet para el ejercicioprofesional de la psicologa clnica y de laorientacin (kirby, Hardesty, Nickelson,1998; Stamm, 1998; Rabasca, 2000). Losdebates se centran precisamente en la faltade investigacin sobre los efectos en larelacin teraputica de este tipo de accio-nes mediadas tecnolgicamente (Jerome,DeLeon, James, Folen, Earles y Gedney,2000; Rabasca, 2000), en los problemas deprivacidad y confidencialidad (Granade,1997), en las limitaciones de la tecnologapara proporcionar los niveles de calidad deinformacin necesarios, en los costes aso-ciados a las telecomunicaciones y en lasdificultades de control profesional y fiscalde los profesionales que utilizaran esteinstrumento. Todas ellas preocupacionesque tambin son vigentes en las prcticasde RSP.

La utilizacin de VC en entrevistas (noen RSP) inicia sus publicaciones con unaexperiencia realizada por la KentuckyTeleCare Network (Burton, 1997). En eltiempo, los temas de inters han sido:

Satisfaccin de usuarios (proveedoresy clientes clnicos), con resultados satisfac-torios desde diferentes puntos de vista(Clark, 1997; McLaren, Blunden, Lipsedgey Summerfield, 1996).

El grado de eficacia en lograr losobjetivos de las entrevistas por VC, conresultados frecuentemente aceptables, aun-que con recomendaciones tcnicas sobresu uso, tales como posicin de las cmaras,color de los vestidos de los participantes,etc. (McLaren, Bal, 1997).

El grado de inadecuacin de la VCpara la diagnsis psicolgica (Montani,Billaud, Tyrrell y Fluchaire, 1996) o preci-samente su inesperada adecuacin para ladiagnosis de la esquizofrenia (Baigent etal. 1997; Zarate, Weinstock, Cukor yMorabito, 1997).

El uso de VC en las empresas ya hacemucho tiempo que se aplica a reunionesinternas de tipo tcnico, comercial, etc.

En U.S.A. las grandes compaas hanutilizado tradicionalmente las entrevistascomo mejor mtodo de reclutamiento deestudiantes y cuando se han visto constre-idas en sus recursos econmicos para des-plazamientos han iniciado la prctica deluso de la VC para realizar dichas entrevis-tas. Desde hace ms de una dcada se estnplanteando las ventajas del uso de la VC enRSP (Magnusen y Kroeck, 1995). SegnCummings (1993) los costes de media horade entrevista (el tiempo es el pricipal factorde coste en las VC) en este tipo de activi-dad se ven reducidos aproximadamente auna dcima parte del que corresponde amedia hora de entrevista presencial; posi-blementa ahora la diferencia es muchomayor. Adems, presenta la doble ventaja



de que tanto las empresas llegan fcilmentea muchas universidades como de que lasuniversidades incrementen los contactoscon muchas ms empresas, incrementadolas posibilidades de empleo (Kroeck yMagnusen, 1997), en una investigacin rea-lizada en este contexto llegan a la conclu-sin de que, aunque entrevistadores yentrevistados prefieren las entrevistas caraa cara, aceptan las realizadas por VC y afir-man no haberse sentido demasiado incmo-dos. Encuentran indicios de que algunosefectos tpicos de las entrevistas de RSP(Blasco, 1987) pueden ser menos intensosen VC, como el efecto halo.

Tambin en los ltimos aos se est asi-sitiendo a un notable incremento del inte-rs por investigar sobre el uso de la VCcomo soporte de las entrevistas de RSP.(Blasco, 2001, 2004b; Chapman y Rowe,2002). An sabemos muy poco sobre laspeculiaridades de esta modalidad de entre-vistas. Ms concretamente, del uso de esteintermediario tecnolgico en la realizacinde las diferentes entrevistas ya tradiciona-les.

Tres aspectos son particularmenteimportantes para su consideracin:

Las dificultades tcnicas, que seobvian sistemticamente cuando se rese-an resultados de investigaciones en estetpico. Porque es necesario aclarar qu esy cmo es eso que llamamos VC en cadacaso. Podemos estar hablando de tcnicascompletamente diferentes. Por ejemplo, lostamaos de las pantallas respectivas, laluminosidad y calidad de las imgenes quese obtienen, los brillos y reflejos, la cali-dad y sincrona del sonido, que suele seruna de las dificultades tcnicas peorresueltas en las VC, etc. En un sistema en

que la tecnologa es el vehculo no se pue-den olvidar estas cosas. Hoy en da aun esnecesario realizar las VC en instalacionescaras y con la asistencia de tcnicos deapoyo especializados en este tipo de comu-nicaciones. Investigaciones realizadas enmalas condiciones tcnicas pueden darresultados absolutamente engaosos. Unadificultad importante pero frecuente es ladefectuosa colocacin de cmaras y panta-llas, de forma que los participantes no sepueden mirar con naturalidad.

Las dificultades o ventajas con res-pecto de la propia dinmica de las entre-vistas. Aqu hemos de considerar suinfluencia en procesos tan importantes enlas entrevistas como el contacto visual(Ellsworth y Ross, 1975), la formacin deimpresiones (Macan y Dipboye, 1990) ylos comportamientos de confirmacin delas primeras impresiones durante las entre-vistas (Dougherty, Turban y Allender,1994), la alteracin de la comunicacin noverbal, por poner algunos ejemplos deentre los muchos efectos que sabemos quese producen en las entrevisats cara a caraen RSP (Blasco 1987). En otro orden decosas, cabe preguntarse por los efectosdiferenciales de estas situaciones sobre elcomportamiento de personas con diferen-tes caractersticas de personalidad, de losque no disponemos aun de las pertinentesinvestigaciones.

El grado de satisfaccin de los usua-rios de estas tcnicas de VC (entrevistado-res y entrevistados). Evidentemente la solasatisfaccin no califica otros aspectos.Algunos trabajos publicados sobre entre-vistas por VC han explorado este particularcon resultados suficientemente satisfacto-rios (Groek y Magnusen, 1997) o no tansatisfactorios (Chapman y Webster, 2003).

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Al parecer la satisfaccin depende bastantedel tipo de entrevistas que se realicen. Lasentrevistas muy estructuradas parecen mssatisfactorias que las menos estructuradas,tambin ms satisfactorias que las estruc-turadas realizadas cara a cara, posiblemen-te por efectos de reduccin de la ansiedadpresencial. (Chapman y Rowe, 2002).

En cualquier caso, en un mundo globali-zado, el uso de las VC en entrevistas deRSP es inevitable (e incluso deseable y efi-caz), pero la VC es un lenguaje en s mismoo un importante modulador del lenguaje delos participantes. No obstante, por la fuerzade las tendencias, contratadores y candida-tos pueden necesitar por igual cultivar noslo una presencia en persona sino tam-bin una presencia electrnica para mane-jarse con la cambiante tecnologa del reclu-tamiento (Kroeck y Magnusen, 1997).

Conclusiones

Independientemente de la tecnologaque se utilice, no podemos olvidar que elreto para el RSP es, por un lado, la predic-cin, en el sentido de la validez predictivade los procesos, que se relaciona con losresultados esperados en el futuro. Es decir,el poder predecir mediante tcnicas aplica-das aqu y ahora lo que el sujeto harall y entonces.

Gran parte de los problemas en RSP noprovienen tanto de la falta de una excelentevalidez de constructo de los instrumentosutilizados para predecir los resultados labo-rales deseados, sino de que nada sabemosde los comportamientos que estn en labase causal de estos resultados. Desde lapersonalidad hasta el resultado est el com-portamiento, que tiene una parte de indivi-

dual y una gran parte de social y contingen-te. As las evaluaciones individuales tien-den a explicar una parte pequea de lavarianza de los resultados laborales. Camp-bell, McHenry y Wise (1990) expresabanmuy bien la idea de impotencia en la pre-diccin, en base a estas consideraciones.

Nos sigue preocupando mucho la otraparte de la ecuacin predictiva, es decirla de las variables criterio y su correctaelaboracin, que es la asignatura pendien-te de este tipo de validez. Es decir, la ela-boracin de variables criterio como varia-bles a utilizar en modelos cientficos. Esmuy frecuente encontrar investigacionesmal realizadas, cuyos resultados soninservibles o, incluso, engaosos, porculpa de no haber sistematizado correcta-mente este tipo de variables. Sin duda lascomputadoras son tambin una ayuda eneste sentido.

Y an queda otra cuestin con respectoa aquello que se desea predecir. Losdesempeos sabemos que no dependenslo de caractersticas individuales de loscandidatos. La satisfaccin laboral es mul-tidimensional y no del todo individual, aligual que la productividad. El compromisoes bilateral. Desde hace tiempo sabemosque gran parte de los fracasos, en proce-sos de RSP bien diseados, se deben aaspectos poco cuantificables, a desencuen-tros personales poco previsibles por mediode tests, a desajustes en las expectativasentre mandos y subordinados, etc. (Blas-co, 1988).

Los procesos de RSP son sistmicos y,por tanto, psicosociales en gran medida. Sipara el psiclogo profesional es muyimportante la dimensin psicosocial sea-lada, no lo es menos la necesaria actualiza-



cin tecnolgica a partir de los recursosque ahora poseemos a nuestro alcance, delos cuales podemos resumir algunas carac-tersticas generales:

Incremento de la capacidad paraalcanzar mayor nmero y diversidad decandidatos. Ms an si pensamos en entor-nos internacionales.

Manejo de grandes cantidades decandidaturas, clasificndolas y situndolasen bases de datos.

Permite ganar tiempo en el proceso eincrementar el tiempo cara a cara dedicadoa los candidatos ms adecuados.

Mejora del impacto adverso del usode tecnologas, que actualmente es unclaro inconveniente. Reduccin de diferen-cias socioeconmicas en su uso.

Los estudios realizados informan deun buen nivel de xito y de satisfaccin.

Las empresas grandes parecen obte-ner ms beneficio que las pequeas.

La calidad de los candidatos recluta-dos no es mejor que por el procedimientoclsico, pero hay ms candidaturas.

La mayora de directivos ven positi-vamente estos sistemas.

Pero tambin presentan algunos incon-venientes:

Inversiones importantes en imple-mentacin de los sistemas tecnolgicosadecuados.

Costes de mantenimiento.

Las tecnologas resuelven unos pro-blemas, pero generan otros.

Incremento de la competencia paracontratar al mismo candidato, ya que faci-litan su localizacin y la interaccin conotras empresas. Tambin incrementan laimplicacin de un mismo candidato envarios procesos de RSP simultneos.

Prdida de buenos candidatos que notienen soltura o costumbre de usar este tipode recursos.

Gran incremento de candidaturas depersonas no cualificadas por la facilidad deenviar su c.v.

Prdida de contacto humano. Peroalgunos grupos de sujetos parecen estar agusto interactuando con la tecnologa.

Problemas con la identificacin per-sonal del candidato al otro lado de la pan-talla de ordenador.

Modificacin de las condiciones psi-comtricas.

Diversas interferencias en los compor-tamientos de entrevistadores y entrevistados.

Posibles problemas con la confidecia-lidad y el comportamiento de los candida-tos (Woods y McNamara,1980).

Lo ms novedoso, la utilizacin de la RVinmersiva, que incorpora los denominadostems enriquecidos con sus espectacularesaplicaciones y potencialidades, presentaalgunos inconvenientes tales como:

Sistema notablemente caro, tanto deimplementacin como de mantenimiento.

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An es difcil encontrar aplicacionesy programas, pero internet muestra unagran diversidad de ofertas.

Algunos candidatos pueden sentirseincmodos, incluso mareados.

Falta de familiaridad de los candida-tos con estos procedimientos.

Hay que establecer con rigor las rela-ciones entre ejercicios en RV y el trabajoreal en el puesto de trabajo. Validez deconstructo. Requiere investigacin.

Como hemos visto, las tecnologas hanayudado de diferentes formas a lo largodel tiempo y van a ser cada da ms deter-minantes para los procesos de RSP. Inclu-so cuando las ms o menos discutiblesvalideces de constructo o predictivas, hanofrecido, en muchas ocasiones, una vali-dez aparente y/o formal que ha facilitadolas relaciones con los candidatos, porqueel RSP no es simplemente cuestin de tec-nologa. Como se ha sealado, la base psi-cosocial del proceso (auque ahora sepueda gestionar electrnicamente) esdeterminante para el establecimiento delcompromiso organizacional y el manteni-miento de la motivacin durante el proce-so de RSP.

Finalmente, frente a todas las posiblesventajas (costes, tiempo, automatizacinde partes del proceso, etc.) y teniendo encuenta las posibles dificultades y lagunasde conocimientos que an poseemossobre de estas tecnologas aplicadas aRSP, hay que mantener la preocupacinpor mantener los lmites ticos y deonto-lgicos, tanto en la investigacin y desa-rrollo de stas como en su aplicacin pro-fesional.

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R. D. Blasco


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