Redacción de contenidos para Redes Sociales

Robin LaightEstrategias de Prensay ComunicaciónJ. E. Uriburu 115, Piso 6, Estudio MC1027AAC Buenos Aires, ArgentinaTel. (54-11) [email protected]

Workshop “Planificacióny Redacción de Contenidos para Redes Sociales”

Mag. Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–

Buenos Aires, 28.11.12

© Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados.

2

¡Gracias por estar aquí!

Gracias a Robin Laight por invitarme


3

¿Le tenés miedo al avión?


4

Garantía Nº 1

Si no queda conforme, a la salida le

devolvemos su tiempo.

¿Anónimo?


5

Garantía Nº 2

La conferencia incluye todos los

conocimientos que el dictante posee

sobre el tema


6

Garantía Nº 3

El 98% de lo que aquí se explica ha

sido puesto en práctica


7

Garantía Nº 4

Todo lo que veas aquí estará en tus

manos


8

Advertencia Nº 1

Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias


9

Advertencia Nº 2

Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review


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Sobre Ricardo Palmieri – 1

• Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y

licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador–• Impulsor del estudio Redacción: Palmieri• Docente en la Maestría en Marketing y

Comunicación y en el Programa de Comunicaciones

de Marketing en la Era Digital de la Universidad de

San Andrés


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• Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos

• Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España

• Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid

• Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual


12


• Codirector, con Salvador Filiba, del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación”• Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y


13


Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as.

Jornadas de Comunicación en la Web 2.0;

Marketers Guayaquil 2011; VI y VII Encuentro

Latinoamericano de Diseño: y 1ras. Jornadas

Nacionales de Marketing en Redes Sociales • Orador en los próximos Crecer 13, VIII Festival

Copywiter de Santiago y VIII Encuentro

Latinoamericano de Diseño


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Itinerario – 1

• Estrategia

• Lenguaje

• Grupos, fan pages y perfiles profesionales

• Facebook


15

Itinerario – 2

• LinkedIn• Twitter• Ciberprotestas


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Si sos uno más, sos uno menos.

Alberto Levy


17

La mente es como un paracaídas:

sólo funciona si está abierta.

Albert Einstein


18

Estrategia


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Escribir e ilustrar resulta bastante más divertido que pensar, lo quehace que la gente se sienta inclinada a empezar el trabajo mucho antesde lo que sería recomendable.

Drayton Bird


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4 momentos de contacto

• Lanzamiento de un producto, promoción, upgrade, concurso• Hecho de actualidad• Fecha clave• Comentario de un fan


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Vinculación de las redes con las piezas y medios on y off line

• Incluir los logos de las redes en

toda pieza o medio

• Siempre que sea posible, hacer

que el logo sea ejecutable


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Lenguaje


23

Todos sabemos que hubo avances

en cosas como el audio y el video

digital. Pero el principal medio de

comunicación para la raza humana

es el texto.

Bill Gates


24

Existe un tipo de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un websitey desde entonces necesitan comunicarsebidireccionalmente. …//


25

//… Las hay más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente. Son marcas conversadoras.

Daniel Solana


26

Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la Galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer.

Umberto Eco


27

Características del texto informativo-corporativo-dialógico

• Sintético• Consistente• Completo• Positivo• Claro


28

Selección de palabras – 1

• Pensar en el receptor• Evitar regionalismos y vulgarismos• Palabras extranjeras, sólo cuando sea

imprescindible• Preferir las palabras específicas a las genéricas• Eludir tecnicismos


29

Selección de palabras – 2

• Eludir la jerga intraempresarial• Chequear el significado de cada

palabra inusual• Usar palabras atractivas


30

Adjetivos

• Evitar juntar dos que signifiquen lo mismo

• Usarlos cuando el sustantivo no alcance para expresar la idea

• Evitar los difusos• Colocarlos junto al sustantivo al que

modifican


31

Verbos

• Para acelerar el texto• Usarlos en presente cuando es un

ofrecimiento• Evitar la voz pasiva• Evitar los complejos: “refuncionalizar”, “corporativizar”


32

Anfibologías

• “No podía verlo debido a su baja estatura” y otras: deben evitarse


33

Pleonasmos

• “Los 365 días del año”, “Las 24 horas del día”, “Experiencia previa” y otros: deben evitarse


34

Oxímoron

• “Pequeño gran auto”, “El más rápido de los lentos” y otros: se usarán con prudencia


35

Frases

• Cortas• En cada una, una idea y un verbo• El verbo, cerca del inicio• Sin frases hechas ni intercalaciones o

aposiciones• Dividir en dos las frases largas


36

Signos de puntuación

• Preferir . antes que ;• Evitar () y preferir – – • Utilizar con moderación ¡! y ¿?, y

siempre los de apertura y cierre• Evitar *, [ ] y /• Evitar …


37

Imágenes en palabras

• Permiten “ver” lo que se dice: en lugar de “amplia área de deportes”, es mejor escribir “la superficie del área de deportes equivale a 6 canchas de fútbol”


38

Kurt Vonnegut: consejos para redactar

• Hacer todo simple• No irse por las ramas• Escribir sobre algo que a uno le importe• Sonar familiar• Apiadarse del que lee• Ser valiente para cortar


39

Plagio: peligros

• Consecuencias legales• Pérdida de credibilidad


40

Recursos para redactar mejor – 1

• Servicio de Consultas, Academia Argentina de Letras: - (54-11) 4802-2408 - [email protected] - www.aal.edu.ar


41


• Real Academia de la Lengua:

- www.rae.es

• Diccionario de uso del español, de María Moliner


42


• ClickZ: www.clickz.com

• Mashable: www.mashable.com


43

Manual de estilo - 1

• Define el modo de escribir de los encargados de redactar para las redes• Es dinámico• Debe ser breve, claro y contener ejemplos


44

Manual de estilo - 2

• Se cocrea con los aportes de todos

los que redactan

• Debe estar fácilmente disponible


45

Fan pages, grupos y perfiles profesionales


46

Facebook:Perfil de empresa o fan page • Incluir el nombre habitual o

popular

• Usar una definición clara

• Identificar la ciudad y el país

• Contar con numerosos fans


47

LinkedIn:Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o

popular



• Contar con numerosos followers


48

Twitter:Perfil de empresa • Incluir el nombre habitual o

popular



• Contar con numerosos followers


49

Facebook:Grupo propio

• Usar una definición clara• Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma• Identificar la ciudad y el país• Contar con numerosos contactos


50

LinkedIn:Grupo propio

• Usar una definición clara• Considerar, como tema, la actividad de la empresa, y no la organización en sí misma• Identificar la ciudad y el país• Contar con numerosos contactos


51

Facebook:Perfil profesional • Incluir el nombre habitual• Usar una definición clara• Identificar la ciudad y el país• Utilizar un retrato adecuado• Contar con numerosos contactos• No brindar datos privados


52

Twitter:Perfil profesional • Incluir el nombre habitual• Usar una definición clara• Identificar la ciudad y el país• Utilizar un retrato adecuado• Contar con numerosos followers


53

Facebook


54

Principios

• Red profesional con un costado personal• No hay que brindar datos privados• Es mejor tener dos perfiles: uno laboral y otro para amigos


55

Cómo sumar fans - 1

• Elegir un contacto del perfil profesional• No enviarle un mensaje preseteado• Usar un texto como: “Marco: ¿Te sumarías a la fan page de Vasalissa: (URL completa)? Muchas


56

Cómo sumar fans - 2

gracias. ¡Saludos enfáticos! Juliana”


57

Cómo sumar contactos

• Elegir un contacto sugerido por la red• No enviarle un mensaje preseteado• Usar un texto como: “Matías: ¿Me sumarías a tu red. Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos! Mariela”


58

LinkedIn


59

Principios

• Red profesional • No hay que brindar datos privados• Se construye de a poco


60

Cómo sumar contactos

• Elegir uno de otro ya sumado

• No enviarle un mensaje preseteado

• Usar un texto como: “Guadalupe:

¿Me sumarías a tu red? Muchas

gracias. ¡Saludos enfáticos!

Luciano”


61

Cómo recomendar

• Elegir un conocido

• Recomendarlo con palabras

inusuales y brevemente

• Enviarle un mensaje invitándolo a

acortar o ampliar la recomendación


62

Cómo obtener una recomendación o endorsement

• Recomendar espontáneamente


63

Twitter


64

Principios

• Red profesional con un costado personal• No hay que publicar off topics• No es preciso tweetear constantemente, a menos que el titular sea una celebridad u opinion leader


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Redacción - 1

• Los tweets deben ser iguales a los posteos realizados en Facebook y otras redes, pero resumidos• No deben superar los 120 caracteres para que puedan ser retweeteados


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Redacción - 2

• Toda URL citada necesita reducirse previamente con www.bitly.com


67

Cómo sumar followers

• Elegir un perfil sugerido por la red• Hacer click en “Seguir”• Además, enviarle de manera privada un texto como: “María: ¿Me sumarías a tu red? Muchas gracias. ¡Saludos enfáticos!”


68

Ciberprotestas o brandscreaming


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Cómo responderlas - 1

• Con altura• Sin agredir al ciberprotestante• Pedir disculpas• Brindar datos objetivos• Ofrecer una compensación moral de manera pública


70


• No contestar de manera privada

• Brindas datos adicionales de

contacto


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• No repetir los cargos: si aparece en la fan page de una empresa de valijas “Sus productos son caros”, no responder “No, nuestros productos no son caros”. En lugar de ello, expresar:


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“Carlos: Gracias por ponerse en contacto. Nuestras valijas tienen un valor superior ya que se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan …”


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“… mayor resistencia a los golpes en

las cintas transportadoras de los aeropuertos. Aparte de eso, puede ver la línea completa en www.valijas.com/catalogo...”


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“… Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer algo más, puede comunicarse con el 0-8000-123- 4567 y por [email protected]. ¡Saludos cordiales! Martín”


75


• No aceptar ciberprotestas que incluyan insultos o difamaciones, o de personas con retratos o nombres controversiales


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• Proveer información abundante: ejemplos, casos concretos, links

• Interpretar los metatextos: “No me atendieron como yo esperaba” tiene más de un significado


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• No se debe responder más de una vez a los trolls


78

Resumen

• Usar las redes como un servicio al público• Tender a lo simple


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Bibliografía - 1

• Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0

• Biancheri, Adriana; Fernández

Sánchez, Gabriela.

“Ciberprotestas”, en

http://slidesha.re/wsjH01


80

Bibliografía - 2

• http://communitymangers.com.ar• www.clickz.com• Territorio Creativo. Manual de uso de Twitter: http://bit.ly/IbtFKV


81

Cuando se viaja en avión solamente existen dos clases de emociones: el aburrimiento y el terror.

Orson

Welles


82

¡Gracias por ser como sos!

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