Redes sociales

Paulo Cepedahttp://about.me/paulocepedaFacultad de Comunicación Social – Periodismo

Escuela de Ciencias SocialesUniversidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga

23 de noviembre de 2013

Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovaciónDiplomado en Comunidades Virtuales

Antes de sumergirse en la web social y establecer cómo, primero defina por qué lo hará.

Síndrome de aproximación evasiva

Ola de democratización social para comunicarse entre sí y con empresas

Sociedad

Tecnología

Economía

Li y Bernoff (2011)

Efecto Growndswell

Planeación: estrategia groundswell

• Gente• Objetivos• Estrategia• Tecnología

Gente

• Evaluar cómo los consumidores, según su comportamiento, se involucrarán.

Li y Bernoff (2001)

ObjetivosEscoger el que mejor se adapte a los objetivos de la organización (Li y Bernoff, 2011)

• Escuchar• Hablar• Empoderar• Soporte• Incluir

Estrategia¿Cambiar relación con consumidores, que clientes

ayuden a llevar mensajes o que estén más involucrados?

Esto “ayuda a planear los cambios deseados y a determinar cómo medir la estrategia una vez esté en marcha”.

(Li y Bernoff, 2011)

Tecnología

• Adoptar tecnologías apropiadas (blogs, wikis, social networks) según necesidades de la organización.

La estrategia debe ser diseñada desde el principio para centrarse en un objetivo, lo cual es un avance hacia ese objetivo que se debe medir.

Así se podrá medir el retorno de la inversión.

(Li y Bernoff, 2011)

Social Media ROICómo la inversión se convierte en ganancias y cómo el retorno es trazado, no en datos al azar, sino como una narrativa cuyos capítulos son pasos en una conexión en cadena de las conversiones, que termina en un cambio en el comportamiento de la transacción.

(Blanchard, 2011)

Community Manager

• Marketing de relaciones.

• ‘Embebe’ visión corporativa.

• Características, acciones, protocolos, líneas de acción según el modelo de negocio de la organización y la cultura organizacional.

Políticas• Público interno (políticas, protocolos).

• Público externo (protocolos).

• Manual de crisis.