Reflexiones acerca del impacto de tecnologías pg y ... · Cambio y aprendizaje ( Cambio y...

Reflexiones acerca del impacto de tecnologías h i t d tió

p gy herramientas de gestión en empresas

grandes y pymes

Carlos Eduardo Méndez Álvarez MBAF l d d d i i ióFacultad de administración

INTRODUCCION. Tecnologías y herramientas de gestión en INTRODUCCION. Tecnologías y herramientas de gestión en Colombia Colombia

1.1. CONCEPTO DE TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓNCONCEPTO DE TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

1.11.1 TECNOLOGÍAS DE GESTIÓNTECNOLOGÍAS DE GESTIÓN. Procesos de intervención que buscan resultados previamente establecidos en la perspectiva debuscan resultados previamente establecidos en la perspectiva de

cambio planeado. Modifican los conocimientos, habilidades y actitudes de personas en todos los niveles y áreas de la organización. Su metodología conduce a la conformación de grupos de trabajometodología conduce a la conformación de grupos de trabajo

eficientes, la participación en procesos de decisión, así como a la alineación con rasgos particulares de cultura que aparecen y consolidan en la conciencia colectiva de la organización por suconsolidan en la conciencia colectiva de la organización por su

aplicación.

CARLOS EDUARDO MENDEZ ALVAREZ MBA. FACULTAD DE ADMINISTRACIONCARLOS EDUARDO MENDEZ ALVAREZ MBA. FACULTAD DE ADMINISTRACION

1.1. CONCEPTO DE TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓNCONCEPTO DE TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

1.21.2 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN. Metodologías validadas para ser ó ó Of óaplicadas en la gestión de la organización. Ofrecen a la alta dirección

técnicas o información que permite planear y controlar la organización. Tienen bajo impacto en las competencias, procesos y participación de las

í ltpersonas, así como en su cultura

11..33 PROPUESTAPROPUESTA DEDE UNAUNA CLASIFICACIÓNCLASIFICACIÓN**

1.1. Planeación (Planeación ( Administración por objetivos. Planeación estratégica. Administración por Administración por objetivos. Planeación estratégica. Administración por políticas. )políticas. )

2.2. Procesos y estructuraProcesos y estructura (( Justo a tiempo. Reingeniería. Downsizing)Justo a tiempo. Reingeniería. Downsizing)

3.3. Calidad (Calidad ( Calidad total. Mejoramiento continuo. Six Sigma. Servicio Calidad total. Mejoramiento continuo. Six Sigma. Servicio al clienteal cliente

* Carlos Eduardo Méndez Alvarez. 2008* Carlos Eduardo Méndez Alvarez. 2008CARLOS EDUARDO MENDEZ ALVAREZ MBA. FACULTAD DE ADMINISTRACIONCARLOS EDUARDO MENDEZ ALVAREZ MBA. FACULTAD DE ADMINISTRACION

ÓÓ1.31.3 PROPUESTA DE UNA CLASIFICACIÓNPROPUESTA DE UNA CLASIFICACIÓN**

•• 44 Dirección de personas (Dirección de personas ( Empoderamiento Coaching Teoría ZEmpoderamiento Coaching Teoría Z OutplacementOutplacement ))4. 4. Dirección de personas (Dirección de personas ( Empoderamiento. Coaching. Teoría Z,Empoderamiento. Coaching. Teoría Z, Outplacement,Outplacement,))

•• 5. 5. Cambio y aprendizaje (Cambio y aprendizaje ( Desarrollo Organizacional. Aprendizaje organizacional. Desarrollo Organizacional. Aprendizaje organizacional. Organización cinética )Organización cinética )Organización cinética )Organización cinética )

•• 6 El Conocimiento en la organizaciòn ( Benchmarking. Capital intelectual Gestión del 6 El Conocimiento en la organizaciòn ( Benchmarking. Capital intelectual Gestión del conocimientoconocimiento--))conocimientoconocimiento ) )

•• 7. 7. Herramientas de gestión: ( Balance scorecard, EHerramientas de gestión: ( Balance scorecard, E--business. Gestion por competencias,. business. Gestion por competencias,. pprospectivarospectiva, outsourcing ), outsourcing )pprospectivarospectiva, outsourcing ) , outsourcing )


2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Objetivo General2.1. Objetivo General

Conocer el grado de información y conocimiento que tienen presidentes gerentes directores y mandosConocer el grado de información y conocimiento que tienen presidentes gerentes directores y mandosConocer el grado de información y conocimiento que tienen presidentes, gerentes, directores y mandos Conocer el grado de información y conocimiento que tienen presidentes, gerentes, directores y mandos medios (testigos privilegiados) sobre las tecnologías o herramientas de gestión, así como acerca de su medios (testigos privilegiados) sobre las tecnologías o herramientas de gestión, así como acerca de su

aplicación y resultados en pequeñas, medianas y grandes empresas en Bogotá aplicación y resultados en pequeñas, medianas y grandes empresas en Bogotá

22..22.. ObjetivosObjetivos específicosespecíficos

Describir el nivel y la fuente de conocimiento que tienen testigos privilegiados sobre cada una de las Describir el nivel y la fuente de conocimiento que tienen testigos privilegiados sobre cada una de las tecnologías o herramientastecnologías o herramientas

Conocer el nivel de aceptación y de aplicación que han tenido las tecnologías o herramientas de Conocer el nivel de aceptación y de aplicación que han tenido las tecnologías o herramientas de gestión en las empresas investigadas.gestión en las empresas investigadas.


2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.2. Objetivos específicos2.2. Objetivos específicos

Identificar en aquellas empresas que han aplicado tales tecnologías o herramientas de gestión el Identificar en aquellas empresas que han aplicado tales tecnologías o herramientas de gestión el q p q p g gq p q p g ggrado de participación de la dirección; de consultores externos o internos y de las personas de diferentes grado de participación de la dirección; de consultores externos o internos y de las personas de diferentes

cargos y nivelescargos y niveles

Precisar los resultados que produce para la empresa la aplicación de la(s) Tecnología(s) o Precisar los resultados que produce para la empresa la aplicación de la(s) Tecnología(s) o herramienta(s) de Gestiónherramienta(s) de Gestión

Determinar el nivel de incorporación alcanzado por la tecnología o herramienta de gestión en la Determinar el nivel de incorporación alcanzado por la tecnología o herramienta de gestión en la empresa, identificando sus líderes y la forma como sempresa, identificando sus líderes y la forma como see aplican los y técnicas propuestos por las aplican los y técnicas propuestos por las

tecnologíastecnologías.


33.. ASPECTOS METODOLOGICOSASPECTOS METODOLOGICOS

UnidadUnidad de investigaciónde investigación:: PPresidentes, gerentes, directores y mandos medios,( en calidad de residentes, gerentes, directores y mandos medios,( en calidad de testigos privilegiados) quienes testigos privilegiados) quienes susu cargo tienen conocimiento global de la compañía, cargo tienen conocimiento global de la compañía, yy aplicación aplicación

de la tecnologías o herramientas de gestiónde la tecnologías o herramientas de gestión

CriterioCriterio de selecciónde selección :: Pequeñas,Pequeñas, medianas y grandes empresas en Bogotá. medianas y grandes empresas en Bogotá.

Tipo de Estudio :Tipo de Estudio : Exploratorio. NExploratorio. No se selecciona una muestra bajo parámetros rigurosos definidos o se selecciona una muestra bajo parámetros rigurosos definidos t ó itt ó itpara este propósito. para este propósito.

GranGran empresa 91 encuestasempresa 91 encuestas

P ñP ñ di 110di 110 t d b d d t d 200t d b d d t d 200PequeñaPequeña y mediana empresa, 110 y mediana empresa, 110 encuestas de una base de datos de 200 empresas encuestas de una base de datos de 200 empresas suministrada por suministrada por Asociación de pequeños Industriales (ACOPI) BogotáAsociación de pequeños Industriales (ACOPI) Bogotá..

Encuestas Encuestas aplicadas de manera aleatoria, presentando diferencias en el tipo de empresa en su aplicadas de manera aleatoria, presentando diferencias en el tipo de empresa en su á t í úbli (10%) i d (88%) Mi t (2%)á t í úbli (10%) i d (88%) Mi t (2%)carácter así; público (10%) privado(88%). Mixto (2%). carácter así; público (10%) privado(88%). Mixto (2%).

Las anteriores se encuentran en el sector comercial (26%) Industrial (18%) Las anteriores se encuentran en el sector comercial (26%) Industrial (18%) Servicios (56%).Servicios (56%).


33.. ASPECTOS METODOLOGICOSASPECTOS METODOLOGICOS

La encuesta La encuesta busca busca información información con 22 preguntas con 22 preguntas aasísí ::

1.1. DatosDatos de la persona. encuestada: Nombre, cargo, antigüedad, edad. Con referencia a la empresa; clase,de la persona. encuestada: Nombre, cargo, antigüedad, edad. Con referencia a la empresa; clase,1.1. Datos Datos de la persona. encuestada: Nombre, cargo, antigüedad, edad. Con referencia a la empresa; clase, de la persona. encuestada: Nombre, cargo, antigüedad, edad. Con referencia a la empresa; clase, sector, años de creaciónsector, años de creación ( pregunta 1)( pregunta 1)

1. IdentificaIdentifica el grado de conocimiento y la fuente del mismo, que sobre cada una de las tecnologías o el grado de conocimiento y la fuente del mismo, que sobre cada una de las tecnologías o herramientas de gestión tiene la persona encuestadaherramientas de gestión tiene la persona encuestada ( preguntas 2( preguntas 2 33 4 )4 )herramientas de gestión tiene la persona encuestada herramientas de gestión tiene la persona encuestada ( preguntas 2( preguntas 2-- 33--4 )4 )

2.2. Información Información particular de cada empresa sobre la forma como ha asumido el proceso de aplicación de las particular de cada empresa sobre la forma como ha asumido el proceso de aplicación de las tecnologías o herramientas de gestión identificando aspectos tales comotecnologías o herramientas de gestión identificando aspectos tales como: : la participación de la dirección la participación de la dirección (preguntas 5(preguntas 5--66--7) 7) o de un consultor externo o de un consultor externo (preguntas 8(preguntas 8--99--1010--11) 11) en el liderazgo del mismo, así como de otras en el liderazgo del mismo, así como de otras personaspersonas( preguntas 12( preguntas 12--1313--14)14) de la organización en el proceso de implantaciónde la organización en el proceso de implantación

3.3. El impacto y resultados en la aplicación con el propósito de conocer posibles situaciones que indiquen su El impacto y resultados en la aplicación con el propósito de conocer posibles situaciones que indiquen su posible fracasoposible fracaso(preguntas 15(preguntas 15--1616--17) 17) , o por el contrario, la incorporación al Management de las empresas por , o por el contrario, la incorporación al Management de las empresas por su vigencia en el momento de la investigaciónsu vigencia en el momento de la investigación (preguntas 18(preguntas 18--1919--2020--2121--22)22)


G R A D O D E C O N O C IM IE N T O D E L A S T E C N O L O G ÍA S O H E R R A M IE N T A S D E G E S T IÓ N P O R P E R S O N A S D E N IV E L D IR E C T IV O E N G R A N D E S E M P R E S A S

T e c n o lo g ía s L a c o n o c e y e n t ie n d e

H a le íd o a lg o

S o lo s a b e q u e e x is te

N o C o n o c e T o ta l

0 1 .P la n e a c ió n E s tra té g ic a 7 3 % 2 1 % 3 % 3 % 1 0 0 %0 2 .S e rv ic io a l C lie n te 6 4 % 2 2 % 9 % 5 % 1 0 0 %0 3 .A d m in is tra c ió n p o r O b je t iv o s 6 3 % 1 5 % 7 % 1 5 % 1 0 0 %0 4 C a lid a d T o ta l 5 8 % 2 4 % 1 1 % 7 % 1 0 0 %0 4 .C a lid a d T o ta l 5 8 % 2 4 % 1 1 % 7 % 1 0 0 %0 5 .M e jo ra m ie n to C o n t in u o 5 7 % 2 2 % 1 2 % 9 % 1 0 0 %0 6 .J u s to a T ie m p o 5 3 % 2 5 % 1 1 % 1 1 % 1 0 0 %0 7 .R e in g e n ie r ía 5 3 % 2 1 % 1 4 % 1 2 % 1 0 0 %0 8 .D e s a r ro llo O rg a n iz a c io n a l 5 3 % 2 0 % 1 1 % 1 6 % 1 0 0 %0 9 .G e s t ió n p o r c o m p e te n c ia s 4 9 % 2 3 % 1 4 % 1 3 % 1 0 0 %p p1 0 .E m p o w e rm e n t 4 5 % 2 9 % 1 4 % 1 2 % 1 0 0 %1 1 .B e n c h m a rk in g 4 5 % 2 4 % 1 6 % 1 4 % 1 0 0 %1 2 .A p re n d iz a je O rg a n iz a c io n a l 4 5 % 2 3 % 1 3 % 1 9 % 1 0 0 %1 3 .B a la n c e S c o re c a rd 4 1 % 3 1 % 1 3 % 1 5 % 1 0 0 %1 4 .A d m in is tra c ió n p o r P o lí t ic a s 3 8 % 2 2 % 1 3 % 2 6 % 1 0 0 %1 5 C o u c h 3 7 % 1 6 % 2 0 % 2 6 % 1 0 0 %1 5 .C o u c h 3 7 % 1 6 % 2 0 % 2 6 % 1 0 0 %1 6 .T e o r ìa Z 3 6 % 3 0 % 1 2 % 2 2 % 1 0 0 %1 7 .E -B u s in e s s 3 3 % 2 1 % 2 4 % 2 2 % 1 0 0 %1 8 .C a p ita l In te le c tu a l 2 9 % 2 1 % 2 3 % 2 7 % 1 0 0 %1 9 .G e re n c ia d e L C o n o c im ie n to 2 5 % 2 5 % 2 1 % 2 9 % 1 0 0 %2 0 .P ro s p e c t iv a 2 5 % 2 0 % 1 6 % 3 8 % 1 0 0 %p2 1 .S ix S ig m a 2 0 % 2 6 % 1 3 % 4 1 % 1 0 0 %2 2 .O rg a n iz a c ió n c in é t ic a 2 0 % 1 6 % 2 4 % 4 0 % 1 0 0 %2 3 .O u tp la c e m e n t 1 8 % 2 3 % 1 2 % 4 7 % 1 0 0 %2 4 .D o w n s iz in g 1 6 % 2 0 % 1 4 % 4 9 % 1 0 0 %


G R A D O D E C O N O C IM IE N T O D E L A S T E C N O L O G ÍA S O H E R R A M IE N T A S D E G E S T IÓ N P O R P E R S O N A S D E N IV E L D IR E C T IV O E N P Y M E S

T e c n o lo g ía d e G e s tió nL a c o n o c e y e n t ie n d e

H a le íd o a lg o

S o lo s a b e q u e e x is te N o c o n o c e T O T A L %T e c n o lo g ía d e G e s t ió n y e n t ie n d e a lg o q u e e x is te N o c o n o c e T O T A L %

0 1 .S e rv ic io a l C lie n te 8 5 % 2 % 5 % 8 % 1 0 0 % 0 2 .C a lid a d T o ta l 7 0 % 1 0 % 5 % 1 5 % 1 0 0 % 0 3 .P la n e a c ió n E s tra té g ic a 6 8 % 8 % 1 0 % 1 4 % 1 0 0 % 0 4 .D e s a r ro llo O rg a n iz a c io n a l 6 5 % 1 0 % 1 0 % 1 5 % 1 0 0 % 0 5 A d m in is tra c ió n p o r O b je t iv o s 5 1 % 1 1 % 7 % 3 1 % 1 0 0 %0 5 .A d m in is tra c ió n p o r O b je t iv o s 5 1 % 1 1 % 7 % 3 1 % 1 0 0 %0 6 .G e s t ió n p o r c o m p e te n c ia s 4 5 % 1 1 % 6 % 3 8 % 1 0 0 % 0 7 .M e jo ra m ie n to c o n t in u o (K a iz e n ) 4 1 % 2 1 % 1 6 % 2 2 % 1 0 0 % 0 8 .B e n c h m a rk in g 3 5 % 1 5 % 1 5 % 3 6 % 1 0 0 % 0 9 .A p re n d iz a je o rg a n iz a c io n a l 3 3 % 2 0 % 1 1 % 3 6 % 1 0 0 % 1 0 .R e in g e n ie r ía 3 0 % 2 2 % 1 1 % 3 7 % 1 0 0 % 1 1 .G e re n c ia d e l c o n o c im ie n to 3 0 % 1 5 % 1 0 % 4 5 % 1 0 0 % 1 2 .E m p o w e rm e n t 2 9 % 1 9 % 9 % 4 3 % 1 0 0 % 1 3 .J u s to a t ie m p o 2 9 % 1 7 % 1 5 % 3 9 % 1 0 0 % 1 4 .C a p ita l In te le c tu a l 2 8 % 2 0 % 5 % 4 6 % 1 0 0 % 1 5 .C o u c h 2 5 % 1 5 % 7 % 5 4 % 1 0 0 %1 6 .E -B u s in e s s 2 5 % 1 4 % 4 % 5 7 % 1 0 0 % 1 7 .B a la n c e d S c o re c a rd 1 5 % 1 1 % 1 2 % 6 2 % 1 0 0 % 1 8 .T e o r ía Z 1 4 % 1 5 % 1 6 % 5 5 % 1 0 0 % 1 9 .P ro s p e c t iv a 1 4 % 1 3 % 5 % 6 8 % 1 0 0 % 2 0 A d m in is tra c ió n p o r p o lí t ic a s2 0 .A d m in is tra c ió n p o r p o lí t ic a s –H o s h in K a n r i 1 0 % 1 6 % 1 5 % 5 9 % 1 0 0 % 2 1 .O rg a n iz a c ió n c in é t ic a 5 % 5 % 5 % 8 5 % 1 0 0 % 2 2 .S ix S ig m a 5 % 5 % 3 % 8 6 % 1 0 0 % 2 3 .O u tp la c e m e n t 5 % 4 % 2 % 9 0 % 1 0 0 % 2 4 .D o w n s iz in g 3 % 4 % 2 % 9 2 % 1 0 0 %


2 4 .D o w n s iz in g 3 % 4 % 2 % 9 2 % 1 0 0 %

La información permite entender y afirmar que la literatura sobre administración referida La información permite entender y afirmar que la literatura sobre administración referida al Management que es divulgada en Colombia, es abundante y extensaal Management que es divulgada en Colombia, es abundante y extensa

Tales publicaciones permiten identificar lo que se conoce como las tecnologías y/o Tales publicaciones permiten identificar lo que se conoce como las tecnologías y/o herramientas de gestión. Sin embargo, es tal el número y la variedad de las mismas que no herramientas de gestión. Sin embargo, es tal el número y la variedad de las mismas que no

todas las personas encuestadas tienen conocimiento sobre todas estastodas las personas encuestadas tienen conocimiento sobre todas estas

La información señala que el nivel de conocimiento además de diverso es disperso y que no La información señala que el nivel de conocimiento además de diverso es disperso y que no existe un conocimiento total al respectoexiste un conocimiento total al respecto

Significa que algunas personas de las encuestadas entienden para cada tecnología y/o Significa que algunas personas de las encuestadas entienden para cada tecnología y/o herramienta de gestión ,sus objetivos, alcance, metodología de implantación, beneficios y herramienta de gestión ,sus objetivos, alcance, metodología de implantación, beneficios y

dificultades de su aplicacióndificultades de su aplicación

Sin embargo la poca lectura sobre las mismas, indican que este conocimiento es a través Sin embargo la poca lectura sobre las mismas, indican que este conocimiento es a través de terceros que podrán ser consultores externos. de terceros que podrán ser consultores externos.

APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN Si aplica No aplica Total

No. % No. %Grandes empresas 87 96 4 4 91 Pymes 91 83 19 17 110 Total 178 89 23 11 201


TECNOLOGÍA DE GESTIÓN APLICADA SEGÚN TAMAÑO DE EMPRESA

GRAN EMPRESA PYMES TOTALGRAN EMPRESA PYMES TOTALTecnología No. % No. % No %

Servicio al Cliente 42 46 77 85 119 65 Planeación Estratégica 51 56 55 60 106 58 Calidad Total 38 42 58 64 96 53 Desarrollo Organizacional 17 19 41 45 58 32Desarrollo Organizacional 17 19 41 45 58 32Mejoramiento Continuo 21 23 18 20 39 21 Justo Tiempo 18 20 14 15 32 18 Gestión por Competencias 20 22 11 12 31 17 Administración por Objetivos 21 23 8 9 29 16 B h ki 7 8 20 22 27 15Bechmarking 7 8 20 22 27 15Balance Scorecard 22 24 1 1 23 13 Empowerment 10 11 8 9 18 10 E-Business 8 9 7 8 15 8 Aprendizaje Organizacional 9 10 4 4 13 7 C hi 8 9 5 5 13 7Couching 8 9 5 5 13 7Reingeniería 6 7 5 5 11 6 Administración por Políticas 9 10 1 1 10 5 Gestión del Conocimiento 6 7 0 0 6 3 Six Sigma 6 7 0 0 6 3 C it l I t l t l 4 4 2 2 6 3Capital Intelectual 4 4 2 2 6 3Downsizing 4 4 0 0 4 2 Teoría Z 3 3 1 1 4 2 Prospectiva 3 3 1 1 4 2 Organización Cinética 3 3 0 0 3 2


CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN

EEl conocimiento, como la utilización de la tecnología y herramienta de gestión obedece a l conocimiento, como la utilización de la tecnología y herramienta de gestión obedece a la perspectiva particular de los directivos de cada empresa a su interés gerencial así como a la la perspectiva particular de los directivos de cada empresa a su interés gerencial así como a la p p p p gp p p p g

fuente de conocimientofuente de conocimiento

Por otro lado, es paradójico que frente a la difusión en diversas fuentes, su aplicación Por otro lado, es paradójico que frente a la difusión en diversas fuentes, su aplicación , p j q , p, p j q , palcance niveles significativos apenas en tres de ellasalcance niveles significativos apenas en tres de ellas

LLa alta gerencia (gerente general y de áreas) tienen un rol importante en la propuesta de a alta gerencia (gerente general y de áreas) tienen un rol importante en la propuesta de aplicar la tecnología, es claro también que una vez tomada la decisión el asesor externo es aplicar la tecnología, es claro también que una vez tomada la decisión el asesor externo es

más influyente que en la concepción de la idea para la implantaciónmás influyente que en la concepción de la idea para la implantación.


PARTICIPACION DE DIRECTIVOS EN APLICACIÓN PARTICIPACION DE DIRECTIVOS EN APLICACIÓN

La participación de los estamentos de la empresa, desde la concepción de la idea de utilizar la tecnología o herramienta de gestión hasta su aplicación cambiag g p

EEn la gran empresa la idea que tiene su origen en la gerencia general pasa en la implantación a los n la gran empresa la idea que tiene su origen en la gerencia general pasa en la implantación a los gerentes de área y grupos constituidos para tal fingerentes de área y grupos constituidos para tal fin

En las Pymes la gerencia general lidera el proceso que comparte en menor intensidad con los En las Pymes la gerencia general lidera el proceso que comparte en menor intensidad con los gerentes de áreagerentes de área

SeñalaSeñala esta informaciónesta información la importancia que :la importancia que :p qp q

en las pymes en las pymes tiene el Gerente general tiene el Gerente general en los procesos de implantación de las tecnologías de gestiónen los procesos de implantación de las tecnologías de gestión

en las grandes empresas el gerente de área y los comités establecidos para este fin.g p g y p


PARTICIPACION DE CONSULTOR EN APLICACIÓN PARTICIPACION DE CONSULTOR EN APLICACIÓN

TAMAÑOTAMAÑO PARTICIPAPARTICIPACIONCION CONSULTOR EXTERNOCONSULTOR EXTERNOTAMAÑOTAMAÑO PARTICIPAPARTICIPACIONCION CONSULTOR EXTERNOCONSULTOR EXTERNONNo.o. %%

GRAN EMPRESAGRAN EMPRESA 4747 5555GRAN EMPRESAGRAN EMPRESA 4747 5555

PYMESPYMES 6161 6767

TOTALTOTAL 108108 NO APLICA



En la decisión de aplicación tiene una relativa participación el asesor externo, en este tiene un En la decisión de aplicación tiene una relativa participación el asesor externo, en este tiene un impacto importante la gerencia generalimpacto importante la gerencia generalimpacto importante la gerencia generalimpacto importante la gerencia general

No necesariamente el consultor externo actúa como facilitador del proceso. En la gran empresaNo necesariamente el consultor externo actúa como facilitador del proceso. En la gran empresaNo necesariamente el consultor externo actúa como facilitador del proceso. En la gran empresa No necesariamente el consultor externo actúa como facilitador del proceso. En la gran empresa existe menor participación que en las pymes. Significa que muchas empresas asumen el proceso existe menor participación que en las pymes. Significa que muchas empresas asumen el proceso

con personas vinculadas a ellascon personas vinculadas a ellas

El asesor externo tiene una participación diferente de acuerdo al tamaño de la empresa. Hay una El asesor externo tiene una participación diferente de acuerdo al tamaño de la empresa. Hay una participación integral en las diferentes etapas del proceso de cambio en las pymes. En la gran participación integral en las diferentes etapas del proceso de cambio en las pymes. En la gran

empresa especialmente en las fases de planeación e implementaciónempresa especialmente en las fases de planeación e implementaciónempresa especialmente en las fases de planeación e implementaciónempresa especialmente en las fases de planeación e implementación



El tiempo que está vinculado al proceso el consultor externo es menos de un año, siendo El tiempo que está vinculado al proceso el consultor externo es menos de un año, siendo significativo que en el 43% de los casos no supere los seis mesessignificativo que en el 43% de los casos no supere los seis meses

Las empresas analizadas consideran que el impacto que por su acción tiene el consultor externo Las empresas analizadas consideran que el impacto que por su acción tiene el consultor externo es alto. Las pymes muestran resultados superiores a la gran empresaes alto. Las pymes muestran resultados superiores a la gran empresa.


PARTICIPACION DE PERSONAL DE LA EMPRESA EN APLICACIÓN PARTICIPACION DE PERSONAL DE LA EMPRESA EN APLICACIÓN

PERSONAS SEGÚN NIVEL QUE SE VINCULAN DE FORM A ACTIVA EN LA IM PLANTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE GESTIÓN

Gran em presa Pymes Total Nivel peNo % No. % No. %

Directivos 28 31 37 41 65 36 Gerentes 65 71 81 89 146 80 Mandos Medios 33 36 38 42 71 39 Presidente 37 41 18 20 55 30 Jefes de Área 52 57 58 64 110 60 Em pleados 31 34 63 69 94 52



La información indica que el nivel de participación no es significativo en personas diferentes a los La información indica que el nivel de participación no es significativo en personas diferentes a los niveles de gerencia general y gerentes de áreaniveles de gerencia general y gerentes de área

DDe acuerdo a estos resultados es posible concluir que hay vinculación simultánea de personas con e acuerdo a estos resultados es posible concluir que hay vinculación simultánea de personas con diferentes nivelesdiferentes niveles

El nivel de compromiso El nivel de compromiso en las pymes en las pymes eses muy alto y alto ( 90% )muy alto y alto ( 90% ). . En laEn la gran empresa califica como gran empresa califica como medio y bajo es significativo (medio y bajo es significativo ( 51%51% ).).



FORMA DE PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS QUE SE VINCULAN A LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN

Gran empresa Pymes Total Actividades en que participan No. % No. % No. %

Diseño de Objetivos 52 57 35 38 87 48 En Actividades de Ejecución 63 69 77 85 140 77 En programas de capacitación 40 44 77 85 117 64 Planeación 38 42 68 75 106 58 Control y seguimiento 19 21 65 71 84 46 Otro 1 1 0 0 1 1

En En pymes pymes participan en actividades de ejecución y en programas de capacitación, participan en actividades de ejecución y en programas de capacitación, planeación, seguimiento y control. No se vinculan efectivamente en el diseño de objetivosplaneación, seguimiento y control. No se vinculan efectivamente en el diseño de objetivos

En gran empresa mayor vinculación en actividades de ejecución y dEn gran empresa mayor vinculación en actividades de ejecución y diseñoiseño, con , con

menor peso en capacitaciónmenor peso en capacitación, planeación, planeación


PARTICIPACION DE PERSONAL DE LA EMPRESA EN APLICACIÓNPARTICIPACION DE PERSONAL DE LA EMPRESA EN APLICACIÓN

La participación de los diferentes estamentos en este proceso de cambio es diferenteLa participación de los diferentes estamentos en este proceso de cambio es diferente

La metodología de implantación de la tecnología o herramienta de gestión se aplica de manera La metodología de implantación de la tecnología o herramienta de gestión se aplica de manera diferente en las empresasdiferente en las empresas

Esta diversidad es consecuencia de la interpretación que a la forma de implantarla dan los líderes Esta diversidad es consecuencia de la interpretación que a la forma de implantarla dan los líderes internos del proceso ó en su defecto el consultor externointernos del proceso ó en su defecto el consultor externo

Significa que el aprendizaje como la comprensión de la tecnología y su implantación obedece a Significa que el aprendizaje como la comprensión de la tecnología y su implantación obedece a interpretaciones subjetivas de quienes actúan como líderes, apartándose de la concepción de quien la interpretaciones subjetivas de quienes actúan como líderes, apartándose de la concepción de quien la

ha propuesto.ha propuesto.


RESULTADOS DE LA APLICACIÓN RESULTADOS DE LA APLICACIÓN

P O R C E N T A J E (% ) D E C A L IF IC A C IÓ N Q U E L O S E N C U E S T A D O S O T O R G A N A L O S R E S U L T A D O S D E M A Y O R IM P O R T A N C IA Y S IG N IF IC A T IV O S Q U E P R O D U C E L A

T E C N O L O G ÍA O H E R R A M IE N T A D E G E S T IÓ NT E C N O L O G ÍA O H E R R A M IE N T A D E G E S T IÓ N G R A N E M P R E S A P Y M E S

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 O p tim iz a c ió n d e lo s C o s to s (F in a n c ie ra ) 0 1 3 9 1 9 3 9 2 0 1 1 0 % 5 4 5 4 7 M a yo re s U tilid a d e s (F in a n c ie ra ) 0 6 1 3 2 1 3 9 2 1 1 2 0 1 0 4 6 4 1 C u m p lim ie n to d e lo s o b je t iv o s (E s tra te g ia ) 0 1 2 7 2 1 3 7 2 3 1 1 0 2 4 4 5 2 F o r ta le c im ie n to d e la e s tra te g ia (E s tra te g ia ) 0 1 5 1 0 1 2 3 2 3 1 1 1 0 8 4 6 4 4 D e s a r ro llo y /o m e jo ra d e p ro d u c to (M e rc .) 0 9 1 2 2 7 2 6 2 7 2 1 0 7 4 4 4 6 M a yo r P a r t ic ip a c ió n e n e l m e rc a d o (M e rc .) 0 1 2 1 7 2 6 2 8 1 7 1 2 3 5 4 1 4 7 I t t (M ) 0 5 8 2 4 2 9 3 3 3 1 0 1 0 4 3 4 3In c re m e n to e n v e n ta s (M e rc .) 0 5 8 2 4 2 9 3 3 3 1 0 1 0 4 3 4 3 P o s ic io n a m ie n to m a rc a y /o p ro d u c to (M e rc .) 0 6 6 1 9 3 8 2 9 5 1 0 4 3 8 5 1 M a n e jo y p e rs o n a liz a c ió n d e c lie n te s (M e rc .) 0 3 1 6 1 5 3 0 3 5 2 1 0 3 3 8 5 5 In c re m e n to d e c lie n te s n u e v o s (M e rc .) 0 1 1 1 4 2 5 2 4 2 6 2 2 2 5 3 6 5 2 C a lid a d e n e l S e rv ic io a l c lie n te (M e rc ) 0 7 1 0 2 1 3 7 2 5 1 1 0 1 4 1 5 6C a lid a d e n e l S e rv ic io a l c lie n te (M e rc .) 0 7 1 0 2 1 3 7 2 5 1 1 0 1 4 1 5 6 A u m e n to p ro d u c t iv id a d -e f ic ie n c ia (P ro d .) 0 8 1 3 2 2 3 5 2 3 1 1 0 7 3 5 5 6 M á s p a r t ic ip a c ió n d e lo s e m p le a d o s ( G .H ) 0 1 1 1 3 2 3 2 7 2 6 2 1 2 9 3 4 5 2 M e jo r c lim a O rg a n iz a c io n a l (G .H ) 0 1 4 2 2 1 6 2 7 2 1 2 2 % 2 1 0 2 3 4 7



El resultado de acuerdo al propósito de cada una de ellas El resultado de acuerdo al propósito de cada una de ellas

SSon diferentes los resultados cuando la intervención se realiza en procesos de producción, o los de on diferentes los resultados cuando la intervención se realiza en procesos de producción, o los de servicio, a la calidad, ó estructura ó la direcciónservicio, a la calidad, ó estructura ó la dirección

En las pymes diferentes aspectos evaluados En las pymes diferentes aspectos evaluados porpor encima del 80% en la suma de la calificación que encima del 80% en la suma de la calificación que 4 “ ( 0%)4 “ ( 0%)otorgan a las opciones 4 y 5 “mejor clima organizacional”.(70%). otorgan a las opciones 4 y 5 “mejor clima organizacional”.(70%).

Los resultados más altos se encuentran en “cumplimiento de Los resultados más altos se encuentran en “cumplimiento de objetivosobjetivos” y “manejo y personalización ” y “manejo y personalización de clientes”de clientes” (+ de 90%)(+ de 90%)

. . EEn la gran empresa la suma de las opciones 4 y 5 en diferentes aspectos evaluados no supera el 60% n la gran empresa la suma de las opciones 4 y 5 en diferentes aspectos evaluados no supera el 60%

en la mayoría de ellos, y el más alto se encuentra en un rango de 67% en “posicionamiento de marca o en la mayoría de ellos, y el más alto se encuentra en un rango de 67% en “posicionamiento de marca o d t ”d t ”producto”producto”



ResultadosResultados tienen relación directa con conocimiento, la participación de facilitadores tienen relación directa con conocimiento, la participación de facilitadores internos o externos, el compromiso de las personas de la organización internos o externos, el compromiso de las personas de la organización

PymesPymes impacto y resultados en financiera, mercado, producción, estrategia y impacto y resultados en financiera, mercado, producción, estrategia y gestión humanagestión humana

GranGran empresaempresa información obtenida no es contundente en ningún aspecto de los información obtenida no es contundente en ningún aspecto de los evaluados, lo que podría poner en tela de juicio la efectividad de esta aplicación evaluados, lo que podría poner en tela de juicio la efectividad de esta aplicación



% S O B R E E L N IV E L IM P A C T O D E F A C T O R E S Q U E IN F L U Y E R O N N E G A T IV A M E N T E E N L A IM P L A N T A C IÓ N

G R A N E M P R E S A P Y M E SG R A N E M P R E S A P Y M E S 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5F a lta d e c la r id a d d e s d e la p re s e n ta c ió n d e l p ro c e s o 0 2 1 2 1 1 1 2 4 2 4 1 8 0 1 0 2 4 2F a lta d e o b je t iv o s c la ro s q u e u n if iq u e n e s fu e rz o s 0 1 4 2 1 2 4 1 7 2 4 1 7 5 8 1 2 3N o h u b o re s u lta d o s a c o r to p la z o q u e ju s t if iq u e nN o h u b o re s u lta d o s a c o r to p la z o q u e ju s t if iq u e n e l p ro c e s o 0 1 9 1 0 1 9 2 7 2 5 1 7 8 1 5 3 2 1

F a lta d e a p o y o d e la a lta g e re n c ia d e s p u é s d e la P re s e n ta c ió n 0 3 3 2 5 1 8 1 4 1 0 1 7 9 8 8 2 2

F a lta d e c o m p ro m is o d e lo s e m p le a d o s a l e n f re n ta r e l c a m b io 0 2 0 2 2 1 9 2 7 1 2 1 4 5 3 0 9 2 2e l c a m b ioIn c o n s is te n c ia s e n tre lo s p r in c ip io s d e la te c n o lo g ía y la c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l 0 1 9 1 9 3 2 1 1 1 8 1 5 6 2 8 1 1 2

R e c u rs o s h u m a n o s y f in a n c ie ro s in s u f ic ie n te s p a ra c u lm in a r e l p ro c e s o 0 2 3 3 0 1 8 1 1 1 8 1 6 1 2 7 6 1 4

F u e u n a m o d a p a ra a te n d e r n e c e s id a d e s d e lF u e u n a m o d a p a ra a te n d e r n e c e s id a d e s d e l m e rc a d o o d e la e m p re s a 0 1 1 2 5 1 1 2 1 3 1 1 6 9 1 3 9 3 4



EnEn grandesgrandes empresasempresas hayhay dispersióndispersión enen opcionesopciones dede respuestarespuestaEnEn grandesgrandes empresasempresas hayhay dispersióndispersión enen opcionesopciones dede respuestarespuesta

LLos directivos os directivos no coinciden no coinciden en los resultados observadosen los resultados observados.. La La concentración de concentración de respuestas al sumar las opciones 4 yrespuestas al sumar las opciones 4 y 5 5 es significativaes significativa

“faltó claridad desde la presentación del proceso”(48%) “faltó claridad desde la presentación del proceso”(48%) y “ fue una moda para atender y “ fue una moda para atender necesidades del mercado o de la empresa (52%)necesidades del mercado o de la empresa (52%)

Impulsadores del proceso Impulsadores del proceso “El apoyo de la gerencia después de la presentación”“El apoyo de la gerencia después de la presentación” (58%)(58%)y “los recursos humanos y financieros para culminar el proceso”y “los recursos humanos y financieros para culminar el proceso” (53%)(53%)



Es paradójico que en estas empresas con apoyo directivo y recursos suficientes, los Es paradójico que en estas empresas con apoyo directivo y recursos suficientes, los resultados no sean los mejoresresultados no sean los mejoresresultados no sean los mejoresresultados no sean los mejores

ExplicaExplica la poca convicción frente al proceso, la falta de compromiso, la comunicación y la la poca convicción frente al proceso, la falta de compromiso, la comunicación y la incorporación de la tecnología más como una moda. incorporación de la tecnología más como una moda.

En En pymes las percepciones al respectopymes las percepciones al respecto ::

El peso de los factores presentados de manera negativa recibe una muy baja calificaciónEl peso de los factores presentados de manera negativa recibe una muy baja calificaciónEl peso de los factores presentados de manera negativa recibe una muy baja calificación El peso de los factores presentados de manera negativa recibe una muy baja calificación de los encuestadosde los encuestados

EEl proceso de implementación del proceso de cambio asumido encuentra en lal proceso de implementación del proceso de cambio asumido encuentra en laEEl proceso de implementación del proceso de cambio asumido encuentra en la l proceso de implementación del proceso de cambio asumido encuentra en la organización condiciones que favorecen su aplicación y propician sus resultadosorganización condiciones que favorecen su aplicación y propician sus resultados



EnEn totaltotal dede laslas empresasempresas elel procesoproceso tienetiene unauna duraciónduración entreentre 11 aa 33 añosaños

EnEn pymes hay un porcentaje importante que señala una duración entre 3 y 5 años. pymes hay un porcentaje importante que señala una duración entre 3 y 5 años. (46%)(46%)

Los tiempos planteados de acuerdo a la experiencia de las empresas investigadas, Los tiempos planteados de acuerdo a la experiencia de las empresas investigadas, p p p p g ,p p p p g ,se encuentran dentro de los parámetros propuestos por las tecnologíasse encuentran dentro de los parámetros propuestos por las tecnologías

Al contrastar esta información con la participación que en el proceso tienen Al contrastar esta información con la participación que en el proceso tienen p p q pp p q pconsultores externosconsultores externos que acompañan en proceso, se observa que estos tiempos de que acompañan en proceso, se observa que estos tiempos de

implantación son de manera importante mayor al tiempo que permanecen los implantación son de manera importante mayor al tiempo que permanecen los consultores en las empresas.consultores en las empresas.


RESULTADOS DE LA APLICACIÓN RESULTADOS DE LA APLICACIÓN I N C O R P O R A C I Ó N D E T E C N O L O G Í A S O H E R R A M I E N T A S D E G E S T I Ó N A L A

A D M I N I S T R A C I Ó N D E L A S E M P R E S A S O B J E T O D E I N V E S T I G A C I Ó N E N B O G O T ÁA D M I N I S T R A C I Ó N D E L A S E M P R E S A S O B J E T O D E I N V E S T I G A C I Ó N E N B O G O T ÁG R A N E M P R E S A P Y M E S T E C N O L O G Í A O H E R R A M I E N T A D E

G E S T I Ó N N o . % N o . % P la n e a c ió n E s t r a t é g ic a 4 2 8 2 3 4 6 3 S e r v ic io a l C l ie n t e 3 0 7 1 5 8 4 8 C a l id a d T o t a l 2 0 5 2 4 6 8 0C a l id a d T o t a l 2 0 5 2 4 6 8 0B a la n c e d S c o r e c a r d 1 4 6 0 0 0 G e s t ió n p o r c o m p e t e n c ia s 1 2 6 0 5 4 8 M e jo r a m ie n t o c o n t in u o ( K a y z e n ) 1 2 5 7 3 1 9 A d m in is t r a c ió n p o r O b je t iv o s 8 3 8 1 2 3 E m p o w e r m e n t 6 6 0 3 4 5E m p o w e r m e n t 6 6 0 3 4 5J u s t o a t ie m p o 6 3 3 4 3 1 B e n c h m a r k in g 6 8 5 3 1 5 C o u c h in g 5 6 2 1 2 8 A d m in is t r a c ió n p o r p o l í t ic a s – H o s h in K a n r i 4 4 4 0 0 A p r e n d iz a je o r g a n iz a c io n a l 3 3 3 1 4 1A p r e n d iz a je o r g a n iz a c io n a l 3 3 3 1 4 1D e s a r r o l lo O r g a n iz a c io n a l 2 9 2 0 5 1 E - B u s in e s s 2 2 5 3 4 6 R e in g e n ie r í a 2 2 1 1 3 S ix S ig m a 2 3 3 0 0 G e r e n c ia d e l c o n o c im ie n t o 1 1 6 0 0D o w n s iz in g 1 2 5 0 0 C a p i t a l I n t e le c t u a l 0 0 0 0 P r o s p e c t iv a 0 0 0 0 O u t p la c e m e n t 0 0 0 0 O r g a n iz a c ió n c in é t ic a 0 0 0 0


T e o r í a Z 0 0 0 0


En En gran empresa 87 en pymes 91 inician procesos de implantación para un promedio 3 gran empresa 87 en pymes 91 inician procesos de implantación para un promedio 3 tecnologíastecnologías no todas las incorporan en su administraciónno todas las incorporan en su administración

PYMES PYMES :: calidad total, planeación estratégica y servicio al clientecalidad total, planeación estratégica y servicio al cliente, menos relevante, menos relevante gestión por gestión por competencias, desarrollo organizacionalcompetencias, desarrollo organizacional

GRAN EMPRESA :GRAN EMPRESA : planeación estratégica y servicio al cliente y en alguna medida, por el poco planeación estratégica y servicio al cliente y en alguna medida, por el poco número de empresas que la habían implementado, el benchmarkingnúmero de empresas que la habían implementado, el benchmarking

EstaEsta información explica situaciones descritas como la importancia que los encuestados información explica situaciones descritas como la importancia que los encuestados dieron a los resultados, la participación de las personas al proceso, el nivel de compromiso entre dieron a los resultados, la participación de las personas al proceso, el nivel de compromiso entre

otrosotros

Todos Todos los procesos los procesos iniciados iniciados no no conducenconducen a que la tecnología o herramienta de gestión se a que la tecnología o herramienta de gestión se incorpore de manera definitiva como una práctica en la gestión de la empresa en su incorpore de manera definitiva como una práctica en la gestión de la empresa en su

administraciónadministración


LASLAS ENSEÑANZASENSEÑANZAS DEDE LALA APLICACIÓNAPLICACIÓN

1.1. ELEL MODELOMODELO DEDE GESTIÓNGESTIÓN ENEN QUEQUE SESE FUNDAMENTAFUNDAMENTA LALA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN YY LALA CULTURACULTURA

LLos resultados de aplicación y bajo nivel de incorporación de las tecnologías y herramientas os resultados de aplicación y bajo nivel de incorporación de las tecnologías y herramientas de gestión se explican porde gestión se explican por hipótesishipótesis así:así:de gestión se explican por de gestión se explican por hipótesis hipótesis así:así:

““ El modelo administrativo que predomina en la administración de una organización es El modelo administrativo que predomina en la administración de una organización es determinante de la conciencia colectiva que se proyecta en el sistema de significados determinante de la conciencia colectiva que se proyecta en el sistema de significados

compartidos explícitos en rasgos altamente arraigados que son referente del comportamiento decompartidos explícitos en rasgos altamente arraigados que son referente del comportamiento decompartidos, explícitos en rasgos altamente arraigados que son referente del comportamiento de compartidos, explícitos en rasgos altamente arraigados que son referente del comportamiento de las personas de la organizaciónlas personas de la organización ” ”

““ En la administración de las organizaciones colombianas se aplican con mayor énfasis modelos En la administración de las organizaciones colombianas se aplican con mayor énfasis modelos que se sustentan en las teorías principios y conceptos desarrollados por F W Taylorque se sustentan en las teorías principios y conceptos desarrollados por F W Taylor HenryHenryque se sustentan en las teorías, principios y conceptos desarrollados por F.W. Taylorque se sustentan en las teorías, principios y conceptos desarrollados por F.W. Taylor, Henry , Henry Fayol, Max Weber; tales modelos dan lugar a rasgos que determinan y permiten describir su Fayol, Max Weber; tales modelos dan lugar a rasgos que determinan y permiten describir su

cultura cultura



22.. EMEMPRESARIOSPRESARIOS YY DIRECTIVOSDIRECTIVOS DEDE LASLAS EMPRESASEMPRESAS

Buscan Buscan soluciones inmediatas, con resultados que satisfagan las exigencias a su soluciones inmediatas, con resultados que satisfagan las exigencias a su gestióngestión

No existe interés por patrocinar el desarrollo de metodologías construidas en su propia No existe interés por patrocinar el desarrollo de metodologías construidas en su propia realidad realidad

N i t l ibilid d b l ibilid d d t l d ll d M tN i t l ibilid d b l ibilid d d t l d ll d M tNo existe la sensibilidad sobre la posibilidad de aportar al desarrollo de un Management No existe la sensibilidad sobre la posibilidad de aportar al desarrollo de un Management propio propio

LLa vía más fácil es intentar con lo que llega de otros contextos, repitiendo los mismos a vía más fácil es intentar con lo que llega de otros contextos, repitiendo los mismos d l últi t dé dd l últi t dé derrores de las últimas tres décadas. errores de las últimas tres décadas.



33.. REVISTASREVISTAS ESPECIALIZADASESPECIALIZADAS YY EMPRESASEMPRESAS DELDEL SECTORSECTOR EDITORIALEDITORIAL

Es tan exitoso su plan de promoción que Es tan exitoso su plan de promoción que libros sobre tecnologías sonlibros sobre tecnologías son best seller en el best seller en el sector editorial, sector editorial,

se han constituido en los promotores directos para que los contenidos de tales libros los se han constituido en los promotores directos para que los contenidos de tales libros los quieran aplicar consultores y directivos en las empresas y además enseñarlos en la educación quieran aplicar consultores y directivos en las empresas y además enseñarlos en la educación

f l f lf l f lformal y no formal. formal y no formal.

EEl asunto queda allí, buenas ventas para las empresas editoriales, bajos resultados para las l asunto queda allí, buenas ventas para las empresas editoriales, bajos resultados para las f t i b j i l d li ió d l i i t di l df t i b j i l d li ió d l i i t di l dempresas, frustraciones, bajo nivel de aplicación del conocimiento divulgado.empresas, frustraciones, bajo nivel de aplicación del conocimiento divulgado.



44.. LOSLOS CONSULTORESCONSULTORES

Construyen Construyen una metodología de aplicación que se constituye en el “Know How” que una metodología de aplicación que se constituye en el “Know How” que ofrecen a las empresas.ofrecen a las empresas.

BuBusscancan empresas para hacerlas sus clientes y a las que presentan tales tecnologías y empresas para hacerlas sus clientes y a las que presentan tales tecnologías y herramientas como “productos” rediseñados con su propia metodologíaherramientas como “productos” rediseñados con su propia metodología

ResultadoResultado de la interpretación, la habilidad de diseñar un producto y de buscar el hacerlo de la interpretación, la habilidad de diseñar un producto y de buscar el hacerlo realidad por su aplicaciónrealidad por su aplicación

Empresas Empresas reciben las propuestas de consultoría sobre la tecnología del momento, el reciben las propuestas de consultoría sobre la tecnología del momento, el directivo escucha propuestas con “versiones diferentes”, sobre el alcance, la metodología, directivo escucha propuestas con “versiones diferentes”, sobre el alcance, la metodología,

las implicaciones del proceso, matizado además con diferencias de precio significativas las implicaciones del proceso, matizado además con diferencias de precio significativas



44.. LALA UNIVERSIDADUNIVERSIDAD YY CENTROSCENTROS DEDE EDUCACIONEDUCACION NONO FORMALFORMAL

La universidad frente a estos nuevos conocimientosLa universidad frente a estos nuevos conocimientos, , no solamente no solamente los los incorpora en el incorpora en el currículo de sus programas de formación, sino proporcionar a sus estudiantes, mediante la currículo de sus programas de formación, sino proporcionar a sus estudiantes, mediante la

compra, los libros fuentes de tales tecnologías y herramientas de gestióncompra, los libros fuentes de tales tecnologías y herramientas de gestión

Los cursos no formales otra fuente para la socialización en el ámbito empresarialLos cursos no formales otra fuente para la socialización en el ámbito empresarial

Programas orientados a empresarios, directivos, gerentes de nivel medio, supervisores y Programas orientados a empresarios, directivos, gerentes de nivel medio, supervisores y otros profesionales de la empresa son nicho de mercado para facultades a través de susotros profesionales de la empresa son nicho de mercado para facultades a través de susotros profesionales de la empresa son nicho de mercado para facultades a través de sus otros profesionales de la empresa son nicho de mercado para facultades a través de sus

programas de educación continua y de empresas especializadasprogramas de educación continua y de empresas especializadas

Conferencistas nacionales e internacionales son invitados a participar como expositores Conferencistas nacionales e internacionales son invitados a participar como expositores en cursos programados en algunas ocasiones masivamente y dictados masivamente con losen cursos programados en algunas ocasiones masivamente y dictados masivamente con losen cursos programados en algunas ocasiones masivamente y dictados masivamente con los en cursos programados en algunas ocasiones masivamente y dictados masivamente con los

gurús a las que asisten personas de la empresagurús a las que asisten personas de la empresa



Las tecnologías y herramientas de gestión tiene una impacto altamente positivo en

UNAUNA REFLEXIONREFLEXION FINALFINAL

Las tecnologías y herramientas de gestión tiene una impacto altamente positivo en empresas y personas vinculadas a aspectos de gestión (editoriales, revistas,

universidades, consultores, docentes, centros de educación no formal)

Resultados no son satisfactorios para quienes van dirigidas las empresas que lasResultados no son satisfactorios para quienes van dirigidas, las empresas que las implementan, no se han cumplido los propósitos por las que se decidió su

implantación

En la mayor de las veces han sido fuente de fracaso inversiones sin retornoEn la mayor de las veces han sido fuente de fracaso, inversiones sin retorno, procesos fallidos. Podrían recibir el calificativo de modas que poco o nada han

aportado.


Reflexiones acerca del impacto de tecnologías pg y ... · Cambio y aprendizaje ( Cambio y...

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