LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Es un acto de transmisión de premisas decisorias, también de ideas, sentimientos o valores, entre individuos, grupos o máquinas.

SIEMPRE QUE HAY COMUNICACIÓN, HAY INFORMACIÓN.

COMUNICACIÓN FORMAL

Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización.

1. Comunicación verbal : Ejemplo Secretaria - Empleado - Jefe. 2. Comunicación escrita: Memorándums y cartas. 3. Actas e informes: Los informes contienen información

estandarizada y pre establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc.

COMUNICACIÓN FORMAL

Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización.

1. Manuales: Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación.

2. Expediente : que necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas y que emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final.

COMUNICACIÓN INFORMAL

1. Fuera de la organización. Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una relación fuera.

2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a oídos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto.

3. Camarillas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente)

• Horizontal: entre el mismo personal.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Deformación: Es un problema semántico, ósea, relacionado con el lenguaje. Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la crianza, etc.

• Filtración: manipuleo de la información, según las intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la comunicación verbal ascendente.

• Sobrecarga: Al superior le llega demasiada información. Existe un principio de la excepción: solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la organización o del área correspondiente. Se debe comunicar lo que funciona mal.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Sincronización: coordinación entre el tiempo y la información que se emite o realiza.

• Falta de aceptación: Esta falta de aceptación por pare del que lo recibe puede ser por la falta de claridad del mismo o por desconfianza del emisor.

• Cortocircuito: ocurre cuando se saltea algún nivel estructural de la organización

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN

• INTRAPERSONAL: Entre la persona misma. Por ejemplo, leer un libro, el diario. A la organización le importa ya que se relaciona con los conocimientos que cada persona tiene, y eso influencia en el trabajo.

• INTERPERSONAL: Entre dos personas. Por ejemplo, el jefe y sus subordinados.

• GRUPAL – PERSONAL: Por ejemplo, cuando un grupo de subordinados se presentan ante su jefe.

• INTERGRUPAL: Entre dos grupos. Puede darse el caso que un grupo de directivos se juntes con los directivos del sindicato, o algunos de sus empleados.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo• Se comprenden mejor los problemas• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas• Favorece la identificación del personal• Incrementa la participación• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso• Aumenta la productividad• La participación recibe el adecuado reconocimiento• Aumenta el sentido de pertenencia

CLASE Nº 04

EL RELACIONISTA PUBLICO

EL RELACIONISTA PUBLICO

Informar y difundir las actividades de la institución a través de los diferentes medios de comunicación.

Diseñar, elaborar y aplicar materiales de información en los diferentes medios a fin de mejorar las comunicaciones internas y externas.

Promover el intercambio de información con otras dependencias.

Desarrollar programas de actividades sociales culturales y deportivas en la entidad

Recepcionar y atender a comisiones o delegaciones que visiten la entidad sobre asuntos relacionados a la misma.

Intervenir en preparar medios de comunicación, tales como ediciones radiofónicas, el periódico mural, boletín interno y otros.

Planificar, dirigir, supervisar y evaluar las actividades de comunicación y difusión de la entidad.

Preparar y diseñar políticas y programas de Relaciones Públicas, tendentes a motivar la integración y participación de la comunidad en las acciones del sector, encaminadas a promover su desarrollo.

Representar a la institución por delegación. Desarrollar acciones protocolares en relación a la institución y

sus autoridades. Asesorar a la Alta Dirección sobre política de comunicaciones. Elaborar guías de recepción protocolar y efectuar el

seguimiento de audiencias.

EL RELACIONISTA PUBLICO

CLASE Nº 07

EL RELACIONISTA PUBLICO

VISION

Es una imagen de un estado futuro, deseado para las acciones de la organización. En otras palabras, es una descripción de lo que las cosas serían dentro de unos años, es un compromiso, y es el resultado de poner imaginación a los conocimientos a fin de proyectar un futuro posible que guíe las acciones

MISION

La misión se puede definir como la “razón de ser” de la empresa y es el concepto que distingue a una organización de otra.

Es importante explicitarla porque ofrece a los colaboradores de la organización una unidad de sentido que trasciende las necesidades particulares, propicia una sensación de expectativas compartidas, consolida los valores entre los integrantes de la organización, otorga un sentimiento de pertenencia y gesta una “Cultura Institucional”

ANALISIS FODA

El análisis FODA es una herramienta que se utiliza para detectar la relación entre las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa(de allí su nombre). Para así, poder diseñar estrategias y planes de acción acordes a la situación empresarial. En otras palabras, es un “diagnóstico organizacional”

AMBIENTE INTERNO

Es decir, variables en las cuales sí se pueden intervenir.Las Debilidades: que son los puntos negativos que disminuyen las potencialidades de la empresa.Las Fortalezas: que son los aspectos que favorecen a la compañía.

AMBIENTE EXTERNO

En el ambiente externo existen las variables sobre las cuales no se pueden ejecutar acciones. Las Oportunidades: son todos los aspectos positivos que afectan directa o indirectamente a la organización.Las Amenazas, son todos los sucesos negativos que pudieran causar daños.

OBJETIVO

El propósito preestablecido para ser alcanzado o logrado en un período de tiempo determinado.

DEBILIDADES: FORTALEZAS:D1: Poco personal. F1:  Ambientación.D2: Comunicación interna F2:  Ubicación.D3: Tardía apertura del local F3:  Diversidad de propuestas.D4: Poca difusión. F4:   Variedad en la oferta de bebidas.D5: Balance financiero negativo. F5:   Amplio salónD6: Muchos gastos (local grande) F6:  Uso de los recursos multimediaD7: Imagen institucional perjudicada por anterior administración F7:  Variada gastronomía.D8: Poca iluminación. F8:  Presentación de platos y tragos.D9: Acústica. F9:  Servicio de ATENCIÓN AL PÚBLCIO.D10: Sector fumadores dentro del local. F10:  El horario del cierre no está estipuladoD11: No hay asientos en la barra. F11:  Múltiples usos del salón.D12: Capacitación del personal. F12:  Asociación con hoteles y restaurantes de prestigioD13: No existe página web

OPORTUNIDADES:O1: Aumento de turismo en temporada baja.O2: Cierre de la competencia.AMENAZASA1: Crecimiento de la competencia.A2: Descenso de turismo.

CLASE Nº 08

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

¿COMO LOGRAR UNA GESTION EFICIENTE E INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La estructura de una buena política de comunicación, donde se identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta. Unas características específicas de la campaña, donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa.

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna

Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.

El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento.

La Identidad Corporativa

Es el conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa.

LA IDENTIDAD DESEADA Y LA IDENTIDAD REAL

• Identidad Deseada: definir es quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado compararlo con la misión dada por los accionistas y directivos de la empresa.

• Identidad Real: Es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (Introspección), para concluir en cuál es la identidad real.

¿SE PUEDE MEDIR LA IDENTIDAD?

El test de Mannheimer de Identidad Corporativa, puede medir su efecto interno. Basado en su modelo, provoca reacciones de identificación en los miembros de los públicos internos y externos. A la vez, dichas reacciones afectan a la cultura de la organización y, por lo tanto, tienen consecuencias indirectas en su comportamiento.

En el test se pueden distinguir 4 dimensiones, cuya combinación, mide la identificación del empleado con la empresa:

• Habilidad de identificación del empleado• Actuación para lograr el éxito• Niveles de satisfacción con la situación de trabajo• Clima organizacional. (comportamiento de la comunicación, estilo de

dirección y ambiente de la empresa).

¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?

EXISTEN 3 COSAS QUE BUSCAN

TODOS LOS SERES HUMANOS DE LOS DEMAS

LA FORMULA TRIPLE A

• ACEPTACIÓN

• APRECIO

• APROBACION

TRES DE ESTILOS DE CONDUCTA

COMUNICACIÓN EXTERNA

La Imagen Corporativa

"Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto”

LA INFORMACIÓN COMO BASE PARA TOMA DE DECISIONES.

Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretación o evaluación pueden estar influenciados por muchos factores psico/sociales. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información.

FORMACIÓN DE LA IMAGEN.

El area endógena: Abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonalEl area exógena: Contempla la proyección de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del público. La conceptualización del mensaje: Qué vamos a decir, a quién se lo vamos a decir, cómo se lo vamos a decir y por qué se lo vamos a decir.

TIPOS DE IMAGEN

La imagen promocional es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución. Ejemplo Publicidad y Mercadeo.

La imagen motivacional es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público. Campaña de Relaciones Publicas.