Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores ... · Social CRM no es algo nuevo que...
19
Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores Social CRM Pablo Neumann @pabloneumann
Transcript of Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores ... · Social CRM no es algo nuevo que...
Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores
Social CRM
Pablo Neumann@pabloneumann
• Llegar al cliente más fácil
• Personas más dispuestas a aceptar mensajes
• Medios más enfocados
¡Están hablando de ti!
Tenemos que conversar
El acceso a la Información rompe la
asimetría entre cliente y empresas
La comunicación en tiempo real exige respuestas más
rápidas que antes
Las personas tienen cada vez más
poder…. y lo saben
CRM en una Mirada
Teléfono
Servicios
Cómo Funciona
Marketing
Ventas
Servicioal Cliente
Procesos
CRMSocial
SocialCRM
QUIÉN
DÓNDE
QUÉ
CUÁNDO
PORQUÉ
CÓMO
Personas específicas Todos
Procesos centrados en la empresa
Centrados en el Cliente
Canales Definidos Canales Dinámicos
Horas de Oficina Cualquier Hora
Relación Interacción
MensajesConversación
CRM + Social = Social CRM
Social CRM
Social
Marketing
Social
Sales
Social
Care
Social CRM
Social
Marketing
Social
Sales
Social
Care
SocialMarketing
97%De las empresas hacen
Social Marketing
26%Pueden medir el ROI
del Social Marketing
2 de 3Generan más prospectos
con Social Marketing
Social MarketingAtracción y desarrollo de clientes potenciales, convirtiéndolos
de desconocidos a conocidos
* 2013 Social Media Marketing Industry Report by Social Media Examiner
Social CRM
Social
Marketing
Social
Sales
Social
Care
SocialSales
PAGEVIEWS
VISITAS UNICAS
MIEMBROS REGISTRADOS
TASAS DE CONVERSION
SEGUIDORES EN TWITTER
“ME GUSTA” EN FACEBOOK
¿Y QUE?
43%Demuestran una mejora
en ventas con Social Media
Indicador de qué
“marketear”,
a quién y cuándo
Social SalesGeneración de confianza que se transforma en
transacciones reales para la empresa
* “The Lean Startup” by Eric Ries.
©2011 End Result Marketing, LLC, Graphic artist: Sarah Tangwall, End Result Marketing logo design: Lisa Blair, Blair Design
Social CRM
Social
Marketing
Social
Sales
Social
Care
SocialCare(Servicio al Cliente)
Social CareServicio al Cliente a través de las redes sociales, generando
clientes encantados, que promueven la marca
47%Usuarios de Redes Sociales
usan Social Care
* Nielsen Social Media Report. 2012.
1 de 3Prefieren las Redes
Sociales antes del Teléfono
TwitterSon las Redes Sociales
Preferidas
Nueva forma de entender al consumidor
Cambio en el cómo hacemos
las cosas
Hacer sentido dentro del caos
Aprovechar el poder de las
redes sociales
Conclusión
Social CRM no es algo nuevo que reemplaza CRM, sino sólo una evolución de lo que CRM siempre ha sido
¡Comencemos la Conversación!
CMetrix Business SolutionsGertrudis Echeñique 30, oficina 43, Las Condes, Santiago
Teléfono: 562 28899100
[email protected]@pabloneumann
