Responsabilidad Social, Cultura e Imagen

Mario Bossolasco

Comunicaciones InternasUna orientación estratégica hacialas “personas”.

Responsabilidad Social, Cultura e ImagenRevista Institucional y Portal Corporativo

www.antel.com.uy

Mario BossolascoGerente Comunicaciones

Michel VisillacAsesor de Comunicaciones

19 de Abril de 2007 – Quito, Ecuador

© ANTEL / Comunicación OrganizacionalLa empresa de telecomunicaciones de los uruguayos

Agenda:

1. Una breve presentación de nuestra empresa.

2. Comunicación Organizacional dentro de la estructura empresarial.

3. La Revista Institucional.4. El Portal Corporativo.5. Preguntas.


Nuestra empresa• La Administración Nacional de Telecomunicaciones,

ANTEL, fue creada el 25 de julio de 1974 por Decreto-Ley Nro. 14.235 y es una empresa propiedad del Estado Uruguayo.

• Cometido:Prestación de todos los servicios de telecomunicaciones: telefonía, transmisión de datos, telefonía celular y pública que se adecuan a los distintos segmentos de clientes, residenciales, profesionales y corporativos.

• Directorio:El Directorio de ANTEL está compuesto por tres miembros políticos; Presidente, Vicepresidente y un Director, los cuales son designados por el Poder Ejecutivo con venia del Poder Legislativo, de acuerdo al artículo 187 de la Constitución de la República.


• Cantidad de terminales fijas en servicio: 981.423

• Terminales móviles en servicio: 1.004.381

• Servicios ADSL instalados: 103.900

• Teléfonos Públicos instalados: 15.153

• Telecentros: 100

• Empleados: 4.555

Nuestra empresa


Comunicación Organizacional

Directorio de ANTELDirectorio de ANTEL

ComunicaciónOrganizacionalComunicaciónOrganizacional

ComunicacionesExternas

ComunicacionesExternas

Prensa

ComunicacionesInternas

ComunicacionesInternas

Especialista enComunicaciones

Gerencia de ÁreaGerencia de SectorJefatura de Unidad


La Revista Institucional

Acercando la empresaal empleado, su familiay a la sociedad uruguaya.


Que problemas enfrentamos

1. Publicaciones anteriores con fuerte inclinación política.

2. Descreimiento de los públicos internos en los contenidos y mensajes.

3. Diseño gráfico y fotografía sin impacto.4. Falta de imagen corporativa.5. Falta de comunicación de objetivos y

políticas empresariales.6. Sin información de interés para los

funcionarios y sus familias.7. Distribución inadecuada y a destiempo.8. Falta de información de la empresa para

la sociedad uruguaya.


Nuestra estrategia…

1. Tratamos de generar expectativa y ansiedad entre los empleados.

2. Establecimos un orden secuencial de la promoción para no ser reiterativa y no “solapar” contenidos.

3. Creamos una publicidad visual y escrita atractiva.

4. Llegamos a todos los empleados del país utilizando los diferentes medios de comunicación interna.

5. Pensamos en una distribución adecuada y personal tanto interna como externa.


Recogimos la cosecha

1. Los empleados y la sociedad uruguaya aceptó la publicación y destacó los contenidos, su fácil lectura y el diseño utilizado.

2. Los proyectos y metas de la empresa a mediano y largo plazo se canalizaron institucionalmente y se dejaron de lado los rumores.

3. La participación de los funcionarios en la elaboración de contenidos generó una sinergia y y se sienten comprometidos con los objetivos corporativos.

4. Fue bien aceptada en el ámbito familiar dado que se ven reflejados los empleados en imágenes cotidianas de trabajo.

5. Transmitimos nuestra preocupación por el bienestar de la sociedad uruguaya y los logros alcanzados con el dinero público.

6. Tenemos espacios reservados para los meses siguientes.


El Portal Corporativo

Conectando la empresa con sus empleados, clientes, proveedoresy socios estratégicos.


Nuestra pesada carga!

1. Sitios Web dispersos y con falta de imagen corporativa.

2. Intranets descentralizadas y sin un concepto claro de empresa.

3. Dificultad para localizar información en los diferentes repositorios internos de la empresa.

4. La Información no era reutilizada y se incurría en errores de concepto y apreciación.

5. Falta de información de la empresa a los empleados.6. Todos los trámites para los clientes eran atendidos

solamente en forma personalizada y horarios inadecuados.

7. Falta de información de las acciones sociales de la empresa a la sociedad uruguaya.

8. Falta de un medio de contacto y atención 24x7 a los medios de prensa.


Portal delEmpleado

Portal delEmpleado

Portal delCliente

Portal delCliente

Portal delProveedor

Portal delProveedor

PortalCorporativo

PortalCorporativo

Que hicimos…

Creamos un Portal basado en el concepto de la “empresa extendida o e-company”, contemplando como objetivo básico la comercialización de productos y servicios a clientes y una mejor fuente de información para la sociedad uruguaya y los medios de prensa (B2C), el contacto directo con nuestros empleados (B2E) y, una mejor relación con nuestros proveedores y socios de negocio (B2B).


Plantillas

Navegación

Contenidos

Pie y links

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Reutilizaciónde Contenidos


Permitir al cliente y al empleado el armado de una página personalizada donde seleccione sus servicios, aplicaciones y autoservicios on-line de preferencia, y la información más relevante para sus necesidades y tareas diarias.

El concepto “Mi ANTEL”


En la Intranet:1. Se centralizó el acceso a la información.2. Se redujeron costos operativos y

administrativos.3. Se incrementó el relacionamiento interno.4. Se aumentó la eficiencia y productividad.5. Se culturizó a los empleados en KM.6. Pudimos reutilizar contenidos.7. Creamos cultura, compromiso, calidad y

distribuimos eficazmente la información interna.

En el Portal del Cliente:1. Se optimizó la comunicación y el flujo de

información entre los clientes, proveedores y socios estratégicos.

2. Mejoramos los tiempos de respuesta al mercado.3. Incrementamos la lealtad de nuestro clientes.4. Damos una imagen sólida de empresa.

Beneficios Obtenidos

Muchas gracias por su atención y participación!

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[email protected]@antel.com.uy

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