Innovación en pymesLa certificación AENOR según dos nuevas especificaciones permite acceder a los incentivos previstos en el Real Decreto 475/2014

Nueva versión del Protocolo BRCGestión del fraude o control del etiquetado son algunas de las novedades

REPORTAJE REPORTAJE

MEDICIÓN Y REPARTO DE CALEFACCIÓN

Tanto consumestanto pagas

R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N

Nº 3

03 A

BRIL

201

5

: 902 102 201 - info@aenor.es - www.aenor.es Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos - México - Perú - Polonia - Portugal - República Dominicana

nº 303 / ABRIL 2015SUMARIOAENOR3

EDITORIAL

4De un vistazo

12InnovaciónVentajas fiscales para pymes innovadoras

8Normalización en acciónAislamiento térmico 30 ISO 21001

Un mismo lenguaje en educación

16Eficiencia energética Ahorro en el consumo de calefacción

Seguridad alimentaria Nueva versión y requisitos del Protocolo BRC

34

46

Normas en nuestra vidaCentros educativos

Panorama Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda22

ESCRÍBANOS A:comunicacion@aenor.es

N uestros lectores están acostumbrados a leer con frecuencia en estas páginas que la normalización y la evaluación de la conformidad están en constante evolución. Mes a mes

procuramos ofrecer ejemplos de esta afirmación y el número que tienen en sus manos recoge varios de ellos. La diversidad de herra-mientas y sectores a los que se dirigen es también muestra de que la cultura de la calidad no conoce límites.

Dos nuevas especificaciones de AENOR se suman a la cartera de documentos normativos relacionados con la actividad de innovación. Se trata de dos documentos que incluyen los requisitos que deben reunir aquellas organizaciones que quieran ser reconocidas como Joven Empresa Innovadora y Pyme Innovadora. Estas figuras están recogidas en el Real Decreto 475/2014 y abren las puertas del ac-ceso a bonificaciones en las cuotas de la Seguridad Social, así como a deducciones fiscales por actividades de I+D+i.

Probablemente muchos de ustedes viven en edificios de viviendas con servicio de calefacción y agua caliente central. Es posible que la tem-peratura de su vivienda no esté bien regulada y si pudieran gestionar su gasto personal de ca-lefacción, seguramente ahorrarían en la factura. Actualmente, existen equipos de medición indi-vidual y repartidores de costes de calefacción que permiten pagar proporcionalmente al consumo

Respuestas para nuevos retosreal, de calefacción y agua, de cada vivienda, así como gestionar me-jor los consumos. La Directiva europea de eficiencia energética, de la que hablamos en el nº301 a propósito de las auditorías energéti-cas, contempla como obligatorio el uso de estos equipos a partir de 2017. Pero para que estos equipos cumplan con su función es fun-damental una instalación profesional, fiable y con garantías de cali-dad. Por ello, AENOR en colaboración con la Asociación Española de Repartidores de Costes de Calefacción ha desarrollado una nueva Marca , cuyos requisitos explicamos extensamente.

Presentamos también en este número los trabajos que se es-tán desarrollando en el seno de la Organización Internacional de Normalización (ISO) para elaborar una nueva norma de sistemas de gestión específica de centros educativos. La futura ISO 21001 fa-cilitará un mismo lenguaje entre organizaciones de distintos países,

que se propongan colaborar en proyectos de investi-gación, intercambio de alumnos, proyectos dirigidos al profesorado u otras actividades. Muchas son las or-ganizaciones educativas españolas que están apostan-do por los sistemas de gestión como herramienta para ofrecer una enseñanza a la altura de las necesidades de nuestra sociedad. España puede participar en el de-sarrollo de la norma internacional y desde estas pági-nas animamos a los profesionales del sector a que se sumen a este trabajo.

37 Seguridad y confianza en la nube

42 Contratación externa: un modelo empresarial en crecimiento

focus

26 Documentación La CDU se actualiza

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AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artícu-los. Se autoriza la reproducción no lu-crativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previa notificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

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ALIMENTACIÓN

Congreso internacional sobre Halal Córdoba acogió la celebración del I Congreso Inter-nacional Halal, un concepto global. Expertos de más de 20 países compartieron experiencias, conocimien-tos y proyecciones de la normalización internacional Halal a través del desarrollo científico, investigación y nuevas tecnologías. La apertura del congreso contó con la participación de Javier García, Director de Nor-malización de AENOR; y Elena Ordozgoiti, del Ser-vicio de Agroalimentación y Servicios, y responsable del AEN/CTN 308 Halal intervino con La Estandari-zación Internacional del Mercado Halal. w

HUELLA DE AGUA

La ISO 14046, adoptada como UNEYa está disponible la versión en español de la Norma ISO 14046, que establece los principios, requisitos y directrices para una correcta evaluación de la Huella de Agua de productos, procesos y organizaciones, a partir del análisis de su ciclo de vida. La tra-ducción la ha realizado el grupo de trabajo internacional de traducción de ISO, cuya secretaría desempeña AENOR, y en el que han participado expertos de 12 países. w

Deunvistaz

OIT

Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Bajo el lema Únete a la construcción de una cultu-ra de la prevención en materia de SST, la Organi-zación Internacional del Trabajo (OIT) celebra el 28 de abril el Día Mundial de la Seguridad y la Salud para promover la prevención de acciden-tes de trabajo y enfermedades profesionales en todo el mundo. AENOR cuenta con la certifica-ción OHSAS 18001, el Modelo de Empresa Sa-ludable o la verificación de inspección de calidad ambiental de interiores según la Norma UNE 171330-2, entre otras herramientas para ayudar a las organizaciones en este campo. w

CEN

Declaración de RigaSe trata del primer paso de la campaña e-Skills for Jobs de la Comisión Europea para apoyar las habilidades digitales como forma de impul-sar el empleo y que implica el desarrollo de estándares de competencias digitales de alto nivel, entre otros aspectos. Su integración efec-tiva atañe a la elaboración de normas comunes de interoperabilidad y desarrollo de normas europeas que definan los conjuntos de compe-tencias entre los ciudadanos, población activa y los profesionales TIC. Es el caso del CWA European e - C o m p e t e n c e Framework, elabo-rado por CEN, y en cuyo documento prenormativo parti-cipa AENOR, a tra-vés del AEN/CTN 71/SC 428 Compe-tencia y profesionali-dad TIC. w

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PERÚ

Jornada sobre seguridad vial

AENOR, junto con Touring y Automóvil Club del Perú, organizó la jornada Gestión de la Seguridad Vial ISO 39001 para promover un sistema de gestión de acuerdo con los requisitos recogidos en la Norma UNE-ISO 39001. Esta norma, de aplicación en entidades públicas y privadas que interactúan con el sistema vial, es una herramienta que permite ayudar a las organizaciones a reducir la incidencia y riesgo de las muertes y heridas graves derivadas de los accidentes de tráfico. w

TIC

Accesibilidad web para Grupo OHL

Las páginas web del Grupo OHL y sus divisiones, (OHL Concesiones, OHL Cons-trucción, OHL Industrial, OHL Servicios y OHL Desarrollos) han conseguido la Marca de Accesibilidad TIC, nivel AA, de acuerdo con la Norma UNE 139803. Esta certificación distingue aquellas páginas web que son accesibles para perso-nas con distintas capacidades y grados de dependencia. w

ECUADOR

Formación en ISO 14001Abordar los cambios que incluirá la nueva ver-sión de la Norma ISO 14001:2015, así como las novedades de la legislación ambiental ecuato-riana. Éstos fueron los principales temas que se abordaron en el curso de formación sobre me-dio ambiente celebrado en Quito el pasado mes de marzo, en la Empresa Pública de Hidrocar-buros EP PETROECUADOR, y al que asistieron 25 profesionales. w

MAGRAMA

AENOR participa en RedsostalEl Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente ha impulsado la platafor-ma Redsostal, herramienta de comunicación del Programa para la sostenibilidad integral de la industria agroalimentaria entre empresas y entidades públicas. AENOR participa en esta plataforma colaborando en el desarrollo de un esquema de certificación con indicadores de sostenibilidad dirigidos a las empresas de este sector; así como en la elaboración de un decálogo con las bases de los compromisos adquiridos por las empresas que se adhieran a esta plataforma. w

Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista• en abierto para todos • sin claves de acceso{ {

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NORMALIZACIÓN

Tres nuevos campos

Dos nuevos comités técnicos y un grupo de trabajo desarrollarán nor-mas en nuevos campos de actividad. Se trata del AEN/CTN 313 Centros de protección animal y residencias de animales de compañía, creado a propuesta de la Asociación Española de Veterinarios Municipales (AVEM). Este comité tiene como objetivo la elaboración de documentos norma-tivos dirigidos a mejorar las condi-ciones de sanidad y bienestar de los animales que albergan estos centros, ya sean de titularidad y gestión pú-blica o privada.

Asimismo, el nuevo AEN/CTN 218 Sistemas de almacenamien-to de energía eléctrica normalizará la integración en la red de los sistemas de almacenamiento de energía eléctrica. Las normas desarrolladas por este comité permitirán que los sistemas de al-macenamiento puedan contribuir a adecuar la demanda con la oferta de electricidad; por ejemplo, las variaciones horarias en la demanda de electricidad y su precio. Serán indispensables en

mercados emergentes de energías renovables y Smart Grids (re-des inteligentes). Por último, se ha creado el grupo de trabajo GT 1 Competencias de los representantes de aduanas, en el seno del AEN/CTN 152 Logística y transporte, con el objetivo de rea-lizar el seguimiento de un proyecto europeo que pretende con-sensuar los requisitos que deben cumplir estos profesionales en la Unión Europea. w

ITALIA

Familia de Normas ISO/IEC 25000

Más de 130 profesionales se dieron cita en Bari (Italia) en la jor-nada Hacia la calidad del producto software para desarrolladores y clientes, organizada por AENOR junto con otras entidades ita-lianas, y cuyo objetivo fue la presentación de la Norma ISO/IEC 25000. SER&Practices, spin-off de la Universidad de Bari, ha sido la primera organización en Italia que ha conseguido la certifica-ción de AENOR de acuerdo con esta norma. w

WEB AENOR

Novedades ISO 9001 y 14001Para estar al día de los avances en las nuevas versiones de las normas ISO 9001 e ISO 14001, AENOR ha desarrollado un espacio permanente en www.aenor.es. En el mismo, podrán consultarse novedades, documentos de interés, así como cur-sos y jornadas. Con este espacio, AENOR desea tanto infor-mar a todos los interesados en las dos normas más difundi-das en el mundo, como facilitar a las empresas certificadas la transición hacia las nuevas versiones. w

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EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

Impulso al comercio AENOR y la Autoridad de Normalización y Metrología de los Emiratos Árabes Uni-dos (ESMA) han firmado un acuerdo de colaboración para el reconocimiento mu-tuo de certificados de producto y marcas de calidad que contribuye a aumentar la actividad de exportación de los productos españoles en este mercado. Este convenido facilitará a los productos españoles certifica-dos por AENOR el paso en la aduana de Emiratos Árabes Unidos (EAU). En concre-to, el acuerdo beneficiará a más de 40.000 productos de la construcción, ma-teriales eléctricos, y frutas y horta-lizas que cuentan con la Marca . Abdulla Abdelqader Al Maeeni, Di-rector General de ESMA, y Avelino Brito, Director General de AENOR, han sido los encargados de rubri-car dicho acuerdo.

Asimismo, el convenio establece que ambas partes intercambiarán información sobre productos, nor-mas y regulaciones técnicas que les aplican. Este acuerdo está en línea con otros firmados en esa región

de alto crecimiento y con gran potencial para las empresas españolas. Es el caso del acuerdo suscrito con la Organización Saudí de Normas, Metrología y Calidad (SASO).

En 2014 las empresas españolas expor-taron por valor de 1.651 millones de eu-ros a EAU, según datos de ICEX España Exportación e Inversiones, con una balan-za comercial favorable para España. Asi-mismo, en el pasado ejercicio aumentó el número de organizaciones españolas que exportaron a EAU hasta alcanzar las 7.650.

EAU es el segundo mercado de España dentro de Oriente Medio y recibe el 22% del total de las ventas españolas al área, por detrás de Arabia Saudí. Las exportacio-nes españolas están diversificadas, desta-cando los sectores de productos industria-les, bienes de equipo, bienes de consumo y productos agroalimentarios.

Este acuerdo se enmarca en la labor de AENOR para facilitar a las empresas su expansión internacional hacia mercados clave. Actualmente, la entidad tiene auto-

rización para emitir certificados de conformidad de producto necesa-rios para acceder a Arabia Saudí, Ar-gelia, Ecuador, Rusia, Bielorrusia, Ka-zajistán, Uzbekistán y Armenia.

Asimismo, AENOR desarrolla dis-tintas acciones orientadas al movi-miento de mercancías, como inspec-ción previa al embarque, inspección durante la carga, precintado de bul-tos y contenedores o resolución de incidencias en aduanas, entre otros. En este sentido, ha realizado unas 4.000 inspecciones de mercancías. w

Fuente: Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación

Superficie: 83.600 km2

Fronteras: Omán, Golfo de Omán (Océano Índico), Arabia Saudí y Golfo Pérsico

Capital: Abu Dhabi

Idioma: Árabe, aunque el inglés es ampliamente utilizado

Forma de gobierno: Federación de siete emiratos

PIB: 394.056.000 € (2014)

PIB por sectores: minería 40,1%, comercio 10,5%, propiedad de vivienda 9% y transporte 5,4%

Emiratos Árabes Unidos

AENOR8

excluido del campo de actividad del AEN/CTN 92 las especifica-ciones y métodos de ensayo de materiales que, no utilizados ex-clusivamente como aislantes tér-micos, son competencia de otros comités.

En el AEN/CTN 92 se nor-malizan una amplia variedad de productos y sistemas destinados, fundamentalmente, a aplicacio-nes en edificación e instalaciones industriales. El catálogo normati-vo de este comité no sólo abarca especificaciones de productos y sistemas, o los métodos de ensa-yo necesarios para verificar sus prestaciones, sino que incluye una amplia variedad de normas sobre comportamiento hidrotér-mico en el ámbito edificatorio de aplicación fundamental pa-ra cuestiones de eficiencia ener-gética. Espuma elastomérica; la-na mineral; lana de madera; po-liestireno expandido; poliestireno extruido; espuma rígida de po-liuretano in situ; espuma fenóli-ca; espuma elastomérica flexible; espuma de polietileno; sistemas compuestos de aislamiento tér-mico por el exterior; arcilla ex-pandida; vidrio celular; corcho expandido; fibra de madera; sili-cato cálcico; o vermiculita exfolia-da son algunos de los productos que se incluyen en el campo de actividad de este comité.

Cerca de 50 expertos partici-pan en el AEN/CTN 92, que re-presentan a fabricantes, indus-tria y asociaciones del sector. Es el caso de asociaciones de ins-taladores, como la Asociación de Instaladores de Aislamiento

L a eficiencia y el ahorro energético constituyen uno de los grandes retos

de la sociedad actual. Por ello, son numerosas las políticas y medidas en este ámbito que se vienen desarrollando tanto en el ámbito europeo como nacio-nal desde hace ya años. En es-te sentido, el aislamiento térmico es un factor determinante en la mejora de la eficiencia energéti-ca de los edificios. Los expertos que participan en el comité téc-nico de normalización AEN/CTN 92 Aislamiento térmico trabajan en el desarrollo de normas para los materiales y sistemas de aisla-miento térmico y sus componen-tes en sus aspectos de diseño y cálculo, terminología, característi-cas y métodos de ensayo. Queda

Aislamiento térmico

Las normas desarrolladas en el AEN/CTN 92 sirven para dar respuesta a diversas cuestiones relativas a la eficiencia energética en edificación y que se incluyen en legislación nacional y europea, como el Reglamento de Productos de la Construcción o la Directiva de Eficiencia Energética. Los expertos que trabajan en este comité desarrollan normas para productos y sistemas de aislamiento térmico para aplicaciones en edificación e instalaciones industriales, normas de ensayo y control de la instalación, y normas de cálculo para evaluar el comportamiento térmico de los edificios y su evaluación energetica.

AEN/CTN 92

CTNNORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Redacción

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(AISLA), Asociación Nacional de Instaladores de Sistemas de Ais-lamiento Industrial (ANDIMAI), Asociación de la Industria del Po-liuretano Rígido (IPUR), Asocia-ción Ibérica del Poliestireno Ex-truido (AIPEX), Asociación Na-cional de Fabricantes Españoles de Lanas Minerales Aislantes (AFELMA), Asociación Nacio-nal de Poliestireno Expandido (ANAPE), o asociaciones naciona-les de morteros como ANFAPA o AFAM. También existe una am-plia representación de centros de investigación, tecnológicos y la-boratorios, como TECNALIA, la Asociación para el Fomento de la Investigación y la Tecnología de la Seguridad contra Incen-dios (AFITI), el Instituto Eduardo

Torroja, el Centro Nacional de Energías Renovables (CENER), el Centro de Investigaciones Ener-géticas, Medioambientales y Tec-nológicas (CIEMAT) o la Platafor-ma Solar de Almería. Y presencia de colegios profesionales a tra-vés del Consejo Superior de Co-legios de Arquitectos de España, por ejemplo.

Actualmente, el AEN/CTN 92 tiene 171 normas en vigor, sien-do su mayor parte adopción de normas europeas (UNE-EN) o in-ternacionales (UNE-EN ISO). Só-lo 13 de ellas son normas neta-mente nacionales. Además, es-tá trabajando en el desarrollo de nuevas normas de productos for-mados in situ a partir de perlas de poliestireno expandido para

relleno en cámaras, determina-ción de la permeabilidad al ai-re de los edificios o detección de las irregularidades de calor, aire y humedad mediante métodos infrarrojos en edificios.

Respuesta a la legislaciónVarios son los marcos legislativos que inciden en la actividad y ac-tuación del AEN/CTN 92, aun-que destacan dos grandes ám-bitos: el Reglamento de Produc-tos de Construcción (RPC), que sustituye a la anterior Directiva de Productos de Construcción; y la diversa reglamentación relacio-nada con la eficiencia energética, que engloba disposiciones en el ámbito europeo y nacional.

La Directiva 2012/27/UE de Eficiencia Energética es, actualmente, el marco de ac-tuación que refuerza el objetivo inicial de ahorro energético del 20% para el año 2020 y sien-ta las bases para nuevas mejo-ras más allá de esa fecha. Es-ta Directiva anula a las anterio-res Directivas 2004/8/CE sobre fomento de la cogeneración y 2006/32/CE sobre eficiencia del uso final de la energía y los ser-vicios energéticos. Si bien la efi-ciencia energética afecta a sec-tores como el del transporte, la industria, o el sector doméstico, no cabe duda del papel que jue-gan los edificios en este campo. Así lo demuestran las numerosas políticas y medidas existentes en

Nº de vocalías: 42 Nº de normas publicadas: 171

Nombre : AEN/CTN 92 AISLAMIENTO TÉRMICO

Relaciones internacionales:• CEN/TC 88 Materiales y productos aislantes térmicos• CEN/TC 89 Prestaciones térmicas de los edificios y sus componentes• CEN/TC 107 Canalizaciones prefabricadas para sistemas de calefacción urbana• CEN/TC 129/WG 9 Vidrio para la edificación. Transmisión luminosa y energética. Aislamiento térmico• ISO/TC 163 Aislamiento térmico• CEN/TC 371 Eficiencia energética de los edificios

Presidente:Carlos Muñoz. Dirección Técnico Comercial. Gestor de Cliente.Centro de Ensayos, Innovación y Servicios (CEIS)

Secretario: Yago Massó. Director Técnico y Asistencia Técnica. Responsable Técnico de la Asociación. Asociación Nacional de Fabricantes de Materiales Aislantes (ANDIMAT)

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, unos 10.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar?

http://goo.gl/xilXiv

AENOR10

este ámbito al amparo de la cita-da Directiva 2012/27/UE sobre mejora de la eficiencia energé-tica en edificios públicos o pla-nes de actuación sobre rehabili-tación y renovación del parque de edificios existentes. Si bien los edificios nuevos presentan un consumo energético clara-mente inferior a los edificios an-tiguos, los datos al respecto arro-jan cifras relevantes del sector de la edificación. Son responsables del 40% del consumo energé-tico y 36% de las emisiones de CO2 debido, fundamentalmen-te, a que todavía un porcentaje significativo de viviendas tienen una edad superior a 50 años.

En este contexto, no sólo la Directiva 2012/27/UE aborda cuestiones que afectan a la efi-ciencia energética en la edifica-ción. La Directiva 2010/31/UE, relativa la eficiencia energética de los edificios y que anuló a la Directiva 2002/91/CE, incide di-rectamente con pautas concre-tas para los Estados miembro con el objetivo último de reduc-ción de los consumos energéti-cos. Entre las obligaciones de-rivadas de esta Directiva figu-ra la de fijar una metodología

de cálculo de la eficiencia ener-gética de los edificios, teniendo en cuenta aspectos como las ca-racterísticas térmicas de la envol-vente del edificio e infiltraciones para limitar la demanda ener-gética y el consumo a través de los equipos de climatización de agua caliente sanitaria e insta-laciones de aire acondicionado y de iluminación. La necesidad de establecer una metodología se acompaña de otras medidas, como la fijación de requisitos mí-nimos en materia de eficiencia energética tanto para edificios nuevos como existentes, pla-nes de actuación para conse-guir el objetivo de edificios de consumo de energía casi nulo en 2020 o la puesta en marcha de un sistema de certificación energética de edificios con in-formación sobre su consumo energético. La transposición en el ámbito nacional de la Direc-tiva 2010/31/UE no sólo viene de la mano del Real Decreto 235/2013, sino que existen otras reglamentaciones nacionales di-rectamente vinculadas, como pueden ser el Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones térmicas en los

edificios y el Código Técnico de la Edificación (CTE).

Sin embargo, los orígenes en la legislación nacional a este respecto se pueden situar en la Ley 38/1999, de 5 de noviem-bre, de Ordenación de la Edifi-cación (LOE). Esta Ley estable-ce como uno de los requisitos básicos de la edificación que los edificios se proyecten de tal for-ma que no se deteriore el me-dio ambiente y que se consiga un uso racional de la energía ne-cesaria para la utilización del edi-ficio, mediante el ahorro de és-ta y el aislamiento térmico. Para dar cumplimiento a los requisi-tos básicos establecidos en di-cha Ley, y como parte también de la transposición de la Direc-tiva de Eficiencia Energética en Edificios, se desarrolló el Códi-go Técnico de la Edificación (Re-al Decreto 314/2006, de 17 de marzo), y la Orden de Fomento FOM/1635/2013, de 10 de sep-tiembre, por la que se actuali-za el Documento Básico DB-HE Ahorro de Energía, del Código Técnico de la Edificación, don-de se establecen las exigencias básicas de ahorro de energía a través de su documento básico.

UNE-EN ISO 7345:1996Aislamiento térmico. Magnitudes físicas y definiciones

UNE-EN 12524:2000Materiales y productos para la edificación. Propiedades higrotérmicas. Valores de diseño tabulados

UNE-EN ISO 10077-1:2010Comportamiento térmico de ventanas, puertas y persianas. Cálculo de la transmitancia térmica. Parte 1: Generalidades

UNE-EN ISO 12241:2010Aislamiento térmico para equipos de edificación e instalaciones industriales. Método de cálculo

UNE-EN ISO 13790:2011Eficiencia energética de los edificios. Cálculo del consumo de energía para calefacción y refrigeración de espacios

UNE-EN ISO 14683:2011Puentes térmicos en la edificación. Trasmitancia térmica lineal. Métodos simplificados y valores por defecto

UNE-EN ISO 6946:2012Componentes y elementos para la edificación. Resistencia térmica y transmitancia térmica. Método de cálculo

UNE 92325:2012 INProductos de aislamiento térmico en la edificación. Control de la instalación

UNE-EN 15217:2012Eficiencia energética de los edificios. Métodos para expresar la eficiencia energética y para la certificación energética de los edificios

UNE-EN ISO 23993:2012Productos de aislamiento térmico para equipos en edificación e instalaciones industriales. Determinación de los valores de diseño de la conductividad térmica

Normas+ destacadas

CTNNORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

AENOR11

En el presente contexto económico la optimi-zación de los recursos energéticos resulta una obligación para toda la sociedad. La eficiencia energética y la disminución del consumo ener-gético son claves para conseguir dicha optimi-zación; y los productos aislantes térmicos jue-gan un papel fundamental en dicha tarea, ya que reducen considerablemente las perdidas por la envolvente en edificios y en las instala-ciones térmicas. La eficiencia energética no es pues una moda, sino una necesidad. Así lo de-muestran las políticas y mandatos establecidos por la Comisión Europea, como la Directiva de Eficiencia Energética, traspuesta en España en tres documentos legislativos: el RITE, el CTE y el Real Decreto para la certificación energética edi-ficios. La mencionada Directiva requiere de nor-mas que faciliten su aplicación, cuya elabora-ción está encargada por Mandato de la Comisión Europea a diversos Comités de Normalización europeos, entre ellos, el CEN/TC 89 Prestacio-nes térmicas de los edificios y sus componen-tes, del que el AEN/CTN 92 es el comité espe-jo nacional. En este sentido, este comité nacio-nal también realiza el seguimiento y participa en el CEN/TC 88 Materiales y productos aislan-tes térmicos.

Las normas desarrolladas por el AEN/CTN 92 contribuyen, entre otros aspectos, a mejorar el confort y reducir el consumo de energía, lo que se traduce en un ahorro económico. Estas nor-mas forman parte del día a día de muchas orga-nizaciones, como es el caso de Ceis, Centro de Ensayos, Innovación y Servicios. En este caso reflejan los parámetros y condiciones en los que se deben realizar los ensayos sobre productos aislantes térmicos.

Carlos MuñozAEN/CTN 92Presidente

OPINIÓN

Contribuir al ahorro de energía

La rehabilitación energética de edificios es otro de los gran-des objetivos de las políticas pú-blicas relacionadas con la efi-ciencia energética, como queda reflejado en el CTE DB-HE-1 de 2013 y en el Plan Estatal de Re-habilitación, Regeneración y Re-novación Urbana 2013-2016. Las medidas y actuaciones orientadas a la mejora del aislamiento se han convertido en una pieza cla-ve en este marco de rehabilita-ción energética, constituyendo así uno de los escenarios funda-mentales de actuación del sector.

Mandatos de Comisión EuropeaPero la eficiencia energética no es el único ámbito en el que incide directamente el campo del ais-lamiento térmico. El Reglamen-to de Productos de Construcción 305/2011/UE establece las con-diciones para la comercialización de los productos de construcción, cuyas prestaciones inciden en las prestaciones y requisitos básicos de las obras. Entre otras, se tie-nen en cuenta ahorro energéti-co y aislamiento térmico.

La incidencia de la normali-zación como apoyo a todos los

desarrollos legislativos anteriores es evidente en el ámbito del ais-lamiento térmico. No sólo el ci-tado Reglamento de Productos de Construcción basa su cumpli-miento en especificaciones téc-nicas armonizadas desarrolladas al amparo de los correspondien-tes Mandatos de la Comisión, como es el caso del M/103 en el campo del aislamiento. Tam-bién en el ámbito de la Directi-va de Eficiencia Energética de los edificios se emitieron mandatos de normalización a los organis-mos europeos de normalización (M/473 y M/480), a partir de los cuales ha existido un amplio de-sarrollo normativo en diversos comités europeos técnicos, en-tre ellos, los relacionados con el aislamiento térmico.

Los documentos normativos desarrollados en este sector in-cluyen normas armonizadas que sirven de apoyo al Regla-mento de Productos de Cons-trucción y son la base para el marcado de sus productos, facilitando su comercialización en el ámbito europeo. Y nor-mas que dan apoyo a la Direc-tiva de Eficiencia Energética de los edificios. ◗

AENOR12

La apuesta por la innovación es un factor necesario para el cre-cimiento y la competitividad del

sistema productivo de España. En este marco, juegan un papel determinan-te las Jóvenes Empresas Innovadoras (JEI) y las Pymes Innovadoras como motor de desarrollo. Las JEI son mi-cro y pequeñas empresas de recien-te creación –con un máximo de seis años de antigüedad– que desarrollan un importante nivel de actividad de I+D+i y que, gracias a este nuevo es-quema de certificación pueden de-mostrarlo y acceder a diversos bene-ficios económicos. En el caso de las Pymes Innovadoras, se trata de pymes que han demostrado su carácter y ca-pacidad de innovación. Y es que, se-gún el Directorio Central de Empresas (DIRCE), casi la totalidad de las orga-nizaciones que forman el tejido em-presarial español son pymes (99,88%).

AENOR ha desarrollado dos especi-ficaciones que incluyen requisitos pa-ra la consideración de una Joven Em-presa Innovadora (EA 0043) y de una Pyme Innovadora (EA 0047). En este marco, el Real Decreto 475/2014, so-bre bonificaciones en la cotización a la Seguridad Social del personal investi-gador, incluye como novedad la com-patibilidad con las deducciones fisca-les en el Impuesto sobre Sociedades, para la denominada pyme intensiva en

I+D+i, reconocidas como tal median-te el sello oficial de Pyme Innovadora. Y la certificación de acuerdo con la EA 0047 permite obtener esta distinción.

Convertirse en Joven Empresa InnovadoraEl término acuñado en inglés para de-nominar la fase de consolidación de una Joven Empresa Innovadora es Valley of death (Valle de la muerte), que describe el punto en el que una

Gerardo MalvidoGerente I+D+iAENOR

Ventajas fiscales

Dos nuevas especificaciones de AENOR incluyen los requisi-tos necesarios para reconocer a las Jóvenes Empresas Inno-vadoras y a las Pymes Innovadoras. Se trata de indicadores que permiten evaluar los recursos aplicados al proceso de innovación, así como a sus resultados y conversión en valor de la propia innovación. Las organizaciones que consigan la certificación según estas especificaciones podrán acceder a los incentivos previstos en el Real Decreto 475/2014.

INNOVACIÓN

para pymesinnovadoraspara pymesinnovadoras

AENOR13

empresa, en especial aquellas cuyo modelo de negocio está basado en la innovación tecnológica, cuenta con un prototipo funcional de un nuevo pro-ducto o servicio y que aún no lo ha de-sarrollado suficientemente como para ser comercializado. En estos casos, la empresa tiene que encontrar suficien-te capital para terminar de desarrollar el prototipo hasta que pueda gene-rar confianza en el mercado, así como

producir ventas y liquidez para conso-lidarse y crecer. En este sentido, las Jó-venes Empresas Innovadoras afirman rutinariamente que existe un déficit de financiación o Valley of death entre la investigación, el desarrollo y la comer-cialización de un nuevo producto, pro-ceso o servicio.

El modelo lineal de innovación, don-de el conocimiento generado a través de la investigación es transferido des-pués, es simplista. Y es que, no sólo

no contempla los problemas de finan-ciación, sino otros factores de igual e incluso superior importancia que de-ben ser abordados con rigor para su-perar el temido Valley of death. En pri-mer lugar, es determinante un conoci-miento profundo de los factores que constituyen el contexto de la empre-sa, ahora denominado ecosistema de la innovación, las fuerzas del mercado, los competidores, los reglamentos y normas existentes, el entorno fiscal, las universidades, los organismos públicos de investigación, las entidades públi-cas y privadas de financiación, etc. El conocimiento de este contexto requie-re una sólida formación en gestión de empresas basadas en la innovación, para poder diseñar las mejores estra-tegias y los enfoques más adecuados desde el punto de vista empresarial. El objetivo es ser capaces de formular

AENOR14

estrategias de innovación y definir sus planes de negocio basados en esta premisa. La Especificación AENOR EA 0043 aborda este importante tri-nomio Empresa-Tecnología-Economía a través de sus tres puntos principales: Plan de Formación, Plan de Negocio y Criterios Económicos.

El Plan de Formación establece en sus requisitos la obligatoriedad de de-sarrollar un plan de formación en es-trategia e innovación para los cargos ejecutivos. Incluye contenidos especí-ficos sobre instrumentos para la plani-ficación estratégica y de la innovación, el análisis financiero o la economía de

las empresas de base tecnológica. Por su parte, el Plan de Negocio se basa en la idea del equipo promotor, así co-mo las fuentes de información inter-nas y externas, y describe el principal producto o tecnología base de su plan de empresa, con indicación expresa de las cualidades más significativas y las ventajas que aporta con respecto al estado del arte. Incluye también un análisis pormenorizado del mercado al que va destinado este producto o ser-vicio, incorporando información inter-na y externa para completar el conoci-miento y descripción del negocio, tan-to del conjunto del sector en el que se va a desarrollar la actividad, como del proyecto o empresa individual, identi-ficando las fortalezas y debilidades de la empresa. El Plan de Negocio apor-ta, además, las bases para la defini-ción del plan de acción y las acciones operativas necesarias para evaluar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos, realizando una previsión de la rentabilidad, solvencia y liquidez del proyecto.

LOS DATOS

Fase de consolidación de Joven Empresa Innovadora

Investigación Desarrollo

TIEMPO

Bene

ficio

s/pé

rdid

as a

cum

ulad

as

Comercialización

TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA

LANZAMIENTO DE PRODUCTO

ÉXITO COMO NUEVO PRODUCTO

Valle de la muerte

Línea económica

ÉXITO COMO NEGOCIO

Gráfico 1

100

80

60

40

20

0

Resultado de la simulación realizada con los indicadores de la EA 0047 a pymes innovadoras incluidas en la base de datos PITEC

Distribución puntuación acumulada (%)

PUNTOS

%EM

PRES

AS

100%

>0

99%

>50

92%

>10

0

81%

>15

0

70%

>20

0

58%

>25

0

46%

>30

0

36%

>35

0

25%

>40

0

18%

>45

0

12%

>50

0

7%>

550

4%>

600

2%>

650

0%>

700

0%>

750

0%>

800

Gráfico 2

INNOVACIÓN

AENOR15

Finalmente, la Especificación AENOR EA 0043 establece en sus Criterios Económicos, o requisitos pre-vios, que los gastos en investigación, desarrollo e innovación tecnológica deben representar al menos el 15% de los gastos totales de la empresa du-rante los dos ejercicios anteriores, o en el ejercicio anterior, cuando se trate de empresas con menos de dos años. Es-ta aparente complejidad permite a las Jóvenes Empresas Innovadoras mejo-rar la contabilidad de sus gastos en es-tas partidas incluyendo, por ejemplo, activos intangibles o aportaciones no dinerarias que deberán estar conve-nientemente valoradas y registradas según se requiere en el Plan General de Contabilidad.

La organización que supere los re-quisitos establecidos en la EA 0043 podrá optar a la obtención del Sello de JEI mediante evaluación por parte de AENOR y acceder a los incentivos previstos en el Real Decreto 475/2014. Entre ellos, la plena compatibilidad con la aplicación del régimen de deduc-ción por actividades de I+D+i y la bo-nificación en las cuotas patronales por contingencias comunes a la Seguridad Social. Estas empresas figurarán en el Registro que gestiona el Ministerio de Economía y Competitividad.

Criterios objetivos para Pymes InnovadorasLa Especificación EA 0047 describe las características establecidas para que una pyme pueda ser considera-da como innovadora a través de cri-terios objetivos a los que se asigna una valoración concreta. Para su ela-boración se ha tomado como inspi-ración el Cuadro de Indicadores de la Innovación EIS (European Inno-vation Scoreboard) elaborado por la Dirección General de Investigación de la Comisión Europea, mediante el cual se proporciona una síntesis de los resultados obtenidos en la Unión Europea en materia de innovación.

Los criterios incluidos en la EA 0047 de AENOR han sido contrastados con éxito con la base de datos del Panel de Innovación Tecnológica (PITEC), resul-tado del esfuerzo conjunto del Instituto Nacional de Estadística (INE) y la Fun-dación Española para la Ciencia y la

Tecnología. Este estudio anual cuen-ta con más de 460 variables de las actividades de innovación tecnológi-ca de alrededor de 12.000 empre-sas españolas a partir del año 2005, que han servido como base para los trabajos de contraste realizados con la colaboración de la Fundación para la Innovación Tecnológica (COTEC). (Ver gráfico 2).

La Especificación AENOR EA 0047 se aplica a las pymes de acuerdo con lo establecido en la Recomendación de la Comisión Europea de 6 de mayo de 2003, y posteriores modificaciones y correcciones, sobre la definición de microempresas, pequeñas y medianas empresas. La categoría de microem-presas, pequeñas y medianas empre-sas está constituida por las empresas que emplean a menos de 250 perso-nas y cuyo volumen de negocios anual no excede de 50 millones de euros o cuyo balance general anual no exce-de de 43 millones de euros.

Esta especificación de AENOR constituye una herramienta extrema-damente útil para que las empresas puedan valorar su potencial innova-dor mediante, por ejemplo, la auto-evaluación de su posición innovado-ra a través de los 27 indicadores des-critos en la norma, correspondientes a los recursos aplicados al proceso de innovación; así como a los resultados y valorización de la innovación. Así, recoge los criterios de valoración que permiten asignar un valor numérico al grado de cumplimiento de cada indi-cador. La suma de todos esos valores permite obtener una puntuación to-tal con un máximo de 1.000 puntos.

La organización que alcance los 400 puntos podrá optar a la obtención del Sello de Pyme Innovadora median-te certificación por parte de AENOR de los requisitos descritos en la EA 0047. Este reconocimiento, al igual que el Sello de JEI, también permite acceder a los incentivos previstos en el Real Decreto 475/2014 y figurarán en el registro gestionado por el Minis-terio de Economía y Competitividad. ◗

Según el Directorio Central de Empresas (DIRCE), casi la totalidad de las organizaciones que forman el tejido empresarial español son pymes (99,88%)

AENOR16

Las viviendas con calefacción central en España, más de 1.700.000 hogares, tendrán que

instalar antes del 1 de enero de 2017 contadores individuales, dispositivos de medición individuales o repartido-res de costes de calefacción en todos los radiadores, tal y como lo exige la Directiva Europea de Eficiencia Ener-gética 27/2012/UE. Se trata de unos equipos que permitirán a cada familia

conocer su consumo exacto de cale-facción y, por tanto, pagar proporcio-nalmente por el calor que han consu-mido. Según estima la Asociación Es-pañola de Repartidores de Costes de Calefacción (AERCCA), podrán aho-rrar alrededor de 220 euros al año. Y, además, se conseguirá un efecto am-biental muy positivo, evitando la emi-sión de 2,4 millones de toneladas de CO2 al año.

La Directiva 2012/27/UE estable-ce el marco regulatorio que debe ser fijado por los países miembro de la Unión Europea con el objetivo de in-crementar la eficiencia energética en la UE, obteniendo un ahorro del 20% en el consumo de energía en el año 2020. Para alcanzar tan ambicioso propósito, desde la Unión Europea se impulsaron diferentes líneas de ac-tuación, que deberán desarrollar ca-da uno de los estados. Entre ellas, se encuentra el reparto individualizado de los consumos de calefacción cen-tralizada y agua caliente sanitaria en aquellas comunidades que estén do-tadas de las mismas. Esta misma cir-cunstancia queda recogida en el Re-glamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE), aunque en la

José Andrés MartínezDirección Técnica de CertificaciónAENOR

Ahorro en el consumo de calefacciónCerca de 2.000.000 de viviendas en España podrán reducir su con-sumo de calefacción y agua caliente con la instalación de equipos de medición individual, repartidores de costes de calefacción en radia-dores o contadores individuales de calefacción. Estos dispositivos serán obligatorios a partir de enero de 2017 y una nueva Marca certifica que cumplen su función y están instalados correctamente.

EFICIENCIA ENERGÉTICA

AENOR17

regulación nacional se circunscribe únicamente a nuevas construcciones.

En este nuevo entorno reglamen-tario AENOR, con el apoyo y promo-ción de AERCCA, ha desarrollado la certificación de Marca del Servi-cio de Reparto y Liquidación de estos costes. En esta certificación se han fijado, de forma consensuada, crite-rios técnicos para los equipos em-pleados en la medición, instalacio-nes y el propio servicio de reparto y liquidación de los costes de calefac-ción y agua caliente sanitaria (ACS). Sin embargo, las comunidades de vecinos decidirán, en junta y con un respaldo de las 3/5 partes (artículo 17.3 de la Ley de la Propiedad Ho-rizontal), de forma voluntaria la ins-talación de equipos o medidas que

contribuyeran al ahorro y eficiencia energética de las viviendas.

El objetivo de la nueva Marca de AENOR es evaluar y certificar el servicio de medición y reparto de las liquidaciones de los gastos de calefac-ción y agua caliente sanitaria, calcula-dos en función del consumo real ob-servado en las instalaciones centraliza-das. Con esta certificación se pretende aportar a las comunidades de propie-tarios la garantía de que lo pagado en la factura de calefacción o agua calien-te sanitaria se corresponde de forma proporcional con lo realmente consu-mido en cada vivienda.

Si tenemos en consideración el ám-bito de aplicación de la Directiva, cual-quier vivienda, oficina o instalación industrial en que el calor se propor-ciona con un sistema de calefacción o agua caliente sanitaria central común, o por una conexión de calefacción o agua caliente sanitaria común al distri-to, deberán instalar contadores indivi-duales y, por tanto, contratar el servi-cio de lectura y reparto a una empre-sa que ofrezca tal servicio.

Debido a este amplio espectro de actuación, que afecta a todos los secto-res urbanísticos, tomó más relevancia la búsqueda de unos criterios técnicos

Ahorro en el consumo de calefacción

Según estudios de AERCCA, una familia media puede ahorrar 220 euros al año en su factura de calefacción

AENOR18 LOS DATOS

Ahorros obtenidos por la medición individual de consumos de calefacción(1)

rigurosos y armonizados que fueran asumidos por todas las empresas de reparto que accedieran a la certifica-ción del servicio.

El proceso de la certificaciónUna vez definidos los límites de la cer-tificación, se establecieron los requisi-tos que tienen que cumplir las em-presas que solicitan la certificación del servicio. El punto de partida no po-dían ser los procedimientos, ya que cubren únicamente el servicio de re-parto y liquidación de los costes. Y es que, si no se controlan equipos e ins-talación, pueden presentarse liquida-ciones de costes adecuadas en su for-ma y contenido, pero que no estén re-flejando los costes reales de cada una de las viviendas.

Debido a este planteamiento, el sis-tema de certificación se tiene que ba-sar en tres elementos de control: con-trol documental de los equipos (re-partidores de costes, contadores de energía, válvulas con cabezal termos-tático y contadores de agua caliente sanitaria) empleados por la empresa y censo de viviendas donde se presta el servicio; auditoría del servicio en las oficinas de la empresa; e inspección en viviendas de comunidades donde habían sido instalados los equipos de medición, control o reparto. Una vez definidos los elementos de control, se analizó cada uno de ellos, con el fin de encontrar el mínimo común que de-be implementarse en cada empresa.

Evaluar la fiabilidadSimilar a otras certificaciones de Mar-ca AENOR de productos o ser-vicios, en este nuevo certificado las

empresas tienen que implantar un Sistema de Gestión de la Calidad ba-sado en los requisitos contemplados en la UNE-EN ISO 9001. Se trata de la base que soportará el resto de re-quisitos de la certificación.

De este modo, se garantiza que las actividades relacionadas con el ser-vicio que se va a certificar se reali-zan adecuadamente, configurando los controles apropiados. Asimismo, el sistema documental permite, en el caso de detectarse posibles inciden-cias o desviaciones al servicio, actuar con la antelación adecuada para que la repercusión al usuario se minimice o sea inexistente.

Con el fin de asegurar el adecuado funcionamiento de la instalación cen-tralizada de calefacción o agua caliente sanitaria, se debe evaluar la fiabilidad de los equipos de medición y control que se instalarán en las viviendas. Para

EFICIENCIA ENERGÉTICA

Fuente: ISTA(1) Los costes y las dimensiones son meramente estimativas(2) “Estudio de la implantación de sistemas de repartidores de coste de calefacción en edificios”

Gasto total calefacción: 800€ Gasto total calefacción: 520€En viviendas sin repartidores de costes los cos-tes de la calefacción se reparten en función del coeficiente de superficie de las viviendas

La concienciación de los vecinos sobre sus con-sumos y sus necesidades reales, hacen que se obtengan ahorros de un 25%, según el Informe de la Universidad de Alcalá(2).

Vivienda CON repartidores de costes y válvulas termostáticas

130€ 84,5€

40€ 26€

120€ 78€

130€ 84,5€

40€ 26€

150€ 97,5€

40€ 26€

150€ 97,5€

Vivienda SIN repartidores de costes

AENOR19

¿Qué puede aportar esta certificación a las organizaciones?Principalmente, acredita la calidad de los equipos de medición, su correcta insta-lación por parte de personal cualificado, el rigor en la lectura de datos, así como en el reparto de costes de calefacción y agua caliente sanitaria en instalaciones con sistemas centralizados de calefac-ción en las comunidades de propietarios. De esta forma, cada usuario regulará el uso de su calefacción individualmente y pagará proporcionalmente a su consumo real. También aporta un factor de con-fianza para el consumidor, ya que acre-dita que las organizaciones certificadas cumplen ciertas reglas de funcionamien-to, organización y competencia.

¿Qué requisitos deben cumplir las em-presas de reparto de costes para obte-ner el certificado?Entre otras exigencias, deben tener equi-pos de calidad contrastada, asegurar que la instalación se realiza por personal cua-lificado, ofrecer un servicio transparente, establecer criterios previos aceptados por la comunidad de propietarios en el reparto de costes y disponer de un departamento de atención al cliente dimensionado ade-cuadamente. Además, tienen que contar con requisitos básicos de un sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001, su liquidación de costes será de acuerdo a lo fijado en la Directiva de Eficiencia Energética 2012/27/UE y es-tarán suscritas a un seguro de responsabi-lidad civil de al menos 100.000 €.

¿Cómo perciben los distintos públicos la certificación?Todos los públicos están percibiendo bien la certificación e incluso la exigen

porque reconoce la labor y profesiona-lidad de las empresas, lo que influye al elegir trabajar o contratar a una em-presa u otra. Además, esta certifica-ción contribuirá a dar cumplimiento a la Directiva 2012/27/UE en España, ya que fija los mecanismos adecuados pa-ra instalar los dispositivos de medición individuales. Esta reglamentación será de obligado cumplimiento a partir del 1 de enero de 2017.

¿Cómo ha sido la experiencia de las pri-meras empresas certificadas?Al igual que los públicos identificados, las primeras empresas certificadas es-tán demostrando una buena aceptación del certificado. Necesitan superar con éxito un proceso que incluye el control documental de los equipos de medición empleados por la empresa; una audito-ría del servicio en las oficinas de la em-presa, y una inspección en viviendas de comunidades donde se han instalado los equipos de reparto.

En España hay 1,7 millones de vivien-das con calefacción central, ¿cuántos equipos de medición y reparto hay ins-talados hasta el momento?Calculamos que en España no se su-pera el medio millón de viviendas con equipos instalados, por lo que el reto es importante. Se prevé que en Espa-ña se instalarán 8 millones de reparti-dores de costes de calefacción y unos 5 millones de válvulas termostáticas. En Europa, donde este sistema ya es-tá implantado hace años, aproximada-mente 30 millones de viviendas están dotadas con este sistema, lo que supo-ne un total de 150 millones de disposi-tivos instalados.

Ignacio AbatiPresidente Asociación Española de Repartidores de Costes de Calefacción (AERCCA)

ENTREVISTA

En España se instalarán 8 millones de repartidores de costes de calefacción

ello, las empresas deben aportar, en el momento de cursar la solicitud de certificación, aquellos certificados de producto, informes de ensayo realiza-dos por laboratorios acreditados en el referencial UNE-EN ISO/IEC 17025 o emitidos por laboratorios indepen-dientes al fabricante, certificados MID (Directiva sobre instrumentos de me-dida) y certificados de eficiencia ener-gética que permitan comprobar la ca-lidad de los mismos.

Entre los requisitos establecidos para los equipos, los repartidores de coste que se colocarán en cada radiador deben ser conformes con los requisitos de la Norma UNE-EN 834. Es necesario que entre la gama aprobada exista un modelo con sen-sor remoto que permita garantizar la fiabilidad de las medidas realizadas en radiadores que tengan delante al-gún obstáculo, como cubreradiado-res, cortinas o muebles. En cuanto a las válvulas con cabezal termostático, el cuerpo de la válvula deberá cum-plir con la Norma UNE-EN 215. Ade-más, para el supuesto de cabezales mecánicos tendrán que estar en po-sesión de un certificado de eficiencia energética A, según Tell (etiqueta de eficiencia energética).

Competencia de los instaladoresContrastada la aptitud de los equipos empleados por la empresa, se pro-cederá a seleccionar, del censo de comunidades de propietarios en los cuales la empresa ofrece sus servicios, un número determinado de viviendas donde se realizará la comprobación física de los equipos y su adecuada instalación.

Así, la empresa debe asegurar que el personal instalador tiene la suficien-te competencia técnica para ejecutar con la debida aptitud la instalación de los equipos. Con este fin, los instala-dores deben conocer los equipos que van montar en las viviendas. Para ello,

AENOR20

La Directiva de Eficiencia Energética 2012/27/UE establece unas obligaciones a los propietarios de los edificios de cale-facción urbana o central. El objetivo es que todos los usuarios de estos edificios conozcan su consumo individual mediante la instalación de contadores individuales, y si esto no es técnicamente viable o ren-table, mediante la utilización de caloríme-tros, siendo el plazo máximo para su insta-lación el 31 de diciembre de 2016. En Espa-ña todavía estamos a la espera de que se publique el Proyecto de Real Decreto por el que se transpone esta Directiva en lo refe-rente a contabilización de consumos, aun-que se prevé que esto ocurra en breve.

Las empresas instaladoras térmicas de España, a las que la Confederación Nacio-nal de Asociaciones de Empresas de Fon-tanería, Gas, Calefacción, Climatización, Protección contra Incendios, Electrici-dad y Afines (CONAIF) representa, son los agentes expertos de estas instalaciones por las competencias que su carné profe-sional les capacita. Para realizar la instala-ción de los repartidores y válvulas termos-táticas, desde CONAIF recomendamos a las empresas instaladoras que se informen so-bre los productos existentes en el mercado y se formen adecuadamente, si lo necesi-tan, mediante sus asociaciones provincia-les o fabricantes, para contactar con sus clientes e informarles y asesorarles de las obligaciones que introduce esta Directiva.

La Marca de AENOR para el servicio de instalación de equipos de medición y regulación de calor en instalaciones cen-tralizadas de calefacción y ACS constitu-ye, a priori, un elemento demostrativo de la calidad de la instalación y de garantía para los usuarios.

Esteban BlancoPresidente CONAIF

OPINIÓN

Calidad y garantía

habrán recibido formación específica sobre dichos equipos y su programa-ción. Entre los aspectos más destaca-bles en este sentido son los relativos a la aplicación de los criterios genera-les de montaje, los especiales, como el montaje de un repartidor de costes con sensor remoto; o los conocimien-tos adecuados para la correcta identifi-cación del tipo y modelo del radiador, con el fin de aplicar el factor kc, ele-mento que traduce calor a unidades de facturación de forma apropiada.

Una segunda fase del proceso de certificación se realiza en las oficinas de la empresa de reparto. Allí se ve-rifica la implementación de los proce-sos que permiten de forma eficaz ga-rantizar el servicio del reparto y costes de calefacción.

El objetivo es adquirir el convenci-miento de que la empresa mantiene un registro con el inventario de cada instalación, donde se recogen los perio-dos de liquidación, datos de la caldera

y criterios de distribución de costes de calefacción fijos y variables. Además, oferta el servicio de forma transparen-te, presentando al cliente un documen-to comercial detallado donde se esta-blece la opción de que AENOR pue-da realizar inspecciones para confirmar la correcta instalación de los equipos. La medición y reparto de costes se tie-ne que realizar con criterios estableci-dos previamente que han sido acepta-dos por la comunidad de propietarios.

Asimismo, también se verifica que la empresa realiza la liquidación de costes de acuerdo con lo fijado en la Directiva de Eficiencia Energética 2012/27/UE, con detalle pormeno-rizado de los conceptos facturados. Y que cuenta con un departamento de atención al cliente, dimensionado adecuadamente, donde se atende-rán de forma continua y ágil las re-clamaciones y consultas de los pres-tatarios del servicio. Por último, se comprueba que ha suscrito un se-guro de responsabilidad civil, de al menos 100.000, con el que pueda dar cobertura a posibles problemas derivados del servicio.

Una vez superados con éxito to-do este proceso, se concede el cer-tificado de servicio. AENOR realiza una supervisión anual de los equipos

EFICIENCIA ENERGÉTICA

AENOR21

El sector de los edificios, residenciales o comerciales, es el mayor consumidor de energía y el mayor emisor de dióxido de carbono de la Unión Europea y, además, este sector cuenta con un significativo potencial de ahorro energético rentable.

En el caso particular de los edificios de viviendas el sistema de calefacción en el consumo de energía del inmueble se acerca, de media, al 40% del total. Por esta razón, de las actuaciones que se pueden acometer en un edificio las que tienen mayor efecto sobre la reduc-ción del consumo de energía son aque-llas vinculadas a la reducción de la de-manda de calefacción y la mejora de la eficiencia de estos sistemas.

La contabilización del consumo de ma-nera individualizada en sistemas de cale-facción centralizada es la base para mejo-rar la utilización de las instalaciones por parte de los usuarios, pero su efecto en el consumo global será escaso si el usuario no puede adecuar sus hábitos para alcan-zar la relación confort/coste que le resul-te más satisfactoria.

Por este motivo, el empleo de válvu-las termostáticas es imprescindible pa-ra que la facturación de la calefacción en función del consumo tenga un efecto en el consumo global de energía.

Serán pues las válvulas de los radiado-res las que permitan a los usuarios aho-rrar en el consumo de calefacción y, adi-cionalmente, mejorar el confort de sus viviendas pues se encargarán de que las estancias no se calienten más allá de lo deseado sin que el usuario tenga que ce-rrar o abrir el radiador manualmente.

Carlos LópezDirector General de Industria, Energía y MinasComunidad de Madrid

OPINIÓN

Consumo eficiente

e instalaciones en viviendas elegidas al azar, comprobando que se siguen implementando los procedimientos adecuados en la medición, reparto, liquidación y atención al cliente con el objetivo de que la empresa pueda mantener su certificación en el tiempo.

Un paso másCada requisito de la certificación es-tá concebido para aportar ventajas al usuario final. Conocer los métodos de trabajo de la empresa, la supervisión de los mismos por una tercera parte independiente reconocida, como es el caso de AENOR, y las inspeccio-nes a viviendas realizadas por perso-nal experto, sin duda son elementos diferenciadores que las comunidades de propietarios tendrán en conside-ración a la hora de decidir con quién contratan este servicio.

Ante la importancia de una ade-cuada instalación de los equipos de medición y control, y que se lleve a

cabo por parte de personal compe-tente, AENOR en colaboración con los grupos de interés (AERCCA, CONAIF y empresas fabricantes de equipos) está desarrollando otro certi-ficado que va un paso más allá: la cer-tificación del servicio de instalación, Marca SI, de repartidores y válvulas termostáticas. Esta marca establecerá que las instalaciones sólo se podrán realizar por personal autorizado por las comunidades autónomas, cum-pliendo lo indicado en el RITE, y que puedan demostrar un conocimiento profundo de los equipos que instalan.

Con esta nueva certificación, que una vez puesta en marcha será obli-gatoria para los instaladores emplea-dos por las empresas de reparto de costes certificadas, se pretende cerrar un círculo con el objetivo de ofrecer al usuario final un servicio integral que le permita afrontar esta nueva obliga-ción reglamentaria con tranquilidad y total confianza. ◗

Con esta certificación se pretende aportar a las comunidades de propietarios la garantía de que lo pagado en la factura de calefacción o agua caliente sanitaria se corresponde de forma proporcional con lo realmente consumido en cada vivienda

AENOR22

SEGURIDAD ALIMENTARIA

AENOR23

En España, la industria agroali-mentaria contribuye aproxima-damente con un 18% al PIB y

en los últimos años la actividad de ex-portación ha sido un elemento clave de este sector. En este sentido, los há-bitos de consumo en los países eu-ropeos han cambiado de una forma notable y los lineales de las cadenas de supermercados han tenido una importante evolución de los produc-tos con Marca de Fabricante (MDF) a los productos con MDD (Marca de Distribuidor). Reino Unido es un claro ejemplo y se sitúa como el país de la Unión Europea con mayor cuota de MDD en el lineal, superando el 50% de las ventas.

Desde su primera publicación en 1998 por parte de la representación británica de la distribución, el British Retail Consortium (BRC), el Protoco-lo BRC se ha convertido en una he-rramienta clave para la evaluación de los proveedores de las cadenas de supermercados británicas, existiendo actualmente cerca de 18.000 certifi-cados en el ámbito mundial. Este pro-tocolo es un esquema de calidad y seguridad alimentaria que aplica fun-damentalmente a industrias del sec-tor que elaboran MDD, y acaba de publicar su versión 7, que entrará en vigor el próximo 1 de julio. Al igual que la anterior, contempla aspectos

de Gestión de la Calidad, APPCC y una serie de requisitos específicos relativos a programas de requisitos higiénicos sanitarios para las insta-laciones. AENOR ha emitido cerca de 300 certificados con el Protoco-lo BRC a empresas pertenecientes al sector hortofrutícola, cárnico y de bebidas, entre otros.

Gestión del fraude y evaluación de proveedoresDesde que en enero de 2013 se hi-zo público que se había encontrado ADN de caballo en carne picada eti-quetada como de vacuno, la vulne-rabilidad al fraude ha sido uno de los aspectos que más ha preocupado a las Autoridades Regulatorias de la UE, cadenas de supermercados y a la

industria alimentaria. En este sentido la nueva versión del Protocolo BRC se ha basado en dos informes oficia-les para introducir nuevos requisitos referentes al control del fraude. Se trata del Informe Elliott (Reino Unido) y el Informe UE 2013/2091 (http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/plan_en.htm).

En estos informes se destacan al-gunos aspectos importantes, como la conveniencia de que, junto al sis-tema de controles oficiales del sector alimentario y sin sustituirlo, el pro-pio sector elabore y aplique proacti-vamente iniciativas privadas contra el fraude, como controles de integridad del producto, controles internos, aná-lisis, planes de trazabilidad de pro-ductos, y auditorías y certificaciones. Además, acogen favorablemente ini-ciativas actuales como Global Food Safety Initiative y Food Fraud Initiati-ve de la Universidad Estatal de Mi-chigan. En este sentido, las industrias que elaboren MDD para distribuido-res británicos tienen en el Protocolo BRC una herramienta que les permi-tirá mejorar la calidad y seguridad de sus productos, además de facilitarles el acceso a este mercado.

Nuevos requisitosAdemás del aspecto relativo a la gestión del fraude, el resto de

David VeranoGerente AgroalimentarioAENOR

Nueva versión y requisitos del

Protocolo BRCLa versión 7 del Protocolo BRC de seguridad alimentaria entrará en vigor el próximo 1 de julio. Gestión del fraude, exigencias a los proveedores, gestión de excedentes alimentarios, control del etiquetado y nueva forma de calcular los grados de certificación de las empresas son algunas de las novedades que se incluyen con respecto a la versión anterior.

En España, la industria agroalimentaria contribuye aproximadamente con un 18% al PIB y en los últimos años la actividad de exportación ha sido un elemento clave de este sector

AENOR24

cambios que incluye la versión 7 del Protocolo BRC hacen necesario que las empresas lleven a cabo algunas modificaciones en sus Sistemas de Gestión de la Calidad y Seguridad Ali-mentaria. Los más relevantes son los que se explican a continuación.

En el requisito 1.1.6 relativo a la dis-ponibilidad de información legal o téc-nico-científica, se incluye un referente a la identificación de nuevos riesgos para la autenticidad de las materias pri-mas. En la versión 7 además de dispo-ner del referencial se debe estar al tan-to de cualquier cambio a través de su web. Para ello es fundamental la sus-cripción a BRC Participate.

Respecto al Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC) no existen cambios significativos. Úni-camente se incluye en la evaluación

del Plan APPCC los seguimientos de las retiradas de producto. En auditorías internas sí que se incluye como nove-dad la existencia de un programa de las mismas a lo largo de todo el año.

El Requisito 3.5.1 sobre proveedo-res, y su aprobación y seguimiento pasa a ser uno de los fundamentales. Así, se añade la evaluación del riesgo de sustitución o fraude de las mate-rias primas, debiendo revisarse dicha evaluación al menos anualmente. Por otro lado, obliga a realizar auditorías de seguridad alimentaria detalladas (al

LOS DATOS

Protocolo BRC Food. Principales cambios entre la versión 6 y 7

BRC Food V.6 Julio 2011

BRC Food V.7 Enero 2015

• 284 Requisitos recogidos en 7 Apartados

• Dos Árboles de Decisiones: productos refrigerados y congelados, y productos almacenados a temperatura ambiente

• Destacadas en el certificado Relacionadas con módulos adicionales, por ejemplo, productos comercializados

• Módulos Voluntarios: productos comercializados, alimentación animal, cadena de custodia, Food Defense

3 Aparecerán nombrados en el alcance del informe y del certificado

3 Si no se selecciona un módulo voluntario pertinente para un emplazamiento, por ejemplo transacciones de bienes, éste deberá ser identificado como una exclusión para garantizar que queda claro para el lector del informe o certificado

3 Las no conformidades no afectan al grado. Módulo: Pasa/no Pasa

3 Lista de módulos voluntarios www.brcglobalstandards.com

• Auditorías No Anunciadas Tipo 1 o Tipo 2 (GMP+QMS) Adicionales a los días incluidos en los 15 días donde no se puede auditar se incluyen: fines de semana (productivos), fiestas locales, paradas de mantenimiento planificadas, vacaciones

• Programa de Mercados Globales BRC, tres niveles Básico, Intermedio o Certificado

• Sistema de certificación por grados AA, A, B, C y D más riguroso (>frecuencia de visitas si >no conformidades)

• 12 Requisitos FundamentalesNovedades 3.5.1 Gestión de Proveedores de Materias Primas y de Material de Envasado 6.2 Etiquetado y Control de Envasado

• 305 Requisitos en 7 Apartados

• Sistema de certificación por grados A, B y C más riguroso (>frecuencia de visitas si >no conformidades)

• Alcance y exclusiones

• Árbol para la determinación de Zonas de Alto Riesgo y Especial Cuidado

• Auditorías No Anunciadas Tipo 1 o Tipo 2 (GMP+QMS)*

• Programa de Iniciación

SEGURIDAD ALIMENTARIA

* GMP - siglas en inglés de Buenas Prácticas de Fabricación. QMS - siglas en inglés de Sistema de Gestión de la Calidad.

• 10 Requisitos Fundamentales

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igual que en procesos subcontratados) a aquellos proveedores que no tengan certificación Global Food Safety Initia-tive (GFSI) y deja únicamente el uso de cuestionarios a proveedores de ba-jo riesgo. En lo referente a trazabilidad, en el caso de proveedores aprobados por cuestionario se debe verificar su sistema de trazabilidad al inicio y des-pués, al menos, cada tres años.

Se introducen los requisitos 3.12.1 Orientación y 3.12.2 Comunicación con el Cliente con el objetivo de que sean eficazmente comunicados al personal relevante del establecimiento y a los proveedores en el caso de requisitos específicos del cliente referentes a ma-terias primas y servicios. Asimismo, se incluye un nuevo requisito en cuanto a Food Defense, que introduce el re-quisito 4.2.3 relacionado con la seguri-dad de almacenes externos, silos y tu-berías. Se contempla un tipo de zona denominada Ambient High Care para productos que, si bien se conservan a temperatura ambiente, presentan cier-tos riesgos de patógenos como, por ejemplo, la leche en polvo. Respec-to al plano de las instalaciones se in-troducen puntos de acceso y rutas de desplazamiento de materias primas.

También se añaden requisitos nue-vos en mantenimiento para las herra-mientas y equipos usados en las zonas de Especial Cuidado y de Alto Riesgo. Respecto a los lubricantes, además de

su uso alimentario se requiere cono-cimiento de su estatus alergénico. Por otra parte, en Limpieza e Higiene se in-troducen criterios de aceptabilidad en aspectos químicos, alergénicos y mi-crobiológicos.

Una de las novedades más impor-tantes, consecuencia de la coyuntura económica de los últimos años, son los requisitos relacionados con la re-ducción del desperdicio alimentario (4.13 Gestión de Excedentes Alimen-tarios). En este sentido, cualquier do-nación de alimentos que se haga de-be contar con la autorización del pro-pietario de la marca.

El control de plagas también varía. Los estudios pasan de una frecuencia cuatrimestral a anual y se incide en as-pectos de implicación del personal en dicho control. En cuanto al almacena-miento, se hace mayor hincapié en se-parar el material de envasado de las materias primas y productos finales. También se requiere la identificación

de envases obsoletos. Asimismo, se in-troduce la nueva sección 5.2 Etique-tado de Producto subrayando la revi-sión de las etiquetas en cinco supues-tos: cambio de receta, nuevas materias primas, cambio de proveedor, cambio en el país de procedencia de las ma-terias primas y la legislación. Por otro lado, se clarifica la transmisión de in-formación en el caso de marcas pro-piedad del cliente.

Por otra parte, en el antiguo requisi-to de procedencia, estatus asegurado y declaraciones de identidad preserva-da se añaden aspectos para garantizar la autenticidad del producto. Así, se debe disponer de información sobre los aspectos que puedan presentar un riesgo de adulteración o sustitución de materias primas y se debe analizar la vulnerabilidad de las materias primas de acuerdo con un análisis de riesgo. En caso de riesgo significativo se esta-blecerán procesos de garantía o análi-sis que reduzcan el riesgo. En el pun-to 6.2 de la nueva versión del Protoco-lo BRC se incluye un nuevo requisito fundamental del etiquetado y control de envasado, estableciéndose contro-les para el código de fecha, lote, canti-dades, precio, código de barras y país de procedencia.

En cuanto a calibración la única no-vedad es que hay que tener en cuen-ta la incertidumbre asociada a este as-pecto cuando se use un equipo para el seguimiento de un punto de con-trol crítico y sus límites. En el último bloque relativo a personal se determi-na que para las zonas de alto riesgo y cuidados especiales, los profesionales que trabajen allí se cambiarán la ropa protectora al menos una vez al día. ◗

AENOR ha emitido cerca de 300 certificados en el Protocolo BRC a empresas pertenecientes al sector hortofrutícola, cárnico y de bebidas, entre otros

CURSOS DE AENOR RELACIONADOS

• Nuevo Protocolo de seguridad alimentaria BRC v.7

• Curso oficial de British Retail Consortium para protocolo de seguridad alimentaria BRC – Auditor de tercera parte

AENOR26

AENOR27

El volumen de información en nuestra sociedad es inmenso y crece día a día de forma expo-

nencial, aunque en muchas ocasiones no toda se puede aprovechar. A veces, las herramientas de búsqueda no fa-cilitan la información que verdadera-mente es relevante para el usuario. Su tratamiento previo es fundamental pa-ra encontrar lo que se desea. Los sis-temas de clasificación en general, y la Clasificación Decimal Universal (CDU) en particular, favorecen el acceso de forma rápida y fiable a la informa-ción que realmente se está buscando. Desde 1986, AENOR ha editado cin-co versiones de la CDU. Actualmen-te, trabaja en la actualización del con-tenido de la sexta edición, que estará disponible próximamente en formato papel y en su versión on line. Incluye dos nuevas clases, 60 Biotecnología y 005 Gestión, y cinco tablas revisadas: 314 Demografía, 582 Botánica siste-mática, 592/599 Zoología sistemáti-ca, 72 Arquitectura y 656 Transporte y servicios postales.

Cualquier tipo de colección o con-junto de información necesita organi-zarse antes de ponerla a disposición de los usuarios. Actualmente, las fuentes de información y sus soportes son ca-da vez más diversos. En este sentido, atendiendo a los objetos que se van a clasificar, los esquemas de clasificación pueden ser especiales; esto es, limita-dos a un tema específico, como en el caso del ICS (International Classification System) que es un sistema establecido por la Organización Internacional de Normalización (ISO) para la clasifica-ción de las colecciones de normas ela-boradas por los distintos organismos nacionales de normalización. Y gene-rales, que están destinados a cubrir to-das las materias y soportes.

La CDU es el esquema clasificatorio multilingüe más importante en el ám-bito internacional. AENOR es miem-bro del Consorcio de la CDU, con se-de en la Biblioteca Real de La Haya, desde 1991, año de su fundación. Es-te Consorcio está formado por edito-res de otros países (Bélgica, Holanda,

Ana María LópezDirección de Servicios de InformaciónAENOR

La CDU se actualiza

AENOR, como miembro del Consorcio de la CDU, está trabajando en la publicación de la sex-ta versión de este esquema clasificatorio de información multilingüe, que estará disponible en papel y en formato digital. La nueva edición incluye dos nuevas clases, Biotecnología y Gestión; y cinco tablas revisadas sobre Demografía, Botánica sistemática, Zoología siste-mática, Arquitectura, y Transporte y servicios postales.

DOCUMENTACIÓN

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Colaboración con la Biblioteca NacionalLa Biblioteca Nacional de España (BNE) y AENOR han firmado recientemente un convenio marco de colaboración cuya base es la coincidencia de intereses y objetivos de ambas instituciones en el fomento de la investigación y la normalización.

Este convenio propicia el establecimiento de un ámbito de ac-tuación para el desarrollo conjunto de proyectos y actividades culturales sobre temas específicos de gran interés para los dos organismos. Entre ellos se contempla la colaboración de la BNE en la revisión de la traducción realizada por AENOR del Master Reference File y la posibilidad de enlazar los Encabezamientos de Materia (EMBNE) en el proyecto on line de la Clasificación Decimal Universal (CDU) en español que está liderando AENOR.

Otros ámbitos de actuación en virtud de dicho convenio po-drán ser la colaboración en formación de recursos humanos, mejora de la calidad y de la gestión, uso de la tecnología, investi-gación y estudio cultural e histórico, así como el desarrollo de la sociedad de la información y la cultura.

Hungría, Portugal, Reino Unido, Re-pública Checa y Rusia). La pertenen-cia como Miembro Ejecutivo de este Consorcio da derecho a AENOR, en-tre otras cosas, a la edición en exclusi-va de este sistema de clasificación en español, con la frecuencia y los for-matos que considere oportunos. Este

Comité Ejecutivo determina la estra-tegia y la política de las actividades del Consorcio, asigna prioridades y fija su presupuesto.

El objetivo fundamental de este organismo es desarrollar y difundir la CDU; preservar los intereses tan-to de editores como de los usuarios de este sistema de clasificación; pro-teger los derechos de propiedad in-telectual; establecer actividades que conduzcan a su viabilidad financiera; organizar y planificar la CDU como medio de representación del conoci-miento universal, realizando su desa-rrollo, mantenimiento y protegiendo su integridad; apoyar el desarrollo y la publicación de nuevas ediciones de la CDU; promocionar su aplicación en el mayor número de campos po-sibles, y autorizar cambios de conte-nidos y estructura.

La fuente de la que se nutre la CDU es el Master Reference File (MRF), que es una base de datos con más de 70.000 registros.

CDU online: necesidad y novedadAdemás de la lógica actualización del contenido, basada en la última versión del MRF, la versión on line de la CDU garantizará la posibilidad de contar de una forma más operativa y eficaz con esta herramienta siempre actualizada, ya que se eliminarán procesos de ela-boración que pueden retrasar la apa-rición de actualizaciones.

Hasta ahora, las ediciones en papel de la CDU, en general de gran volu-men, han supuesto un freno a su dis-tribución en los países de habla hispa-na. En este sentido el entorno web su-pondrá un empuje importante para la utilización de la CDU en mejores con-diciones. AENOR participa en el pro-yecto CDU on line, liderando todos los aspectos relativos a la lengua española.

Multilingüe y flexibleLa CDU surgió a finales del siglo XIX de la mano de dos juristas bel-gas llamados Paul Otlet y Henri La

La fuente de la que se nutre la CDU es el Master Reference File (MRF), que es una base de datos con más de 70.000 registros

DOCUMENTACIÓN

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Teniendo en cuenta que la normalización ha sido siempre fundamental en el mun-do de las bibliotecas, la BNE ha jugado tra-dicionalmente un papel importante como organismo normalizador dentro del entor-no bibliotecario, lo que ha motivado su es-trecha relación con AENOR, que se centra actualmente en ocupar la presidencia del AEN/CTN 50 Documentación, así como en el trabajo desarrollado en varias normas, especialmente en la Clasificación Decimal Universal (CDU).

Este Comité se ocupa de la normaliza-ción en el campo de la documentación, por lo que es punto de referencia en el ámbito nacional para todos los profesionales de este campo. Su misión es la elaboración y difusión de productos normativos dentro de este sector, así como la participación y el seguimiento de los proyectos liderados por los Comités Técnicos de ISO, del que el AEN/CTN 50 es espejo. También participa en la elaboración y adopta aquellas normas europeas impulsadas por CEN que guardan relación con el campo de la documentación.

La CDU es uno de los sistemas de clasifi-cación más utilizados y permite, mediante un sistema numérico decimal, la clasifica-ción de documentos en función de su conte-nido temático. La BNE coopera con AENOR en la selección, revisión y traducción de tér-minos del Master Reference File y en la fu-tura plataforma on line que AENOR junto con el Consorcio de la CDU tienen previsto desarrollar en español. Esta plataforma se enriquecerá en un futuro con los Encabe-zamientos de Materia utilizados en la BNE que determinan tanto el control del voca-bulario, como el uso más extendido de los términos en cada área específica.

Mar HernándezDirectora TécnicaBiblioteca Nacional de España

OPINIÓN

La importancia de las normas

Fontaine. Es un esquema general y su estructura reproduce los campos tra-dicionales de estudio (Filosofía, Cien-cias Sociales, Ciencia, Tecnología, etc.). Difiere de otros esquemas de clasifica-ción (Dewey y Clasificación de la Bi-blioteca del Congreso de Washington) en que éstos se destinan, fundamen-talmente, a la disposición y organiza-ción física de los objetos (por ejemplo, libros en una estantería).

La CDU es multilingüe y muy flexi-ble, con una indexación sofisticada que va más allá de la organización física de las colecciones en una biblioteca y que permite la recuperación, navegación y búsqueda de la información en cual-quier medio. Se caracteriza por ser un

sistema universal, jerárquico, decimal y multidimensional, lo que le confiere grandes recursos para la clasificación por materias temáticas en las bibliote-cas y centros de documentación.

Por criterios de normalización y tra-dición, en España la CDU es amplia-mente utilizada en bibliotecas tanto generalistas como especializadas o universitarias.

La mayoría de los esquemas de cla-sificación, incluida la CDU, tienen una notación. Se trata de un código que simboliza el objeto de cada clase y su lugar en la secuencia. Además, la CDU en su estructura permite incor-porar nuevos desarrollos o áreas de conocimiento.

En definitiva, la puesta en marcha del proyecto de la CDU on line actua-lizará las herramientas para la catalo-gación y clasificación por materias de obras en bibliotecas públicas y uni-versitarias; unificará y normalizará los sistemas de clasificación en el ámbi-to internacional; dará la oportunidad de personalizar, dentro de una base normativa común, las herramientas de clasificación enriqueciéndola con ficheros de materias propias de otras instituciones (tales como los Encabe-zamientos de Materia de la Bibliote-ca Nacional de España); agilizará bús-quedas entre catálogos nacionales e internacionales de diferentes insti-tuciones y bibliotecas, y mejorará el préstamo interbibliotecario. ◗

AENOR participa en el proyecto CDU on line, liderando todos los aspectos relativos a la lengua española

AENOR30

Un mismo lenguaje en educación

La futura Norma ISO 21001 describirá un sistema de gestión dirigido a organizaciones educativas de todo tipo. Así, incluirá principios de calidad específicos para su correcta implantación, como transparen-cia o respeto por el aprendizaje y el estudiante. El Comité de Pro-yecto ISO/PC 288 Sistemas de gestión para las organizaciones edu-cativas lidera este trabajo en el que están participando 35 países.

ISO 21001

AENOR31

Las organizaciones educativas proporcionan, comparten o transfieren conocimiento pa-

ra estudiantes mediante formación teórica, práctica o investigación. Pue-den estar constituidas por una única persona, una empresa, corporación, firma, autoridad, institución, asocia-ción, organización benéfica, etc. Los destinatarios de los productos y ser-vicios de estas organizaciones son, en primer lugar, los estudiantes; pe-ro también lo son otras partes inte-resadas a las que estas entidades se comprometen a atender y satisfacer, en virtud de sus propios objetivos. Así, estos destinatarios, que en de-finitiva son clientes, pueden variar en función del perfil de las organi-zaciones. Pero, en general, se pue-den considerar como tales, además de los estudiantes, los padres, ad-ministraciones, representantes de la sociedad o de la industria, u otras

organizaciones educativas con las que se establezcan acuerdos de co-laboración o proyectos conjuntos, por poner algunos ejemplos.

Por todo ello, las organizaciones educativas tienen la necesidad de cuantificar e informar en qué medi-da cumplen con los requisitos que han asumido con todas estas partes interesadas. Para ayudarlas en este empeño, la Organización Internacio-nal de Normalización (ISO) está de-sarrollando un proyecto de norma internacional en el seno del Comi-té de Proyecto ISO/PC 288 Siste-mas de gestión para las organizacio-nes educativas. Se trata de la futura Norma ISO 21001, que describirá un sistema de gestión para este tipo de organizaciones y se prevé que esta-rá disponible en 2017.

Aunque existen diversos modelos de gestión para las organizaciones educativas, disponer de una norma internacional como la ISO 21001 aportará un modelo único e inte-gral aplicable a todo tipo de orga-nizaciones del sector. Un modelo así contribuirá a reducir la prolife-ración de otros nacionales, regiona-les o sectoriales potencialmente con-tradictorios entre sí o, sencillamente, no compatibles y comparables. La futura Norma ISO 21001 facilitará un mismo lenguaje entre organiza-ciones de distintos países, pero tam-bién de un mismo país, que se pro-pongan colaborar en proyectos de

investigación, intercambio de alum-nos, proyectos dirigidos al profeso-rado u otras actividades.

Un modelo de gestión específicoUno de los principales objetivos de la creación del ISO/PC 288 fue au-nar en un solo órgano de trabajo di-versas iniciativas de normalización sobre educación que hasta el mo-mento se estaban abordando en di-ferentes comités internacionales pa-ra asegurar, así, la coordinación en-tre ellas. El ISO/PC 288 está liderado por la República de Corea y en él participan actualmente 35 países de todo el mundo, entre los que desta-can Alemania, Australia, Austria, Bra-sil, China, Finlandia, Francia, Holan-da, Japón, Líbano, México, Omán, Portugal, Rumanía y Suecia. Tam-bién contribuyen al desarrollo de la futura ISO 21001 entidades como EAQUALS (Evaluation and Accredi-tation of Quality in Language Servi-ces), EDEN (European Distance and E-Learning Network), UNECE (Uni-ted Nations Economic Commission for Europe) e INLAC (Latin American Ins-titute for Quality).

La futura Norma ISO 21001 descri-birá un sistema de gestión específico para organizaciones educativas que

Elena OrdozgoitiDirección de NormalizaciónAENOR

AENOR32

quieran demostrar su capacidad para pro-porcionar, compar-tir y transferir cono-cimiento a los estu-diantes de acuerdo con los requisitos legales y reglamen-tarios aplicables; to-do ello de una manera consistente y continuada. Y que aspiren a aumentar la satisfacción de los estudiantes y otras partes interesadas, así como de sus profesionales, incluyendo procesos para la mejora continua del sistema y aseguramiento de la conformidad con las necesidades de todos los implica-dos, y con los requisitos legales y re-glamentarios.

Este sistema de gestión es indepen-diente del mundialmente conocido Sis-tema de Gestión de la Calidad descrito en la Norma ISO 9001. Así pues, no se trata de una aplicación de dicho siste-ma a las organizaciones educativas. Ló-gicamente, sí será totalmente compati-ble con él, ya que se basa en sus prin-cipios. Pero el nuevo sistema descrito

en la Norma ISO 21001 se está desarro-llado tenien-do en cuenta específicamente la actividad pro-

pia de las organi-zaciones educati-

vas, sus partes inte-resadas y sus procesos

concretos. De esta mane-ra, constituirá una herramienta

que ayudará a identificar qué requi-sitos se están cumpliendo, qué opor-tunidades de mejora existen y en qué áreas se debe incidir.

Para la redacción de la futura Nor-ma ISO 21001 también se están te-niendo en cuenta, además, otros do-cumentos como la ISO 29990:2010 Learning services for non-formal edu-cation and training –Basic services for service providers y el IWA 2:2007 Quality management system– Gui-delines for the application of ISO 9001:2000 in education.

Por todo ello, la futura Norma ISO 21001 será una herramienta de

gestión de los productos ofrecidos y servicios prestados por organizaciones educativas de todo tipo: infantil, pri-maria, secundaria, bachillerato, for-mación profesional, universidad, edu-cación de adultos, posgrado, así como todas las modalidades de educación no formal. Igualmente será de aplica-ción a todos los centros educativos, independientemente de su vía de fi-nanciación: pública, privada, autoges-tionada o sin ánimo de lucro.

Compatible con otros modelosDesde ISO se coordina que todas las nuevas normas sobre sistemas de gestión que se desarrollen estén jus-tificadas, con el objetivo de evitar una proliferación innecesaria. Además, los sistemas de gestión cuya elaboración se autoriza deben responder a una estructura común y ser compatibles entre sí. Esta política refuerza la posi-bilidad de integrar dos o más sistemas de gestión para facilitar su implanta-ción y seguimiento.

Asimismo, desde 2014 todos los sistemas de gestión de ISO deben

La participación española en todos los proyectos de normas internacionales se canaliza a través de AENOR, que es el representante de ISO. Para cada nuevo proyecto, se valora el interés en el ámbito nacional y, si procede, AENOR crea un comité con los agentes interesados desde el que se analiza el proyecto ISO y se emite la posición española

ISO 21001

AENOR33

respetar una estructura común (Es-tructura de Alto Nivel) para fortalecer la consistencia entre ellos. De esta for-ma, incluirán un texto principal común y una serie de términos y definicio-nes dados, como por ejemplo requi-sito, riesgo, información documentada o proceso.

Como la Norma ISO 9001 se en-cuentra actualmente en proceso de re-visión, el ISO/PC 288 se ha marcado como uno de sus objetivos realizar un análisis específico de dicho proceso pa-ra asegurar el alineamiento de la futu-ra ISO 21001 con la nueva versión de la ISO 9001. Asimismo, los expertos del ISO/PC 288 están inmersos en la identificación e integración de requi-sitos, términos y definiciones específi-cos del ámbito educativo. Por ello, ade-más de los ocho principios de gestión de la calidad que forman la base de la Norma ISO 9001 (enfoque al clien-te, liderazgo, participación del perso-nal, enfoque por procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora conti-nua, enfoque basado en hechos pa-ra la toma de decisiones y relaciones de beneficio mutuo), la futura Norma

ISO 21001 incluirá principios específi-cos que se consideran vitales para el desarrollo de un sistema de gestión de las organizaciones educativas: trans-parencia; respeto por el aprendizaje y por el estudiante; enfoque holístico; adaptabilidad; ampliación; evolución de la calidad; participación; armoni-zación y normalización. (Ver gráfico 1).

Cómo participar en la normalización internacionalLa participación en todos los proyec-tos de normas internacionales se cana-liza a través de AENOR, que es el re-presentante español de ISO. Para ca-da nuevo proyecto, se valora el interés en el ámbito nacional y, si procede, AENOR crea un comité con los agen-tes interesados desde el que se anali-za el proyecto ISO y se emite la posi-ción española. El comité nacional tiene

acceso a las opiniones y tendencias de los demás países participantes. Ade-más, permite el intercambio de co-nocimiento y de buenas prácticas, lo que resulta muy enriquecedor para los expertos que atienden los foros de normalización. Al mismo tiempo, se da a conocer la postura de España en los diferentes temas que se abor-den y se consigue un consenso para que la opinión de las organizaciones españolas quede reflejada en la re-dacción de la norma.

En la actualidad, AENOR está va-lorando la constitución de un comi-té nacional para participar en el desa-rrollo de la futura Norma ISO 21001. Para obtener más información so-bre el sistema de gestión para las or-ganizaciones educativas o sobre có-mo formar parte pueden dirigirse a normalizacion@aenor.es. ◗

Principios específicos de la futura Norma ISO 21001

• Respeto por el aprendizaje y por el estudiante en particular a las diferentes orientaciones formativas y necesidades de los estudiantes

• Transparenciaacciones abiertas y fáciles de percibir

• Adaptabilidadse puede adaptar a las necesidades de organizaciones que atienden comunidades con unas demandas específicas

• Ampliacióndefine requisitos adicionales para asegurar que se tienen en cuenta nuevos conceptos, tecnologías o innovaciones para atender los requisitos concretos

• Evolución de la calidadpermite la mejora continua

• Participaciónla calidad se entiende como una negociación continua entre las diferentes partes interesadas

• Armonizacióntiene en cuenta las prácticas y modelos de calidad existentes, pero permite el desarrollo e implantación de prácticas y modelos nuevos

• Normalizaciónse basa en otros modelos, métodos y procedimientos rigurosos y ampliamente aceptados que permiten emitir juicios sobre el nivel de calidad y los logros alcanzados

• Enfoque holísticose promueve un enfoque sistemático y sistémico, holístico e integrado de la calidad con el aprendizaje, la educación y la formación

Gráfico 1

AENOR AENOR3534

Info

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Las normas técnicas también aportan directrices y requisitos de seguridad para muchos aspectos relacionados con la edu-cación. Pizarras, mobiliario, libros electrónicos, equipos para gimnasia o papel de escritura son algunos de ellos.

Centros educativos

NORMAS EN NUESTRA VIDA

UNE-EN 1517Pavimentos para superficies deportivas. Determinación de la resistencia al impacto

UNE-EN 913Equipos para gimnasia. Requisitos generales de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 916Equipamiento para gimnasia. Plintos. Requisitos y métodos de ensayo incluyendo seguridad

UNE-EN 12196Equipos para gimnasia. Caballos y potros. Requisitos funcionales y de seguridad, métodos de ensayo

UNE-EN 14904Superficies deportivas. Suelos multideportivos de interior. Especificación

UNE-EN 12503-1Colchonetas deportivas. Parte 1: Colchonetas de gimnasia, requisitos de seguridad

EA 0054Servicios para la práctica de actividades deportivas

UNE-EN ISO 216Papel de escritura y ciertos tipos de impresos. Formatos acabados. Series A y B, e indicador de dirección máquina. (ISO 216:2007)

AENOR AENOR3534

UNE-EN 60574-21Equipos y sistemas audiovisuales, de vídeo y de televisión. Parte 21: Cabecera e indicador de fin de la cinta para aplicaciones educativas y de aprendizaje

UNE-EN 14434Pizarras para centros de enseñanza. Requisitos ergonómicos, técnicos y de seguridad y métodos de ensayo correspondientes

UNE-ISO/IEC 24751-1Tecnologías de la información. Adaptabilidad y accesibilidad individualizadas en aprendizaje electrónico, en educación y formación. Parte 1: Marco y modelo de referencia

UNE 93019Capuchones de instrumentos para la escritura y el marcado destinados a ser utilizados por niños de hasta 14 años. Requisitos de seguridad

UNE 1164-1Portaminas. Parte 1: Clasificación, dimensiones, requisitos de funcionamiento y ensayos

UNE 50120Documentación. Títulos en los lomos de los libros y otras publicaciones

EN 62448Equipos y sistemas multimedia. Libros electrónicos y publicaciones electrónicas multimedia. Formato genérico para publicaciones electrónicas. (Ratificada por AENOR en junio de 2014.)

UNE-ISO/IEC 24751-2Tecnologías de la Información. Adaptabilidad y accesibilidad individualizadas en aprendizaje electrónico, en educación y formación. Parte 2: Necesidades y preferencias para la prestación digital del “acceso para todos”

UNE-ISO 19005-1Gestión de documentos. Formato de fichero de documento electrónico para la conservación a largo plazo. Parte 1: Uso del PDF 1.4 (PDF/A-1)

UNE-EN 1729-2Mobiliario. Sillas y mesas para centros de enseñanza. Parte 2: Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN ISO 22000Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

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La certifi cación AENOR ISO 27001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad

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La certifi cación AENOR de Accesibilidad TIC para sitios web

demuestra el cumplimiento de las directrices de accesibilidad de la norma UNE 139803, queincorpora las pautas internacionales de la WAI(Web Accessibility Initiative).

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focus42

Contratación externa: un modelo empresarial en crecimiento

Seguridad y confianza en la nube

AENOR38 focus

Según la empresa consultora y de investigación de las Tecnologías de la Información Gartner, el mercado de la

computación en la nube crecerá un 18,5%; esto es, pasará de los cerca de 105 mil millones de euros en 2012 a casi 124 mil millones en 2017. Es más, 2016 será un año decisivo para la computación en la nube, puesto que esta tecnología se va a sofisticar en los próximos años.

Sin embargo, a pesar de la rápida escalada del uso de los ser-vicios de computación en la nube, muchos siguen siendo reticen-tes a este nuevo entorno. Incluso se niegan a adoptar todas las aplicaciones basadas en cloud computing argumentando razones de seguridad y privacidad, desafíos operativos o incapacidad de controlar la información una vez que se sale de un determinado perímetro. De acuerdo con un estudio global realizado en 2014 por British Telecom (BT), la seguridad de los datos y la confianza en los servicios basados en la computación en la nube son un motivo de inquietud entre los que toman decisiones en el ámbito de las Tecnologías de la Información en organizaciones de gran tama-ño. De hecho, el estudio mostró que la seguridad era la principal preocupación del 76% de todos los encuestados cuando utilizan servicios basados en cloud computing. Casi la mitad de los encues-tados (49%) admitió que están “muy o extremadamente inquietos” sobre las implicaciones de seguridad que rodean a la computación en la nube. Aunque el 79% de los encuestados en EE.UU (70% en el ámbito mundial) siguen adoptando aplicaciones web y de al-macenamiento en la nube en sus negocios, es una realidad que la confianza en torno a la seguridad de cloud computing no pasa por su mejor momento. El estudio también ha puesto de manifiesto que el 89% de la población activa carece actualmente del conocimiento necesario acerca de cómo hay que aplicar la protección y seguridad al cloud computing. Por lo tanto, el problema no es la seguridad de la computación en la nube, sino el conocimiento que se pone a disposición de los usuarios.

Seguridad y privacidad

Es totalmente comprensible temer por la seguridad de uno de los activos más preciados que se almacenan en la nube, como es el caso de la información personal o empresarial, pero no hay que lle-varlo al límite.

Maria-Martina Yalamova, experta en legislación relativa a com-putación en la nube de la firma de abogados Covington & Burling, afirma que, con frecuencia, los proveedores de servicios rigurosos de cloud computing ofrecen mayor seguridad que la que profesio-nales o empresas pueden lograr por sí solos. “Estos proveedores invierten importantes recursos en asegurar que sus sistemas utili-zan medidas de vanguardia en seguridad y periódicamente realizan pruebas de estrés y fortalecen estas medidas. Muchos cumplen con normas de seguridad internacionales y están sujetos a las obliga-ciones contractuales y legales reglamentarias para mantener la seguridad y privacidad de los datos. Asimismo, ofrecen a los clien-tes una amplia gama de controles de privacidad para proteger sus datos, en función del tipo de datos”.

La historia de la computación en la nube ha cambiado desde sus inicios. Al igual que con cualquier tecnología o nuevo modelo, las etapas embrionarias generan temores, incertidumbres y dudas. No hace mucho tiempo también existían dudas sobre si los ordenadores personales serían capaces de afrontar las amenazas de seguridad a las que se enfrentaban entonces. Esto mismo se puede aplicar a

El uso de la computación en la nube o cloud computing se ha disparado; y en 2016 este crecimiento seguirá aumentando convirtiéndose en la mayor parte del gasto destinado a Tecnologías de la Información, según datos de Gartner Inc. Pero a medida que se incrementa la cantidad de información sobre personas y empresas almacenada en la nube, se hace patente la preocupación sobre la seguridad de este entorno.

ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS

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la computación en la nube, según afirma Knut Blind, Profesor de Innovación y Tecnología en el Instituto Fraunhofer de Sistemas de Comunicación Abierta de Berlín. Él cree que, sin duda, los tiempos han cambiado en lo que se refiere a seguridad y temores asociados.

Generar confianza

El hecho es que no todos los sistemas de computación en la nu-be son iguales; y la calidad del servicio y el soporte puede variar en gran medida de un proveedor a otro. El principal problema es la confianza. Al mejorar la confianza, las personas y las empresas estarán más receptivas a aceptar los beneficios de la computación en la nube, como la reducción de costes, la mejora de la capacidad de ampliación o los tiempos de implementación, entre otros. Lo que pasa es que el nivel de confianza sólo puede construirse si se tiene en cuenta el tipo de datos a la hora de planificar cualquier uso del cloud computing.

En este sentido, Edward Humphreys, Coordinador del grupo de trabajo de ISO responsable de las normas de Gestión de Seguridad de la Información, incluyendo las ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 y la ISO/IEC 27017 Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Gestión de la seguridad de la información. Directrices sobre con-troles de seguridad de la información para utilización en servicios de computación en la nube basadas en ISO/IEC 27002, cree que la creación de un clima de confianza es el requisito más importante

en el momento de externalizar las Tecnologías de la Información. “Las empresas necesitan tener garantías en el proveedor del cloud computing. Muchos usuarios no entienden que tienen que selec-cionar un proveedor de este tipo de servicios que tenga un buen gobierno sobre el tratamiento de los datos personales; y los que lo saben pueden encontrar dificultades para verificar si estas buenas prácticas se están implementado. Esta situación puede conducir a un incremento de los riesgos en la protección de los datos per-sonales”, afirma Humphreys.

Entonces, ¿qué se puede hacer? Ciertamente, los proveedores de servicios de computación en la nube deben tomar medidas para

Al mejorar la confianza, las personas y las empresas estarán más receptivas a

aceptar los beneficios de la computación en la nube

Ciberataques en la nube

Según María-Martina Yalamova, abogada espe-cializada en la protección de datos de Covington & Burling, existen una serie de medidas que se pueden adoptar cuando se es víctima de este tipo de delincuencia:

1. El primer paso es investigar la intrusión y después realizar un seguimiento de cómo y dónde se están utilizando los datos, intentando predecir, en la medida de lo posible, los próxi-mos pasos.

2. Las medidas concretas variarán en función de la legislación local. Pero, habitualmente, estas situaciones reciben mejor resolución por parte de la policía, a la que se le puede proporcionar información sobre las personas implicadas. En ocasiones, este tipo de delincuentes no respon-de a medidas civiles.

3. Una vez que se identifica al individuo, puede ser posible también la reclamación de una compensación por su parte. Hay que estudiar en cada caso si los beneficios de hacerlo son mayores que los costes asociados a ello.

4. Finalmente, el individuo y sus asesores deben tener en cuenta que una respuesta desmesura-da puede atraer la atención pública sobre la intrusión, erosionando aún más la intimidad de la víctima.

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aumentar la confianza de los clientes, subraya Humphreys. “Un proveedor de servicios de cloud computing necesita, como parte de su proceso de gobierno, tener un sistema de controles funcionando que se ocupe específicamente de la protección de datos personales. Disponer de procesamiento de datos que describa el proceso de gobernanza y los temas importantes que pueden ser re-levantes para el cumplimiento de sus obligaciones legales ayudará a los clien-tes a tener confianza en la selección del proveedor correcto de estos servicios. Demostrar el cumplimiento con la Norma ISO/IEC 27001 y ampliar los controles sobre la protección de los datos personales de la Norma ISO/IEC 27018 puede añadir, además, un nivel adicional de confianza”, explica Edward Humphreys.

Por su parte, Knut Blind está de acuerdo: “al tener más personas utilizando servicios de computación en la nube, los proveedores tienen que ofrecer contro-les de seguridad fáciles de usar y bien diseñados. A su vez, las empresas tienen que establecer sistemas apropiados de gestión de seguridad de la información.”

Servicio seguro

Teniendo en cuenta todo lo expuesto, ¿cómo pueden las empresas crear un nivel de servicio estándar para los servicios de computación en la nube?, ¿es posible tomar decisiones basadas en mejor información para saber si la solu-ción de computación en la nube es la que mejor se adapta a las necesidades de un determinado negocio?

Publicada en 2013, la ISO/IEC 27018 es la primera norma internacional que se centra en la protección de los datos personales alojados en la nube. Así, proporciona confianza a los usuarios de computación en la nube acerca de la capacidad de su proveedor de mantener la privacidad y seguridad de los datos.

La ISO/IEC 27018 es la primera norma internacional que se centra en la protección de los datos personales alojados en la nube. Así, proporciona confianza a los usuarios de computación en la nube acerca de la capacidad de su proveedor de mantener la privacidad y seguridad de los datos

mil millones de euros

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Maria-Martina Yalamova añade que “la Norma ISO/IEC 27018 especifica medidas mínimas de seguridad que deben adoptar los proveedores de servicios de computación en la nube, incluyendo controles de cifrado y de acceso. También requiere que estos pro-veedores implementen políticas de sensibili-zación sobre seguridad y hagan conscientes al personal involucrado de las consecuencias potenciales (para el personal, el proveedor y el cliente) de no cumplir las reglas de privaci-dad y seguridad”.

Se trata de la primera norma que se ocupa de la protección de datos de carácter personal para cloud computing. Así, la ISO/IEC 27018 tiene los siguientes objetivos principales:

• Ayuda a los proveedores de servicios de computación en la nube que procesan da-tos personales a hacer frente a las obli-gaciones legales aplicables, así como a las expectativas del cliente.

• Habilita la transparencia para que los clientes puedan elegir servicios bien gestionados.

• Facilita la creación de contratos de este tipo de servicios.

• Proporciona a los clientes de computa-ción en la nube un mecanismo para ga-rantizar que los proveedores cumplen con las obligaciones legales y de otra índole.

En definitiva, la Norma ISO/IEC 27018 pro-porciona una base práctica para sumar con-fianza en la computación en la nube. Al mismo tiempo, este sector contará con una orienta-ción clara para poder cubrir algunos aspectos legales y reglamentarios.

Servicio ordenado

Cuanto más rápidamente puedan los usuarios confiar en el uso de la computación en la nube de manera adecuada, mayores serán las ven-tajas para el sector y aumentará la rentabilidad de las empresas. Y gracias a la Norma ISO/IEC 27018 ya se ha dado un paso en ese sentido.

Asimismo, cada uno debe evaluar los be-neficios, riesgos e implicaciones relaciona-dos con la privacidad de utilizar un servicio de computación en la nube. No hay que olvi-dar la responsabilidad individual de mantener los datos personales a salvo, por ejemplo me-diante la elección de contraseñas seguras, así como comprobando que el proveedor elegido ha adoptado las medidas de seguridad apro-piadas y es transparente en sus prácticas de procesamiento de datos. l

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3

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aspectos que hay que conocer de la Norma ISO/IEC 27018

Se basa en las normas de seguridad de la información existentes, incluyendo la ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002.

Un mecanismo para el desarrollo de auditorías y correcto cumplimiento ayuda a

prevenir riesgos relativos a la protección de datos personales.

La transparencia permite a los clientes de este tipo de servicios seleccionar los de procesamiento de datos personales con buen gobierno.

Los proveedores de servicios de computación en la nube pueden cumplir

con los requisitos que le son de aplicación.

La combinación de un conjunto común de objetivos,

controles y directrices basados en la ISO/IEC 27002 y los objetivos específicos de control adicionales de computación en la nube ayuda a gestionar correctamente los datos personales.

AENOR42 focus

Contratación externa: un modelo empresarialen crecimientoLa contratación externa puede constituir una buena estrategia de negocio. Mejora la eficiencia, reduce los costes, acelera el desarrollo de productos y permite a las empresas centrarse en sus “competencias básicas”. La nueva Norma ISO 37500 contribuye a gestionar esta herramienta de manera eficaz.

MARY RITCHIE

AENOR43

Para muchas personas, la contratación externa no es una buena opción. Sin embargo, este nuevo modelo de negocio,

que ha sido adoptado en todo el mundo, tanto en el sector público como en el privado, ofrece múltiples beneficios. Permite a una orga-nización lograr sus objetivos de negocio, proporcionar valor añadido, disponer de determinados recursos adicionales y minimizar riesgos. Así, la opción de utilizar proveedores externos, tanto para temas pun-tuales como para la gestión de sistemas permite a las organizaciones la contratación de un trabajo (el cliente) para poder centrarse en lo que mejor sabe hacer.

Mientras que el estereotipo más común sobre la contratación ex-terna radica en el ahorro financiero debido al uso de mano de obra más barata en otros países -lo que se conoce como deslocaliza-ción-, la realidad es que la contratación externa puede ser nacional o extranjera. Además, con ella se puede dar acceso a los clientes a experiencias y niveles de productividad diferentes a los de la orga-nización. La contratación externa puede satisfacer las necesidades de ambas partes cuando existen carencias relativas a habilidades o producción (esto ocurre con frecuencia en los aspectos relaciona-dos con las Tecnologías de la Información (TI)) y es el proveedor de servicios el que puede facilitar las soluciones.

Las estadísticas sobre este asunto son reveladoras. La firma Deloitte publicó recientemente su Encuesta de Contratación exter-na e Internalización Globales, realizada en 2014, que cubre impli-caciones políticas, regulación, destinos de de la contratación exter-na, tecnología y gestión de proveedores. Por ejemplo, la plataforma udemy.com, dedicada a impartir cursos en línea, publicó algunas estadísticas reveladoras: en 2013 se produjo una contratación exter-na del 43% de los servicios en el sector de las TI. Ésta se incrementó hasta el 60% en 2014. Deloitte también predice que la contratación externa continuará creciendo a una tasas de entre el 12% al 26% en las funciones analizadas.

Economías de escala

Aunque el economista británico del siglo XIX David Ricardo con su principio económico de la “ventaja comparativa” podría ser conside-rado como “el padre” de la contratación externa fue en 1989 cuan-do la empresa de soluciones de imagen Eastman Kodak optó por la entonces revolucionaria medida de contratar externamente sus sistemas de Tecnología de la Información.

Hasta ese momento, el modelo ideal de negocio consistía en una empresa grande y bien integrada que poseía, gestionaba y controlaba directamente sus activos. Pero las grandes corpora-ciones fueron encontrándose incapaces de competir en el ámbito mundial a medida que las estructuras de gestión obstaculizaban la flexibilidad. La diversificación se convirtió en el estandarte para ampliar las bases empresariales y aprovechar las economías de escala. Para muchas de las grandes empresas, esto dio lugar a una estrategia de concentrarse en el negocio y las competencias principales básicas, identificando lo que era fundamental para el futuro crecimiento de la compañía y lo que no lo era.

Evaluación del riesgo y las ventajas

Si bien la contratación externa podría parecer una solución ideal para las organizaciones que quieren mantener los gastos genera-les lo más bajos posible y reducir el coste destinado a las nóminas, también existen riesgos que hay que evitar.

Se han llevado a cabo muchos estudios para examinar los pros y los contras de la contratación externa. Booz Allen Hamilton, consul-tora líder en gestión y tecnología, emitió un informe en 2014 donde presenta un informe mixto sobre la contratación externa tradicional. Así, señaló que “el ahorro de costes suele producirse debido a que el proveedor de la contratación externa puede acceder a una mano de obra más flexible y barata, a la última y con más eficiente tecno-logía. Las organizaciones afirman que alcanzan, de promedio, una reducción de costes del 15% a través de la contratación externa.”

Datamark Incorporated, que ofrece servicios de gestión de conte-nidos empresariales para compañías de la lista Fortune 500 respalda estas afirmaciones. En su Libro Blanco de 2014 realiza el análisis de costes de uno y varios años para “productos individuales” en los que se decidió contratar externamente procesos de negocio. Tomando una muestra representativa de las empresas objeto del estudio, Datamark encontró un ahorro de costes de un 31% en el análisis de un solo año y un ahorro del 33% en el análisis de un periodo de tres años. Obviamente, representa una disminución significativa del gasto en algunos negocios y da impulso a otros para seguir con este modelo.

Cómo pueden ayudar las normas ISO

Adrian Quayle, Presidente saliente del comité ISO/PC 259 Contratación externa, y Gargi Keeni, de Tata Consultancy Services, explican cómo pueden ayudar las normas internacionales a la gestión de la contra-tación externa. Para Quayle, los normalizadores deben contemplar

En la elaboración de la Norma ISO 37500 han participado

profesionales internacionales del sector. Su objetivo es proporcionar una base genérica independiente

de una industria concreta con el objetivo de que en el futuro se

pueda complementar y adaptar para cubrir necesidades de

industrias específicas

AENOR44 focus

todos los aspectos derivados de esta práctica comercial. El ISO/PC 259 se creó en respuesta a la amplia gama de metodologías que se desarrollaron en los inicios de la industria de la contratación externa. Con el tiempo, dichas metodologías han llegado a cubrir procesos y aspectos similares. A raíz de una encuesta paneuropea realizada por el organismo de normalización de los Países Bajos (NEN), se desarrolló una propuesta para elaborar una norma internacional ISO.

Los profesionales de la contratación externa estaban buscan-do un vocabulario común que sirviera para todos los sectores de la industria, incluyendo los conceptos específicos asociados a esta actividad, con el objetivo de mejorar la comprensión de to-das las partes involucradas en la gestión del ciclo de vida de la contratación externa.

Todo ello derivó finalmente en la publicación de la Norma ISO 37500:2014 Guía sobre contratación externa, en cuya elaboración participaron profesionales internacionales del sector. Se ha luchado duramente por lograr que la norma proporcione una base genérica independiente de una industria concreta con el objetivo de que en el futuro se pueda complementar y adaptar para cubrir necesidades de industrias específicas.

Espíritu de colaboración

De entre los expertos que participaron en la elaboración de la Norma ISO 37500 Gargi Keeni fue un experto clave. Ha confirmado a ISOfocus que “fue un desafío dar cabida a los puntos de vista de todas las partes interesadas, tanto del sector público, como del pri-vado”. En este sentido, subraya el espíritu de colaboración de todos los involucrados en este proceso, que fue clave para la resolución de puntos de vista conflictivos sobre determinados requisitos, en

¿Cuál ha sido el beneficio de la contratación externa?

La contratación externa de servicios ha creado una nueva industria, que se ha hecho realidad gracias a los avances tecnológicos que han tenido lugar en los últimos años.

¿Qué motivó la creación del comité ISO/PC 259?

Una serie de aspectos fundamenta-les: la globalización, la incomprensión cultural y el hecho de que no hay un idioma común sobre la contratación externa en el ámbito internacional. Pero también otros puntos se han tenido en

La contratación externa es un tema de actualidad, pero también es un tema que genera controversia. Si bien surgió con la intención de aumentar los ingresos de las organi-zaciones y proporcionar una ventaja competitiva, este modelo de negocio en ocasiones genera desconfianzas. Hay quien sostiene que la contratación externa implica una menor calidad de productos y servicios, tiempos de respuesta lentos, insatisfacción de los clien-tes y trabajadores descontentos que incluso temen por sus puestos de trabajo.

Sin embargo, en la práctica, la contratación externa depende en gran medida de la eficacia con que se gestione el proceso. La ISO 37500, primera norma internacional que aborda este tema, pretende contribuir a que la contratación externa se lleve a cabo con éxito. Publicada en 2014, pretende armonizar la comunicación y mejorar la comprensión de todas las partes involucradas en el negocio de la contratación ex-terna. Pedro Bannink, líder del proyecto ISO 37500, aporta una visión positiva de la contratación externa.

Ventajas y desventajas de la contratación externa

AENOR45

particular con respecto a si la innovación y la mejora continua debían ser factores a tener en cuenta en el ciclo de vida; o si la importan-cia de no vulnerar los requisitos contractuales debía ser prioritaria.

Por su parte, Adrian Quayle explicó que “además de centrarse en los procesos comunes y las mejores prácticas para el éxito, el equipo quiso considerar la gobernanza como punto central de la norma. La experiencia ha demostrado que muchos de los problemas surgen por la ausencia de gobernanza o por las malas prácticas en este sentido.”

La Norma ISO 37500 aborda temas de flexibilidad en relación con los acuerdos de contratación externa, adecuando los requisi-tos cambiantes de los negocios. Incluye además los riesgos que conlleva la actividad y que pueden hacerse frente a través de rela-ciones de colaboración mutuamente beneficiosas.

Se invitó a todas las partes interesadas en la industria de la contratación externa a participar en la redacción de la norma. Aunque el documento no se centra en ninguna industria con-creta y aborda la contratación externa independientemente del tamaño de la organización las experiencias compartidas durante el proceso de elaboración procedentes de una amplia gama de industrias, incluyendo las relativas a la fabricación y los servicios de Tecnologías de la Información, ofrecieron un importante valor al resultado final.

Futuro prometedor

Durante los últimos 25 años, la industria de la contratación externa ha crecido de manera espectacular. Como consecuencia de ello, en futuras revisiones de la Norma ISO 37500 se deberían incluir múl-tiples formas de contratación externa que ya están empezando a implementarse en las organizaciones.

Las economías de escala, los ahorros en las finanzas, así como la flexibilidad y el aumento de la productividad que puede conllevar la contratación externa, son aspectos muy interesantes para el fu-turo de las organizaciones. Además, el aumento de las prácticas de contratación externa afectan a todos los segmentos de la sociedad. Inicialmente centrada en los procesos de back-office altamente tran-saccionales o de servicios no críticos, la contratación externa incluye ahora funciones estratégicas y en ocasiones segmentos enteros de la cadena de valor de determinadas organizaciones.

Todo ello indica que la expansión de la contratación externa aumenta de manera exponencial en todo el mundo, lo que pue-de traer consigo nuevos aspectos que necesiten de consenso. El trabajo de ISO será entonces seguir de cerca la evolución y las tendencias para aportar soluciones normalizadas que ayuden a todas las partes interesadas a salvar los futuros obstáculos que se encuentren en el camino. l

cuenta, como que hasta ahora se ponía demasiado énfasis en la reducción de costes, en lugar de poner el foco en el valor añadido; se hacía poco hincapié en la gestión y se dedicaba poco esfuerzo en crear relaciones sostenibles.

¿Cuáles fueron las áreas de activi-dad que se han tenido en cuenta?

Se ha intentado abarcar el mayor nú-mero posible de áreas para conseguir un consenso equilibrado. Los expertos representaban a sectores muy diferen-tes: fondos de pensiones, servicios fi-nancieros, administración, TI, consulto-ría, envases y embalajes y energía, por mencionar algunos.

¿Cómo se consensuaron los intere-ses de de ambas partes?

¿Qué dos partes? En una comunidad glo-bal no hay límites. Las empresas deben buscar procesos de producción eficientes y conocimientos en todo el mundo. El objeti-vo ha sido crear un documento que recoja el consenso de expertos.

¿Qué soluciones propone la norma?

La gobernanza en la contratación ex-terna se sitúa en el centro del modelo de ciclo de vida del proceso. No afecta sólo a los procesos de dirección, sino que también implica el fomento de las buenas relaciones y la creación de un

proceso de toma de decisiones eficaz entre el cliente y el proveedor.

¿Puede llegar a mejorarse la imagen que actualmente tiene la sociedad sobre la contratación externa?

Si se refiere a la pérdida de puestos de tra-bajo, se trata de una situación temporal. La implantación de buenas prácticas y el libre comercio son aspectos beneficiosos para todos los ciudadanos de la aldea global. La contratación externa no es negativa. Es un medio para distribuir la riqueza de manera más uniforme en todo el mundo. Sin embargo, aunque resulte doloroso, en ocasiones hay que cambiar la forma de ac-tuar para acometer nuevos retos.

Las futuras revisiones de la Norma ISO 37500 deberían

incluir múltiples formas de contratación externa que ya están

empezando a implementarse en las organizaciones

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La Norma UNE 206010 tiene 45 páginas y un precio de 51,94 €.

NUEVASNORMAS

PROYECTOS DE NORMAS/48

PUBLICACIONES/49

ENTREGAS DE CERTIFICADO/50

FORMACIÓN/52

ASOCIADOS/53

AGENDA/54Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es

actualmente la gran mayoría (de las 50 centrales termosolares existentes en España, 45 usan esta tecnología). El procedimiento de verificación es-tablecido en la UNE 206010 permitirá verificar las prestaciones (rendimiento, consumos internos, etc.) de nuevas centrales, lo que supone una va-liosa ayuda para las pruebas de aceptación de las mismas. Y, además, verificar el funcionamiento de centrales ya operativas, lo que ayudará a detec-tar posibles problemas en ese sentido que estén afectando su rendimiento. Así, se puede hacer un seguimiento de las prestaciones de la central a lo largo de su vida útil.

Energía solar radiante disponible, consumos de electricidad de la central, producción eléctrica neta, aporte de energía no solar y rendimiento neto de la central son los parámetros requeridos en la norma para la verificación de prestaciones de la central termosolar completa. La Norma UNE 206010 se aplica a centrales termosolares de cualquier tamaño. Su contenido aporta las directrices generales para la realización de los ensayos, información sobre instrumentación y métodos de medición, cálculo de los parámetros de funcionamiento e indicaciones para elaborar el informe de resultados. ◗

Las centrales termosolares (sistemas que gene-ran electricidad por vía térmica a partir de radia-ción solar concentrada) están demostrando ser una alternativa fiable para abastecer una parte importante del consumo eléctrico en los países que poseen un buen nivel de radiación solar di-recta, como es el caso, entre otros, de España, EE.UU, Marruecos y Sudáfrica. En conjunción con la construcción de líneas eléctricas de alta tensión en corriente continua (las denominadas interna-cionalmente líneas HVDC), las centrales termoso-lares pueden abastecer también a aquellos paí-ses que, aunque desean reducir su consumo de combustibles fósiles, no poseen un suficiente nivel de radiación solar directa, como los del centro y norte de Europa.

Por todo ello, la nueva Norma UNE 206010 tiene una gran relevancia para este sector, no so-lamente pensando en las centrales termosolares que ya existen y están en operación rutinaria en España, sino también para otras muchas que están actualmente en fase de construcción en EE.UU, Marruecos o Sudáfrica. Esta norma define el proce-dimiento para verificar las principales prestaciones de las centrales termosolares que usan la tecno-logía de captadores cilindroparabólicos, que son

Ensayos para la verificación de las prestaciones de las centrales termosolares con tecnología de captadores cilindroparabólicos

UNE 206010

Permite verificar el funcionamiento de centrales termosolares ya operativas, lo que ayudará a detectar posibles problemas en ese sentido que estén afectando su rendimiento

AENOR AENOR46 47

UNE-EN ISO 16443:2015Odontología. Vocabulario de sistemas de implantes dentales y procedimientos relacionados

UNE-EN 1789:2007+A2:2015Vehículos de transporte sanitario y sus equipos. Ambulancias de carretera

UNE-EN 13146-1:2012+A1:2015Aplicaciones ferroviarias. Vía. Métodos de ensayo de los sistemas de fijación. Parte 1: Determinación de la resistencia longitudinal al deslizamiento del carril

UNE-EN 15376:2015Combustibles para automoción. Etanol como componente de mezclas para gasolina. Requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN ISO 8098:2015Requisitos de seguridad para bicicletas de niños

normasen la revista digital, disponible en

www.aenor.es/revista

Especifica los requisitos de seguridad para las líneas de calle y la línea divisoria, además de los requisitos generales de seguridad de la Norma EN 13451-1 y se debería leer juntamente con ella. Las especificaciones de esta norma tienen prioridad sobre los de la Norma EN 13451-1 2011.

Asimismo, se aplica a las líneas de calle fabricadas para su uso en competición y entrenamiento, y a la línea diviso-ria para su uso en piscinas clasificadas, como se especifica en las Normas EN 15288-1 y EN 15288-2.

Esta norma se ha elaborado en el AEN/CTN 147 De-portes. Equipamientos e instalaciones deportivas, cuya se-cretaría desempeña el Instituto de Biomecánica de Va-lencia (IBV). ◗

UNE-EN 61851-23:2015

Esta parte de la Norma IEC 61851(1), conjunta-mente con la Norma IEC 61851-1:2010, pro-porciona los requisitos para las estaciones de carga de vehículo eléctrico (VE) en c.c., referi-das también a partir de ahora como “cargador en c.c.”, para conexión conductiva al vehícu-lo eléctrico, con una tensión de entrada en c.a. o en c.c. de hasta 1.000 V en c.a. y hasta 1.500 V en c.c. de acuerdo con la Norma IEC 60038.

Asimismo, cubre tensiones de salida en c.c.(2) de hasta 1.500V y están en estu-dio los requisitos para el flujo de potencia bidireccional.

Sin embargo, esta norma no cubre todos los aspectos de seguridad relacionados con el mantenimiento. Pero sí especifica los sistemas de carga en c.c. A, B y C según se definen en los anexos(3)AA, BB y CC.

Se definen en la Norma IEC 61851-21-2 los requisitos de compatibilidad electromagnética

para las estaciones de car-ga del VE en c.c.

Por último, esta norma proporciona requisitos ge-nerales para la comunica-ción de control entre una estación de carga de VE en c.c. y un VE. Los requisitos para comunicación digital entre la estación de carga de VE en c.c. y el vehículo eléctrico para el control de la carga en c.c. se definen en la Norma IEC 61851-24.

E l AEN /CTN 203 Equipamiento eléctrico y sistemas automáticos para la industria, de cuya se-cretaría se encarga la Aso-ciación Nacional de Fabricantes de Bienes de Equipo (SERCOBE), ha elaborado esta norma. ◗

Sistema conductivo de carga para vehículos eléctricos

UNE-EN 13451-5:2015

Parte 23: Estación de carga en corriente continua para vehículos eléctricos

Parte 5: Requisitos específicos de seguridad y métodos de ensayo adicionales para las líneas de calle y la línea divisoria

Equipamiento para piscinas

NOTAS (1) Esta norma incluye información sobre el VE para la conexión conductiva, pero limitada al contenido necesario para describir la interfaz de potencia y señalización. (2) Se muestran en el anexo DD los diagramas típicos y la variedad de los sistemas de carga en c.c.(3) Se muestra en el anexo EE la configuración típica del sistema de carga del VE en c.c.

Pan ramaPROYECTOS DE NORMAS

El proyecto de norma PNE-EN ISO 5527 define términos re-lativos a los cereales, consti-tuyendo un vocabulario de máxima utilidad para el sec-tor ya que la norma se presen-ta en inglés, francés, alemán y chino.

Los términos incluidos en el proyecto PNE-EN ISO 5527 se clasifican en térmi-nos generales relativos a la fisiología, a la morfología, a la tecnología de cereales, a los productos derivados de

cereales y a los métodos de ensayo.

En la página web http://iso.org/obp se pueden encontrar los términos y definiciones de esta norma en inglés, francés, alemán y español.

Esta armonización supon-drá una mejora para el merca-do internacional de cereales al homogeneizarse la nomencla-tura y términos empleados en este sector, lo que favorecerá las transacciones comerciales y contractuales, entre otras. ◗

Con el objetivo de mantener actualizadas las nor-mas del AEN/CTN 19 Tuberías de fundición, grife-ría, valvulería y accesorios de materiales metálicos, el comité decidió en su última reunión plenaria llevar a cabo la revisión de la Norma UNE 19703 Gri-fería sanitaria. Especificaciones técnicas.

Esta norma es un compendio de los requisitos establecidos por parte de las normas europeas de aplicación a este tipo de productos (UNE-EN 200, UNE-EN 248, UNE-EN 816, UNE-EN 817 y UNE 1111) y, a su vez, las com-plementa en aquellos aspectos que se ha estimado oportuno para tener unos productos de mayor calidad.

Actualmente, la Norma UNE 19703 sirve como referencia normativa en el Código Técnico de la Edificación (en particular en su Documento Básico

DB-HS de Salubridad) y en la Orden de 15 de abril de 1985, sobre normas técnicas de las gri-ferías sanitarias para utilizar en locales de higiene corporal, cocinas y lavaderos, y su homologación por el Ministerio de Industria y Energía. ◗

Se está revisando la Norma UNE 158101:2008 para ajustarla estructural-mente al resto de normas publicadas por el AEN/CTN 158 Servicios para la promoción de la autonomía personal y para personas en situación de dependencia y adecuarla a los cambios que se han producido en el sector. Así, se están analizando los requi-sitos establecidos tanto en los protocolos, como en los registros para acomodarlos a la prestación del servicio actual. También se están revisando los indicadores con el fin de conseguir fijar una serie que permi-ta la intercomparación entre las empresas que prestan servicios residenciales, para lo que se pretende establecer una fórmula de cálculo para cada uno de ellos. ◗

CerealesVocabulario

PNE-EN ISO 5527

PNE 19703

Servicios para la promoción de la autonomía personalGestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos

PNE 158101

Grifería sanitariaEspecificaciones técnicas

AENOR48

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

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AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud

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PUBLICACIONES

Canalizaciones eléctricas y sus sistemas de instalación

Según indica la Norma UNE 21302-826:2005 Vocabulario electro-técnico. Parte 826: Instalaciones eléc-tricas, una canalización eléctrica es, en sentido amplio, un conjunto constitui-do por uno o más conductores aisla-dos, cables o embarrados y las partes que aseguran su fijación y, en su caso, su protección mecánica. En Canaliza-ciones eléctricas y sus sistemas de ins-talación, libro publicado en formato electrónico, se aborda la actualización normativa referente a las característi-cas de los elementos aseguradores de la fijación de estas canalizaciones y de su protección mecánica, así como a los sistemas de instalación. Asimismo, incluye algunas instrucciones para la determinación de las intensidades ad-misibles en los cables a los que se refieren los sistemas de instalación incluidos en la obra.

Así pues, se analizan en este libro las especificaciones básicas regla-mentarias y normativas que permiti-rán la adecuada elección de sistemas de bandejas y bandejas de escalera para cables; sistemas de canales, de conductos cerrados de sección no circular, de tubos, de canalizaciones eléctricas prefabricadas, articulados y flexibles para el guiado de cables, y de alimentación eléctrica por carril

para luminarias, adaptados todos ellos a los posibles lugares de em-plazamiento; esto es, huecos de la construcción, canal de obra, enterra-dos, empotrados en las estructuras, o en montaje superficial o enterrado. El objetivo es conseguir una adecua-ción a las exigencias del Reglamen-to electrotécnico para Baja Tensión (REBT) y sus Instrucciones Técnicas Complementarias ITC-BT-01 a ITC-BT-52, a las guías técnicas de apli-cación del REBT (2ª edición) y a las normas UNE y UNE-EN de obligado cumplimiento.

José Luis Torres, autor de este li-bro, cuenta con una amplia expe-riencia profesional en el campo de la electrotecnia aplicada en el sector de la distribución de la energía eléc-trica, y ha sido autor de otras obras editadas por AENOR en este ámbi-to. Torres destaca que “la publica-ción del libro en formato electrónico facilita su uso, convirtiéndolo en una práctica herramienta de trabajo que permitirá, sobre todo a los nuevos profesionales del sector, solventar sus dudas sobre las disposiciones reglamentarias y la normativa que aplica a las canalizaciones eléctricas de baja tensión y sus sistemas de instalación”. ◗

Pretende ser un vademécum electrotécnico sobre canalizaciones eléctricas y sus sistemas de instalación que sirva de guía a estudiantes y profesionales de la electrotecnia.

Se fundamenta en un enfoque glo-bal del proceso de gestión de las reclamaciones, desde el estableci-miento de la estrategia y el diseño del proceso hasta la respuesta al cliente, la evaluación de su satisfac-ción y la utilización de la informa-ción proveniente de las reclamacio-nes para la mejora.

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNOEDITA: AENORPRECIO EBOOK: 10,27 €ISBN PDF: 978-84-8143-849-9ISBN EPUB: 978-84-8143-850-5

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

AUTOR: JOSÉ LUIS TORRES EDITA: AENOR PÁGINAS: 140ISBN PDF: 978-84-8143-870-3PRECIO: 9,49 €

AENOR49

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

información

AENOR AENOR50 51Pan rama

ENTREGAS DE CERTIFICADO

AENOR50

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

información

Ayuntamiento de AlfafarCDS-2014/0018Juan Ramón Adsuara, Alcalde de Alfafar; y Encarnación Muñoz, Concejal del Partido Popular, reciben el certificado entregado por Salvador Ibáñez (dcha.), Director de AENOR en la Comunidad Valenciana.

Marca Cartas de ServicioUNE 93200

Certificado de ConformidadEmpresa Saludable

Grupo Gas Natural Fenosa ES-2014/0020Antonio Lucas (izda.), Director de Compras, Prevención y Servicios Generales de Gas Natural Fenosa, y Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR.

PORTUGAL

Rede Ambiente-Engenharia e ServiçosER-0807/2014GA-2014/0344SST-0168/2014De izquierda a derecha, Frederico Abreu, Responsable de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad; Alexandra Teixeira, Directora de Recursos Humanos; Carina Cardoso, Operations Officer de LUSAENOR; Paulo Renato Reis, Administrador, y Cândido Azevedo, Director de Contratos.

Gestión de la Calidad, Ambiental, y Seguridad y Salud en el TrabajoUNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y OHSAS 18001

Transportes Urbanos y Servicios Generales (TUSGSAL)SV-2014/0008En el centro de la imagen, Carles Fábregas, Director General de TUSGSAL, muestra el certificado junto a José Mª Parra, Director Ámbito de Servicios Generales de TUSGSAL, y Eva Subirá, Directora de AENOR en Cataluña.

Gestión de la Seguridad VialUNE-ISO 39001

ESPAÑA

ESPAÑA

ESPAÑA

AENOR AENOR50 51

En la página web de AENOR se en-cuentra disponible la información rela-tiva a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.es/buscador

Todos los certificados en la web deAENOR51

Gestión de la CalidadUNE-EN ISO 9001

ECUADOR

ESPAÑA

Mapfre FamiliarER-1023/2012ER-0801/2014José Manuel Inchausti (dcha.), CEO Regional de España y Portugal de MAPFRE, y Avelino Brito, Director General de AENOR.

PORTUGAL

Câmara Municipal de EspinhoER-0089/2015Vicente Pinto, Vicealcalde; Leonor Fonseca y Quirino de Jesus, ambos Concejales; Pinto Moreira, Alcalde; y Natalia Ramalho, Auditora, Cândido Pires, Director y Luís Osório, Director Comercial y Marketing, todo ellos de LUSAENOR.

Ministerio de Industrias y ProductividadER-0006/2015Ramiro González, Ministro de Industrias y Productividad, muestra el certificado junto a Roberto Almeida, Director de AENOR ECUADOR.

REPÚBLICA DOMINICANA

Saladín Industria GráficaER-0020/2015En el centro de la fotografía, Eduardo Saladín, Gerente General de Saladín Industria Gráfica, recibe el certificado de Ariel Espejo, Country Manager de AENOR en República Dominicana. Les acompañan profesionales de la empresa en la planta de producción.

Pan ramaFORMACIÓN

Los objetivos del curso son que los alumnos conozcan los cambios de las Normas ISO 27001 e ISO 27002 y entiendan el impacto que tienen dichos cambios en el Sistema de Gestión de Se-guridad de la Información (SGSI) ya implantado en la organización. Como requi-sito para poder realizar este programa de formación, los alumnos tienen que conocer las versiones anteriores de di-chas normas.

Explicación de la nueva Guía 83 sobre estructura de normativas de sistemas de gestión; análisis de los cambios de la Norma ISO 27001 e ISO 27002; nueva documentación requerida para el SGSI confor-me con la nueva ISO 27001, y cómo aplicar el cambio a un SGSI son los contenidos que se analizan es este curso.

Además de la modali-dad presencial, este curso también puede impartirse In Company. ◗

Los contenidos de esta Titulación Pro-pia de AENOR se dividen en dos mó-dulos. El Módulo 1 Responsabilidad social y estrategia empresarial aborda el concepto y dimensiones del desa-rrollo sostenible; estrategias empresa-riales de desarrollo sostenible; funda-mentos de la Responsabilidad Social (RS); o beneficios que obtienen las or-ganizaciones al adoptar una estrategia

de RS, entre otros contenidos. Y el Módulo 2 Dimensiones de la sosteni-bilidad y marco legislativo analiza la dimensión social, económica y am-biental; la comunicación de la RS; y la elaboración de memorias de sos-tenibilidad según Global Reporting Initiative (marco GRI y la guía G4). Ambos módulos se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

Experto en Responsabilidad Social

Cambios en las Normas ISO 27001 e ISO 27002. Repercusión en un SGSI

La gestión del riesgo asociado al desarrollo de los procesos

Se trata de una Titulación Propia de AENOR cuyos contenidos se complementan con casos prácticos.

Además de la modalidad presencial, el curso también se puede impartir In Company.

Permite aplicar la gestión del riesgo a la operativa ligada a los procesos de la organización.

Los procesos de negocio y la gestión que de ellos se rea-liza; marco referencial para la gestión de riesgos según la Norma UNE-ISO 31000:2010; definición del riesgo aso-ciado al desarrollo de los procesos; metodologías para la gestión del riesgo operacional; identificación y evaluación del riesgo operacional; tratamiento de riesgos derivados de la evaluación del riesgo operacional y establecimiento de programas de gestión; preparación y respuesta ante incidentes; establecimiento de mecanismos de recupe-ración ante una interrupción de la actividad, y medición, análisis y mejora del sistema de gestión del riesgo son los contenidos de este nuevo curso. Además, los alumnos realizan casos prácticos para complementar estos temas. ◗

3 junio

Madridformacion@aenor.es

1-17 junio

Madridformacion@aenor.es

15 junio

Madridformacion@aenor.es

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

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AENOR52

AENOR52

NOVEDAD

NUESTROS ASOCIADOS

en cualquiera de sus aspectos o vertientes. Actual-mente, son miembros de AETER más de 55 perso-nas a título individual y 25 instituciones, entre las que se encuentran la Real Academia de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales y la Real Academia Es-pañola, así como la Fundación del Español Urgente (FUNDEU). Igualmente forman parte de AETER departamentos e institutos de distintas universida-des, centros de terminología de otras lenguas de España, como Termcat, Uzei y Termigal y diversas organizaciones privadas del ámbito de las industrias de la lengua y la edición.

Un año después de su creación AETER pasó a for-mar parte de la base asociativa de AENOR, y ésta, a su vez, también es miembro de AETER desde el año 2003. Expertos de AETER lideran el comité de nor-malización AEN/CTN 191 Terminología, encargado de la normalización de terminología y el vocabula-rio científico y técnico de carácter general así como del vocabulario específico de aquellos sectores que lo demanden, con el objetivo de homogeneizar las diferencias de interpretación y el uso de la lengua. En esta línea, ha revisado la “Guía para la traducción al español de documentos normativos europeos e internacionales” con el fin de conseguir homogenei-dad y calidad en las normas UNE. Este comité tam-bién normaliza los principios, métodos y aplicaciones relativos a la terminología y, hasta el momento, ha desarrollado un centenar de normas técnicas sobre terminología y vocabulario electrotécnico.

El AEN/CTN 191 hace además el seguimiento de los trabajos de normalización internacional sobre terminología, desarrollados en el ISO/TC 37 Termi-nología e IEC/TC 1 Terminología eléctrica. De hecho, expertos de AETER participan activamente en estos grupos internacionales. ◗

La Asociación Española de Terminología (AETER) fue creada en 1997 por iniciativa de personas e instituciones interesadas por el estudio de la termi-nología y los lenguajes de especialidad, y por la ela-boración y consulta de recursos terminológicos en español y en las demás lenguas de España. AETER es una asociación de ámbito nacional, sin ánimo de lucro, cuyos objetivos principales son desarro-llar y promover la Terminología como disciplina, estimular la elaboración de recursos terminológi-cos necesarios y difundir los recursos existentes (www.aeter.org).

Con este objetivo de promover la terminología, la entidad organiza regularmente jornadas con la finalidad de facilitar el intercambio científico y con-cienciar a las entidades generadoras y consumidoras de terminología de la importancia que ésta tiene en la comunicación y la divulgación en ámbitos de especialidad así, como en la transmisión de conoci-mientos científicos y técnicos. En estas jornadas se tratan temas relacionados con la terminología en cualquiera de sus vertientes, tanto teóricas como prácticas y aplicadas. Igualmente, la Asociación par-ticipa activamente en congresos y otras actividades relacionadas con la terminología y materias afines.

En esta línea, AETER mantiene relaciones con organismos, asociaciones y organizaciones auto-nómicas, nacionales e internacionales con el objeto de favorecer la coordinación del uso común de las lenguas especializadas. Igualmente, forma parte de la Red Iberoamericana de Terminología (RITerm) y la Red Panlatina de Terminología (REALITER). Tam-bién, es miembro, en relación de reciprocidad, de la Societat Catalana de Terminologia (SCATERM).

AETER está abierta a la participación y al esfuer-zo de todos aquellos interesados en la Terminología

EN BREVE

• Son miembros de AETER cerca de 30 organizaciones entre instituciones, universidades y organizaciones privadas del ámbito de la lengua y la edición

• También forman parte de su base asociativa más de 40 profesionales interesados por la Terminología

• Expertos de AETER lideran los trabajos del AEN/CTN 191 y participan activamente en el ISO/TC 37

Guadalupe AguadoPresidenta

AETER

AENOR53AENOR53

NormalizaciónNormalización Normalización

18-22mayo

Ciudad del Cabo (Sudáfrica)

11-13 mayo

Ginebra

ISO/TC 228Turismo y servicios relacionadosEste comité internacional, secre-tariado por AENOR, se reunirá junto a cinco grupos de trabajo para abordar proyectos relativos al turismo de salud, turismo ac-tivo, puertos deportivos, turismo solidario, etc.

AENOR54

AENOR

54Pan ramaAGENDA

Suscríbase a la Revista

◗ Puede suscribirse enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es (Suscripción anual: 45 €)

◗ También puede realizar su pedido de normas y publicaciones visitando www.aenor.es, enviando un correo electrónico a comercial@aenor.es o un fax al 913 103 695

26-28mayo

Barcelona

ISO/CASO WG 42Requisitos generales para organismos de acreditaciónEl objetivo es preparar el documento CD (Committee Draft) de la nueva versión de la Norma ISO/IEC 17011 Requisitos generales para los organismos de acredi-tación que realizan la acreditación de or-ganismos de evaluación de la conformi-dad. En este proceso participan expertos españoles en acreditación y certificación.

CARBON EXPOEsta nueva edición será, una vez más, un punto de encuen-tro global para las organizacio-nes que operan en mercado de CO2 donde se presentarán las últimas novedades y tendencias del sector. AENOR estará pre-sente, como en años anteriores en la cita de CARBON EXPO.

www.iso.org www.smartchemistry2014.com

en la revista digital, disponible en www.aenor.es/revista

información

AENOR

SEDE SOCIALGénova, 6 28004 MADRID Tel. 902 102 201 info@aenor.es www.aenor.es

ANDALUCÍALeonardo da Vinci, 2Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Tel.: 954 468 010 aenorandalucia@iat.es

Marie Curie, 4, local D2 Parque Tecnológico de Andalucía 29590 CAMPANILLAS (Málaga) Tel.: 952 028 710aenorandalucia@iat.es

ARAGÓNPo Sagasta, 72, entlo. dcha. 50006 ZARAGOZA Tel.: 976 259 680 dar@aenor.es

CANARIASGeneral Vives, 56, 2o E. Of. 202 Edificio Primo de Rivera35007 LAS PALMAS DE G.C. Tel.: 928 263 327canarias@aenor.es

La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.es

CANTABRIAEduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.es

CASTILLA Y LEÓNMarina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.es

CASTILLA-LA MANCHAReino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.es

CATALUÑATánger, 98, 8a planta Edificio Interface 08018 BARCELONA Tel.: 932 292 929 dct@aenor.es

COMUNIDAD VALENCIANA Pl. del Ayuntamiento, 26, 4a 46002 VALENCIA Tel.: 963 535 373dcv@aenor.es

EXTREMADURACentro de Negocios Mérida Av. Reina Sofía esquina Benito Arias Montano, oficina no 6 2a 06800 MÉRIDATel.: 924 387 754 extremadura@aenor.es

GALICIAEnrique Mariñas, 36, 7o

Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑATel.: 981 175 080galicia@aenor.es

Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.es

ISLAS BALEARESPorto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.es

LA RIOJAAv. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑOTel.: 941 202 950 larioja@aenor.es

MADRID Génova, 6 28004 MADRIDTel. 914 326 000 madrid@aenor.es

NAVARRA Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.es

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.es

PRINCIPADO DE ASTURIASParque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.es

REGIÓN DE MURCIAÁrea de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5oB El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.es

SEDE SOCIALGénova, 6. 28004 MADRID Tel. 914 325 959 Fax 913 192 797aenorinternacional@aenor.com www.aenorinternacional.com

BRASIL Tel.: +55 11 51024518 www.aenorbrasil.com

BULGARIATel.: +35 929 801 605 aenorbulgaria@aenor.com

CENTROAMÉRICA Tel.: +503 2564 6507www.aenorcentroamerica.com

CHILE Tel.: +562 2 499 92 00www.aenorchile.com

ECUADORTel.: +593-2 2445 127 2435 135www.aenorecuador.com

ITALIATel.: +39 011 518 3121 www.aenoritalia.com

MARRUECOSTel.: +212 664 178 807 aenorinternacional@aenor.com

MÉXICOTel.: +52 55 52 80 77 55 www.aenormexico.com

PERÚTel.: +51 11 2081510www.aenorperu.com

POLONIATel.: +48 22 208 23 30/1/2 www.aenorpolska.com

PORTUGALTel.: +351 226 051 760 www.lusaenor.com

REPÚBLICA DOMINICANATel.: +1 829 619 0680 aenorinternacional@aenor.com

AENORSEDES

INTERNACIONAL

12mayo

Bruselas

CEN/BT/WG 213SAGASe trata del órgano asesor de CEN y CENELEC en políticas y estrategias rela-cionadas con la accesibilidad, donde parti-cipan expertos de los organismos naciona-les de normalización, CENELEC y ETSI, así como organizaciones que representan a personas con discapacidad y personas ma-yores. SAGA garantiza que los temas rela-cionados con la accesibilidad estén en línea con los objetivos estratégicos del Sistema de Normalización Europeo para 2020.

www.cencenelec.eu www.iso.org

Larevista digital,

disponible en

www.aenor.es• en abierto para todos

• sin clave de acceso

Más información, más contenidos.

Conéctese a la versión digital de

• Incorpora vídeos y contenidos animados.• Más información y enlaces directos a páginas web relacionadas.

• Acceso al archivo de números anteriores con un fácil sistema de búsqueda.• Acceso rápido y directo a contenidos concretos.

• Búsqueda sencilla en “Normas al Día”.

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