Revista Aenor Sep 2015

7/24/2019 Revista Aenor Sep 2015

1/68

REPORTAJE

ResponsabilidadSocialLa nueva versin de IQNet SR10 hamejorado y simplificado su redaccin,e incluye una gua de directrices

REPORTAJE

Competitividad, exportaciy normalizacinPrimera entrega de un ar tculo publicado en laRevista n 396 Economa Industrialdel MINETUR

paraadaptarse

3aosNUEVAS

N307SEPTIEMBRE2015

R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I N Y L A C E R T I F I C A C I N

ACCELA N

VERDIG


2/68

Nuevo estndar internacionalpara la gestin de la RS

I^Net SR10

Compatible con otras herramientas de gestin, I^Net SR10 integra la

gestin de la responsabilidad social en la estrategia de la organizacin

de manera que cada uno de los grupos de inters est presente en todas

las decisiones estratgicas del negocio.

Gestin responsable, sostenible e integradade los grupos de inters

902 102 201 [email protected] www.aenor.es


3/68

30Hacia las versiones de 2015

17

Nuevas ISO 9001 y 14001Ms integracin de los sistemasde gestin

EDITORIAL

4De un vistazo

10Responsabilidad socialNueva versin de IQNet SR10

6

Normalizacin en accin

Fertilizantes, enmiendas y mediosde cultivo 40

Casos prcticosISO 39001

Autopista Central de Santiagode Chile

44

Normas en nuestra vidaServicios para la prctica deactividades deportivas

58

PanoramaNuevas Normas / Publicaciones/ Entregas de

Certificado / Formacin / Asociados / Agenda

18

SUPERMERCADO

COLEGIO

CENTRODEREC ICLAJE 56Qu impulsa al automvilconectado

ISO 14001:2015El medio ambiente gana peso 24

47 El gran futuro de la nanotecnologa

52Drger basa su negocio globalen las normas

focus

34

NormalizacinLa Normalizacin como elementode competitividad y de potencialexportador (I)

ISO 9001:2015La calidad como decisinestratgica

n 307 / SE PTIEM BRE 2015SUMARIO

ESCRBANOS A:[email protected]

Cientos de miles de profesionales de todo el mundo estn

muy pendientes estos das de la publicacin de las nor-

mas UNE-EN ISO 9001:2015 y UNE-EN ISO 14001:2015.

Desde que hace tres aos se iniciaran los trabajos de revisin de

ambas normas, la Revista AENOR ha venido informando pun-

tualmente de los avances. Hasta este nmero se haban analizado

los distintos borradores propios del proceso; hoy ofrecemos los

cambios definitivos que traen consigo las nuevas normas, expues-

tos por los expertos espaoles que han participado en el proceso.

Durante estos tres aos, ha habido mucha expectacin en torno

al trabajo desarrollado en los comits de ISO. Son las normas de

sistemas de gestin por excelencia, las ms implantadas en todo el

mundo. Son normas horizontales, aplicables por

cualquier organizacin independientemente de

su tamao y actividad, cuya eficacia ha servido

de modelo para desarrollos ms sectoriales en

campos como tecnologas de la informacin,

seguridad y salud laboral, entre otros. De he-

cho, buena parte de su revisin consiste en

la adopcin de la llamada Estructura de Alto

Nivel de ISO, desarrollada con el objetivo de

que la integracin de los sistemas de gestin

Las normas del siglo XXIsea an ms sencilla. Pero, adems, las nuevas versiones de las nor-mas incorporan cuestiones a las que las organizaciones de hoy tie-

nen que hacer frente, como la gestin del riesgo, la consideracin

de todas sus partes interesadas o la cada vez mayor relevancia de las

cuestiones ambientales en todos los procesos de las organizaciones.

Un milln y medio de organizaciones en casi 200 pases deben

iniciar el proceso de transicin para adaptar sus sistemas de gestin

a los requisitos de las nuevas normas. Los cambios siempre cuestan,

pero segn manifiestan en estas pginas dos de ellas, Corporacin

Mondragn y FCC, las nuevas normas van a atender mejor a la

realidad actual. Desde estas pginas queremos agradecer a los

presidentes de los dos grupos de trabajo de ISO encargados de la

revisin de la 9001, Nigel Croft, y la 14001, Anne-Marie Warris,

la colaboracin que siempre han brindado a este medio.

El n 396 de la Revista Economa Industrialdel Ministerio

de Industria, Energa y Turismo fue un monogrfico de

Calidad y Seguridad Industrial. En l se incluy un artcu-

lo en el que se repasa la historia de la Normalizacin y se

expone esta actividad como elemento de competitividad

y potencial exportador. Por el inters del mismo, la Revista

AENOR lo reproducir en dos entregas, y este nmero

incorpora la primera.


4/68

STAFF

REDACCIN YADMINISTRACIN

Gnova, 6

28004 MadridTel. 914 326 000Fax: 913 190 581

CONSEJO DE REDACCIN

DirectorAvelino Brito Marquina

VocalesJaime Alonso lvarezJulin Caballero AceboMario Caldern FernndezPablo Corrns CrespManuel Dorado GonzlezToms Ferreras RodrguezJaime Fontanals Rodrguez

Javier Garca DazJess Gmez-Salom VillalnAlberto Latorre PalaznSusana Lozano GodoySusana Pedrero VillnGonzalo Pidrola AleixandreRaquel Rodrguez lvarezManuel Romero AlarcnJos Luis Tejera OliverJavier Toral NistalFrancisco Verdera MartYolanda Villaseor Sebastin

REDACCIN

Roco Garca Lorenzo

Marta Santos NezDISEO Y REALIZACIN

AGENCIADOSwww.agencia2.com

IMPRESIN

AGSM

EDICIN

AENOR N.A. 71.970

DEPSITO LEGAL

M 12.602-1978ISSN: 2255-0801

SUSCRIPCIN ANUAL(11 NMEROS)

72,11 IVA incluido

AENOR no se hace responsable de lasopiniones que aparecen en los artcu-los. Se autoriza la reproduccin no lu-crativa de los trabajos aparecidos enesta publicacin,previa notificacinal Consejo de Redaccin, citndose lafuente y el autor.

STAFF

REDACCIN YADMINISTRACIN

Gnova, 6

28004 MadridTel. 914 326 000Fax: 913 190 581

CONSEJO DE REDACCIN

DirectorAvelino Brito Marquina

VocalesJess Gmez-Salom VillalnJaime Alonso lvarezJulin Caballero AceboPablo Corrns CrespPablo de Vicente LpezAntn Elejabeitia Cilleruelo

Toms Ferreras RodrguezJavier Garca DazAlberto Latorre PalaznSusana Lozano GodoyJavier Muoz LedesmaSusana Pedrero VillnGonzalo Pidrola AleixandreRaquel Rodrguez lvarezManuel Romero AlarcnJavier Toral NistalYolanda Villaseor Sebastin

REDACCIN

Roco Garca LorenzoMarta Santos Nez

DISEO Y REALIZACIN

AGENCIADOSwww.agencia2.comPublicidad:Guillermo [email protected].: 628 050 983

IMPRESIN

AGSM

EDICIN

AENOR N.A. 71.970

DEPSITO LEGAL

M 12.602-1978ISSN: 2255-0801

SUSCRIPCIN ANUAL(11 NMEROS)

45 IVA incluido

AENOR no se hace responsable de lasopiniones que aparecen en los artcu-los. Se autoriza la reproduccin no lu-crativa de los trabajos aparecidos enesta publicacin,previanotificacin alConsejo de Redaccin, citndose lafuente y el autor.

REVISTA AENOR EN DISPOSITIVOS MVILES

Una nueva versin mejorala navegacin

La versin digital de la Revista AENOR ha evolucio-

nado con el objetivo de facilitar an ms el acceso a

la informacin de los usuarios que utilicen dispositi-

vos mviles. En el nmero de septiembre se unifican

las herramientas disponibles para navegar por la pu-

blicacin, tanto desde un pc como desde cualquier

dispositivo mvil, manteniendo los elementos que

constituyen la sea de identidad de la revista. As, se

ha reducido el nmero de clics necesarios para acce-

der a los contenidos de vdeo, informacin o diferen-

tes enlaces, consiguiendo una navegacin ms intui-

tiva. Todo ello hace adems posible que los lectores

puedan compartir con mayor facilidad los contenidos

que le resulten ms interesantes en las redes sociales.

El buscador de la revista tambin ha mejorado sus

funcionalidades. Ahora, permite realizar una bsque-

da avanzada de contenidos publicados en los dos l-

timos aos introduciendo una palabra clave, el n-

mero o mes de la revista.

A partir de ahora, se podr acceder a contenidos

individuales de la revista desde el mismo correo de

aviso de disponibilidad de la misma. Cada nmero

de la Revista AENOR recibe una media de ms de

4.000 visitas y alcanza ms de 5.000 descargas des-

de Espaa, Latinoamrica, Europa y Norteamrica. w

TIC

Normas para Big Data

Avanzar en la elaboracin de las futu-

ras Normas ISO/IEC 20546 Big Data

Overview and Vocabularye ISO/IEC

20547 Big Data Reference Architectu-

re. Con este objetivo expertos en Big

Data se dieron cita en la Escuela Supe-

rior de Informtica de la Universidad de

Castilla-La Mancha (UCLM) para cele-

brar la segunda reunin del Grupo de

Trabajo ISO/IEC JTC 1/WG9-BDWG de

Big Data, en la que particip AENOR. w

DeunvistazENOR

4

TURISMO

Playas accesibles

en Palma de Mallorca

El Ayuntamiento de Palma de Mallorca

ha obtenido el certificado AENOR de

Accesibilidad Universal para las playas

Ciutat Jard y Platja de Palma de acuer-

do con la Norma UNE 170001. Estos

arenales garantizan as la igualdad de

oportunidades en el acceso y disfrute

de las playas a todas las personas, con

independencia de su edad o discapa-

cidad. Los servicios certificados son los

de bao asistido, socorrismo y primeros

auxilios, lavabos, duchas, vestuarios, zo-

nas de sombra y aparcamiento.

w


5/68

Ms informacin enla revista digital,disponible enwww.aenor.es/revistaen abierto para todossin claves de acceso

{ {

PARAGUAY

Acuerdo de cooperacincon FECOPRODLa Federacin de Cooperativas de Produccin y AENOR

INTERNACIONAL han firmado un acuerdo de cooperacin con

el objetivo de impulsar la excelencia en la gestin empresarial

en Paraguay. Para ello, se llevarn a cabo programas de forma-

cin en el mbito de la Gestin de Procesos en la Administra-

cin Pblica, Gestin de Riesgos, UNE-ISO 22320 Proteccin y

Seguridad a los Ciudadanos, Gestin de Seguridad y Saluden el

Trabajo, Implantar y Auditar ISO 9001 en la industria alimenta-

ria, o adaptacin a la Norma ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. w

PER

Estudios de mercado y opininAENOR organiz en Lima, en colaboracin con la Asociacin

Peruana de Empresas de Investigacin de Mercados (APEIM),

una jornada para dar a conocer la Norma ISO 20252 sobre in-

vestigacin de mercado, social y opinin. GfK, Millward Brown,

INVERA, Lmini, Datum Internacional o Arellano Marketing

fueron algunas de las empresas que participaron en este en-

cuentro. Ya se estn desarrollando las primeras auditoras a or-

ganizaciones de Per que han decidido implantar esta norma.

w

SEGURIDAD DE LA INFORMACIN

Publicada la UNE-ISO/IEC 27002

Se trata de la norma de referencia para la implantacin del Sis-

tema de Gestin de Seguridad de la Informacin basado en la

Norma ISO/IEC 27001, y AENOR acaba de incorporarla a su ca-

tlogo de normas. Establece directrices para la seguridad de la in-

formacin en las organizaciones y prcticas de gestin incluyen-

do la seleccin, implantacin y gestin de los controles tomando

en consideracin el entorno de riesgos de seguridad de la infor-

macin de la organizacin. w

UNEISO/IEC 27001

Cecabank certifica su seguridad

de la informacinEl certificado de Seguridad de la Informacin de acuerdo con

la UNE-ISO/IEC 27001 concedido por AENOR a Cecabank

incluye los sistemas de informacin que llevan a cabo la recep-

cin, el procesamiento y transmisin de transferencias y adeu-

dos adaptados a SEPA (Single Euro Payments Area). Cecabank,

banco mayorista de capital espaol con vocacin de servicio a

todas las entidades financieras, est especializado en Securities

Services, Tesorera y Servicios Bancarios. AENOR cuenta con

500 certificados UNE-ISO/IEC 27001. w


6/68

ENOR

6

International Fertilizer Industry

Association (IFA).

El comit tcnico de normali-

zacin AEN/CTN 142 Fertilizan-

tes, enmiendas y medios de cul-

tivoelabora normas para estos

productos, teniendo en cuenta

aspectos de denominacin, es-

pecificaciones, toma de mues-

tras y mtodos de ensayo (fsi-

cos, qumicos, etc.). Asimismo,

los documentos que se gestan

en este comit tambin inciden

en condiciones de seguridad,

almacenamiento, transporte,

envasado y etiquetado. El

Las ventas agrcolas de fer-

tilizantes en Espaa alcan-

zaron en 2014 los 5,1 mi-

llones de toneladas de producto

y las exportaciones llegaron casi

a 1,9, segn datos ofrecidos por

la Asociacin Nacional de Fabri-

cantes de Fertilizantes (ANFFE).

Se estima que en 2019-2020 la

demanda mundial de fertilizan-

tes sea de ms de 200 millo-

nes de toneladas de nutrientes

(119,2 millones de N, 45,7 de

P2O5y 35,3 de K2O), tal y como

indica el informe Fertilizer Out-

look 2015-2019elaborado por

Fertilizantes, enmiendasy medios de cultivo

El AEN/CTN 142 es un foro de debate en elque Administracin, productores, comercia-lizadores, cooperativas de agricultores, labo-ratorios o universidades trabajan en la ela-

boracin de normas que incluyen aspectosde seguridad, almacenamiento, transporte,envasado y etiquetado, entre otros. Variasde estas normas se citan en la legislacin na-cional y la Comisin Europea est trabajandoen un cambio de modelo de la legislacin delos fertilizantes y afines para conseguir unamayor armonizacin.

AEN/CTN 142

NORMALIZACINEN ACCIN

Redaccin


7/68

N de vocalas: 30 N de normas publicadas: 132

Nombre : AEN/CTN 142 FERTILIZANTES, ENMIENDAS Y MEDIOS DE CULTIVO

Relaciones internacionales:

ISO/TC 134 Fertilizantes y acondicionadores del suelo

CEN/TC 223 Mejoradores de suelo y sustratos de cultivo

CEN/TC 260 Fertilizantes y enmiendas calizas o magnsicas

CEN/PC 400 Normas horizontales sobre suelos, lodos y residuos biolgicos

Presidente:Ignacio Horche. Director.Green Universe Agriculture

Secretario:Yago Delgado de Robles. Director Tcnico.Asociacin Nacional de Fabricantes de Fertilizantes (ANFFE)

En esta seccin se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los

ms de 200 comits tcnicos denormalizacin. En ellos, unos10.000 expertosdesarrollan soluciones prcticas para casi todos lossectores de actividad. Quiere conocer ms sobre cmo participar?

http://goo.gl/xilXiv

AEN/CTN 142 trabaja en elmbito plenario y cuenta ade-

ms con dos grupos de trabajo,

el GT 1 Mejoradores del suelo

y sustratos de cultivo y el GT 2

Agricultura ecolgica.

Cerca de 40 expertos parti-

cipan en el AEN/CTN 142, re-

presentando a la Administra-

cin pblica central, laborato-

rios, empresas fabricantes de

fertilizantes, cooperativas agroa-

limentarias, universidades y otras

asociaciones nacionales de fabri-cacin de fertilizantes, agronu-

trientes, abonos rganominera-

les y orgnicos, cales y derivados,

o comercializacin de estos pro-ductos. Es el caso del Ministe-

rio de Agricultura, Alimentacin

y Medio Ambiente, Ministerio

de Industria, Energa y Turismo,

ANFFE, Asociacin Espaola de

Fabricantes de Agronutrientes,

Universidad Autnoma de Ma-

drid, Escuela Universitaria Poli-

tcnica Agraria, Laboratorio Jaer,

Cooperativas Agro-alimentarias

de Espaa o Fertiberia, entre

otras entidades. Actualmente,

cuenta con 132 normas en vi-gor, siendo 15 netamente nacio-

nales y el resto adopcin de nor-

mas europeas o internacionales.

Ignacio Horche desempea la

presidencia y ANFFE se encar-

ga de la secretara.

El AEN/CTN 142 est tra-bajando actualmente en el de-

sarrollo de 12 proyectos de

normas, entre los que destacan


8/68

ENOR

8

el PNE-CEN/TS 16490 Ferti-

lizantes. Comparacin de los

resultados de los ensayos in-

terlaboratorios o el PNE-EN

16319:2013/prA1 Fertilizantes

y enmiendas calizas. Determi-

nacin de cadmio, cromo, plo-

mo y nquel por espectrometra

de emisin atmica con plasma

de acoplamiento inductivo

(ICP-AES) despus de disolucin

en agua regia.

Apoyo a la legislacinLa legislacin europea bsica en

este mbito es el Reglamento CE

n 2003/2003 del Parlamento

Europeo y del Consejo relati-

vo a los abonos, que ha sufrido

numerosas modificaciones hasta

la fecha la octava y ltima en-

mienda se llev a cabo en 2014

e incluye nicamente fertilizantes

minerales. En el caso de Espa-

a, la legislacin sobre produc-

tos fertilizantes se recoge en el

Real Decreto 506/2013 y regula

otros fertilizantes minerales que

no estn incluidos en el Regla-

mento CE 2003/2003, as como

fertilizantes orgnicos, rganomi-

nerales y enmiendas.

En este marco, la Comisin

Europea est trabajando en un

cambio de modelo de la legisla-

cin de los fertilizantes en Euro-

pa. Su objetivo es ampliar el cam-

po de actividad de la regulacin

para conseguir una mayor ar-

monizacin, ya que adems de

los fertilizantes minerales que se

incluyen en la legislacin actual-

mente, se aadiran los de ori-

gen orgnico y otros productos

fertilizantes. Adems, pretende

eliminar posibles barreras al co-

mercio que todava existen por

la disconformidad generalizada

con el principio de reconocimien-

to mutuo para fertilizantes nacio-

nales. Abordar aspectos de segu-

ridad; reducir los trmites admi-

nistrativos que congestionan a los

operadores, a las administracio-

nes y a la propia Comisin Euro-

pea; facilitar la puesta en el mer-

cado de productos innovadores,

y armonizar las obligaciones en

cuanto a la informacin prestada

son otras de las ventajas que se

UNE-EN 13368-1:2014Fertilizantes. Determinacin de agentesquelantes en fertilizantes mediantecromatografa. Parte 1: Determinacinde EDTA, HEEDTA y DTPA porcromatografa inica

UNE-EN 15959:2012Fertilizantes. Determinacin del fsforoextrado

UNE-EN 15958:2012Fertilizantes. Extraccin del fsforosoluble en agua

UNE-EN 15957:2012Fertilizantes. Extraccin del fsforosoluble en citrato de amonio neutro

UNE-EN 15956:2012Fertilizantes. Extraccin de fsforosoluble en cidos minerales

UNE-EN 15749:2010Fertilizantes. Determinacin delcontenido de sulfatos utilizando tresmtodos diferentes

UNE-EN 15604:2009Fertilizantes. Determinacin de lasdiferentes formas de nitrgeno en lamisma muestra, conteniendo nitrgenontrico, amoniacal, ureico y cianamdico

UNE-EN 15477:2009Fertilizantes. Determinacin delcontenido de potasio soluble en agua

UNE 142405 (toda la serie)Productos fertilizantes. Requisitos deetiquetado de los productos fertilizantesdistintos de los abonos CE

UNE 142404 (toda la serie)Fertilizantes. Requisitos para eletiquetado

Normas+destacadas

NORMALIZACINEN ACCIN


9/68

El comit tcnico AEN/CTN 142 regula la gestin de

la normalizacin y estandarizacin de fertilizantes,

enmiendas y medios de cultivo en Espaa. Es una

tarea compleja, ya que en el proceso deben interac-

tuar varios grupos de inters; esto es, Administra-

ciones Pblicas, como el Ministerio de Agricultura,

Alimentacin y Medio Ambiente, y el Ministerio de

Industria, Energa y Turismo; productores y comer-

cializadores de dichos productos; cooperativas de

agricultores; universidades; laboratorios, etc., con

necesidades, en ocasiones, distintas.

El comit es un foro de debate abierto y transpa-

rente, donde las diferentes partes ponen en comn

todos los problemas relacionados con el sector. Ac-

tualmente, se intenta acercar y armonizar la legis-

lacin europea y nacional, sin olvidar las especiales

caractersticas de los productos nacionales.

Entre los principales objetivos de nuestro comi-

t destaca la proteccin de los intereses tanto del

agricultor como del consumidor final, con respecto

a los alimentos producidos. Dicho objetivo se con-

sigue mediante la bsqueda de claridad y sencillez

en la comprensin del etiquetado de los fertilizan-

tes, enmiendas y medios de cultivo, asegurando la

correcta utilizacin de los productos.

Asimismo, buscamos el consenso entre todas las

partes que componen el comit, definiendo y mejo-

rando con excelencia y rigor los mtodos analticos

para cada tipo de producto. El objetivo es conseguir

de esta forma evitar posibles errores o infracciones

y mejorar la calidad.

En definitiva, la tarea normalizadora llevada a ca-

bo por el AEN/CTN 142 ha permitido conseguir una

mayor eficiencia y eficacia en la gestin de los inte-

reses de todas las partes implicadas, en beneficio

de nuestra agricultura.

Ignacio HorchePresidenteAEN/CTN 142

OPININ

En beneficio

de nuestra agricultura

buscan con este cambio de mo-

delo en la legislacin.

El trabajo desarrollado por el

AEN/CTN 142 queda refleja-

do tambin en el mbito de la

legislacin. Y es que en el Re-

al Decreto 506/2013 se citan

algunas normas elaboradas

por el AEN/CTN 142, como la

UNE-EN 12945Enmiendas ca-

lizas. Determinacin del valor de

neutralizacin. Mtodos volum-

tricos, la UNE-EN 13038Mejo-

radores del suelo y sustratos de

cultivo. Determinacin de la con-

ductividad elctricay la UNE-EN

13535 Fertilizantes y enmiendas

calizas. Clasificacin. La estrecha

relacin entre el Ministerio de

Agricultura, Alimentacin y Me-

dio Ambiente y AENOR se ha

materializado con la firma de va-

rios convenios de colaboracin

para el fomento de la normali-

zacin en los medios de produc-

cin agrcola. En el marco de esta

colaboracin y con el apoyo del

Servicio Editorial de AENOR, se

han elaborado dos manuales so-

bre el etiquetado de fertilizantes

(abonos nacionales y enmiendas)

y el etiquetado de fertilizantes

CE. El ltimo convenio de dura-

cin trienal se rubric con la Di-

reccin de Producciones y Mer-

cados Agrarios y entr en vigor

en octubre del pasado ao con el

objetivo de colaborar en la elabo-

racin de nuevas normas en ma-

quinaria agrcola y fertilizantes.

El AEN/CTN 142 realiza el se-

guimiento de los trabajos lleva-

dos a cabo en el comit interna-

cional ISO/TC 134Fertilizantes y

acondicionadores del suelo. Y de

los comits de normalizacin eu-

ropeos CEN/TC 260 Fertilizan-

tes y enmiendas calizas o mag-

nsicas y CEN/TC 223 Mejo-

radores de suelo y sustratos de

cultivo. Adems, recibe informa-

cin de las tareas desarrolladas

en el CEN/PC 400 Normas ho-

rizontales sobre suelos, lodos y re-

siduos biolgicos. En este sentido,

hay que destacar la gestin por

parte de Espaa del Grupo de

Trabajo 5 sobre micronutrientes

del CEN/TC 260, dirigida por el

profesor Juan Jos Lucena.


10/68

ENOR

10


11/68

Uno de los resultados de la si-

tuacin econmica que veni-

mos experimentando desde

2008 es que se han acelerado cam-

bios que ya venan desarrollndose.

Uno de los ms destacados es que la

competencia se ha acentuado, no ya

a escala global, sino tambin en cada

mercado local. Adicionalmente al in-

cremento de la competencia, las exi-

gencias hacia las empresas por parte

de los grupos de inters han aumen-

tado considerablemente.

Lejos quedan los tiempos en los

que las empresas se diferenciaban y

destacaban porque ofrecan un pro-

ducto o servicio de calidad. Hoy en

da una empresa competitiva y que

quiera obtener buenos resultados de-

be ser capaz de ir mucho ms all.

Ofrecer productos que satisfagan

los requisitos y las exigencias de sus

clientes es uno de los factores clave,

al que hay que sumar la realizacin

de una eficaz gestin de los riesgos

(laborales, penales, de imagen, finan-

cieros y reputacionales, entre otros),

llevar a cabo una gestin que consi-

dere los aspectos ambientales y socia-

les, innovacin, buenas prcticas con

los empleados, seleccin de provee-

dores y materias primas, y todo ello

garantizando el cumplimiento de la

Salvador

Romn

IQNet SR10 TAGConvenor

Gerente deResponsabilidadSocialAENOR

Nueva versin deIQNet SR10

RESPONSABILIDAD SOCIAL

El referencial de sistemas de gestin de responsabilidad social se ha actualizado para facilitar su apli-

cacin. Se ha mejorado y simplificado la redaccin, y se ha incluido una gua de directrices. Tambin,

incorpora la obligacin de elaborar un Cdigo de Conducta y establece un contenido mnimo para ste.


12/68

ENOR

12

LOS DATOS

legislacin aplicable en los diferentes

mercados en los que opera.

La gestin de mltiples variables y

factores clave en las organizaciones,

como los mencionados anteriormen-

te, y la gestin de grupos de inte-

rs (accionistas, clientes, empleados,

proveedores, sociedad), en ocasio-

nes con intereses contrapuestos, se

convierte en la situacin habitual a

la que se enfrenta da a da cualquier

organizacin.

En este contexto las empresas ne-

cesitan herramientas que les ayu-

den a identificar los grupos de inte-

rs prioritarios, los aspectos relevan-

tes para cada uno de ellos y, de esta

manera, ayudarles a tomar las mejo-

res decisiones posibles para conse-

guir los mejores resultados posibles

y con ello la sostenibilidad y mejora

de la organizacin.

Implicacin conla sociedad y lacomunidad

Calidad yseguridadcon clientes

Compromisocon losempleados

Proveedores y cadenade suministro

Reduccin de

impactos ambientales

Cumplimientolegislacin

Inversores y propietarios

Gestin de riesgos

Eficacia ybuen gobierno

Despliegue del Gobierno corporativo

Dimensinec

onm

ica

Dim

ensi

n

socia

l

Dimensina

mb

ienta

l

Gobiernocorporativo

Alemania, Austria, Blgica, Bolivia, China,

Corea del Sur, Croacia, Espaa, Georgia,Italia, Per, Repblica Checa, Rumana,Rusia y Turqua.

Empresas

certificadasen 15 pases

Los del primer cuadro ms: Portugal, Suiza,Venezuela, Eslovenia, Colombia Finlandia,Israel, Japn, Irlanda, Mxico y Yugoslavia,entre otros.

Organizacionesde 24 pases

trabajando conSR10

Alemn, chino, checo, coreano, croata,espaol, ingls, italiano, japons y ruso.

Estndar traducidoa 9 idiomas

RESPONSABILIDAD

SOCIAL


13/68

IQNet SR10:2015

Con el objetivo de ayudar a las orga-

nizaciones a mejorar la gestin de sus

grupos de inters y el gobierno cor-

porativo y conseguir mejores resulta-

dos IQNet, la mayor red mundial de

entidades de certificacin cuyo miem-

bro espaol es AENOR, acaba de pu-

blicar la ltima versin del estndar

IQNet SR10 de Sistemas de Gestin

de la Responsabilidad Social. Este do-

cumento establece los requisitos pa-

ra implantar un Sistema de Gestin

que apuesta por la responsabilidad

social, el buen gobierno y la mejo-

ra continua. Desde su publicacin en

el ao 2012, el estndar ha experi-

mentado un destacado crecimiento

Podra explicar brevemente la acti-

vidad de Ramondin?

Ramondin lleva 125 aos fabricandocpsulas para vinos, licores, champn

y aceites. Hoy cuenta con ms de 600empleados en sus plantas de Laguar-dia, Francia, Argentina y Estados Uni-dos. Actualmente, elabora cpsulasde estao, de complejo, de champn,PVC y tapa rosca; as como museletesun sistema de cierre para cava y vi-nos espumosos.

Qu les motiv a implantar IQnet

SR10?

El compromiso con el medio ambiente,la calidad y la seguridad son una cons-tante en Ramondin. Hace 20 aos lo-gramos la certificacin de Sistemasde Gestin de la Calidad, en 2002 lle-g el certificado de gestin ambientaly en 2007 el de seguridad y salud enel trabajo.

Las ms de 18.000 empresas de vi-nos, licores o champn que confanen nosotros lo hacen por la calidad denuestros productos y por la garanta denuestro servicio; pero tambin lo hacenporque conocen nuestra proteccin delmedio ambiente, la poltica de emplea-dos ejemplar, nuestra transparencia ycomportamiento tico y la contribucina la comunidad que nos rodea. Por ello,consideramos que la certificacin se-gn IQNet SR10 avalara estas actua-ciones y supondra dotar de valor aa-dido al producto que fabricamos.

Cmo fue el proceso de implantacin

y certificacin?, a qu retos hubo

que hacer frente?

De la mano de Cmara de lava nos

pusimos en marcha para poner en va-lor todas las buenas prcticas que noshaban dado buen prestigio en nues-tro entorno. En todo momento hemos

intentado implantar una certificacinque nos ayude a mejorar la gestin encada una de las actividades. El restode certificaciones que Ramondin po-see las ha concedido AENOR, as queconocer el proceso nos ayud a reco-rrer el camino con relativa sencillez.El reto ms importante fue contar conla colaboracin de todas y cada una delas reas de la empresa.

Cmo perciben sus pblicos esta cer-

tificacin?

Para los ms de 600 trabajadores deRamondin es un orgullo y un privile-gio formar parte de las ms de 30 em-presas en toda Espaa que poseenesta certificacin. Y para nuestrosclientes, es una garanta saber quetrabajan con la primera entidad en laindustria auxiliar del vino en poseerdicho certificado.

Nuestra apuesta por la innovacin,la inversin o la internacionalizacinestn asentadas en una filosofa muyarraigada y en unos fuertes valoresde empresa que han permitido nues-tro crecimiento y nuestra existenciadurante ms de un siglo. Y son pre-cisamente estas formas de ser y deactuar las que se han visto recono-cidas por la certificacin IQNet SR10de AENOR, que reconoce y pone envalor nuestro esfuerzo por hacer deRamondin una empresa responsa-ble. Slo una empresa comprometi-da, responsable y respetuosa puedeperdurar en el tiempo.

Mara Jess CarazoDirectora de Recursos HumanosRamondin

ENTREVISTA

IQNet SR10 reconoce nuestrosvalores de empresa

El estndar loestn aplicando 60organizaciones, de diversos

sectores y tamaos, tantopblicas como privadas,en 15 pases del mundo


14/68

ENOR

14

y actualmente lo aplican 60 organi-

zaciones de diversos sectores y tama-

os, tanto pblicas como privadas, en

15 pases del mundo.

Ahora se ha revisado con el objeti-

vo de facilitar an ms su aplicacin

en las organizaciones, dentro de la

poltica de revisin peridica de los es-

tndares para adaptarse a las nuevas

necesidades de las organizaciones.

Los avances abarcan una mejora

en la redaccin, simplificacin y la

incorporacin de una gua con direc-

trices para su uso. Adems, compar-

te la Estructura de Alto Nivel que in-

corporan las nuevas versiones de la

ISO 9001 y la ISO 14001, de las que

se informa tambin en este nmero.

Entre los nuevos requisitos,

IQNet SR10 incluye la obligacin de

elaborar un Cdigo de Conducta en

las organizaciones, estableciendo un

contenido mnimo. Adems, refuer-

za otros conceptos que, an estando

presentes en la anterior versin, se

enfatizan para que las organizaciones

pongan el foco sobre ellos. Por ejem-

plo, la necesidad de integrar la RS

dentro de los procesos de negocio;

la evaluacin de asuntos e impactos,

o el establecimiento de objetivos y ac-

ciones de una manera integral hacia

todos los grupos de inters significa-

tivos, ms all de acciones puntuales.

IQNet SR10 naci con el objeti-

vo de ayudar a las organizaciones a

establecer y llevar a cabo un siste-

ma de gestin de una manera inte-

gral, avanzada y rigurosa, que aborde

todos los grupos de inters y asuntos

relevantes en una organizacin y con-

siderando las recomendaciones y di-

rectrices de ISO 26000.

El estndar SR10 va ms all de

enfoques hacia grupos de inters

concretos o acciones sobre aspectos

especficos de la gestin de las em-

presas, y se apoya en tres elemen-

tos clave:

La identificacin de los grupos deinters significativos (clientes, em-

pleados, accionistas y proveedores

entre otros) y los principales asuntos

e intereses para cada uno de ellos.

La elaboracin de un cdigo deconducta que tenga la actuacin

y conducta de la organizacin en

relacin con los grupos de inters

y los asuntos relevantes.

La priorizacin y planificacin deacciones en funcin grupos de in-

ters, asuntos e intereses y el c-

digo de conducta.

La ltima versin de IQNet SR10

refuerza el enfoque hacia la me-

jora del buen gobierno, la gestin

responsable, la sostenibilidad y el

LOS DATOS

SR10 Priorizando lo importante

Grupos de inters e impactos significativos

Significativos/materiales

CONTROL,SEGUIMIENTO,MEDICINInstrucciones, controles,protocolos, planes, cdigos,etc.

OBJETIVOSY METAS

Establecer un plan deobjetivos y metas definiendoacciones, plazos, recursos y

responsables

Cdigo de conducta Poltica deResponsabilidad Social

Evolucin de certificados

60

50

40

30

20

10

0

22

33

47

55

Datos a mayo 2015

2012 2013 2014 2015

RESPONSABILIDAD SOCIAL


15/68

compromiso con los grupos de in-

ters. Adems, est alineado con los

requerimientos de documentos sobre

los que existe un amplio consenso

mundial, como los Convenios Fun-

damentales de la Organizacin Inter-

nacional del Trabajo (OIT), la Declara-

cin Universal de Derechos Humanos

o la ISO 26000, entre otros.

En el caso de Espaa, facilita y con-

tribuye a dar respuesta a las reco-

mendaciones de la Comisin Nacio-

nal del Mercado de Valores en ma-

teria de RSC, segn lo establecido en

el Cdigo de Buen Gobierno de las

sociedades cotizadas 2015. La nueva

versin del estndar incluye un anexo

de gua que facilita su implantacin,

as como un apartado especfico con

terminologa y vocabulario.

Cul fue la motivacin del Hospi-

tal La Paz para la implantacin de

IQnet SR10?

El Hospital la Paz tiene su Sistema deGestin Ambiental implantado desde2008 y hemos seguido avanzando ymejorando el sistema. Los hospitalespblicos llevamos aos trabajando enresponsabilidad social, pero quiz nohabamos encontrado el nombre ade-cuado para saber cmo llamarlo. Laimplantacin de SR10 nos da pie a po-ner todas esas actuaciones en valor,a realizarlas de una manera sistema-tizada y ordenada, a impulsar nue-vos proyectos y a integrar y tener encuenta las necesidades y expectativasde nuestros grupos de inters, que sonmuchos y diversos.

Qu mejoras han identificado en la

ltima versin de la certificacin?

Hemos identificado varias mejoras im-portantes, como el Cdigo de Conduc-ta, que refleja el compromiso de la or-ganizacin con la RSC, y la identifica-cin detallada de los grupos de inters.Adems, la nueva ISO 14001 va en ladireccin de la SR10 ya que establecela necesidad de identificacin de gru-pos de inters. Por ello, haber implan-tado la SR10 nos ayudar en el proce-so de adaptacin a la nueva versin dela ISO 14001.

Hay cuestiones, como la explota-cin de menores, que no nos aplicanporque estn superadas pero cree-mos que podemos seguir avanzandoen campos como la igualdad o la in-corporacin de criterios sociales enla contratacin pblica.

Cmo fue el proceso de implantacin

y certificacin?

Ha sido paulatino y la implantacin nos

ha llevado dos aos. Partiendo del SGAhemos incorporado al resto de serviciosque deberan estar involucrados y he-mos creado la Comisin de RSC para quetodas las reas del hospital tuvieran suvoz, participacin y compromiso. En lafase de implantacin tuvimos que tra-ducir el referencial al vocabulario sa-nitario, tarea nada fcil. El proceso decertificacin fue difcil, porque fuimosuno de los primeros hospitales, pero almismo tiempo nos ayud mucho en lamejora del sistema de gestin.

El mayor reto en nuestra organiza-cin es establecer un paraguas pa-ra todos. Somos 6.500 trabajadores,cerca de 2.000 contratistas habitua-les, tenemos 1.100 camas, recibimos30.000 visitas diarias de pacientes yfamiliares, numerosas organizacionesy asociaciones de pacientes y ms de1.000 proveedores. Establecer un sis-tema que nos integre a todos ha sidotarea complicada.

Cmo valoran sus pblicos, internos

y externos, esta certificacin?

Ha sido muy bien recibida, nos han ayu-dado y felicitado desde todos los mbi-tos. Internamente, esta iniciativa hasido muy valorada por todos los profe-sionales y, especialmente, por la JuntaTcnico Asistencial en la que est re-presentado el personal asistencial y degestin. Adems, el Servicio Madrileode Salud nos dio su total apoyo y espe-ramos que sirva para establecer una es-trategia futura en el SERMAS.

Ana del PradoSubdirectora de Gestin EconmicaHospital Universitario La PazServicio Madrileo de Salud

ENTREVISTA

El sistema integra necesidadesde pblicos muy diversos

En el caso de Espaa,IQNet SR10 facilita ycontribuye a dar respuestaa las recomendaciones de la

Comisin Nacional del Mercadode Valores en materia de RSC


16/68

La confianzase gana con la calidadUna empresa slo es verdaderamente competitiva cuando ha conseguido

la confianza de sus clientes. Las certificaciones de son las ms reconocidas,

porque apoyan el esfuerzo de las organizaciones que trabajan para

ser cada vez mejores, abordando con calidad su compromiso en mbitos como

el medio ambiente, la seguridad o la oferta de productos y servicios fiables.

Cada vez que veas una etiqueta de estars viendo a una empresa o institucin

que responde cien por cien a tu confianza.

: 902 102 201 - [email protected] - www.aenor.es

Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos -Mxico - Per - Polonia - Portugal - Repblica Dominicana


17/68

Las nuevas ISO 9001 e ISO 14001 estn

ya disponibles en la web de AENOR. La

revisin de las dos normas de sistemas de

gestin ms implantadas en todo el mundo ha

coincidido en el tiempo, y no es una casualidad.

Una de las cuestiones que ha marcado este pro-

ceso es la adopcin de la llamada Estructura de

Alto Nivel, que supone utilizar un texto unificado

en las partes comunes de las distintas normas

de sistemas de gestin. El objetivo es que la inte-

gracin de los sistemas de gestin sea an ms

sencilla y ms rpida para las organizaciones.

Antes de septiembre de 2018 las organizaciones

certificadas debern haber adaptado sus siste-

mas de gestin a los nuevos requisitos de las

normas. Y para facilitar esta transicin a las or-

ganizaciones certificadas, AENOR realizar una

evaluacin del sistema de gestin de cada orga-

nizacin que lo solicite para averiguar el grado

de cumplimiento de los nuevos requisitos. El ob-

jetivo es ofrecer un plan de actuacin adecua-do a cada necesidad, consiguiendo un ahorro de

tiempo y costes econmicos.

NUEVAS

ISO9001 y

14001

Ms integracin

entre los sistemasde gestin

ISO 9001:2015La calidad comodecisin estratgica

ISO 14001:2015El medio ambientegana peso

Hacia lasversionesde 2015

ISO


18/68

ENOR

18

como decisin estratgicaLa calidad

ISO 9001:2015

El proceso de revisin de la ISO

9001 ha concluido en la fecha que

el Comit ISO/TC 176 haba previs-to en su planificacin. Ya est pu-

blicada la UNE-EN ISO 9001:2015,

disponible como nuevo modelo de

gestin para las organizaciones

que entienden la calidad como un

factor estratgico de xito.


19/68

Alrededor de 100 expertos

internacionales han traba-jado en comn desde junio

de 2012, en la redaccin de la nue-

va norma. Los acuerdos alcanzados

en las reuniones del grupo de tra-

bajo WG 24 han sido refrendados

por los usuarios y dems partes in-

teresadas a lo largo del proceso de

revisin, trasladando sus opiniones

sobre los distintos borradores (DIS,

FDIS) sometidos a su consideracin.

Despus de estos tres aos ha lle-

gado el momento en el que ms deun milln de organizaciones en 187

pases podrn llevar a la prctica los

objetivos que se marc el comit

ISO/TC 176 en el inicio del proceso:

alinear la norma con los planes es-

tratgicos, facilitar su implantacin a

todo tipo de sectores y abordar los

conceptos de gestin que estn me-

jorando los resultados de las com-

paas ms punteras.

A lo largo del proceso de revisin

de la norma, esta revista ha publica-

do distintos artculos para informar

de las novedades incluidas en los di-

ferentes documentos que han for-

mado parte del proceso. En la recta

final del trabajo, los cambios no han

afectado al contenido consensuado

previamente, pero mejoran algunos

aspectos concretos que estn reco-

gidos en la tabla 1.

La alta direccin,en primer planoEl papel que juega la alta direccin

en el desempeo de un sistema de

gestin de la calidad ha sido siem-

pre un factor clave. La norma en su

nueva versin ha incorporado en su

texto el trmino deliderazgo, para

hacer ms presente este principio

de la gestin de la calidad, en los re-

quisitos aplicables a la alta direccin.

Jos Antonio

GmezExperto espaolen ISO/TC 176SC 2/WG 24

Direccinde Calidad yResponsabilidadSocialAENOR

Novedades incorporadasen la norma

Tabla 1

Se ha refundido parte del contenido de laIntroducciny el de los Anexos informativospara simplificar la informacin.

Se refuerza una idea fundamental: el pensa-miento basado en el riesgo forma parte delenfoque a procesos.

Se identifica ms claramente la informacindocumentada mnima que debe mantenersey/o conservarse.

Se puntualiza la posible influencia de los facto-res sociales y psicolgicos en el ambiente parala operacin de los procesos.

Queda ms ampliamente explicado el con-cepto de oportunidad, como el efecto positivo

de la incertidumbre en el sistema de gestinde la calidad.


20/68

ENOR

20

Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008

Tabla 2

TTULO DEL CAPTULO TTULO DEL CAPTULONMERO DELCAPTULONMERO DEL

CAPTULO

Objeto y campo de aplicacin 1

Contexto de la organizacin 4

Determinacin del alcance del Sistema de gestinde la calidad 4.3

Liderazgo 5

Sistema de gestin de la calidad y sus procesos 4.4

Liderazgo y compromiso 5.1

Poltica 5.2

Roles, responsabilidades y autoridades en laorganizacin 5.3

Planificacin 6

Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.1

Objetivos de la calidad y planificacin para lograrlos 6.2Planificacin de los cambios 6.3

Generalidades 7.1.1Personal 7.1.2Infraestructura 7.1.3Ambiente para el procedimiento de los procesos 7.1.4Recursos de seguimiento y de medicin 7.1.5Conocimiento de la organizacin 7.1.6

Recursos 7.1

Competencia 7.2

Toma de conciencia 7.3Comunicacin 7.4

Operacin 8Planificacin y control operacional 8.1Requisitos para productos y servicios 8.2

Control de los procesos, productos y serviciosproporcionados externamente 8.4

Produccin y prestacin del servicio 8.5

Lanzamiento de productos y servicios 8.6

Control del producto no conforme 8.7Evaluacin del desempeo 9Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin 9.1Auditora interna 9.2Revisin por la direccin 9.3Mejora 10

Mejora continua 10.3

Generalidades 10.1

No conformidades y accin correctiva 10.2

Informacin documentada 7.5

Apoyo 7

Comprensin de la organizacin y de su contexto 4.1Comprensin de las necesidades y expectativasde las partes interesadas 4.2

Objeto y campo de aplicacin1General1.1

Aplicacin1.2

Sistema de gestin de la calidad4Requisitos generales4.1

Compromiso de la direccin5.1Enfoque al cliente5.2Poltica de la calidad5.3Responsabilidad y autoridad5.5.1

Representante de la direccin5.5.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad5.4.2Planificacin del sistema de gestin de la calidad5.4.2Accin preventiva8.5.3Objetivos de la calidad5.4.1

Gestin de los recursos6

Planificacin del sistema de gestin de la calidad5.4.2

Provisin de recursos6.1

Infraestructura6.3Ambiente de trabajo6.4Control de los equipos de seguimiento y de medicin7.6

Generalidades6.2.1Competencia, formacin y toma de conciencia6.2.2Competencia, formacin y toma de conciencia6.2.2Comunicacin interna5.5.3Requisitos de la documentacin4.2

Mejora8.5Mejora continua8.5.1Control del producto no conforme8.3

Mejora continua8.5.1Accin correctiva8.5.2

Accin preventiva8.5.3

Realizacin del producto7Planificacin de la realizacin del producto7.1

Requisitos generales4.1Procesos relacionados con el cliente7.2

Proceso de compras7.4.1Produccin y prestacin del servicio7.5Verificacin de los productos comprados7.4.3Seguimiento y medicin del producto8.2.4

Control del producto no conforme8.3

Medicin, anlisis y mejora8

Revisin por la direccin5.6Auditora interna8.2.2

Sistema de gestin de la calidad4

Responsabilidad de la direccin5

ISO 9001:2015 ISO 9001:2008

Puede consultar la tabla completa de correspondencia en www.iso.org


21/68

Se han abordado los matices que

aade el trmino ingls accountability

frente aresponsibility. Se pretende que

la responsabilidad de la alta direccin

implique una rendicin de cuentas,

es decir, responder de los resultados

del sistema ante los clientes y dems

partes interesadas. A travs de las de-

cisiones relevantes del sistema de ges-tin de la calidad la alta direccin debe

garantizar su alineamiento con la es-

trategia de la organizacin, y con los

procesos de negocio.

Conocer el contextoCualquier organizacin considera su

contexto a la hora de establecer obje-

tivos, definir sus procesos, utilizar los

recursos y, en definitiva, para tomar

cualquier decisin relevante en la ges-

tin. La influencia de la realidad so-

cioeconmica, el entorno legal o elposicionamiento de los competido-

res son aspectos que condicionan en

menor o mayor medida las actuacio-

nes. Tambin lo hacen algunos facto-

res de carcter interno: los valores de

la organizacin, los mtodos de traba-

jo, las particularidades de la estructu-

ra organizativa, el rgimen laboral del

personal, etc. La nueva norma requie-

re la determinacin de las cuestiones

externas e internas que afectan al sis-

tema de gestin de la calidad y a su

capacidad para cumplir los resultados

previstos. Esta informacin debe serutilizada a la hora de planificar los pro-

cesos, de modo que puedan adecuar-

se a la realidad en la que van a operar.

Tambin entran en juego laspartes

interesadas, como concepto comple-

mentario al del cliente. La finalidad es

identificar qu organizaciones o perso-

nas pueden afectar al sistema de ges-

tin de la calidad, o verse afectadas

por l. Debe llevarse esa reflexin al

punto de poder determinar si existen

requisitos derivados de las partes inte-

resadas y que tengan que ser contem-plados en sus procesos.

El pensamiento basadoen el riesgoEl concepto de riesgo, entendido co-

mo el efecto de la incertidumbre so-

bre la actividad, no es tan novedoso en

la ISO 9001 como puede parecer en

una primera valoracin. En las anterio-

res versiones de la norma se incluan

Iaki BelaustegiResponsable Modelo de Gestin CorporativoCorporacin MONDRAGON(Espaa)

MONDRAGON es el dcimo grupo empresarial es-paol, integrado por ms de 100 cooperativas queoperan en el sector industrial, financiero, distribu-cin y en el mbito del conocimiento y la educa-cin. Nuestro Modelo de Gestin recoge nuestraidentidad cooperativa con claro protagonismo delas personas y el compromiso con el desarrollo delentorno, pero tambin, la bsqueda de la excelen-cia en la gestin tomando como base la ISO 9001.

Ya en 1991 se marc la directriz corporativa decertificacin ISO 9001 en los negocios de las coo-perativas. Hoy en da contamos con 126 certifica-ciones que representan el 90% de las ventas delrea Industria con sistema de gestin de calidadcertificado.

En estrecha relacin con AENOR y LKS (consul-

tora perteneciente al grupo), en octubre de 2014lanzamos un equipo de seis cooperativas que tra-baja las propuestas de adaptacin y comparte lasbuenas prcticas existentes como aprendizaje mu-tuo. En este equipo hemos visto que la nueva re-visin viene muy bien para reforzar dos ideas quehemos impulsado en los ltimos aos.

Por una parte, la integracin de sistemas y re-duccin de burocracia. Una misma estructura paratodas las normas de sistema de gestin se agrade-ce a la hora de integrarlos, as como poder compar-tir una terminologa bsica y un lenguaje comn.Adems, los requisitos sobre la documentacin del

sistema se simplifican con el concepto de infor-macin documentada que da mayor libertad paraconcretar cul es la necesaria.

Por otra, se aprecia un mejor encaje con la Re-flexin Estratgica y el Plan de Gestin Anual,herramientas totalmente desplegadas en la Cor-poracin, a travs de un esquema de procesosque planifica objetivos y previene resultados nodeseados. Aunque aqu hay que mencionar queno debemos perdernos en la definicin terica delconcepto de riesgo.

Ms estrategia

EXPERIENCIAS

ISO 9001:2015 La actual norma ofrece

una clara orientacina resultados, ademostrar que elsistema de gestin dela calidad es eficaz


22/68

ENOR

22

requisitos especficos para el estableci-

miento y registro de acciones preven-tivas, que no siempre han sido apli-

cados con la eficacia pretendida. Ese

carcter preventivo queda promovido

ahora por elpensamiento basado en el

riesgo y se plantea como un elemen-

to intrnseco al propio enfoque a pro-

cesos, en el momento de su planifica-

cin. Ello implica la determinacin de

los riesgos y oportunidades que pue-

den afectar a la obtencin de los resul-

tados previstos del proceso.

No se debera limitar el significa-

do del riesgo al efecto negativo de la

incertidumbre. Tan relevante es pre-

venir las circunstancias que dificultan

el logro de los resultados esperados

(riesgos), como aprovechar los esce-

narios que pueden favorecer su con-

secucin (oportunidades).

La adopcin del pensamiento ba-

sado en el riesgo no implica ningn

requisito sobre metodologas para la

gestin del riesgo, quedando a elec-

cin de cada organizacin el grado

en que considera conveniente forma-lizar su aplicacin.

Predispuestos al cambio?Una caracterstica evidente del mo-

do en que se desarrolla la actividad

en nuestros das es la velocidad con la

que se presentan cambios relevantes

que afectan a la organizacin. La capa-

cidad de adaptacin se ha convertido

en el principal valor de cualquier com-

paa, y de las personas que la com-

ponen. Una creciente globalizacin, la

evolucin de las tecnologas y la varia-bilidad a la que se ven sometidos los

mercados, hacen necesario que el sis-

tema de gestin de la calidad vigile los

efectos del cambio.

Esta idea aparece con mayor nfa-

sis en los apartados correspondientes

a la planificacin del sistema de ges-

tin de la calidad, y en especial de

los procesos operacionales. Debemos

contemplar los requisitos respecto al

control del cambio, tanto desde el

punto de vista de su previsin cuan-

do sea posible, como en lo que res-

pecta a la revisin de sus consecuen-

cias cuando el cambio se produce de

forma no planificada.

Una visin ms actualde la gestinLa razn de ser de la revisin de las

normas es que sigan siendo tiles y

eficaces en el paso del tiempo. Por ello,

la UNE-EN ISO 9001:2015 adopta

una serie de valores que actualmente

estn presentes en las organizaciones

lderes y que se refieren a:

Entender el conocimiento co-

mo un activo ms.Ninguna or-

ganizacin puede permitirse poner

en peligro o infrautilizar el conoci-miento que adquiere en el trans-

curso de su actividad. Es necesaria,

adems, una permanente reflexin

sobre si dispone de los conocimien-

tos necesarios para ofrecer un pro-

ducto o servicio acorde al que de-

sea el cliente.

La importancia de las perso-

nas. Las personas de la organiza-

cin son algo ms que un recurso.

El impacto que la toma de concien-

cia del personal genera en el pro-

ducto o servicio que recibe el clien-

te es crtico.

La comunicacin interna y

externa. Se pone el foco no slo

en la adecuacin de los contenidos,

de los destinatarios y del momen-

to en que se realizan las comunica-ciones, sino tambin en un uso efi-

caz de las herramientas utilizadas

para ello.

La calidad del servicio. Esta

concepcin no es exclusiva delsec-

tor servicios. Cualquier empresa in-

dustrial ofrece al cliente su producto

de forma conjunta con la prestacin

de un servicio. La calidad del servi-

cio es asumida tambin por otros

ISO 9001:2015


23/68

tipos de organizaciones, como aso-

ciaciones con fines sociales, adminis-

traciones pblicas, instituciones pol-

ticas, culturales, etc.

Los resultados, comoobjetivo permanentePor ltimo, la actual norma ofrece

una clara orientacin a resultados,a demostrar que el sistema de ges-

tin de la calidad es eficaz. Los datos,

la informacin y las acciones, deben

adquirir ms protagonismo que los

formalismos. Una buena definicin

de los resultados que se pretenden

obtener de los procesos y la informa-

cin que demuestre su logro, sern

los principales pilares de cualquier

sistema de gestin.

Se puede observar este enfoque,

por ejemplo, en cmo se abordan los

requisitos relativos al soporte docu-

mental del sistema. As, hay dos modos

de requerir informacin documentada:

5 referencias a mantener infor-

macin documentada: poltica,

objetivos, alcance del sistema y

documentos necesarios para es-tablecer la planificacin, opera-

cin y control de los procesos

(documentos segn las versio-

nes anteriores);

19 referencias a conservar in-

formacin documentada: do-

cumentos necesarios para pro-

porcionar evidencia de la con-

formidad (registros segn las

versiones anteriores.

Estoy muy satisfecho de que la revisin de la ISO9001, la norma insignia de ISO, llegue a su fase fi-nal. El borrador (DIS, por sus siglas en ingls) fueaprobado por el 90% de los miembros de ISO a fi-nales de 2014 y el borrador final (FDIS) se circulpara votacin este verano.

La publicacin de la ISO 9001:2015 es el resul-tado de un proceso evolutivo que preparar estanorma para el siglo XXI. Las primeras versiones de1987 y 1994 eran muy preceptivas en esencia, conmuchos requisitos especficos de procedimientosdocumentados y registros; en 2000 se introdujo elenfoque basado en procesos con especial nfasisde la gestin por procesos y ya haba menos requi-

sitos prescriptivos de documentacin. Esto se man-tuvo en la revisin de 2008.Ahora, hemos dado un paso ms all e ISO

9001:2015 es menos prescriptiva todava, perocon una filosofa subyacente de que los resulta-dos importan. Es decir, hay que responder a cues-tiones como consiguen los procesos los resulta-dos planeados?, est el sistema cumpliendo supromesa de ofrecer confianza sobre la capacidadconstante de la organizacin de proveer produc-tos y servicios?

En otras palabras, la ISO 9001:2015 est basadaen gran medida en el rendimiento, con un enfoque

en lo que se tiene que conseguir ms que en cmose consigue. Esto se ha logrado al combinar el enfo-que en procesos con el enfoque basado en riesgosy el uso del ciclo Planificar Hacer Verificar Ac-tuar en todos los niveles de la organizacin, tenien-do en cuenta el contexto en el que opera la organiza-cin. Por supuesto, otro factor importante del pro-ceso de revisin ha sido tambin la alineacin de suestructura y contenido con todas las normas de ISOde sistemas de gestin, algo especialmente evidenteen las nuevas versiones de la ISO 9001 e ISO 14001.

Nigel CroftPresidenteISO/TC 176/SC 2

OPININ

Poner el focoen el resultado

El significado del riesgo no debe limitarse al efectonegativo de la incertidumbre. Tan relevante esprevenir las circunstancias que dificultan el logro delos resultados esperados (riesgos), como aprovechar

los escenarios que pueden favorecer su consecucin(oportunidades)


24/68

ENOR

24

La UNE-EN ISO 14001:2015 esya una realidad. Culmina as el

trabajo realizado los ltimos

tres aos por el ISO/TC 207 SC 1, en

el que participan 121 expertos de 88

pases, y comienza ahora un periodo

de transicin de tres aos en el que las

organizaciones usuarias de esta norma

internacional debern adaptar sus sis-

temas de gestin ambiental a esta l-

tima versin del documento. Estamos

hablando de ms de 300.000 orga-nizaciones en todo el mundo, ya que

segn el ltimo informe de ISO so-

bre la certificacin, a finales de 2013

haba 301.647 certificados segn ISO

14001 en 171 pases, siendo China,

Italia y Japn los pases con mayor

nmero de certificados.

Desde la primera publicacin de la

ISO 14001, en 1996, el inters hacia

la sostenibilidad ha ido en aumento y

las organizaciones han ido encontran-do en esta norma internacional una

potente herramienta que les ayuda a

sistematizar su gestin ambiental pa-

ra, con ello, contribuir al pilar ambien-

tal. La norma que ve la luz ahora es la

tercera versin de este documento y,

como en anteriores ocasiones, preten-

de ajustarse mejor a la realidad a la

que deben hacer frente miles de or-

ganizaciones en todo el mundo.

Jos LuisValdsExpertoespaol enISO/TC 207 SC 1

Coordinador deNormalizacinAmbientalAENOR

La nueva versin de la ISO 14001 recoge la im-

portancia creciente de la gestin ambiental en

los procesos de negocio de las organizaciones.

La norma considera el liderazgo como una pieza

fundamental para el buen funcionamiento del

sistema de gestin ambiental. Por ello, detalla

que la alta direccin debe demostrar liderazgo

y compromiso con el sistema.

El medio

ambientegana peso

ISO 14001:2015


25/68

Las principales novedades de lanueva versin de la norma pueden

resumirse en las cinco cuestiones que

se recogen en la tabla 1.

A lo largo del proceso de revisin

de la norma, esta revista ha publicado

distintos artculos para informar de las

novedades incluidas en los distintos

documentos que han formado parte

del proceso. La norma final recoge

buena parte de las novedades que ya

se pudieron adelantar en los borrado-res, como puede verse en la tabla 2

que compara la correspondencia en-

tre la versin de 2015 y la de 2004.

LiderazgoLa norma considera el liderazgo como

una pieza fundamental para el buen

funcionamiento del sistema de gestin

ambiental. Muestra de esta importan-

cia es la figura 1 incluida en la norma

en la que se plasma como el marcode referencia de la ISO 14001:2015

se puede integrar en el modelo

PlanificarHacerVerificarActuar

(PDCA por sus siglas en ingls). En

ella se puede ver que el liderazgo es

la pieza central del sistema. En este

sentido, la norma establece que la al-

ta direccin debe demostrar lideraz-

go y compromiso con el sistema. La

norma detalla que la alta direccin

Novedades incorporadas en la norma

Tabla 1

Mayor compromiso y presencia de la alta direccin.

Mayor presencia en la estrategia empresarial.

Enfoque al ciclo de vida.

Comunicacin ms efectiva.

Mayor proteccin del medio ambiente.


26/68

ENOR

26

puede delegar responsabilidades so-

bre acciones concretas pero deberconservar la responsabilidad y obli-

gacin de rendir cuentas para ase-

gurarse de que las acciones se lle-

van a cabo.

Y este aspecto del liderazgo est

estrechamente ligado con el incre-

mento de la presencia de la gestin

ambiental en la estrategia de las or-

ganizaciones. As, el documento re-

coge la importancia creciente de la

gestin ambiental dentro de los pro-

cesos de planificacin estratgicos de

las organizaciones y por ello, entre

otras cuestiones, la norma establece

que las organizaciones consideren c-

mo se pueden integrar los requisitos

del sistema de gestin ambiental en

los procesos de negocio.

Por otra parte, la norma introduceun captulo nuevo que es el contex-

to de la organizacin incluido con la

intencin de identificar y hacer uso

de las oportunidades para beneficiar

tanto a la organizacin como al me-

dio ambiente. De esta forma se es-

pera que las organizaciones tengan

una comprensin general de las ne-

cesidades y expectativas de las par-

tes interesadas, tanto internas como

externas. Y, de hecho, el primer re-

quisito de la poltica ambiental es que

sta sea apropiada para el propsito y

el contexto de la organizacin.

Circunstancias cambiantesSe pone especial nfasis en temas o

circunstancias cambiantes relativas a

las necesidades y expectativas de las

partes interesadas (incluyendo requi-

sitos legales y reglamentarios) y a las

condiciones ambientales locales, re-

gionales o globales que pueden ser

afectadas por el funcionamiento de

la organizacin, o los cambios en

las condiciones ambientales del en-

torno que pueden influir en el fun-

cionamiento de la misma. Una vezidentificadas como prioridades las cir-

cunstancias cambiantes relativas a las

partes interesadas y a las condicio-

nes ambientales en las que la orga-

nizacin opera, los riesgos asociados

con efectos negativos (amenazas) y

los riesgos asociados con efectos po-

sitivos (oportunidades) se integrarn

en la planificacin operativa del siste-

ma de gestin ambiental.

LOS DATOS

Relacin entre el modelo PDCA* y el marco dereferencia de ISO 14001:2015

Figura 1

Contexto

de la organizacin

Alcance del sistema de gestin ambiental

Cuestionesinternas yexternas

Necesidades yexpectativas de laspartes interesadas

Resultados previstos

P

C

A D

Planificar

Evaluacindel

desempeo

Apoyo yoperacin

Mejora Liderazgo

ISO 14001:2015

* Planificar, Hacer, Verificar y Actuar


27/68

En desempeo ambiental se produ-ce un cambio de visin en lo que se

refiere a la importancia que se otorga

en la norma al concepto de la mejo-

ra continua, ya que no slo se busca

la mejora del sistema de gestin sino

tambin la mejora del desempeo am-

biental de la organizacin.

Otra de las novedades de la

UNE-EN ISO 14001:2015 hace refe-

rencia a la consideracin del ciclo de

vida a la hora de determinar los as-pectos ambientales de una organiza-

cin. Y es que adems de determinar

los aspectos ambientales de sus acti-

vidades, productos y servicios debe-

r considerar tambin aquellos sobre

los que pueda influir. La norma no pi-

de un anlisis de ciclo de vida detalla-

do, pero s que las organizaciones re-

flexionen cuidadosamente sobre las

etapas del ciclo de vida que puedan

Antonio BurgueoDirector de Calidad y RSCFCC Construccin(Espaa)

La nueva Norma ISO 14001, con estructura de altonivel, aumenta su alineamiento con el resto de nor-mas de los sistemas de gestin de ISO, con estruc-tura comn, texto comn, trminos y definicionescomunes. Esto, a medida que el resto de normasISO vayan adoptndola, facilitar, la integracinde los diferentes sistemas de gestin que tenemosimplantados y certificados. En FCC Construccincomprenden no slo los clsicos de calidad y medioambiente, sino tambin la generacin de informesde gases de efecto invernadero realizada segn ISO14064, o la seguridad de la informacin con arregloa la ISO 27001. La convergencia en criterios y formaredundar, sin duda, en una mayor eficacia y unareduccin de costes en la implantacin.

Por otra parte, ya en el plano conceptual, la con-sideracin en la norma de desarrollo sostenible yde responsabilidad social, as como la incorpora-cin del concepto de riesgo y su manejo, la trans-parencia, la efectividad y eficiencia como valoresque hay que incorporar necesariamente, puedenredundar en una calidad creciente del sistema yun resultado cada vez mejor en nuestro desempe-o ambiental.

Es cierto tambin que nos enfrentamos a algu-nas incertidumbres y que habr que ver cmo sematerializan algunos conceptos en la prctica, ta-les como los impactos ambientales en la cadena de

valor (con miles de subcontratistas para cada em-presa, en sectores como la construccin), o el lide-razgo, o la gestin estratgica. Conceptos que sonbienvenidos desde un punto de vista terico, peroque habr que concretar y cuya implementacinser preciso definir en cada caso para satisfacerlos requisitos que suponen. Hacerlo de modo ren-table en un sentido ms amplio que el mero econ-mico, es decir, ambiental y social tambin es nues-tro reto, de cuyo xito esperamos grandes resulta-dos y una importante mejora en nuestra gestin.

Esperamos unaimportante mejora

EXPERIENCIAS

La informacin ambiental debeser transparente, veraz, fiable ycomprensible para las partes interesadas


28/68

ENOR

28

Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2004*Tabla 2

*Los captulos no incluidos se mantienen iguales en ambas versiones

TTULO DEL CAPTULO NMERO DELCAPTULOContexto de la organizacin 4Comprensin de la organizacin y de su contexto 4.1

Sistema de gestin ambiental 4.4Liderazgo 5Liderazgo y compromiso 5.1Poltica ambiental 5.2

Planificacin 6Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.1Generalidades 6.1.1Aspectos ambientales 6.1.2

Requisitos legales y otros requisitos 6.1.3Planificacin de acciones 6.1.4Objetivos ambientales y planificacin para lograrlos 6.2Objetivos ambientales 6.2.1

Apoyo 7Recursos 7.1Competencia 7.2Toma de conciencia 7.3Comunicacin 7.4Generalidades 7.4.1Comunicacin interna 7.4.2Comunicacin externa 7.4.3

Informacin documentada 7.5Generalidades 7.5.1

Operacin 8Planificacin y control operacional 8.1Preparacin y respuesta ante emergencias 8.2Evaluacin del desempeo 9Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin 9.1Generalidades 9.1.1Evaluacin del cumplimiento 9.1.2

Auditora interna 9.2Generalidades 9.2.1Programa de auditora interna 9.2.2Revisin por la direccin 9.3Mejora 10Generalidades 10.1No conformidad y accin correctiva 10.2Mejora continua 10.3

Listado alfabtico de trminos ndice

Correspondencia entre ISO 14001:2015 eISO 14001:2004 Anexo B

Creacin y actualizacin 7.5.2

Control de la informacin documentada 7.5.3

Planificacin de acciones para lograr los objetivosambientales 6.2.2

Comprensin de las necesidades y expectativas

de las partes interesadas 4.2Determinacin del alcance del sistemade gestin ambiental 4.3

Roles, responsabilidades y autoridadesen la organizacin 5.3

Requisitos del sistema de gestin ambiental

Requisitos generales

Poltica ambiental

Planificacin

Aspectos ambientales

Requisitos legales y otros requisitos

Objetivos, metas y programas

Implementacin y operacinRecursos, funciones, responsabilidad y autoridad

Competencia, formacin y toma de conciencia

Comunicacin

Documentacin

Implementacin y operacin

Control de documentos

Control de documentos

Control operacional

Control de registros

Control de registros

Preparacin y respuesta ante emergenciasVerificacin

Seguimiento y medicin

Evaluacin del cumplimiento legal

Auditora interna

Revisin por la direccin

No conformidad, accin correctiva y accin preventiva

Correspondencia entre la Norma ISO 14001:2004y la Norma ISO 9001:2000

Requisitos generales

Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad

4

4.1

4.2

4.3

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.44.4.1

4.4.2

4.4.3

4.4.4

4.4

4.4.5

4.4.5

4.4.6

4.5.4

4.5.4

4.4.74.5

4.5.1

4.5.2

4.5.5

4.6

4.5.3

Anexo B

4.1

4.4.1

ISO 14001:2015

TTULO DEL CAPTULONMERO DELCAPTULO

ISO 14001:2004


29/68

estar bajo su control o influencia. Esto

es, adquisicin de materias primas, di-

seo, produccin, transporte/entrega,

uso, tratamiento al finalizar la vida y

disposicin final.

En lo que a comunicacin se re-

fiere, la norma pide a las organiza-

ciones que establezcan polticas de

comunicacin que incluyan tanto

comunicacin interna como externa.Segn la norma la comunicacin de-

be ser transparente; apropiada (que

satisfaga las necesidades de las partes

interesadas pertinentes); veraz; estar

basada en hechos, ser exacta y fia-

ble; no excluir informacin relevan-

te, y ser comprensible para las partes

interesadas. En el mbito de la co-

municacin interna, las organizacio-

nes debern asegurarse de que sus

procesos de comunicacin permiten a

las personas que realicen trabajos ba-

jo el control de la organizacin contri-

buyan a la mejora continua.

Por ltimo, con el fin de reflejar la

evolucin de los sistemas documen-

tales basados en herramientas infor-

mticas, la nueva versin de la norma

incorpora el trmino informacin

documentada en vez de documen-tos y registros. Este cambio es el

resultado de la aplicacin de los re-

quisitos de la Estructura de Alto Ni-

vel. La organizacin tendr la flexibi-

lidad de determinar cundo y cules

son los documentos necesarios para

asegurar el funcionamiento del siste-

ma de gestin ambiental de la orga-

nizacin y la sistemtica de control

de los mismos.

La publicacin de la nueva versin de la ISO14001 representa un importante paso adelantepara esta norma que se ocupa de todas las cues-tiones ambientales, como aire, cambio climticoy otros, de una manera holstica. Mi agradeci-miento al grupo de trabajo ISO/TC 207/SC 1 deexpertos internacionales por su compromiso,dedicacin, cooperacin y voluntad para crearconsenso. Adems, ha estado trabajando muyde cerca con el ISO/TC 176/SC 2 durante su re-visin de la Norma ISO 9001.

El avance que ha supuesto esta versin inclu-ye varios cambios, como el incremento de la pre-sencia de la gestin ambiental en los procesos de

planificacin estratgica de la organizacin o darms responsabilidad a los lderes de las organiza-ciones para que promuevan la gestin ambiental.Igualmente, se demanda ms compromiso coniniciativas proactivas que protejan al medio am-biente de daos y degradacin, coherentes con elcontexto de la organizacin lo que incluye la con-sideracin de cuestiones como prevencin de lacontaminacin, uso sostenible de los recursos,mitigacin y adaptacin al cambio climtico, pro-teccin de la biodiversidad y de los ecosistemas.

Mejora el desempeo ambiental y est orien-tada al ciclo de vida en el momento de conside-

rar los aspectos ambientales. En comunicacin,pide el desarrollo de una estrategia que incluyacomunicacin externa e interna. Y en documen-tacin, la norma incorpora trminos como infor-macin documentada en lugar de documentosy registros.

El proceso de revisin ha sido todo un reto,tanto en la incorporacin de los resultados delos retos futuros de los sistemas de gestin am-biental as como del texto y los trminos de la Es-tructura de Alto Nivel.

Anne-MarieWarrisPresidentaISO/TC 207/SC 1

OPININ

Avance enmedio ambiente

ISO 14001:2015


30/68

ENOR

30

Hacia las versiones de 2015ISO 9001

ISO 14001

Preguntas frecuentessobre ISO 9001e ISO 14001

Las normas se pueden adquirir en la pgina web

de AENOR (www.aenor.es).

Los certificados segn UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO

14001:2004 tienen validez hasta septiembre de 2018, por lo tanto

se inicia un periodo de transicin de tres aos. Para poder realizar la

transicin correctamente, convendra seguir los siguientes pasos:

Proporcionar la formacin necesaria a las personas de la organizacin

a las que les aplica el cambio.

Realizar un diagnstico sobre el grado de cumplimiento de los

nuevos requisitos.

Planificar la implantacin de los nuevos requisitos.

Ejecutar los cambios necesarios en el sistema de gestin para el

cumplimiento de la nueva norma.

Verificar, mediante auditora interna, la eficacia de la implantacin.

Corregir las posibles desviaciones para poder adaptar la certificacin.

S, con la publicacin de la UNE-EN ISO 9001:2015

y UNE-EN ISO 14001:2015 concluyen los procesos de

revisin de sendas normas, que han durado tres aos.

Es stala versin

definitiva de

las normas? Dnde puedoconseguir las

normas?

Estoy certificadoconforme a una delas normas (o lasdos), qu tengo

que hacer?


31/68

PUBLICACIONES

Para ayudar a las organizaciones a comprender las nuevas ver-

siones de ISO 9001 e ISO 14001, as como a implementar y

mantener los sistemas de gestin basados en sus requisitos,

AENOR va a publicar en las prximas semanas sendas guas de

aplicacin. Escritas por expertos que han participado en el pro-

ceso de revisin de las normas, estas guas incluyen ejemplos

concretos que muestran situaciones basadas en la realidad de las

organizaciones a la hora de aplicar los requisitos de las normas.

AENOR ofrece cursos de una jorna-

da (7 horas de duracin) para ayu-

dar a los profesionales a familiari-

zarse con los nuevos requisitos de

las normas. Impartidos por expertosespaoles que han participado en el

proceso de revisin de las normas,

los cursos adems de abordar los

cambios de las nuevas versiones, los

analizan con casos prcticos.

Apoyo a las empresasTodas las organizaciones que ten-

gan certificados segn UNE-EN ISO

9001 y UNE-EN ISO 14001 podrn

contar con el apoyo de AENOR para

facilitarles la transicin a las nuevas

versiones. As, la entidad realizar

a las organizaciones que lo solici-

ten una evaluacin para averiguar

el grado de cumplimiento de sus

sistemas de gestin con los nuevos

requisitos. El objetivo es poder ofre-

cer a cada organizacin un plan de

actuacin adecuado a sus necesida-

des concretas, consiguiendo un aho-

rro de tiempo y costes econmicos.

CURSOS

Adaptacin a la nuevaISO 9001:2015

Madrid: 08/10/2015Barcelona: 08/10/2015Valencia: 20/10/2015Bilbao: 26/11/2015Madrid: 26/11/2015

Adaptacin a la nueva

ISO 14001:2015

Barcelona: 07/10/2015La Laguna(Santa Cruzde Tenerife): 08/10/2015Madrid: 03/11/2015Bilbao: 05/11/2015

[email protected]

[email protected]

[email protected]


32/68

ENOR

32

ISO 9001

ISO 14001

http://isotc.iso.org/livelink/livelink/open/tc176SC2public

http://committee.iso.org/tc207sc1

1.129.446certificados en 187 pases

1 China 337.033

2 Italia 160.966

3 Alemania 56.303

4 Japn 45.990

5 Reino Unido 44.585

6 Espaa 42.632

7 India 40.848

8 EstadosUnidos 34.869

9 Francia 29.598

10 Brasil 22.128

301.647certificados en 171 pases

1 China 104.735

2 Italia 24.662

3 Japn 23.723

4 Reino Unido 16.879

5 Espaa 16.051

6 Rumana 8.744

7 Alemania 7.983

8 Francia 7.940

9 EstadosUnidos 6.071

10 India 5.872


33/68

Definir los objetivos. Porqu quiere implantar la ISO9001 la organizacin?

Implicar desde el principioa la direccin de la organi-zacin en el proceso de im-plantacin. Es fundamen-tal que todas las personasque integran la organiza-cin apoyen el proyecto ylos objetivos de la norma.

Identificar los procesos cla-ve necesarios para cumplircon los objetivos de la orga-nizacin, as como con lasnecesidades de los clientes.Dentro de cada uno de es-tos procesos, hay que ase-gurar que se entienden lasnecesidades de los clientespara garantizar su satisfac-cin. Todo ello constituir labase del sistema de gestinde la calidad.

Definir los objetivos. Qudesea alcanzar la organiza-cin con la implantacin dela ISO 14001?

Conseguir el compromisode la alta direccin. Es esen-cial que apoyen los objetivosdel sistema de gestin am-biental y se comprometancon el proceso.

Disponer de una visin ge-neral de los procesos y sis-temas existentes en la orga-nizacin que son relevantespara su impacto ambiental.Esto constituir la base delsistema de gestin ambien-tal y permitir identificar msfcilmente los aspectos quehay que mejorar.

La ISO 9000 detalla en profundidadlos siete principios de la calidad e in-cluye recomendaciones muy tiles so-bre cmo incluirlos en la actividad delas organizaciones. Adems, incluyemuchos de los trminos y definicio-nes que se utilizan en la Norma ISO9001, por lo que constituye una tilherramienta para ayudar a construircon xito un slido sistema de gestinde la calidad.

La ISO 9004 proporciona orientacinpara lograr el xito sostenido con elsistema de gestin de la calidad.

La ISO 19011 aporta directrices parala realizacin de auditoras internas yexternas de sistemas de gestin dela calidad segn la ISO 9001. Llevara cabo correctas auditoras internascontribuye a asegurar que el sistemade gestin de la calidad cumple conel objetivo de ayudar a la organizacina prepararse para las auditoras exter-nas en el caso que se decida optar ala certificacin por tercera parte.

La ISO 14004 ofrece una gua pa-ra el establecimiento, implantacin,mantenimiento y mejora del sistemade gestin ambiental y su coordina-cin con otros sistemas de gestin.

La ISO 14006 puede ser utilizadapor las organizaciones que han im-plantado un sistema de gestin am-biental de acuerdo con la NormaISO 14001, pero que necesitan in-

tegrar el ecodiseo dentro de otrossistemas de gestin.

La ISO 14064-1 especifica los prin-cipios y requisitos a nivel de las or-ganizaciones para la cuantificaciny el informe de las emisiones y re-mociones de gases de efecto inver-nadero (GEI).

Evaluar su contexto general para defi-nir las expectativas que esperan de la or-ganizacin. Esto permite establecer cla-ramente objetivos e identificar nuevasoportunidades de negocio.

Situar a los clientes en primer lugar, ase-gurndose de cumplir con sus necesida-des y mejorar su satisfaccin. Esto per-mite fidelizar y buscar nuevos clientes,as como aumentar la actividad de la or-ganizacin.

Trabajar de manera ms eficiente, yaque permite alinear todos los procesosde la organizacin y facilita su enten-dimiento por parte de todo el mundo.Como consecuencia, se incrementa laproductividad y eficiencia, reduciendocostes internos.

Cumplir con los requisitos legales y re-glamentarios necesarios.

Acceder a nuevos mercados, ya que haysectores y clientes que exigen los requi-sitos de la Norma ISO 9001 antes deiniciar relaciones comerciales.

Identificar y acometer los riesgos asocia-dos a la organizacin.

Demostrar el cumplimiento con los re-quisitos legales y reglamentarios actua-les y futuros.

Aumentar el liderazgo y compromisode los empleados.

Mejorar la imagen de la organizaciny la confianza de todas las partes inte-resadas a travs de la comunicacinestratgica.

Lograr objetivos estratgicos de nego-cio mediante la incorporacin de cues-tiones ambientales en la gestin em-presarial.

Proporcionar ventaja competitiva y fi-nanciera gracias a una mayor eficien-cia y reduccin de costes.

Fomentar un mejor desempeo am-biental de los proveedores mediantesu integracin en los sistemas de ne-gocio de la organizacin.

Cmo abordarla norma

Otras normasde la familia que

me pueden ayudar

Permite a lasorganizaciones


34/68

ENOR

34

Avelino

Brito

Director

General

AENOR

La Normalizacincomo elemento

de competitividad y depotencial exportador (I)

La Revista Economa Industrial, editada por el Ministerio de Industria,

Energa y Turismo, ha producido un nmero especial con importantes fir-

mas en el que se ofrece una completa visin de la situacin de la calidad

y seguridad industrial en Espaa. Por su inters, la Revista AENOR repro-

duce el artculo en el que se aborda la Normalizacin, destacando su im-

portancia para el crecimiento econmico, as como para impulsar la inter-

nacionalizacin. Publicamos este artculo en dos entregas consecutivas.

La tarjeta de presentacin de la

persona responsable de Nor-

malizacin de una de las mayo-

res empresas industriales del mundo,

si no la mayor, deja bien claro el sitio

que corresponde a la Normalizacin

dentro de su organizacin: Market

Intelligence, Innovacin y Sostenibili-

dad. En ninguno de los departamen-

tos en los que los ingenieros tradicio-

nalmente colocaramos esta funcin:

ni en produccin, ni en el departa-

mento tcnico, ni en el rea de cali-

dad, ni en compras, ni en el departa-

mento legal, su sitio en esa empresa

es la Inteligencia de Mercado, la In-

novacin y la Sostenibilidad.

No har perder tiempo con los con-

ceptos de innovacin y sostenibilidad,

ya bien familiares para todos, pero lo

de Inteligencia de Mercado puede

merecer cierta explicacin adicional.

Wikipedia lo define como la informa-

cin relevante de los mercados de

una empresa, agrupada y analizada

especficamente para el objetivo de

la toma de decisiones precisa y segu-

ra en la determinacin de estrategias

en reas como oportunidades, pene-

tracin, y desarrollo en los mercados.

As pues, si Vd. est interesado en co-

nocer ms sobre alguna de las herra-

mientas que utiliza para desarrollar su

mercado una de las mayores empre-

sas industriales del mundo, sino la ma-

yor; si Vd. est interesado en impul-

sar la innovacin en su organizacin,

y desde luego, en la sostenibilidad de

su empresa y del mundo en que vivi-

mos, debera seguir leyendo un poco

ms. Tal vez darse unos minutos para

conocer un poco ms sobre la Nor-

malizacin, y por qu es importante

para su organizacin, nuestro pas y

nuestra sociedad.

Y si no dispone de ese tiempo, lea

al menos este extracto del libro de

1982 de W. Edwards Deming1, Cali-

dad, productividad y competitividad,

la salida de la crisis aportado por

William G. Ouchi2:

Era el orador invitado en la reu-

nin anual de la asociacin de co-

mercio de los EEUU. El lugar, Flo-

rida, la audiencia, unos trescientos

lderes de compaas industriales.

La audiencia suspendi la sesin a

medioda para jugar al golf. Al da

siguiente, a medioda, suspendie-

ron la sesin para ir de pesca. Al

tercer da, el discurso del Dr. Ouchi

comenz as.

Cuando esta tarde estn en el cam-

po de golf, esperando que su com-

paero se coloque en el tee, quie-

ro que mediten sobre algo. El mes

pasado estuve en Tokio, visitando a

sus colegas, que representan las ca-

si doscientas compaas japonesas,

que son sus competidoras directas.

Estn ahora manteniendo reuniones

desde las ocho de la maana hasta

las nueve de la noche, cinco das a

la semana, durante tres meses se-

guidos, para conectar el osciloscopio

de una compaa con el analizador

de otra, de forma que puedan es-

tar de acuerdo sobre los estnda-

res de seguridad de los productos

que van a recomendar al gobierno

(para acelerar la llegada al merca-

do), de forma que puedan estar de

acuerdo sobre los cambios necesa-

rios en la reglamentacin, poltica de

exportacin y financiacin, y as lue-

go ponerse en contacto con el go-

bierno con una sola voz, y pedir su

cooperacin. Dganme quin creen

ustedes que estar en mejor forma

dentro de cinco aos.


35/68

Qu es la NormalizacinLa Normalizacin es una actividad an-

tigua, aunque, creo yo, no por antigua,

suficientemente conocida. Lo prime-

Revista Aenor Sep 2015

Documents

Transcript of Revista Aenor Sep 2015